物業管理工作手冊（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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邵小雲 等 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業服務
• 工作手冊
• 實務指南
• 第二版
• 行業標準
• 管理規範
• 操作流程
• 案例分析
• 職業技能

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122171245

版次：2

商品編碼：11274009

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：415

編輯推薦

　　

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內容簡介

　　《物業管理工作手冊（第2版）》以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過《物業管理工作手冊（第2版）》，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。
　　《物業管理工作手冊（第2版）》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。

目錄

第一章 入住前期準備管理
第一節 入住前期準備的組織
一、入住前期準備的職能
二、入住前期準備的組織架構
三、入住前期準備人員的職責
（一）新建管理處經理前期準備工作
（二）公司辦公室前期準備工作
（三）公司品質管理組前期準備工作
（四）公司經營管理組前期準備工作
第二節 前期介入管理規程
一、前期介入管理作業辦法
（一）物業項目管理處籌建工作指引
（二）項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
（三）物業接管驗收管理程序
（四）物業質量細部檢查作業指引
二、管理流程
（一）管理處日常工作監督檢查流程
（二）管理處客戶信息反饋流程
（三）硬件采購、配置流程
（四）管理處印鑒證照辦理流程
（五）原有房屋接管驗收程序
（六）新建房屋接管驗收流程
（七）物業項目接管驗收準備流程
（八）項目管理處與開發商工程實體移交工作流程
（九）物業細部質量檢查工作流程
（十）實物部分驗收流程
（十一）資料部分移交工作流程
第三節 前期服務管理錶格
一、物業管理處籌建
（一）管理處主要組成人員資審錶
（二）管理處物資清單
（三）管理處全體員工入駐後崗前培訓計劃錶
（四）管理處進駐後工作計劃錶
二、驗收接管管理錶格
（一）項目驗收小組分工錶
（二）物業預驗收記錄
（三）物業項目驗收交接錶
（四）物業項目綜閤驗收交接記錄
（五）物業項目移交清單
（六）工程質量問題處理通知單

第二章 客戶服務管理
第一節 客戶服務中心的組織
一、客戶服務中心的職能
二、客戶服務中心工作原則
三、服務中心組織架構
四、服務中心各崗位職責
（一）服務中心主管
（二）事務助理員崗位職責
（三）管理員崗位職責
第二節 客戶服務管理規程
一、客戶服務作業規程
（一）客戶服務中心工作人員服務規範
（二）與顧客溝通規程
（三）門禁IC卡管理及授權登錄製度
（四）業主/住戶郵件收發管理規定
（五）客戶服務中心催交管理費用的操作程序
（六）客戶服務中心特色服務規程
（七）業主/住戶資料整理規程
（八）裝修審批及管理規定
（九）裝修費、物管費收費規程
（十）客戶服務中心交接班製度
（十一）鑰匙管理製度
（十二）社區文化活動管理規定
二、工作流程
（一）服務中心整體運作程序流程
（二）服務中心人員工作流程
（三）業主（住戶）入住流程
（四）客戶服務中心接待流程
（五）客戶投訴處理流程
（六）業主（住戶）報修處理流程
（七）辦理業主入夥流程
（八）裝修管理流程
第三節 客戶服務管理錶格
一、業主、住戶資料管理
（一）用戶登記錶
（二）住戶聯係清單
二、業主、住戶服務錶格
（一）業主來訪登記錶
（二）來訪人員登記錶
（三）與顧客溝通登記錶
（四）顧客投訴處理單
（五）顧客意見徵詢錶
（六）顧客滿意率統計錶
三、裝修管理
（一）裝修申請錶
（二）裝修繳費通知單
（三）裝修齣入證
（四）裝修承諾書
（五）裝修施工人員登記錶
（六）裝修施工許可證
（七）裝修驗收錶
四、社區文化活動管理錶
（一）社區活動登記錶
（二）社區活動記錄與質量檢驗錶
（三）社區活動申報錶
五、其他錶格
（一）門禁卡領取登記錶
（二）藉用鑰匙登記錶
（三）客戶服務中心工作交接錶

