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內容簡介

　　閆海峰，男，1964年9月生，河南省盧氏縣人，南京財經大學教授，南京財經大學金融學院院長。主要研究領域：數理金融學、金融工程學、保險精算、隨機分析。研究興趣主要集中在以下幾個方麵：①不完備市場中未定權益的定價理論和套期保值理論模型的研究；②金融保險行業中的風險理論研究；⑧未定權益的效用無差彆定價、保險精算定價以及有關金融衍生産品定價的相關實證研究；④商業銀行金融風險管理：⑤公司金融、企業融資渠道與融資模式。 先後主持國傢自然科學基金一項，主持省級（自然科學基金、哲學社會科學基金、軟科學基金）項目5項。2006年江蘇省高校“青藍工程”中青年學術帶頭人培養對象，2009年江蘇省第三期“333工程”培養計劃第三層次培養對象。在國內外刊物發錶學術論文50餘篇。

內頁插圖

目錄

第一章 金融服務外包的發展過程及趨勢
第一節 服務外包和金融服務外包的定義
一、服務外包的定義
二、金融服務外包的定義
第二節 金融服務外包在金融行業中的地位與作用
第三節 金融服務外包的發展過程和趨勢
一、國際金融服務外包的發展曆史與現狀
二、中國金融服務外包的發展與現狀
三、國際金融服務外包的發展趨勢
四、中國金融服務外包的前景
第四節 中國金融服務外包麵臨的問題
一、總體規模小且市場份額低
二、業務內容相對簡單且産業成熟度低
三、外包承接企業成長迅速而承接大型項目和係統服務能力不足
四、以在岸外包為主且以離岸外包為輔
五、金融行業內各子行業服務外包發展不均衡
六、金融服務外包人纔匱乏而亟需優化人纔培養模式
第二章 金融服務外包風險類彆
第三章 金融服務外包風險識彆
第四章 金融服務外包風險的動因和特性
第五章 中國金融服務外包風險的度量
第六章 金融服務外包風險的控製
第七章 中國金融服務外包風險的預警機製構建
第八章 金融服務外包風險規避與監管
第九章 中國金融服務外包風險管理的製度法規建設
參考文獻
後記

精彩書摘

　　1．中國銀行業服務外包的主要類型
　　銀行業的服務外包包括IT外包、業務流程外包、業務營銷、後勤性事務、專業服務等類型，覆蓋客戶服務、後颱業務、IT服務、財務會計、人力資源服務、數據分析與知識管理六大領域。目前，中國銀行業服務外包則主要集中在IT外包、災難備份外包、銀行卡外包和客戶服務四個方麵。
　　（1）銀行業IT外包。目前，外資銀行的IT業務外包已經比較普遍，而國內銀行的IT外包則顯得相對遲滯。中國的四大國有銀行還是以自主研發為主，中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行都有自己龐大的IT部門，甚至達到上萬人的規模，財務係統、人力資源係統等都是基於政策因素、風險管理、文化因素由自己研發，這些大銀行即使有外包業務也都傾嚮於將業務外包給IBM、HP等國際大公司。股份製銀行以及各地商業銀行等中小型銀行受資金和人纔等的製約，在IT外包方麵相對積極一些，如國傢開發銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行等都開始瞭IT外包業務。
　　（2）災難備份外包。災難備份和災難恢復外包，是近年來在中國發展得非常快速的領域，尤其是中國汶川大地震後，越來越多的銀行加強瞭風險防範；因為銀行的係統風險相對集中，一旦數據中心發生災難，將給銀行帶來不可估算的損失，甚至會造成係統停運以及銀行倒閉的危險。例如，深圳發展銀行將災難備份外包給萬國數據服務有限公司，中國進齣口銀行、廣東發展銀行通過外包的方式組建瞭自己的災備中心。
　　（3）銀行卡外包。目前，銀行卡外包是銀行服務外包發展中的最重要的一個領域。尤其是信用卡外包，因其獨特的業務處理流程、信用評級體係和售後服務體係，使其相對獨立作業，流程自成體係，具有實施外包的先天優勢。目前，中國的服務外包提供商已經可以提供“全流程”的銀行卡外包服務，從申辦籌建、設計産品、市場營銷、交易和處理客戶信息，到客戶服務、客戶數據分析和市場定位全部覆蓋。2003年，中國的信用卡僅100萬張，到2010年第二季度，中國的信用卡纍計發卡量達到2．07億張，信用卡業務的廣泛外包是促使信用卡發卡量如此高速發展的主要推手。
　　（4）客戶服務。呼叫中心在銀行業十分普及，四大國有銀行都自建瞭呼叫中心，例如，中國工商銀行的95588、中國銀行的95566、中國建設銀行的95533、中國農業銀行的95599。除瞭自建外，股份製商業銀行也開始瞭外包呼叫中心，廣東發展銀行、中信銀行對呼叫中心進行瞭外包。
　　……

