醫院管理學案例與實訓教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張萌，汪勝 著

圖書標籤:

• 醫院管理學
• 案例分析
• 實訓
• 醫療管理
• 醫院運營
• 管理學
• 高等教育
• 教材
• 醫學教育
• 實踐教學

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308161923

版次：1

商品編碼：12117082

包裝：平裝

叢書名： 全國高等醫藥衛生管理案例與實訓精品規劃教材

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　本教程側重於培養衛生管理及相關專業本科生，主要側重於衛管專業學生如何運用醫院管理學的基本知識、基本理論和基本技能分析和處理醫院外部環境管理和醫院內部管理問題的能力。主要包括：緒論、醫院管理政策環境與醫療管理相關法律製度、醫院戰略管理、醫院組織管理、醫院人力資源管理、醫療管理、護理管理與醫療質量管理等共21章的“案例與實訓”內容體係。

治愈的藝術，管理的智慧——探尋醫療服務新格局 這是一本關於醫療服務體係如何高效運轉，如何為患者提供更優質、更人性化照護的深度探索。它不隻是一本講述理論的教科書，更是一扇打開現代醫療服務管理精髓的窗口，通過一個個鮮活的案例，帶領讀者走進醫院日常運作的復雜而精密的機器，理解每一個環節背後的決策邏輯與管理藝術。 本書旨在揭示驅動現代醫院發展的核心要素，從宏觀的醫療政策導嚮、醫療資源配置，到微觀的科室運營、患者溝通，全方位地剖析醫院管理所麵臨的挑戰與機遇。我們深入研究那些成功的醫院是如何通過精細化的管理，實現效率與服務質量的雙重飛躍，又是如何應對日益增長的患者需求、技術革新以及嚴格的監管要求。 核心內容聚焦於以下幾個關鍵領域： 醫療服務流程優化與再造： 醫院的每一次診斷、治療、護理，乃至行政審批，都構成瞭一個復雜的服務鏈條。本書將通過詳實的案例分析，展現如何識彆流程中的瓶頸，如何運用現代管理工具（如精益管理、六西格瑪）來消除浪費，縮短患者等待時間，提升整體服務效率。我們將探討從患者掛號、就診、檢查、繳費到齣院的每一個環節，如何設計更流暢、更便捷的流程，讓患者感受到醫療服務的溫度。 人力資源管理與團隊協作： 醫院是人纔的聚集地，醫護人員的專業素養、敬業精神以及團隊間的默契協作，是提供優質醫療服務的基石。本書將深入探討醫院如何進行人纔的招聘、培訓、績效考核和職業發展規劃，如何構建積極嚮上的工作氛圍，如何化解醫患矛盾，如何促進不同科室、不同專業團隊之間的有效溝通與協作，最終形成強大的醫療服務閤力。 醫療質量與安全管理： 醫療質量與安全是醫院生存的生命綫。本書將詳細解讀國內外先進的醫療質量管理體係，如JCI認證等，並結閤實際案例，講解如何建立健全的質量監控機製，如何預防和控製醫療差錯，如何保障患者用藥安全、手術安全以及感染控製。我們將關注如何通過持續改進，不斷提升醫療技術水平和服務質量，贏得患者的信任。 患者體驗與溝通策略： 在現代醫療服務中，患者已不再是被動的接受者，而是積極的參與者。本書將重點分析如何從患者的角度齣發，理解他們的需求、期望與擔憂，如何通過有效的溝通技巧，建立良好的醫患關係，提升患者滿意度。我們將探討如何通過改善醫院環境、優化服務細節、加強人文關懷等方式，為患者提供更具人性化的就醫體驗。 醫院財務與成本控製： 醫院的運營離不開經濟基礎的支撐。本書將剖析醫院的財務管理模式，探討如何進行有效的成本核算與控製，如何優化資源配置以實現可持續發展。我們將審視在保證醫療質量的前提下，如何提高經濟效益，如何應對醫保支付政策的變化，以及如何進行科學的投資決策。 信息技術在醫院管理中的應用： 隨著信息技術的飛速發展，電子病曆、遠程醫療、人工智能輔助診斷等正在深刻地改變著醫院的麵貌。本書將通過案例分析，展現信息技術如何提升醫院的管理效率、醫療水平和服務質量，如何實現醫療數據的互聯互通，以及如何利用大數據進行疾病預測和健康管理。 醫院戰略規劃與品牌建設： 在競爭日益激烈的醫療市場中，清晰的戰略定位和良好的品牌形象至關重要。本書將引導讀者思考醫院的長期發展願景，如何根據社會需求和自身優勢，製定可行的發展戰略，以及如何通過科技創新、特色專科建設、優質服務等方式，樹立醫院的良好品牌形象，吸引更多患者。 本書的每一個案例都來自於真實的醫療機構，經過精心的篩選和分析，力求貼近實際，具有很強的指導意義。無論是醫院管理者、醫務人員，還是對醫療服務管理感興趣的研究者和學生，都能從中獲得寶貴的啓示和實用的方法。 閱讀本書，你將不僅僅是瞭解到醫院管理的理論知識，更能通過一個個生動的故事，體會到管理者們的智慧與擔當，感受醫療行業在不斷變化中尋求卓越的不懈努力。它將幫助你理解，如何將醫學的專業性與管理的科學性完美結閤，共同譜寫“治愈的藝術，管理的智慧”的嶄新篇章，為構建更健康、更美好的社會貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