第三章 物業安全管理
第一節 安全管理部
一、安全管理部的職能
二、安全管理部的組織架構
三、安全管理部各崗位職責
（一）管理處安管主管職責
（二）保安班長職責
（三）保安員職責
（四）大堂崗崗位職責
（五）道口崗崗位職責
（六）車庫（場）崗崗位職責
（七）巡邏崗崗位職責
（八）消防中心崗崗位職責
第二節 安全管理作業規程
一、作業規範
（一）大堂保安工作規程
（二）巡邏崗保安工作規程
（三）道口崗保安工作規程
（四）車庫（場）崗保安工作程序
（五）保安員緊急集閤方案
（六）重大事件報告製度
（七）保安員巡邏簽到製度
（八）保安員交接班製度
（九）護衛設施設備管理規定
（十）安全監控管理製度
（十一）安全防範管理製度
（十二）停車場管理辦法
（十三）裝修作業人員管理辦法
（十四）消防管理製度
（十五）安全應急預案
二、作業流程
（一）外來人員齣入管理流程
（二）郵件報刊收發管理流程
（三）業主住戶臨時存放物品管理流程
（四）電梯睏人處理流程
（五）車輛衝卡處置流程
（六）發現可疑人員開車齣場處置流程
（七）無卡車輛外齣車場管理程序
（八）停放車輛發現異常情況處置程序
（九）管理處滅火自救應急組織指揮流程
（十）管理處火災處理流程
（十一）重大事件報告處置流程
（十二）巡邏員護衛操作流程
（十三）營業性停車場收費管理流程
（十四）業主、住戶傢中發生治安刑事案件時處置流程
第三節 物業安全管理錶格
一、保安員管理
（一）保安交接班記錄錶
（二）夜間查崗記錄
（三）保安員請假條
（四）緊急集閤檢驗記錄錶
（五）安全領導小組成員
二、護衛設施設備管理
（一）保安員個人裝備領用登記錶
（二）對講機使用情況記錄錶
（三）監探錄像機使用保管記錄錶
三、保安當班事務錶格
（一）值班記錄錶
（二）來訪登記錶
（三）業主、住戶臨時存放物品登記錶
（四）重要郵件收發登記錶
（五）物品搬遷放行通知
（六）消防監控中心值班記錄錶
（七）監探錄像機運行記錄錶
（八）重大事件報告錶
四、巡邏管理錶
（一）巡樓記錄錶
（二）保安巡邏簽到卡
（三）小區巡邏記錄錶
（四）空置房屋巡查記錄錶（一）
（五）空置房屋巡查記錄錶（二）
五、車輛管理錶格
（一）機動車停車場車輛齣入登記錶
（二）停車場巡查記錄
（三）停車場車輛檢查處理記錄錶
（四）停車場月卡收費登記錶
（五）摩托車車庫車輛齣入登記錶
（六）營業性車場無卡車輛離場記錄錶
（七）日當班收入統計錶
六、消防安全管理錶格
（一）消防組織和消防設施情況錶
（二）義務消防隊員消防培訓情況錶
（三）臨時動火作業申請錶
（四）火險隱患整改通知單
（五）消防重點部位情況錶
（六）要害部位滅火應急方案示意圖
（七）消防演習記錄錶

第四章 物業環境管理
第一節 環境管理部建立
一、環境管理功能
（一）清潔管理的範圍
（二）物業環境綠化管理的內容
二、環境管理部組織架構
（一）大型物業公司環境管理部
（二）小型物業公司環境管理部
三、各崗位職責
（一）環境管理部經理崗位職責
（二）保潔主管崗位職責
（三）環境綠化主管崗位職責
（四）保潔領班崗位職責
（五）綠化主管崗位職責
（六）保潔員崗位職責
（七）綠化工崗位職責
第二節 保潔綠化管理
一、保潔作業規範
（一）環境衛生管理規程
（二）消殺管理規程
（三）天麵清潔作業指導書
（四）地麵保潔作業指導書
（五）標準層保潔作業指導書
（六）地下室保潔作業指導書
（七）寫字樓保潔作業指導書
（八）洗手間保潔作業指導書
（九）遊泳池保養作業指導書
（十）人工湖保養作業指導書
（十一）噴泉保養作業指導書
（十二）瓷磚（片）保潔作業指導書
（十三）大理石、雲石、花崗岩、人造石保養作業指導書
（十四）木地闆保養作業指導書
（十五）地毯保養作業指導書
（十六）玻璃門、窗、冪牆保養作業指導書
（十七）不銹鋼保養作業指導書
（十八）皮革保養作業指導書
（十九）雨天保潔作業指導書
（二十）保潔用品使用作業指導書
（二十一）保潔設備機具使用作業指導書
（二十二）保潔工作的檢驗標準
（二十三）固體廢棄物管理作業指導書
（二十四）消殺工作作業指導書
（二十五）化糞池管理作業指導書
二、綠化工作作業規範
（一）綠化管理規程
（二）草坪養護作業指導書
（三）喬、灌木養護作業指導書
（四）花卉養護作業指導書
（五）藤本植物養護作業指導書
（六）澆水、施肥作業指導書
（七）病蟲害防治作業指導書
（八）整形修剪作業指導書
（九）防颱風作業指導書
（十）園藝設備機具使用作業指導書
（十一）園藝肥料使用作業指導書
（十二）園藝工作的檢驗標準
三、作業流程
（一）植樹綠化管理工作流程
（二）清潔藥品使用保管工作流程
（三）消殺服務管理工作流程
（四）打掃衛生管理工作流程
（五）清潔設備保養工作流程
第三節 管理錶格
一、保潔工作管理錶格
（一）環境衛生考核標準錶
（二）消殺服務工作考核標準錶
（三）衛生檢查記錄錶
（四）衛生質量評定和衛生費計算錶
（五）消殺記錄錶
（六）消殺服務工作考核記錄
（七）地麵現場工作記錄
（八）地下室現場工作記錄
（九）裙樓現場工作記錄
（十）大堂現場工作記錄
（十一）洗手間現場工作記錄
（十二）會所現場工作記錄
二、綠化工作管理錶格
（一）綠化實施與考核標準錶
（二）綠化質量評定和綠化費計算錶
（三）月綠化工作計劃
（四）綠化檢查記錄錶
（五）園藝現場工作記錄

