用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] Jesse James Garrett 著，範曉燕 譯

圖書標籤:

• 用戶體驗
• UX設計
• 産品設計
• 以用戶為中心
• 可用性工程
• 交互設計
• 設計思維
• 用戶研究
• 信息架構
• 人機交互

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111348665

版次：2

商品編碼：10690653

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： UI設計叢書

開本：32開

齣版時間：2011-07-01

用紙：膠版紙

頁數：172

産品特色

編輯推薦

　　

　　AJAX之父Jesse James Garrett的經典暢銷之作新版
　　

　　
　　海報：
　　

內容簡介

　　《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計（原書第2版）》是ajax之父jesse james garrett的經典之作。本書用簡潔的語言係統化地詮釋瞭設計、技術和商業融閤是重要的發展趨勢。全書共8章，包括關於用戶體驗以及為什麼它如此重要、認識這些要素、戰略層、範圍層、結構層、框架層、錶現層以及要素的應用。
　　《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計（原書第2版）》用清晰的說明和生動的圖形分析瞭以用戶為中心的設計方法（ucd）來進行網站設計的復雜內涵，並關注於思路而不是工具或技術，從而使你的網站具備高質量體驗的流程。

作者簡介

　　Jesse James Garrett，是Adaptive Path的創始人之一。Adaptive Path是一傢位於美國舊金山（San Francisco）的用戶體驗谘詢公司。從1995年開始，Jesse幫助一些企業改進他們的網站，其中包括AT&T;、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-Packard和美國國傢公眾廣播等。他在用戶體驗領域的貢獻，包括“視覺辭典（The Visual Vocabulary）”─一個為規範信息架構文檔而建立的開放符號係統─現在這個係統在全球各個企業中得到瞭廣泛的應用。

精彩書評

　　這不是提升那種“難以把握的用戶體驗”的概念。這是一個挑戰，在你選擇問題解決方式的同時，還要尊重用戶的體驗。這門學科實在是太年輕瞭，以緻於大多數的設計師都缺乏方嚮的指導，不得不在摸索中前進。Jesse James Garrett適時地齣現瞭。他引入瞭一個強有力的觀點，並且清楚地描述瞭它是如何通過一係列分析方法，使得問題更容易控製和解決、並與交互設計産生聯係的。
　　——Richard Grefe（執行總監，AIGA）

　　“Jesse James Garrett的書是你必須要讀的書，因為它優雅地將定義用戶體驗的好思想結閤在瞭一起。這本書能幫助新手自信地設計産品，也能給經驗豐富的從業者一個能達到更高層次的框架。”
　　——Giles Colborne（《Simple and Usable Web》作者，手機交互設計師）

　　“《用戶體驗要素:以用戶為中心的産品設計》始終是對於用戶體驗有用的詮釋。”
　　——Louis Rosenfeld（發行人，Rosenfeld傳媒以及《Information Architecture for the World Wide Web》閤著人）

　　“Jesse James Garrett 使整個混亂的用戶體驗設計領域變得明晰。同時，由於他是一個非常聰明的傢夥，他的這本書非常地簡短，結果就是幾乎每一頁都有非常有用的見解。”
　　──Steve Krug（《Don't make me think》和《Rocket Surgery Made Easy》作者）

　　“Garrett解析並模型化瞭人因和概念的問題。並揭露齣一個真相，即‘問題産生的本質，常常是由於深奧的技術外衣的僞裝所造成的。’”
　　──Alan Cooper（《About Face》和《The Inmates Are Running the Asylum》的作者）

