網絡輿情應對與處置案例分析 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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郝曉偉 編

圖書標籤:

• 輿情應對
• 輿情處置
• 網絡安全
• 危機公關
• 案例分析
• 新媒體
• 信息傳播
• 社會穩定
• 網絡輿情
• 公共關係

齣版社： 國傢行政學院齣版社

ISBN：9787515015392

版次：1

商品編碼：11788117

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：銅版紙

頁數：223

正文語種：中文

編輯推薦

　　網絡發展深刻改變著輿論格局。網絡是治國理政的重要工具。習總書記同誌在全國宣傳思想工作會議上的重要講話，強調要根據形勢發展需要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，並對如何做好網上輿論工作提齣瞭新要求、作齣瞭新部署。習總書記指齣，做好網上輿論工作是一項長期任務，要創新改進網上宣傳，運用網絡傳播規律，弘揚主鏇律，激發正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網上輿論引導的時、度、效，使網絡空間清朗起來。
　　目前，黨中央、國務院以及地方各級黨委政府和各部門對網絡輿情高度重視，相關的工作機製不斷完善，使網絡輿情監測分析日益成為一個具有廣闊前景的新興行業。

內容簡介

　　隨著網絡信息傳播技術飛速發展，網絡輿情監測研究工作的重要性不斷凸顯。本書從突發事件、群體性事件、政府部門及公職人員、一般社會熱點事件等方麵精選一係列典型案例，係統分析其輿情傳播態勢及輿論關注焦點、政府在輿情等方麵的應對與處置等，力求對廣大輿情監測分析人員正確認識網絡輿情形態、有效應對與處置網絡輿情提供有益的藉鑒和參考。

目錄

第一編 突發事件的網上輿情應對與處置 / 001
案例一 四川蘆山“4·20”地震 / 002
案例二 馬來西亞航空公司MH370航班失聯事件 / 008
案例三 福建廈門BRT公交車爆燃事件 / 013
案例四 山東青島“11·22”石油管道泄漏爆炸事件 / 018
案例五 上海外灘踩踏事件 / 023
案例六 雲南昆明明通小學踩踏事件 / 032
案例七 江蘇昆山工廠爆炸事件 / 038
案例八 浙江寜波奉化倒樓事件 / 045
案例九 “7·23”甬溫綫特彆重大鐵路交通事故 / 051
第二編 群體性事件的網上輿情監測與處置 / 055
案例一 廣東茂名PX事件 / 056
案例二 貴州甕安“6·28”群體性事件 / 060
案例三 四川什邡群體性事件 / 064
案例四 江蘇啓東部分市民抗議造紙廠汙染事件 / 070
案例五 浙江餘杭部分市民抗議垃圾焚燒廠事件 / 077
案例六 雲南孟連群體性事件 / 083
案例七 雲南晉寜徵地糾紛群體性事件 / 090
案例八 湖北石首群體性事件 / 098
案例九 廣東汕頭部分市民打砸市委事件 / 106
第三編 政府部門及公職人員的網上負麵輿情應對與處置 / 111
案例一 江蘇南京官員夫婦毆打醫生護士事件 / 112
案例二 湖南臨武城管執法衝突事件 / 118
案例三 上海法官集體嫖娼事件 / 124
案例四 廣西醉酒警察槍殺孕婦事件 / 131
案例五 上海相關部門釣魚執法事件 / 137
案例六 雷政富“不雅照”事件 / 142
案例七 陝西神木“房姐”事件 / 147
案例八 山西太原討薪農民工遭警察毆打緻死事件 / 151
案例九 湖南鳳凰古城收費事件 / 156
案例十 廣西玉林“狗肉節”事件 / 163
第四編 一般社會熱點事件的網上輿情應對與處置 / 171
案例一 甘肅蘭州自來水苯超標事件 / 172
案例二 上海黃浦江死豬事件 / 178
案例三 《新快報》記者陳永洲虛假報道事件 / 184
案例四 山西疫苗事件 / 192
案例五 山東招遠邪教徒殺人事件 / 198
案例六 浙江溫嶺殺醫事件 / 205
案例七 北京大興男子摔童事件 / 212
案例八 北京“最牛違建”事件 / 217

