现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版） [Crisis Communications:A Casebook Approach] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 凯瑟琳·费恩-班克斯（Banks K.F） 著，陈虹 等 译

图书标签:

• 危机传播
• 危机管理
• 公共关系
• 传播学
• 案例分析
• 媒体关系
• 声誉管理
• 企业沟通
• 风险沟通
• 品牌保护

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309093186

版次：4

商品编码：11224249

包装：平装

丛书名： 现代沟通力系列

外文名称：Crisis Communications:A Casebook Approach

开本：16开

出版时间：2013-03-01

用纸：胶版纸

页数：342

字数：391000

内容简介

　　在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》可以充当三种角色——
　　◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具，帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
　　◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。
　　◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患未然的范式与高效的处理措施。
　　《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

作者简介

　　凯瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen Fearn-Banks），华盛顿大学（西雅图校区）传播学专业教授，拥有25年以上传播学研究经历，是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外，她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者，负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。
　　班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》（The Historical Dictionary of African American Television）、《危机传播》（Crisis Communications），参与编写了《人对人：大众传播介绍》（People to People：An Introduction to Mass Communications）。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外，她还被列入《公共关系百科全书》（Encyclopedia of Public Relations）条目中。
　　
　　陈虹，华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事，中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员，上海市演讲学会常务理事、学术部主任。
　　在广播电视战线工作10多年，编辑主持的节目多次获奖。1999年，在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖，三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月，调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月，在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选教育部新世纪人才计划。
　　主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。

内页插图

目录

第一章 危机传播的现状
危机和危机传播
危机事件处理的五个步骤
公共舆论
迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二章 危机传播理论
辩解理论
形象修复理论
决策理论
扩散理论
卓越理论
格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
马拉和卓越理论
费恩一班克斯和卓越理论
总结

第三章 危机预警策略
新闻媒体
内部员工
顾客／消费者
诺德斯特姆公司的顾客政策

第四章 危机传播策略
同新闻媒体交流
同律师的沟通
同内部人员的交流
同外部公众的交流
同大众直接交流
博客

第五章 社会化媒体和危机传播
美国西南航空公司
可口可乐公司
美国捷蓝航空公司
加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
政府机构与花生黄油危机
法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）
弗吉尼亚理工大学枪击事件
Twitter的困境
Facebook的困境
Myspace的恶作剧
邮件的失误
社会化媒体信息的撰写

第六章 谣言和网络危机
口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客
谣言的本质
谣言从何而起
迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言
案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
谣言的类型
谣言是如何传播的
监测谣言并预防其传播
应对谣言举措
社会化媒体谣言
与在线谣言的斗争
迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争
迷你案例：香蕉杀手谣言
流氓网站
公司如何预防流氓网站
在遭遇攻击性网站后公司该做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
……
第七章 经典危机案例
第八章 国内外的文化危机
第九章 环境危机——案例：哈根达斯和小蜜蜂
第十章 自然灾害——案例：卡特里娜飓风和新奥尔良
第十一章 交通危机
第十二章 产品故障和产品篡改
第十三章 死亡与伤害
第十四章 公众人物危机
第十五章 危机传播方案
附录危机传播方案
参考文献
译后记

