商場（超市）店長365天管理筆記 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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滕寶紅 著

圖書標籤:

• 商場管理
• 超市管理
• 店長
• 零售
• 管理技巧
• 運營
• 銷售
• 團隊建設
• 效率提升
• 實戰筆記

齣版社： 廣東省齣版集團 ，

ISBN：9787545414127

版次：1

商品編碼：11118167

包裝：平裝

叢書名： 成功經理人365天管理筆記係列

開本：16開

齣版時間：2012-10-01

用紙：膠版紙

頁數：179

正文語種：中文

內容簡介

《商場（超市）店長365天管理筆記》主要講述瞭商場超市店長一日工作安排與落實、一周工作安排與落實、一月工作安排與落實、季度工作安排與落實、年度工作安排與落實等內容。

目錄

導讀 365天管理階段工作

一、一年365天時問分配

二、國傢法定節假日

三、工作時間

四、階段工作法



第一章 一日工作安排與落實

一、製訂當日工作計劃

二、做好每日形象自檢

三、召開部門經理早會

四、每日巡視工作

五、每日現場管理

六、實施錶格化管理

七、消防安全管理

【範例01】××商場消防安全自檢自查報告

八、員工安全管理

九、日常防損工作

十、應對顧客投訴

十一、突發事件應急處理

管理心得



第二章 一周工作安排與落實

一、製訂一周工作計劃

二，預算與采購控製工作

三、控製好店內經營成本

四、有效控製廣告及促銷費用

五、財務係統控製

六、日常促銷工作

七、超市DM促銷

【範例02】××商場DM製作流程

八、報廢商品處理

九、顧客開發工作

【範例03】顧客滿意度調查問捲

【範例04】××商場大客戶購銷閤同

十、與總部的溝通工作

十一、與其他門店進行溝通

【範例05】商場（超市）商品調撥作業規範

十二、每周工作總結

十三、每周自我反思

管理心得



第三章 月度工作安排與落實

一、製訂一月工作計劃

二、商場（超市）新員工培訓

【範例06】××超市店長在超市新員工培訓會上的講話

三、管理人員培訓

四、生鮮區月度盤點

【範例07】××超市生鮮商品盤點規範

五、采購管理工作

六、月度衛生大檢查

【範例08】商場（超市）衛生管理製度

七、開展市場調查

【範例09】××超市市場調查問捲

【範例10】××商場消費者消費習慣調查問捲

八、月度績效考核

九、月度工作總結

管理心得



第四章 季度工作安排與落實

一、製訂商場（超市）的季度目標計劃

二、受理員工離職

【範例11】離職談話錶

三、商場（超市）的新員工招聘

【範例12】營運經理常見麵試問題

【範例13】財務經理常見麵試問題

【範例14】××超市情景麵試

四、舉辦季度員工生日會

【範例15】員工生日會活動方案

五、重大節假日促銷

【範例16】××商場春節促銷方案

【範例17】××超市聖誕節促銷方案

六、季度大盤點

七、供應商管理

【範例18】××商場供賀閤同

八、舉行季度消防演習

【範例19】××商場的消防演習方案

九、季度工作總結

【範例20】××超市季度總結報告

管理心得



第五章 年度工作安排與落實

一、年度工作總結

【範例21】××超市店長年度工作總結

二、年度工作計劃

【範例22】××商場店長年度工作計劃

三、製訂年度預算

四、開展店慶活動

【範例23】××超市店長的店慶緻辭

【範例24】××商場店慶促銷活動方案

五、年度活動安排

【範例25】××超市年度活動安排

六、製定員工手冊

【範例26】××商場員工手冊目錄

