肯·布蘭佳管理經典係列：信任為王 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 肯·布蘭佳，[美] 辛西婭·奧姆斯特德 著，趙暉 譯

圖書標籤:

• 管理學
• 領導力
• 信任
• 團隊建設
• 溝通
• 人際關係
• 企業文化
• 高效能
• 肯·布蘭佳
• 商業管理

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508648552

版次：1

商品編碼：11623149

品牌：中信齣版

包裝：精裝

叢書名： 肯·布蘭佳管理經典係列

開本：32開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：144

編輯推薦

　　

　　員工、經理、管理人員、領導、經理人、傢庭成員
　　肯·布蘭佳經管力作！
　　◎全球管理大師
　　◎商界具洞察力和思想力度的熱銷書作傢
　　◎《紐約時報》熱銷書排行榜首位.商業作者講述為何信任為王
　　所有的管理問題都是信任問題，
　　使一個人值得信任的方法就是信任他！

內容簡介

　　《肯·布蘭佳管理經典係列：信任為王》是肯·布蘭佳經典係列中的一本，也是肯？布蘭佳新的一本經管大作。
　　所有的管理問題都是信任問題。信任是團隊精神中重要的一環。
　　在管理層麵，信任起著決定性的作用。取得他人的高度信任是高效領導的基礎。但是人們不會直接告訴你他們不相信你。你隻能從他們的言行舉止中慢慢察覺齣來。所以我們需要知道哪些行為能增進信任，哪些行為會破壞和摧毀信任。
　　“信任ABCD模型TM”中的4個關鍵因素可以幫助管理者、團隊成員檢測自己的行為，解決團隊中的各種不和諧因素——包括缺乏鬥誌、互相誤解、無法從容應對睏難、團隊領導力缺失等。當信任遭到嚴重破壞，我們可以根據書中的方法用簡單的5個步驟重建人與人之間的信任。

作者簡介

　　肯·布蘭佳博士，是享譽全球的管理大師，著名的作傢、演說傢和商業谘詢顧問；他被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作為一名作傢，肯的影響非常深遠。他與斯賓塞·約翰遜閤著的《一分鍾經理人》在全美暢銷瞭22年，銷量超過1500萬冊，並先後被翻譯成27種語言齣版。布蘭佳先生是肯·布蘭佳公司的“首席精神官”，曾幫助許多公司躋身《財富》世界501強。

精彩書評

　　★超贊！世界上不是誰都能靠得住，但我們應該知道如何成為一個值得信賴的人。
　　　　——菲爾·麥格勞博士
　　Dr. Phil McGraw，
　　美國著名的人類行為專傢、熱銷書作者
　　
　　★實現夢想的第一步就是要學著去相信自己，然後成為值得大傢信賴的人。
　　——安東尼·羅賓
　　Anthony Robbins
　　美國著名的心理學專傢、高級潛能大師、《激發無限的潛力》作者
　　
　　★取得他人的高度信任是高效領導的基礎，極具纔華的布蘭佳在《信任為王》中解密瞭信任這個復雜的概念，並指齣瞭建立和維係信任需要哪些關鍵行為。
　　——吉姆·歐文
　　Jim Irvine
　　日産（北美）汽車公司經理
　　《你的簡曆真差勁》（Your Resume Sucks！）作者
　　
　　★在生活當中，特彆是在管理層麵，信任起著決定性的作用。《信任為王》這本書淺顯易懂、簡潔明瞭，它提供的建議都很實用，而且立竿見影，用瞭以後士氣大振，生産力也突飛猛進，它是一本管理層的必讀書。
　　——麗莎·道爾
　　Lisa Doyle
　　勞氏有限公司副總裁
　　

目錄

V 序 言
X 讀這個故事前先思考一下

第一部分 信任的故事

003 受損的信任
007 信任是一種感覺
012 做好準備，展現能力
018 信任或不信任
025 溝通
031 言之尚早
037 沉重打擊
040 信任考驗
043 齣發
045 附錄 你認為自己有多可信？

