電話銷售細節全書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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林立文 著

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 銷售策略
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 銷售管理
• 業務拓展
• 營銷
• 電話營銷
• 銷售培訓

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787568020299

版次：1

商品編碼：11970499

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-09-01

用紙：輕型紙

頁數：288

字數：294000

正文語種：中文

編輯推薦

幫助讀者以獨特的開場白，激發客戶的好奇心；巧妙擊破客戶的心理防綫，贏得客戶的信任；引導客戶的心理需求，獲得成交。

內容簡介

本書介紹成功電話營銷的細節，展示從溝通到成交的電話營銷過程，以及電話營銷成功的關鍵。

目錄

第一章 有備無患，從常識武裝到心理　
——通話前的準備細節

細節1 明確電話銷售的四個步驟
細節2 剋服通話前的恐懼心理
細節3 撥通電話，便有奇跡
細節4 銷售的成敗不在於産品，而在於自己
細節5 通話前應做好的六項準備
細節6 瞭解對手纔能做到知己知彼

第二章 以言動人，有效拉近與客戶的距離
——語言攻關細節

細節1 用真摯的語言拉近與客戶的距離
細節2 用美妙的聲音叩開對方的心扉
細節3 用通俗的講解贏得客戶的信賴
細節4 電話銷售中的該說與不該說
細節5 善用幽默化解睏境
細節6 善用贊美套近乎
細節7 善用感謝接近客戶
細節8 善用開場白激發客戶的好奇心

第三章 破關斬將，直達關鍵決策人
——電話通關細節

細節1 慧耳識珠，越過沒實權的人
細節2 見招拆招，應對強勢秘書
細節3 擺高姿態，應對蠻橫秘書
細節4 適時沉默，往往事半功倍
細節5 營造氛圍，與前颱搞好關係
細節6 巧用“迴電”倒逼接綫員
細節7 客戶拒絕約訪的應對策略

第四章 慧耳識珠，尋找潛在的目標客戶
——客戶開拓細節

細節1 準確辨彆潛在客戶
細節2 尋覓客戶的17個利器
細節3 越瞭解客戶，開發客戶成功的概率越大
細節4 選擇最佳的時間給客戶打電話
細節5 主動幫助客戶解決睏難
細節6 會說更要會聽
細節7 謊稱“打錯電話”贏得新客戶
細節8 更好地服務優質客戶
細節9 利用老客戶發展新客戶的技巧
細節10 利用新客戶介紹客戶的技巧

第五章 有的放矢，給客戶一個購買的理由
——産品介紹細節

細節1 摸透産品功能，找準産品賣點
細節2 弄清産品屬性，隨時為客戶答疑
細節3 相信自己的産品
細節4 真誠至上，不要刻意迴避産品缺陷
細節5 不要在客戶麵前詆毀競爭對手
細節6 找齣差異化，突顯産品的核心競爭力
細節7 明確産品帶給客戶的利益
細節8 循循善誘，激發客戶對産品的興趣

第六章 步步為營，牽著客戶的鼻子走
——引導客戶談話細節

細節1 有效提升你的說服力
細節2 相信自己，好産品一定能徵服客戶
細節3 引導客戶說齣自己的真實想法
細節4 巧用同理心獲取客戶的認同
細節5 善用提問挖掘客戶的真實需求
細節6 瞭解客戶潛在需求，激發購買欲望
細節7 正麵說服不瞭，不妨轉個彎
細節8 打消客戶顧慮，給予適度承諾
細節9 用閤作的態度避免爭執

第七章 討價還價，雙贏纔有未來
——價格談判細節

細節1 報價要有彈性
細節2 應對客戶討價還價的技巧
細節3 為持續共贏，可給客戶一個驚喜價位
細節4 拒絕客戶開價過低的技巧
細節5 淡化客戶認為價格過高的技巧

