旅行社经营与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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谢洪忠，胡锡茹，阮冬梅 等 编

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 经营管理
• 旅游业务
• 旅游法规
• 服务营销
• 旅游市场
• 旅行社管理
• 旅游经济
• 旅游规划

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503254406

版次：1

商品编码：11875978

包装：平装

丛书名： 中国旅游业普通高等教育应用型规划教材

开本：16开

出版时间：2016-02-01

用纸：胶版纸

页数：285

字数：400000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社经营与管理》共13章，包括旅行社的兴起和发展、旅行社客源地及游客偏好、旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社质量管理、旅行社出境业务、旅行社入境业务、旅行社计调业务、旅行社会奖旅游产品开发、旅行社特种旅游及个性化产品定制、旅行社危机管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息化管理等内容，并附有实训手册。
　　《旅行社经营与管理》编写以“培养业务熟练、具有国际化素养、职业能力强的职业旅游经理人”为目标，体现应用性，注重案例分析，强调实践能力的培养。
　　《旅行社经营与管理》可作为高等院校旅游管理及相关专业的教学用书，也可作为相关从业人员的业务参考书。

目录

第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社的分类
第四节 旅行社的发展

第二章 旅行社客源地及游客偏好
第一节 旅游客源市场现状
第二节 旅行社客源地概况
第三节 游客偏好及分析

第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发的原则
第三节 旅行社产品开发的流程

第四章 旅行社营销管理
第一节 旅行社目标市场的管理
第二节 旅行社价格管理
第三节 旅行社销售渠道管理
第四节 旅行社促销管理

第五章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理的概念
第二节 IS09000与旅行社质量管理
第三节 旅行社质量管理的实施
第四节 旅行社质量管理的基本方法

第六章 旅行社出境业务
第一节 出境旅游概述
第二节 旅行社出境旅游服务管理
第三节 我国出境旅游管理

第七章 旅行社入境业务
第一节 入境旅游市场概述
第二节 旅行社入境旅游业务流程和规范要求
第三节 入出境检查手续

第八章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调概述
第二节 计调业务流程
第三节 旅行社计调实务

第九章 旅行社会奖旅游产品开发
第一节 会奖旅游概念、发展及特点
第二节 会奖旅游效应
第三节 会奖旅游市场
第四节 旅行社会奖旅游市场开发策略
第五节 旅行社会奖旅游产品开发

第十章 旅行社特种旅游及个性化产品定制
第一节 特种旅游概述
第二节 个性化产品定制

第十一章 旅行社危机管理
第一节 旅行社危机概述
第二节 旅行社危机管理概述
第三节 旅行社危机管理机制的建立

第十二章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的招聘和培训
第三节 旅行社员工的报酬管理
第四节 旅行社企业文化建设
第五节 旅行社职业经理人应具备的能力素质
第六节 导游应具备的能力素质
第七节 出境旅游领队应具备的能力素质
第八节 旅行社计调应具备的能力素质

第十三章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社信息化概述
第二节 旅行社信息化建设
第三节 旅行社管理信息系统
第四节 旅行社网站建设