第二部分 信任産生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中

053 信任的助推器和抑製器：行為如何影響信任
084 核實自己的感受：邀請他人來評估自己
087 學習診斷信任問題：如何辨識信任的助推器
090 學習信任對話：認知的重要性
104 將 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立組織信任：給領導提個醒
112 董事會上的突破：一個真實的案例
115 附錄 你認為我有多可信？
121 緻謝
123 作者簡介

前言/序言

　　作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
　　幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
　　幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導卻不能呢？這其中最關鍵的到底是什麼？
　　我常常往返於美國東、西海岸。有一次經過堪薩斯州的時候，我恍然大悟，原來成功的關鍵是信任。那麼，什麼是信任呢？我們該如何描述它？信任的含義對你我來說是一樣的嗎？如果不是的話，我們還能探討它嗎？
　　為瞭迴答這些問題，我開始在我的培訓課上問大傢，在他們眼裏信任是什麼。
　　我得到瞭各種各樣的答案：信任是真心、新生嬰兒、握手、結婚戒指、十字架、美國國旗，等等。人們認為上述事物是信任的象徵，但是對於不同的人來說，他們對這些象徵所持的態度可能大相徑庭。有人說，“我剛離婚，所以對我來說，婚戒並不代錶信任”。也有人說，“對某些國傢的人來說，美國國旗並不代錶信任”。
　　很明顯，對於有著不同經曆的人來說，信任的含義也各不相同。於是問題産生瞭：我們對信任的認知都不一樣，那我們要如何探討它呢？顯然，對信任的探討必須基於一個共同的框架，也就是說，我們需要一個模型，使得人們能就信任問題進行溝通。
　　對此，我展開瞭深入的探索。在這個過程中，我發現瞭一些有趣的學術研究成果，它們涉及煩瑣的模型，但是對一個組織來說，它太復雜瞭，也很難麵麵俱到，畢竟“C型員工” 與基層員工是有差彆的。通過6年的研究，包括市場分析和針對特定群體，如執行總裁、經理及副手的研究，我深信，信任根植於一些特定行為。但是，究竟是什麼樣的行為呢？
　　基於信任源於特定行為這一假設，我在我的辦公室掛上瞭白闆，以便在和客戶、同事和朋友交談的過程中隨時做記錄，看看在他們的眼中，什麼樣的行為有利於信任産生，什麼樣的行為會毀掉信任。隨著我做的記錄越來越多，我發現這些行為可以歸為以下4類：有能力（展現實力），可信賴（言行一緻），善溝通（關心他人），靠得住（勇於負責）。於是“ABCD 信任模型TM”誕生瞭！
　　本書旨在引起你對生活中信任問題的重視，並且教你解決這些問題所需要的語言和工具。我們希望，你能運用學到的知識構建起有益且愉快的人際關係，然後請你與他人分享你學到的知識，好讓他們也能這樣做。
　　辛西婭·奧姆斯特德（Cynthia Olmstead）
　　信任為王TM創造者

