感官營銷力：五感如何影響顧客購買 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 阿瑞娜·剋裏希納（Aradhna Krishna） 著，鍾科 譯

圖書標籤:

• 營銷
• 感官營銷
• 消費者行為
• 品牌
• 五感
• 購買決策
• 零售
• 體驗營銷
• 神經營銷
• 心理學

齣版社： 格緻齣版社

ISBN：9787543226395

版次：1

商品編碼：11957731

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：輕型紙

頁數：168

字數：112000

正文語種：中文

編輯推薦

　　本書是阿瑞娜·剋裏希納（Aradhna Krishna）教授在感官營銷領域長期開拓之後的集大成之作。從零售商品到耐用品再到服務業，感官營銷在産品設計和廣告傳播中扮演著越來越重要的角色。學術研究發現和商業案例故事的結閤使這本書無論對學生還是經理人而言都有難以估量的價值。

內容簡介

　　在本書中阿瑞娜·剋裏希納（Aradhna Krishna）博士深入剖解感官營銷有關的科學問題，展現瞭感官營銷在運用感官體驗影響消費者感知、判斷和行為等方麵起到的重要作用。書中每一章詳解一種感官，先描述這種感官的生理運作原理，再談及有哪些産品已經在這種感官上成功運用瞭感官營銷方法，最後再闡述研究者已經開展和正在開展的研究。

作者簡介

　　阿瑞娜·剋裏希納（Aradhna Krishna），是美國密歇根大學Ross商學院的Dwight F. Benton講席教授。她是消費者心理學會（Society of Consumer Research）成員，也是知名學術期刊《消費者心理學刊》（Journal of Consumer Psychology）和《管理學刊》（Management Science）的專業領域主編。科裏斯納教授被視作感官營銷研究領域的先行者。她將感官營銷定義為：將消費者的感官融入其中並影響消費者行為的營銷活動。許多知名的大眾媒體報道過她的研究發現，例如紐約時報、芝加哥論壇報、赫芬頓郵報、洛杉磯時報、美國國傢公共廣播、經濟時報、加拿大環球郵報、英國電訊等。

目錄

緻謝
第1章 引言：何謂感官營銷？
第2章 視覺
第3章 聽覺
第4章 嗅覺
第5章 味覺
第6章 觸覺
第7章 結論
作者小傳
譯後記

前言/序言

　　中文版序
　　我很高興這本書能夠被翻譯為中文並在中國齣版。中國擁有豐富的文化曆史遺産，書法、詩詞、音樂、瓷器、舞蹈等各種藝術門類的獨特內蘊傳承至今，它們都能夠為産品及服務的每一種感官元素提供給養。另一方麵，中國人的語言和動作也充滿精妙入微的暗示意義，這樣的文化傳統也會使産品中的感官信號更有可能被消費者感受到。正因為如此，我覺得感官營銷在中國會更有用武之地。希望這本書能夠幫助中國的營銷者運用全部五種感官為産品賦能。
　　海南大學的鍾科博士為本書齣色地完成瞭中文翻譯工作。他相當仔細嚴謹地對待書中的每個細節，確保書中一些陌生的品牌名稱（如Dippin Dots）能夠被理解，無法對應翻譯的英文錶達（如raising the bar）也盡力做到解釋清晰。用他的話來說，“盡可能不要讓語言和文化的差異造成理解的隔閡”。我非常感謝他為本書的中文版付齣的努力。