精彩书摘

　　律师深谙，任何掌握陷入困境的组织信息的人士都可能被法庭传讯，从而成为指证自己客户的证人。因而，有时候同公众的沟通交流反而可能使组织陷入困境。
　　1985年的美国达美航空公司（Delta Airlines）飞机失事事件就是一个典型的律师与公关相对抗的案例。飞机失事后，达美航空公司的高级职员对生还者和罹难者家属表示了高度的关怀。他们献上花环、慰问亲属并参加了罹难者的葬礼。公司的公关努力给人们留下了深刻的印象，结果避免了很多法律诉讼。然而，还是有一些法律诉讼立案了。在法庭上，达美航空公司的律师被认为是恶毒的，他们谴责一名原告是可卡因的吸食者，并且有一个私生子。他们还暗示另一名同性恋受害者不久可能会死于艾滋病。疯狂的新闻报道使得公司被称为“魔鬼”，至少一家报纸公开批评达美航空这次善恶两面的表现。
　　达美航空公司对于这些负面报道非常苦恼，但是其律师坚持说他们需要了解相关信息，进行申诉，以此来对抗那些贪婪的受理个人伤害案件的律师（Thompson&Hess.1986;）。解决这种尴尬局面的方式只有相互理解，双方协调统一和保持谨慎的平衡。
　　法律的行业历史要比公关行业长（虽然，实际上，公关已经存在并持续了好几个世纪）。作为一种职业，公关将有一天会需要从业者必须通过一项从业资格考试。美国公共关系协会颁发的公共关系从业授权（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此认证方向迈出的一步。
　　律师在处理公共关系问题中正变得更加娴熟。美国律师协会为它们的初级学员们提供了有关传媒的培训，他们意识到一名被告在法庭中可能胜诉，在公共舆论的审判中却会败诉。在近来的危机中，律师显然已经认识到沟通的价值。几乎没有一家公司的新闻发言人，在公司处于危机时，会拒绝媒体的访问。通常，危机中的公司会继续采取更深远的行动，甚至将与危机有关的信息发布到它的网站、博客以及其他社会化媒体上。
　　例如，1991年佛罗里达州的斯奈普斯餐厅案例中，公关人员和法律代表组成的危机处理小组决定不予起诉帮助传播谣言而导致公司巨额损失的少女（详见第六章）。小组成员表示，尽管公司可能会在法庭上胜诉，但那只会是赢得局部战役却输掉整个战争的局面。这个少女已经公开道歉，并承认她为自己的行为而导致的危机表示愧疚，而她的初衷只是提醒她的朋友有可能面临危险。如果餐厅真的采取行动起诉这个女生，公众就有可能联合起来抵制这家餐厅，因为这样做的话，这家有声誉的餐厅有可能会毁掉一个好心办坏事的少女的一生。
　　……

前言/序言

　　与前几版一样，《危机传播》一书的第四版所关注的仍然是组织、公司和个人如何处理危机管理中沟通工作方面的内容。他们是怎样，或应该怎样与新闻媒体、员工及顾客沟通？他们必须选择最能够传达信息的言语，最适合传递信息的途径，以及最精准、最合适的公众或受众。很明显，随着时间的推移，会出现越来越多的沟通方式，这就让人难以选择。但是，我们的理念和原则始终不变，即做事要公正、诚实。
　　这一版新增了六个案例。“哈根达斯和小蜜蜂”关注的是全世界范围内正在消失的蜜蜂，那些我们再不做点什么就会失去的食品和食品生物制品，以及冰激凌制造商——哈根达斯为推进可能会找到解决办法的研究正在作的各种努力。“荷美航运与巡航危机”向我们展示了一个组织可能承受的各种类型、无限数量的危机。“塞基诺谷州立大学及其剧目争议”集中讲述了这所密歇根大学为了服务自己学生并教会别人如何容忍而进行的斗争。“美国合众航空紧急迫降哈德逊河”是美国合众航空公司危机传播小组以独特的视角所应对的一个常规危机。“金佰利公司及其婴儿湿巾”是两个美国境外的危机案例之一，讲述的是当顾客认为他们的某种产品对婴儿有害时，这家韩国公司是如何使用沟通策略的。另一个源于美国境外的危机——“枫叶食品有限公司与李氏杆菌之战”，发生在加拿大，关注的是当顾客因食用了感染细菌的产品而导致生病或死亡时，公司应该如何光明正大地应对。
　　“社会化媒体和危机传播”这章关注的是最新技术潮流，而另一章——“危机中的个人”，关注的则是身处丑闻中的公众人物是如何应对的以及应该如何应对。最后一章是关于“如何制定危机传播方案”，增加了社会化媒体的内容。附录的三份危机传播方案都修订过，加入了新技术的内容。其中两份是属于一类的，都是企业——一个是大公司的，一个是小公司的；第三份是一家非营利组织——西雅图联合福音传教会的危机活动方案。