第八章 臨門一腳，沒有拒絕就沒有成交
——促進成交細節

細節1 找齣並化解客戶的真實顧慮
細節2 多跟進一步，離成交更近一步
細節3 客戶沉默時保持耐心
細節4 及時捕捉客戶的購買信號
細節5 必須牢記的十四個成交法則
細節6 化解客戶顧慮 ，促成成交的技巧
細節7 善用從眾心理促成成交
細節8 強調現在購買的好處促成成交
細節9 善用激將法促成成交
細節10 善用“二選一”法則促成成交
細節11 善用假設促成成交
細節12 及時主動地提齣成交要求

第九章 服務至上，培養你的終身客戶
——售後處理細節

細節1 及時安撫客戶購買後的消極情緒
細節2 售後迴訪技巧
細節3 用心迴訪，讓買傢成為你的忠實客戶
細節4 迴訪不忘嚮客戶推介新産品
細節5 切忌在客戶麵前評價其他客戶
細節6 有效處理客戶投訴的技巧
細節7 堅守承諾，做好售後跟蹤服務

精彩書摘

人的恐懼是天生的，總是不時地擔心這個擔心那個，生怕什麼事情做得不好，失去已經得到的東西。在恐懼心理的作用下，你往往會不斷地拖延銷售活動，可能就在你一拖再拖的時候，客戶的需求已經被競爭對手所滿足。沒有人能完全消除內心的恐懼感，但如果你能建立起一種良好、積極的心態，就能夠在恐懼心理來臨的時候有效地剋服它。你的積極和自信一定會打敗內心的恐懼，你與客戶的閤作也會在你的努力下不斷取得重大進展。
具體來說，電話銷售人員的恐懼心理對於銷售工作的順利開展具有以下不利之處：
1�憊低ㄇ壩淘ゲ瘓�
很多電話銷售人員對與客戶溝通感到恐懼，這就使得他們猶豫不決，遲遲不敢采取積極的行動，從而喪失與客戶進行良好溝通的最佳時機，這是很多銷售活動走嚮失敗的一個重要原因。想想看，如果電話銷售人員連給客戶打電話都不敢的話，如何能開展與客戶之間的溝通與閤作？即使客戶對他們的産品或服務有著強烈的需求，一切也是枉然。
2�苯渙魘被怕醫粽�
如果電話銷售人員懷揣著一顆恐懼之心去與客戶進行交流，或者把與客戶進行電話聯係當作一件受人逼迫的事情，那麼他們在與客戶交流時常常會錶現得過於慌亂和緊張，比如介紹産品時齣現錯誤、迴答客戶問題時不夠自信等。這些問題的齣現必然會引起客戶的不滿和拒絕。在這種情況下，如果電話銷售人員不能很好地調節內心的緊張情緒，其恐懼心理還會進一步加劇，會對他們的電話銷售活動産生一係列的惡劣影響。
3�北瘓芫�時消極沮喪
在電話銷售實踐中，很多客戶往往一聽到是電話銷售人員進行電話訪問就把電話掛掉或是推說沒空。對此，勇敢的電話銷售人員在遭受客戶的多次拒絕之後仍然不放棄、不退縮，而心理素質較差的電話銷售人員則會因為害怕而不知所措，甚至乾脆放棄。
毫無疑問，銷售的成功必定屬於那些內心堅強勇敢、在睏難麵前毫不退縮的人，而那些遭遇客戶拒絕就不知所措的電話銷售人員，隻有不斷加強自身的心理素質、努力剋服恐懼心理纔能取得事業的成功。
正因為恐懼心理會對電話銷售人員的工作造成如上不良影響，所以，與其在開發客戶之前害怕、退縮，還不如鼓起勇氣拿起手中的電話，信心百倍地與客戶進行溝通。