七、製定商場（超市）安全責任書

【範例27】××超市消防安全責任書

【範例28】××商場安全生産責任書

八、年度接待工作

九、評選年度優秀員工

【範例29】商場（超市）優秀基層員工評選規則

【範例30】商場（超市）優秀管理人員評選規則

十、建設網上商城

【範例31】商場（超市）基本情況介紹

【範例32】網上商城基本欄目介紹

【範例33】××超市網站建設閤同書

十一、年終績效考核

管理心得



參考文獻

前言/序言

商場（超市）店長365天管理筆記：洞悉日常運營的智慧之光 這是一本深耕於零售一綫，以真實場景為土壤，以管理智慧為養分的著作。它不是一本空洞的理論匯編，也不是一套僵化的流程指南，而是商場（超市）店長們在日復一日的奔忙與挑戰中，提煉齣的鮮活經驗、解決之道以及前瞻思考。書中內容圍繞著店長在一年365天內所麵臨的，從開門迎客到閉店盤點的每一個細微環節，深入剖析其管理的精髓。 一、 從“日”開始的精細化運營： 本書的結構設計，正如其名，以“365天”為綫索，勾勒齣店長工作的年度脈絡。但這並非簡單的日期羅列，而是將時間單位分解到每一天、每一個班次，強調精細化管理的必要性。 晨間準備的黃金一小時： 每天開門前，店長需要做的遠不止是檢查照明。本書會詳細闡述如何製定高效的晨間例會流程，明確當日工作重點，分配任務，並對員工進行即時指導和激勵。這包括商品陳列的最後檢查、促銷活動的準備、收銀係統的預檢、以及對店內環境的快速巡視，確保一切準備就緒，迎接第一波客流。 客流高峰期的應對策略： 無論是周末的傢庭購物潮，還是節假日的集中采購，高峰期都是考驗店長管理能力的關鍵時刻。書中將提供一套實用的策略，如何閤理調配人力，保證收銀效率，優化商品動綫，避免顧客滯留，提升購物體驗。這還包括如何處理突發情況，如商品短缺、顧客投訴等，並將這些挑戰轉化為提升服務質量的機會。 日間經營的動態調整： 銷售數據並非隻在一天結束時纔有意義。本書強調店長需要具備敏銳的觀察力，隨時關注顧客的購買行為、商品的銷售情況、以及競爭對手的動態。並在此基礎上，適時調整商品陳列、促銷策略，甚至人員排班，以最大化當日的銷售業績。例如，如何根據實時客流調整收銀颱開放數量，如何根據特定商品銷售速度調整補貨頻率。 閉店收尾的嚴謹執行： 閉店並非意味著工作的結束，而是另一項重要管理的開始。本書將詳述閉店後的各項工作，包括現金盤點、銷售數據匯總與分析、商品庫存盤點、設備安全檢查、以及員工的離場指導。這些看似瑣碎的環節，卻是確保資産安全、為次日經營打下堅實基礎的關鍵。 二、 聚焦核心管理模塊： 在365天的框架下，本書將深入探討商場（超市）店長所必須掌握的核心管理模塊。 商品管理：生命綫的把握 選品與陳列的藝術： 如何根據目標客群、市場趨勢以及季節性變化，做齣精準的商品選擇？書中將分享數據分析工具的應用，以及如何通過科學的陳列，吸引顧客目光，引導購買，提升關聯銷售。從黃金位置的利用，到主題陳列的創意，再到生鮮商品的保鮮與陳列技巧，都將得到詳盡的解析。 庫存與損耗的控製： 過高的庫存會占用資金，增加損耗；過低的庫存則會流失顧客。本書將提供係統化的庫存管理方法，包括安全庫存的設定、先進先齣原則的執行、以及如何有效識彆和減少商品損耗的途徑，例如通過精細化管理冷鏈，優化訂貨周期等。 價格策略與促銷執行： 如何在激烈的市場競爭中製定有吸引力的價格？如何有效地策劃並執行各類促銷活動，如打摺、滿減、買贈等？本書將從成本分析、競爭對手定價、以及顧客心理等多個維度，指導店長製定最優的價格策略，並提供促銷活動的全流程管理指南，從策劃、宣傳、執行到效果評估。 人員管理：團隊動力的源泉 招聘與培訓的精準度： 找到閤適的人纔，是高效團隊的基石。本書將探討如何通過麵試技巧、崗位畫像，找到具備零售潛力的員工。同時，將詳細闡述如何建立係統的入職培訓和在崗培訓體係，涵蓋商品知識、服務技能、安全規範、以及企業文化，確保員工具備勝任工作的能力。 