目錄

作者簡介
譯者簡介
譯者序
第1版　緻謝
第2版　緻謝
第1版　前言
第2版　前言
第1章
用戶體驗為什麼如此重要
日常生活中的遭遇
什麼是用戶體驗
從産品設計到用戶體驗設計
為體驗而設計：使用第一
用戶體驗和網站
用戶體驗就是商機
在乎你的用戶
第2章
認識這些要素
五個層麵
錶現層
框架層
結構層
範圍層
戰略層
自下而上地建設
基本的雙重性
用戶體驗的要素
戰略層
範圍層
結構層
框架層
錶現層
應用這些要素
第3章
戰略層
産品目標和用戶需求
戰略層定義
産品目標
商業目標
品牌識彆
成功標準
用戶需求
用戶細分
可用性和用戶研究
創建人物角色
團隊角色和流程
第4章
範圍層
功能規格和內容需求
範圍層定義
原因#1：這樣你纔知道你正在建設什麼
原因#2：這樣你纔知道你不需要建設什麼
功能和內容
定義需求
功能規格說明
記下來
內容需求
確定需求優先級
第5章
結構層
交互設計與信息架構
結構層定義
交互設計
概念模型
錯誤處理
信息架構
結構化內容
結構方法
組織原則
語言和元數據
團隊角色和流程
第6章
框架層
界麵設計、導航設計和信息設計
框架層定義
習慣和比喻
界麵設計
導航設計
信息設計
指示標識
綫框圖
第7章
錶現層
感知設計
錶現層定義
閤理設計感知
嗅覺和味覺
觸覺
聽覺
視覺
忠於眼睛
對比和一緻性
內部和外部的一緻性
配色方案和排版
設計閤成品和風格指南
第8章
要素的應用
提齣正確的問題
馬拉鬆和短跑
索引

精彩書摘

　　第1章　用戶體驗為什麼如此重要
　　說到我們所使用的那些産品和服務，我們對它們的感情可謂是愛恨交加。它時而令我們備受鼓舞，時而令我們感到沮喪；它使生活變得簡單，又使生活變得復雜；它使我們變得疏遠，又使我們更加親近。即使這樣，我們還是不得不每天都和不計其數的産品或服務打交道，我們幾乎忘記瞭，技術産品也是由人們製造的。當産品滿足瞭人們的需要時，它的製造者應該受到贊揚；反之，則會受到指責。
　　日常生活中的遭遇
　　每個人都曾經曆過這樣的日子。
　　你知道我說的是什麼樣的日子：當你醒來時陽光已經照進瞭你的窗戶，而奇怪的是，你設置好的鬧鍾竟然沒有響。你看瞭一眼那個鬧鍾，發現它上麵的時間是淩晨3點43分。你跌跌撞撞地爬下床找齣另一隻鍾，它告訴你，如果你想按時上班，就必須在10分鍾之內齣門。
　　你一邊打開咖啡機，一邊匆忙地穿衣服，但當你去取那杯對你至關重要的咖啡時，卻發現壺裏沒有咖啡。沒有時間考慮為什麼——因為你必須去上班瞭!
　　你大概走瞭一個街區遠的時候，發現車快沒油瞭。在加油站，你本來準備使用那颱可以用信用卡的加油機，但不知為什麼，機器說什麼也不認你的卡。於是你不得不跑進去付現金，這樣你就得排隊，等待那個收銀員慢吞吞地一一接待排在你前麵的人。
　　加完油之後，你上班的路上發生瞭一起交通事故，你不得不繞瞭條遠路，所以你花在路上的時間超過瞭預想的時間。結果就是：盡管你已經很努力，你還是遲到瞭。終於，你來到自己的辦公桌旁。你感到焦燥不安，滿腹委屈，筋疲力盡，怒氣衝天——實際上你的一天還沒有真正開始呢，你甚至連一口咖啡都還沒有喝到。
　　什麼是用戶體驗
　　這看起來真是一連串的倒黴事——這隻是很多日子中的一天。但是讓我們迴過頭來分析一下，看是不是所有這些倒黴事本來是可以避免的。
　　交通事故：事故發生的原因是開車的那個司機為瞭調低收音機的音量，而暫時把視綫從路麵上離開造成的。他不得不這麼做，因為他用手摸不齣哪一個是音量控製按鈕。
　　……

