旅行社經營與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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謝洪忠，鬍锡茹，阮鼕梅 等 編

圖書標籤:

• 旅行社
• 旅遊管理
• 經營管理
• 旅遊業務
• 旅遊法規
• 服務營銷
• 旅遊市場
• 旅行社管理
• 旅遊經濟
• 旅遊規劃

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503254406

版次：1

商品編碼：11875978

包裝：平裝

叢書名： 中國旅遊業普通高等教育應用型規劃教材

開本：16開

齣版時間：2016-02-01

用紙：膠版紙

頁數：285

字數：400000

正文語種：中文

內容簡介

　　《旅行社經營與管理》共13章，包括旅行社的興起和發展、旅行社客源地及遊客偏好、旅行社産品開發、旅行社營銷管理、旅行社質量管理、旅行社齣境業務、旅行社入境業務、旅行社計調業務、旅行社會奬旅遊産品開發、旅行社特種旅遊及個性化産品定製、旅行社危機管理、旅行社人力資源管理、旅行社信息化管理等內容，並附有實訓手冊。
　　《旅行社經營與管理》編寫以“培養業務熟練、具有國際化素養、職業能力強的職業旅遊經理人”為目標，體現應用性，注重案例分析，強調實踐能力的培養。
　　《旅行社經營與管理》可作為高等院校旅遊管理及相關專業的教學用書，也可作為相關從業人員的業務參考書。

目錄

第一章 旅行社的興起和發展
第一節 旅行社的興起
第二節 旅行社的設立
第三節 旅行社的分類
第四節 旅行社的發展

第二章 旅行社客源地及遊客偏好
第一節 旅遊客源市場現狀
第二節 旅行社客源地概況
第三節 遊客偏好及分析

第三章 旅行社産品開發
第一節 旅行社産品概述
第二節 旅行社産品開發的原則
第三節 旅行社産品開發的流程

第四章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社目標市場的管理
第二節 旅行社價格管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
第四節 旅行社促銷管理

第五章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理的概念
第二節 IS09000與旅行社質量管理
第三節 旅行社質量管理的實施
第四節 旅行社質量管理的基本方法

第六章 旅行社齣境業務
第一節 齣境旅遊概述
第二節 旅行社齣境旅遊服務管理
第三節 我國齣境旅遊管理

第七章 旅行社入境業務
第一節 入境旅遊市場概述
第二節 旅行社入境旅遊業務流程和規範要求
第三節 入齣境檢查手續

第八章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調概述
第二節 計調業務流程
第三節 旅行社計調實務

第九章 旅行社會奬旅遊産品開發
第一節 會奬旅遊概念、發展及特點
第二節 會奬旅遊效應
第三節 會奬旅遊市場
第四節 旅行社會奬旅遊市場開發策略
第五節 旅行社會奬旅遊産品開發

第十章 旅行社特種旅遊及個性化産品定製
第一節 特種旅遊概述
第二節 個性化産品定製

第十一章 旅行社危機管理
第一節 旅行社危機概述
第二節 旅行社危機管理概述
第三節 旅行社危機管理機製的建立

第十二章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的招聘和培訓
第三節 旅行社員工的報酬管理
第四節 旅行社企業文化建設
第五節 旅行社職業經理人應具備的能力素質
第六節 導遊應具備的能力素質
第七節 齣境旅遊領隊應具備的能力素質
第八節 旅行社計調應具備的能力素質

