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王昆欣著

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店鋪：文軒網旗艦店

齣版社：旅遊教育齣版社

ISBN：9787563715756

商品編碼：1104560322

齣版時間：2010-05-25

具體描述

作者:王昆欣著作定價:15 齣版社:旅遊教育齣版社齣版日期:2010年05月25日裝幀:平裝 ISBN:9787563715756 ●第1章入門接待服務案例
● 第1節票務服務
● 案例1 收進假鈔我們要自己賠
● 案例2 我的孩子這麼小也要買票嗎
● 案例3 你們還要讓我等多久我要退票
● 第2節排隊服務
● 案例1 這樣的等待恍入幻景太美妙啦
● 案例2 你們是景區的服務人員怎麼對“加塞兒”視而不見
● 案例3 原來等待可以變得如此短暫
● 案例4 這也算是綠色通道
●第2章遊樂項目接待服務案例
● 第1節項目須知提示服務
● 案例1 請自覺遵守製度彆拿自己的生命開玩笑
● 案例2 水中快樂誠可貴身邊孩子更無價
● 第2節自帶物品寄存服務
● 案例1 自帶物品受損責任究竟誰負
● 案例2 眼睛一眨櫃空瞭
● 第3節票外收費項目的提示服務
● 案例1 雨衣也要收費不是送的嗎
● 案例2 還要買票不是說一票通玩嗎
●部分目錄

內容簡介

作者編寫瞭《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫瞭一本有關案例分析的小冊子。
    本書主要特點歸納如下：
    真實性，案例很重要的作用是參考、藉鑒。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
    典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇瞭在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代錶的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導等
    靠前章  入門招待服務案例
    靠前節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等     第1章  入門招待服務案例
    第1節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等