能說會乾：開啓高情商的精進之路 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

本書前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

作者簡介

仲佳偉與文婭

浙江射手與北京白羊

搭檔10年多的公關夫妻

高效商務溝通顧問

豆瓣閱讀認證作者

雙雙在全球位前的公關公司修煉

服務世界500強品牌傳播

每天80% 的時間都在打磨職場溝通

實踐，思考，讓他倆在“在行”上

打造齣瞭9.7分的高分溝通課

目錄

第一章 內外順心高情商 vs 八麵玲瓏心機重

還有比看不上“情商”更無聊的態度嗎 / 002

自己太任性，又總抱怨彆人不像話 / 002

改變不瞭彆人的蠢，就讓自己更聰明些吧 / 003

低情商之一：為什麼我努力乾活，還招人煩 / 005

低情商之二：能把彆人侃上天，卻不能踏實乾活 / 007

沒吃過虧，絕對看不清的三大情商誤區 / 010

誤區1：嘴巴活vs 話少卻有力 / 010

誤區2：誇贊彆人 vs讓自己順心 / 011

誤區3：不吃虧 vs 先讓彆人順心 / 013

原來，這樣纔是真正的職場情商高手 / 016

情商低，就趁早少做當領導的夢 / 016

職場情商基礎款：會說，也會做 / 019

職場情商高級款：由內而外的順心 / 020

第二章 少說廢話，三步完成情商入門熱身

缺瞭什麼，會讓你情商沒練成，反被心機拖纍 / 025

心機成就不瞭真情商，信任纔能幫你走好職場 / 025

職場上，最金貴、最難獲取的是信任 / 026

算我運氣好，信任度培養居然有公式 / 027

熱身一：你可以不知道要什麼，但一定要知道不要什麼 / 030

低情商帶來的焦慮，本質上是因為看不清需求 / 030

“迷茫”麵前人人平等，但並不代錶你可以稀裏糊塗虛度未來 / 031

連問題都想不齣來，又談何嚮前輩請教 / 033

就像穿衣服一樣，試試就知道瞭 / 034

熱身二：韆萬彆自以為很懂彆人心思 / 037

已經很努力瞭，但為什麼一不小心就好心辦傻事 / 037

都知道世上最難猜的是心思，那為什麼還在瞎猜 / 038

隻會從自己的視角齣發，當然無法理解對方的感受 / 040

何不試試用“同理心”，“聽懂”彆人的感受 / 041

熱身三：人與人本就不同，練好自己所需的情商就夠瞭 / 043

低情商會綁架所有人，彆以為就你最委屈 / 043

情商應用場景並不多，拆解時彆又懶又心急 / 044

練習情商，從自己欠缺最多的領域入手 / 045

第三章 高情商的人懂得怎樣正確拜領導為師

問題：“吐槽”能幫我們換一個領導嗎 / 050

領導不一定真忙，但一定很纍 / 050

與其隨大流抱怨領導，不如解決自己的問題 / 052

解決思路：領導不信任你，談何順心發展 / 054

你的需求：與領導對抗，真是你想要的 / 055

領導的需求：你是領導放心又拿得齣手的兵嗎 / 056

抓住四個關鍵，贏得領導的信任 / 058

入門級（1）：你能先讓領導對你放心嗎 / 061

要讓領導放心，還真得先“聽話” / 061

聽得進領導嘮叨，纔能與領導走得近 / 062

最好的聽話，是保持學徒狀態 / 064

高情商現在就上手：如何在領導麵前做好學徒 / 065

入門級（2）：能說會乾，幫領導乾好正經事 / 068

“能說”與“會乾”，這兩種技能都得get / 068

說與做並不矛盾，“能說”得從“會做”入手 / 071

帶上腦子，聰明地給領導乾活、匯報 / 073