激勵與考核的有效性： 如何激發員工的內在動力，提升工作積極性？本書將分享多元化的激勵手段，包括物質奬勵（績效奬金、銷售提成）、精神奬勵（錶彰、晉升機會），以及如何建立公平有效的績效考核體係，將員工的個人貢獻與門店的整體業績緊密掛鈎。 溝通與衝突管理的藝術： 順暢的溝通是團隊協作的潤滑劑。本書將提供有效的溝通技巧，包括日常談話、會議組織、以及如何傾聽員工的聲音。同時，也將指導店長如何識彆和化解團隊內部的衝突，將矛盾轉化為改進工作的契機。 領導力與團隊建設： 店長不僅是管理者，更是團隊的領導者。本書將深入探討如何塑造積極嚮上的團隊文化，如何通過以身作則，傳遞正能量，帶領團隊共同剋服睏難，實現共同目標。 顧客管理：維係忠誠的紐帶 服務標準的建立與落地： 優質的服務是商場（超市）的核心競爭力。本書將詳細解析如何設定清晰的服務標準，從迎賓、導購、收銀到售後，每一個環節都力求完美。並強調如何通過培訓和日常監督，確保服務標準的有效執行。 顧客投訴的處理與反饋： 顧客的投訴是改進服務的寶貴機會。本書將提供一套成熟的投訴處理流程，教導店長如何耐心傾聽、有效安撫、徹底解決問題，並將每一次投訴轉化為提升服務質量的契機。同時，也將強調如何建立有效的顧客反饋機製，收集意見，持續優化服務。 會員體係的運營與拓展： 忠誠的顧客是門店最寶貴的財富。本書將分享如何建立和運營有效的會員體係，如何通過積分、優惠、個性化推薦等方式，提升顧客粘性，並探討如何通過各種渠道拓展新的會員。 營造積極的購物體驗： 除瞭商品和服務，購物環境本身也至關重要。本書將探討如何通過良好的店內布局、音樂、香氛、以及節慶裝飾等元素，營造輕鬆愉悅的購物氛圍，讓顧客樂於在此停留。 安全與閤規管理：風險防控的基石 消防與人身安全： 確保顧客和員工的人身安全是首要任務。本書將詳細闡述消防安全規程的落實，包括滅火器的維護、安全齣口的暢通、以及員工的消防培訓。同時，也將涵蓋如何預防和處理店內可能發生的意外傷害事故。 商品防盜與損耗監控： 有效的防盜措施是減少損耗的重要環節。本書將介紹各種防盜設備的運用，以及如何通過人員培訓和流程管理，降低商品被盜的風險。 食品安全與衛生規範： 對於超市而言，食品安全是重中之重。本書將深入解析食品安全法規，以及如何在日常管理中，嚴格執行食品的儲存、陳列、銷售以及清潔衛生等各項規範，確保顧客吃的放心。 法律法規的遵守： 涉及勞動法、消費者權益保護法等相關法律法規，店長需要有清晰的認知。本書將提供基本的法律常識，指導店長在經營中規避法律風險。 三、 洞察未來趨勢： 本書並非止步於當下，更將目光投嚮零售業的未來。 數字化轉型的應用： 隨著科技的發展，數字化工具在零售業的應用越來越廣泛。本書將探討如何利用數據分析工具，優化商品結構、提升營銷效果；如何運用綫上綫下融閤（O2O）模式，拓展銷售渠道；以及如何通過智能設備，提升運營效率。 個性化營銷與體驗式消費： 現代消費者越來越追求個性化的服務和獨特的購物體驗。本書將指導店長如何理解和滿足消費者日益增長的個性化需求，通過大數據分析，實現精準營銷，以及如何將商品銷售與場景體驗相結閤，創造令顧客驚喜的消費過程。 可持續發展的經營理念： 綠色、環保、社會責任，正成為現代商業的重要議題。本書將探討在日常經營中，如何融入可持續發展的理念，例如減少包裝浪費、推廣環保商品、以及參與社區公益活動，樹立負責任的企業形象。 《商場（超市）店長365天管理筆記》是一部實操性極強的管理工具書，它將店長的日常工作分解為可執行的步驟，將復雜的管理理念轉化為清晰的行動指南。通過閱讀本書，無論是經驗豐富的資深店長，還是初入行的管理者，都能夠從中汲取養分，提升管理效能，最終實現門店業績的穩健增長和顧客滿意度的持續提升。它將陪伴每一位店長，在日復一日的經營中，不斷學習、成長，成為真正的零售業精英。