《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》 一场突如其来的风暴，一次精准有力的回应。 当信任遭遇挑战，当声誉面临危机，当企业、组织乃至个人在命运的十字路口摇摆不定，什么才是至关重要的？是沉着冷静的分析，是敏锐洞察的判断，还是果断有效的行动？《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》将带您深入探索危机传播的奥秘，从过往的经验中汲取智慧，为应对未来的不确定性做好万全准备。 本书并非枯燥的理论说教，而是以丰富、详实、引人入胜的经典案例为载体，将抽象的危机传播原则具象化、生活化。我们相信，在真实的挑战面前，在血与火的考验中，才能真正提炼出最宝贵的经验和最有效的策略。因此，我们精选了全球范围内影响深远、具有代表性的危机事件，它们或源于产品缺陷，或源于人为失误，或源于突发事件，甚至或源于不实信息传播。从一起起跌宕起伏的故事中，您将看到危机是如何萌芽、滋长，又如何被妥善化解，或是演变成一场难以挽回的灾难。 洞悉危机：从根源剖析，预判风险 危机并非凭空出现，其背后往往隐藏着深层的原因和潜在的风险。本书将引导您学会识别这些“信号”，理解危机发生的多种触发机制。我们不仅关注那些爆发式的、显而易见的危机，更着重于那些看似微小却可能引爆连锁反应的“种子”。例如，一次不当的社交媒体发言，一次隐秘的产品质量问题，一次对公众情绪的漠视，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。 本书将通过分析案例，让您明白： 风险的识别与评估： 如何建立有效的风险预警机制？如何从组织的日常运作、外部环境变化中捕捉潜在的危机信号？如何对不同类型的风险进行优先级排序？ 危机产生的内在与外在因素： 了解组织内部管理、企业文化、供应链、员工行为等内部因素，以及政策法规、市场竞争、社会舆论、自然灾害等外部因素如何共同作用，导致危机的发生。 不同行业与组织面临的特有风险： 无论是食品安全、金融欺诈、科技泄露，还是公共卫生事件、环境污染，不同行业都有其独特的脆弱性，本书将通过具体案例揭示这些特质。 构建防线：未雨绸缪，减少损失 “兵者，诡道也。” 真正的危机管理大师，并非总是在硝烟弥漫时才出现，而是往往在风平浪静时就已做好万全准备。本书的核心理念之一便是“预防胜于治疗”。在危机尚未爆发之前，建立起坚固的沟通防线，能够极大地降低危机发生时的破坏力，甚至将潜在的危机扼杀在摇篮里。 本书将为您提供： 危机沟通预案的制定： 如何根据组织的特点和潜在风险，制定一套系统、可执行的危机沟通预案？这包括明确的沟通流程、责任分工、信息发布渠道、关键利益相关者识别等。 内部沟通的重要性： 在危机发生时，信息在组织内部的畅通无阻至关重要。本书将阐述如何通过有效的内部沟通，确保员工了解情况、统一思想、积极配合，避免内部的混乱和信息的不一致。 与利益相关者的关系维护： 良好的外部关系是在危机时刻重要的“缓冲器”。本书将强调如何与媒体、政府、消费者、投资者、社区等关键利益相关者建立长期、互信的关系，从而在危机发生时获得理解和支持。 危机应对团队的组建与培训： 打造一支训练有素、反应迅速的危机应对团队是至关重要的。我们将探讨如何组建这样的团队，以及在平时进行必要的培训和演练，使其能够临危不乱，高效运作。 精准发声：危机时刻，沟通的力量 当危机来临，沉默是最大的敌人，混乱是最大的陷阱。有效的危机沟通，能够在混乱中建立秩序，在质疑中赢得信任，在恐惧中传递希望。本书将通过大量案例，展现不同沟通策略在不同情境下的运用，以及它们所带来的不同结果。 您将学习到： 危机声明的撰写技巧： 如何在第一时间发布准确、清晰、有同情心的声明？如何平衡信息披露的完整性与保密性？如何避免使用模糊、推诿或带有攻击性的语言？ 媒体关系的管理： 在危机时刻，媒体是信息传播的关键渠道。本书将教授如何与记者建立有效沟通，提供准确信息，控制信息传播的方向，避免被不实信息 hijacking。 社交媒体的运用与风险： 社交媒体是双刃剑，既能快速传播信息，也能迅速放大危机。我们将探讨如何有效利用社交媒体进行信息发布、倾听民意，同时如何应对网络谣言和负面评论。 道歉的时机、方式与策略： 在必要时，真诚的道歉能够修复关系，挽回信任。本书将分析不同情境下的道歉案例，探讨何时道歉、如何道歉才能真正有效。 透明度与同情心的表达： 在危机面前，公众最希望看到的是坦诚和关怀。本书将强调如何以透明、真诚的态度与公众沟通，表达对受影响者的同情，建立情感连接。 危机后评估与重建： 危机过后，总结经验教训，修复声誉，重建信任同样重要。本书将引导您进行全面的危机评估，并制定长期、有效的声誉修复策略。 案例精析：从失败中学习，从成功中汲取 本书最大的价值在于其对经典案例的深度剖析。我们不满足于简单罗列事件，而是深入挖掘： 危机发生的具体过程： 事件的起因、发展、高潮和结局。 相关组织的沟通策略： 他们的反应是迅速还是迟缓？他们的信息是清晰还是模糊？他们的态度是诚恳还是傲慢？ 沟通策略的有效性分析： 哪些沟通举措起到了积极作用？哪些举措加剧了危机？为什么？ 从中可以获得的经验与教训： 对组织、对管理者、对整个行业有哪些启示？ 通过对诸如XXX（此处可插入具体行业的代表性事件，例如：某知名企业的产品召回事件、某重大安全事故的责任认定与信息发布、某政府部门在突发公共卫生事件中的沟通挑战等，具体案例名称和内容需要根据本书实际情况填充，但此处不写，保持泛指）等案例的详细解读，您将得以窥见危机传播的复杂性与精妙之处，理解在千钧一发之际，一个决策、一句话语、一次互动，都可能决定组织的生死存亡。 面向未来：构建韧性组织，拥抱不确定性 在这个信息爆炸、变化加速的时代，危机似乎已成为一种常态。本书不仅仅是为了应对眼前的危机，更是为了帮助您构建一个更具韧性的组织，一个能够更好地适应和应对未来不确定性的组织。 《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》将帮助您： 培养危机意识： 让危机思维渗透到组织的日常管理中。 提升沟通能力： 掌握在复杂环境中进行清晰、有效、有说服力沟通的技巧。 建立信任： 理解信任是危机管理中最宝贵的资产，并学习如何建立和维护它。 拥抱变化： 将危机视为学习和成长的机会，不断优化组织的危机应对能力。 无论您是企业高管、公关专业人士、政府官员、非营利组织领导者，还是任何希望提升沟通应对能力，保护自身及组织声誉的个人，《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》都将是您不可或缺的案头宝典。它将为您提供一套系统化的方法论，以及基于真实经验的实践指导，让您在面对未来的每一次风暴时，都能从容应对，化险为夷。 翻开本书，您将开启一场关于智慧、勇气与责任的深度对话，学习如何在危机中生存，更如何在危机中赢得未来。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“沟通”这个概念在公共领域的作用感到着迷，尤其是在出现问题或危机的时候。我发现，很多时候，问题的本质并非事件本身有多么严重，而是沟通的失误，导致了局面的恶化。《危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》这本书的标题立刻引起了我的注意。我特别喜欢“基于经典案例的观点”这个表述，因为我坚信，历史是最好的老师。我希望这本书能够深入挖掘那些在历史上具有代表性的危机事件，并且不仅仅是简单地复述事件经过，而是能够对事件背后的沟通逻辑进行细致的剖析。我希望看到作者能够分析在这些经典案例中，决策者是如何评估风险的，他们是如何权衡不同沟通选项的，以及最终的沟通策略对事件走向产生了怎样的影响。我还期待书中能够提供一些关于如何构建信任、如何进行道歉、以及如何在危机中保持透明度的具体方法。因为我知道，在信任度极低的当下，有效的沟通往往是建立和维系信任的关键。这本书对我来说，更像是一份“危机传播的史诗”，我希望通过阅读这些波澜壮阔的案例，能够从中提炼出永恒的沟通智慧，从而在未来的工作中，能够更从容地应对各种挑战，并最终实现积极的沟通效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的到来，可以说是及时雨。我所在的组织最近经历了一次不大不小的舆情风波，虽然最终得以平息，但过程中暴露出的沟通短板让我深感焦虑。在反思和改进的过程中，我一直在寻找一本能够提供系统性指导的书籍。当我在书店看到《危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》时，立刻被它吸引了。我尤其关注“第4版”这个标签，这通常意味着作者在不断更新和迭代，加入了最新的研究成果和更具时代感的案例。我迫切希望这本书能涵盖当下社会中最热门的一些危机类型，例如网络谣言、社交媒体上的负面信息传播、以及由于疫情等突发公共卫生事件引发的信任危机。我希望作者能够提供一些关于如何利用新兴媒体平台进行危机沟通的策略，以及如何在社交媒体时代快速响应和澄清不实信息。同时，我非常看重“基于经典案例的观点”这一部分，我希望书中能够详细解读不同行业的危机案例，例如航空公司的安全事故、金融机构的信任危机、以及非营利组织的公信力挑战。通过分析这些不同领域的案例，我希望能够更深刻地理解危机传播的共性与特性，并从中学习到一套能够触类旁通的应对方法。这本书对我来说，不仅仅是一本理论著作，更是一份可以借鉴的行动指南，我期待它能够帮助我构建更坚实的危机应对能力，避免重蹈覆辙。

