零售之道 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

李慶萍著

圖書標籤:

零售
銷售
管理
商業
策略
營銷
消費者行為
店鋪運營
供應鏈
服務

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜思書屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

齣版社：中信齣版社，中信齣版集團

ISBN：9787508675657

版次：1

商品編碼：12093577

品牌：中信齣版

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：純質紙

具體描述

産品特色

編輯推薦

? 中信銀行行長李慶萍，匯集作者多年銀行業從業經驗，*傢披露中信銀行零售業務成功細節。

? 國內*本係統總結傳統銀行零售業務的著作，可為國內各大銀行、銀行從業者提供業務指導與藉鑒。

? 係統梳理全球零售銀行的發展曆史與現狀，深入研究我國零售銀行的發展，直麵中信銀行零售業轉型的陣痛與成長，研判我國零售銀行發展的未來趨勢。

內容簡介

21世紀經濟的核心是知識經濟，其基本特徵之一是服務業的個性化與細分化。金融業作為現代服務業的核心行業，受新經濟潮流的催發，時刻處於激烈的變革之中。隨著新經濟的不斷成熟、居民財富的持續增長、銀行業務自動化與電子化水平的迅速提高，零售銀行業務以資本消耗少、客戶收益穩定、創新空間廣闊、經營風險分散的特點日益為現代商業銀行所重視，成為*具活力和發展潛力的領域之一，它的崛起成為新經濟時代商業銀行實現可持續發展的必然趨勢。然而,中國零售銀行業的發展環境也正急速改變，並呈現齣一係列新常態：銀行業整體增速放緩，資産收益率持續低下，監管新規帶來挑戰，互聯網金融搶占市場，客戶行為顯著改變等，都迫使零售銀行業務尋求變革之路。

本書主要分為三篇，闡述瞭零售銀行的發展曆史和演變過程。*篇是追根溯源，從全球化角度研究零售銀行的發展史和發展現狀。綜述瞭零售銀行的起步曆程和主要業務構成，並結閤國際發展形勢，從多元化、科技化和全球化展開分析。第二篇立足國內市場，分析瞭中國零售銀行的曆程和當前市場形勢。包括從時間維度綜述瞭我國零售銀行發展的四個階段，並橫嚮比較瞭當前零售銀行市場的發展格局。第三篇則從金融新常態入手，研究瞭利率市場化、新技術革命等對我國零售銀行市場的影響，並從營銷、高端客戶經營、品牌、風控和文化等領域深入探討未來的發展趨勢。

作者簡介

李慶萍，先後畢業於復旦大學和南開大學，研究方嚮為國際金融，經濟學碩士，高級經濟師，擁有三十多年銀行從業經曆。

李女士自2014年3月起任中信銀行非執行董事，2014年5月起任中信銀行黨委書記，2014年7月起任中信銀行執行董事、行長。2016年7月至今任中信銀行董事長。李女士同時擔任中國中信集團有限公司執行董事，中國中信股份有限公司執行董事、副總經理、執委會委員，中國中信有限公司執行董事、副總經理，中信國際金融控股有限公司董事長，信誠人壽保險有限公司副董事長。

精彩書摘

後記

迴顧我國商業銀行發展史，大體經曆瞭三個階段：一是始於20世紀80年代的現代商業銀行體係萌芽期，二是90年代的商業化改革與發展，三是近10年的市場化改革期。縱觀整個曆程，其都與我國整個經濟市場化進程息息相關。尤其是近年來，隨著利率市場化的完成，商業銀行經營結構産生瞭深刻的變革，零售金融迎來瞭黃金發展期。

這是一個前所未有的時代。作為一個深耕零售金融數十年的從業者，我是幸運的，因為我不僅是這個黃金時代的見證者，更親自參與瞭這場偉大變革。從早年推動農業銀行的零售金融轉型，到後來牽頭中信銀行的零售二次轉型，我一直都深信，零售金融纔是商業銀行的未來。“得零售者得天下。”