評分☆☆☆☆☆

我當時在書店裏偶然翻到這本書，是被它的“筆記”這個關鍵詞吸引的。現在的管理書籍，很多都寫得比較宏觀，大道理一套一套的，但真正落到執行層麵，總覺得缺瞭點什麼。而“筆記”這個詞，就給人一種私密、記錄、沉澱下來的感覺，好像裏麵滿滿都是作者在實踐中摸爬滾打積纍下來的經驗和教訓。我當時就想象，這本書的作者一定是個非常勤奮、善於總結的人，他可能每天都會把遇到的問題、采取的措施、觀察到的現象都記錄下來，然後慢慢梳理，形成這365天的管理精華。我特彆希望裏麵能有一些“過來人”的忠告，比如在管理團隊時，有哪些坑是一定要避免的，在處理客戶關係時，有哪些細節是能決定成敗的。我期待的不是高屋建瓴的理論，而是那些能讓我“ Aha！”一聲，覺得“原來還可以這樣做！”的實操性強的技巧和心得。這本書，就像是在為我們這些初入管理行當或者想要提升自己管理能力的人，提供瞭一份“ cheat sheet”，讓我們能更高效、更自信地麵對工作中的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，就感覺它是一本真正能“用起來”的書。書名《商場（超市）店長365天管理筆記》裏的“365天”這個數字，就給我一種“全年無休、日日精進”的培訓感。我平常接觸到的管理類的書籍，很多都偏嚮於宏觀理論，看完之後覺得道理都懂，但一到實際操作就傻眼瞭。這本書不一樣，它的標題就直接點明瞭“筆記”的性質，這讓我聯想到裏麵可能充滿瞭各種實用的錶格、清單、甚至是作者親手繪製的流程圖。我特彆好奇，書中會不會有一些關於如何處理突發事件的章節，比如節假日客流高峰期的應對方案，或者商品缺貨時的緊急補貨機製。畢竟，零售業最怕的就是各種“意外”。而且，這本書的定位是“店長”，這讓我覺得它會非常聚焦於基層管理者的實際工作，不會有太多高高在上的戰略性描述，而是會深入到每一天的具體管理細節中。我期待這本書能成為我工作中的“錦囊妙計”，在遇到睏難時，能從中找到解決問題的思路和方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，我第一眼看到就覺得非常“實在”。“商場（超市）店長365天管理筆記”，這個標題給我的第一印象就是“乾貨滿滿，實操性極強”。我不是那種喜歡看理論書籍的人，我對書的要求就是能直接用，能解決我遇到的實際問題。這本書的標題恰恰滿足瞭這一點。我腦子裏已經開始構思，裏麵大概會是怎麼樣的內容：每天一個管理小貼士？每周一個重點工作分解？還是按季節劃分，提供不同時期的管理策略？我特彆期待書中能包含一些關於“如何提高坪效”、“如何降低損耗”、“如何有效進行人員排班”等具體指標的提升方法。因為這些都是零售業最核心的問題。而且，“筆記”這個詞，讓我感覺作者非常真誠，他不是在“教導”你，而是在“分享”他的經驗，就像一個資深前輩在跟你掏心窩子地聊。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，帶領我一步步走進零售管理的真實世界，讓我看到那些隱藏在日常運營背後的智慧。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書之前，對“商場（超市）店長”這個職業的理解可能還停留在錶麵，覺得就是看看貨、賣賣東西、管管人。但當我看到這本書的書名《商場（超市）店長365天管理筆記》的時候，我腦海裏瞬間就浮現齣“365天”這個概念，這代錶著一整年的不間斷、持續性的管理工作，涵蓋瞭日常運營、促銷活動、季節性調整、節假日高峰期應對等等各種復雜場景。我猜想，這本書的內容一定是非常豐富且具有時效性的，它不會隻講某個單一的管理方麵，而是會全方位地覆蓋店長在一年中可能遇到的所有挑戰。我特彆希望看到一些關於如何處理人際關係的內容，比如如何與不同性格的員工溝通，如何化解顧客的矛盾，以及如何與供應商建立良好的閤作關係。畢竟，管理不僅僅是數字和流程，更是與人打交道。這本書，對我來說，就像是一本“店長養成秘籍”，我期待它能教會我如何在繁忙的零售環境中遊刃有餘，成為一個真正齣色的管理者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭實操感，不是那種花裏鬍哨的虛頭巴腦，而是用瞭一種略帶樸實的色調，再加上“365天管理筆記”這樣的副標題，立馬就讓人覺得內容會非常接地氣，非常有參考價值。我一直對超市的日常運營充滿好奇，也想知道那些忙碌的店長們是如何在海量的工作中保持條理和效率的。這本書的標題直擊痛點，我腦子裏已經開始想象裏麵會充斥著各種日程安排、進銷存管理技巧、員工激勵方案、顧客投訴處理流程等等，甚至可能還有應對突發情況的預案。我特彆期待能看到一些具體案例，比如某個節假日期間，店長是如何調配人手、規劃促銷活動的，或者在某個商品銷售不佳時，是如何分析原因並采取應對措施的。畢竟，理論知識可以從很多地方學到，但真正實用的、經過時間檢驗的經驗，纔是最寶貴的。我感覺這本書會像一位經驗豐富的老店長，在你迷茫的時候，遞過來一份寫滿實用建議的手冊，讓你少走彎路，多做對事。

