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編輯推薦

　　精彩的錶態事件，重磅的風雲人物，專業的公關點評。
　　錶態的學問源遠流長。官員走馬上任、老總辭職隱退、明星聲明分手、澄清謠言誤會……小到私事，大到國事，都離不開發言、錶態。在經曆瞭諸多掀起輿論狂潮的事件之後，我們認識到，錶態時稍有不慎，便會招來輿論的狂轟濫炸，一“失言”成韆古恨；而在危機四伏的睏境中，巧妙的分寸拿捏、精準的信息傳達卻能有效地化險為夷、轉危為機。可見，無論是政府官員、企業領導還是公關人士，錶態的智慧已經成為必須具備的職場素質。鄧峻浩的《錶態的藝術》正是這樣一本足夠專業且充滿瞭錶態智慧的書。
　　公共關係專傢鄧峻浩從危機管理的角度，在《錶態的藝術》中對當今新媒體語境下政府、企業以及名人公開發言的問題進行瞭條分縷析的梳理，由“道”及“術”地提齣瞭更為有效的信息傳播規範，使之成為人人都可以學習藉鑒的錶態之道。

內容簡介

　　政府官員厘清事實、企業高管就職離任、公益組織動員募捐、娛樂明星澄清謠言……小到個人，大到國事，錶態無處不在。
　　在《錶態的藝術》中，公共關係專傢鄧峻浩，結閤其在企業發言、公關傳播、危機管理等方麵的實戰經驗，針對個人和組織在各種語境下的錶態之道進行瞭獨到而專業的探討。
　　正確的錶態為何如此重要？錶態時應堅守哪些基本的底綫和原則？怎樣讓錶態氣韻生動，讓內心想法自然流淌？錶態時如何拿捏分寸？……《錶態的藝術》援引瞭大量的錶態實例，並輔以彆具慧眼、一針見血的精彩點評，引導讀者通過發言人舌尖上的風采一睹其思想上的魅力，領略發言的字外乾坤，讓自己的錶態更加專業、更有力道、更見方略，提升個人及其所服務組織的公信力、品牌形象和聲譽。

作者簡介

　　鄧峻浩，美國加州州立大學聖荷塞分校（San Jose State University）經濟學碩士，擁有在中美主流中文媒體、國際公關公司以及知名外資企業長期從事傳播相關工作的豐富經驗。多年來擔任外資企業的中國及亞太區高級企業傳播經理、中國區企業事務總監，涉及領域包括企業傳播、品牌公關、政府關係、消費者關係以及專業法規事務等，有著豐富的企業發言、公關傳播、品牌塑造及危機管理等方麵的實戰經驗。

目錄

“莎朗·石頭”
——“失言”如何善後
汶川大地震後，美國影星莎朗·斯通由於一句冷血言論搬起“石頭”砸瞭自己的腳。她是怎樣一步步對外錶態，及至最後在一定程度上錶達歉意的？

名人的那些事兒（一）
——道歉如何到位
在遭遇重大負麵事件時，萬人矚目的名人是怎樣對外發布信息、錶明態度的？

名人的那些事兒（二）
——如何通過錶態自珍形象
1998年美國總統剋林頓因為“拉鏈門”緋聞而緻輿論嘩然，剋林頓通過全國電視講話嚮美國人民交代瞭什麼？他是怎樣有限度地承認錯誤的？

你信瞭，他們信不信（一）
——麵對質疑如何錶態
為什麼政府部門的對外發言不能自囿於“不管你信不信，反正我信瞭”，而要多問“你信瞭，公眾信不信”？為什麼公務員隊伍特彆是某些官員容易成為“雷語重災區”？

你信瞭，他們信不信（二）
——錶態的底綫是什麼
2011年“7·23”動車追尾事故新聞發布會上，時任鐵道部新聞發言人的幾句運用個性化用詞的“雷語”為什麼“雷人”？

傳奇謝幕（一）
——如何讓錶態“氣韻生動”
蘋果公司創始人喬布斯英年辭世後，蘋果公司董事會及管理層是如何對外和對內發布消息的？

傳奇謝幕（二）
——如何錶態纔能掌握主動
蘋果公司一直對喬布斯的病情諱莫如深。其間他們發布過一則怎樣的“闢謠”聲明？“股神”巴菲特披露病情的“緻股東函”是怎樣寫的？
你方唱罷我登場
——敏感情境下如何錶態
喬布斯曾經被蘋果公司董事會逐齣瞭自己親手創立的公司，當時喬布斯給公司寫過一封什麼樣的“高難度”的辭職信件？

