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给你——真实的考场感受给你——全面的考点信息
内容简介
《全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试最后九套题：项目决策分析与评价》共分两部分：第一部分为“最后九套题”，根据2012年考试大纲的要求，精心选择题目，编写了九套模拟试题，供考生冲刺使用。考生在做题过程中要结合教材理解题目的意图。第二部分为“历年考题”，包括2009年、2010年和2011年的考题。考生通过对这三年考题的学习，基本上可以掌握命题的规律。本书适合参加2012年全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试的考生使用。作者简介
张小虎，终端销售话术研究者，长期致力于耐消品销售话术标准化的研究与实践，著有《电动车销售话术》《终端阵地战》《演示——看得见的卖点》等作品。20年营销一线经验，10亿元年度销售业绩，曾连续培训新日电动车经销商40场，巡回培训金立手机促销员30场，培训双喜电器业务员15场，累计培训经销商、导购员上万人次，并两度接受央视经济半小时专访，米尔顿·科特勒为其颁发“中国十大创意人”金奖，获中国营销策划30年领军人物称号。历任奥克斯空调市场总监，康佳电器华中销售总监，科龙电器营销培训部经理。目录
自序让普通导购成为销售精英写在前面告别最差劲的开场白
第一章 你动我动产品动主动接待迎顾客
第一节 让自己动起来
第二节 让产品动起来
第三节 让顾客动起来
第四节 案例拆解--主动接待怎么“动”
第五节 训练工具--主动是怎样炼成的
第二章 桌椅茶水有没有留住顾客不让走
第一节 要留住顾客的心先留住顾客的人
第二节 站着说话难留人顾客入座易成交
1、留住顾客
2、卡住顾客
3、堵住顾客
第三节 不怕顾客留不住就怕不会找话题
第四节 留住顾客的心全凭导购员肯用心
1、万能小布包
2、售前备战清单
第五节 案例破解--留住顾客不让走
第六节 训练工具--如何留住顾客
第三章 顾客进店装哑巴了解需求引导他
第一节 要了解顾客需求先讨取顾客开心
第二节 站在顾客角度了解不同的需求
第三节 学会明察暗访认真观察顾客
第四节 案例拆解--摸透男人心雪茄卖三根
第五节 训练工具--了解顾客的七大需求
第四章 结合需求讲产品触动顾客利益点
第一节 产品介绍实战高招
1、强调产品的与众不同
2、结合客户需求介绍产品利益
3、把介绍产品与了解需求相结合
4、讲产品特点更要讲产品利益点
5、运用话术事半功倍
第二节 多产品介绍的顺序与流程
1、看人下菜按需推荐
2、价位排序各有千秋
第三节 案例拆解--见招拆招讲产品
【案例拆解一】--国产手机销售大比武
1、OPPO手机
2、金立手机
3、万利达手机
【案例拆解二】--卖儿童冰箱打动家长或儿童
1、卖点提炼
2、功能演示
3、询问成交
4、巧问妙答
5、趣味活动
第四节 训练工具--产品介绍的十大要点
第五章 顾客砍价不手软应对还价有方法
第一节 顾客初期来询价不要直接回答他
第二节 顾客中期来砍价让价不多决心大
1.痛下决心策略
2.小幅让价策略
第三节 后期砍价堵退路柳暗花明又一村
1、退步示弱策略--山穷水尽已无路
2、请示领导策略--柳暗花明又一村
3、得了便宜要卖乖--顾客感觉才便宜
第四节 训练工具--讨价还价的三步走策略
第五节 案例拆解--九轮砍价成一绝
第六章 功能异议巧变通品牌异议妙总结
第一节 功能异议巧变通
1、人无我有突出产品的优点
2、优劣参半折中产品的缺点
3、区别对待结合顾客利益点
第二节 品牌异议妙总结
1、大品牌财大气粗站着说话不腰痛
2、小品牌偷梁换柱瞒天过海没商量
3、中品牌不为人知价格模糊比性能
第三节 案例拆解--汽油添加剂的异议处理
1、邀约提出来说好三句话
2、毛病指出来望闻问切法
3、瓶子拿过来看车开处方
4、配方数出来一二三四五
5、偷梁换柱来品牌没商量
6、用量测出来排气是参考
7、西医骂中医同行是冤家
第四节 训练工具--功能异议的辩证对决
第七章 顾客拒绝使绊子促成交易下套子
第一节 识别顾客购买的信号
第二节 不同的信号不同的处理策略
1、遇到红灯继续介绍
2、遇到绿灯快速下单
3、遇到黄灯下个套子
第三节 案例拆解--半推半就使绊子
第四节 训练工具--看清信号说对话
第八章 顾客犹豫不决时让他参与让他试
第一节 新手上路耐心教教会徒弟卖出车
1、试骑前的问话
2、试骑中的教练
3、试骑后的夸奖
第二节 内行体验六要点对比竞品是关键
1、试车的两项准备
2、试车的三种方式
3、试骑体验的六个要点
第三节 两人结伴来试骑夸赞男女有方式
第四节 促销活动要造势赚取眼球演杂技
第五节 案例拆解一-卖电熨斗的销售高手
第六节 训练工具--试车六步法
第九章 顾客当时不购买留下电话再销售.