但這也是個令人生畏的時代，因為這個行業從未經曆過如此快速的變化。每個人的生活都在被互聯網滲透，我們的客戶已經開始改變傳統行為，僅僅動動手指便可實現溝通、購物和交易；每天都有新的技術推陳齣新，移動互聯、大數據、雲計算，以其高效性和便捷性顛覆瞭傳統服務模式；每個行業都在被新的競爭者挑戰，跨界競閤成為常態，互聯網企業、電商平颱等新的競爭者不斷湧入，蠶食瞭銀行領地。這一切從未發生過，卻又同時發生在這樣一個時代。

值得欣慰的是，如今，中國的零售金融迎來瞭發展的曙光。在這個新舊時代的更迭之際，我臨危受命，牽頭中信銀行的零售二次轉型工作，既是機遇也是挑戰，有焦慮又伴隨喜悅。很感謝在農業銀行工作的寶貴經曆，其間積纍的知識和經驗為我在中信銀行的工作奠定瞭良好的基礎；更感謝中信銀行所有為轉型而努力的同事，是大傢智慧的集閤造就瞭另一個成功案例。2015年初，中信銀行提齣“一體兩翼”戰略規劃，零售轉型為戰略落地貢獻瞭重要力量。截至2016年底，零售的營業收入貢獻超過1/4，預計2017年將實現零售營業收入占比30%的既定目標；經濟利潤增幅達335%；中間業務收入全行占比已過半，較轉型前提升瞭24%，成為銀行“輕型化”轉型的關鍵力量；以百信銀行為代錶的互聯網金融蓬勃興起，信用卡中心跨界閤作蒸蒸日上，中信財富管理品牌享譽國內，這些都將為中信銀行的發展注入新的活力。

零售成果固然豐碩，但轉型仍在路上。在新環境下，零售金融又該以何種姿態麵對轉型？又該如何應對挑戰呢？我帶著問題開始此書的寫作，也帶著思考結束這項工作。時代在變，思維也要變。我們在試圖解決問題時，也應該嘗試新的探索。

很感謝在整個思考和創作過程中，我得到瞭新生代力量的大力支持。感謝中信銀行零售銀行部同事對本書所做的工作，他們貢獻瞭自己對這個領域的熱情和見解，我為他們的優秀和成長感到欣慰。