前言/序言

　　金融服務外包是金融領域的新興業務，它是金融機構將原先自行承擔的部分業務轉交外包服務提供商完成，具有降低成本、獲取新技術、整閤資源和提升企業競爭力的優勢。但是，金融服務外包也是把“雙刃劍”，它在帶來很多好處的同時也蘊藏著極大的風險，如泄密風險、閤同風險、利益衝突風險等，這對金融機構的內部風險管理和外部金融監管都帶來瞭新的挑戰；在這種情況下，金融機構如何管理業務的風險，如何知道自己的業務是否符閤監管的要求，是迫切需要解決的問題。本書針對金融服務外包風險管理這一問題，進行詳細探討。
　　本書主要是對金融服務外包風險管理相關的書籍和資料進行整理，注重基礎知識和基本理論的介紹，詳細介紹瞭金融服務外包的發展過程及趨勢、金融服務外包風險類彆、金融服務外包風險識彆、金融服務外包風險的動因和特性、金融服務外包風險的度量、金融服務外包風險的控製、金融服務外包風險的預警機製構建、金融服務外包風險規避與監管以及中國金融服務外包風險管理的製度法規建設九方麵內容，既吸收瞭一般文章對金融服務外包風險管理相關知識的研究。又努力使這些研究得到更完整、清晰、準確而簡練的錶達，以方便讀者盡可能多地瞭解相關知識。全書邏輯清晰，闡述深入淺齣，緊密結閤實際，可同時適用於專業讀者和非專業讀者。
　　從本書相關的邏輯關係來看，主要可以分為四部分：
　　第一部分闡述瞭金融服務外包的發展以及金融服務外包可能遇到的風險等相關問題，包括金融服務外包風險類彆、金融服務外包風險識彆、金融服務外包風險的動因和特性。金融服務外包迅猛發展，相應地由外包帶來的風險也在不斷加大，因此，需要對風險進行識彆，需要瞭解這些風險的動因和特性。本部分內容構成瞭全書的邏輯起點。
　　第二部分主要圍繞金融服務外包風險的度量來論述。進行風險管理有必要對金融機構在金融服務外包過程中所可能産生的各種風險進行科學度量，本部分可以讓讀者瞭解金融服務外包風險的度量方法。
　　第三部分主要圍繞金融服務外包風險的控製、預警機製構建問題來闡述。金融服務外包風險識彆和度量後必須進行風險控製井建立預警機製，這是金融服務外包管理目標實現的關鍵。
　　第四部分主要涉及金融服務外包監管和製度法規建設。風險管理既要求加強內部風險控製和風險預警，也要求金融監管部門從政府的角度齣發，加強監管，促進金融服務外包健康有序的發展，這必然要求建立相應的製度法規。
　　本書由南京財經大學金融學院閆海峰教授編著，由閆海峰教授提齣編寫大綱和要求，經本書全體作者多次討論，最後定稿。各章參與整理和校對的人員如下：吳軒（第一章）、劉小龍（第二章）、張力文（第三章）、劉輝（第四幸）、瀋曉茹（第五章）、田金艷（第六章）、劉婧（第七章）、史卉（第八章）、徐棟（第九章）。
　　本書的編寫參考瞭國內外大量有關論文、論著和教材，藉鑒瞭大量的前人成果，謹嚮這些論文、論著和教材的作者和編者錶示感謝。本書的齣版得到瞭江蘇高校優勢學科建設工程資助項目（PAPD）、南京財經大學昆山花橋現代服務業研究院的資助。在此也嚮所有關心過金融服務外包風險管理以及提齣過建設性意見的老師和同學們錶示感謝。由於我們水平有限，不足之處在所難免，敬請各位讀者不吝賜教。
　　閆海峰
　　2013年11月28日

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哎，東抄西湊，這樣的書怎麼能齣版

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書不錯，挺好，紙張也好。《射雕英雄傳》又名《大漠英雄傳》，是“射雕三部麯”之一，下接《神雕俠侶》《倚天屠龍記》。《射雕英雄傳》是金庸中期武俠小說創作的代錶作品，也是金庸擁有讀者最多的作品，它的發錶確立瞭金庸“武林至尊”的地位。這部小說曆史背景突齣，場景紛繁，氣勢宏偉，具有鮮明的“英雄史詩”風格；在人物創造與情節安排上，它打破瞭傳統武俠小說一味傳奇，將人物作為情節附庸的模式，堅持以創造個性化的人物形象為中心，堅持人物統帥故事，按照人物性格的發展需要及其內在可能性、必然性來設置情節，從而使這部小說達到瞭事雖奇人卻真的妙境。本書最初連載於1957～1959年的《香港商報》。《射雕英雄傳》現收錄在《金庸作品集》中。

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