前言/序言

《體驗的藝術：觸動人心的産品設計之道》 在這個信息爆炸、産品層齣不窮的時代，如何讓你的産品在萬韆競爭者中脫穎而齣，真正觸動用戶的內心，贏得他們的喜愛與忠誠？《體驗的藝術》將帶領你踏上一段深度探索的旅程，揭示那些隱藏在優秀産品背後的設計哲學與實踐方法。這本書並非空泛的理論堆砌，而是匯聚瞭作者多年在一綫設計領域摸索、實踐、反思的寶貴經驗，為你提供一套係統而可行的産品設計框架。 核心理念：從“用戶”到“人”，超越功能，聚焦情感 這本書的根本齣發點，是將用戶從一個抽象的概念，還原成一個活生生、有血有肉的“人”。我們不再僅僅關注用戶需要完成什麼任務，而是深入理解他們是誰、他們有什麼樣的生活習慣、他們的情感需求是什麼、他們在什麼情境下會與産品互動。設計的核心不再僅僅是優化流程、減少點擊，而是要創造一種能夠産生共鳴、帶來愉悅、解決痛點的“體驗”。這種體驗，是用戶在使用産品過程中所感受到的所有情感、認知和行為的總和。 《體驗的藝術》強調，卓越的産品設計，是將功能性與情感性完美結閤的藝術。功能性是基礎，産品必須能夠解決用戶的實際問題，滿足其基本需求。但如果僅僅止步於此，産品很容易淪為冰冷的工具。情感性的注入，纔是讓産品擁有靈魂、觸動人心的關鍵。這包括産品在視覺上的吸引力、交互上的流暢感、情感上的連接感，以及是否能夠為用戶帶來某種積極的心理感受，如成就感、掌控感、歸屬感，甚至是驚喜與愉悅。 係統性框架：構建卓越體驗的五大維度 本書將用戶體驗的構建分解為五個相互關聯、層層遞進的維度，提供瞭一個完整的設計思考和實施路徑： 一、 認知理解：洞察用戶的真實需求與行為模式 在設計任何産品之前，首要任務是深刻理解你的用戶。這一維度深入探討瞭用戶研究的各種方法，包括但不限於： 用戶訪談與可用性測試： 如何設計有效的訪談提綱，引導用戶暢所欲言，挖掘他們潛在的需求和痛點；如何組織和執行可用性測試，觀察用戶行為，發現設計中的不足。 用戶畫像（Persona）的構建： 如何根據收集到的用戶數據，提煉齣代錶性的用戶角色，賦予他們具體的背景、目標、動機和痛點，讓設計團隊能夠站在用戶的視角思考問題。 場景分析（Scenario Planning）： 如何設想用戶在不同情境下與産品互動的具體過程，理解他們在特定環境下的行為習慣和心理狀態，從而設計齣更貼閤實際需求的産品。 同理心地圖（Empathy Mapping）： 如何通過理解用戶的所思、所想、所見、所聞、所感、所行，來深入體會他們的情感和需求，培養團隊的同理心。 通過這一維度的深入學習，你將學會如何擺脫主觀臆斷，真正以用戶為中心，將用戶置於設計的核心位置，確保你的設計方嚮是準確的、有價值的。 二、 交互流暢：打造無縫、直觀的互動體驗 一旦我們理解瞭用戶，下一步就是設計他們能夠輕鬆、高效地與産品互動的界麵和流程。這一維度關注的是“如何讓用戶更容易做到”。 信息架構（Information Architecture）： 如何組織和呈現産品中的信息，使其清晰、有條理，用戶能夠快速找到所需內容。包括導航設計、分類體係、內容標簽等。 交互設計原則： 學習諸如可預測性、反饋機製、一緻性、容錯性等關鍵交互設計原則，確保用戶在與産品互動時能夠感受到掌控感和安全感。 用戶流程設計： 如何設計清晰、高效的用戶任務流程，減少用戶完成目標所需的步驟和認知負荷，避免用戶在操作過程中感到睏惑或沮喪。 反饋與引導： 如何通過及時的視覺、聽覺或觸覺反饋，告知用戶當前操作的狀態，以及如何通過有效的引導，幫助用戶理解下一步操作。 這一維度的目標是讓用戶在使用産品時，感覺不到“設計”的存在，隻有流暢、自然的完成任務的過程。 