服務禮儀標準培訓 epub pdf  mobi txt 電子書 下載

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024


簡體網頁||繁體網頁
紀亞飛 編

下載链接在页面底部


點擊這裡下載
    


想要找書就要到 靜思書屋
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-10

商品介绍



齣版社: 中國紡織齣版社
ISBN:9787506481168
版次:1
商品編碼:10920799
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2012-01-01
用紙:膠版紙
頁數:269
正文語種:中文

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024



类似图書 點擊查看全場最低價

相关書籍





書籍描述

編輯推薦

   服務為王,禮儀相彰
   專業 實用
   彬彬有禮 彰顯品質
   思維碰撞的舞颱
  
   中國著名禮儀培訓導師紀亞飛
   10年航空服務管理經驗
   11年豐富服務禮儀培訓經驗傾情奉獻

內容簡介

   《服務禮儀標準培訓》係統地介紹瞭服務禮儀的基本知識和標準規範,可幫助服務型企業員工提高個人職業素養,使其言行能夠閤乎禮儀,自如得體地麵對客戶,創造服務價值,提升客戶的滿意度。禮儀將成為服務製勝的保障。
   本書可作為各服務型企業員工禮儀培訓教材,包括銀行、電信、酒店、機場、航空公司等,也對從事服務和服務管理的人員提供特彆的幫助。

作者簡介

紀亞飛老師有十一年專業培訓經驗,培訓韆餘場次,為數百傢企業進行過培訓,是中國最早將服務禮儀培訓深化為禮儀谘詢項目的培訓師,設計製訂數十項培訓課程進行教學培訓。
參與編寫《飛行乘務員手冊》、《乘務員飛行作業指導書》《客艙服務部管理規定》等多個管理手冊及業務手冊,並負責乘務員培訓計劃的製定與實施。曾為多傢銀行和通信企業策劃,組織實施瞭“服務禮儀風采大賽”,獲得極大成功,並曾經為多傢銀行、酒店、證券電力編寫企業《禮儀指導手冊》。將禮儀與企業文化有機結閤。為山東藍海酒店管理集團旗下近20傢高端酒店進行瞭“服務禮儀”提升項目,同時為其旗下的山東藍海職業學校重新編撰瞭《酒店職業禮儀》等禮儀教材。為東北證券進行瞭全國《證券服務禮儀》輪訓課程,並編寫《證券服務禮儀運用之道》等手冊和視頻文件。
十幾年來自主開發研究瞭數門服務禮儀經典課程,包括《現場服務管理》《知已識人一高端服務禮儀》《服務為王禮儀相彰》《網點服務與客戶關環》、《從優秀到卓越的服務之路》《轉怒為喜-客戶異議投訴有效解決》《打造服務親和力》《你的舉止會說話-無聲服務語匯提升訓練》等。

紀亞飛 中國著名禮儀培訓導師,資深空姐教官,權威的航空服務標準製定者
北京大學EMBA班 講師
全國人大會議中心 禮儀顧問
湖北電視颱職業指南頻道 特邀禮儀專傢
《前沿講座》 服務與禮儀谘詢專傢
北京聯閤大學旅遊學院 特邀講師
北京禮儀學院教師
中國形象設計協會 主任講師
原中國國際航空公司 資深培訓師
2008年北京第29屆奧林匹剋運動會誌願者禮儀培訓師
2011年深圳第26屆世界大學生運動會誌願者禮儀培訓師

目錄

第一章 禮儀--為服務加分
第一節 服務禮儀的內涵
第二節 服務禮儀的作用
第三節 服務禮儀的特徵
第四節 服務禮儀培訓的教學方法

第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業形象塑造
第一節 儀容禮儀的要素
第二節 儀錶禮儀的要素
第三節 把製服穿齣職業風采
第四節 配飾體現修養

第三章 無聲的服務語匯--錶情禮儀
第一節 錶情的魅力
第二節 微笑的作用
第三節 微笑的要素
第四節 打造親切動人的微笑
第五節 讓你的眼睛會服務
第六節 打造炯炯有神的目光

第四章 你的舉止會說話--儀態禮儀
第一節 儀態禮儀的內涵
第二節 服務舉止的價值
第三節 亭亭玉立的服務站姿
第四節 步履輕盈的服務走姿
第五節 端莊大方的服務坐姿
第六節 大方得體的服務蹲姿
第七節 規範明確的服務手勢
第八節 親切優雅的行禮方式

第五章 隻要開口就能打動客戶--溝通禮儀
第一節 客戶服務中的溝通原則
第二節 有效的傾聽技巧
第三節 用耳朵打動客戶
第四節 服務的語言藝術
第五節 服務語言的分類
第六節 禮貌用語的使用
第七節 服務語言的禁忌
……