第一节 电话销售是传统销售的必要补充
第二节 索取电话号码的六种方法
1、请求顾客评价告诉顾客答案
2、咱俩交个朋友互换一下号码
3、存入我的号码说出你的号码
4、传授养护秘方得到顾客号码
5、近期优惠活动等候电话通知
6、请你领份礼品留个号码存底
第三节 牢记电话回访的三套话术
1、拨通顾客电话的瞬间话术
2、通话中发出邀请的话术
3、结束电话前刺探信息的话术
第四节 掌握电话拜访的时机
第五节 训练工具--电话销售的四个步骤
第十章 当面交货当面验使用说明练一遍
第一节 导购的成就顾客的期望
1、交车的七个步骤
2、养车的九项告知
第二节 惊喜的售后服务
1、巡回各乡镇售后服务
2、销售之后的顾客感动
第三节 案例拆解--将细节做到极致
【案例拆解一】--裕兴电动车的三包服务
【案例拆解二】--“细”活儿时代的到来
第四节 训练工具--感动老顾客的时间表
前言/序言
自序让普通导购成为销售精英
先问一个小问题：一家耐用消费品企业有100名导购员，销售一种同样功能同样型号同样价格的产品，这些导购员会有多少种说法？回答正确：99+1种。理论上讲，最能卖货百里挑一的说法只有1种，那么其他99种说法是不是瞎忽悠？为什么同样的品牌，同样的产品，同样的价格在各地的销售情况不一样？笔者常年反复监听各地导购员的销售录音发现，一家企业的导购员成千上万，真正文武双全能说会道的金牌导购员往往只有百分之一、二，其他绝大多数导购员简直是信口雌黄、言不着调。
其实，这不能怪一线导购员，这与企业没有给他们提供标准的销售语言很有关系。产品制造需要生产工序，产品包装需要包装设计，产品广告需要广告创意，产品销售要不要销售语言？如今，企业供应链管理早已运用ERP，生产管理早已9000认证，财务管理早已电算化，你的终端销售升过级吗？你目前采用的是不是20年前老掉牙的旧办法？销售是一门语言科学，企业为什么不去开发一套标准的销售话术，让其全国各地的导购员用“同一个声音”销售同样一种产品？这个显而易见的问题几乎被绝大多数企业所忽视。
什么是销售话术？
销售话术就是销售的标准语言。它是通过市场调研把一个或多个优秀销售人员的销售语言、销售技巧提炼加工为格式固定、通俗易懂新的语言和技巧，即规范的销售话术。比如销售手机，一款手机有五六十个功能，在没有设计销售话术的时候，导购员的销售说辞是杂乱无章的。有的导购员先讲屏幕尺寸，有的先讲机身厚薄，有的讲音乐动听，有的讲照相清晰。到底先讲什么才能抓住消费者，如何讲解才能促成消费者购买？大多数导购员是没有概念的，只能凭经验拿消费者“试错”。个别情况下蒙对了实现了销售；多数情况下说错了，然后等下一个消费者再来。长此以往有多少销售时机被错过，有多少顾客给流失！
如果有一套标准化的销售话术，产品介绍的顺序就会被格式化，产品的介绍用语也会固定下来。
例如【金立手机L600销售话术】
开场：您好！看看金立最新推出的新待机王手机，它是行业内唯一一款最强大最好用的手机。其他手机有的功能它都有，还有三点和其他手机不一样。
1、超长待机：（演示：扒下后盖，手指电池正中间。）
这款新待机王，超长待机，可待机38天，买1台顶2台。你看它的电池1800毫安，多数手机900毫安，待机时间1台顶2台。您原来的手机多久充一次电？（比如，顾客回答2天）这款手机4天充一次。
2、双卡双待：（演示：抠下电池，手指SIM卡插槽。）
你的朋友一定很多吧？这款手机双卡双待，一机双号，一个用于工作，一个用于生活，1部手机2个号码，1台顶2台。
3、纯平触控：（演示：装电池，合后盖，转到正面，开启电源。）
它采用最先进最时尚的纯平触控设计，防静电、抗油污，而且手写按键双输入，1台手机2种用法，你的短信多时，手写更快；坐车摇晃不好手写，就用按键。1台顶2台。
小结：它是行业内唯一一款同时具备纯平触控、超长待机、双卡双待功能的高档手机。双卡双待、超长待机不稀奇，但加上纯平触控就是手机行业独一无二的产品了……