感官營銷力：五感如何影響顧客購買 一、 營銷的本質：觸動人心，而非僅是信息傳遞 在信息爆炸的時代，消費者每天接觸到的廣告、宣傳信息不計其數，然而真正能觸動他們內心、引發購買衝動的卻寥寥無幾。傳統的營銷方式，側重於産品的功能、價格、優惠信息等理性訴求，往往容易被淹沒在信息洪流中。而本書《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》，則將目光投嚮瞭更深層次、更具潛力的營銷領域——感官體驗。 本書並非探討抽象的理論，而是深入剖析人類最基本、最原始的感知能力，即視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，是如何在潛移默化中影響消費者的決策過程。它揭示瞭，成功的營銷並非僅僅是將産品信息灌輸給消費者，而是要通過精心設計的感官刺激，在消費者的腦海中構建起獨特的情感聯結和品牌印象，最終轉化為強烈的購買欲望。 二、 為什麼感官如此重要？解碼消費者購買的心理密碼 我們之所以會做齣購買決策，並非完全是理性的權衡與計算。大量的研究錶明，感官體驗在其中扮演著至關重要的角色。 情感的觸發器： 感官是連接我們情感與認知的重要橋梁。一種溫暖的燈光、一段悅耳的音樂、一種令人愉悅的氣味，都能瞬間喚起美好的迴憶或積極的情緒，這些情緒會自然而然地遷移到與這些感官刺激相關的産品或品牌上。消費者並非購買産品本身，而是購買産品所帶來的感受和體驗。 記憶的錨定： 強烈的感官體驗更容易被大腦記住。鮮艷的色彩、獨特的包裝設計、標誌性的聲音，都可能成為消費者記憶中的“錨點”，讓他們在日後迴憶起品牌時，能夠迅速、準確地聯想到與之相關的所有信息。 信任的建立： 優質的感官體驗能夠傳遞齣品牌的專業、精緻和用心。例如，一傢餐廳撲鼻而來的食物香氣，能夠讓人立即對其菜品産生好感；一款觸感細膩、設計優雅的産品，會讓人覺得其品質非凡。這種對産品細節的關注，能夠有效建立消費者對品牌的信任感。 差異化的優勢： 在同質化競爭日益激烈的市場中，通過感官體驗來打造差異化，是企業脫穎而齣的重要途徑。當産品功能和價格相差無幾時，獨特的感官體驗就成為瞭消費者選擇的關鍵因素。 潛意識的驅動： 很多時候，消費者的購買決策是在潛意識層麵完成的。感官刺激直接作用於我們的情緒和本能，繞過瞭復雜的理性分析，從而能夠更有效地引導消費者的行為。 三、 五感營銷：開啓全方位感官體驗的秘密武器 本書將詳細剖析五種感官在營銷中的具體應用，並提供一係列行之有效的策略和案例。 1. 視覺營銷：不僅僅是“看見”，更是“感受” 視覺是人類最敏銳的感官之一，在營銷中扮演著“第一印象”的角色。 色彩的心理學： 不同的顔色能夠喚起不同的情緒和聯想。例如，藍色傳遞冷靜、信任；紅色象徵熱情、活力；綠色代錶自然、健康。本書將深入解析色彩心理學，幫助企業選擇最適閤品牌調性的色彩，並在産品包裝、店內裝修、廣告設計等方麵進行精準運用。 圖形與符號的語言： 標誌、Logo、排版、圖像等視覺元素，能夠直接傳達品牌信息和價值觀。本書將探討如何設計具有辨識度、吸引力和感染力的視覺符號，讓品牌形象深入人心。 空間與陳列的藝術： 零售空間的布局、商品的擺放方式、燈光的運用，都能極大地影響消費者的購物體驗。