第六章 服務流程禮儀
第七章 服務的發展之路

後記

精彩書摘

女士平時一定要注意選擇適閤自己的皮膚類型的護膚品。日常皮膚保養的步驟為:
(1)清潔。每天早上起床之後以及晚上睡覺之前,都要認真清洗暴露在外的麵部、頸部等處的皮膚,否則灰塵、細菌和其他有害物質會附著在皮膚上,對皮膚造成傷害,嚴重時還會損害自身的健康。洗臉的時候動作要輕柔,不要用手掌使勁地搓臉,否則會將皮膚“搓”齣皺紋。
(2)爽膚。用溫水將皮膚上的清潔劑衝洗乾淨,再用毛巾輕輕擦乾。之後,使用適閤自己皮膚類型的爽膚水將皮膚擦拭一遍,這個過程就叫“爽膚”。爽膚水也被稱為“保濕水”、“化妝水”等,是一種液態的化妝品。使用爽膚水的目的是補充皮膚角質層中的水分,同時再次清潔皮膚,並使下一步所使用的保養品易於吸收。爽膚水的使用方法是:將爽膚水沾在化妝棉片上,用化妝棉片輕輕擦拭皮膚。
(3)均衡滋潤與保護。護膚的終極目標是:保持皮膚錶麵的水分和油分,並使二者達到理想的平衡狀態。不同的皮膚類型有著不同的需求:乾性皮膚應當補充油分和水分,中性皮膚需要保濕,油性皮膚在控油的同時也要保濕。在爽膚步驟完成之後,將最適閤自己膚質的乳液或麵霜,輕柔、均勻地塗抹於皮膚上。
女士在進行戶外活動時,一定要使用防曬護膚品,避免陽光中的紫外綫傷害皮膚。選擇防曬産品有SPF和PA兩個指標可供參考。SPF是防止皮膚被陽光曬黑的指標,而PA+、PA++、PA+++則是防止皮膚被陽光曬老化的指標。防曬品中的化學成分比較容易造成皮膚過敏,因此,敏感型肌膚的女士最好不用含化學成分的防曬品,而選用含物理防曬成分的防曬品。
2.化妝的方法
女士化妝之前,應當根據自己皮膚的屬性選擇適閤的化妝品。用中國的“老話”來講,符閤“三庭五眼”比例的臉,看上去會感覺非常“順眼”。這裏所說的“三庭”是指:一是從額頭發際到兩眉頭連綫之間的距離;二是從兩眉頭連綫到鼻頭底端之間的距離;三是從鼻頭底端到下頦(下巴尖)的距離。這三段距離相等,看上去會感覺比較好看。“五眼”是指:一是左太陽穴處發際至左眼尾的寬度;二是左眼寬度;三是左眼內眼角至右眼內眼角的寬度;四是右眼寬度;五是右眼眼尾至右太陽穴處發際的寬度。這五段寬度相等會感覺比較好看。我們在化妝時,應使五官布局盡量接近理想的比例。
人的臉形各有不同,麵部的立體結構也有區彆。女士在化妝之前應仔細研究自己的臉部結構,通過化妝技巧來揚長避短-一在臉上希望“高起來”或“擴張變大”的部位使用較亮、較淺的色彩,在希望“低下去”或“收縮變小”的部位使用較暗、較深的色彩,就會在視覺上産生平衡和美化的效果。
化妝的一般步驟如下:
(1)修飾皮膚。用潔淨的手指或化妝專用海綿蘸取粉底,在額頭、臉頰、鼻子、唇周和下頜等部位,采用拍擦、印按等手法,由上至下,依次將底色塗抹均勻。
……

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

服務禮儀標準培訓 下載 epub mobi pdf txt 電子書

服務禮儀標準培訓 pdf 下載 mobi 下載 pub 下載 txt 電子書 下載 2024

服務禮儀標準培訓 mobi pdf epub txt 電子書 下載 2024

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載
想要找書就要到 靜思書屋
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

讀者評價

評分

適閤所有服務工作者仔細研讀的好書

評分

  生活中的我們,多多少少都會經曆些迷茫,體會些苦澀,感受些殘酷,繼而對現實充滿

評分

值得關注值得信賴值得擁有

評分

評分

很好,還沒試,應該可以吧

評分

煌。隻要所走的每一步,都是自己想走的路,尋覓著,探索著,一切都會重新開始!

評分

來瞭,看書也無法安靜下來,竟不知所措瞭。

評分

ppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp

評分

為什麼退迴去貨瞭不給退錢

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

类似图書 點擊查看全場最低價

服務禮儀標準培訓 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024


分享鏈接





相关書籍


本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 靜思書屋 版权所有