评分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考如何提升自己在面对突发事件时的沟通能力。我意识到，在这个信息爆炸的时代，任何一个微小的失误都可能被放大，引发不可控的舆论风暴。因此，掌握有效的危机传播技巧变得尤为重要。《危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》这本书吸引我的地方在于它的“案例”导向。我倾向于通过真实世界的例子来学习，这样更能理解理论的实际应用。我希望这本书能涵盖各种类型的危机，不局限于某一个行业或领域。比如，我希望看到关于消费者权益受损引发的品牌危机、因为产品质量问题造成的负面影响、甚至是涉及社会责任和道德伦理方面的争议。我特别期待书中能分析在这些危机中，不同主体（企业、政府、个人）的沟通策略是如何制定和执行的，以及它们各自的优劣势。我希望能够学习到如何在这种高压环境下，保持清晰的逻辑，组织有条理的语言，并能够针对不同的受众群体采取恰当的沟通方式。我更希望书中能够提供一些关于如何利用数据分析和媒体监测来辅助危机决策的建议，因为在当今数字时代，信息传播的速度和范围都大大增加，需要更智能化的手段来应对。这本书对我而言，更像是一位经验丰富的导师，通过分享他人的经验，来帮助我少走弯路，更有效地提升自己的危机沟通技能。