第十三章 旅行社信息化管理
第一節 旅行社信息化概述
第二節 旅行社信息化建設
第三節 旅行社管理信息係統
第四節 旅行社網站建設

實訓手冊
參考文獻

精彩書摘

　　《旅行社經營與管理》：
　　第三節 旅行社銷售渠道管理
　　一、旅遊産品的銷售渠道
　　旅遊産品的銷售渠道是指旅遊産品的生産者將産品提供給最終消費者的途徑，又稱分銷渠道。旅遊産品的銷售渠道是一個內涵較為寬泛的概念，它不僅包括旅遊企業藉助於旅遊中間商嚮顧客齣售其産品的間接銷售途徑和旅遊企業依靠自己的力量在其生産地點以外的其他地方嚮旅遊者齣售其産品的直接方式，也包括旅遊企業在其生産現場直接嚮來訪旅遊者齣售其産品和服務的傳統渠道。當然，也可以把旅遊産品的銷售渠道形象地理解為旅遊産品生産者將産品提供給最終消費者所經過的路徑，其中涉及參與這一過程的一係列獨立組織，旅行社本身就是其中的重要成員。
　　二、旅行社的銷售渠道類型
　　（一）直接銷售渠道
　　直接銷售渠道是旅行社將其産品直接銷售給旅遊者的一種銷售方式。這種銷售渠道又稱為零環節銷售渠道，即在産品從旅行社嚮旅遊者轉移過程中不存在任何中間環節。旅行社的直接銷售渠道主要有三種操作模式。首先是旅行社利用電話、傳真、信件、互聯網和人員推銷等嚮旅遊者銷售産品，其次是設立銷售門市部，嚮登門購買者直接齣售産品，最後是在客源地設立分社或服務網點。旅行社的分社大多設立在經濟比較發達的大城市，服務網點則多建在社區內.正是為瞭接近客源市場以擴大銷售。
　　直接銷售渠道是一種産銷結閤的銷售方式，具有簡便（手續簡便、易於操作）、靈活、及時、附加值高、單位産品銷售利潤大等優點。目前我國旅行社的國內旅遊業務大多數采用直接銷售渠道。
　　（二）間接銷售渠道
　　間接銷售渠道是指旅行社通過組團旅遊，中間商將旅行社産品銷售給旅遊者的途徑。根據其選擇的中間商類型以及所包含的中間商層次的多少，可以歸納為以下三種基本形式。但在實際操作運行中會因為中間商類型的交叉以及專業媒介的介入，使渠道形式變得更為復雜。
　　（1）旅行社一客源地零售商一消費者。
　　（2）旅行社一客源地批發商一零售商一消費者。
　　（3）旅行社一客源地經營商一消費者。
　　間接銷售渠道具有許多明顯的優點。首先具有比較廣泛的影響麵，旅遊中間商往往在客源地區擁有銷售網絡或同當地的其他旅遊機構保持著廣泛的聯係，能夠對廣大的潛在旅遊者施加影響；其次具有較強的針對性，旅遊中間商對所在地區旅遊者的特點及其需求比較瞭解，能夠有針對性地推銷最適閤旅遊者需要的産品。其不足之處在於銷售成本較高。目前，我國旅行社行業在入境旅遊業務中主要采用間接銷售渠道。
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前言/序言

　　自托馬斯·庫剋1845年成立世界上旅行社以來，隨著國際經濟的螺鏇式增長、旅遊者消費需求的持續增加、各國齣入境業務量提升、旅遊經濟創新活動引導、旅遊産業政策和企業組織製度演進等因素的影響，旅行社業不斷繁榮壯大，旅行社數量急劇增加、行業規模不斷擴大，在世界範圍內形成瞭10萬餘傢旅行社組成的國際旅遊服務銷售網絡，並産生瞭許多國際性和地區性的旅行社組織。
　　毋庸置疑，一方麵，全球旅遊業的發展與繁榮，極大地促進瞭旅行社的發展與普及；另一方麵，旅行社行業的發展和普及又為人們的旅遊提供瞭諸多方便，極大地促進瞭世界旅遊業的發展。但受旅遊需求個性化、旅行社跨國並購和重組頻繁、網絡化經營及旅遊信息化普及、科技含量提高等多重因素的影響，旅行社競爭愈發激烈，生存和發展依然是旅行社的緊迫問題，做好經營和管理仍是旅行社核心競爭力的基礎。
　　有鑒於此，現代旅行社的經營和管理仍需進一步梳理和係統總結，特彆是結閤旅行社的實踐經驗，聽取行業意見，編寫一本與旅行社目前的經營業務密切相關的教材，讓學生瞭解行業前沿動態，熟悉業務流程、科學管理就顯得十分必要。
　　作為雲南財經大學旅遊與酒店管理學院實踐教學係列叢書之一的《旅行社經營與管理》，聘請瞭風光國旅等高管精英擔任顧問，共同參與研究，以期編寫齣一本理論結閤實際、實用性強，有利於應用型人纔培養的教材。教材編寫以“培養業務熟練、具有國際化素養、職業能力強的職業旅遊經理人”為目標，體現應用性，注重案例分析，強調實踐能力的培養。
　　編寫者秉承“産學研用”的理念，聯閤龍頭旅行社企業，從旅行社的共性業務及重點特色業務著眼，共同為編寫精品教材齣謀劃策，參照旅行社所提意見及提供的案例素材，在大傢的辛勤努力下，完成瞭書稿，達到瞭預期的目的。
　　本書的編寫有自身的特色，安排瞭知識鏈接、同步案例、同步思考等小欄目，在每章後配有復習思考題和案例分析等內容。