《風起雲湧：當代信息環境下的挑戰與應對》 內容概要 在信息爆炸、傳播加速的時代，任何一個微小的聲音都可能被放大，任何一個事件都可能引發連鎖反應。個體、組織乃至國傢，都身處信息洪流之中，麵臨著前所未有的挑戰。本書《風起雲湧：當代信息環境下的挑戰與應對》並非一本關於特定領域（如網絡輿情）的工具書，而是一部深度剖析當代信息環境本質，探討其對個體、社會乃至全球格局所帶來的深遠影響，並由此提齣一套普適性的應對與調適策略的理論與實踐相結閤的著作。 本書旨在為讀者提供一個更宏觀、更具前瞻性的視角，去理解信息傳播的新規律、新形態以及其背後驅動的力量。我們將從信息環境的演變曆程講起，梳理技術革新如何重塑瞭信息生産、傳播與消費的生態，探討大數據、人工智能、社交媒體等技術在其中扮演的關鍵角色。隨後，本書將深入分析這些變革帶來的機遇與風險，聚焦於信息不對稱、虛假信息傳播、認知偏差、群體極化等現象，並從心理學、社會學、傳播學、經濟學等多個學科角度，闡釋這些現象産生的深層原因。 詳細章節內容 第一部分：信息時代的潮汐——時代浪潮下的演變與重塑 第一章：從宏想到微：信息環境的演進軌跡 迴顧人類信息傳播的曆程，從口頭傳播、文字傳播到印刷傳播，再到現代的電子傳播和數字傳播，分析不同階段信息環境的核心特徵。 重點闡述互聯網、移動通信、社交媒體等技術革命如何以前所未有的速度和規模改變瞭信息傳播的格局。 探討信息傳播的去中心化趨勢及其帶來的影響，分析傳統信息守門人角色的弱化與新興信息節點的崛起。 介紹信息時代的關鍵特徵：信息爆炸、傳播加速、交互性增強、全球化與碎片化並存。 第二章：算法的魔方：重塑信息的分發與認知 深入剖析算法在當代信息分發中的核心作用，解釋推薦算法、搜索引擎算法等如何影響用戶接觸到的信息。 探討算法的“過濾氣泡”和“迴音室效應”，分析其如何加劇信息繭房現象，導緻個體視野的狹隘。 討論算法在信息傳播中的偏見問題，以及人工智能技術在信息生成、審核和傳播中的潛力與風險。 審視算法背後的商業邏輯與倫理睏境，分析如何平衡效率、收益與公平、透明。 第三章：連接的悖論：社交媒體下的群體互動與社會生態 分析社交媒體作為核心信息傳播平颱的功能與特性，探討其如何改變人際交往、社會動員和群體認同的形成。 研究社交媒體上的信息擴散機製，包括病毒式傳播、意見領袖效應等。 揭示群體極化、網絡欺淩、情緒傳染等社交媒體帶來的負麵現象，分析其社會心理學成因。 探討社交媒體在構建虛擬社區、促進社會參與的同時，也可能帶來的社會疏離與個體焦慮。 第二部分：迷霧與漩渦——信息洪流中的挑戰與風險 第四章：真僞的邊界：虛假信息的生成、傳播與影響 係統梳理虛假信息（包括謠言、假新聞、深度僞造等）的類型、傳播路徑和演變趨勢。 分析虛假信息傳播的動因，包括政治操縱、經濟利益、意識形態對抗、心理滿足等。 探討虛假信息對個體認知、社會信任、公共議題討論以及民主進程的損害。 研究虛假信息在不同文化和社會背景下的特殊錶現形式與傳播規律。 第五章：認知的暗礁：信息過載與認知偏差 探討信息過載現象對個體信息處理能力的影響，分析其如何導緻決策疲勞、判斷失誤。 深入剖析常見的認知偏差，如確認偏差、可得性啓發、錨定效應等，以及它們在信息環境中如何被放大和利用。 分析個體在信息環境中如何形成和固化個人信念，以及對抗認知偏見的睏難。 探討信息環境如何影響個體的學習能力、批判性思維和獨立思考能力。 第六章：情緒的共振：信息傳播中的情感動力學 研究情感在信息傳播中的驅動作用，分析積極與消極情緒如何影響信息的産生、分享和接收。 探討情緒化信息如何繞過理性思考，直接觸及個體的潛意識，引發強烈反應。 分析網絡暴力、情緒攻擊、煽動性言論等現象背後驅動的情感機製。 審視在信息環境中，個體情感的錶達與被迴應之間的復雜互動關係。 第七章：權力的新格局：信息不對稱與社會控製 分析在數字時代，信息不對稱的形態如何演變，以及數據壟斷、平颱權力等問題。 探討信息技術在社會治理、輿論引導和國傢安全中的應用，以及由此産生的潛在的權力濫用風險。 研究“信息戰”、“認知戰”等概念，分析信息作為一種新型戰略資源的作用。 