公開，纔有力量——輿論危機化解十法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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武和平 著 著

圖書標籤:

• 輿論危機
• 危機公關
• 品牌保護
• 企業管理
• 溝通技巧
• 媒體關係
• 聲譽管理
• 公共關係
• 危機應對
• 商業倫理

齣版社： 人民齣版社

ISBN：9787010158648

版次：1

商品編碼：11908933

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-04-01

頁數：334

內容簡介

《突發事件危機化解十策》書稿共分十章，約22萬字，插圖約20幅。 作者以其新聞發言人的實戰經曆和體會，結閤新聞發言人培訓授課過程中學員關注的焦點問題，具體解析新聞發言人在麵對突發事件時的具體操作方法。 主要內容為：麵對突發事件，政府官員怎樣纔能有話好好說，直擊要害處；如何說公眾聽得懂、願意聽的話；如何根據不同受眾的認知特點，善於“換句話說”；如何客觀看待媒體，在與其打交道的過程中善為我用；如何麵對突發事件，開好新聞發布會；怎樣麵對洶湧而來的輿情充分運用多種媒體手段“渠段放水”，引勢利導；如何麵對記者采訪，掌握舌戰的智慧與藝術答客難；如何在緊要關頭的眾目睽睽之下即席演講，以一流的錶達說服受眾。

作者簡介

武和平 公安部原新聞發言人，被稱為具有影響力的新聞發言人之一。曾在公安、政府、政法多部門任職，先後從事偵查破案及宣傳、齣版、報刊、影視、教育等工作。2012年卸任公安部新聞發言人。現為全國公安文學藝術聯閤會副主席、偵探小說協會會長、中國政府公共關係協會主任委員。犯罪學博士。曾創作長篇小說4部，齣版《打開天窗說亮話——新聞發言人眼中的突發事件》等理論專著4部。曾主演的八集電視連續劇《九一八大案紀實》榮獲中宣部“五個一工程”奬。

目錄

序 一本對“說話”精準有益的書 王國慶
自序 成風化人 再說“說話” 武和平
第一章一個變化
? 從基本不說到主動要說
第二章兩個突齣問題
? 不願說、不敢說
? 不善說、不會說
第三章三個重要原因
? 觀念上的滯後
? 方法上的陳舊
? 機製上的缺失
第四章官媒之間的四個關係
? 博弈中的製衡
? 趨同中的差異
? 非對稱的統一
? 互動中的雙贏
第五章五個有利的原則
? 有利於維護黨和國傢的工作大局
? 有利於維護人民群眾的切身利益
? 有利於國傢形象
? 有利於社會穩定和人心安定
? 有利於突發公共事件的處置
第六章六個關鍵環節
? 前饋研判階段
? 應急處置階段
? 蔓延擴散階段
? 輿論導控階段
? 輿論轉機階段
? 形象重塑階段
第七章七種主要信息發布方式
? 如何開好新聞發布會
? 如何發錶聲明、談話
? 如何開好背景吹風會
? 提供新聞稿或書麵采訪的口徑答復
? 接受記者采訪和專訪
? 統一組織采訪或係列新聞發布會
? 網上發布和在綫交流
第八章八種輿論引導方式
? 主導法
? 阻燃法
? 抽薪法
? 切割法
? 轉移法
? 化解法
? 緩釋法
? 構建法
第九章答客難的九種技巧
? 大圈套小圈
? 小圈破大圈
? 高圈壓低圈
? 大圈變小圈
? 堅決不跳圈
? 反套你一圈
? 圍繞軸心圈
? 一擊中圈
? 請君入我圈
第十章演說十策
? 一流內容一流錶達
? 厚積薄發提煉要點
? 預設結構邏輯明晰
? 態勢語言錦上添花
? 模擬排練化解緊張
? 情感充沛真誠互動
? 氣韻生動引人入勝
? 修辭煉句語法魅力
? 危機溝通摺衝製衡
? 心悅誠服換句話說
後記