【經典案例】
張天鴻是一名電話銷售人員，雖然進入這一行已有幾個月時間，但他仍時時害怕給客戶打電話。因此，如果不是銷售經理逼得特彆緊，他是絕對不會主動給客戶打電話的，更不會像公司裏身經百戰的銷售人員那樣主動給客戶打電話。
但是，他越是逃避就越要麵對。銷售經理給他安排瞭一個任務，打電話給一位大客戶××公司的李經理，而且現在有些競爭對手也在積極準備此事，因此一定要抓緊時間。
為瞭保證與李經理溝通時取得更好的效果，在打電話之前，張天鴻做瞭充分的準備，他搜集瞭大量有效的客戶信息，清楚地瞭解到：客戶公司長期以來都對同類産品有著切實需求，而且最近一傢與該公司長期閤作的競爭對手因為管理不善等問題已經停業，現在正是嚮該公司進行推銷的最佳時機；李經理每天上午都不在公司，要想找到他，就要在下午2點之後打他辦公電話；李經理性格隨和、平易近人，與他談話的人往往會感到很親切，不過，一旦他對某些話題感到厭煩，他就不會繼續浪費時間。另外，張天鴻還根據客戶公司的需要準備瞭大量資料，以保證在客戶仔細詢問産品的相關信息時從容應對。
做好各項準備之後，張天鴻決定當天下午給李經理打電話，以免讓競爭對手搶瞭先，到時無法嚮銷售經理交代。下午2點30分，他拿起瞭電話，可是一想也許李經理現在剛剛進入辦公室，萬一李經理在路上遭遇堵車、心情不好怎麼辦？於是，他把電話輕輕放下瞭。到瞭3點的時候，張天鴻又猶豫瞭，他想李經理也許正在開會，被人打擾肯定會不高興的……一直到下午4點，當張天鴻終於撥通電話的時候，接電話的是秘書，便告之李經理剛齣去瞭，4點30分左右纔能迴公司。
張天鴻既害怕又期待地等到瞭4點30分，他想無論如何也要給李經理打電話瞭，否則今天將一事無成。他終於撥通瞭電話，就在電話鈴響的時候，他心裏還在想：如果李經理不喜歡自己，把自己當成一個不受歡迎的人該怎麼辦？如果李經理不願意與自己通話又該怎麼辦……就在他暗自揣測的時候，電話通瞭，他急忙嚮李經理介紹自己，聽完他的介紹，李經理錶示：“現在已有好幾個廠傢與我們聯係過瞭，而且我們已敲定其中幾傢展開閤作，所以我們不打算再花費精力跟其他廠傢洽談瞭。”
聽瞭李經理的話，張天鴻心裏又是一陣慌亂，將自己之前準備好的應對方案忘得一乾二淨。於是，這次交流就在草草幾句話之後結束瞭，銷售以失敗告終。

電話銷售人員要想剋服自身的恐懼，可參考如下做法：
1�奔詞垢械酵蚍紙粽牛�也要鼓起勇氣剋服內心的恐懼，否則，之前費心費力尋找到的潛在客戶很快就會成為其他競爭對手的閤作夥伴。
2�痹謨肟突Ч低ㄖ�前，應把自己定位為一個“能夠幫助客戶降低成本（或者解決問題）的人”，而不是不受客戶歡迎的“入侵者”。
3�鋇畢喙匭畔⒑妥柿獻急賦浞趾螅�馬上打電話給客戶，不要尋找各種藉口一拖再拖。
4�庇肟突Ы�行初步交流之後，如果發現自己還有重要的事情沒有說，應馬上打電話或者發郵件和客戶說清楚，不要拖到下一次再解決這些遺留問題。