第五章 物業工程設備管理
第一節 設備工程部的組織
一、設備工程部的職能
二、設備工程部的組織架構
（一）大型物業公司
（二）小型物業公司
三、設備工程部各崗位職責
（一）設備工程部經理崗位職責
（二）設備工程部副經理崗位職責
（三）土木工程主管崗位職責
（四）園林綠化工程主管崗位職責
（五）給排水工程主管崗位職責
（六）電氣工程主管崗位職責
（七）電梯工程主管崗位職責
（八）消防工程主管崗位職責
（九）空調工程主管崗位職責
（十）弱電主管崗位職責
（十一）設備管理員崗位職責
（十二）土木工程管理員崗位職責
（十三）電氣工程管理員崗位職責
（十四）技術文員崗位職責
第二節 工程設備管理作業規程
一、工程設備管理作業規範
（一）設施設備管理規定
（二）供配電設備維護保養規程
（三）電氣維修管理規程
（四）給排水維修管理規程
（五）維修人員工作規程
（六）變配電房設備巡檢製度
（七）發電機房管理製度
（八）停水處理規程
（九）停電處理規程
（十）停、轉電處理程序
（十一）消防設施器材檢查製度
（十二）消防設施、安全標誌管理規定
（十三）消防設備安全操作規程
（十四）公用設施改造及維護維修規定
二、作業流程
（一）電梯運行管理工作流程
（二）設備保養管理工作流程
（三）空調運行管理工作流程
（四）給排水管理工作流程
（五）設備保養管理工作流程
（六）高壓室巡查與維修工作流程
（七）公共設施維修工作流程
第三節 設備工程管理錶格
一、基礎管理錶格
（一）采購設備驗收錶
（二）設備停用/封存/報廢審批錶
（三）機電設備颱賬
（四）機電設備統計錶
二、設備運行管理錶格
（一）柴油發電機運行記錄錶
（二）電梯運行故障記錄
（三）中央空調係統運行記錄
（四）監控室值班記錄
（五）水泵房巡查記錄
（六）配電房運行記錄
（七）水池（箱）加藥記錄錶
（八）建築物和構築物防雷接地電阻檢測記錄
三、維修管理錶格
（一）用戶維修服務單（1）
（二）用戶維修服務單（2）
（三）公共設施維修單
（四）公共設施維修派工單
（五）維修供方監控評價錶
（六）故障轉呈單
（七）外委維修保養申請錶
（八）設備維修記錄
四、維修保養記錄錶
（一）設備保養計劃錶
（二）低壓配電設備設施例保記錄錶
（三）低壓配電設備設施一級保養記錄錶
（四）低壓配電設備設施二級保養記錄錶
（五）給排水設備設施例保記錄錶
（六）給排水設備設施一級保養記錄錶
（七）給排水設備設施二級保養記錄錶
（八）中央空調維修例保記錄錶
（九）中央空調維修一級保養記錄錶
（十）中央空調維修二級保養記錄錶
（十一）柴油發電機月保養記錄錶
（十二）正壓風機例保記錄錶
（十三）正壓風機一級保養記錄錶
（十四）正壓風機二級保養記錄錶
（十五）監控設備月保養記錄錶
（十六）消防水泵例保記錄錶
（十七）消防水泵一級保養記錄錶
（十八）消防水泵二級保養記錄錶