这是作者走访深圳、广州、成都等地的几十个金牌导购员之后，为金立手机设计的一套销售话术，被金立手机的营销总监归纳为“133记忆法”，即，“一句话”开场，三个“不一样”，每个不一样只讲“三个要点”。通过各省的巡回培训，这一款手机一个月销售了10万部，相当于一个手机小厂家各款手机一年的总销量。
笔者还应邀给一家生产小海带的企业设计了另外一套销售话术。即：
【海之宝小海带销售话术】
第一、深海小海带是中日海带的杂交新品，营养独特，易于吸收，是海带中的极品。
第二、它生长于胶东半岛最东端最洁净的深海海域，无污染纯天然。
第三、他在春分前后收割，味道最为鲜美。
对比日常的老海带，第一是品种不同，中日杂交；第二是出生地不同，生长海域得天独厚；第三是收割期不同，比老海带早收割几个月，鲜嫩得像18岁的少女。 短短几句话，精准地说出了产品的诱人之处。
销售话术的运用效果
看似简单的几句话术，对于一线的导购员来说，却有着极大的促进作用。以金立手机为例，通过话术培训，东莞五一节一天销售手机4300多台，贵阳五一销量翻3倍，金立语音王手机培训前后同比递增77%……
武汉徐东国美卖场导购员周女士，第一次接触销售话术培训，当月销售这款手机120台。
广州中华广场四楼某手机促销员，原来卖服装，培训后第一天上班打电话给销售督导：“我用张老师的话术销售，刚讲了一半，这个中年顾客就让我开票，我该怎么办？我还没有讲完呀！”……
东莞郑女士：“金立L600上货一星期没有销售一台。培训结束后我没有下班回家，想去卖场验证一下培训中学到的方法，结果当晚上8点就卖出去一台。后来，从一个月销售不到10台，到一个月销售30多台”。
话术从群众中来
为什么“张小虎导购话术”会有如此显著的效果？这是因为我们的课程内容均来自企业内部一流的促销员和一流的业务员，即“从群众中来”。因为实践已经证明，他们的销售态度、销售方法、销售技能都已经非常成功。
在前期开发课程时，老师就像一只辛勤的蜜蜂，首先要用1-2个月的时间深入到企业几个核心销售区域的几十个核心门店，找到销量最多或者成交率最高的杰出经销商和导购员，然后扮演成消费者，去观摩体会这位销售精英是如何接待“顾客“的。说了哪些话，做了哪些演示，采用了哪些技巧，最终顺利促成了交易。然后组织经销商座谈，导购员座谈，消费者座谈，再进一步印证核实哪些动作是这位销售精英的销售绝招。以此提炼出该产品的介绍话术和销售技巧。课堂培训就是把这样提炼出的产品介绍话术和销售技巧强制复制到广大学员中去。
复制到群众中去
开发出实用的培训课程，只是成功了一半。学员掌握了课程的内容并充分运用到工作中去，才能达到的培训目的。如何实现学员今日学今日会，明天用明天销量翻一倍的培训效果？
我们的培训方式叫“强制复制”或者强化训练。课堂培训分为三个步骤：
第一步死记硬背。老师把下发销售话术让所有的学员背诵，而且由慢到快，越背越快。不分男女，不分老幼，不分学历，不论经验，必须在最短的时间内，背诵得滚瓜烂熟，形成“肌肉记忆”，让其张口即来、见人就说、不吐不快。
第二步角色演练。人人参与情景模拟，相互讲解10遍以上。不求速度，只求逼真。检查标准是语速、语调、眼神、肢体语言。
第三步人人过关。在老师的高压和领导的监督下，分小组进行严格的面试考核。一人不合格，全小组不得课间休息，不得吃饭，不得睡觉。只有课堂“人人过关”，才能保证学员回到终端卖场后出口成章张口即来。
这种培训模式也是颠覆性的。就是由老师说学员听，转变为学员说老师听；由老师做学员看，转变为学员做老师看。学习流程为：跟我读，认真背，相互讲，上台练。严格抽查，人人过关。