实训手册
参考文献

精彩书摘

　　《旅行社经营与管理》：
　　第三节 旅行社销售渠道管理
　　一、旅游产品的销售渠道
　　旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。旅游产品的销售渠道是一个内涵较为宽泛的概念，它不仅包括旅游企业借助于旅游中间商向顾客出售其产品的间接销售途径和旅游企业依靠自己的力量在其生产地点以外的其他地方向旅游者出售其产品的直接方式，也包括旅游企业在其生产现场直接向来访旅游者出售其产品和服务的传统渠道。当然，也可以把旅游产品的销售渠道形象地理解为旅游产品生产者将产品提供给最终消费者所经过的路径，其中涉及参与这一过程的一系列独立组织，旅行社本身就是其中的重要成员。
　　二、旅行社的销售渠道类型
　　（一）直接销售渠道
　　直接销售渠道是旅行社将其产品直接销售给旅游者的一种销售方式。这种销售渠道又称为零环节销售渠道，即在产品从旅行社向旅游者转移过程中不存在任何中间环节。旅行社的直接销售渠道主要有三种操作模式。首先是旅行社利用电话、传真、信件、互联网和人员推销等向旅游者销售产品，其次是设立销售门市部，向登门购买者直接出售产品，最后是在客源地设立分社或服务网点。旅行社的分社大多设立在经济比较发达的大城市，服务网点则多建在社区内.正是为了接近客源市场以扩大销售。
　　直接销售渠道是一种产销结合的销售方式，具有简便（手续简便、易于操作）、灵活、及时、附加值高、单位产品销售利润大等优点。目前我国旅行社的国内旅游业务大多数采用直接销售渠道。
　　（二）间接销售渠道
　　间接销售渠道是指旅行社通过组团旅游，中间商将旅行社产品销售给旅游者的途径。根据其选择的中间商类型以及所包含的中间商层次的多少，可以归纳为以下三种基本形式。但在实际操作运行中会因为中间商类型的交叉以及专业媒介的介入，使渠道形式变得更为复杂。
　　（1）旅行社一客源地零售商一消费者。
　　（2）旅行社一客源地批发商一零售商一消费者。
　　（3）旅行社一客源地经营商一消费者。
　　间接销售渠道具有许多明显的优点。首先具有比较广泛的影响面，旅游中间商往往在客源地区拥有销售网络或同当地的其他旅游机构保持着广泛的联系，能够对广大的潜在旅游者施加影响；其次具有较强的针对性，旅游中间商对所在地区旅游者的特点及其需求比较了解，能够有针对性地推销最适合旅游者需要的产品。其不足之处在于销售成本较高。目前，我国旅行社行业在入境旅游业务中主要采用间接销售渠道。
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前言/序言

　　自托马斯·库克1845年成立世界上旅行社以来，随着国际经济的螺旋式增长、旅游者消费需求的持续增加、各国出入境业务量提升、旅游经济创新活动引导、旅游产业政策和企业组织制度演进等因素的影响，旅行社业不断繁荣壮大，旅行社数量急剧增加、行业规模不断扩大，在世界范围内形成了10万余家旅行社组成的国际旅游服务销售网络，并产生了许多国际性和地区性的旅行社组织。
　　毋庸置疑，一方面，全球旅游业的发展与繁荣，极大地促进了旅行社的发展与普及；另一方面，旅行社行业的发展和普及又为人们的旅游提供了诸多方便，极大地促进了世界旅游业的发展。但受旅游需求个性化、旅行社跨国并购和重组频繁、网络化经营及旅游信息化普及、科技含量提高等多重因素的影响，旅行社竞争愈发激烈，生存和发展依然是旅行社的紧迫问题，做好经营和管理仍是旅行社核心竞争力的基础。
　　有鉴于此，现代旅行社的经营和管理仍需进一步梳理和系统总结，特别是结合旅行社的实践经验，听取行业意见，编写一本与旅行社目前的经营业务密切相关的教材，让学生了解行业前沿动态，熟悉业务流程、科学管理就显得十分必要。
　　作为云南财经大学旅游与酒店管理学院实践教学系列丛书之一的《旅行社经营与管理》，聘请了风光国旅等高管精英担任顾问，共同参与研究，以期编写出一本理论结合实际、实用性强，有利于应用型人才培养的教材。教材编写以“培养业务熟练、具有国际化素养、职业能力强的职业旅游经理人”为目标，体现应用性，注重案例分析，强调实践能力的培养。
　　编写者秉承“产学研用”的理念，联合龙头旅行社企业，从旅行社的共性业务及重点特色业务着眼，共同为编写精品教材出谋划策，参照旅行社所提意见及提供的案例素材，在大家的辛勤努力下，完成了书稿，达到了预期的目的。
　　本书的编写有自身的特色，安排了知识链接、同步案例、同步思考等小栏目，在每章后配有复习思考题和案例分析等内容。