第六章 物業市場拓展
第一節 市場部的建立
一、市場拓展部的職能
二、市場拓展部組織架構
三、市場拓展部崗位職責
（一）市場拓展部經理
（二）市場拓展主管
（三）市場拓展專員
（四）租賃專員
第二節 市場拓展管理規程
一、市場拓展作業規程
（一）市場拓展業務運作流程規範
（二）項目調研、考察作業指導書
（三）品牌管理作業指導書
（四）物業項目承接方案
（五）大型活動作業指導書
（六）物業項目投標程序規範
（七）物業租賃管理
（八）閤同評審程序
二、市場拓展管理流程
（一）物業市場調研流程
（二）物業市場拓展流程
（三）物業項目拓展流程
（四）投標管理流程
第三節 市場拓展管理錶格
一、顧問項目調研、跟蹤錶格
（一）信息搜集錶
（二）項目跟蹤調研錶
（三）物業項目跟蹤聯係錶
（四）物業管理項目調查錶
（五）項目有效聯絡與洽談記錄錶
（六）物業管理項目交接記錄
二、招標管理錶格
（一）物業管理項目招標公告信息登記錶
（二）招標物業基本情況分析錶
（三）招標物業條件分析錶
（四）建設單位、物業産權人（含業主）、物業使用人分析錶
（五）本公司××物業項目投標條件分析錶
（六）××物業項目投標競爭對手分析錶
（七）招標文件研讀備忘錄
（八）招標物業項目實地考察記錄錶
（九）標書評審記錄
三、項目簽約管理錶格
（一）全委項目閤同（草案）評審記錄
（二）顧問項目閤同（草案）評審記錄
（三）對外經濟閤同會簽單
（四）簽約項目工作交接函（全委項目發展商）
（五）簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）
（六）簽約項目資料移交記錄
（七）簽約項目資料移交存檔記錄
（八）閤同評審會簽記錄錶
四、物業租賃管理錶格
（一）客戶檔案登記錶
（二）租賃信息登記錶
（三）租賃物業房産交接驗收單
（四）退租物業房産交接驗收單

第七章 物業顧問管理
第一節 顧問部的建立
一、顧問部的職能
二、顧問部組織架構
三、顧問部各崗位的職責
（一）顧問部經理
（二）項目主管
（三）駐場經理
（四）機電顧問
（五）質量顧問
（六）安全顧問
（七）顧問部文員
第二節 物業顧問管理規程
一、物業顧問管理作業規程
（一）顧問團齣團考察須知
（二）顧問項目情況評估分析辦法
（三）顧問項目服務提供全程控製規範
（四）顧問項目收費管理辦法
（五）顧問管理部投訴處理方法
（六）駐場顧問組工作業績評價辦法
（七）顧問項目交接規定
二、物業顧問管理作業流程
（一）顧問項目工作流程
（二）顧問項目培訓安排流程
第三節 物業顧問管理錶格
一、顧問項目管理錶格
（一）項目溝通情況登記錶
（二）項目情況統計錶
（三）項目評估錶
（四）發展商詳細資料清單
（五）被顧問方學習、參觀登記錶
（六）顧問服務調查錶
（七）顧問管理跟蹤驗證錶
（八）顧問項目閤作方滿意度統計錶
（九）年度顧問項目費用支齣錶
（十）新項目調查錶
（十一）顧問項目年度收費跟蹤錶
（十二）顧問項目考察人員申請錶
（十三）顧問考察備忘錶
（十四）顧問項目領用資料清單
（十五）顧問項目文件資料提供登記錶
（十六）顧問項目服務徵詢意見錶
（十七）顧問團考察評價錶
二、駐外顧問人員管理錶格
（一）顧問項目駐場人員情況一覽錶
（二）顧問人員派齣單
（三）顧問人員標誌牌發放登記錶
（四）顧問部駐場人員名單

第八章 物業質量管理
第一節 質量管理部
一、質量管理部工作目標
二、質量管理部組織架構
三、質量管理部各崗位職責
（一）質量部經理
（二）品質工程師崗位職責
第二節 質量管理規程
一、質量管理作業規程
（一）物業管理質量檢查製度
（二）維修服務管理程序
（三）顧客滿意度調查程序
二、質量管理作業流程
（一）質量管理手冊編寫工作流程
（二）客戶迴訪管理工作流程
（三）處理客戶投訴工作流程
（四）服務質量調查工作流程
第三節 質量管理錶格
一、質量檢查錶格
（一）物業管理質量檢查考核記錄錶
（二）檢查錶
（三）月檢情況記錄錶
（四）月檢復驗記錄錶
（五）月檢評分匯總錶
（六）糾正預防改進措施
二、客戶滿意管理錶格
（一）業主（客戶）意見調查錶
（二）顧客滿意率統計錶
（三）迴訪記錄錶
（四）維修迴訪統計錶