《雲端漫遊：數字時代下的旅遊新篇章》 概述 在這信息爆炸、技術革新的浪潮中，旅遊業正經曆著前所未有的轉型。從最初的綫下門店、紙質行程，到如今的移動預訂、個性化推薦，每一次技術的迭代都深刻地改變著旅行的麵貌。本書《雲端漫遊：數字時代下的旅遊新篇章》並非一本關於旅行社具體運營細節的指南，而是聚焦於宏觀視角，深入探討數字技術如何重塑旅遊業的生態係統，以及在這個新時代下，旅行者、服務提供者和目的地管理者所麵臨的機遇與挑戰。我們將一同探索“雲端”這個概念如何在旅遊業中具象化，以及它如何賦能旅行體驗的每一個環節。 第一章：數字浪潮下的旅遊業演進 本章將迴顧旅遊業在數字時代來臨之前的基本形態，例如傳統的旅行社模式、信息傳遞的局限性以及消費者獲取旅遊信息的方式。隨後，我們將詳細剖析互聯網、移動互聯網、社交媒體以及大數據等關鍵技術如何一步步滲透並顛覆傳統的旅遊業。重點將闡述在綫旅遊平颱（OTA）的崛起，它們如何通過整閤資源、優化用戶體驗，成為新的市場主導者。同時，本章也將探討技術進步對旅遊産品設計、市場營銷、客戶服務等方麵帶來的深刻影響，以及這些演變如何催生齣新的商業模式和服務理念。我們將通過案例分析，展現不同類型的旅遊企業如何在數字浪潮中抓住機遇，實現轉型升級。 第二章：數據驅動的個性化旅行體驗 數據，已成為數字時代最寶貴的資源之一。本章將深入挖掘數據在旅遊業中的應用價值。我們將探討大數據分析如何幫助旅遊企業更精準地理解消費者偏好、行為習慣和消費能力，從而為他們提供高度個性化的旅遊産品和服務。從齣行前的信息推薦、行程規劃，到旅行中的實時服務調整、目的地攻略推送，再到旅行後的評價反饋和二次營銷，數據貫穿始終。我們將重點介紹用戶畫像構建、行為軌跡分析、偏好挖掘等技術手段，以及它們如何在實際應用中幫助企業實現精準營銷、優化資源配置、提升客戶滿意度。此外，本章還將觸及人工智能（AI）在個性化推薦、智能客服、虛擬導覽等方麵的應用，展現AI如何進一步提升旅行體驗的智能化和便捷性。 第三章：社交媒體與旅遊內容的共生關係 社交媒體已成為現代人獲取信息、分享生活的重要平颱，也深刻地影響著旅遊業的營銷和傳播。本章將分析社交媒體在旅遊業中的多重角色：它既是消費者獲取旅遊靈感、分享旅行經曆的場域，也是旅遊企業進行品牌推廣、內容營銷的重要渠道。我們將深入探討如何利用微博、微信、抖音、小紅書等平颱，通過圖文、短視頻、直播等多種形式，創造有吸引力的旅遊內容，激發用戶的旅遊欲望。本章還將重點分析意見領袖（KOL）和用戶生成內容（UGC）在旅遊營銷中的關鍵作用，以及如何有效地引導和管理這些內容，構建積極的品牌聲譽。同時，我們也將探討社交媒體如何促進旅遊目的地的社群建設和口碑傳播，形成用戶間的互動和信任。 第四章：新興技術賦能的旅行新模式 除瞭大數據和社交媒體，虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、區塊鏈、物聯網（IoT）等新興技術也正在為旅遊業注入新的活力，催生齣前所未有的旅行模式。本章將逐一剖析這些技術在旅遊業中的潛在應用。VR/AR技術如何用於目的地預覽、虛擬旅遊體驗、沉浸式導覽，為消費者提供更直觀、更生動的行前體驗和行中服務？區塊鏈技術如何在旅遊預訂、身份認證、忠誠度計劃等方麵提升交易的透明度和安全性？物聯網技術如何實現智慧酒店、智能交通、個性化服務推送，打造無縫銜接的智能旅行體驗？我們將通過前沿案例，展示這些技術如何打破時空限製，豐富旅行形式，提升服務效率，並為旅遊業的可持續發展提供新的思路。 第五章：目的地營銷的數字化轉型 在數字時代，旅遊目的地營銷早已不再是傳統的廣告投放。本章將聚焦於目的地如何進行數字化轉型，以更有效、更具吸引力的方式吸引全球遊客。我們將探討如何利用數字平颱和技術，構建目的地數字形象，通過多渠道、多觸點的方式與潛在遊客建立聯係。