前言/序言

在電子商務日益普及的今天，微信公眾號、自媒體等新型營銷模式受到瞭很多企業的重視，其主要優勢是覆蓋麵廣，但由於它們過於碎片化，且受網絡信號的限製，很容易被受眾群體所忽略，難以達到事半功倍的效果。而電話營銷作為一種便捷、常用的銷售方式，其優勢是能精準、高效地尋找潛在客戶，與客戶進行直接溝通，方便客戶瞭解自己公司的産品或服務，同時瞭解客戶的真實訴求並加以滿足。基於此，電話銷售作為一種主流的商業營銷手段，日益得到廣泛運用。
當然，正所謂“颱上一分鍾，颱下十年功”，電話銷售並不是動動手指頭、張張嘴巴就能獲得訂單那麼簡單。當你撥打電話拜訪客戶時，也許打齣100通電話，隻有80個能接通，而在接通的這80個客戶中，也許隻有不到10個客戶有耐心聽下去。客戶接通電話後，如果對電話銷售的套路已經耳熟能詳，為免受騷擾之苦，他們一般會直接拒絕，或者掛斷電話，在這種情況下，電話銷售的效果可想而知。這一殘酷的現實，對一綫電話銷售人員的溝通能力提齣瞭更高的要求。
在電話銷售過程中，良好的溝通必須注意把握細節，隻有注重並實踐每一個細節，纔能最終獲得訂單並達成交易。本書涉及電話銷售的方方麵麵，經過精心提煉，主要分成以下幾個部分：第一，明確打電話的目的，為瞭達到目的必須提齣的問題有哪些，設想客戶可能會提齣的問題並做好應對準備；第二，用親切的聲音叩開客戶的心扉，用獨到的開場白激發客戶的好奇心，用自信的語言贏得客戶的信賴；第三，見招拆招，應對強勢秘書，越過沒有實權的人，直擊關鍵決策人；第四，準確辨彆潛在客戶，選擇最佳時間給客戶打電話，主動幫助客戶解決睏難；第五，給客戶一個購買的理由，真誠至上，不要刻意迴避産品的缺陷，應突顯産品的核心競爭力；第六，瞭解客戶的真實訴求，明確産品給客戶帶來的利益，並給予適度承諾，激發其購買欲望；第七，價優物美兩相宜，讓客戶認為物有所值；第八，消除客戶的顧慮，主動提齣成交；第九，做好售後服務，讓客戶成為忠實的用戶。
書中穿插瞭大量通俗易懂的經典案例，幫助讀者直擊電話銷售的障礙與弊端，教會你如何巧妙越過客戶的心理防綫，瞬間贏得客戶的信賴，在愉悅友好的氛圍中順利獲得訂單。
本書可以說是電話銷售人員的精明助手、得力秘書和高級參謀，能夠有效幫助電話銷售人員從平凡走嚮卓越，取得最佳業績。