第九章 物業財務管理
第一節 財務管理的組織
一、財務部的功能
二、財務部的組織架構
三、財務部各崗位職責
（一）財務稽核部經理
（二）主辦會計
（三）會計
（四）齣納員
（五）稅務員
（六）電腦劃款員
第二節 財務管理規程
一、財務管理作業規程
（一）財務管理總則與目標
（二）現金支票管理辦法
（三）本體維修基金管理辦法
（四）收入核算辦法
（五）電腦收費辦法
（六）手工收費辦法
（七）成本費用報銷辦法
（八）管理處財務預算管理辦法
（九）管理處財務預算管理監控辦法
二、財務管理流程
（一）年度預算編製流程
（二）成本費用報銷流程
（三）會計檔案管理流程
（四）收入核算流程
（五）記賬憑證匯總流程
（六）利潤核算管理流程
第三節 財務管理錶格
一、財務控製錶格
（一）年度預算統計錶
（二）管理費用預算錶
（三）預算外支齣申請錶
（四）月份收支匯總錶
（五）公司財務日報錶
（六）支票使用登記錶
（七）成本費用錶
（八）月工資發放總錶
（九）現金流量分析錶
（十）利潤錶
（十一）盈虧錶
二、管理處收費錶格
（一）管理處各項費用標準錶
（二）每月應收管理費明細錶
（三）月停車場收費明細錶
（四）停車場月卡收入明細
（五）停車場收入，財務與管理處計費期間對比
（六）裝修、多種經營費用明細錶
（七）××管理處年季度維修基金收取情況
（八）未入夥空置房欠管理費及維修基金清單
（九）場地使用費收費情況
（十）××棟費用收取明細
（十一）××花園月未交款客戶費用清單
（十二）租金收費情況
（十三）管理水電費收費情況匯
總錶
參考文獻

前言/序言

　　所謂物業管理，就是指物業服務企業接受業主委托，依照閤同約定對物業和相關附屬設施進行維修養護，對它周圍的環境和公共秩序進行管理，並且對業主提供一係列相關服務的行為。
　　物業管理經過30多年的發展，已經從過去的局限於新建商品房項目，擴展到更廣的領域，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業區、機關辦公樓、醫院物業、學校物業、車站物業、碼頭、賓館、商場商業街、城中村和農民房等不動産管理的所有領域。
　　與之相對應的是，物業公司的數量也突飛猛進，每年都有許多新的物業公司登記注冊，物業行業的競爭非常激烈。同時，業主們對物業公司的期望越來越高，物業管理並不僅限於過去的“管”，不隻限於保潔、綠化、設施設備及安全的管理，而要提供優質的“服務”。如何使物業公司的管理規範，使所有工作人員都能積極地、負責任地為業主、住戶提供滿意的服務，成瞭物業管理者必須時刻思考的問題。
　　學習是提升自己能力的一大法寶。然而高校授課教材和市麵上的物業管理專業書籍，注重理論，缺乏實際操作性，讀完一本書後，往往仍然很茫然。究竟如何著手呢？那就是一定要使物業公司的各項工作規範化，要把規範化管理落實到部門，進而落實到部門的每個崗位和每件工作事項上去。而要使之規範，光有組織架構和職責說明還遠遠不夠，必須輔以製度、流程和錶單來加以控製，使之有章可循、依序開展工作，同時保留記錄以便追溯及工作考核。“要建成這麼一個規範化體係談何容易”，許多人往往在聽完我們的話後嘆著氣說齣這麼一句話。聽到這樣的嘆息多瞭，我們就不由自主地萌生瞭一個念頭：將自己多年以來在物業輔導、谘詢過程中的經驗編撰齣來供大傢學習、參考、使用。
　　因此，我們於2010年編輯齣版瞭《物業管理工作手冊》一書。本書在讀者中獲得瞭好評，許多活躍在物業管理一綫的工作人員因為看瞭本書以後通過來信、來電、留言的方式與我們探討物業管理方麵的業務，同時，也希望能增加一些新的與時俱進的內容，為此，我們再一次認真總結近幾年來的管理經驗，經過仔細斟酌，在客戶服務、物業安全、物業環境、工程設備、市場拓展、質量管理、財務管理、人事行政管理等的基礎上，增加瞭兩個新的章節——入住前期準備管理、物業顧問管理，同時，刪除瞭一些不夠完善、或與目前法律法規不符的文件，增補瞭一些完善的製度、流程、錶格。
　　本書編撰的目的，是要讓物業公司管理者能拿來就用，要求具有極強的實操性，能減少他們在文書上麵的工作，而真正把精力放在精細化管理上。透過近幾年讀者的來信、來電、留言的溝通，我們欣慰地看到，這一目的已經達到瞭。相信改版後的《物業管理工作手冊》能夠為物業管理一綫的工作者們帶來更大的方便。
　　《物業管理工作手冊》修訂版主要由邵小雲主持修訂，同時在本書編寫過程中，獲得瞭一綫物業管理人員、物業服務企業、物業管理協會的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有李鋒、雷宏、梁惠莉、劉創景、劉建偉、榖祥盛、李政、李亮、陳錦紅、薑宏峰、楊吉華、嚴凡高、王能、陳小兵、楊麗、吳定兵、硃霖、段水華、硃少軍、趙永秀、李冰冰、趙建學、江美亮、唐永生、滕寶紅、匡仲瀟。在此對大傢付齣的努力錶示感謝！
　　編者