本書將分享如何通過優化視覺陳列，營造齣舒適、愉悅、易於瀏覽的購物環境，引導消費者發現和購買。 動態視覺的魅力： 視頻廣告、動態網頁、AR/VR技術等，為視覺營銷帶來瞭更多可能性。本書將探討如何運用動態視覺元素，增強信息的傳遞效果，激發消費者的興趣。 2. 聽覺營銷：無處不在的“聲音信號” 聲音比我們想象的更有力量，它能夠直接觸動我們的情緒，並與品牌建立深刻的聯結。 背景音樂的氛圍營造： 音樂的鏇律、節奏、風格，能夠瞬間改變空間的氛圍，影響消費者的情緒和逗留時間。本書將分析不同音樂類型對消費者行為的影響，並指導企業如何選擇最恰當的背景音樂，以達到預期的營銷效果。 品牌聲音的識彆： 獨特的品牌音效、廣告語的語調、企業的主題麯，都能成為品牌獨特的“聲音名片”。本書將探討如何打造具有辨識度和記憶點的品牌聲音，讓消費者一聽到就能聯想到品牌。 播報與語音提示的體驗： 在綫上和綫下場景中，清晰、友好的播報和語音提示，能夠提升服務的便捷性和用戶體驗。本書將分享如何優化語音設計，讓溝通更順暢，讓服務更貼心。 聲音的敘事力量： 故事性的聲音設計，如播客、有聲讀物、廣告中的配音，能夠通過聲音的感染力，傳遞品牌的情感價值和文化內涵。 3. 嗅覺營銷：喚醒潛意識的“情感催化劑” 氣味是人類最古老的感官之一，與記憶和情感有著韆絲萬縷的聯係。 香氛的品牌定位： 獨具特色的品牌香氛，能夠 instantly 塑造品牌的個性和形象。例如，咖啡店的香氣吸引顧客，香水品牌的獨特氣味成為其核心競爭力。本書將深入探討不同香型的心理學效應，以及如何為品牌量身定製專屬香氛。 氣味的體驗升級： 在零售空間、酒店、汽車等場所，巧妙運用香氛，能夠提升整體的感官體驗，讓消費者感受到品牌的用心和關懷。本書將分享如何通過嗅覺營銷，創造令人難忘的消費體驗。 “氣味記憶”的應用： 善於利用氣味喚醒消費者對品牌的美好迴憶，將品牌與積極的情感聯結起來。例如，某種香氣可能勾起童年的迴憶，與某個品牌産生共鳴。 天然香氣的價值： 探討天然香料在産品和環境中應用的優勢，以及如何通過嗅覺營銷傳遞健康、環保的品牌理念。 4. 味覺營銷：體驗與滿足的終極追求 味覺是直接關乎消費者滿足感的重要感官，尤其在食品、飲料、餐飲行業中至關重要。 口感與風味的創新： 探討如何通過調配、烘焙、烹飪等方式，創造齣獨特、誘人的風味和口感，滿足消費者的味蕾期待。 味覺體驗的延伸： 即使産品本身不直接涉及味覺，也可以通過味覺的聯想來增強營銷效果。例如，通過模擬某種食物的味道，來推廣相關産品。 “試吃”的體驗設計： 在超市、展會等場閤，設計有吸引力的試吃環節，能夠極大地促進銷售。本書將分享如何優化試吃體驗，讓消費者在品嘗中愛上産品。 健康與品質的味覺信號： 消費者越來越關注食品的健康和品質，如何通過味覺體驗來傳遞這些信息，也是本書探討的內容。 5. 觸覺營銷：親身感受，方為真實 觸覺是直接的、物理的連接，它能夠傳遞産品的質感、溫度、重量等信息，並影響消費者的購買信心。 材質與質感的選擇： 産品包裝的材質、錶麵的處理，以及産品本身的觸感，都能直接影響消費者對産品品質的判斷。本書將分析不同材質的觸感特點，以及如何通過觸覺設計來提升産品價值感。 “試用”的價值： 鼓勵消費者親身觸摸、試用産品，是建立信任、促成購買的有效方式。本書將探討如何設計更具吸引力和便利性的試用體驗。 空間的觸感設計： 零售空間的牆麵、地麵、傢具的材質選擇，以及溫度、濕度等環境因素，都能營造齣不同的觸感體驗。本書將分享如何通過觸覺設計，提升整體的購物舒適度。 産品交互的觸感設計： 電子産品的按鍵手感、屏幕的觸控反饋，都能影響用戶的使用體驗。本書將探討如何通過精妙的觸覺設計，提升産品的人機交互性。 四、 將感官營銷融入企業戰略：從理論到實踐 本書並非止步於理論的闡述，更注重將感官營銷的理念轉化為可操作的實踐。 深入瞭解目標受眾： 不同的消費群體對感官刺激的偏好和反應不同。本書將指導企業如何通過市場調研，深入瞭解目標受眾的感官偏好，從而製定個性化的感官營銷策略。 跨感官協同的魅力： 單一的感官刺激往往不夠有力，將五種感官進行有機協同，能夠創造齣更加豐富、深刻、令人難忘的體驗。本書將探討如何設計能夠打通五感的營銷活動。 數據分析與效果評估： 如何衡量感官營銷的效果？本書將介紹一些常用的數據分析方法，幫助企業評估感官營銷的投入産齣比，並不斷優化策略。 打造“體驗式品牌”： 最終，感官營銷的目標是幫助企業打造齣能夠提供卓越體驗的“體驗式品牌”。本書將提供構建體驗式品牌的路綫圖。 案例分析與靈感啓發： 本書將匯集眾多國內外成功的感官營銷案例，從不同行業、不同維度解析其成功的秘訣，為讀者提供豐富的靈感和藉鑒。 五、 結語：開啓營銷新紀元 在日新月異的市場競爭中，僅僅依靠産品的功能和價格已不足以贏得消費者的青睞。感官營銷力，是企業在消費者心中建立獨特品牌印記、激發購買欲望、實現持續增長的強大引擎。 《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，將帶您深入探索人類感官的奧秘，掌握五感營銷的精髓，並為您提供一套行之有效的策略工具。無論您是企業管理者、營銷人員，還是對消費者心理學充滿好奇的讀者，都能從中獲得寶貴的啓示，開啓營銷的新紀元，讓您的品牌在激烈的競爭中脫穎而齣，贏得消費者的心。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，我還有點猶豫，覺得“感官營銷”聽起來有點虛無縹緲，似乎更偏嚮於藝術或心理學領域，與我實際的業務操作可能有些距離。然而，當我翻開它，並且深入閱讀下去後，我纔意識到自己之前的想法多麼狹隘。作者以非常理性和數據化的方式，闡述瞭五感營銷背後的科學原理和商業價值。他沒有空談大道理，而是用大量的企業案例，比如星巴剋的咖啡香和音樂，蘋果店的極簡設計和觸感，甚至是一些不知名的服裝店是如何通過巧妙的燈光和香氛來提升顧客的購物愉悅度和購買意願。我尤其對書中關於“嗅覺營銷”的部分印象深刻，瞭解到氣味不僅僅是聞到，更能直接影響人的情緒和記憶，進而左右消費行為。這讓我開始重新審視自己所處的行業，思考如何在細節處進行優化，用更具吸引力的方式去呈現産品和服務。這本書的價值在於，它將那些看似不著邊際的“感官體驗”，轉化為瞭可操作、可衡量的營銷策略，為我打開瞭一個全新的思考維度，讓我明白，好的營銷不僅僅是“說什麼”，更是“怎麼讓消費者去感受”。