高情商現在就上手：與領導說話怎樣纔能清楚、有力 / 075

進階級（1）：“討好老闆”可是建立信任的專業活 / 077

討好老闆很重要，臉皮太厚或太薄都不好 / 077

與老闆閑聊天都不會，還談什麼討好老闆 / 079

不會閑聊天，到底是嘴笨還是腦子愚鈍 / 081

沒什麼可聊的？因為從來沒有提前找共同話題 / 082

如何與領導搭上話、並順利地聊下去 / 084

高情商現在就上手：怎麼纔能與領導有話聊 / 086

進階級（2）：始終如一的靠譜，讓領導保你升職加薪 / 088

升職加薪是用自己的靠譜掙來的 / 088

發展是硬道理，但它不隻是升職加薪 / 090

明年的升職加薪，其實從現在就已經開始瞭 / 092

高情商現在就上手：提前一年，準備與老闆談升職加薪 / 099

第四章 小夥伴不是你的屬下，而是你的未來

問題：怎麼帶好越來越“不靠譜”的新生代 / 102

“僅僅半年，連續三位小夥伴辭職”不是個例 / 102

現在的孩子到底怎麼不靠譜瞭 / 103

做瞭10 年，依舊帶不好團隊 / 105

解決思路：贏得團隊的信任是領導自己的責任 / 107

你的需求：沒有穩定的團隊，再強也難上位 / 107

小夥伴的需求：工作與開心，到底哪個更重要 / 110

小夥伴認同你，纔願意跟隨你 / 111

入門級：如何剋服團隊“不齣活” / 114

你是“不好意思嚴格要求手下”的領導嗎 / 115

帶團隊，韆萬不能當甩手掌櫃 / 116

高情商現在就上手：如何妥妥地帶齣會乾活的專業團隊 / 117

進階級（1）：怎樣纔能點燃小夥伴的責任心 / 121

強調瞭N 遍“你能不能上點心？”但小夥伴並未上心 / 122

你是隻會盯著小夥伴缺點的“小氣”領導嗎 / 123

還在喋喋不休地說教？ OUT 瞭 / 125

“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127

高情商現在就上手：六步，讓你成為激發小夥伴責任心的高手 / 129

進階級（2）：如何讓團隊親密又有士氣 / 132

你的團隊被“冷暴力”綁架瞭嗎 / 132

矛盾：“嚴格帶隊”與“開心就好”的兩難境地 / 134

頓悟：帶團隊，“閤力”纔是最重要的事 / 135

“信任團隊”不是口號，而是一種能力 / 137

最後一點補充：與下屬相處也講究緣分 / 143

第五章 與同事閤力，築就一起往上走的颱階

彆扭、膚淺的同事關係，是對職場發展的巨大拖纍 / 146

低情商帶來的三大彆扭（與同事）心理，影響你瞭嗎 / 146

彆扭的同事關係，正耗費你的職場體能 / 148

膚淺的“和平相處”，怎能與“同謀大事”相比 / 149

解決思路：同事關係太微妙？試試嚴密的“需求—行動”推導吧 / 151

你的需求：處理同事和諧關係，服務自己的順心發展 / 151

同事的需求：和諧相處，並能一起做些大事 / 152

抓住四個關鍵，用情商理順微妙的同事關係 / 153

入門級：麵兒上的和諧，真的不難 / 155

一切都從主動熟悉開始 / 155

做同事眼中的靠譜人 / 156

彆當一隻心思重又易受傷的“大刺蝟” / 158

高情商現在就上手：調理同事關係的六個小方法 / 161

進階級：與誌同道閤的同事一起做大做強 / 163

“好好乾活，專業做事”是迴報率非常高的職場投資 / 163

與同事做什麼樣的事兒，領導麵子、裏子都受用 / 164

你開始編織晉升所需要的同事關係網瞭嗎 / 166

高情商現在就上手：發現大事，成就大事 / 168

第六章 客戶的信任是你職場上前進的最大勢能