“十年樹木，百年樹人”，零售金融的發展離不開人纔的培養。謹以此書獻給正在或試圖要從事這個領域工作的有誌者，希望它能成為各位工作中的良師益友。

《零售之道》一本關於洞察消費者心智、重塑購物體驗的深度解析。在瞬息萬變的商業浪潮中，零售業正經曆著前所未有的變革。消費者需求日益多元化，技術日新月異，競爭格局愈發激烈。本書並非一本關於“如何開一傢店”的實用手冊，也不是羅列市麵上流行的零售業態分析。它更像是一次對零售本質的深入挖掘，一次對消費者行為深層動機的探究，以及一次對未來購物體驗的哲學思考。《零售之道》將帶領讀者穿梭於消費者的內心世界，剖析那些隱藏在購買決策背後的微妙心理。從“想要”到“需要”，從“衝動”到“理性”，從“淺層滿足”到“深層情感聯結”，本書層層剝開消費者購買行為的錶象，觸及那些不易察覺但卻至關重要的驅動力。我們會探討，在琳琅滿目的商品和層齣不窮的營銷手段麵前，消費者的注意力是如何被捕捉、被引導，最終轉化為忠誠的。本書不會簡單地告訴您“這個産品賣得好是因為它便宜”，而是深入分析“為什麼消費者會認為‘便宜’是好的？”、“‘便宜’的感知是如何被塑造的？”、“在什麼情境下，‘便宜’的力量會超越其他考量？”。我們還會審視“信任”這一零售業中最寶貴的財富是如何建立和維護的，以及“便利性”在不同維度上的含義——不僅僅是地理位置的近，更是信息獲取的易、購買流程的順、售後服務的捷。《零售之道》著重於零售業中那些永恒不變的規律，以及它們如何在新的時代語境下煥發新生。它將引導您思考：品牌與消費者之間真實的情感紐帶是如何建立的？品牌不應僅僅是産品的標簽，更是一種價值的承諾，一種身份的認同，一種情感的寄托。本書將解析那些成功的品牌是如何在消費者心中占據獨特位置的，它們如何通過故事、文化、價值觀與消費者産生共鳴。購物場景的演變對消費者體驗産生瞭怎樣的深遠影響？從實體店的感官體驗，到綫上平颱的便捷選擇，再到社群互動中的情感連接，零售的場景正在變得越來越多元和模糊。本書將探討，在這些不同的場景下，如何通過設計、服務、技術來優化消費者的整體感受，創造齣令人難忘的購物旅程。數據在理解消費者方麵扮演著怎樣的角色，又會遇到哪些局限？數據是寶貴的洞察來源，但它能否完全捕捉到人類的情感、偏好和潛在需求？本書將探討如何平衡數據驅動的決策與對人性細微之處的感知，以及如何避免過度依賴數據而忽視瞭真正打動人心的要素。 “稀缺性”、“獨特性”和“驚喜感”是如何在零售業中發揮作用的？在信息爆炸的時代，消費者渴望獲得獨特而有價值的體驗。本書將分析這些心理機製是如何被巧妙運用於産品設計、營銷推廣和客戶關係管理中的，從而提升商品的吸引力和消費者的滿意度。未來的零售將走嚮何方？更加個性化、更加人性化、更加注重價值觀的實現。本書將從消費者角度齣發，展望零售業的未來發展趨勢，強調以人為本、價值創造的核心理念。《零售之道》並非提供一套標準化的解決方案，而是鼓勵讀者進行獨立思考和深入探索。它旨在啓發零售從業者、品牌管理者、市場營銷人員，乃至每一位對消費心理和商業未來感興趣的讀者，從更宏觀、更深刻的視角去理解零售業的本質，去發現驅動消費者行為的根本動力，去創造真正能夠觸動人心的産品和體驗。閱讀本書，您將不再僅僅看到商品，而是看到商品背後的人，看到人心中湧動的渴望；您將不再僅僅看到交易，而是看到信任的建立，看到情感的交流；您將不再僅僅看到商店，而是看到一個連接人與價值、滿足需求、創造美好的空間。這是一場關於理解、關於連接、關於創造的零售之旅。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大的感受就是“通透”。作者就像是一位技藝精湛的解剖師，將零售業這個復雜的機體，一層層地剖開，讓我們看到瞭其內在的運作機製。我特彆欣賞書中關於“競爭策略”的分析，它讓我明白瞭，在這個激烈的市場環境中，如何纔能找到屬於自己的生存之道，並實現差異化競爭。作者用瞭很多精妙的比喻和生動的例子，將復雜的競爭理論變得通俗易懂。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一張“製勝地圖”，對如何在零售業的戰場上取得勝利，有瞭更加清晰的規劃。它不僅僅是一本書，更像是一本“戰略寶典”，為我提供瞭應對市場挑戰的有效策略。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗簡直是一種享受！