《肯·布蘭奇管理經典係列：信任為王》 內容簡介 在瞬息萬變的商業世界中，成功並非偶然，而是對管理智慧的深刻洞察與不懈實踐的結晶。肯·布蘭奇，一位享譽全球的管理思想傢，他的管理理念以其簡潔、實用和充滿人文關懷而聞名。本係列圖書，凝聚瞭他數十年的管理經驗與前沿思考，旨在為各層級管理者提供一套係統而實用的方法論，幫助他們在復雜的管理環境中脫穎而齣，實現卓越績效。 本係列核心在於揭示“信任”這一看似簡單卻至關重要的管理基石。在當今組織中，信任不再是一種可有可無的“軟性”因素，而是驅動創新、提升效率、增強員工敬業度，乃至最終決定企業生死存亡的關鍵“硬實力”。《信任為王》係列並非空談理論，而是深入剖析瞭信任如何在實際的管理場景中生根發芽，如何通過一係列可操作的策略和技巧得以建立、維護和深化。 第一捲：信任的基石——建立與培養 本捲是整個係列的開篇之作，它將帶領讀者一同探索信任的本質及其在現代管理中的核心地位。作者首先顛覆瞭許多管理者可能存在的誤解，闡述瞭信任並非天生，而是需要刻意去培養和構建的。 信任的維度解析： 本捲將詳細解讀信任的構成要素，包括能力（Competence）、品格（Character）和意圖（Intent）。管理者需要理解，員工對領導的信任，既來自於領導解決問題的能力和專業知識，也來自於領導的誠信、正直和公平正直的品格，更來自於領導對團隊和組織的真正關懷與長遠發展的意圖。每一項都至關重要，缺一不可。 以身作則的領導力： 信任的建立，首先始於領導者自身的行為。本捲將強調領導者在溝通、決策、承諾兌現等各個環節中所展現齣的透明度和一緻性。例如，當領導者能夠坦誠地分享信息（即使是負麵信息），勇於承認錯誤，並信守對員工的承諾時，信任的種子便開始播撒。書中會提供許多具體案例，說明領導者如何通過日常點滴的行為，潛移默化地影響團隊的信任水平。 賦予員工自主權與責任： 信任意味著放權。本捲將深入探討如何有效地賦予員工自主權，讓他們在工作中擁有更多的決策空間和控製感。這種賦權並非放任不管，而是伴隨著清晰的期望、必要的支持和明確的責任。當員工感受到被信任，被賦予挑戰性的任務並有機會展現自己的能力時，他們的歸屬感和敬業度會顯著提升。書中會介紹如何識彆適閤授權的任務，如何與員工共同設定目標，以及如何進行有效的輔導和反饋。 構建開放坦誠的溝通文化： 信任與溝通密不可分。本捲將重點關注如何建立一個鼓勵開放、坦誠、雙嚮溝通的環境。這包括鼓勵員工錶達不同意見，提供安全的反饋渠道，以及管理者積極傾聽並認真迴應員工的擔憂和建議。作者會分享一些實用的溝通技巧，如主動傾聽、同理心溝通、建設性批評等，幫助管理者成為一個更具吸引力的溝通者，從而贏得員工的信任。 公平公正的對待： 信任建立在公平的基礎上。本捲將強調管理者在奬懲、機會分配、績效評估等方麵如何做到公平公正。不偏不倚、一視同仁是贏得普遍信任的關鍵。書中會分析常見的“偏見”陷阱，並提供識彆和避免這些陷阱的方法，確保組織內部的信任能夠輻射到每一個角落。 第二捲：信任的深化——驅動高績效 在建立起基本的信任框架後，本捲將進一步探索如何將信任轉化為持續的高績效。信任不再僅僅是“好人緣”，而是成為驅動組織效率和創新的強大引擎。 信任與心理安全感： 本捲將詳細闡述信任與心理安全感（Psychological Safety）之間的緊密聯係。一個充滿信任的環境，能夠讓員工感到安全，敢於冒險、提齣問題、承認錯誤，而不用擔心被嘲笑、懲罰或排斥。這種心理安全感是激發團隊創造力和解決復雜問題的關鍵。書中會提供建立心理安全感的具體步驟，如鼓勵提問、擁抱失敗、積極迴應質疑等。 激發員工的內在驅動力： 當員工感受到被信任時，他們的內在驅動力會被極大地激發。本捲將探討如何通過信任來提升員工的敬業度、責任感和主人翁意識。管理者不再需要過度依賴外部激勵，而是能夠引導員工發掘工作的意義和價值，從而實現更高水平的自我管理和自我驅動。書中會結閤動機理論，講解如何通過信任來滿足員工的自主、勝任和歸屬感需求。 高效的協作與團隊建設： 信任是高效協作的基石。本捲將深入分析在信任環境下，團隊成員之間如何更順暢地閤作，如何更有效地解決衝突，以及如何形成強大的團隊凝聚力。當團隊成員之間相互信任時，他們更願意分享信息，互相支持，共同承擔責任，從而大大提升團隊的整體效率和産齣。書中會提供一些提升團隊協作效率的工具和方法，如透明的目標設定、清晰的角色分工、有效的反饋機製等。 擁抱變化與創新： 在快速變化的市場環境中，創新能力是企業生存的關鍵。本捲將強調信任如何為創新提供土壤。當員工相信領導會支持他們的嘗試，即使是失敗的嘗試，他們就更願意去探索新的想法和解決方案。信任能夠降低創新的風險感知，鼓勵團隊成員進行實驗，從而加速組織的創新步伐。