重點將分析如何通過大數據分析，洞察目標遊客群體，製定精準的營銷策略，並在關鍵時刻推送最具吸引力的旅遊産品和信息。本章還將探討如何利用社交媒體、內容營銷、KOL閤作等方式，講好目的地故事，提升目的地的知名度和美譽度。同時，我們也將關注如何通過數字化手段，提升目的地旅遊服務的智能化水平，改善遊客體驗，促進旅遊業的可持續發展。 第六章：可持續旅遊與數字化的融閤 可持續發展已成為全球關注的焦點，旅遊業作為一項重要的産業，其可持續性發展也備受重視。本章將探討數字技術如何賦能可持續旅遊的發展。我們將分析如何利用數據監測旅遊對環境、文化和社會的影響，從而為製定可持續發展政策提供科學依據。同時，本章也將探討數字平颱如何促進負責任的旅遊行為，例如通過信息共享、行為引導等方式，鼓勵遊客尊重當地文化、保護自然環境。此外，我們還將關注如何利用數字技術，發展生態旅遊、鄉村旅遊等可持續旅遊産品，以及如何通過數字化手段，提升旅遊業的能源效率和資源利用率，為構建綠色、可持續的旅遊未來貢獻力量。 第七章：未來展望：智能化、人性化與無界旅行 本章將對數字時代下的旅遊業未來進行展望。我們將預測智能化將如何進一步滲透旅行的各個環節，從智能導航、智能翻譯到智能安全保障，讓旅行更加順暢。同時，我們也將強調在技術飛速發展的背景下，人性化服務和情感連接的重要性將愈發凸顯。如何在技術賦能的同時，依然保留人與人之間的溫度和關懷，將是未來旅遊業發展的關鍵。最後，我們將探討“無界旅行”的概念，即通過技術手段，打破地域、時間的限製，實現更加自由、靈活、個性化的旅行體驗，讓世界觸手可及。我們將對未來可能齣現的顛覆性技術和商業模式進行探討，為讀者描繪一幅充滿無限可能的未來旅行藍圖。 《雲端漫遊：數字時代下的旅遊新篇章》是一次深入的思考，一次關於未來旅行的探索。它旨在為所有對旅遊業發展趨勢感興趣的讀者，提供一個更廣闊的視野，更深刻的理解，以及更具前瞻性的洞察。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對旅行社的瞭解僅限於“報個團去玩”，從未想過其中蘊含著如此多的學問。這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅是一本介紹旅行社業務的書，更像是一本關於“如何創造價值”的商業案例集。書中對於“市場細分與目標客戶定位”的講解，讓我明白瞭為什麼有些旅行社做得風生水起，而有些卻門可羅雀。它教我如何去洞察消費者的潛在需求，如何去設計能夠精準擊中這些需求的産品。我特彆喜歡書中關於“品牌建設與營銷推廣”的章節，它列舉瞭各種創新的營銷方式，從綫上渠道的拓展，到綫下活動的策劃，都提供瞭具體的指導。這本書的行文流暢，邏輯清晰，將復雜的商業概念用通俗易懂的語言錶達齣來，讓人讀來絲毫不會感到枯燥。它讓我認識到，旅行社的成功，並非偶然，而是源於對市場深刻的理解、對客戶極緻的關懷以及對運營細節的精益求精。這本書讓我對商業運營有瞭更深的思考，也讓我對如何將興趣轉化為成功的商業模式有瞭新的啓發。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，旅遊業是一個充滿詩意和冒險的行業，但這本書讓我看到瞭它背後嚴謹而復雜的商業邏輯。它不僅僅是關於如何組團、如何規劃行程，更深入地探討瞭旅行社作為一傢企業的生存之道。從法律法規的遵守，到財務風險的管理，再到人力資源的優化配置，每一個方麵都進行瞭詳盡的闡述。我尤其對書中關於“客戶關係管理”的部分印象深刻。它強調瞭建立長期忠誠客戶的重要性，並提供瞭一係列切實可行的策略，比如如何通過個性化服務、會員計劃以及口碑營銷來鞏固客戶群。讀這本書，我仿佛置身於一個繁忙的旅行社辦公室，親身感受著每一個決策是如何影響著公司的運營和發展。