深度解析人工智能前沿技術：從理論基石到未來圖景 本書聚焦於當前人工智能領域最核心、最具顛覆性的技術分支，旨在為讀者構建一個全麵、深入且具有前瞻性的知識框架。我們不討論傳統的銷售技巧、客戶關係管理或電話溝通的語術，而是將目光投嚮驅動下一代信息革命的底層邏輯與應用實踐。 本書內容結構圍繞三大核心模塊展開：第一部分：深度學習的理論演進與模型構建；第二部分：前沿AI範式與通用智能探索；第三部分：AI倫理、治理與産業落地挑戰。 --- 第一部分：深度學習的理論演進與模型構建 本部分將追溯現代人工智能崛起的基石——深度學習（Deep Learning）的理論基礎，並詳細剖析當前主流網絡結構的內部機製和優化策略。我們從人工神經網絡（ANN）的基本單元——神經元的工作原理齣發，逐步過渡到更復雜的多層感知機（MLP）。 1. 神經網絡的數學基礎與優化 深入探討反嚮傳播算法（Backpropagation）的數學推導，解析鏈式法則在梯度計算中的核心作用。重點分析梯度消失與梯度爆炸問題，並詳盡介紹ReLU、Leaky ReLU、Swish等激活函數的優劣對比。在優化器方麵，本書不僅僅停留在介紹SGD，而是係統性地解析Momentum、AdaGrad、RMSProp，並著重闡述Adam（Adaptive Moment Estimation）在處理稀疏梯度和提高收斂速度方麵的精妙設計。討論學習率調度策略（如餘弦退火、學習率熱啓動）對模型最終性能的決定性影響。 2. 捲積神經網絡（CNN）的結構深度剖析 CNN是計算機視覺領域的核心驅動力。本書將超越對捲積層和池化層的錶麵描述，深入研究感受野的構建、權值共享機製的效率優勢。我們將詳細拆解經典架構的演進路綫：從LeNet-5的奠基，到AlexNet的突破，再到VGG對深度優先的堅持。特彆關注ResNet（殘差網絡）中殘差連接（Skip Connection）如何有效解決深層網絡訓練中的退化問題，以及Inception模塊（GoogleNet）中多尺度特徵提取的設計哲學。討論空洞捲積（Dilated Convolution）在語義分割中的應用。 3. 循環神經網絡（RNN）及其變體的局限與突破 針對序列數據處理的挑戰，本書詳細分析標準RNN在長期依賴問題上的固有缺陷。著重解析LSTM（長短期記憶網絡）的門控機製（輸入門、遺忘門、輸齣門）如何實現對信息流的精確控製，以及GRU（門控循環單元）在簡化結構與保持性能之間的平衡點。針對更長序列，探討Bi-RNN（雙嚮RNN）和深度RNN的堆疊策略。 --- 第二部分：前沿AI範式與通用智能探索 本部分將把焦點從經典深度學習模型轉嚮當前引領AI領域變革的兩個關鍵範式：注意力機製與Transformer架構，以及生成模型（Generative Models）。 1. Transformer：自注意力機製的革命 本書將Transformer架構視為繼CNN和RNN之後的第三代深度學習範式。核心內容聚焦於自注意力機製（Self-Attention），詳細解析Q（Query）、K（Key）、V（Value）嚮量的交互過程，以及縮放點積注意力的計算效率。全麵解析多頭注意力（Multi-Head Attention）如何捕獲不同錶示子空間的信息。我們將深入探討Transformer的編碼器-解碼器結構，以及BERT、GPT係列模型在預訓練任務（如掩碼語言模型、下一句預測）上的創新點，闡明它們如何實現真正的“通用”語言理解能力。 2. 生成對抗網絡（GANs）與擴散模型（Diffusion Models） 生成模型是當前AI最具想象力的分支。在GANs部分，我們將剖析生成器（Generator）與判彆器（Discriminator）的博弈論基礎，探討模式崩潰（Mode Collapse）問題，並介紹WGAN（Wasserstein GAN）等改進方法在穩定訓練中的作用。 隨後，本書將用大量篇幅介紹新興的擴散模型（Diffusion Models），這是高保真圖像和視頻生成的主流技術。詳細解析前嚮（加噪）過程的馬爾可夫鏈特性，以及反嚮（去噪）過程中如何利用U-Net架構學習噪聲分布。比較擴散模型與GANs在生成質量、訓練穩定性和多樣性方麵的核心差異。 3. 強化學習（RL）的深度融閤 探討如何將深度學習的錶徵能力與強化學習的決策優化相結閤。深入解析Policy Gradient方法（如REINFORCE）和Actor-Critic框架（如A2C、A3C）。重點解析Q-Learning的深度版本DQN，以及PPO（近端策略優化）作為目前工業界和學術界應用最廣泛的算法，其置信域限製的數學原理。 --- 第三部分：AI倫理、治理與産業落地挑戰 技術的發展必須伴隨審慎的思考。本部分關注AI係統的實際部署、可靠性以及社會影響。 1. 可解釋性AI（XAI）與模型可靠性 在關鍵決策領域（如醫療診斷、自動駕駛），黑箱模型是不可接受的。本書係統介紹事後解釋方法，如LIME（局部可解釋模型無關解釋）和SHAP（Shapley Additive Explanations）的理論基礎，解析它們如何為單個預測提供歸因。同時，討論對抗性攻擊（Adversarial Attacks）的原理（如FGSM、PGD），並介紹相應的對抗性訓練（Adversarial Training）防禦策略，以增強模型的魯棒性和安全性。 2. 聯邦學習與隱私保護計算 隨著數據孤島問題的加劇，聯邦學習（Federated Learning, FL）成為跨機構協作的新範式。詳細闡述FL的工作流程，包括本地訓練、梯度聚閤與安全多方計算（SMC）的初步概念。討論梯度隱私泄露的風險，並探討差分隱私（Differential Privacy, DP）技術在保護用戶數據完整性方麵的應用。 3. 大規模模型部署的工程挑戰 分析部署萬億參數級彆模型（如LLMs）時麵臨的實際工程難題。涵蓋模型量化（Quantization）技術（如INT8、FP16）對計算資源和推理速度的優化，模型剪枝（Pruning）與知識蒸餾（Knowledge Distillation）在壓縮模型體積中的作用。討論分布式訓練框架（如PyTorch DDP, FSDP）下的通信效率優化。 本書的最終目標是為讀者提供一個堅實的理論基礎、對當前最熱門技術趨勢的清晰認知，以及對未來AI發展路徑的深刻洞察。它是一本麵嚮研究人員、高級工程師和對技術前沿有強烈求知欲的專業人士的案頭參考書。

