具體描述
基本信息
書名：杜雲生：如何永遠贏得顧客
定價：38.00元
作者：杜雲生
齣版社：廣東南方日報齣版社
齣版日期：2010-06-01
ISBN：9787806529867
字數：250000
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝
開本：12k
商品重量：0.381kg
編輯推薦
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內容提要
為什麼你總是在源源不斷地開發新顧客，而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長？
為什麼你的顧客總是跟你做一次生意就不再迴頭瞭。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？
為什麼你永遠要用*的成本去開發顧客，而且還要不停地開發，企業纔能維持一點點生存的利潤空間？
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，瞭解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，顧客期望，運用服務的關鍵時刻和信念，終贏得顧客的購買和忠誠，終占據市場*優勢！
目錄
推薦序
自序
章 為什麼要服務好顧客
你的錢從哪裏來
一個企業重要的任務隻有兩件事
顧客滿意是生意興隆的關鍵
第二章 顧客為何棄你而去
顧客有抱怨不告訴你
顧客不上門的原因
把顧客心中的不滿撫平
如何讓有抱怨的顧客為你賺錢
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
條：冷漠的態度
第二條：反應太慢
第三條：買不到他要買的産品
第四條：購買過程麻煩
第五條：太凶瞭
第六條：收款態度太差
第七條：承諾太多，卻兌現不瞭
第八條：藉口太多瞭
第九條：太急著賣東西瞭
第十條：形象不專業
第十一條：太計較
第十二條：送貨服務太差
第四章 如何顧客的期望值
如何顧客的期望值
讓顧客快樂的五件事
件事：瞭解顧客的抱怨
第二件事：解除顧客的抱怨
第三件事：瞭解顧客的需求
第四件事：滿足顧客的需求
第五件事：顧客的期望
第五章 顧客服務的十大信念
第六章 服務顧客的十個關鍵時刻
第七章 建立以客為尊的服務係統
第八章 一流企業的服務信條
作者介紹
杜雲生，亞洲創富教育任導師，實戰的銷售培訓，杜雲生創富教育機構創辦人，財富網創辦人，*成交》國際課程專業授權華人導師。 16歲從銷售基層做起，並成為百科全書銷售冠軍。 18歲登颱進行韆人銷售培訓，轟動颱灣。 25歲銷售收入月超100萬元。
文摘
序言
用戶評價
翻開這本書，我的第一感覺是它傳遞齣一種嚴謹而紮實的學術氣息。我一直認為，要真正理解中國古建築的美，就不能僅僅停留在欣賞其宏偉的外觀和精美的雕飾，更要深入探究支撐起這一切的木作營造技術。這本書的書名就直接點明瞭這一點，讓我充滿瞭探究的欲望。我非常期待它能詳細地講解中國古建築中那些精巧絕倫的木結構體係。具體來說，我希望書中能對各種木構件的尺寸、比例、連接方式進行深入的剖析。比如，對於復雜的鬥拱結構，書中是否會詳細介紹其層層疊疊的組成部分，以及它們是如何將屋頂的荷載傳遞到柱子上的？我更希望看到關於榫卯結構的詳盡圖解和解析，瞭解不同類型的榫卯是如何通過巧妙的設計實現牢固連接的，以及這些連接方式在不同地域、不同時期可能存在的差異。此外，我也對書中關於木材處理和施工工藝的部分非常感興趣。古代工匠是如何選擇和處理木材，以達到防腐、防蟲、防裂的目的？在建造過程中，有哪些獨特的施工順序和技術，是如何保證大型木構建築的整體穩定性的？我希望這本書不僅能提供知識，更能傳達一種對古代工匠精湛技藝的敬意，讓我能夠更深刻地理解中國傳統建築的智慧和魅力。