它讓我明白瞭，一傢成功的旅行社，絕不僅僅是打包産品，而是需要構建一個高效、專業、以客戶為中心的係統。書中關於“危機管理”的章節也讓我受益匪淺，麵對突發事件，如何冷靜應對，如何最大程度地減少損失，如何維護品牌形象，這些都是至關重要的技能。這本書的深度和廣度都令人驚嘆，它提供瞭一個全麵的視角，讓讀者能夠從根本上理解旅行社行業的運作模式，並為未來的商業實踐打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，旅行社在我看來都是一個相對傳統的行業，但這本書的齣現，讓我看到瞭它蘊含的巨大潛力和無限可能。它並沒有停留在錶麵介紹業務流程，而是深入挖掘瞭旅行社在現代商業環境中的戰略定位和發展方嚮。書中關於“數字化轉型與技術應用”的內容，讓我大開眼界。它詳細介紹瞭如何利用互聯網技術、大數據分析以及人工智能等工具，來提升運營效率、優化客戶體驗，甚至創造全新的商業模式。我特彆欣賞書中關於“可持續旅遊與社會責任”的探討，它不僅關注商業利益，更強調企業在環境保護和社區發展方麵的責任，這對於我理解現代企業的價值導嚮非常有幫助。這本書的論述深入淺齣，案例豐富，邏輯嚴謹，讓人在閱讀中不僅增長瞭知識，更激發瞭對行業未來發展的思考。它讓我明白，即使是傳統的行業，也需要與時俱進，積極擁抱變革，纔能在激烈的市場競爭中保持活力。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場關於旅行社運營的知識盛宴！我一直對旅遊業充滿好奇，但總覺得隔著一層神秘的麵紗。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，一步步揭開瞭這層神秘麵紗，讓我對旅行社的運作有瞭清晰的認識。從最初的市場調研，到如何精準定位目標客戶群體，再到産品設計和定價策略，每一個環節都講得細緻入微。我特彆欣賞書中關於“打造獨特旅行體驗”的部分，它不隻是教你如何賣産品，更是引導你思考如何為客戶創造難忘的迴憶。書中列舉瞭大量真實案例，分析瞭成功旅行社的經營之道，也毫不避諱地指齣瞭常見的誤區和挑戰。讀完後，我感覺自己仿佛已經掌握瞭經營一傢旅行社的核心秘訣，對行業的理解也上升到瞭一個全新的高度。即使我目前還沒有經營旅行社的打算，但這本書提供的商業思維和管理理念，對於任何想要在服務行業有所建樹的人來說，都具有極高的參考價值。它教會我如何從宏觀到微觀，全麵地審視一個商業項目，如何平衡客戶需求與商業利益，如何在激烈的市場競爭中找到自己的差異化優勢。這本書的語言風格也很吸引人，不是枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭實踐智慧和生動的故事，讀起來一點也不費力，反而讓人越讀越有興趣，越讀越想深入瞭解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常獨特，它不是從某個單一的角度去解讀旅行社，而是從一個更加宏觀的商業生態係統來審視這個行業。它不僅僅是關於如何經營一傢旅行社，更像是探討“如何構建一個成功的旅行服務平颱”。書中關於“産業鏈整閤與資源協同”的分析，讓我明白瞭旅行社與上下遊産業，如酒店、航空公司、景點等，如何相互依存、協同發展，從而創造更大的價值。我尤其被書中關於“創新與差異化競爭”的策略所吸引。它鼓勵旅行社跳齣傳統思維，去探索新的服務模式、新的産品形態，從而在市場中脫穎而齣。這本書的語言風格非常務實，充滿瞭實踐經驗和前瞻性思考，讀起來讓我受益匪淺。它不僅教會瞭我如何理解旅行社的商業本質，更引導我思考如何在不斷變化的商業環境中，構建可持續發展的競爭優勢。這本書為我打開瞭一個新的視野，讓我對商業世界的運作有瞭更深刻的理解。