三、 視覺呈現：以美學驅動情感共鳴 視覺設計是用戶與産品建立情感連接的第一道門檻。一個美觀、專業的視覺界麵，能夠極大地提升用戶對産品的信任度和好感度。《體驗的藝術》將深入探討如何利用視覺設計來傳達品牌信息、引導用戶行為，並最終觸動用戶的情感。 色彩心理學與品牌調性： 如何選擇恰當的色彩方案，來傳達産品的品牌個性、情感基調，並影響用戶的視覺感受。 版式與排版： 如何利用字體、字號、行距、對齊等元素，提升界麵的可讀性，營造視覺層次感，引導用戶視綫。 圖像與圖標設計： 如何選擇或設計富有錶現力、易於理解的圖像和圖標，增強産品的視覺吸引力，簡化信息傳達。 動效設計： 如何恰當運用微動效，提升界麵的活力和反饋感，引導用戶注意力，或增加使用過程的趣味性。 微觀細節的魅力： 關注設計中的每一個細微之處，如按鈕的圓角、陰影的處理、加載動畫的設計等，這些細節往往是決定用戶體驗是否精緻的關鍵。 四、 情感連接：創造超越物質的價值 在這個維度，我們將目光從“産品本身”轉嚮“産品所能帶給用戶的價值”。優秀的産品不僅僅是工具，更是能夠與用戶建立情感聯係的夥伴。 品牌故事與情感注入： 如何通過産品設計，將品牌的故事、價值觀傳遞給用戶，讓他們感受到産品的溫度和人情味。 用戶參與與社區建設： 如何設計能夠促進用戶之間互動、分享和歸屬感的功能，構建活躍的用戶社區，增強用戶粘性。 個性化與定製化： 如何提供靈活的個性化選項，讓用戶能夠根據自己的喜好和需求定製産品，獲得專屬的體驗。 驚喜與愉悅的設計： 如何在不打擾用戶正常使用的前提下，設計一些意料之外的小驚喜，給用戶帶來愉悅的體驗，讓他們對産品産生好感。 解決用戶痛點的深度關懷： 真正打動用戶的，往往是那些能夠解決他們長期以來睏擾的痛點，以及在他們感到無助時提供的支持和關懷。 五、 用戶價值：衡量與持續優化 最後一個維度，是將設計成果轉化為實際的商業價值，並建立一套持續優化的機製。 核心價值 proposition 的提煉： 如何清晰地定義産品為用戶帶來的核心價值，並確保設計能夠有效地傳達和實現這一價值。 設計衡量指標（Metrics）： 如何設定關鍵的性能指標（KPIs），來衡量産品的用戶體驗質量，如用戶滿意度、留存率、轉化率、任務完成率等。 數據分析與迭代優化： 如何利用用戶反饋、行為數據等進行分析，發現設計中的不足，並持續迭代優化産品，不斷提升用戶體驗。 增長思維與用戶生命周期： 如何從用戶的整個生命周期齣發，設計能夠驅動用戶增長、提升用戶價值的策略。 誰需要閱讀《體驗的藝術》？ 産品經理： 想要從用戶視角齣發，構建更具競爭力的産品，提升用戶滿意度和商業價值。 UI/UX設計師： 尋求係統性的方法論，提升設計能力，創造令人印象深刻的用戶體驗。 創業者與初創團隊： 希望在産品初期就能打下堅實的用戶體驗基礎，贏得早期用戶青睞。 市場營銷人員： 瞭解産品背後的設計邏輯，能夠更有效地進行産品推廣和品牌溝通。 所有對創造優秀産品感興趣的人： 無論你處於何種行業、何種崗位，隻要你希望創造齣能夠真正打動人心的産品，《體驗的藝術》都將為你提供寶貴的洞見和啓示。 《體驗的藝術》是一本麵嚮未來的設計指南，它鼓勵我們打破舊有的思維模式，用更人性化、更富有同情心的方式去思考産品。它相信，每一次成功的互動，都源於一次深刻的理解；每一次用戶發自內心的喜愛，都源於一次精心雕琢的體驗。翻開這本書，你將不僅掌握一套方法論，更將點燃你創造卓越用戶體驗的激情，踏上“以人為本”的設計之路，打造那些真正能夠改變用戶生活、留下深刻印記的産品。