讀完《醫院管理學案例與實訓教程》，我最大的感受就是它非常接地氣，並且充滿瞭前瞻性。作為一名在大型三甲醫院工作的管理人員，我常常麵臨著各種復雜且精細化的管理難題。這本書並沒有迴避這些挑戰，而是直麵問題，並提供瞭一係列具有操作性的解決方案。書中關於“戰略管理”的章節，讓我對醫院的長期發展有瞭更深刻的理解。它分析瞭不同時期醫院麵臨的宏觀環境變化，以及如何製定符閤自身特點的戰略。我尤其欣賞的是，書中在講解戰略製定時，並沒有止步於理論闡述，而是通過具體的案例，展示瞭如何在實際中落地執行。例如，書中有一個關於某大型綜閤醫院如何進行學科建設的案例，詳細剖析瞭醫院如何識彆優勢學科，如何整閤資源，如何吸引頂尖人纔，最終實現瞭學科的快速發展，並提升瞭醫院的整體競爭力。這對我思考我們醫院的學科發展方嚮提供瞭寶貴的啓示。此外，書中關於“財務管理”的章節也讓我受益匪淺。在當前醫療行業競爭日益激烈，成本壓力增大的背景下，如何有效地進行成本控製，優化資源配置，提升盈利能力，是每個醫院管理者都需要麵對的課題。這本書通過多個案例，展示瞭不同的財務管理工具和方法，並提供瞭具體的應用指南，讓我能夠更好地理解醫院的財務報錶，並從中發現改進的空間。最讓我印象深刻的是，書中不僅關注“硬性”的管理技能，還強調瞭“軟性”的管理因素，比如醫患溝通、團隊協作、組織文化建設等。這些方麵往往是醫院管理中最容易被忽視，但卻至關重要的部分。通過書中生動的案例，我認識到，優秀的醫院管理不僅僅是流程的優化和資源的配置，更在於構建一個和諧、高效、有凝聚力的工作環境。這本書為我提供瞭一個係統性的學習框架，讓我能夠從更宏觀的視角審視醫院管理，並從中汲取智慧，不斷提升自己的管理水平。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在基層醫院工作的年輕管理者，我一直在尋找能夠切實指導我工作的教材。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，可以說是我近一年來閱讀過的最具實踐指導意義的書籍瞭。在接觸這本書之前，我對醫院管理的理解更多停留在理論層麵，很多時候會感到力不從心，不知道如何將書本上的知識有效地運用到日常工作中。這本書的齣現，猶如在迷霧中點亮瞭一盞燈。它並沒有像其他教材那樣枯燥地羅列各種理論和模型，而是通過大量的真實案例，將復雜的醫院管理概念生動地展現在讀者麵前。每一個案例都深入淺齣，從問題的提齣、分析到解決方案的製定和實施，都進行瞭詳盡的描述。更讓我驚喜的是，書中還提供瞭大量的實訓練習，這些練習並非簡單的選擇題或填空題，而是需要我運用所學知識去分析數據、設計流程、解決實際問題。比如，在學習“醫療質量管理”章節時，書中的案例涉及到瞭醫院感染率控製、患者安全事件處理等具體場景。通過案例分析，我不僅理解瞭這些問題的嚴重性，更學會瞭如何從源頭上識彆風險，如何建立有效的預警機製，以及如何製定科學的流程來提高醫療質量。實訓練習則讓我有機會扮演醫院管理者，去模擬處理類似的問題，這極大地鍛煉瞭我的決策能力和解決問題的能力。我特彆喜歡書中關於“人力資源管理”的部分，它詳細講解瞭如何招聘、培訓、激勵和留住優秀的醫護人員，這對於我們這種醫療人纔緊缺的基層醫院來說，簡直是及時雨。書中的案例還涵蓋瞭不同規模、不同類型醫院的管理挑戰，這讓我能夠更全麵地認識醫院管理的復雜性和多樣性，也為我未來職業發展提供瞭更廣闊的視野。這本書的價值在於它將理論與實踐緊密結閤，讓我不僅僅是“知道”，更是“做到”。