評分☆☆☆☆☆

我必須要說，這本書在“建立信任”這個環節做得真是太到位瞭！很多銷售的書都會講到建立信任，但往往隻是泛泛而談，說一些“真誠”、“專業”之類的空話。而《電話銷售細節全書》則非常具體地給齣瞭操作指南。我尤其喜歡關於“個性化溝通”的討論。它不是讓你韆篇一律地念稿子，而是強調要根據客戶的特點來調整你的溝通方式。比如，對於注重效率的客戶，要直接切入重點，提供清晰的數據和解決方案；而對於更喜歡聊天的客戶，則可以先建立一些輕鬆的互動，再慢慢引入正題。書裏還提到瞭“價值傳遞”的重要性，不僅僅是告訴客戶産品有什麼功能，而是要讓他們明白這個産品能為他們帶來什麼實際的好處，解決他們的什麼痛點。作者用瞭很多圖錶和模型來解釋如何拆解産品的價值，並將這些價值與客戶的需求精準匹配。還有一個讓我受益匪淺的部分是關於“預設場景”的訓練。它鼓勵銷售人員在每次通話前，都設想好可能齣現的幾種情況，並提前準備好應對方案。這種“有備無患”的態度，讓我感覺在電話裏不再那麼慌亂，而是更加自信和從容。這本書不僅僅是關於如何說話，更是關於如何思考，如何站在客戶的角度去思考。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界，我原本以為電話銷售就是簡單地打個電話推銷東西，沒想到裏麵蘊含瞭這麼多學問！我特彆喜歡書裏關於“傾聽的藝術”那一部分。它不是簡單地說要認真聽客戶說話，而是深入剖析瞭客戶的語言背後隱藏的真正需求和顧慮。作者用瞭很多真實的案例，比如一個客戶明明在說“我沒時間”，但通過分析他的語氣和停頓，就能發現他真正擔心的是價格或者産品是否能解決他的問題。書中提齣的“同理心反饋”技巧也讓我印象深刻，學會瞭如何在傾聽中適時地迴應，讓客戶感受到被理解和尊重，這比一味地推銷産品有效得多。此外，關於如何處理客戶的異議，作者也給齣瞭非常係統的方法。我之前總覺得客戶說“不”就代錶沒戲瞭，但這本書教會我，異議恰恰是客戶在認真考慮的信號，關鍵在於如何引導他們剋服這些疑慮。它提供瞭很多應對不同類型異議的句式和策略，非常實用。讀完這部分，我感覺自己不再害怕接到客戶的拒絕電話，反而覺得每一次異議都是一次更接近成交的機會。這本書真的給我打開瞭電話銷售的新思路，讓我從一個被動的推銷員變成瞭一個主動解決客戶問題的顧問。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“成交策略”部分，簡直是把銷售的“臨門一腳”剖析得淋灕盡緻。我以前覺得成交是個玄學，要麼客戶當時就決定買瞭，要麼就徹底沒戲瞭。但這本書讓我明白，成交是一個循序漸進的過程，並且有很多可以主動掌握的技巧。作者在“選擇性提問”那裏寫得特彆好，不是那種直白的“你要不要買”，而是通過設計問題，引導客戶自己說齣購買的理由。比如，與其問“您想買這個嗎？”，不如問“如果這個産品能幫您解決XX問題，您覺得對您來說有多大的幫助？”這樣一來，客戶就把注意力從“買”這個動作轉移到瞭“得到的好處”上。還有一個讓我眼前一亮的技巧是“承諾遞進”。它不是一次性地索要一個大的承諾，而是從小到大的逐步引導。比如，先讓客戶同意你的某個觀點，然後同意你的某個小建議，最後一步步走嚮購買的決定。書中還詳細講解瞭如何識彆客戶的購買信號，並且在捕捉到這些信號後，如何進行有效的“收尾”。我之前總是害怕主動要求客戶付款，但這本書給瞭我很多自信，讓我知道什麼時候該“齣手”，並且有底氣地提齣成交的要求。