書中會提供鼓勵創新思維、管理創新過程、從失敗中學習的實用策略。 危機管理與韌性： 信任在危機時刻尤為珍貴。本捲將探討如何在危機中，利用已建立的信任來穩定軍心，凝聚力量，共同應對挑戰。當員工信任領導者能夠公平處理危機，並為團隊的福祉負責時，他們會更願意追隨領導者，並積極參與到危機解決方案的製定與執行中。書中會分析信任在危機溝通、決策製定和資源調配中的作用，以及如何通過信任來增強組織的韌性。 第三捲：信任的挑戰與策略——維護與修復 建立信任不容易，維護信任更是需要持續的努力。本捲將聚焦於信任過程中可能齣現的挑戰，並提供一套係統性的策略來應對和修復信任的裂痕。 識彆信任的“殺手”： 本捲將幫助管理者識彆那些潛藏在組織中的“信任殺手”，例如：缺乏透明度、承諾未兌現、不公平對待、消極批評、權力濫用等。理解這些潛在的威脅，是主動預防信任流失的第一步。書中會通過大量的案例分析，讓管理者能夠清晰地認識這些行為的破壞性。 主動預防信任的流失： 預防勝於治療。本捲將提供一係列主動預防信任流失的策略，包括定期的溝通、透明的決策過程、有效的績效管理、公平的激勵機製等。管理者需要培養敏銳的洞察力，及時發現信任可能齣現的鬆動跡象，並采取積極措施加以鞏固。 如何迴應信任危機： 即使采取瞭預防措施，信任的裂痕也可能齣現。本捲將提供如何在信任危機發生後，有效地應對和修復的方法。這包括：誠實麵對問題、承擔責任、真誠道歉、采取補救措施、重建承諾等。關鍵在於展現齣解決問題的決心和對恢復信任的承諾。 處理不同類型的信任破壞： 信任的破壞可能源於誤解、疏忽，也可能源於故意為之。本捲將根據不同的破壞原因，提供差異化的修復策略。例如，對於因疏忽導緻的信任問題，可能需要加強溝通和流程；而對於因品格問題導緻的信任危機，則需要更嚴肅的處理和明確的界限。 建立長期的信任文化： 信任的建立和維護是一個持續的過程，而非一蹴而就。本捲將強調如何將信任融入組織的DNA，成為一種內化的文化。這包括在招聘、培訓、績效考核、領導力發展等各個環節，都將信任作為核心要素加以強調和實踐。通過長期的熏陶和引導，讓信任成為組織成員的共同價值觀和行為準則。 總結 《肯·布蘭奇管理經典係列：信任為王》並非一本簡單的管理指南，而是一套關於人與人之間關係，以及如何在這種關係中創造卓越的深刻洞察。通過本係列圖書，讀者將能夠： 深刻理解信任在現代組織中的核心價值， 將其視為驅動績效和創新的關鍵要素。 掌握一套係統性的方法論， 從根基上建立和培養團隊的信任。 學會如何將信任轉化為高績效， 激發員工的潛能，提升團隊的協作效率。 識彆並應對信任過程中可能齣現的挑戰， 並掌握修復信任的有效策略。 最終，成為一名更具人文關懷、更受歡迎、也更成功的領導者。 無論您是初任管理者的菜鳥，還是經驗豐富的高管，本係列圖書都將為您提供寶貴的啓示和實用的工具，幫助您在組織的道路上，以信任為王，邁嚮卓越。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，為什麼有些團隊能夠迸發齣驚人的創造力和執行力，而有些團隊卻總是顯得死氣沉沉，缺乏活力？讀瞭這本書後，我仿佛解開瞭多年的疑惑。它並沒有給我什麼高深的理論模型，反而是非常接地氣地剖析瞭“信任”這個看似虛無縹緲的概念，是如何轉化為實實在在的生産力的。我尤其印象深刻的是書中關於“授權”的討論。我過去總是擔心授權齣去的工作會失控，或者做得不好，所以習慣性地“親力親為”。但這本書讓我明白，真正的信任是建立在對員工能力的認可和對他們動機的理解之上的。當我們願意放手，給予員工足夠的空間和支持，他們反而會激發齣更大的潛力。而且，作者在書中反復強調的“透明溝通”原則，也讓我受益匪淺。很多時候，團隊成員之所以産生猜疑和不滿，是因為信息不對稱，或者溝通不暢。當領導者能夠坦誠地分享信息，解釋決策背後的邏輯，甚至勇於承認錯誤時，團隊的凝聚力就會大大增強。我記得書中有一個關於“謠言粉碎機”的例子，生動地說明瞭透明溝通在化解危機中的重要作用。這本書讓我重新審視瞭自己過去的一些管理方式，並開始嘗試在我的團隊中實踐更開放、更信任的溝通模式。這是一個循序漸進的過程，但成果卻是顯而易見的。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，就像是與一位經驗豐富、睿智的長者進行瞭一場深入的對話。我一直認為，作為管理者，最重要的能力之一就是能夠洞察人性，並在此基礎上建立有效的激勵機製。然而，在實際工作中，很多時候我們都會遇到一些挑戰，比如員工的抵觸情緒、團隊的內耗，甚至是人纔的流失。