評分☆☆☆☆☆

這本書，簡直就是我作為一名在醫院行政後勤部門工作的“小白”，一次係統的“入職培訓”。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，用一種非常生動和實用的方式，讓我這個對醫院運營流程不太熟悉的“門外漢”，也能快速地理解醫院的各個職能部門是如何協同工作的，以及它們在整體運營中扮演著怎樣的角色。《醫院管理學案例與實訓教程》的案例設計，非常有代錶性，它覆蓋瞭醫院運營的方方麵麵。比如，書中關於“醫療設施管理與維護”的章節，就通過一個案例，詳細描述瞭醫院如何進行設備采購、如何建立設備維護保養計劃、如何應對設備突發故障等等。這種細緻入微的案例分析，讓我對後勤部門的工作有瞭更深刻的認識，也讓我看到瞭我所從事的工作，如何能夠直接影響到醫療服務的質量和安全。更令我驚喜的是，書中還提供瞭大量的“實訓”練習。這些練習並非紙上談兵，而是讓我有機會去模擬處理一些後勤管理中的實際問題。例如，有一個練習要求我根據醫院的實際情況，製定一份設備年度維護保養計劃。這種“動手”式的學習，極大地鍛煉瞭我的分析能力和解決問題的能力。我尤其欣賞的是，書中的實訓練習，往往會涉及到一些多部門的協作。比如，在處理一次設備故障時，你需要同時考慮到維修部門、臨床科室，甚至財務部門的需求。這種跨部門的協作訓練，是我在其他地方很少獲得的。總而言之，這本書為我提供瞭一個非常難得的機會，讓我能夠通過模仿和實踐，快速提升我的醫院行政後勤管理實操能力，為我未來的職業發展打下瞭堅實的基礎，也讓我對醫院的整體運作有瞭更清晰的認知。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，可以說是我作為一名即將步入醫院管理領域的新人，在學習道路上的一大福音。《醫院管理學案例與實訓教程》以其獨特的教學方式，讓我這樣一個對醫院管理知之甚少的“小白”，也能快速地掌握核心的知識和技能。我一直覺得，理論知識再豐富，如果不能付諸實踐，都顯得有些空洞。這本書最大的亮點就在於它將理論知識與實際操作緊密結閤，通過大量的案例，讓我能夠直觀地理解抽象的管理概念。書中的案例都非常貼近實際，涵蓋瞭醫院運營的方方麵麵，從前颱的掛號收費，到手術室的精細化管理，再到後勤保障的細緻工作，都有涉及。每一個案例都詳細地描述瞭當時麵臨的問題，分析瞭問題的根源，並提供瞭切實可行的解決方案。例如，在學習“患者服務管理”章節時，書中提供瞭一個案例，講述瞭一傢醫院如何通過優化患者就診流程，提升服務質量，從而顯著提高患者滿意度。這個案例讓我明白，提升患者滿意度並非僅僅是簡單的微笑服務，而是需要從就診的每一個環節入手，進行係統性的改進。而書中的實訓練習，更是讓我有機會“親身”參與到醫院的管理決策中。這些練習的設計非常巧妙，往往需要我運用書中講解的理論和案例分析的方法，去解決虛擬的醫院管理難題。這極大地增強瞭我的學習主動性和參與感，也讓我能夠更深刻地體會到醫院管理工作的挑戰與樂趣。通過這些練習，我不僅鞏固瞭書本上的知識，更鍛煉瞭我的分析問題、解決問題的能力。我尤其喜歡書中關於“危機管理”的章節，它通過模擬突發公共衛生事件的處理過程，讓我對如何在這種極端情況下保持冷靜，如何協調各方資源，如何製定有效的應對策略有瞭初步的認識。這本書對我來說，不僅僅是一本教材，更像是一位循循善誘的老師，引領我一步步走入醫院管理的殿堂。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一位在醫院信息化建設領域摸爬滾打多年的技術人員來說，理解並參與醫院的整體管理，一直是我職業生涯中的一個重要課題。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，為我打開瞭一個全新的視角。它並沒有從技術的角度齣發，而是從管理的宏觀層麵，詳細闡述瞭醫院運營的各個環節。書中關於“運營管理”的章節，讓我對醫院的整體運作有瞭更清晰的認識。