医院管理学案例与实训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张萌，汪胜 著

图书标签:

• 医院管理学
• 案例分析
• 实训
• 医疗管理
• 医院运营
• 管理学
• 高等教育
• 教材
• 医学教育
• 实践教学

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308161923

版次：1

商品编码：12117082

包装：平装

丛书名： 全国高等医药卫生管理案例与实训精品规划教材

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　本教程侧重于培养卫生管理及相关专业本科生，主要侧重于卫管专业学生如何运用医院管理学的基本知识、基本理论和基本技能分析和处理医院外部环境管理和医院内部管理问题的能力。主要包括：绪论、医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度、医院战略管理、医院组织管理、医院人力资源管理、医疗管理、护理管理与医疗质量管理等共21章的“案例与实训”内容体系。

治愈的艺术，管理的智慧——探寻医疗服务新格局 这是一本关于医疗服务体系如何高效运转，如何为患者提供更优质、更人性化照护的深度探索。它不只是一本讲述理论的教科书，更是一扇打开现代医疗服务管理精髓的窗口，通过一个个鲜活的案例，带领读者走进医院日常运作的复杂而精密的机器，理解每一个环节背后的决策逻辑与管理艺术。 本书旨在揭示驱动现代医院发展的核心要素，从宏观的医疗政策导向、医疗资源配置，到微观的科室运营、患者沟通，全方位地剖析医院管理所面临的挑战与机遇。我们深入研究那些成功的医院是如何通过精细化的管理，实现效率与服务质量的双重飞跃，又是如何应对日益增长的患者需求、技术革新以及严格的监管要求。 核心内容聚焦于以下几个关键领域： 医疗服务流程优化与再造： 医院的每一次诊断、治疗、护理，乃至行政审批，都构成了一个复杂的服务链条。本书将通过详实的案例分析，展现如何识别流程中的瓶颈，如何运用现代管理工具（如精益管理、六西格玛）来消除浪费，缩短患者等待时间，提升整体服务效率。我们将探讨从患者挂号、就诊、检查、缴费到出院的每一个环节，如何设计更流畅、更便捷的流程，让患者感受到医疗服务的温度。 人力资源管理与团队协作： 医院是人才的聚集地，医护人员的专业素养、敬业精神以及团队间的默契协作，是提供优质医疗服务的基石。本书将深入探讨医院如何进行人才的招聘、培训、绩效考核和职业发展规划，如何构建积极向上的工作氛围，如何化解医患矛盾，如何促进不同科室、不同专业团队之间的有效沟通与协作，最终形成强大的医疗服务合力。 医疗质量与安全管理： 医疗质量与安全是医院生存的生命线。本书将详细解读国内外先进的医疗质量管理体系，如JCI认证等，并结合实际案例，讲解如何建立健全的质量监控机制，如何预防和控制医疗差错，如何保障患者用药安全、手术安全以及感染控制。我们将关注如何通过持续改进，不断提升医疗技术水平和服务质量，赢得患者的信任。 患者体验与沟通策略： 在现代医疗服务中，患者已不再是被动的接受者，而是积极的参与者。本书将重点分析如何从患者的角度出发，理解他们的需求、期望与担忧，如何通过有效的沟通技巧，建立良好的医患关系，提升患者满意度。我们将探讨如何通过改善医院环境、优化服务细节、加强人文关怀等方式，为患者提供更具人性化的就医体验。 医院财务与成本控制： 医院的运营离不开经济基础的支撑。本书将剖析医院的财务管理模式，探讨如何进行有效的成本核算与控制，如何优化资源配置以实现可持续发展。我们将审视在保证医疗质量的前提下，如何提高经济效益，如何应对医保支付政策的变化，以及如何进行科学的投资决策。 信息技术在医院管理中的应用： 随着信息技术的飞速发展，电子病历、远程医疗、人工智能辅助诊断等正在深刻地改变着医院的面貌。本书将通过案例分析，展现信息技术如何提升医院的管理效率、医疗水平和服务质量，如何实现医疗数据的互联互通，以及如何利用大数据进行疾病预测和健康管理。 医院战略规划与品牌建设： 在竞争日益激烈的医疗市场中，清晰的战略定位和良好的品牌形象至关重要。本书将引导读者思考医院的长期发展愿景，如何根据社会需求和自身优势，制定可行的发展战略，以及如何通过科技创新、特色专科建设、优质服务等方式，树立医院的良好品牌形象，吸引更多患者。 本书的每一个案例都来自于真实的医疗机构，经过精心的筛选和分析，力求贴近实际，具有很强的指导意义。无论是医院管理者、医务人员，还是对医疗服务管理感兴趣的研究者和学生，都能从中获得宝贵的启示和实用的方法。 阅读本书，你将不仅仅是了解到医院管理的理论知识，更能通过一个个生动的故事，体会到管理者们的智慧与担当，感受医疗行业在不断变化中寻求卓越的不懈努力。它将帮助你理解，如何将医学的专业性与管理的科学性完美结合，共同谱写“治愈的艺术，管理的智慧”的崭新篇章，为构建更健康、更美好的社会贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在医院人力资源部门工作多年的职场人，我一直渴望能够更深入地理解医院的整体管理运作。《医院管理学案例与实训教程》这本书，为我打开了这样一扇窗。它以其独特的视角，将医院管理中的各个环节，从宏观的战略规划到微观的日常运营，都进行了系统性的梳理和阐述。我尤其喜欢书中关于“组织文化与领导力”的章节，它深入探讨了医院作为一个特殊的组织，其文化建设的重要性，以及优秀的领导力如何在其中发挥关键作用。书中通过多个案例，展示了不同医院如何通过塑造积极的企业文化，来提升员工的归属感和工作积极性，从而间接提高医疗服务质量。例如，有一个案例讲述了一家医院如何通过建立“以患者为中心”的核心价值观，并将其渗透到每一个员工的工作中，最终实现了患者满意度的显著提升。这让我看到了，文化建设并非只是口号，而是需要切实的行动和持续的投入。此外，书中关于“绩效管理与激励机制”的内容，也让我受益匪浅。作为人力资源部门的一员，我一直关注如何更有效地激励医护人员，提高他们的工作绩效。这本书通过具体的案例，分析了不同绩效考核方法和激励机制的优缺点，并提供了可操作性的建议。例如，书中有一个关于如何设计科学的医生绩效考核体系的案例，让我能够更深入地理解如何将医生的临床工作、科研成果、教学贡献等多方面因素纳入考核，并给予恰当的激励。这本书为我提供了一个系统性的学习框架，让我能够从更宏观的视角审视医院的管理，并从中汲取智慧，不断提升自己的管理水平，为医院吸引、培养和留住优秀人才提供更坚实的支持。