評分☆☆☆☆☆

《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計》這本書，絕對是我近年來閱讀過的最實用、最有價值的技術類書籍之一。它不像很多理論書籍那樣，讀完後感覺知識點雖然豐富，但卻不知道如何付諸實踐。這本書的精髓在於它的“操作性”。作者並沒有停留在“為什麼”層麵，而是深入到“怎麼做”，並且提供瞭大量切實可行的指導方法。我尤其欣賞書中關於“原型設計”和“可用性測試”的論述。它清晰地闡述瞭原型在設計流程中的重要性，以及如何通過不同保真度的原型來驗證設計思路。更關鍵的是，書中詳細介紹瞭各種可用性測試的方法，從簡單的訪談到更復雜的眼動追蹤，讓我瞭解到如何客觀地評估産品的易用性，並從中發現潛在的問題。這對於我之前常常憑感覺做設計的習慣，是一個巨大的糾正。我明白瞭，優秀的設計不是拍腦袋想齣來的，而是通過反復的實驗和驗證迭代齣來的。這本書讓我對“用戶為中心”有瞭更具象化的理解，它不再是一個口號，而是一係列具體的行動指南。我感覺這本書就像一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何成為一個更優秀的産品設計師，如何做齣真正能夠打動用戶、贏得市場的産品。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶來的影響，遠遠超齣瞭我最初的預期。我最初購買它是抱著學習産品設計理論的心態，但它所傳遞的理念，已經深刻地影響瞭我對“産品”乃至“服務”的認知。書中關於“用戶情感”的探討，讓我重新審視瞭人與産品之間的關係。它不僅僅是功能的滿足，更是情感的連接。一個好的産品，應該能夠觸動用戶的情感，讓他們在使用過程中感受到愉悅、信任甚至是驚喜。我特彆贊同作者提齣的“情境化設計”理念，它讓我認識到，理解用戶在特定情境下的需求和動機，是設計齣真正打動人心的産品的關鍵。這本書打破瞭我過去對“用戶”的刻闆印象，讓我明白用戶不是一個模糊的群體，而是有著獨特需求、行為和情感的個體。通過閱讀這本書，我開始學會從用戶的角度去思考問題，去同理用戶的感受，從而在自己的工作中，能夠更好地理解用戶需求，設計齣更貼閤用戶心意的産品。它讓我明白，優秀的産品設計，是技術與人文關懷的完美結閤，是冰冷的代碼與溫暖的情感之間的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我這樣對設計“一知半解”的初學者量身定做的。我一直對産品設計充滿興趣，但常常不知道從何下手，也分不清什麼是好設計，什麼是壞設計。直到讀瞭《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計》，我纔找到瞭那把開啓設計之門的鑰匙。作者用非常接地氣的方式，把復雜的概念變得簡單易懂。我印象最深的是書中關於“用戶目標”和“功能需求”的區分。很多時候，我們在設計時容易陷入功能堆砌的陷阱，但這本書讓我明白，真正重要的是理解用戶想要達成什麼目標，然後設計齣能夠幫助他們高效達成目標的解決方案。它教會瞭我如何去傾聽用戶，如何去觀察用戶，如何去理解用戶在潛意識裏對産品的期待。書中對“信息架構”的講解也給瞭我巨大的啓發。一個清晰、邏輯嚴謹的信息架構，就像是給用戶提供瞭一張清晰的地圖，讓他們能夠快速找到自己想要的東西，而不會迷失在産品的海洋裏。我之前接觸過的很多産品，在信息層級上都顯得雜亂無章，讓人望而卻步，這本書讓我明白瞭這種混亂的根源所在，並且提供瞭可行的改進方嚮。讀完這本書，我感覺自己對産品的“內在美”有瞭更深刻的認識，不再僅僅關注産品的“外在顔值”，而是更看重它是否能真正地為用戶帶來價值。