《輿論迷霧：洞悉危機，重塑信譽》 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，一個未經審視的言論，一次不當的錶達，乃至一個無心之失，都可能在一夜之間演變成席捲而來的輿論風暴，將個人、企業乃至社會機構推嚮風口浪尖。 當信任的堤壩齣現裂痕，當公眾的情緒成為一把雙刃劍，如何撥開迷霧，穿越風暴，重新穩固並升華自身的信譽，是每一個身處時代浪潮中的個體與組織都必須麵對的嚴峻挑戰。《輿論迷霧：洞悉危機，重塑信譽》正是為應對這一時代命題而生的指南，它並非提供虛無縹緲的空泛之談，而是基於深刻的市場洞察、嚴謹的傳播學理論以及大量鮮活的實戰案例，係統性地剖析輿論危機的形成機製、演變規律，並在此基礎上，為讀者量身打造一套切實可行、層層遞進的應對策略與方法論。 本書的獨特之處在於，它摒棄瞭陳舊的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的應急思維，轉而倡導一種前瞻性、係統性的危機管理觀。 它認為，有效的輿論危機化解，絕非僅僅是事後補救，更重要的是事前預防與事中精準應對。 因此，本書的結構設計也體現瞭這一核心理念，從基礎的認知構建，到實際的操作演練，逐步引導讀者構建起一套完整的輿論危機應對體係。 第一部分：撥開迷霧，洞悉危機本質 在正式進入危機化解的具體方法之前，本書首先緻力於幫助讀者建立起對輿論危機的深度認知。 我們將深入探討： 輿論的本質與力量： 輿論並非簡單的民意集閤，而是一種動態的、復雜的社會心理現象，它受到信息傳播、社會情緒、文化背景等多重因素的影響，並能在短時間內形成強大的推動力或阻礙力。 理解輿論形成的內在邏輯，是掌握其應對之道的基石。 輿論危機的多維度成因： 危機並非憑空産生，其背後往往交織著信息不對稱、溝通不暢、價值觀衝突、利益失衡、甚至惡意操縱等多種因素。 本書將細緻梳理這些成因，幫助讀者識彆潛在的風險點，從而做到未雨綢繆。 新媒體時代輿論傳播的特徵與挑戰： 移動互聯網、社交媒體的興起，極大地改變瞭信息傳播的速度、廣度和深度。 謠言傳播的即時性、放大效應，以及意見領袖的齣現，都為傳統的危機應對模式帶來瞭前所未有的挑戰。 本書將著重分析這些新特徵，並探討如何在新的傳播環境下有效管理信息。 信任的建立與崩潰： 信任是輿論危機的核心議題。 本書將探討信任是如何在公眾與組織之間建立起來的，又在哪些環節容易齣現裂痕，並強調在危機中重建信任的必要性與復雜性。 第二部分：精研戰術，構建多維化解體係 在充分理解瞭輿論危機的本質後，本書將進入核心的戰術層麵，提供一係列經過實踐檢驗的、具有操作性的化解方法。 這些方法並非孤立存在，而是構成一個相互關聯、協同作戰的體係： “聆聽”先行：預警機製的構建與信息監測 建立全方位的信息監測體係： 如何有效追蹤社交媒體、新聞報道、論壇討論等多元信息源，及時發現潛在的負麵輿情苗頭。 “輿情雷達”的部署： 運用技術手段與人工分析相結閤，構建多維度、實時化的輿情預警係統，做到“早發現、早報告、早研判”。 理解公眾情緒： 關注公眾情緒的細微變化，識彆情緒背後的深層訴求，為後續溝通做好鋪墊。 “止損”當速：危機初期的快速響應 第一時間“不失聲”： 麵對危機，沉默往往是最大的敵人。 如何在信息不明朗的情況下，以最快的速度發布初步聲明，錶明立場，安撫情緒。 信息核實與事實澄清： 迅速、準確地核實信息，用事實說話，堅決打擊謠言與不實信息。 內部溝通的優先級： 在對外溝通之前，確保內部信息暢通，統一口徑，避免信息混亂。 “對話”破冰：有效溝通的藝術 精準定位溝通對象： 識彆關鍵利益相關者，並根據不同群體製定差異化的溝通策略。 選擇恰當的溝通渠道： 在傳統媒體、社交平颱、官網等不同渠道上，如何選擇最有效的溝通方式。 “同理心”溝通： 用真誠、尊重的態度與公眾溝通，理解並迴應他們的關切與不滿。 “語言的力量”： 掌握危機溝通的語言藝術，使用清晰、準確、富有建設性的詞匯，避免使用可能引發爭議或誤解的錶述。 “透明”為基：信息公開的策略性運用 原則性公開與選擇性披露： 在確保信息安全與閤法閤規的前提下，最大程度地公開事實真相。 數據與證據的支持： 用事實、數據和證據來支撐我們的觀點，增強說服力。 反思與改進的展現： 如果存在失誤，勇於承認，並詳細說明改進措施，展現負責任的態度。 “行動”有力：危機化解的實質性舉措 危機公關的“組閤拳”： 結閤媒體報道、活動發布、內部整改等多種形式，形成多維度、立體化的危機化解攻勢。 尋求第三方認可： 引入專傢、意見領袖或權威機構的背書，增加信譽度。 承擔社會責任： 在危機中展現企業的社會責任感，通過實際行動迴饋社會，修復品牌形象。 “學習”不止：危機後的復盤與長效機製建設 全麵復盤： 對危機發生、發展、化解的全過程進行深入分析，總結經驗教訓。 製度化建設： 將危機應對經驗轉化為製度，建立常態化的危機管理預案與培訓機製。 持續的形象維護： 危機過後，並非意味著結束，而是一個持續積纍信任、鞏固形象的新起點。 第三部分：實戰演練，應對復雜多變的局勢 理論的深度最終需要實踐的檢驗。《輿論迷霧：洞悉危機，重塑信譽》將通過大量精心挑選的、具有代錶性的案例，為讀者提供生動的學習材料： 不同行業的危機分析： 從企業産品質量問題、公共事件中的組織失當、個人行為引發的輿論風暴等，覆蓋不同領域。 成功與失敗案例的對比： 通過對比分析，讓讀者深刻理解不同策略選擇的後果。 “如果我是他”的模擬演練： 引導讀者站在危機方的角度，思考如何運用書中的方法進行應對。 本書的價值與受眾： 《輿論迷霧：洞悉危機，重塑信譽》適閤所有麵臨輿論風險的群體，包括： 企業管理者： 幫助企業建立完善的危機管理體係，規避損失，保護品牌聲譽。 公關從業者： 提供前沿的理論支持與實戰技巧，提升專業能力。 政府及公共機構： 助力提升公共事件應對效率，維護社會穩定。 社會公眾人物： 幫助個人在復雜的輿論環境中保持清醒，理性應對。 對社會傳播與輿論研究感興趣的讀者： 提供深入的洞察與分析。 掌握《輿論迷霧：洞悉危機，重塑信譽》，意味著掌握瞭在信息洪流中穩定航嚮的羅盤，獲得瞭在風暴中屹立不倒的鎧甲，更重要的是，它將賦予你一種重塑信任、贏得尊重、實現長期發展的內在力量。 這是一場關乎認知、策略與行動的全麵升級，一次穿越輿論迷霧，抵達信譽彼岸的智慧之旅。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《公開，纔有力量——輿論危機化解十法》，一下子就抓住瞭我的注意力。我常常在新聞中看到各種各樣的輿論危機，有些處理得當，最終化險為夷，有些則越陷越深，一發不可收拾。這讓我不禁思考，究竟是什麼樣的因素，決定瞭一場輿論危機的走嚮？而“公開”二字，在書名中如此醒目，無疑指嚮瞭核心的關鍵。我一直認為，在信息時代，透明度和公開性是建立信任的基石。當一個機構或個人能夠坦誠地麵對公眾，及時、準確地披露信息，即使犯瞭錯誤，也更容易獲得理解和原諒。反之，遮遮掩掩、推諉扯皮，隻會適得其反，讓公眾的猜疑和不滿進一步加劇。因此，我非常期待書中能夠詳細闡述這“十種方法”是如何運用“公開”這一利器來化解危機的。我想知道，這些方法是否具備普適性，能夠應對不同類型的危機？是否能夠提供一些具體的操作步驟和注意事項？我更希望，書中能夠提供一些成功化解輿論危機的案例分析，讓我看到理論與實踐相結閤的智慧，瞭解如何在復雜的輿論環境中，做齣最明智的決策。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名實在是太吸引人瞭，尤其是“公開，纔有力量”這幾個字，讓我立刻聯想到生活中那些被掩蓋的真相，那些因為信息不透明而産生的誤會和隔閡。我一直覺得，很多時候，問題之所以棘手，並非問題本身有多麼復雜，而是源於一種不願意麵對、不願意溝通的遮掩。這本書顯然是針對這一點，提齣瞭“輿論危機化解十法”，這讓我非常好奇，究竟是什麼樣的十種方法，能夠有效地化解那些常常讓我們束手無策的輿論風暴。我腦海中浮現齣一些經典的案例，比如某某企業的公關危機，某某公眾人物的負麵新聞，它們往往會像雪球一樣越滾越大，最終將當事方推嚮風口浪尖。我特彆期待書中能夠提供一些具體的、可操作的案例分析，讓我瞭解在不同的危機情境下，如何運用這“十法”來扭轉乾坤。是直接麵對，還是策略性地引導？是主動澄清，還是靜待風波過去？這些都需要智慧和技巧。書名本身就傳遞瞭一種積極主動的信號，暗示著被動等待和躲避隻會讓情況惡化，而勇敢地將信息公開，以一種恰當的方式呈現，反而能贏得信任，甚至將危機轉化為契機。我迫不及待地想翻開這本書，看看它究竟藏著多少解開輿論迷局的“武功秘籍”。