《云端漫游：数字时代下的旅游新篇章》 概述 在这信息爆炸、技术革新的浪潮中，旅游业正经历着前所未有的转型。从最初的线下门店、纸质行程，到如今的移动预订、个性化推荐，每一次技术的迭代都深刻地改变着旅行的面貌。本书《云端漫游：数字时代下的旅游新篇章》并非一本关于旅行社具体运营细节的指南，而是聚焦于宏观视角，深入探讨数字技术如何重塑旅游业的生态系统，以及在这个新时代下，旅行者、服务提供者和目的地管理者所面临的机遇与挑战。我们将一同探索“云端”这个概念如何在旅游业中具象化，以及它如何赋能旅行体验的每一个环节。 第一章：数字浪潮下的旅游业演进 本章将回顾旅游业在数字时代来临之前的基本形态，例如传统的旅行社模式、信息传递的局限性以及消费者获取旅游信息的方式。随后，我们将详细剖析互联网、移动互联网、社交媒体以及大数据等关键技术如何一步步渗透并颠覆传统的旅游业。重点将阐述在线旅游平台（OTA）的崛起，它们如何通过整合资源、优化用户体验，成为新的市场主导者。同时，本章也将探讨技术进步对旅游产品设计、市场营销、客户服务等方面带来的深刻影响，以及这些演变如何催生出新的商业模式和服务理念。我们将通过案例分析，展现不同类型的旅游企业如何在数字浪潮中抓住机遇，实现转型升级。 第二章：数据驱动的个性化旅行体验 数据，已成为数字时代最宝贵的资源之一。本章将深入挖掘数据在旅游业中的应用价值。我们将探讨大数据分析如何帮助旅游企业更精准地理解消费者偏好、行为习惯和消费能力，从而为他们提供高度个性化的旅游产品和服务。从出行前的信息推荐、行程规划，到旅行中的实时服务调整、目的地攻略推送，再到旅行后的评价反馈和二次营销，数据贯穿始终。我们将重点介绍用户画像构建、行为轨迹分析、偏好挖掘等技术手段，以及它们如何在实际应用中帮助企业实现精准营销、优化资源配置、提升客户满意度。此外，本章还将触及人工智能（AI）在个性化推荐、智能客服、虚拟导览等方面的应用，展现AI如何进一步提升旅行体验的智能化和便捷性。 第三章：社交媒体与旅游内容的共生关系 社交媒体已成为现代人获取信息、分享生活的重要平台，也深刻地影响着旅游业的营销和传播。本章将分析社交媒体在旅游业中的多重角色：它既是消费者获取旅游灵感、分享旅行经历的场域，也是旅游企业进行品牌推广、内容营销的重要渠道。我们将深入探讨如何利用微博、微信、抖音、小红书等平台，通过图文、短视频、直播等多种形式，创造有吸引力的旅游内容，激发用户的旅游欲望。本章还将重点分析意见领袖（KOL）和用户生成内容（UGC）在旅游营销中的关键作用，以及如何有效地引导和管理这些内容，构建积极的品牌声誉。同时，我们也将探讨社交媒体如何促进旅游目的地的社群建设和口碑传播，形成用户间的互动和信任。 第四章：新兴技术赋能的旅行新模式 除了大数据和社交媒体，虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、区块链、物联网（IoT）等新兴技术也正在为旅游业注入新的活力，催生出前所未有的旅行模式。本章将逐一剖析这些技术在旅游业中的潜在应用。VR/AR技术如何用于目的地预览、虚拟旅游体验、沉浸式导览，为消费者提供更直观、更生动的行前体验和行中服务？区块链技术如何在旅游预订、身份认证、忠诚度计划等方面提升交易的透明度和安全性？物联网技术如何实现智慧酒店、智能交通、个性化服务推送，打造无缝衔接的智能旅行体验？我们将通过前沿案例，展示这些技术如何打破时空限制，丰富旅行形式，提升服务效率，并为旅游业的可持续发展提供新的思路。 第五章：目的地营销的数字化转型 在数字时代，旅游目的地营销早已不再是传统的广告投放。本章将聚焦于目的地如何进行数字化转型，以更有效、更具吸引力的方式吸引全球游客。