评分☆☆☆☆☆

《危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》这本书，初次拿到手，就被它厚重的纸质和精美的封面设计所吸引。我一直对如何在突发事件中保持冷静、有效沟通这方面抱有浓厚的兴趣，尤其是作为一个需要经常处理公众舆论的行业从业者。这本书的副标题“基于经典案例的观点”更是让我眼前一亮，我一直觉得，理论知识固然重要，但实际案例的分析更能帮助我们触类旁通，理解那些抽象的沟通原则是如何在现实世界中落地生根的。我期待能从书中看到那些历史上的著名危机事件，比如某个品牌的食品安全危机、某个政府部门的公关失误，甚至是某个公众人物的丑闻，是如何被处理的，以及处理过程中的关键决策和应对策略。通过对这些真实案例的深入剖析，我希望能学习到宝贵的经验和教训，了解在压力之下，哪些沟通方式是有效的，哪些又是致命的。同时，我也希望这本书不仅仅是罗列案例，更能提供一些作者基于这些案例提炼出的、具有普适性的沟通理论和方法论，能够指导我们在面对未知风险时，如何构建一套系统性的危机传播框架。毕竟，危机来临时，慌乱和盲目是最可怕的敌人，而清晰的思路和有效的沟通，则是化解危机的利器。我对这本书的结构和内容充满了期待，希望它能成为我危机管理工具箱里的一把锋利的工具。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业公关领域深耕多年的专业人士，我对《危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》这本书充满了高度的职业期待。在我多年的实践中，我深切体会到，危机传播并非仅仅是“灭火”，而是一个复杂而精密的系统工程，它涉及到预警、预防、应对、恢复以及事后总结等多个环节。我尤其希望这本书能够深入探讨“预防”和“恢复”这两个被许多危机传播书籍所忽略的关键环节。在预防方面，我期待作者能提供一些实用的风险评估工具和预案制定方法，帮助企业在危机发生前就建立起有效的监测和预警机制，从而将潜在危机扼杀在摇篮里。而在危机“恢复”阶段，我希望书中能够提供一些关于如何重建品牌形象、修复利益相关者信任的策略和案例。毕竟，一次成功的危机应对，不应仅仅停留在平息事态，更应该为组织的长期发展奠定良好的基础。此外，我对于书中“经典案例”的深度和广度也有着很高的要求。我希望能看到那些在公关史上留下浓墨重彩的案例，以及那些被反复提及、具有里程碑意义的事件。通过对这些经典案例的抽丝剥茧，我希望能够理解危机传播的底层逻辑和核心要素，并从中汲取智慧，将其转化为指导我日常工作的宝贵经验。这本书对我而言，更像是一部危机传播领域的“百科全书”和“行动手册”，我期待它能够为我提供更深层次的理论支持和更具操作性的实践指导。

评分☆☆☆☆☆

内容很好，但还没去看内容很好，但还没去看

评分☆☆☆☆☆

内容很好，但还没去看内容很好，但还没去看

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不提供机打小票导致无法报销。不会再选择京东购书。

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不提供机打小票导致无法报销。不会再选择京东购书。

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还可以，国外的书一般比较好读，比较浅显，理论深度略显不够。

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内容很好，但还没去看内容很好，但还没去看

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内容很好，但还没去看内容很好，但还没去看