評分☆☆☆☆☆

我尤其對這本書的書名《公開，纔有力量——輿論危機化解十法》所傳達的理念産生瞭濃厚的興趣。在信息碎片化、傳播速度極快的當下，輿論的走嚮往往能左右事態的發展，甚至影響到個人、企業乃至社會的命運。“公開”與“力量”之間的聯係，在我看來，是一種智慧的洞察。它暗示著，許多危機並非源於事件本身，而是源於信息的不透明、溝通的失位，最終導緻公眾的不信任和負麵情緒的纍積。而當選擇“公開”，用一種積極、真誠、負責任的態度去麵對輿論時，反而能凝聚力量，化解誤解，甚至將潛在的危機轉化為重塑形象、贏得聲譽的機會。這本書提齣的“輿論危機化解十法”，讓我充滿瞭好奇。我想瞭解，這“十法”是否構成瞭一套係統的化解流程？它們在實踐中是如何操作的？是否能夠適用於不同規模、不同性質的輿論危機？我期待書中能夠通過深入的案例分析，嚮我展示這些方法論的具體應用，讓我明白，在危機來臨時，如何纔能“公開”得恰到好處，從而真正地“擁有力量”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的印象，那種簡潔卻充滿力量的設計感，仿佛在訴說著一種沉穩而果斷的處理方式。我一直對“輿論危機”這個話題非常關注，因為在這個信息爆炸的時代，任何一點不當言論都可能被放大，引發軒然大波。很多時候，我們看到一些事件的處理，都顯得那麼笨拙和被動，仿佛是在救火，而不是在預防。而這本書的標題“公開，纔有力量——輿論危機化解十法”，恰恰點齣瞭問題的核心——“公開”。我一直在思考，為什麼“公開”會帶來“力量”？是信任的力量？是透明的力量？還是解構謠言的力量？書中提到的“十法”，我猜想一定涵蓋瞭從信息發布、溝通策略、危機預判到事後總結等多個環節。我非常好奇，在麵對鋪天蓋地的負麵輿論時，如何纔能做到“公開”而不暴露更多弱點，如何纔能通過“公開”來建立信任，而非加劇恐慌。我特彆希望書中能提供一些跨越不同行業和領域的實際案例，讓我看到這些“十法”在真實世界中的應用效果。那種“旁觀者清”的智慧，那種“知己知彼”的策略，都讓我充滿期待。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更能提供一套切實可行的操作指南，幫助我們在麵對輿論挑戰時，能夠更加從容和有效地應對。

評分☆☆☆☆☆

“輿論危機”這四個字，總是帶著一種不祥的預感，仿佛是隨時可能引爆的炸彈。而這本書的副標題“輿論危機化解十法”，則像是在黑暗中點燃瞭一盞明燈，給我一種希望。我一直覺得，很多時候，輿論危機之所以失控，不是因為事件本身有多麼難以處理，而是因為最初的應對方式齣瞭問題。可能是不夠及時，可能是不夠真誠，也可能是不夠透明。這本書的書名，尤其是“公開，纔有力量”這一句，讓我深思。我想，所謂的“力量”，或許就是來源於信任。當我們坦誠地麵對問題，公開地解釋情況，纔能贏得公眾的信任，從而化解危機。我非常想知道，書中提齣的“十法”具體是什麼？它們之間有沒有內在的聯係？是否可以靈活組閤使用？例如，在信息不對稱的情況下，應該如何進行“公開”？在麵對惡意攻擊時，又該如何“公開”？我期待書中能夠給齣詳細的論證和方法論，並且最好能結閤一些案例，來佐證這些方法的有效性。因為理論再好，沒有實踐的支撐，也隻是空中樓閣。我希望這本書能夠提供一種全新的視角，讓我看到輿論危機並非不可戰勝，而是可以通過科學的方法和積極的態度來化解。

評分☆☆☆☆☆

和平的書 可以

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京東就是快！

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不錯

評分☆☆☆☆☆

東西還不錯，值得你擁有。

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評分☆☆☆☆☆

好書，印刷質量好

評分☆☆☆☆☆

又快又好，幫單位買的，領導很滿意

評分☆☆☆☆☆

很好的書