我们将探讨如何利用数字平台和技术，构建目的地数字形象，通过多渠道、多触点的方式与潜在游客建立联系。重点将分析如何通过大数据分析，洞察目标游客群体，制定精准的营销策略，并在关键时刻推送最具吸引力的旅游产品和信息。本章还将探讨如何利用社交媒体、内容营销、KOL合作等方式，讲好目的地故事，提升目的地的知名度和美誉度。同时，我们也将关注如何通过数字化手段，提升目的地旅游服务的智能化水平，改善游客体验，促进旅游业的可持续发展。 第六章：可持续旅游与数字化的融合 可持续发展已成为全球关注的焦点，旅游业作为一项重要的产业，其可持续性发展也备受重视。本章将探讨数字技术如何赋能可持续旅游的发展。我们将分析如何利用数据监测旅游对环境、文化和社会的影响，从而为制定可持续发展政策提供科学依据。同时，本章也将探讨数字平台如何促进负责任的旅游行为，例如通过信息共享、行为引导等方式，鼓励游客尊重当地文化、保护自然环境。此外，我们还将关注如何利用数字技术，发展生态旅游、乡村旅游等可持续旅游产品，以及如何通过数字化手段，提升旅游业的能源效率和资源利用率，为构建绿色、可持续的旅游未来贡献力量。 第七章：未来展望：智能化、人性化与无界旅行 本章将对数字时代下的旅游业未来进行展望。我们将预测智能化将如何进一步渗透旅行的各个环节，从智能导航、智能翻译到智能安全保障，让旅行更加顺畅。同时，我们也将强调在技术飞速发展的背景下，人性化服务和情感连接的重要性将愈发凸显。如何在技术赋能的同时，依然保留人与人之间的温度和关怀，将是未来旅游业发展的关键。最后，我们将探讨“无界旅行”的概念，即通过技术手段，打破地域、时间的限制，实现更加自由、灵活、个性化的旅行体验，让世界触手可及。我们将对未来可能出现的颠覆性技术和商业模式进行探讨，为读者描绘一幅充满无限可能的未来旅行蓝图。 《云端漫游：数字时代下的旅游新篇章》是一次深入的思考，一次关于未来旅行的探索。它旨在为所有对旅游业发展趋势感兴趣的读者，提供一个更广阔的视野，更深刻的理解，以及更具前瞻性的洞察。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对旅行社的了解仅限于“报个团去玩”，从未想过其中蕴含着如此多的学问。这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是一本介绍旅行社业务的书，更像是一本关于“如何创造价值”的商业案例集。书中对于“市场细分与目标客户定位”的讲解，让我明白了为什么有些旅行社做得风生水起，而有些却门可罗雀。它教我如何去洞察消费者的潜在需求，如何去设计能够精准击中这些需求的产品。我特别喜欢书中关于“品牌建设与营销推广”的章节，它列举了各种创新的营销方式，从线上渠道的拓展，到线下活动的策划，都提供了具体的指导。这本书的行文流畅，逻辑清晰，将复杂的商业概念用通俗易懂的语言表达出来，让人读来丝毫不会感到枯燥。它让我认识到，旅行社的成功，并非偶然，而是源于对市场深刻的理解、对客户极致的关怀以及对运营细节的精益求精。这本书让我对商业运营有了更深的思考，也让我对如何将兴趣转化为成功的商业模式有了新的启发。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，旅游业是一个充满诗意和冒险的行业，但这本书让我看到了它背后严谨而复杂的商业逻辑。它不仅仅是关于如何组团、如何规划行程，更深入地探讨了旅行社作为一家企业的生存之道。从法律法规的遵守，到财务风险的管理，再到人力资源的优化配置，每一个方面都进行了详尽的阐述。我尤其对书中关于“客户关系管理”的部分印象深刻。它强调了建立长期忠诚客户的重要性，并提供了一系列切实可行的策略，比如如何通过个性化服务、会员计划以及口碑营销来巩固客户群。