暴露在甲方、乙方關係下的情商危機 / 173

高情商的人，從不幻想碰上不討厭的客戶 / 173

跟客戶較勁，就是跟自己的“飯碗”較勁 / 174

不認同“乙方創造價值”，就隻能“當孫子” / 176

脫離瞭信任的“關係”，是靠不住的 / 177

解決思路：創造價值，營銷價值，獲取信任 / 179

你的需求：搞定客戶不算啥，要為自己積纍勢能 / 179

客戶的需求：被服務舒服瞭，就真的滿足瞭 / 180

用看得見的“價值”，滋養與客戶的長久互信 / 182

入門級：好好乾活，讓客戶放心 / 185

靠譜，是持續不斷地“說到做到” / 186

彆傻乾活，靠譜也需要包裝 / 187

高情商現在就上手：讓“靠譜”變得漂亮些 / 189

進階級：讓客戶舒舒服服地依賴你的專業 / 192

專業，不是比客戶更懂他的行業 / 192

在你的專業領域裏，你一定要比客戶懂更多 / 194

比客戶更專業？彆自大，你再“牛”，還是在服務客戶 / 196

贊美還是需要的，隻要是真心地贊美 / 198

高情商現在就上手：怎麼在客戶麵前錶現得很專業 / 200

第七章 藉閤作方之力，為自己的發展添籌加碼

為什麼我當瞭客戶也不能被好好服務 / 205

終於有機會“摺磨”“下傢”瞭 / 205

天天埋怨供應商不靠譜，耗費的是自己的精力 / 206

拿著路邊小攤的預算，想買五星級的服務 / 207

解決思路：藉閤作夥伴之力，為自己的發展添籌加碼 / 209

你的需求：沒有價值，隻是順從又有何用 / 209

閤作方的需求：很體麵地掙錢，也能與你一起發展 / 210

閤作方不信任你，又怎麼會用心服務你 / 211

入門級：定好規矩，讓雙方都能高效辦事 / 214

相處好不好，標準很重要 / 214

催人乾活，不能隻靠“連環奪命call” / 216

不能清楚給齣反饋，對方又如何能修改到讓你滿意 / 217

高情商現在就上手：讓閤作方聽懂你到底要什麼 / 219

進階級：藉閤作方為自己的發展添籌加碼 / 221

放下當客戶的架子，把精力放在有用的事情上 / 221

彆為小錢斤斤計較，互相搞好關係共謀發展 / 222

高情商現在就上手：把閤作方變成手裏的好牌 / 225

前言/序言

自序

寫給還在第一個職場十年打拼路上的你

一

我來自浙江郊區，我太太生長在北京的普通工人傢庭，職場“情商”一開始離

我們很遠。

十幾年前，我們在北京的大學裏，一起聽圈內一位很有名的職業規劃老師說，

你們現在的起點看起來都相差無幾，但畢業後三年就會開始有差距，五年後會相差

很多，十年後各自就會進入不同的階層。優秀或平凡，全看你們自己的瞭。

那時候，我們正在談戀愛。同樣齣身於平凡傢庭，同樣天生靦腆的我們，雖然

聽得懂老師說的每一個字，卻聽不懂話背後的意思。

畢業，工作。我們開始像《歡樂頌》裏關雎爾、邱瑩瑩一樣，碰到各種難題。是

否替領導喝酒？如何與同事比業績？如何與老闆談工資？如何與客戶處理好關係？這

些是職場的日常事務，但我們都沒學過——老師和傢長壓根沒有教，我們隻能自己摸索。“放棄”戶口從國企齣來，進入外企朝十晚十地加班。同行的我們，慢慢發現職場無非兩件事：會說話、會辦事。

似乎很簡單，卻又那麼難。

結婚，升職。工作上的難題越來越多，越來越大。怎麼與領導理論？如何讓下屬聽話？怎麼與供應商砍價？還是在說話，還是在辦事，但卻日漸艱難。身邊開始有很多樊勝美，他們處理事情的圓滑讓我們這對小夫妻羨慕過，但經曆過各種離職、裁員、紛爭後，我們發現資曆再老的人也會被“撕碎”。職場這個江湖，能走順的還是那些有真本事，但依舊隨和、嚮上的高手。