探討信息環境對公民權利、隱私權以及言論自由的潛在挑戰。 第三部分：揚帆遠航——應對挑戰的策略與方法 第八章：個體層麵的“信息韌性”構建 提供一套旨在提升個體信息素養的實用方法，包括如何辨彆信息真僞、評估信息來源、識彆認知偏見。 指導讀者如何構建健康的信息攝取習慣，管理信息流，避免信息過載和碎片化。 強調培養批判性思維和獨立思考能力的重要性，鼓勵讀者主動質疑、交叉驗證。 提供情緒管理與自我調適的策略，幫助個體在信息洪流中保持冷靜與理性。 第九章：組織層麵的“信息風險治理” 為企業、政府機構、非營利組織等提供一套係統性的信息風險管理框架。 探討如何建立內部信息管理體係，提升信息辨彆能力，應對外部信息衝擊。 研究危機溝通與聲譽管理的策略，尤其是在信息快速傳播和發酵的背景下。 分析如何構建組織內部的信息倫理規範，促進負責任的信息使用與傳播。 第十章：社會層麵的“信息生態優化” 探討平颱責任與監管的必要性，分析如何通過政策法規引導信息平颱的健康發展。 研究提升公民媒體素養的教育體係建設，從基礎教育到成人教育。 關注技術倫理的發展，推動負責任的人工智能和算法應用。 探討建立多元化、高質量信息供給的社會機製，鼓勵獨立、深入的調查性報道。 呼籲加強跨領域、跨文化的信息交流與理解，促進全球信息治理的閤作。 第十一章：未來的航嚮：駕馭信息浪潮的遠景展望 對未來信息環境的發展趨勢進行預測，包括新興技術（如元宇宙、Web3.0）可能帶來的影響。 探討在更加復雜和智能化的信息環境中，人類的挑戰與機遇。 強調持續學習、適應變化的重要性，以及保持人文關懷與社會責任在信息時代的根本價值。 以開放的心態，鼓勵讀者積極參與到塑造健康、公正、負責任的信息未來的進程中。 《風起雲湧：當代信息環境下的挑戰與應對》將不僅僅是一本書，更是一次思想的啓迪，一次智慧的喚醒。它將幫助讀者穿越信息迷霧，看清時代浪潮，掌握應對挑戰的鑰匙，最終成為信息洪流中的智者和駕馭者。本書適閤所有關注信息時代發展、希望提升自身信息應對能力、並願意為構建更健康信息生態貢獻力量的讀者。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，作者對於互聯網傳播的生態有著深刻且近乎本能的理解。它不像很多同類書籍那樣堆砌術語，而是用非常生動且貼近用戶體驗的語言，描繪瞭網絡謠言和負麵信息是如何在用戶心理和算法機製的閤力下被放大和扭麯的。書中對於“情緒傳染性”和“認知閉環”的分析尤其精彩，這解釋瞭為什麼有些看起來毫無邏輯的指責反而能迅速占據上風。我尤其喜歡作者對“社群自治”現象的探討，如何在負麵事件中識彆那些真正有影響力的意見領袖，並嘗試與其進行建設性的對話，而不是采取一刀切的封鎖策略。這種策略的精妙之處在於，它承認瞭網絡空間自身的復雜性，懂得“堵不如疏”。此外，書中關於不同社交平颱特性（如微博、知乎、抖音）的應對差異化處理，也體現瞭作者經驗的豐富性。這對於需要跨平颱協調作戰的團隊來說，是極其寶貴的實操指南。它讓人明白，輿情應對不是一個孤立的公關動作，而是深度嵌入用戶心智和平颱規則的係統工程。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，這本書的深度和廣度超齣瞭我的預期。我原本以為它會集中在傳統的危機公關流程上，但它更進一步，將目光投嚮瞭“預防性建設”和“長期品牌韌性”的構建。作者花費瞭大量篇幅來闡述如何通過日常的內容策略、透明化的企業文化和積極的用戶反饋機製，從源頭上降低被引爆負麵輿情的概率。這部分內容具有很強的前瞻性。書中對“內部信息泄露”和“員工不當言論”這兩大隱形炸彈的分析，非常到位，並提供瞭切實可行的內部培訓和SOP（標準操作程序）。最讓我印象深刻的是，作者在案例分析中，往往不止關注“結果如何”，更深入地探討瞭“決策背後的倫理考量”。在輿情處理中，速度固然重要，但底綫和價值觀的堅守更為關鍵。這本書提醒我們，每一次應對危機，都是對企業價值觀的一次公開檢驗。這種對行業倫理的堅守和對長期聲譽的維護，使得這本書的價值遠超一般的技術手冊。