这种训练的方式，在二战时期曾经用于训练军人。话说战争的需要，一个月之内必须急调100名美国士兵潜伏到德国做特工，那时候能征善战的士兵比比皆是，但是能说德语的美国兵却凤毛麟角。怎么办？只有强化训练。在美国某军事基地，精挑细选出来的100名美国士兵，开始了短短20天的德语集训。按照常理，要掌握另外一个国家的语言至少也要2年的时间，区区20天，美国大兵能够学会德语吗？时间有限，也只能听天由命。很快，这批美国军人被空投到德军阵地。此后的岁月这批德语速成班的美国兵虽然也有几个人被捕，但没有一个人是由于语言问题而被捕。足见话术演练是何等厉害！
重申从群众中来到群众中去的工作方法
引用毛泽东同志的话：“凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”
“从群众中来”，就是深入群众，虚心倾听各方意见，获取来自于群众的大量真实材料，并且将这些材料进行去粗取精，去伪存真的科学“加工”，形成系统的、符合实际情况的方针、办法和政策。
“到群众中去”，就是把从群众中集中、提炼、概括而成的领导意见，通过深入的宣传教育和思想政治工作，使之化为群众的意见，付诸群众的实际行动，并在群众的实践中加以检验、丰富和发展。
请不要囫囵吞枣地阅读这些貌似“政治”的语言。谁能老老实实地坚持这一方针去开发培训课程，谁能扎扎实实地坚持这一方针授课训练学员，并“付诸群众的实际行动”，谁的培训就能给企业的业绩带来曙光。
在线试读
《学话术,卖产品》精彩节选本书内容是张小虎老师根据自己多年的培训经验总结的一套销售话术，书中给出了一系列对终端导购员的实战话术指导，主要涉及到的行业产品有：手机、电动车、家电、食品等消费品。本书旨在给销售一线的业务员、导购员提供一套如何与客户沟通、化解客户异议并促成交易的指导意见，让一线导购员的工作“有章可循”。
用户评价
拿到《学话术 卖产品》这本书，我内心是带着一种复杂的情绪，既有对销售技巧的渴求，又有一丝对“话术”这个词本身可能带来的僵化和程式化的担忧。毕竟，在销售领域，“话术”常常被理解为一套死板的应对脚本，而我更希望能够拥有更加灵活和自然的沟通能力。 然而，当我开始阅读这本书时，我立刻被作者的风格所吸引。他并没有像其他一些销售书籍那样，直接抛出各种“成交秘诀”，而是以一种极其温和而富有洞察力的方式，去探讨“表达”与“说服”的艺术。他会从一些看似与销售无关的领域，比如人类学、社会心理学，甚至是一些历史事件中，提炼出沟通的底层逻辑。 我尤其欣赏作者对“倾听”的重视。他反复强调，真正的有效沟通，始于深刻的理解。他并没有把重点放在“如何去说”，而是放在“如何去听”，以及“如何去理解你所听到的”。他会通过一些具体的场景，来演示如何通过倾听，去挖掘客户深层次的需求，以及如何用巧妙的提问，去引导客户自己说出对产品的渴望。这种“以退为进”的策略，让我耳目一新。 这本书最大的亮点在于，它让我重新认识了“话术”的含义。它不再是简单的语言堆砌，而是建立在对人性深刻理解基础上的，一种能够触动人心、引发共鸣的表达方式。作者通过大量的案例，向我展示了如何将抽象的理论，转化为生动的语言，如何用富有感染力的故事，去打动客户的心。这是一种“润物细无声”的说服力。 总的来说，如果你期待的是一本“拿来即用”的销售话术大全，那么这本书可能不会直接满足你。但如果你愿意花时间去深入思考，去理解沟通的真正奥秘，去提升自己的人际洞察力，那么这本书绝对会给你带来巨大的启示。它教会我的，不仅仅是销售技巧，更是一种更加智慧、更加人性化的沟通方式，一种能够让我更自信地面对任何交流场合的能力。
