還可以
評分在經曆瞭京東售後事件以後,我發現售後其實對於自己來說,有瞭很大的不同,在整個銷售環節裏,其實客戶整套購物體驗纔真的需要被好好重視,而不是一為的重視銷售服務,而相對忽略瞭售後服務,品牌影響力、産品數量等等都在很快的加速擴展,但這樣往往會導緻整個售後環節的脫軌,或者售前和售後比例不等,造成顧客的極大落差感,可能我們確實銷售齣去瞭産品,也讓顧客感受到瞭購物中的方便快捷,以及良好的服務態度,然而發生瞭售後問題,如果方法、方式處理不當,我們可能將會永遠失去一個忠實的顧客。現在是網絡時代,大傢總愛互相討論自己的購物經曆,我能把京東帶到我的公司,我同時也能把京東帶齣公司。我們公司的同事幾乎每一個都要在京東上購物,他們總愛說一句話:京東應該給你奬金,你宣傳的太好瞭,讓我們都喜歡網購瞭。不是這樣嗎?如果我真心喜歡,我同樣會把好的東西和大傢一起分享。而我需要的是京東能真正的為我們這些忠實的顧客著想。
評分工具書
評分書有點小舊的感覺
評分書是好書,但是京東的包裝經常就一個薄塑料袋,書的包裝不斷下降。
評分京東商城在迅速的擴展當中,會産生一個問題,那就是售後服務跟不上銷售服務的水平,就好比一個東西,賣的越多,返修量也會越多。因為我是鑽石用戶,京東商城可以上門售後,能做到上門取件,幫我進行相關發貨以及退款,我不用擔心什麼,然而現在需要我自己去發貨,自己去申報退款,這讓我感到很大的落差感,畢竟大多顧客總是會把現在拿來和以前作比較。我在市中心上班,平時幾乎就不會發送快遞,這次退貨意味著我要去百度地圖上搜索快遞公司地址,然後要跑過去慢慢找具體位置,我聯係瞭京東售後,而他們的迴答是第三方是不支持上門取件的,而我又問,以前都支持,為什麼現在不支持,並且沒有通知過我啊,如果告知瞭我,那我就會慎重考慮是否購買,因為我也不想在售後問題上惹些不必要的麻煩,而京東售後的迴答是:這樣其實很方便您的,因為自己發貨可以大大縮短貨品返迴時間,不必我們上門取件後,再由京東統一發貨,這樣將會大大增加發貨時間。這樣的迴答錶麵聽起來很有道理,但這讓我感覺太過牽強,首先,這樣的售後政策齣颱後,並未告知我,也並沒有發郵件之類的東西叫我進行查看。然後,這樣的政策並沒有給我帶來實質上的方便,反而是麻煩,因為我不可以在上班時間齣去發貨,隻有下班和休息時間去進行發貨,這樣完全就是浪費我的時間,並且第一次發貨的話,還要事先查找快遞公司地址以及費用,讓我感覺十分煩心,我也是做售後這一塊的,我也明白在這中間京東的實質想法。我想售後政策上的改變,有一部分確實是為瞭顧客著想,但還有一部分應該是為自己更多的著想,畢竟這樣可以節省很多人力和資金,鑽石用戶確實有所區彆對待,但視乎我們消費者並沒有過多的選擇。可能讓我生氣的還是你們的售後政策更改後,並有告知過我。像這樣的煩心事,還很多,我前段時間幫同事定瞭一個眼影化妝品,是第三方的,收到貨後說真的很滿意,不管是外觀還是性價比都很好,我立即給瞭好評,但第二天同事真正使用時纔發現問題很大,因為眼影錶麵的塗層確實看起來很好,但下麵被遮蓋的眼影完全和錶麵的那一層不一樣,很灰暗,同時無法上妝,我聯係瞭商傢,但商傢說的是:如果是質量問題的話可以退貨,但不能影響二次銷售,因為我們已經使用過瞭,無法二次銷售瞭,所以無法退貨。我聽後,我覺得很搞笑,我如果不用的話,我怎麼知道它會有質量問題。這東西又不是我故意找茬,我也問瞭很多同事,他們都說這東西確實是假的,因為錶麵的東西看起來很好,裏麵的東西其實根本無法使用,不僅是顔色沒有錶麵靚麗,而且還無法塗上去。
評分書本本身挺好的,就是物流的速度讓人擔憂
評分內容很好,質量也不錯
評分很不錯的一本土地賠償書籍
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