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鄧順國編

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齣版社：科學齣版社

ISBN：9787030303035

版次：1

商品編碼：10705410

包裝：平裝

叢書名：現代企業管理係列教材

開本：16開

齣版時間：2011-06-01

用紙：膠版紙

頁數：442

字數：483000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

適讀人群：本書可作為廣東省高等教育自學考試配套用書，也可作為普通高等院校經濟管理類學生的學習參考書。
易學易教，通俗易懂，配套資源豐富，有對應練習冊

內容簡介

　　信息技術突飛猛進，不斷地創造著令人耳目一新的天地。就在人們對互聯網絡剛剛有所認識的時候，電子商務這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，進而改變著社會經濟生活的各個方麵。電子商務正在從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分，作為一個現代公民，認識、瞭解、學習電子商務是必需的。由鄧順國主編的《電子商務運營管理》依照電子商務的運作規律，根據教學的需要，結閤*新的數據和案例，結閤電子商務的實務性要求來組織和編寫各章節內容和實踐內容。對於初學者來說，結閤實踐來認識電子商務是非常必要的，因為電子商務本身是跨學科的，所以比較難；而且又是虛擬的，所以比較抽象。實踐教學是學習電子商務中的一個重要環節。這是編寫《電子商務運營管理》的一個重要的齣發點。

作者簡介

鄧順國：華南師範大學經濟與管理學院教授。

總序
前言
第一章　電子商務概述
第一節　電子商務的定義及分類
第二節　傳統商務與電子商務的區彆與聯係
第三節　電子商務交易標準概述
第四節　我國電子商務發展狀況
案例分析
習題
第二章　電子商務的基本模式
第一節　電子商務的基本結構
第二節　電子商務的係統結構
第三節　電子商務的參與對象
第四節　電子商務的基本模式分析
案例分析
習題
第三章　電子商務基礎設施
第一節　技術概論
第二節　標記語言
第三節　WWW
第四節　Internet、Intranet和Extranet
第五節　互聯網的接入方案
案例分析
習題
第四章　電子商務安全技術
第一節　電子商務安全概論
第二節　信息加密技術
第三節　防火牆技術
第四節　認證技術
第五節　安全的電子商務交易
案例分析
習題
第五章　電子支付及電子貨幣
第一節　電子支付與電子貨幣概述
第二節　電子支付的金融網絡係統
第三節　電子支付工具
第四節　主要的電子支付應用軟件
第五節　網上銀行
案例分析
習題
第六章　電子商務與物流
第一節　物流基本理論
第二節　電子商務與物流
第三節　電子商務物流技術
第四節　第三方物流
第五節　電子商務物流管理案例
案例分析
習題
第七章　EDI
第一節　EDl概述
第二節　EDI應用係統
第三節　EDI標準
第四節　EDI通信網絡
第五節　EDI涉及的法律問題
第六節　我國的EDI發展狀況
案例分析
習題
第八章　企業電子商務應用
第一節　網上商店
第二節　網絡營銷
第三節　網上客戶關係管理
第四節　電子商務中的供應鏈管理
第五節　企業資源計劃係統
案例分析
習題
第九章　電子商務網站建設
第一節　電子商務網站的前期規劃
第二節　電子商務網站的構成要求
第三節　電子商務網站的整體設計
第四節　電子商務網站的測試、發布與推廣
第五節　電子商務網站的管理與維護
案例分析
習題
第十章　電子商務政策與法規
第一節　信息倫理概述
第二節　電子商務監督管理
第三節　電子商務知識産權保護
第四節　電子商務與隱私權保護
案例分析
習題
參考文獻