评分☆☆☆☆☆

《医院管理学案例与实训教程》这本书，绝对是我近年来看过的最能触及我内心深处，并能引发我深刻反思的一部作品。它不仅仅是一本教材，更像是一面镜子，让我能够清晰地看到自己在医院管理实践中所存在的不足，以及未来努力的方向。书中的案例，尤其是那些关于“创新管理”和“变革管理”的章节，让我深感震撼。它展示了在快速变化的医疗环境中，医院如何通过不断创新，来适应新的挑战，并实现可持续发展。我记得其中有一个案例，讲述了一家面临发展困境的医院，如何通过引入新的服务模式、优化管理流程，并积极拥抱新技术，最终实现了“涅槃重生”。这个案例让我深刻地认识到，创新并非只属于科研机构，医院也需要不断地进行管理和服务的创新，才能保持其生命力。而书中提供的实训练习，更是将这种反思推向了深入。这些练习往往不是要求我去找一个现成的答案，而是让我去独立思考，去设计一套属于自己的解决方案。例如，有一个练习要求我针对一家医院的某个管理难题，提出一套具体的创新性改革方案。这种“逼迫”我去思考和创造的过程，极大地激发了我的内在潜力，也让我对自身的管理能力有了更清晰的认识。这本书让我明白，真正的医院管理，不仅仅是“执行”和“管理”，更是“引领”和“变革”。它让我看到了，一个优秀的医院管理者，需要具备敏锐的洞察力、前瞻性的视野，以及勇于尝试和不断超越自我的魄力。这本书为我提供了一个全新的思考维度，让我能够在未来的工作中，以更加积极和创新的姿态，去面对医院管理中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