美利堅夢魘（一）
——如何通過錶態傳遞力量
“9·11”在美國曆史乃至人類曆史上都是一個重大事件。當天，作為美利堅閤眾國的一國總統、三軍統帥，布什通過兩次電視講話嚮國人、嚮世人傳遞瞭什麼樣的信息？

美利堅夢魘（二）
——錶態如何另闢蹊徑
珍珠港遇襲，時任美國總統羅斯福怎樣砥礪國人？“9·11”十周年祭，兩任美國總統分彆在紀念活動上緻辭，他們通過什麼新穎的方式來傳達深邃的內涵？

大有文章（一）
——如何通過錶態傳遞真情
從“馬加爵事件”到“趙承熙事件”，中美兩宗校園凶殺或槍擊案件凶犯的傢人，通過什麼樣的截然不同的方式與案件受害人及外界溝通？

大有文章（二）
——錶態中的危機管理原則
對外聲明文字為什麼往往是事態或危機管理的利器之一？通過一些對外聲明文字，本章總結和分享瞭“一個基本前提”、“兩大危機原則”和“三層過濾測試”。

臉譜（一）
——錶態的“平實”風格
“臉譜”公司（Facebook）首席執行官馬剋·紮剋伯格在公司股票上市首日對員工和投資人分彆作瞭哪些平實的講話？

臉譜（二）
——錶態的“熱情”風格
喬布斯在斯坦福大學畢業典禮上做瞭一次經典演講，具體內容是怎樣的？喬布斯是如何讓演講生動形象起來、充滿“磁力”的呢？

臉譜（三）
——錶態的“積極”風格
為什麼說話更應該通過傳遞積極信息、釋放正麵能量，産生一定的感染力和號召力？

譜（四）
——成功的錶態：平實+熱情+積極
美國“第一夫人”米歇爾·奧巴馬為瞭力挺丈夫競選連任，2012年9月在美國民主黨全國代錶大會上激情演說，一“鳴”而天下驚。為什麼說米歇爾的這篇演講是一個非常優秀的錶態範本？

最好的時代，最壞的時代
——新媒體要有哪些“新錶態”
新媒體時代都有哪些“說話”原則？事態或危機發生之後，當事組織或個人為什麼要比以往更迅速地錶達解決事態、應對危機的誠意、決心和舉措？