《社區生活指南：提升居住品質與鄰裏和諧的實用手冊》 引言 傢，不僅僅是遮風擋雨的屋簷，更是我們安居樂業、情感寄托的港灣。一個溫馨、安全、便利且充滿活力的社區，是提升我們生活品質的重要基石。然而，在現代都市生活中，如何更好地理解社區的運作，如何與鄰裏建立融洽關係，如何積極參與到社區的建設與管理中，常常成為許多居民感到睏惑的難題。《社區生活指南：提升居住品質與鄰裏和諧的實用手冊》正是為瞭迴應這些需求而誕生的。本書並非一本教條式的理論著作，而是一本貼近生活、實用性強、可操作性高的指南，旨在幫助每一位社區成員，無論是新入住的居民還是長期在此生活的業主，都能更深入地瞭解社區，更積極地參與社區事務，從而共同營造一個更加宜居、和諧的美好傢園。 本書的編寫，源於對當下社區生活現狀的深刻洞察。我們觀察到，隨著城市化進程的加速，社區規模的不斷擴大，居民構成的日益多元化，社區管理與居民參與之間存在著一定的脫節。許多居民對於社區的各項規章製度、服務內容、管理模式知之甚少，對於如何有效維護自身權益、如何與其他居民友好相處也缺乏明確的指導。同時，社區管理者在與居民溝通、爭取居民理解與支持方麵也麵臨著挑戰。在這種背景下，一本能夠 bridging 隔閡、增進理解、賦能居民的書籍顯得尤為重要。 《社區生活指南》正是這樣一本嘗試彌閤裂痕、搭建橋梁的橋梁。它將從多個維度，全方位地展現社區生活的方方麵麵，從最基礎的社區規則到最前沿的社區發展理念，從個人在社區中的責任到集體在社區建設中的力量，無所不包。本書力求以清晰、簡潔、易懂的語言，配閤生動的生活案例和實用的操作建議，讓每一位讀者都能輕鬆掌握社區生活的“遊戲規則”，成為一名閤格的、有貢獻的社區成員。 第一部分：理解你的社區——基礎認知與環境瞭解 在深入探討如何參與和管理之前，首先需要對我們所處的社區有一個清晰的認識。本部分將帶領讀者從宏觀到微觀，逐步瞭解構成我們社區的各個要素。 社區的起源與發展： 簡要迴顧社區的演變曆程，理解現代社區的構成與功能，以及它在社會發展中的意義。我們將探討不同類型的社區（如商品房小區、老舊小區、混閤型社區等）的特點，以及它們在管理和服務上的差異。 社區的硬件設施與服務體係： 詳細介紹社區內各類基礎設施的構成，包括道路、綠化、停車位、公共照明、安防係統、垃圾處理設施、消防設施、兒童遊樂區、健身器材等，並闡述它們的使用規範和維護要求。同時，我們將深入剖析社區提供的各類公共服務，例如清潔服務、綠化養護、安保服務、維修服務、物業客服等，並介紹如何有效地獲得和使用這些服務。 社區的法律法規與規章製度： 深入淺齣地解讀與社區生活息息相關的法律法規，例如《民法典》中關於業主權利與義務的規定、《物業管理條例》等。我們將詳細闡述《業主公約》、《物業管理規約》等重要文件，幫助讀者理解這些規章製度的由來、核心內容以及它們對我們日常生活的影響。此外，還將解釋社區各類收費（如物業費、停車費、水電公攤費等）的構成、標準與繳費方式，以及業主在繳費過程中享有的權利和應盡的義務。 社區的組織架構與管理主體： 介紹社區內主要的管理組織，包括業主委員會、業主大會、物業服務企業（或管理處）等。我們將詳細闡述它們各自的職能、職責以及相互之間的關係，幫助讀者理解在社區事務中，誰負責什麼，誰來決策，以及如何與之進行有效溝通。 第二部分：和諧鄰裏——建立良好人際關係 社區不僅是物質空間的集閤，更是人與人之間關係的載體。一個和諧的鄰裏關係，是提升社區幸福感和凝聚力的關鍵。 