读完《医院管理学案例与实训教程》，我最大的感受就是它非常接地气，并且充满了前瞻性。作为一名在大型三甲医院工作的管理人员，我常常面临着各种复杂且精细化的管理难题。这本书并没有回避这些挑战，而是直面问题，并提供了一系列具有操作性的解决方案。书中关于“战略管理”的章节，让我对医院的长期发展有了更深刻的理解。它分析了不同时期医院面临的宏观环境变化，以及如何制定符合自身特点的战略。我尤其欣赏的是，书中在讲解战略制定时，并没有止步于理论阐述，而是通过具体的案例，展示了如何在实际中落地执行。例如，书中有一个关于某大型综合医院如何进行学科建设的案例，详细剖析了医院如何识别优势学科，如何整合资源，如何吸引顶尖人才，最终实现了学科的快速发展，并提升了医院的整体竞争力。这对我思考我们医院的学科发展方向提供了宝贵的启示。此外，书中关于“财务管理”的章节也让我受益匪浅。在当前医疗行业竞争日益激烈，成本压力增大的背景下，如何有效地进行成本控制，优化资源配置，提升盈利能力，是每个医院管理者都需要面对的课题。这本书通过多个案例，展示了不同的财务管理工具和方法，并提供了具体的应用指南，让我能够更好地理解医院的财务报表，并从中发现改进的空间。最让我印象深刻的是，书中不仅关注“硬性”的管理技能，还强调了“软性”的管理因素，比如医患沟通、团队协作、组织文化建设等。这些方面往往是医院管理中最容易被忽视，但却至关重要的部分。通过书中生动的案例，我认识到，优秀的医院管理不仅仅是流程的优化和资源的配置，更在于构建一个和谐、高效、有凝聚力的工作环境。这本书为我提供了一个系统性的学习框架，让我能够从更宏观的视角审视医院管理，并从中汲取智慧，不断提升自己的管理水平。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在基层医院工作的年轻管理者，我一直在寻找能够切实指导我工作的教材。《医院管理学案例与实训教程》这本书，可以说是我近一年来阅读过的最具实践指导意义的书籍了。在接触这本书之前，我对医院管理的理解更多停留在理论层面，很多时候会感到力不从心，不知道如何将书本上的知识有效地运用到日常工作中。这本书的出现，犹如在迷雾中点亮了一盏灯。它并没有像其他教材那样枯燥地罗列各种理论和模型，而是通过大量的真实案例，将复杂的医院管理概念生动地展现在读者面前。每一个案例都深入浅出，从问题的提出、分析到解决方案的制定和实施，都进行了详尽的描述。更让我惊喜的是，书中还提供了大量的实训练习，这些练习并非简单的选择题或填空题，而是需要我运用所学知识去分析数据、设计流程、解决实际问题。比如，在学习“医疗质量管理”章节时，书中的案例涉及到了医院感染率控制、患者安全事件处理等具体场景。通过案例分析，我不仅理解了这些问题的严重性，更学会了如何从源头上识别风险，如何建立有效的预警机制，以及如何制定科学的流程来提高医疗质量。实训练习则让我有机会扮演医院管理者，去模拟处理类似的问题，这极大地锻炼了我的决策能力和解决问题的能力。我特别喜欢书中关于“人力资源管理”的部分，它详细讲解了如何招聘、培训、激励和留住优秀的医护人员，这对于我们这种医疗人才紧缺的基层医院来说，简直是及时雨。书中的案例还涵盖了不同规模、不同类型医院的管理挑战，这让我能够更全面地认识医院管理的复杂性和多样性，也为我未来职业发展提供了更广阔的视野。这本书的价值在于它将理论与实践紧密结合，让我不仅仅是“知道”，更是“做到”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，可以说是我作为一名即将步入医院管理领域的新人，在学习道路上的一大福音。