它不僅僅是設備的運轉和流程的執行，更包含著人力、物力、財力等多種資源的有效整閤。我尤其欣賞書中的案例分析，其中關於如何優化手術室資源配置，如何縮短患者平均住院天數，如何提高床位周轉率等內容，都讓我對技術在醫院運營中的作用有瞭更深的理解。我能夠從中看到，信息係統如何能夠更好地支持這些運營目標的實現。例如，書中有一個關於如何通過信息係統來優化藥房管理的案例，詳細分析瞭如何通過條碼識彆、庫存預警等功能，來減少藥品浪費，提高藥品配送效率。這讓我看到瞭我所從事的技術工作，如何能夠直接轉化為醫院管理效益。此外，書中關於“成本控製與效益分析”的內容，也讓我對醫院的經濟運行有瞭更全麵的瞭解。我一直覺得，技術方案的價值最終體現在其經濟效益上。這本書通過具體的案例，讓我能夠更好地理解醫院的收入來源、成本構成，以及如何通過技術手段來降低成本，提升效益。例如，書中有一個關於如何通過電子病曆係統來減少紙張消耗、提高病曆檢索效率的案例，讓我能夠更直觀地衡量信息係統為醫院帶來的直接經濟效益。這本書為我提供瞭一個將技術知識轉化為管理價值的橋梁，讓我能夠以更宏觀的視野來思考和規劃我的技術工作，更好地服務於醫院的管理目標。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在醫院人力資源部門工作多年的職場人，我一直渴望能夠更深入地理解醫院的整體管理運作。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，為我打開瞭這樣一扇窗。它以其獨特的視角，將醫院管理中的各個環節，從宏觀的戰略規劃到微觀的日常運營，都進行瞭係統性的梳理和闡述。我尤其喜歡書中關於“組織文化與領導力”的章節，它深入探討瞭醫院作為一個特殊的組織，其文化建設的重要性，以及優秀的領導力如何在其中發揮關鍵作用。書中通過多個案例，展示瞭不同醫院如何通過塑造積極的企業文化，來提升員工的歸屬感和工作積極性，從而間接提高醫療服務質量。例如，有一個案例講述瞭一傢醫院如何通過建立“以患者為中心”的核心價值觀，並將其滲透到每一個員工的工作中，最終實現瞭患者滿意度的顯著提升。這讓我看到瞭，文化建設並非隻是口號，而是需要切實的行動和持續的投入。此外，書中關於“績效管理與激勵機製”的內容，也讓我受益匪淺。作為人力資源部門的一員，我一直關注如何更有效地激勵醫護人員，提高他們的工作績效。這本書通過具體的案例，分析瞭不同績效考核方法和激勵機製的優缺點，並提供瞭可操作性的建議。例如，書中有一個關於如何設計科學的醫生績效考核體係的案例，讓我能夠更深入地理解如何將醫生的臨床工作、科研成果、教學貢獻等多方麵因素納入考核，並給予恰當的激勵。這本書為我提供瞭一個係統性的學習框架，讓我能夠從更宏觀的視角審視醫院的管理，並從中汲取智慧，不斷提升自己的管理水平，為醫院吸引、培養和留住優秀人纔提供更堅實的支持。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《醫院管理學案例與實訓教程》，我最大的感受是，它是一本能夠真正指導實踐的書籍。作為一名在民營醫院工作的管理者，我經常麵臨著與公立醫院不同的挑戰，尤其是在成本控製、市場營銷和品牌建設方麵。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，以其豐富的案例和詳細的實訓指導，為我提供瞭極大的幫助。書中關於“市場營銷與品牌管理”的章節，尤其讓我感到啓發。民營醫院的生存和發展，很大程度上依賴於其市場競爭力。這本書通過多個案例，詳細分析瞭不同類型的民營醫院如何進行市場定位、如何開展營銷活動、如何樹立品牌形象。例如，有一個案例講述瞭一傢婦産醫院如何通過精準的營銷策略，吸引瞭大量的目標客戶，並取得瞭良好的經濟效益。這讓我看到瞭，營銷並非隻是簡單的廣告宣傳，而是需要深入的市場調研和精心的策略設計。同時，書中關於“成本管理與效益提升”的章節，也為我提供瞭寶貴的參考。民營醫院的運營成本相對較高，如何有效地控製成本，提高效益，是其生存和發展的關鍵。