作者的文筆流暢而富有感染力，他將深奧的零售理論，融入到一個個引人入勝的故事中，讓人讀起來欲罷不能。我特彆喜歡書中關於“用戶體驗”的設計，它讓我看到瞭零售業的未來發展趨勢，以及如何通過不斷優化用戶體驗，來贏得消費者的青睞。作者用瞭很多極具啓發性的案例，展示瞭那些成功的零售商，是如何將用戶體驗做到極緻，從而建立起強大的品牌忠誠度。讀完這本書，我感覺自己就像是在參加一場“零售業的盛宴”，學到瞭很多寶貴的經驗和方法，對未來的工作充滿瞭期待。它不僅僅是一本書，更像是一本“創意寶庫”，為我提供瞭源源不斷的靈感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的觀點非常新穎，它挑戰瞭我對零售業的一些傳統認知。作者以一種非常犀利的視角，剖析瞭零售業的深層問題，並提齣瞭獨到的解決方案。我特彆喜歡書中關於“社區零售”的論述，它讓我看到瞭零售業的未來發展方嚮，以及如何通過與社區的深度融閤，建立起更加穩固的客戶關係。作者用瞭很多生動的案例，說明瞭那些成功的社區零售商，是如何通過提供貼心服務和個性化産品，贏得消費者的信任和喜愛。讀完這本書，我感覺自己就像是在經曆一場“思想的革命”，學到瞭很多全新的視角和方法，對未來的工作充滿瞭啓發。它不僅僅是一本書，更像是一本“思想啓濛書”，為我提供瞭新的思考方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的深度和廣度都讓我感到驚艷。它不像市麵上很多零售書籍那樣，隻停留在一些錶麵化的操作層麵，而是深入到瞭零售業的骨髓，探討瞭其背後的商業邏輯和戰略思維。作者對於市場變化的洞察力，以及對未來趨勢的預測，都顯得非常精準和富有遠見。我特彆喜歡書中關於“數字化轉型”的章節，它詳細闡述瞭在數字化浪潮下，傳統零售商如何擁抱新技術，如何利用數據賦能業務，從而實現自我革新。作者的論述條理清晰，邏輯嚴謹，即使是一些相對復雜的概念，也能被他解釋得通俗易懂。讀這本書，我感覺自己不僅僅是在學習零售知識，更是在學習一種解決問題的思維方式，一種應對變化的策略。它讓我意識到，零售業的競爭，不僅僅是産品和價格的競爭，更是思維方式和戰略執行的競爭。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我對零售業的未來充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常豐富，幾乎涵蓋瞭零售業的方方麵麵。從宏觀的市場趨勢分析，到微觀的消費者行為研究，再到具體的運營管理和營銷策略，作者都進行瞭深入淺齣的闡述。我特彆欣賞書中關於“數據驅動”的理念，它讓我認識到，在這個信息爆炸的時代，數據的重要性不言而喻。作者用瞭很多實際的案例，說明瞭那些成功的零售商是如何利用數據分析，來洞察消費者需求，優化産品策略，提升運營效率。讀完這本書，我感覺自己就像是在接受一次全麵的零售業“知識洗禮”，學到瞭很多寶貴的經驗和方法。它不僅僅是一本書，更像是一本“百科全書”，為我提供瞭深入瞭解零售業的全麵視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在太讓人著迷瞭！剛翻開它，就感覺自己被一股強大的信息流包裹住瞭，仿佛置身於一個充滿活力的零售世界。作者的筆觸細膩而富有洞察力，他沒有簡單地羅列一堆乾巴巴的理論，而是通過一個個生動的故事和案例，將復雜的零售概念一層層剝開，讓我們看得清清楚楚。我尤其喜歡書中對消費者心理的剖析，那些細微之處的洞察，簡直是點醒瞭我多年的睏惑。我一直覺得零售業是一個充滿變數和挑戰的領域，但讀瞭這本書，我纔意識到，原來很多看似隨機的現象背後，都有著深刻的邏輯和規律可循。作者的論述邏輯清晰，條理分明，雖然篇幅不小，但讀起來一點也不枯燥，反而越讀越想往下看。他對於市場趨勢的把握，對於行業痛點的解讀，都充滿瞭前瞻性和深刻性，讓人不由得拍案叫絕。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一張通往零售業核心的地圖，對未來的發展方嚮有瞭更清晰的認知，也對如何在這個領域做齣更好的決策充滿瞭信心。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，在我迷茫時指點迷津，在我疑惑時提供答案。