評分作為一名對中國傳統文化情有獨鍾的愛好者，我對古建築的喜愛由來已久。而其中最讓我著迷的，莫過於那充滿智慧的木作營造技術。我曾無數次站在宏偉的宮殿廟宇前，仰望那些直衝雲霄的飛簷鬥拱，驚嘆於木頭在古代工匠手中所能展現齣的無限可能。然而，我對這一切的瞭解，很大程度上還停留在“看”的層麵，對於“如何建造”這一核心問題，卻始終感到一絲朦朧。直到我看到瞭這本書——《包郵 中國古建築木作營造技術 (第二版) 馬炳堅》。光是書名就讓我心頭一振，它直接點明瞭我最感興趣的領域。我期待這本書能帶我深入到古建築的肌理之中，去探尋那些隱藏在結構背後的精妙設計和高超技藝。我尤其希望能從中學習到關於榫卯結構的知識。我知道，中國古建築的靈魂很大一部分就體現在那些不用一釘一鉚的連接方式上，它們不僅使得建築堅固耐用，更是木工藝術的極緻體現。這本書是否會詳細講解各種榫卯的類型、製作方法、適用場景，以及它們是如何協同作用，共同支撐起整座建築的？我還需要知道，在木材的選擇上，古人有哪些講究？不同的木材性能如何？如何根據不同的部位選擇最閤適的木材？另外，書中會不會涉及到木材的防腐、防蟲處理技術？這些都是我非常好奇的方麵。我希望這本書不僅有理論的深度，更能有實踐的指導意義，哪怕隻是讓我對木工這一古老技藝有更深的理解和敬意。
評分拿到這本《包郵 中國古建築木作營造技術 (第二版) 馬炳堅》，我首先感到的是一種沉甸甸的期待。我一直對中國古代建築的木質結構體係著迷，尤其是那些令人嘆為觀止的榫卯連接，它們仿佛是中國古代匠人對力學和藝術的完美融閤。我曾多次在古建築群中流連，試圖去理解那些梁、柱、枋、鬥拱等構件是如何巧妙地結閤在一起，共同支撐起宏偉的屋頂，抵抗住歲月的侵蝕。然而，對於這些“技術”層麵的細節，市麵上真正深入淺齣的書籍並不多見。我非常希望這本書能夠提供一個係統性的講解，讓我能夠真正“看懂”古建築的木作營造過程。我最期待的內容是關於榫卯結構的詳盡分析。例如，不同的榫卯類型（如燕尾榫、格角榫、粽角榫等）各自的特點、應用範圍以及它們是如何實現精確咬閤的。我希望書中能夠有清晰的剖麵圖和節點圖，幫助我理解每一個連接的力學原理和施工工藝。此外，關於木材的選材、加工、防腐、防蟲等方麵的技術，我也充滿好奇。古人是如何根據建築部位和功能選擇不同性能的木材？在加工過程中又有哪些獨到的技藝？書中是否會涉及一些古代的木工工具及其使用方法？我還需要瞭解，在建造大型木構建築時，有哪些特殊的施工技術和技巧，是如何保證整體結構的穩定性和耐久性的？這本書能否為我打開一扇瞭解中國古代工匠智慧的窗口，讓我從“知其然”到“知其所以然”？
評分我一直對中國的古代建築情有獨鍾，尤其是有機會接觸到一些關於古建築的書籍時，總會忍不住去研究那些精美的木構件。這本書的名字《包郵 中國古建築木作營造技術 (第二版) 馬炳堅》正好觸及瞭我最感興趣的核心。我一直好奇，古人是如何在沒有圖紙、沒有精密測量儀器的時代，建造齣那些如今看來依舊令人驚嘆的木結構建築的。這本書的“營造技術”這四個字，讓我看到瞭深入瞭解其中的奧秘的可能性。我非常期待書中能夠詳細地介紹各種木構件的名稱、功能以及它們之間的連接方式。比如，那些密密麻麻的榫卯結構，它們究竟是如何設計的？不同的榫卯形式在受力、抗震等方麵有什麼樣的考量？能否有清晰的圖解來展示這些復雜的連接？我也希望書中能夠涉及木材的選材和加工技術。古人如何選擇閤適的木材？不同的木材有何特性？又是如何將這些原材料加工成符閤建築需求的構件的？書中會不會介紹一些古代的木工工具和技法？我尤其想知道，在建造過程中，工匠們是如何處理木材的變形和收縮問題的？這本書如果能提供一些關於古代建築施工流程的介紹，那就更好瞭。我希望它能像一位經驗豐富的老師傅，帶著我一步步領略古老木作的智慧，讓我不僅僅是欣賞古建築的外觀，更能理解其內在的結構之美和工藝之精。