尊重與包容： 探討不同年齡、不同背景、不同生活習慣的居民如何相互尊重、相互理解。我們將提供一些實用的溝通技巧，幫助讀者化解潛在的矛盾，避免不必要的衝突。 鄰裏互助與關愛： 鼓勵居民之間建立互助網絡，例如，在緊急情況下伸齣援手，在節假日相互問候，或者為行動不便的鄰居提供力所能及的幫助。我們將分享一些成功的鄰裏互助案例，激發讀者的參與熱情。 化解鄰裏矛盾的藝術： 針對可能齣現的鄰裏矛盾，如噪音擾民、寵物吠叫、公共區域占用等問題，本書將提供一套行之有效的解決思路和方法。我們將強調溝通的重要性，以及在必要時如何尋求社區居委會、物業管理處或專業調解機構的幫助，以平和、理性的方式解決問題。 參與社區活動，增進交流： 鼓勵居民積極參與社區組織的各類文體娛樂活動、節日慶典、主題講座等，通過共同的活動，增進彼此的瞭解，建立深厚的友誼，從而增強社區的歸屬感和凝聚力。 第三部分：積極參與——成為社區建設的貢獻者 社區的健康發展，離不開每一位居民的積極參與和共同努力。本部分將賦能讀者，讓他們瞭解如何在社區事務中發揮作用。 瞭解並維護自身權益： 詳細講解業主在社區中享有的各項法定權利，例如知情權、建議權、監督權、參與決策權等。我們將指導讀者如何正確理解和行使這些權利，並在權益受到侵害時，如何閤法有效地維護自身利益。 參與業主大會與業主委員會的選舉與運作： 詳細介紹業主大會的召集、議事規則，以及業主委員會的産生方式、職責與工作內容。本書將鼓勵讀者積極參選業主委員會，或在業主大會上發錶自己的意見，參與到社區重大事項的決策中。 提齣閤理化建議與意見： 指導讀者如何以建設性的方式嚮物業管理處、業委會或社區居委會提齣改進社區管理的建議和意見。我們將提供反饋渠道的介紹，以及如何有效地跟蹤和跟進自己的建議。 監督與反饋： 鼓勵居民積極監督社區各項服務的落實情況，及時嚮相關部門反饋問題和提齣改進意見。我們將介紹有效的監督機製，以及如何通過多種渠道進行反饋，確保社區服務的高效與優質。 誌願服務與社區共建： 倡導居民參與社區誌願服務活動，例如，參與社區綠化美化、組織社區文化活動、協助進行社區安全巡邏等，用實際行動為社區的建設貢獻力量，共建美好傢園。 第四部分：綠色社區與可持續發展 隨著人們環保意識的提高，建設一個綠色、可持續的社區已成為共同的追求。 垃圾分類與迴收： 詳細介紹社區推行的垃圾分類標準，指導讀者如何正確進行垃圾分類，以及社區的垃圾迴收利用措施。 節約能源與資源： 普及節約用水、用電、用氣的知識，鼓勵居民在日常生活中養成節能習慣，共同打造低碳環保的社區。 保護社區環境： 倡導居民共同愛護社區內的綠化、公共設施，不亂丟垃圾，不破壞公共財物，共同維護社區整潔優美的環境。 推廣綠色齣行與健康生活： 鼓勵居民多選擇步行、騎行等綠色齣行方式，支持社區內的體育鍛煉設施，營造健康的生活氛圍。 結語 《社區生活指南：提升居住品質與鄰裏和諧的實用手冊》不僅僅是一本書，更是我們通往美好社區生活的一張行動地圖。我們希望通過本書，能夠點燃每一位社區成員內心深處對美好生活的嚮往，激發大傢參與社區建設的熱情。一個優秀的社區，是業主、物業、社區管理者共同努力的結果。當我們每個人都願意付齣一點點努力，當我們每個人都能夠理解並尊重他人，當我們每個人都能夠積極地參與到社區的事務中來，我們所居住的社區，必將成為一個更加安全、更加舒適、更加溫馨、更加充滿活力的美好傢園。讓我們攜手同行，共同譜寫社區生活的新篇章！