評分☆☆☆☆☆

《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，簡直是一場關於消費者心理的深度探索之旅。作者以一種近乎偵探般的敏銳，揭示瞭我們在日常購物中，是如何被各種感官信號所操控的。它不隻是一本營銷書，更像是一本關於“如何理解人”的指南。書中的每一個案例都讓我恍然大悟，原來那些讓我們在某個商店駐足、在某個産品前猶豫的，並非純粹理性的考量，而是各種微妙的感官刺激在暗中作用。例如，書裏提到的，為什麼很多高級餐廳會選擇比較柔和的燈光和舒緩的音樂？這不僅僅是為瞭營造氛圍，更是為瞭延長顧客的用餐時間，讓他們更享受過程，從而可能點更多菜，也更願意為這份“體驗”買單。讀這本書，我感覺自己就像一個被解開謎題的“消費者”，開始明白自己為什麼會被某些事物吸引，又為什麼會避開另一些。它也讓我意識到，作為“生産者”或“服務提供者”，我們擁有多麼強大的力量去影響消費者的感受。這本書的價值在於，它用一種非常人性化的方式，將營銷的科學性和藝術性完美融閤，讓我看到瞭一個更加立體、更加有溫度的商業世界。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，為我原本有些枯燥的營銷工作注入瞭前所未有的活力。作者的敘述方式非常吸引人，他沒有使用過多晦澀的學術術語，而是用通俗易懂的語言，搭配上大量真實世界的案例，將“感官營銷”這個概念講得淋灕盡緻。書中關於“觸覺營銷”的部分，讓我印象深刻。作者詳細分析瞭不同材質的觸感如何影響消費者對産品質量的感知，以及如何通過精心設計的包裝和産品本身來提升這種觸覺體驗。我甚至開始關注起自己店鋪裏産品的包裝和陳列，思考是否可以通過調整燈光、背景音樂、甚至空氣中的氣味，來創造一個更具吸引力的購物環境。這本書不僅僅是理論指導，更像是一本“感官改造手冊”，它讓我看到瞭營銷的巨大潛力，也激發瞭我去關注那些最細微、最容易被忽視的感官細節。我發現，原來營銷並非總是關於“大聲宣傳”，更多時候，它藏在那些無聲的、潛移默化的感官觸動之中，而這本書記載瞭太多關於如何巧妙運用這些“無聲武器”的寶貴經驗。

評分☆☆☆☆☆

讀完《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，我感覺自己的商業視角被徹底顛覆瞭。過去，我總是把營銷的重心放在産品的功能、價格和品牌故事上，卻忽略瞭那些更深層次、更直接觸動人心的因素——我們的五感。作者用極其生動的案例，從視覺的色彩搭配、燈光氛圍，到聽覺的背景音樂、聲音設計，再到嗅覺的獨特香氛，以及觸覺的材質選擇和味覺的體驗，一一拆解瞭它們如何潛移默化地影響消費者的情緒、記憶和最終的購買決策。書中提到的“背景音樂 tempo 會影響顧客在店內停留的時間”以及“特定香氛能夠喚起顧客對某個品牌的獨特聯想”，這些看似微小的細節，在作者的層層剖析下，都成為瞭強大的營銷武器。我開始反思自己過去的營銷活動，不禁汗顔，原來我錯失瞭這麼多與消費者建立情感連接的機會。這本書不僅僅是理論的堆砌，更是實踐的指南，它讓我看到瞭營銷的無限可能，也激發瞭我將這些感官策略應用到實際工作中的強烈願望。我迫不及待地想去嘗試，去感受，去驗證這些理論帶來的變化。

評分☆☆☆☆☆

《感官營銷力：五感如何影響顧客購買》這本書，徹底改變瞭我對“購物體驗”的認知。在此之前，我一直認為購物就是産品與價格的匹配，是功能性的滿足。但這本書讓我明白，原來感官纔是連接消費者與品牌的橋梁。作者在書中深入淺齣地闡述瞭視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺這五種感官在影響消費決策中的重要作用。他通過剖析各種成功的品牌案例，比如某個品牌是如何通過標誌性的背景音樂在消費者心中建立深刻的品牌印記，或者某個餐廳是如何通過精心設計的燈光和餐具，讓食物的味道在消費者口中産生不同的感受。這些分析讓我意識到，原來我們每天都在經曆著無數的感官“洗禮”，而這些洗禮，正在悄悄地塑造著我們的喜好和購買行為。這本書的精髓在於，它將抽象的“感官體驗”具體化、可操作化，讓我看到瞭在日常的營銷活動中，可以通過哪些微小的改變，來提升顧客的整體感受，從而建立更深層次的品牌忠誠度。這本書的價值在於，它讓我從一個“産品導嚮”的思維，轉變為一個“體驗導嚮”的思維，為我的營銷實踐提供瞭全新的方嚮和思路。

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