評分在翻閱這本書之前，我對中國古建築的印象大多停留在其宏偉的體量和精美的外觀上。但內心深處，我一直對支撐起這一切的木作營造技術感到好奇。這本書的名字，仿佛是一扇門，直接指嚮瞭我最想瞭解的核心。我特彆希望它能夠深入淺齣地講解那些構成古建築骨架的木結構體係。我期待書中能夠詳細介紹各種木構件的分類、名稱、以及它們之間是如何通過精密的連接方式組閤在一起的。特彆是那些令人稱道的榫卯結構，我非常想瞭解它們是如何設計的，不同類型的榫卯在承重、抗震等方麵各有什麼特點，以及它們是如何在沒有一釘一鉚的情況下實現牢固連接的。書中是否會提供大量清晰的節點圖和剖麵圖，幫助我直觀地理解這些復雜的結構？此外，我也希望瞭解古代工匠在木材的選擇、加工、和防腐處理方麵的技術。他們是如何根據木材的紋理、強度、以及易受損程度來決定其用途的？書中是否會介紹一些古代常用的木工工具和技法？我希望能從這本書中學習到關於木材的力學性能、結構穩定性以及古代施工方法等方麵的知識，從而更深刻地理解中國古建築的智慧和創造力。
評分拿到這本書，首先吸引我的是它的“第二版”標識。這意味著它經過瞭市場的檢驗和作者的不斷完善，內容上應該更加成熟和係統。我一直對中國古代建築的木結構體係感到由衷的敬佩，尤其是在沒有現代機械的輔助下，古人如何能夠建造齣那些規模宏大、結構精巧、曆久彌新的木構建築，這其中蘊含的智慧和技術，對我來說一直是一個巨大的謎團。我特彆希望這本書能夠揭示這些秘密。我非常關注書中對於“營造技術”本身的講解。這意味著我不僅想瞭解建築的外觀和風格，更想知道它們是如何“造”齣來的。例如，木材是如何被加工成各種構件的？梁、柱、鬥拱、檁、椽等各個構件之間是如何連接的？那些復雜的榫卯結構，它們的設計原理是什麼？不同的榫卯在受力、連接方式上有什麼區彆？是否會介紹一些典型的構件節點圖，並對其進行詳細的解析？此外，書中是否會涉及木材的選材、加工方法、施工流程等方麵的細節？我是否能從中學到一些關於木材特性、應力分布、結構力學等方麵的知識，隻不過是以古代木作的視角來呈現？我非常有興趣瞭解古代工匠是如何剋服材料本身的限製，利用幾何學、力學原理以及豐富的實踐經驗，創造齣如此輝煌的建築成就。我希望這本書能夠為我提供一個清晰、係統、詳實的學習框架，讓我能夠逐漸理解中國古建築木作技藝的精髓。
評分這本書的名字叫《包郵 中國古建築木作營造技術 (第二版) 馬炳堅》，我拿到它已經有一段時間瞭，但一直沒來得及靜下心來好好翻閱。今天終於抽齣空來，迫不及待地拆開瞭包裝。書的裝幀非常紮實，封麵設計也很有質感，一看就是經過精心打磨的。馬炳堅老師的名字我也耳有所聞，在建築領域是位德高望重的前輩，所以對於這本書的專業性，我一直抱有很高的期待。我之前接觸過一些關於古建築的書籍，但大多偏重於宏觀的介紹，比如哪些建築很有名，它們的美學特徵是什麼，或是曆史沿革等等。而我真正感興趣的，卻是那些隱藏在宏偉建築背後的匠心獨運，那些木頭是如何被切割、拼接、連接，最終構築齣傳世傑作的。我尤其好奇那些精密的榫卯結構，它們是如何在沒有一釘一鉚的情況下，將如此沉重的木材牢牢地固定在一起，並且曆經數百年風雨依然屹立不倒的。這本書的副標題“木作營造技術”正是我渴求的信息，我希望它能像一把鑰匙，為我打開一扇通往古老木作智慧的大門，讓我能夠窺探到古代工匠們精湛的技藝和嚴謹的邏輯。我之前也嘗試過一些DIY項目，雖然規模小得多，但也深切體會到木材加工的樂趣和挑戰。如果這本書能夠提供一些基礎的木作原理和方法，或許還能給我一些實踐上的啓發。我非常期待書中能有豐富的插圖和清晰的圖解，畢竟木工技術是非常直觀的，文字描述往往難以完全傳達。如果能看到不同構件的剖麵圖，不同連接方式的節點圖，那將是再好不過瞭。我還在想，書中會不會介紹一些不同時期、不同地域的木作風格差異，比如北方和南方的建築在木構件的用材、造型上會不會有明顯的區彆。我對這些細節充滿好奇，也希望通過這本書能對中國古建築的木作營造有一個更全麵、更深入的理解。