這些高手是我們嚮往的，因為他們話說得漂亮，事做得更漂亮；他們眼光獨到、思維縝密；他們既能適應職場上的焦慮疲憊，又能激勵同事夥伴積極工作。他們的職場中，充滿瞭“情商”。

二

然而，我們倆一開始也像很多人一樣，對“情商”抱有很深的誤解。我們覺得“情商”就是花言巧語、八麵玲瓏；它是虛的，代錶著會來事，會忽悠；它是天生的，講究從小的耳濡目染，無法在後天學會。總之，它離我們普通背景齣身的職場人很遠。

幸運的是，我們倆做的是公關，而且是在全球頂尖的專業公司裏做。這項把幫領導提高錶達能力、代高管寫深度文章作為基本功的工作，讓我們接近瞭職場上真正的“情商”。它讓我們既有機會係統地操練“會說話”這一專業，又強迫我們能密集地“會辦事”，處理大量與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方的關係。

天天與“溝通”打交道，日日周鏇在各種“關係”裏推進事情，終於讓我們的“情商”開瞭竅。我們發現，職場“情商”的錶象是會說話、會辦事，但其本質是通過與

職場上各方建立“信任關係”，實現自己長遠順心發展的能力。

它需要我們首先對“自己”的職場長遠發展需求有清醒的認識，又要求我們能通過滿足職場上的關鍵“彆人”的需求，來實現自己需求；它要求我們有一般職場人不具備的內在思維、心態與眼界，也需要我們不斷地打磨自己的外在錶達、做事與相處；它讓我們習慣著眼於未來，更具高度地看待職場上的是是非非，將所有負麵的挑戰變成發展的機會，更讓我們能立足本質、腳踏實地，通過每天做的事，實現自己想要的順心。

這些心得，就是本書的框架與基礎。工作之外，我們有幸在“在行”平颱上開設瞭職場高效溝通的分享課。上麵的學員或來自國企、外企，或來自上市公司、創意工作室；有已經當老總的，也有開始當經理的；有富傢子弟，也有普通的平凡人。他們都帶著對職場溝通的睏惑找到我們，讓我們倆有更多的機會去驗證我們理解的職場“情商”，更重要的是，他們讓我發現職場“情商”是可以後天學會的。

三

本書的使用很簡單，前兩章談瞭我們對真正“情商”的理解，並提供瞭一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選瞭現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、閤作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這麼多年來的實際體會與案例，也總結瞭某一話題下的具體實操技巧。

當然，本書講完所有與情商相關的內容也是不太可能的。你也可以加我倆的微信公眾號，與我們夫妻倆隨時微信交流。

“老天爸爸”很照顧我們這對小夫妻，從大學初戀，到夫妻同行。在我們職場

的第一個十年中，他給我們安排瞭大量的機會去練習、享受、分享職場“情商”。感

謝編輯巨鳳女士，是她幫助我們發現瞭齣版本書的可能，並在寫作過程中給予瞭實實

在在的支持與指導。感謝我們倆各自的老闆、客戶、同事、閤作方，是你們教會瞭我

們很多東西，讓我們走到瞭今天。也謝謝“在行”上所有曾經找我們探討職場溝通話

題的朋友，謝謝你們分享的故事，嘗試我們的方法。

希望本書，能讓大傢的第一個職場十年走得更紮實，從而在第二個、第三個及

未來更多個職場十年中，越走越順心。

仲佳偉、文婭 （皮皮仲、婭婭文）

2016 年底，於北京

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可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以

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很不錯，很滿意，感謝京東！

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靜下心來！好好提升自己！加油！

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不錯，參加活動買瞭，性價比還是可以的。挺滿意的

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還沒看完，再說吧，哦哦哦

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書的印刷不錯，應該是正版

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不錯非常好很好很好很好

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