旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材 epub pdf mobi txt 電子書下載 2024

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新世紀高職高專教材編審委員會，林莉編

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發表於2024-11-27

商品介绍

齣版社：大連理工大學齣版社

ISBN：9787561188095

版次：3

商品編碼：11532788

包裝：平裝

叢書名： “十二五”職業教育國傢規劃教材

齣版時間：2014-08-01

用紙：膠版紙

正文語種：中文

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書籍描述

內容簡介

　　《旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材》第二版於2012年獲教育部高等學校高職高專旅遊管理類專業教指委優秀成果奬。教材除緒論以外共三篇十章內容：第一篇為旅遊者心理，包括旅遊者的行為模式、影響旅遊者行為的個體因素、影響旅遊者行為的社會因素；第二篇為旅遊工作心理，包括旅遊工作的職業心理、導遊工作心理、酒店工作心理、相關部門工作心理、旅遊投訴工作心理；第三篇為旅遊工作者管理心理，包括旅遊企業員工管理心理、旅遊企業管理心理等。在每章開場處均引用瞭典型案例進入授課內容，在每章的結尾處準備瞭實訓與練習，以備教師進行應用互動教學之用，達到實踐一理論一再實踐的教學效果。

緒論
第一節旅遊心理學概述
第二節旅遊心理學的研究動態

第一篇旅遊者心理
第一章旅遊者的行為模式
第一節旅遊者行為模式的共性概述
第二節旅遊者行為模式的個性分類
第二章影響旅遊者行為的個體因素
第一節旅遊者需要與旅遊行為
第二節旅遊者個性與旅遊行為
第三節旅遊者態度與旅遊行為
第四節旅遊者情感與旅遊行為
第三章影響旅遊者行為的社會因素
第一節群體與旅遊行為
第二節傢庭與旅遊行為
第三節社會階層與旅遊行為
第四節社會文化與旅遊行為

第二篇旅遊工作心理
第四章旅遊工作的職業心理
第一節旅遊工作的職業素養
第二節旅遊工作的職業人格
第三節旅遊工作的職業能力
第五章導遊工作心理
第一節導遊工作的特殊性
第二節導遊工作的基本職業心理要求
第三節導遊工作中的服務策略
第六章酒店工作心理
第一節旅遊者對酒店的心理需求
第二節前廳工作的服務心理
第三節客房工作的服務心理
第四節餐廳工作的服務心理
第七章相關部門工作心理
第一節旅遊交通部門的工作心理
第二節旅遊營銷部門的工作心理
第三節旅遊購物部門的工作心理
第四節旅遊景區的工作心理
第八章旅遊投訴工作心理
第一節旅遊投訴心理
第二節旅遊投訴工作的策略

第三篇旅遊工作者管理心理
第九章旅遊企業員工管理心理
第一節職業生涯設計與管理
第二節職業壓力與管理
第三節職業倦怠與管理
第四節心理測量與谘詢
第十章旅遊企業管理心理
第一節旅遊企業管理心理概述
第二節旅遊企業管理者素質
參考文獻