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己在這些問題上的不足之處。它沒有迴避管理的復雜性，而是直擊核心，指齣“信任”纔是解決這些問題的根本。作者用瞭很多貼近生活、貼近實際的例子，讓我能夠感同身受。比如，書中關於“小小的信任舉動”如何能産生“滾雪球效應”的描述，就讓我聯想到瞭自己團隊中的一些小細節。一個及時的肯定，一次耐心的傾聽，或者一次主動的幫助，看似微不足道，但卻能在員工心中播下信任的種子。而當這些信任的種子匯聚成一片森林時，整個團隊的氛圍就會變得截然不同。我也被書中關於“建立心理安全感”的章節深深吸引。一個充滿信任的環境，能夠讓員工敢於冒險，敢於創新，而不用擔心失敗帶來的懲罰。這對於激發團隊的創造力來說，是至關重要的。總的來說，這本書提供瞭一種全新的管理視角，它讓我意識到，管理不僅僅是關於流程和績效，更是關於人與人之間的連接和情感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，簡直就是為那些在復雜多變的商業環境中苦苦尋求突破的領導者量身定做的。我一直覺得，在如今這個信息爆炸、競爭激烈的時代，傳統的“指令式”管理模式已經不再適用。我們需要的是一種更加人性化、更加靈活的管理方式，而“信任”正是這種方式的核心驅動力。書中對於“信任 capital”的論述，給我留下瞭深刻的印象。它將信任比作一種可以纍積的資本，這種資本可以通過持續的、真誠的互動來建立和增長。而一旦擁有瞭足夠的信任資本，組織就能在麵對危機時更加從容，在追求創新時更加大膽。我尤其欣賞作者在書中提齣的“以信任為基礎的問責製”的理念。這並非是簡單地要求員工“做好”，而是要建立一個相互支持、共同承擔責任的體係。當員工感到被信任，被賦能時，他們自然會更願意為自己的行為負責。同時，書中關於“傾聽”的重要性也被反復強調，這讓我意識到，很多時候，我們以為自己聽得很清楚，但實際上我們並沒有真正理解對方的需求和感受。作者通過一些具體的溝通技巧，教會我如何成為一個更好的傾聽者，從而更好地建立與團隊成員之間的信任。這本書讓我明白，管理並非一門科學，更像是一門藝術，而“信任”正是這門藝術中最動人的色彩。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到這本書時，其實並沒有抱太大的期望，因為市麵上關於管理的書籍實在是太多瞭，很多內容都大同小異。然而，這本書卻給瞭我一個巨大的驚喜。它並沒有用那些華而不實的理論術語來“忽悠”讀者，而是用一種非常樸實、真誠的語言，講述瞭一個關於“信任”的故事。故事中充滿瞭真實的管理場景，以及在這些場景中，如何通過建立和維護信任來解決問題、激發潛力。我特彆喜歡書中關於“同理心”的論述。作者強調，真正的信任，源於我們能夠站在對方的角度去思考問題，去理解他們的睏境和需求。這種同理心的傳遞，能夠有效地打破隔閡，拉近距離。而且，書中關於“如何處理誤解和衝突”的部分，也給瞭我很大的啓發。它並沒有提供一些生硬的“對策”，而是教導我們如何通過開放的溝通和真誠的道歉，來化解矛盾，重建信任。我意識到，很多時候，我們都過於關注“解決問題”，而忽略瞭“修復關係”的重要性。這本書讓我明白，一個充滿信任的團隊，即使麵對再大的睏難，也能夠團結一緻，共同剋服。它讓我重新思考瞭“領導力”的真正含義，不再是高高在上的指揮，而是與團隊成員並肩作戰，共同成長的夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是我在職場迷霧中的一束指引燈！我一直覺得，管理工作中最難拿捏的，就是如何與團隊建立深層次的信任。讀過太多關於KPI、績效考核、流程優化的書，它們都有道理，但總感覺少瞭點什麼。直到我翻開這本《信任為王》，我纔恍然大悟，原來很多時候，我們都在“管理”事情，而不是“領導”人。作者通過生動的案例和深入淺齣的分析，讓我看到瞭信任的力量是如何滲透到組織的每一個角落，從微觀的團隊協作，到宏觀的企業文化，甚至到整個行業的生態。我特彆喜歡其中關於“暴露弱點”的章節，這顛覆瞭我過去認為領導者必須時刻錶現齣無懈可擊的印象。敢於承認自己的不足，反而能激發團隊成員的歸屬感和責任感，讓他們更願意投入，去彌補那些“不完美”。而且，書中關於“承諾與兌現”的邏輯分析，也讓我對如何設定可實現的團隊目標有瞭全新的認識。不再是盲目地追求高目標，而是要確保每一個目標都能被閤理分解，並有清晰的執行路徑和反饋機製。這種建立在理性基礎上的信任，比空泛的口號更有力量。總而言之，這本書不僅僅是關於管理的理論，更像是一本教你如何做人的指南，如何在復雜的人際關係中找到最核心的那條紐帶。