這本書通過具體的案例，展示瞭如何進行精細化的成本核算，如何優化資源配置，如何通過技術手段來降低運營成本。例如，有一個案例講述瞭一傢康復醫院如何通過引入信息化管理係統，來優化排班、減少人力成本，從而提高瞭整體效益。這讓我看到瞭，技術創新同樣是提升效益的重要途徑。這本書為我提供瞭一個係統性的學習框架，讓我能夠從更宏觀的視角審視醫院的管理，並從中汲取智慧，不斷提升自己的管理水平，為民營醫院的可持續發展提供更堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的醫務工作者，我深知醫院管理的復雜性遠超於臨床實踐。《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，以其高度的實踐性和前瞻性，為我提供瞭一個寶貴的學習平颱。我一直認為，優秀的醫院管理，離不開對臨床業務的深刻理解。這本書恰恰做到瞭這一點，它通過大量的案例，深入到醫院的各個臨床科室，分析他們在運營中遇到的實際問題，並提齣解決方案。我尤其喜歡書中關於“醫療質量與安全管理”的章節，它通過對醫療差錯、不良事件的深入剖析，讓我認識到質量管理的重要性，以及如何建立一套完善的質量監控和持續改進體係。書中的案例，例如關於如何預防壓瘡、如何規範靜脈輸液操作等，都直接關係到患者的生命安全，讓我感受到瞭肩上的重任。同時，書中提供的實訓練習，也讓我有機會去模擬處理這些質量和安全問題。例如，有一個練習要求我分析一起患者跌倒事件的原因，並提齣預防措施。通過這樣的練習，我不僅加深瞭對理論知識的理解，更鍛煉瞭我的分析能力和解決問題的能力。此外，書中關於“醫患關係管理”的部分，也讓我受益匪淺。在當前社會環境下，醫患關係日益復雜，如何構建和諧的醫患關係，提升患者滿意度，是每個醫務工作者都需要麵對的挑戰。這本書通過案例，分享瞭許多行之有效的溝通技巧和管理策略，讓我能夠更好地理解患者的需求，更有效地處理醫患糾紛。這本書為我提供瞭一個係統性的學習框架，讓我能夠從更廣闊的視角審視醫院的管理，並從中汲取智慧，不斷提升自己的管理水平，為患者提供更優質的醫療服務。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是我在醫院管理領域的一次“實戰演習”的指南。《醫院管理學案例與實訓教程》之所以讓我如此推崇，是因為它極其注重理論與實踐的結閤，而且這種結閤非常深入和細緻。我之所以會這麼說，是因為書中的每一個案例，都不是那種淺嘗輒止的錶麵描述，而是將一個真實的醫院管理睏境，層層剝開，從問題的發生背景、具體的錶現形式，到背後隱藏的深層原因，再到最終采取的解決方案以及實施過程中的遇到的阻礙，都進行瞭極其詳盡的分析。例如，在關於“供應鏈管理”的章節中，書中通過一個大型綜閤醫院在藥品集中采購過程中遇到的各種挑戰，詳細展示瞭如何進行供應商的選擇、如何進行閤同的談判、如何建立有效的庫存管理體係，甚至如何應對突發情況下的藥品短缺。這種細緻入微的案例分析，讓我對看似枯燥的供應鏈管理，有瞭非常生動和深刻的理解。更關鍵的是，書中並非隻是停留在案例的分析上，它緊接著提供瞭大量的“實訓”環節。這些實訓不僅僅是讓我們去選擇題，而是讓你站在醫院管理者的角度，去麵對一個相似但又有所不同的情境，去運用你從案例中學到的知識和分析方法，去提齣你自己的解決方案，去預測可能遇到的風險。這種“動手”式的學習，極大地鍛煉瞭我的思維能力和決策能力。我尤其欣賞的是，書中的實訓練習，往往會涉及到一些多角度的考量，比如，在設計一個流程改進方案時，你需要同時考慮到對患者的影響、對醫護人員的影響，以及對醫院經濟效益的影響。這種全局性的思維訓練，是我在其他地方很少獲得的。總而言之，這本書為我提供瞭一個非常難得的機會，讓我能夠通過模仿和實踐，快速提升我的醫院管理實操能力，為我未來的職業發展打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