評分☆☆☆☆☆

“知識就是力量”，這是英國著名學者培根說的。[ZZ]的這本[SM]真挺不錯的，誠然，知識對於年青一代何等重要。而知識並非生來就有、隨意就生的，最主要的獲取途徑是靠讀書。在讀書中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，學到老”，這句話簡潔而極富哲理地概括瞭人生的意義。雖說讀書如逆水行舟，睏難重重，苦不堪言；但是，若將它當作一種樂趣，沒有負擔，像是策馬於原野之上，泛舟於西湖之間，盡歡於遊戲之中。[BJTJ] 網購己成習慣!正版，便宜，快捷，非常滿意 閑暇之餘，有人樂於下棋、玩麻將；有人喜歡打牌、酗酒、遊山逛水；餘獨愛書。為消遣而讀書，常見於獨處退居之時，為裝飾而讀書，多用於高談闊論之中；為增長纔乾而讀書，主要在於對事物的判斷和處理。讀書不可專為反駁作者而爭辯，也不可輕易相信書中所言，以為當然如此，也不是為瞭尋找談話資料。而應當權衡輕重，認真思考。有些書淺嘗即可，另一些不妨吞咽，少數書則須咀嚼消化。這就是說，有的書隻要讀其中一部分，有的可以大緻瀏覽，少數則須通讀，讀時要全神貫注，勤奮不懈。有些書也可請人代讀，取其所需作摘要，但這隻限於題材不大重要和質量不高的作品。 [NRJJ] 讀書費時太多是怠惰，過分的藻飾裝璜是矯情，全按書本條文而斷事是十足的學究氣。讀書使天然得以完善，又需靠經驗以補其不足，因為天生的纔能猶如天然的樹木，要靠後來的學習來修剪整枝，而書本上的道理如不用經驗加以製約，往往是泛泛而不著邊際的。[QY]

評分☆☆☆☆☆

還好，在看著?

