客户关系管理：战略框架（第2版） epub pdf mobi txt 电子书下载 2025

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯著，郑志凌等译，郑先炳校

下载链接在页面底部

下载链接1
下载链接2
下载链接3

想要找书就要到静思书屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2025-06-02

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

商品介绍

出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品编码：11594044

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：445

字数：560000

客户关系管理：战略框架（第2版） epub pdf mobi txt 电子书下载 2025

类似图书点击查看全场最低价

书籍描述

内容简介

　　《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者简介

　　邓·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，曾经是排名前20家直销公司之一的CEO，他是当今值得尊敬的思想领袖，末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业，后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位，他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。

　　马沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，许多国家邀请她进行演讲，现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位，多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书，而且还在不断创作。

第一部分客户关系管理的基本原则
第一章客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率：衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估：在客户战略地图中，企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……

客户关系管理：战略框架（第2版） epub pdf mobi txt 电子书下载 2025

客户关系管理：战略框架（第2版）下载 epub mobi pdf txt 电子书 2025

客户关系管理：战略框架（第2版） pdf 下载 mobi 下载 pub 下载 txt 电子书下载 2025

客户关系管理：战略框架（第2版） mobi pdf epub txt 电子书下载 2025

客户关系管理：战略框架（第2版） epub pdf mobi txt 电子书下载

想要找书就要到静思书屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

读者评价

评分☆☆☆☆☆

书到了，挺好的，快递也快。

评分☆☆☆☆☆

高速公路以上的山与云，以下的海与水，无不吸引着我喜爱大自然的眼球，郁郁葱葱伴随云雾蒙蒙，湛蓝浩瀚带动汹涌波涛，山的青，云之高，海再深，水甚浩，存在乎渺渺天地，蕴藏世间的宝典，时刻都可以翻阅，跟我们一样沐浴着日和月的光芒，共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是，自然万息不变，而利欲带人走出了自己的本分。

评分☆☆☆☆☆

虽说是12月中旬，早已过了大小雪的气候，但对于这座山而言，依旧有野花烂漫的好景色，奇石、异花甚多，由于见识短浅，不敢妄加断言具体名字。全然不见干枯的树干树叶，好似是常年青郁的感觉，日月之光，清风甘露，全被吸收得毫不浪费，合理利用，科学利用。这样的一呼一吸，互生互利，循环反复，可以万瞬，可以永生，万物如此有德，聚众化于一体，合万气于一峰，况乎万灵之长？皆是何等的自悲？何不持此道以省身呢？

评分☆☆☆☆☆

上山简装步履轻。登山往往不必刻意去精心准备，手机安装一个坐车网，携带离线地图即够。天气预报显示明天阵雨转暴雨，但这又有何关系呢？只要它下错了时间，而我走对了时间，这样它还会跟我谋合吗？

评分☆☆☆☆☆

12℃～17℃的温度，我把外套脱下来换上秋装的薄质衬衫，简装而行，这样感觉登山特别舒适。

评分☆☆☆☆☆

经常散步行走，偶尔登山健身，很好地锻炼了腿部的肌肉。到达400多海拔的时候，停下来喝口从山脚下买来的“七娘山矿质水”，甘凉的感觉渗透全身，身体在水分的补给下，更加充满了活力，强劲的步伐继续向上。

评分☆☆☆☆☆

书一直都不错呢

评分☆☆☆☆☆

东西很好，快递也很快，非常好的购物体验

评分☆☆☆☆☆

好书，刚刚收到，书的装订质量不错，内容比较新，说实话，该书理论大于实践，具体操作性不是很高，特别是在中国，适合于公司的管理者阅读。