读这本书，我仿佛置身于一个繁忙的旅行社办公室，亲身感受着每一个决策是如何影响着公司的运营和发展。它让我明白了，一家成功的旅行社，绝不仅仅是打包产品，而是需要构建一个高效、专业、以客户为中心的系统。书中关于“危机管理”的章节也让我受益匪浅，面对突发事件，如何冷静应对，如何最大程度地减少损失，如何维护品牌形象，这些都是至关重要的技能。这本书的深度和广度都令人惊叹，它提供了一个全面的视角，让读者能够从根本上理解旅行社行业的运作模式，并为未来的商业实践打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它不是从某个单一的角度去解读旅行社，而是从一个更加宏观的商业生态系统来审视这个行业。它不仅仅是关于如何经营一家旅行社，更像是探讨“如何构建一个成功的旅行服务平台”。书中关于“产业链整合与资源协同”的分析，让我明白了旅行社与上下游产业，如酒店、航空公司、景点等，如何相互依存、协同发展，从而创造更大的价值。我尤其被书中关于“创新与差异化竞争”的策略所吸引。它鼓励旅行社跳出传统思维，去探索新的服务模式、新的产品形态，从而在市场中脱颖而出。这本书的语言风格非常务实，充满了实践经验和前瞻性思考，读起来让我受益匪浅。它不仅教会了我如何理解旅行社的商业本质，更引导我思考如何在不断变化的商业环境中，构建可持续发展的竞争优势。这本书为我打开了一个新的视野，让我对商业世界的运作有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，旅行社在我看来都是一个相对传统的行业，但这本书的出现，让我看到了它蕴含的巨大潜力和无限可能。它并没有停留在表面介绍业务流程，而是深入挖掘了旅行社在现代商业环境中的战略定位和发展方向。书中关于“数字化转型与技术应用”的内容，让我大开眼界。它详细介绍了如何利用互联网技术、大数据分析以及人工智能等工具，来提升运营效率、优化客户体验，甚至创造全新的商业模式。我特别欣赏书中关于“可持续旅游与社会责任”的探讨，它不仅关注商业利益，更强调企业在环境保护和社区发展方面的责任，这对于我理解现代企业的价值导向非常有帮助。这本书的论述深入浅出，案例丰富，逻辑严谨，让人在阅读中不仅增长了知识，更激发了对行业未来发展的思考。它让我明白，即使是传统的行业，也需要与时俱进，积极拥抱变革，才能在激烈的市场竞争中保持活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场关于旅行社运营的知识盛宴！我一直对旅游业充满好奇，但总觉得隔着一层神秘的面纱。这本书就像一位经验丰富的向导，一步步揭开了这层神秘面纱，让我对旅行社的运作有了清晰的认识。从最初的市场调研，到如何精准定位目标客户群体，再到产品设计和定价策略，每一个环节都讲得细致入微。我特别欣赏书中关于“打造独特旅行体验”的部分，它不只是教你如何卖产品，更是引导你思考如何为客户创造难忘的回忆。书中列举了大量真实案例，分析了成功旅行社的经营之道，也毫不避讳地指出了常见的误区和挑战。读完后，我感觉自己仿佛已经掌握了经营一家旅行社的核心秘诀，对行业的理解也上升到了一个全新的高度。即使我目前还没有经营旅行社的打算，但这本书提供的商业思维和管理理念，对于任何想要在服务行业有所建树的人来说，都具有极高的参考价值。它教会我如何从宏观到微观，全面地审视一个商业项目，如何平衡客户需求与商业利益，如何在激烈的市场竞争中找到自己的差异化优势。这本书的语言风格也很吸引人，不是枯燥的理论堆砌，而是充满了实践智慧和生动的故事，读起来一点也不费力，反而让人越读越有兴趣，越读越想深入了解。