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王昆欣 著

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发表于2024-11-27


商品介绍



店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 旅游教育出版社
ISBN:9787563715756
商品编码:1104560322
出版时间:2010-05-25

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书籍描述

作  者:王昆欣 著作 定  价:15 出 版 社:旅游教育出版社 出版日期:2010年05月25日 装  帧:平装 ISBN:9787563715756 第1章 入门接待服务案例
第1节 票务服务
案例1 收进假钞我们要自己赔
案例2 我的孩子这么小也要买票吗
案例3 你们还要让我等多久我要退票
第2节 排队服务
案例1 这样的等待恍入幻景太美妙啦
案例2 你们是景区的服务人员 怎么对“加塞儿”视而不见
案例3 原来等待可以变得如此短暂
案例4 这也算是绿色通道
第2章 游乐项目接待服务案例
第1节 项目须知提示服务
案例1 请自觉遵守制度别拿自己的生命开玩笑
案例2 水中快乐诚可贵身边孩子更无价
第2节 自带物品寄存服务
案例1 自带物品受损责任究竟谁负
案例2 眼睛一眨柜空了
第3节 票外收费项目的提示服务
案例1 雨衣也要收费不是送的吗
案例2 还要买票不是说一票通玩吗
部分目录

内容简介

作者编写了《旅游景区服务与管理》(2004年),作为旅游类专业学生的教材和旅游景区员工的岗位培训教材。由于“旅游景区服务与管理”是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群,当初在完成《旅游景区服务与管理》后,就准备编写了一本有关案例分析的小册子。
    本书主要特点归纳如下:
    真实性,案例很重要的作用是参考、借鉴。案例应该是实际发生过的真实事件。本书选择的案例,大多来自景区已经发生的,有主题、有情节、有疑问、有高潮,引人入胜、耐人寻味的真实案例。
    典型性,案例在教学中有它独特的教学功能,我们选择了在旅游景区服务与管理中的热点、重点、难点问题,常见的、具有代表的案例,通过对一个个典型事例的剖析来探讨某种规律,揭示某个真理,指导等
    靠前章  入门招待服务案例
    靠前节  票务服务
    案例1  收进假钞我们要自己赔
    案情陈述
    以下是一位大学生游客Q的投诉:
    那是阳光明媚的一个周末,我和朋友一起去Z景点玩。可刚到售票处,就发生了一件很让我们不愉快的事情,差点吵了起来。
    售票窗口里面坐着一位售票员,她身边还坐着一位中年妇女,因为没穿制服,很难判断是不是景区人员。窗上贴着“门票10元一张,1.等     第1章  入门招待服务案例
    第1节  票务服务
    案例1  收进假钞我们要自己赔
    案情陈述
    以下是一位大学生游客Q的投诉:
    那是阳光明媚的一个周末,我和朋友一起去Z景点玩。可刚到售票处,就发生了一件很让我们不愉快的事情,差点吵了起来。
    售票窗口里面坐着一位售票员,她身边还坐着一位中年妇女,因为没穿制服,很难判断是不是景区人员。窗上贴着“门票10元一张,1.等

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