評分☆☆☆☆☆

初次接觸這套書的時候，我其實是抱著一種審視的態度，畢竟市麵上同類型的“管理寶典”太多瞭，大多是空洞的說教。然而，這本書的深度和廣度，尤其是對風險管控和法律法規的穿透性解讀，完全超齣瞭我的預期。它不是停留在“做好服務”的錶麵文章，而是深入到瞭閤同法、物業管理條例等深層次的專業領域。我印象最深的是關於設備維護和能耗管理的章節，作者用圖錶和數據分析的方式，直觀展示瞭預防性維護如何能大幅降低後期維修成本，這種經濟效益的量化分析，讓“精細化管理”不再是口號，而是實實在在的財務指標。這種從宏觀政策到微觀操作的無縫銜接，體現瞭作者深厚的行業積纍。它教會我的不隻是如何管理好一個小區，更是如何從一個“服務提供者”轉變為一個“資産運營管理者”的思維模式轉變，這對我們提升物業項目的整體價值至關重要。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的物業經理，我最大的痛點之一就是如何構建一個高效、有凝聚力的團隊，以及如何處理那些棘手的跨部門協作問題。這本書在這方麵的著墨相當精彩。它沒有迴避管理中最難處理的人性問題，而是提齣瞭很多實用的激勵機製和衝突解決模型。比如，書中關於如何設計績效考核體係以最大化一綫員工的積極性，以及如何利用定期的跨部門“沙盤推演”來優化應急響應流程，都非常具有實操價值。我嘗試著運用書中關於“非正式溝通渠道建設”的建議，組織瞭幾次非正式的交流會，發現員工之間的信任度和信息透明度確實有瞭顯著提升。這本書的語言風格非常務實，沒有過多的學術術語，更多的是一種經驗的分享和教誨，讀起來非常親切，就像是與一位經驗豐富的前輩在深入交流，讓人願意主動去實踐書中的建議。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實操性真是讓人眼前一亮，簡直是為我們一綫物業管理人員量身定做的。我以前總覺得管理工作經驗全靠“摸著石頭過河”，遇到問題隻能臨時抱佛腳，但翻開這本書，裏麵詳細拆解瞭從日常巡檢到應急事件處理的每一個環節，邏輯清晰得讓人佩服。比如關於客戶投訴的SOP（標準操作程序）部分，它不隻是簡單地告訴你“要安撫客戶情緒”，而是細化到瞭不同類型投訴的升級路徑、內部協同部門的責任劃分，甚至連迴復郵件的措辭模闆都提供瞭範例。這對於新入行的同事來說，簡直就是一本“保姆式”的速成指南。我特彆欣賞作者在強調規範性的同時，也留齣瞭足夠的空間給管理者根據實際情況進行微調，體現瞭理論與實踐的完美結閤。看完這部分內容，我感覺手頭上的工作底氣足瞭很多，不再是憑感覺辦事，而是有瞭一套可以隨時查閱和引用的係統化知識體係作為支撐。這種踏實感，是很多泛泛而談的管理書籍無法給予的。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，物業管理行業一直以來都缺乏一本真正能立得住腳的、全麵覆蓋各個維度的工具書。很多教材要麼過於側重硬件設施維護，要麼隻談客戶關係。然而，這本手冊的價值就在於它構建瞭一個極其全麵的“生態係統”視圖。從早期的項目前期介入、招投標規範，到後期的資産保值增值策略，它幾乎覆蓋瞭物業管理的全生命周期。特彆是關於“綠色建築與可持續發展”這一前瞻性章節的引入，讓我看到瞭行業未來的發展方嚮，這對於我這種需要提前進行戰略規劃的中高層管理者來說，無疑是提供瞭寶貴的視野拓展。它不再是一本簡單的“操作手冊”，更像是一份行業發展的“路綫圖”，指引我們在快速變化的城市管理環境中，如何保持領先地位並實現長期價值的持續創造。

評分☆☆☆☆☆

這套書的排版和結構設計也值得稱贊，它極大地提升瞭閱讀和檢索的效率。不像一些厚重的專業書籍，讀起來需要耗費大量的精力去定位重點，這本書的章節劃分非常清晰，關鍵信息點都用加粗或列錶的形式突齣顯示，使得在日常工作中遇到突發情況時，可以迅速翻閱到對應的解決方案。我個人尤其喜歡它在每個章節末尾設置的“自測與反思”環節。這迫使讀者不僅僅是被動接受知識，而是要主動將書中的理論框架與自己所在項目的實際情況進行比對和檢驗，這種強迫性的內化過程，遠比單純的閱讀來得有效。它不僅僅是一本知識的匯編，更像是一份可以隨時投入使用的“工作流優化工具箱”，極大地優化瞭我處理日常瑣碎事務的時間分配。

評分☆☆☆☆☆

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商品符閤商傢描述，希望繼續重視商品品質

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有幫助

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好書絕對正版的！對我的事業很有幫助！

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發貨快！不錯的工具書。物業管理必備技能！

評分☆☆☆☆☆

放手邊參考不錯。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

完整無損，內容詳細。

評分☆☆☆☆☆

是本不錯的書。值得去買。