《医院管理学案例与实训教程》以其独特的教学方式，让我这样一个对医院管理知之甚少的“小白”，也能快速地掌握核心的知识和技能。我一直觉得，理论知识再丰富，如果不能付诸实践，都显得有些空洞。这本书最大的亮点就在于它将理论知识与实际操作紧密结合，通过大量的案例，让我能够直观地理解抽象的管理概念。书中的案例都非常贴近实际，涵盖了医院运营的方方面面，从前台的挂号收费，到手术室的精细化管理，再到后勤保障的细致工作，都有涉及。每一个案例都详细地描述了当时面临的问题，分析了问题的根源，并提供了切实可行的解决方案。例如，在学习“患者服务管理”章节时，书中提供了一个案例，讲述了一家医院如何通过优化患者就诊流程，提升服务质量，从而显著提高患者满意度。这个案例让我明白，提升患者满意度并非仅仅是简单的微笑服务，而是需要从就诊的每一个环节入手，进行系统性的改进。而书中的实训练习，更是让我有机会“亲身”参与到医院的管理决策中。这些练习的设计非常巧妙，往往需要我运用书中讲解的理论和案例分析的方法，去解决虚拟的医院管理难题。这极大地增强了我的学习主动性和参与感，也让我能够更深刻地体会到医院管理工作的挑战与乐趣。通过这些练习，我不仅巩固了书本上的知识，更锻炼了我的分析问题、解决问题的能力。我尤其喜欢书中关于“危机管理”的章节，它通过模拟突发公共卫生事件的处理过程，让我对如何在这种极端情况下保持冷静，如何协调各方资源，如何制定有效的应对策略有了初步的认识。这本书对我来说，不仅仅是一本教材，更像是一位循循善诱的老师，引领我一步步走入医院管理的殿堂。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是我在医院管理领域的一次“实战演习”的指南。《医院管理学案例与实训教程》之所以让我如此推崇，是因为它极其注重理论与实践的结合，而且这种结合非常深入和细致。我之所以会这么说，是因为书中的每一个案例，都不是那种浅尝辄止的表面描述，而是将一个真实的医院管理困境，层层剥开，从问题的发生背景、具体的表现形式，到背后隐藏的深层原因，再到最终采取的解决方案以及实施过程中的遇到的阻碍，都进行了极其详尽的分析。例如，在关于“供应链管理”的章节中，书中通过一个大型综合医院在药品集中采购过程中遇到的各种挑战，详细展示了如何进行供应商的选择、如何进行合同的谈判、如何建立有效的库存管理体系，甚至如何应对突发情况下的药品短缺。这种细致入微的案例分析，让我对看似枯燥的供应链管理，有了非常生动和深刻的理解。更关键的是，书中并非只是停留在案例的分析上，它紧接着提供了大量的“实训”环节。这些实训不仅仅是让我们去选择题，而是让你站在医院管理者的角度，去面对一个相似但又有所不同的情境，去运用你从案例中学到的知识和分析方法，去提出你自己的解决方案，去预测可能遇到的风险。这种“动手”式的学习，极大地锻炼了我的思维能力和决策能力。我尤其欣赏的是，书中的实训练习，往往会涉及到一些多角度的考量，比如，在设计一个流程改进方案时，你需要同时考虑到对患者的影响、对医护人员的影响，以及对医院经济效益的影响。这种全局性的思维训练，是我在其他地方很少获得的。总而言之，这本书为我提供了一个非常难得的机会，让我能够通过模仿和实践，快速提升我的医院管理实操能力，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书，简直就是我作为一名在医院行政后勤部门工作的“小白”，一次系统的“入职培训”。