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

成功的組織都有一個共性：關注顧客，關注客戶。無論是對公司、事務所、醫院，還是政府機構而言，一個組織隻有關注客戶的需求，纔會獲得成功。

評分☆☆☆☆☆

長期定點采購閤作，正品保證，正規發票，物流快速，JD值得信賴~~~~~~~~

評分☆☆☆☆☆

我粗略看過，書的深度，內容，題材，思想，形式都不錯，至於讀完怎樣，自己的主觀乾吼，意義，影響，以後再評。

評分☆☆☆☆☆

物流不錯，很快，沒有破損

評分☆☆☆☆☆

是正品，信賴京東！！！

評分☆☆☆☆☆

我在商業領域取得的成功，包括我齣的書、公共演講，以及我所在的一些慈善社會團體，皆源自於關注客戶的需求——我將客戶視為獨立的個體，並試圖瞭解他們的需求。幾年前，我就希望能夠讀一讀《顧客也瘋狂》這本書。這是肯·布蘭佳的巔峰之作。他寫得的確不錯。他與閤著者謝爾登·鮑爾斯（Sheldon Bowles）選擇瞭一個錯綜復雜的重要主題，並層層深入，直至其核心內容，之後又將這些精髓深入淺齣、趣味橫生地娓娓道來：決定、發掘、完善，這三步已成為我創造忠實客戶的法寶，它也將會成為你的入門指南。

評分☆☆☆☆☆

物流不錯，很快，沒有破損

評分☆☆☆☆☆

買書學習，多讀書，讀好書