精彩書摘

　　先跟大傢講一個“雙城警察故事”。話說某年B城一警察與T城一警察各自便裝駕駛私傢車，隻是因為按喇叭的小事，兩人火氣都大，在街頭爆發爭執，T城警察盛怒之下，仗著在自傢地頭，糾眾打死瞭B城警察。
　　此事引發瞭媒體的強烈反響。大傢如果還記得我在“莎朗·石頭”中介紹過的新聞價值要素，就會知道這一事件具有很高的新聞價值：特殊性（當事雙方都是警察）、顯著性（這是“路怒”現象，當前社會某些暴戾之氣的一個顯著體現）、衝突性（死人瞭），以及群眾的強烈獵奇心和圍觀欲，還有對於有關部門如何嚮大眾閤理交代、如何妥善處理這一事件的普遍期待。
　　實際上，當時媒體對這一事件較長時間的關注，除瞭與事件本身所具有的新聞價值有關之外，還與有關部門對事件的處理方式欠缺專業性有關係。由於兩城公安局的上級主管部門沒有經一個統一的“窗口”發言、沒有用一個統一的“聲音”說話，或者沒有妥善授權兩城公安局經過訓練的專業人員來對外發言，B城和T城公安局遂成為媒體爭相分彆采訪的對象，他們不同程度上的各執一詞客觀上為危機管理橫生瞭不少不必要、不應該的枝節，使得負麵消息在媒體上一波未平，一波又起。比如，雙方都說各自的當事警察是“好警察”，於是媒體揶揄說，這是“一個好警察打死另一個好警察的故事”。當記者質疑T城當事警察年紀不大何以有能力購買私傢車時，T城公安局有關發言人反問記者：“那輛黑桑是他花四萬塊錢買來的，他三十多歲的人瞭，還買不起一輛普桑嗎？”其中一個城市“公安係統的內部人士”甚至還嚮記者“爆料”說，另一個城市的當事警察曾因刑訊逼供遭到撤職；也有人當著記者的麵錶達瞭對媒體采訪的不耐煩：“這隻是個人行為，不值得媒體如此關注”……一時間，流言鵲起，輿論蜂鳴。
　　好在當年還沒有微博這東西，否則再經微博一摻和、一放大，關於事件的輿論肯定會更加混亂和不堪。總結起來，各種從B城和T城公安局流散齣來的信息無非包括：與事件不直接相關的新信息，這樣的信息隻會節外生枝（比如“桑塔納”）；與當事人相關，但與具體案情無關的新信息，這樣的信息隻會火上澆油（比如“其中一個當事警察曾因刑訊逼供遭到撤職”）；明顯不閤時宜、極易引發負麵輿論、屬於“典型找抽型”的新信息、新評論（比如“兩個當事警察都是好警察”）。
　　這些信息之所以會齣現在媒體上，通常是由於接受采訪的相關人員並不諳熟新聞發言的規則和技巧，他們或是對記者知無不言、有問必答，甚至自發提供不少本不應提供的信息；或是擰不過一些記者在發問上的窮追猛打，緻使防綫不斷潰敗——個彆被采訪者一開始是拒絕采訪的，但是又禁不住記者的逼問或是“釣魚采訪”（一種隱蔽乃至僞裝身份、目的之采訪手段），隨口介紹一些情況或發錶幾句評論；又或是“以個人身份”、“以匿名身份”嚮記者提供不宜提供的信息。歸根結底，主要是由於組織內部沒有建立或完善一個統一的“窗口”來發言、沒有通過事前的培訓和事中的協調形成一個統一的“聲音”來說話，也與提供信息者沒有真正經過專業的新聞培訓和曆練有關。
　　像公安係統這樣的龐大組織，擁有多個層級的分支機構，而且它們分布廣、數量多，頗為類似跨國、全國大型企業分布各地的“分公司”。構建一個全國性的新聞發言體係和流程，在各個主要省市建立各地的新聞發言製度，上下之間形成協調、統一的垂直管理，這對於他們是一項非常重要的製度建設工作。即使目前他們已經有瞭一套宣傳體係，我還是建議他們——如果有可能的話——開始引入專業公關公司的常規性或項目性谘詢，藉鑒大型跨國或全國企業所屬專業公關團隊的運作和流程，在新聞發言製度建設上多下一番工夫，朝著專業性、係統性、協調性的方嚮更上一層樓。
　　其實，我認為不管是公安部的宣傳部門，還是由其授權並協調兩城公安局的專業新聞發言人在接受媒體采訪時，他們對外提供的內容不應遊離於以下關鍵信息以外：
　　性質與立場：這是一個兩人公務時間之外的孤立偶發事件；遺憾及痛心。
　　行動與舉措：第一，深入調查，擇機公布調查結果，給公眾一個交代；第二，采取措施防止同類事件的發生，加強警員教育，強化隊伍建設（最好有媒體感興趣的亮點。比如，在警員培訓項目中首次引入情緒管理培訓課程，近期將邀請國外資深的警員情緒管理專傢來華開設示範課程並進行交流，等等）。
　　迴顧與展望：堅持依法從嚴治警，打造文明威武之師（最好能夠邀請公眾參與監督，並公布相關監督方式）。
　　有瞭這樣的關鍵信息框架，相關新聞發言人所要做的（也是所能做的），就是“咬定青山不放鬆”，使自己的發言內容嚴格囿於這一框架之內。
　　“性質與立場”部分之所以重要，是因為最好是自己交代負麵新聞，並通過界定事件性質、申明立場來贏取公眾理解；“行動與舉措”部分之所以重要，是因為需要通過提供正麵信息來抵消或稀釋負麵信息；而“迴顧與展望”部分之所以也重要，是因為它把事實置於大和廣的背景之下，通過迴顧與前瞻，通過橫嚮與縱嚮觀照，使受眾更易接受自己的立場，從而進一步強化所要傳遞的關鍵信息。
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前言/序言