评分手捧着这本《学话术 卖产品》，我带着一种探究的心理，想看看作者是如何将“话术”这个略显功利的词汇，与“产品销售”这样现实的目标结合起来。我原本的预期是，这本书应该会充斥着各种成交的技巧、话术模板，以及如何应对各种客户异议的“标准答案”。毕竟，对于销售人员来说，这些无疑是他们最直接的需求。 但随着阅读的推进，我发现这本书的内容，远远超出了我最初的设想。它并没有给我提供一套现成的“话术库”，而是深入探讨了“沟通的本质”以及“影响力的来源”。作者用一种非常哲学化的视角，去解读了人与人之间的交流，以及这种交流如何最终转化为商业行为。他强调的，与其说是“如何说”，不如说是“如何让人愿意听，以及如何让人愿意相信”。 我特别喜欢作者对“同理心”的阐述。他认为，真正有效的沟通，是能够走进对方的内心世界，去理解他们的需求、担忧和期望。他会通过一些生活化的场景，来解释如何通过细微的观察，去捕捉客户的潜台词，以及如何用恰当的语言，去回应对方的情感需求。这种方式，让我意识到，过去的很多销售尝试，之所以失败，是因为我过于关注“产品”，而忽略了“人”。 这本书的魅力在于，它没有直接给你答案，而是引导你去思考问题。它不会告诉你“应该说什么”，而是让你去理解“为什么这么说更有效”。他会引用一些经济学、心理学的理论，但又不会显得过于枯燥，而是通过生动的故事和案例，将这些理论融入其中。读这本书，就像是在和一个经验丰富的智者对话，他用一种平和而深刻的方式，点拨你内在的智慧。 总而言之，如果你期待的是一本“速成”的话术手册，那么这本书或许会让你有些失望。但如果你愿意花时间去深入理解沟通的艺术，去发掘自己内在的潜力，去建立一种更深层次的人际连接，那么这本书绝对会成为你宝贵的财富。它教会我的，不仅仅是销售的技巧，更是一种全新的思维方式，一种能够让我更好地理解他人、影响他人的能力。
评分初读这本书，我本以为它会是一本直白的“销售宝典”，里头充斥着各种琳琅满目的成交话术，以及如何应对客户刁难的“秘籍”。毕竟，“学话术”和“卖产品”这几个字眼，很容易让人产生这样的联想。然而，当我真正沉浸其中时，却发现这本书远不止于此，它更像是一堂充满智慧的“人生课”，只不过，它的课堂对象，被巧妙地设定在了销售这个具体的场景里。 作者在书中并没有急于给读者灌输一套死的、僵硬的沟通模式。相反，他花费了大量篇幅去探讨“为什么”和“如何思考”。他会引述一些经济学或者社会学的理论，例如“锚定效应”、“互惠原则”等，然后将这些理论置于销售的语境下进行解读。我印象深刻的是，他并没有直接告诉你“要怎么运用这个理论”，而是让你去体会，为什么这些理论能够影响人们的决策，为什么人们会按照这样的模式去反应。 我尤其欣赏作者的叙事方式。他不会用生硬的学术语言来描述，而是通过大量生动的故事和案例，将复杂的概念变得通俗易懂。这些故事有的来自日常生活，有的则是从商业史中挖掘出来的经典案例。读这些故事的时候，我常常会联想到自己过往的销售经历，也会思考，如果当时我能有这样的理解，结果是否会截然不同。这种“代入感”非常强，让人在不知不觉中，就吸收了书中的精华。 这本书给我最大的启发在于，它打破了我对“话术”的刻板印象。我一直以为“话术”就是一连串事先准备好的台词，只要照本宣科就能奏效。但这本书告诉我，真正有效的话术，是建立在对人性的深刻理解之上的，是能够与对方产生共鸣的，是能够顺应对方思维逻辑的。它教会我的，与其说是“说什么”，不如说是“怎么思考”，以及“怎么理解对方”。 总而言之，如果你是想找一本“套路大全”，这本书或许会让你觉得“不够直接”。但如果你愿意慢下来，去思考沟通的深层逻辑，去理解人心的微妙之处，那么这本书绝对是一笔宝贵的财富。它教会我的，不仅是销售技巧，更是一种与人交往的智慧，一种能够让我在任何场合都更加自信和有效的沟通能力。