評分看到這本書名，我就知道這正是我一直以來想要尋找的那種類型。我對於中國古代那些巍峨的宮殿、精緻的園林、以及樸實的民居，總有一種深深的著迷。而吸引我的，並非僅僅是它們的外在美，更是它們內在的結構邏輯和建造智慧。這本書直接點明瞭“木作營造技術”這一核心，這正是我想要深入瞭解的。我迫切地希望它能詳細地講解中國古建築的木結構體係，包括梁、柱、鬥拱、檁、椽等各種構件的功能、尺寸比例、以及它們是如何相互連接的。尤其令我好奇的是那些精妙絕倫的榫卯結構，我希望能看到書中對各種榫卯的詳細圖解和分析，瞭解它們的設計原理，以及在實際建造中是如何應用的。我希望這本書能夠提供一些關於古代木材選材、加工、以及防腐防蟲技術的信息。比如，古人是如何根據木材的性能來選擇不同部位的用材？在建造過程中，有哪些關鍵的工藝流程？書中是否會介紹一些古代常用的木工工具，以及它們在建造中的作用？我期待這本書能夠以一種係統、詳實、易於理解的方式，將中國古建築木作營造的智慧和技藝呈現齣來，讓我能夠更深刻地理解和欣賞這些凝結著古代匠人血汗的偉大作品。
評分我對中國古代的建築，尤其是木結構建築，一直有一種莫名的情結。總覺得它們仿佛有著自己的生命，在曆史的長河中靜靜地訴說著過去的故事。而支撐起這一切的，正是那令人驚嘆的木作營造技術。這本書的名字，直接擊中瞭我的興趣點。我渴望能夠通過這本書，真正走進古建築的“骨骼”和“血脈”。我非常希望書中能夠詳細地介紹各種木構件的類型、名稱、功能，以及它們之間是如何通過各種精密的連接方式結閤在一起的。我尤其對那些聞名遐邇的榫卯結構充滿瞭好奇。這本書是否會詳細講解各種榫卯的製作方法、安裝技巧，以及它們在不同建築部位的應用？我希望看到的不僅是簡單的圖示，更能有對其力學原理和設計思想的闡釋。此外，我也想瞭解古代工匠在選材、備料、加工等方麵的經驗。他們是如何根據木材的特性來決定其用途的？在施工過程中，有哪些關鍵的技術環節？這本書能否提供一些關於古代建築施工的一些“秘籍”？我期待這本書能夠以一種詳實、清晰、圖文並茂的方式，帶領我一步步揭開中國古建築木作營造技術的神秘麵紗，讓我能夠更深入地理解和欣賞這些偉大的建築遺産。
評分我拿到這本書的第二天，就迫不及待地翻開瞭。書的厚度和分量都讓人感覺很實在，封麵設計簡潔大方，雖然我不是專業的建築從業者，但光是看到“馬炳堅”這個名字，就對內容的專業性有瞭初步的信心。我一直對中國古代那些拔地而起的巍峨宮殿、精巧彆緻的園林建築充滿瞭好奇，尤其是那些龐大的木構體係，它們是如何在沒有現代工業的輔助下，依靠人力和最原始的工具，建造齣如此精美又牢固的建築，一直是我心中的一個謎團。市麵上關於古建築的書籍不少，但大多側重於宏觀的鑒賞和曆史的敘述，真正深入到“技術”層麵的卻不多。我特彆希望這本書能夠詳細地講解那些構成古建築骨架的木材是如何被加工、連接和組閤的。比如說，那些精妙絕倫的榫卯結構，它們究竟是如何設計的？不同的榫卯形式分彆適用於哪些部位？在承重、抗震等方麵又有什麼樣的考量？我非常渴望能夠看到書中對這些細節的圖文並茂的闡釋。想象一下，通過這本書，我能夠瞭解到梁、柱、枋、鬥拱等構件的尺寸比例、連接方式，甚至包括木材的選擇、紋理的處理，以及施工過程中可能遇到的各種技術難題和解決辦法。我希望它能提供一種“解剖”古建築的方式，讓我不僅僅是看到錶麵的壯觀，更能理解其內在的邏輯和智慧。這本書能否提供一些實際操作的案例，或者對一些典型的古建築木作構件進行詳細的分析，那對我來說將是極大的收獲。我對書中的圖片質量和詳細程度也有著很高的要求，希望那些剖麵圖、節點圖能夠清晰準確，能夠幫助我理解那些復雜的結構。
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