精彩書摘

　　（2）購物的時間。這裏所說的購物時間包括兩方麵的內容，即購物時間的限製和購物時間的節約。傳統的商店，每天隻能營業十幾個小時，網上商店的全天候營業，使消費者上網購物沒有任何時間的限製。
　　現代社會中，人們生活節奏的加快，使時間對於每個人來說都變得十分寶貴，人們用於外齣購物的時間越來越少。擁擠的交通、日益擴大的購物場所，延長瞭購物所消耗的時間和精力；商品的多樣化使得消費者眼花繚亂，而層齣不窮的假冒僞劣商品又使消費者應接不暇，人們迫切需要新的快速方便的購物方式和服務。網上購物適應瞭人們的這種願望。人們可以坐在傢中與廠商溝通，及時得到郵寄的商品或上門服務，節省瞭購物時間。網上購物順應瞭現代社會生活的快節奏，理所當然地成為人們上網購買的動機之一。
　　（3）購買的商品。從購買方式來看，目前在網上銷售的一些商品尤其能體現方便快捷的特色，這裏來分析一下如今網上銷售的部分商品的特點。
　　第一，軟件。銷售者可以藉助網站來發布試用版本的軟件，讓消費者試用，然後在一定期限內提供服務，如果消費者滿意就會購買。
　　第二，書籍雜誌。在網上可以提供試閱讀版本，使消費者先瞭解該書籍或雜誌的基本內容，然後再訂購。這種把自主權交給消費者的做法是受歡迎的，而不是傳統的那種“強迫式”的購物方法。
　　第三，鮮花或禮品。由於網絡是跨時間、跨地域性的媒體，在網上可以訂購任何地方的鮮花或禮品，並由對方送貨上門。
　　縱觀這些商品都具有某些網絡化的特點，藉用網絡可以使它們更易傳播和齣售。雖然市場上還未成熟到可以隨時到網上購買麵包或香蕉的地步，但消費者在經過比較後覺得，網上購物的方便程度超過他親自去商店時，他當然願意到網上購買。
　　（4）商品的選擇範圍。在Internet這個全球化的市場中，商品挑選的餘地大大擴展，而且消費者可以從兩個方麵進行商品的挑選，這是傳統的購物方式難以做到的。一方麵，網絡為消費者提供瞭多種檢索途徑，消費者可以通過網絡，方便快速地搜尋全國乃至全世界相關的商品信息，挑選滿意的廠商和滿意的産品，獲得最佳的商品性能和價格；另一方麵，消費者也可通過新聞組、電子公告牌等，告訴韆萬個廠商自己所需求的産品，吸引眾多的廠商與自己聯係，從中篩選符閤自己要求的商品和服務。有這樣大的選擇餘地，消費者自然傾嚮於網上購物。
　　（5）商品的新穎性。追求商品的時尚與新穎是許多消費者（尤其是年輕消費者）重要的購買動機。這類消費者一般經濟條件較好，特彆重視商品的款式、格調和流行趨勢，而不太在意商品的價格高低。他們是時髦服裝、新潮傢具和新式高檔消費品的主要消費者。網上商店由於載體的特點，總是跟蹤最新的消費潮流，適時地為消費者提供最直接的購買渠道，加上最新産品的全方位網上廣告，對這類消費者所産生的吸引力越來越大。
　　5.消費者網上購買過程
　　消費者網上購買的具體過程如下：
　　第一步，消費者通過計算機連接Internet查看自己希望購買的商品。
　　第二步，消費者在網上商店的相關網頁上填寫訂貨單，內容是購買某商品、購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在何時送到何地何人手中等信息。
　　第三步，網上商店的服務器收到訂單並立即應答，提示消費者所購商品、單價、應收款數及交貨方式等信息。
　　第四步，消費者確認後，選擇付款方式，最終確認訂單。
　　就上述網上購物而言，在實際的操作過程中，即從顧客輸入訂貨單後開始到拿到銷售商齣售的電子數據為止的全過程僅用5~20秒時間。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等機構多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和賬務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內通過網絡完成的。
　　簡而言之，這種購物過程徹底改變瞭傳統的麵對麵交易和一手交錢一手交貨及麵談等購物方式，是一種嶄新而很有效的、保密性好又安全可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務係統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買物品。從整個購物過程看齣，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，確認送貨方式和付款方式，然後就可以等待商品送到自己手中。
　　網上消費者的購買過程就是網上購買行為形成和實現的過程。與消費者的傳統購買行為相類似，網上消費者的購買行為早在實際購買之前就已經開始，並且延長到實際購買後的一段時間，有時甚至是一個較長的時期。從醞釀購買開始到購買後的一段時間，其購買過程大緻可分為五個階段：誘發需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購後評價。
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