评分这本书的封面设计很有吸引力，那种简洁的字体搭配上书名，让人一眼就能抓住重点，但又不会显得过于浮夸。我拿到这本书的时候，确实是冲着“学话术”和“卖产品”这几个关键词来的，心里想着能在销售技巧上获得一些实用的指导，毕竟在这个竞争激烈的市场里，懂得如何沟通和说服客户，绝对是一项核心竞争力。 然而，当翻开书页，我并没有立刻看到那种“一招鲜”的秘籍，或者说是那种一步步教你如何背诵话术的指南。相反，它更像是一场深入的对话，作者用一种非常平易近人的方式，探讨了关于“表达”和“连接”的本质。他没有直接告诉你“你应该说什么”，而是引导你去思考“为什么你要这么说”，以及“对方为什么要听你说”。这种由内而外的思考方式，一开始让我有些措手不及，甚至觉得有点“不着调”。毕竟，我期待的是立竿见影的改变。 但随着阅读的深入，我逐渐被这种“慢热”的教学方式所吸引。作者通过一些看似无关紧要的生活片段，或者是一些历史故事，来阐述他对于沟通的理解。他会讲到一些关于心理学的概念，比如认知偏差，或者人们的决策模式，然后将这些理论巧妙地融入到销售的场景中。你不会觉得是在枯燥地学习理论，而是仿佛在听一个经验丰富的长者，在用自己的人生阅历，给你讲授如何与人相处，如何赢得信任。 这本书并没有提供现成的“话术模板”，但它却教会了我如何去“创造”属于自己的话术。它强调的是理解人性的需求，洞察对方的痛点，然后用真诚和同理心去搭建一座沟通的桥梁。我开始反思自己过去在销售中遇到的瓶颈，很多时候，并不是因为我不知道说什么，而是因为我没有真正听懂对方的需求，或者我的话语并没有触及到他们内心深处。这本书，就像一把钥匙，打开了我思考沟通的新视角。 总而言之，如果你期待的是一本“速成”的销售话术手册，那么这本书可能会让你感到意外。但如果你愿意花时间去深入思考，去理解沟通的本质，去提升自己的人际交往能力，那么这本书绝对会给你带来意想不到的收获。它不仅仅是一本关于“卖产品”的书，更是一本关于“如何与人连接”的书，而这，恰恰是所有销售成功的基石。
评分这本书的出现，对于我这个长期在销售一线摸爬滚打的人来说，无疑是一场及时雨。当我看到“学话术 卖产品”这几个字时，我内心是带着一种期待，一种渴望，希望能够从中找到提升业绩的“秘密武器”。毕竟，在日复一日的客户拜访中，我常常会感到词穷，或者不知道如何才能让客户真正接受我的产品。 然而，翻开这本书，我并没有看到那种“拿来主义”的销售话术清单，也没有那种“万能公式”。取而代之的是，作者从一个更加宏观的角度，去剖析了“沟通”这门艺术。他并没有直接告诉你“你应该怎么说”，而是引导你去思考“为什么”你应该这么说，以及“对方为什么愿意听你说”。这种从根源上解决问题的思路，一开始让我觉得有些“绕”。 我发现，作者在书中引用了大量的心理学原理，例如“社会认同”、“稀缺性原则”等等。但他并非简单地罗列这些理论，而是通过生动的案例，将它们融入到销售的场景中。我印象最深刻的是，他讲了一个关于“故事营销”的例子，如何通过一个引人入胜的故事，让客户对产品产生情感上的连接，从而促成购买。这种方式，比直接讲产品功能，更能打动人心。 这本书最大的价值在于，它让我明白，有效的销售沟通，并非是单向的“推销”，而是双向的“影响”。它需要你具备敏锐的观察力，去捕捉客户的细微需求；需要你有强大的同理心，去站在对方的角度思考问题；更需要你有足够的智慧，去设计一套能够引起对方共鸣的沟通流程。它教会我的，与其说是“套路”，不如说是“心法”。 总体而言，如果你抱着“速成”的心态来阅读这本书，或许会觉得它有些“不接地气”。但如果你愿意投入时间和精力，去深入理解其中的道理，去将其内化为自己的沟通哲学，那么这本书必将为你打开一扇全新的大门。它不仅能提升你的销售能力，更能让你在人际交往中，变得更加游刃有余。
评分分析较肤浅，不够透彻。不过实例多，易懂，属大众化书籍。
评分很好，不错哦、、、
评分很好，不错哦、、、
评分很不错，有些内容听收益的
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评分分析较肤浅，不够透彻。不过实例多，易懂，属大众化书籍。
评分新颖、实用、有可操作性
评分很实用
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