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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著,郑志凌 等 译,郑先炳 校
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发表于2024-09-20
商品介绍
出版社: 中国金融出版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品编码:11594044
包装:平装
开本:32开
出版时间:2014-10-01
用纸:胶版纸
页数:445
字数:560000
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书籍描述
内容简介
《客户关系管理:战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
作者简介
邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。
马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。
目录
第一部分 客户关系管理的基本原则
第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……
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读者评价
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书到了,挺好的,快递也快。
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不错的书,长知识啊
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无遮无挡的大雁顶,六级的西北风还真是刺骨,疯狂地肆虐,毫不留情地穿过我单薄的身躯。顶峰有一颗燕山运动留下的火山石,顶峰的高,方便眺望周围的环境,变化无常的云雾凝聚成小雨滴,它是妒忌我欣赏的风景够多了,下了一道逐客令,我们爬了一个多钟,也是时间下山觅食了。
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无遮无挡的大雁顶,六级的西北风还真是刺骨,疯狂地肆虐,毫不留情地穿过我单薄的身躯。顶峰有一颗燕山运动留下的火山石,顶峰的高,方便眺望周围的环境,变化无常的云雾凝聚成小雨滴,它是妒忌我欣赏的风景够多了,下了一道逐客令,我们爬了一个多钟,也是时间下山觅食了。
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一本好书,要好好看看。
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京东就是快,一直在这买
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不错的书,长知识啊
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上山简装步履轻。登山往往不必刻意去精心准备,手机安装一个坐车网,携带离线地图即够。天气预报显示明天阵雨转暴雨,但这又有何关系呢?只要它下错了时间,而我走对了时间,这样它还会跟我谋合吗?
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高速公路以上的山与云,以下的海与水,无不吸引着我喜爱大自然的眼球,郁郁葱葱伴随云雾蒙蒙,湛蓝浩瀚带动汹涌波涛,山的青,云之高,海再深,水甚浩,存在乎渺渺天地,蕴藏世间的宝典,时刻都可以翻阅,跟我们一样沐浴着日和月的光芒,共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是,自然万息不变,而利欲带人走出了自己的本分。
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