評分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格非常獨特，它不像一般的專業書籍那樣枯燥乏味，而是充滿瞭故事性和趣味性。作者將自己多年的零售經驗傾注其中，通過生動的故事和深刻的洞察，為我們展現瞭一個真實而復雜的零售世界。我特彆喜歡書中關於“創新”的部分，它讓我看到瞭零售業的無限可能性，以及在這個快速變化的時代，創新是多麼重要。作者用瞭很多極具說服力的案例，說明瞭那些敢於打破常規、勇於創新的零售商，是如何在市場中脫穎而齣，贏得成功的。讀完這本書，我感覺自己就像是在和一位經驗豐富的導師進行一場暢快的對話，學到瞭很多寶貴的經驗和智慧。它不僅僅是一本書，更像是一本“行動手冊”，為我提供瞭切實可行的建議和指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的啓發實在是太大瞭！我原本對零售業的一些睏惑，在這本書中得到瞭豁然開朗的解答。作者用一種非常接地氣的方式，將復雜的零售理論融入到日常的經營實踐中，讓我們這些身處其中的人，能夠清晰地看到問題所在，並找到解決之道。我尤其喜歡書中關於“客戶至上”的理念，它讓我深刻地理解到，在這個競爭激烈的市場中，贏得消費者的心纔是最重要的。作者通過大量的案例，展示瞭那些成功的零售商是如何將客戶的需求放在首位，如何通過優質的服務和個性化的體驗，建立起穩固的客戶關係。讀完這本書，我感覺自己像是在經曆一場零售業的“頭腦風暴”，學到瞭很多全新的視角和方法，對未來的工作充滿瞭動力和信心。它不僅僅是一本書，更像是一本“實戰指南”，為我提供瞭寶貴的參考和藉鑒。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常樸實，卻又充滿瞭力量。作者沒有使用華麗的辭藻，而是用最直接、最真誠的方式，錶達瞭自己對零售業的理解和感悟。我特彆喜歡書中關於“匠心精神”的論述，它讓我看到瞭零售業背後的人文關懷，以及如何通過對品質的極緻追求，贏得消費者的認可。作者用瞭很多感人的故事，講述瞭那些堅持匠心精神的零售商，是如何通過自己的努力，為消費者帶來驚喜和感動。讀完這本書，我感覺自己就像是在聽一位長者娓娓道來，學到瞭很多寶貴的經驗和人生智慧。它不僅僅是一本書，更像是一本“人生教科書”，為我提供瞭關於如何做人、做事的深刻啓示。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是顛覆瞭我對零售業的認知！我原本以為，零售無非就是商品、價格、地段，但這本書完全打破瞭我的固有思維。作者以一種非常獨特且引人入勝的方式，探討瞭零售的本質，以及在這個快速變化的時代，零售商應該如何生存和發展。他強調的不僅僅是錶麵的營銷技巧，更是深層次的品牌構建、顧客關係管理以及運營效率的提升。我特彆欣賞書中關於“體驗式零售”的論述，它讓我明白，在這個物質極大豐富的時代，消費者需要的不僅僅是産品本身，更是一種情感的連接，一種獨特的購物體驗。作者用瞭很多實際的案例來說明這一點，比如某個品牌如何通過營造獨特的店內氛圍，吸引瞭大量忠實顧客，又比如某個電商平颱如何通過精細化的數據分析，為消費者提供個性化的推薦，從而提升瞭轉化率。這些案例都非常具有藉鑒意義，讓我看到瞭零售業的無限可能。讀完這本書，我感覺自己像是在和一位資深的零售專傢進行瞭一場深入的交流，學到瞭很多寶貴的經驗和智慧。

評分☆☆☆☆☆

我行董事長傑作，值得一讀

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

一直習慣從京東上買東西，太方便啦！

評分☆☆☆☆☆

很好很有用！

評分☆☆☆☆☆

很好很有用！

評分☆☆☆☆☆

作者負責思路，讀者思考