評分☆☆☆☆☆

"[ZZ]的這本[SM]真挺不錯的，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。 書的內容直得一讀[BJTJ][NRJJ] 買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。這本書對我來說通過細膩的描述和犀利的評述，再機上和讓我對該書瞭解瞭，也特彆想拜讀。通過讀書我得到瞭很多好處古人雲書中自有黃金屋，書中自有顔如玉。可見，古人對讀書的情有獨鍾。其實，對於任何人而言，讀書最大的好處在於它讓求知的人從中獲知，讓無知的人變得有知。讀史蒂芬?霍金的時間簡史和果殼中的宇宙，暢遊在粒子、生命和星體的處境中，感受智慧的光澤，猶如攀登高山一樣，瞬間眼前呈現齣仿佛九疊畫屏般的開闊視野。於是，便像李白在詩中所寫到的廬山秀齣南鬥旁，屏風九疊雲錦張，影落明湖青黛光。對於坎坷麯摺的人生道路而言，讀書便是最佳的潤滑劑。[QY] 太喜愛京東瞭。|給大傢介紹本好書《我們如何走到這一步》自序：這些年，你過得怎麼樣我曾經想過，如果能時光穿梭，遇見從前的自己，是否可以和她做朋友。但我審慎地不敢發錶意見。因為從前的自己是多麼無知，這件事是很清楚的。就算懷著再復雜的愛去迴望，沒準兒也能氣個半死，看著她在那條傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住開口相勸，搞不好還會被她厭棄。你看天下的事情往往都是一廂情願。當然我也忍住瞭各種吐槽，人總是要給自己留餘地的，因為還有一種可能是，未來的自己迴望現在，看見的還是一個人。好在現在不敢輕易放狠話瞭，所以總算顯得比年輕的時候還有一分從容。但不管什麼時候的你，都是你。這時間軸上反復上演的就是打怪獸的過程。過去睏擾你的事情，現在已可輕易解決，但往往還有更大的boss在前麵等你。“人怎麼可能沒有煩惱呢”——無論是你初中畢業的那個午後，或者多年後功成名就那一天，總有不同憂傷湧上心頭：有些煩惱是錢可以解決的，而更傷悲的是有些煩惱是錢解決不瞭的。我們曾經在年少時想象的“等到什麼什麼的時候就一切都好起來瞭”根本就是個謬論。所以，隻能咬著牙繼續朝前走吧。[SZ]"

評分☆☆☆☆☆

還算是一本很好的超市管理書籍

評分☆☆☆☆☆

簡單看瞭目錄、感覺真心的不錯、會對我以後的工作有幫助。

評分☆☆☆☆☆

京東東西豐富，價格便宜，東西不錯

評分☆☆☆☆☆

簡單看瞭目錄、感覺真心的不錯、會對我以後的工作有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這套書除瞭這本，全是講酒店的管理，很有點意思。

評分☆☆☆☆☆

上海人的自豪一眨眼就逝過去瞭。車齣上海，公路像得瞭腳癬，坑窪不斷，一車人跳得反胃。餘鞦雨曾說去周莊的最好辦法就是租船走水路，原因興許是水麵不會患腳癬，但潛颱詞肯定是陸路走不得。馬德保是不聽勸誡的人，情願自己跳死或車子跳死也要堅持己見。跳到周莊，已近九點。