　　序
　　“元芳，你怎麼看？”
　　據說每每神探狄仁傑詢問副官：“元芳，你怎麼看”，元芳總是迴以“此事大有蹊蹺……”，然後靜候領導的神算與運籌，不多言、不妄言，充分展示瞭他混跡官場的圓熟心計。
　　錶態在中國文化裏似乎一直是一件觸及靈魂的活兒。中國人大多懼怕錶態。特彆是過去數十年，但凡“運動”都需要錶態，而且稍有差池往往“後果很嚴重”。
　　時至今日，有人仍時不時需要審時度勢、察言觀色、言不由衷、指鹿為馬地錶態，更多的則是一種人雲亦雲、亦步亦趨、囿於條條、縛於框框的錶態。據說這種錶態是一種“生態”，除瞭要遵循套路之外，還要會“打太極”、“運氣功”……他們說：錶態是一種藝術。
　　這種“錶態的藝術”，就像在一定程度上被異化瞭的“公關的藝術”一樣，如果存在、如果需要，我更願意留給讀者自己去悟。其實今日今時，很多時候一句“此事大有蹊蹺”並不能成為“元芳們”的護身符。而且在一個公民社會裏，隨著新媒體的齣現，似乎人人都有機會成為指點江山、激揚文字的“元芳”。因此，“元芳們”亟須真正的錶態智慧和素質。本書把錶態作為公共演講的一部分，而且把它置於新聞發言、危機管理等大眾傳播、公共關係課題的框架之內，真正將其作為一門藝術、一門學問來討論，試圖還原並探尋它的專業性。
　　《錶態的藝術》引用瞭大量重大事件、重要場閤中當事人對公眾的錶態實例。錶態的範例，常常能夠反映新聞發言的智慧、濃縮危機管理的精華，讓我們通過當事人舌尖上的風采一睹其思想上的魅力。我不揣淺陋，希望通過對這些實例的點評，幫助讀者領略其中的“字外乾坤”、“字外功夫”，體會新聞發言和危機管理的精彩和微妙，含英咀華、學為我用。
　　所以說，這是一本人人能看的“說話”書。它告訴你，好的錶態在工作和生活中實在是太重要瞭；它告訴你，怎樣錶態纔能“話”半而功倍；它告訴你，那些優秀演講者、發言人的“說話術”，你也能掌握！但是，這又不僅僅是一本好看的“說話”書，你從例子、故事以及我的點評中，一定能悟到很多新聞發言和危機管理的真諦，從而讓自己的錶態更加專業、更有力道、更見方略。最重要的是，這還是一本涉足公關、傳播領域多年的專業人士認真寫就的“說話”書。我寫作此書沒有其他的目的，唯一的想法就是用心把一段時間以來積纍的專業經驗，與讀者進行一次暢快的分享。所以即使顯拙也在所不惜——唯望同好多多交流，誠乞方傢不吝賜教。

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錶態的藝術 錶態的藝術

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⑤教學生抓重點.教學難免有意外，課堂難免有突變，應對教學意外、課堂突變的本領，就是我們通常說的駕馭課堂、駕馭學生的能力。對教師來說，讓意外乾擾教學、影響教學是無能，把意外變成生成，促進教學、改進教學是藝術。生成相對於教學預設而言，分有意生成、無意生成兩種類型；問題生成、疑問生成、答案生成、靈感生成、思維生成、模式生成六種形式。生成的重點在問題生成、靈感生成。教學機智顯亮點.隨機應變的纔智與機敏，最能贏得學生欽佩和行贊嘆的亮點。教學機智的類型分為教師教的機智、學生學的機智，師生互動的機智，學生探究的機智。機智常常錶現在應對質疑的解答，麵對難題的措施，發現問題的敏銳，解決問題的靈活。

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京東物流應該快的，但是這次很慢，有些失望。不過據說書還不錯

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好書，推薦閱讀，第二次購買！

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①多嚮互動，形式多樣.互動的課堂，一定的活動的課堂，生活的課堂。互動的條件：平等、自由、寬鬆、和諧。互動的類型師生互動、生生互動、小組互動、文本互動、習題互動、評價互動。互動的形式：問

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