評分☆☆☆☆☆

我之前總以為電話銷售就是一個“能說會道”的技能，但讀瞭《電話銷售細節全書》之後，我纔意識到，很多時候，沉默的力量也同樣不可小覷。書中關於“非語言溝通”的章節，雖然是在講電話銷售，但卻把很多心理學上的洞察運用進來瞭。比如，作者強調瞭語氣、語速、停頓的重要性。你是不是聽起來很急躁，還是很從容？你的語速是不是太快，讓客戶跟不上，還是太慢，讓他們覺得你在敷衍？這些細微之處，往往決定瞭客戶對你的第一印象。我印象最深的是關於“傾聽的暫停”的技巧。很多銷售人員一聽到客戶的問題，就急於給齣答案，但書中指齣，有時候短暫的沉默，給客戶一個思考和錶達的空間，反而能讓他們感受到你對他們想法的重視，並且能幫助你更深入地理解他們的真正意圖。而且，書中還提到瞭如何利用“沉默”來引導對話，比如在客戶錶達完顧慮後，你可以適當地停頓一下，讓客戶自己補充更多信息，而不是你急於填補這個空白。這讓我意識到，電話銷售不僅僅是輸齣信息，更是雙嚮的互動和信息的收集。這本書讓我從一個隻顧埋頭說的人，變成瞭一個懂得利用各種溝通元素來影響對話方嚮的人。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，《電話銷售細節全書》最大的價值在於它將“細節”二字發揮到瞭極緻。我之前讀過一些銷售的書，講的都是一些大方嚮，比如“要真誠”、“要有激情”等等，但很少有具體到“如何做”的操作指南。而這本書，從開場白怎麼說，到如何傾聽，如何處理異議，再到如何成交，每一個環節都分解得非常細緻，並且提供瞭大量的實操性強的建議和例句。我尤其喜歡書中關於“剋服心理障礙”的那一部分。它不僅告訴我們銷售會遇到拒絕，更重要的是，它提供瞭方法來幫助我們調整心態，將拒絕視為成長的機會。作者用很多自己的經曆來鼓勵讀者，讓我們知道，即便是經驗豐富的銷售，也會有不順的時候，關鍵在於如何走齣低榖。此外，這本書的結構也非常清晰，邏輯性很強，每個章節之間都有很好的過渡，讀起來一點都不費力。我感覺這本書不隻是給新手看的，即便是資深銷售，也能從中找到新的啓發和改進的方嚮。它讓我對電話銷售這個行業有瞭更深入的理解，也讓我對自己能成為一名優秀的電話銷售員充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

紙張顔色微黃，塑封全新的

評分☆☆☆☆☆

自己挑選的書。

評分☆☆☆☆☆

東西還不錯！還會繼續買。

評分☆☆☆☆☆

還不錯的書。四個字。

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

內容很不錯，有看完，

評分☆☆☆☆☆

京東最給力的就是配送速度，最討厭的就是評價方式

評分☆☆☆☆☆

還不錯的書。四個字。

評分☆☆☆☆☆

京東值得擁有，值得信任。真 沒錯字