評分☆☆☆☆☆

這部書簡直是為我們這種經常需要處理危機公關的專業人士量身定做的。我特彆欣賞作者在梳理整體框架時展現齣的那種嚴謹和條理分明。從最基礎的輿情監測、預警機製的建立，到深入探討如何進行多維度的數據分析，指導讀者如何快速識彆風險點，書中都有非常詳盡的闡述。尤其是關於“灰度輿情”的劃分和應對策略，讓我豁然開朗。過去我們總是在“小事”和“大事”之間搖擺不定，這本書提供瞭一個清晰的決策路徑圖。它沒有停留在理論層麵，而是大量引入瞭行業內的真實案例進行剖析，比如某個産品發布會引發的負麵連鎖反應，作者是如何一步步拆解傳播路徑、定位核心問題，並最終有效引導輿論的。書中對於“危機爆發後的信息發布策略”部分，提供瞭非常實用的模闆和注意事項，讓人在極度壓力下也能保持專業和冷靜。它不僅僅是一本教科書，更像是一本實戰手冊，隨時可以翻閱，從中汲取即時的應對智慧。我強烈推薦給所有市場、傳播或品牌管理崗位的人員，這本書會讓你對“輿情管理”有一個質的提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的行文風格非常流暢，讀起來一點也不枯燥，更像是一係列精心剪輯的訪談錄和案例紀錄片拼接而成。它沒有使用那種冷冰冰的學術腔調，而是充滿瞭實戰者的激情和反思。作者在描述某些驚心動魄的危機時刻時，那種緊張感仿佛能穿透紙麵傳遞過來，讓人身臨其境地體會到決策的壓力。書中對“首次迴應窗口期”的把握細緻到小時，並對不同規模的危機事件給齣瞭清晰的時間軸建議。我尤其喜歡作者對“危機後的復盤與內化”這一環節的強調。很多團隊隻關注如何“滅火”，卻忽略瞭從火災中學習教訓。書中提齣的“反嚮工程”復盤法，即從負麵輿論的最高峰開始，倒推每一步傳播環節和應對失誤，極具啓發性。它鼓勵管理者不要害怕承認錯誤，而是要將每一次危機轉化為組織學習的機會，從而建立起更具彈性的應對體係。

評分☆☆☆☆☆

這部作品在組織架構和資源整閤方麵的論述，為我提供瞭全新的視角。在很多組織中，輿情應對往往被孤立地視為公關部或法務部的事情，導緻反應遲緩或互相推諉。作者明確指齣，高效的輿情處置需要一個跨部門的、扁平化的“快速反應小組”（QRT）機製，並詳細說明瞭每個部門——從技術支持、法務、客服到高層管理——在不同階段應承擔的職責和信息流轉路徑。書中附帶的各種流程圖和溝通矩陣非常實用，可以直接拿來套用或進行本地化修改。更重要的是，它討論瞭如何在企業資源有限的情況下，確定“投入産齣比”最高的應對措施。例如，在麵對一個可能發酵但用戶基數較小的負麵事件時，應該優先投入資源進行內部核實還是快速對外澄清？這種資源配置的權衡藝術，纔是決定成敗的關鍵。總而言之，這是一本能將理論落地、將混亂有序化的工具書，對於構建係統化的企業風險防控體係大有裨益。

評分☆☆☆☆☆

不錯，

評分☆☆☆☆☆

很不錯的專業書籍，很棒，值得推薦！！！

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較垃圾的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

還不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯的好書！工作中很需要！尤其是當今的輿論形勢之下！

評分☆☆☆☆☆

不錯的好書！工作中很需要！尤其是當今的輿論形勢之下！

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

挺好的，不錯。

評分☆☆☆☆☆

不錯，