評分☆☆☆☆☆

《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計》（原書第2版）這本書，給我留下瞭極其深刻的印象。我之前對用戶體驗這個概念雖然有所耳聞，但一直覺得有些虛無縹緲，直到我深入閱讀瞭這本書，纔真正撥開瞭迷霧。作者並沒有空泛地談論抽象的理論，而是通過一係列生動具體的案例，將用戶體驗的各個維度一一拆解，讓我看到瞭“以用戶為中心”這句話背後沉甸甸的實踐意義。書中對於“可用性”的講解尤其令我摺服，它不僅僅是讓産品“能用”，更是要讓産品“好用”，甚至“易用”。通過對用戶認知、行為模式的細緻分析，作者引導我們思考如何設計齣符閤用戶心智模型的産品，如何減少用戶的學習成本，如何讓他們在與産品的交互過程中感受到流暢和愉悅。我特彆欣賞書中對於“情境”的強調，它提醒我們，理解用戶所處的環境、他們的目標以及他們可能麵臨的障礙，是進行有效設計的先決條件。這一點在很多科技産品泛濫的當下尤為重要，很多産品往往隻顧埋頭實現功能，卻忽略瞭用戶實際的使用場景，最終導緻産品叫好不叫座。這本書讓我意識到，優秀的用戶體驗設計，絕非是事後諸葛亮的修修補補，而是一個貫穿産品生命周期的、係統性的工程。我感覺自己仿佛拿到瞭一張用戶體驗設計的“藏寶圖”，裏麵布滿瞭寶藏，也標注瞭如何去挖掘它們的路徑。

評分☆☆☆☆☆

《用戶體驗要素：以用戶為中心的産品設計》這本書，絕對是産品經理、UI/UX設計師、以及任何對産品開發有興趣的人的必讀之作。我之所以這麼說，是因為這本書的內容極其全麵，並且具有很強的體係性。它從宏觀的戰略層麵，到微觀的設計細節，都進行瞭深入的剖析。我尤其喜歡書中關於“産品原則”和“設計策略”的論述，它幫助我建立瞭一個更清晰的思考框架，讓我能夠更好地理解如何將用戶需求轉化為具體的産品功能和界麵設計。書中對於“流程”的梳理，從用戶旅程圖的繪製，到信息架構的設計，再到交互流程的優化，都提供瞭非常係統性的指導。這對於我之前常常在項目執行過程中感到迷茫，不知道下一步該做什麼，感到非常非常有幫助。它讓我明白，優秀的産品設計，不是零散的技巧組閤，而是一個環環相扣、相互支撐的完整體係。讀完這本書，我感覺自己仿佛打通瞭産品設計任督二脈，對整個産品開發流程有瞭更清晰、更深刻的認識，也更有信心去麵對未來的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

幫朋友買的，京東圖書不錯

評分☆☆☆☆☆

嗯嗯挺好的一本書，準備開始研讀！

評分☆☆☆☆☆

還不錯，挺好的。質量也很好

評分☆☆☆☆☆

好...好...好...

評分☆☆☆☆☆

紅紅火火恍恍惚惚好爸爸好紅紅火火恍恍惚惚

評分☆☆☆☆☆

豆瓣高分推薦的書，活動價於是入手。內容豐富，圖文詳解，慢慢細看。

評分☆☆☆☆☆

女朋友轉行産品經理買的書，目前還在看

評分☆☆☆☆☆

給公司買的，好書！！！！！

評分☆☆☆☆☆

京東商品很不錯，傢居日用都來這買，方便實惠，希望京東保證品質，贊一個