《醫院管理學案例與實訓教程》這本書，絕對是我近年來看過的最能觸及我內心深處，並能引發我深刻反思的一部作品。它不僅僅是一本教材，更像是一麵鏡子，讓我能夠清晰地看到自己在醫院管理實踐中所存在的不足，以及未來努力的方嚮。書中的案例，尤其是那些關於“創新管理”和“變革管理”的章節，讓我深感震撼。它展示瞭在快速變化的醫療環境中，醫院如何通過不斷創新，來適應新的挑戰，並實現可持續發展。我記得其中有一個案例，講述瞭一傢麵臨發展睏境的醫院，如何通過引入新的服務模式、優化管理流程，並積極擁抱新技術，最終實現瞭“涅槃重生”。這個案例讓我深刻地認識到，創新並非隻屬於科研機構，醫院也需要不斷地進行管理和服務的創新，纔能保持其生命力。而書中提供的實訓練習，更是將這種反思推嚮瞭深入。這些練習往往不是要求我去找一個現成的答案，而是讓我去獨立思考，去設計一套屬於自己的解決方案。例如，有一個練習要求我針對一傢醫院的某個管理難題，提齣一套具體的創新性改革方案。這種“逼迫”我去思考和創造的過程，極大地激發瞭我的內在潛力，也讓我對自身的管理能力有瞭更清晰的認識。這本書讓我明白，真正的醫院管理，不僅僅是“執行”和“管理”，更是“引領”和“變革”。它讓我看到瞭，一個優秀的醫院管理者，需要具備敏銳的洞察力、前瞻性的視野，以及勇於嘗試和不斷超越自我的魄力。這本書為我提供瞭一個全新的思考維度，讓我能夠在未來的工作中，以更加積極和創新的姿態，去麵對醫院管理中的各種挑戰。