客户关系管理:战略框架(第2版)

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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著,郑志凌 等 译,郑先炳 校
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出版社: 中国金融出版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品编码:11594044
包装:平装
开本:32开
出版时间:2014-10-01
用纸:胶版纸
页数:445
字数:560000

具体描述

内容简介

  《客户关系管理:战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者简介

  邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。

  马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。

目录

第一部分 客户关系管理的基本原则
第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……

用户评价

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简单翻了翻,感觉还挺有帮助的,不错

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经常散步行走,偶尔登山健身,很好地锻炼了腿部的肌肉。到达400多海拔的时候,停下来喝口从山脚下买来的“七娘山矿质水”,甘凉的感觉渗透全身,身体在水分的补给下,更加充满了活力,强劲的步伐继续向上。

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快到大雁顶了。我习惯以《烟雨楼》作为登到顶峰的奖励,它豪放,它自然,它与山无关,但是春水清泉石上流;它有情,婉叹花儿逐水流。

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好书,刚刚收到,书的装订质量不错,内容比较新,说实话,该书理论大于实践,具体操作性不是很高,特别是在中国,适合于公司的管理者阅读。

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虽说是12月中旬,早已过了大小雪的气候,但对于这座山而言,依旧有野花烂漫的好景色,奇石、异花甚多,由于见识短浅,不敢妄加断言具体名字。全然不见干枯的树干树叶,好似是常年青郁的感觉,日月之光,清风甘露,全被吸收得毫不浪费,合理利用,科学利用。这样的一呼一吸,互生互利,循环反复,可以万瞬,可以永生,万物如此有德,聚众化于一体,合万气于一峰,况乎万灵之长?皆是何等的自悲?何不持此道以省身呢?

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一本好书,要好好看看。

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书到了,挺好的,快递也快。

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还是不错啊,经常会来买!

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再往上一点,一处木制的观望台伸出半空,上下皆空,特别雄伟,特别气派,如同站立在高空中的惊与险,奇和魄。此处不留念,更待何时?想必在此处照相体验奇险的游客不亚于体验顶峰高耸的游客的众数。

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