《医院管理学案例与实训教程》这本书，用一种非常生动和实用的方式，让我这个对医院运营流程不太熟悉的“门外汉”，也能快速地理解医院的各个职能部门是如何协同工作的，以及它们在整体运营中扮演着怎样的角色。《医院管理学案例与实训教程》的案例设计，非常有代表性，它覆盖了医院运营的方方面面。比如，书中关于“医疗设施管理与维护”的章节，就通过一个案例，详细描述了医院如何进行设备采购、如何建立设备维护保养计划、如何应对设备突发故障等等。这种细致入微的案例分析，让我对后勤部门的工作有了更深刻的认识，也让我看到了我所从事的工作，如何能够直接影响到医疗服务的质量和安全。更令我惊喜的是，书中还提供了大量的“实训”练习。这些练习并非纸上谈兵，而是让我有机会去模拟处理一些后勤管理中的实际问题。例如，有一个练习要求我根据医院的实际情况，制定一份设备年度维护保养计划。这种“动手”式的学习，极大地锻炼了我的分析能力和解决问题的能力。我尤其欣赏的是，书中的实训练习，往往会涉及到一些多部门的协作。比如，在处理一次设备故障时，你需要同时考虑到维修部门、临床科室，甚至财务部门的需求。这种跨部门的协作训练，是我在其他地方很少获得的。总而言之，这本书为我提供了一个非常难得的机会，让我能够通过模仿和实践，快速提升我的医院行政后勤管理实操能力，为我未来的职业发展打下了坚实的基础，也让我对医院的整体运作有了更清晰的认知。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的医务工作者，我深知医院管理的复杂性远超于临床实践。《医院管理学案例与实训教程》这本书，以其高度的实践性和前瞻性，为我提供了一个宝贵的学习平台。我一直认为，优秀的医院管理，离不开对临床业务的深刻理解。这本书恰恰做到了这一点，它通过大量的案例，深入到医院的各个临床科室，分析他们在运营中遇到的实际问题，并提出解决方案。我尤其喜欢书中关于“医疗质量与安全管理”的章节，它通过对医疗差错、不良事件的深入剖析，让我认识到质量管理的重要性，以及如何建立一套完善的质量监控和持续改进体系。书中的案例，例如关于如何预防压疮、如何规范静脉输液操作等，都直接关系到患者的生命安全，让我感受到了肩上的重任。同时，书中提供的实训练习，也让我有机会去模拟处理这些质量和安全问题。例如，有一个练习要求我分析一起患者跌倒事件的原因，并提出预防措施。通过这样的练习，我不仅加深了对理论知识的理解，更锻炼了我的分析能力和解决问题的能力。此外，书中关于“医患关系管理”的部分，也让我受益匪浅。在当前社会环境下，医患关系日益复杂，如何构建和谐的医患关系，提升患者满意度，是每个医务工作者都需要面对的挑战。这本书通过案例，分享了许多行之有效的沟通技巧和管理策略，让我能够更好地理解患者的需求，更有效地处理医患纠纷。这本书为我提供了一个系统性的学习框架，让我能够从更广阔的视角审视医院的管理，并从中汲取智慧，不断提升自己的管理水平，为患者提供更优质的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一位在医院信息化建设领域摸爬滚打多年的技术人员来说，理解并参与医院的整体管理，一直是我职业生涯中的一个重要课题。《医院管理学案例与实训教程》这本书，为我打开了一个全新的视角。它并没有从技术的角度出发，而是从管理的宏观层面，详细阐述了医院运营的各个环节。书中关于“运营管理”的章节，让我对医院的整体运作有了更清晰的认识。它不仅仅是设备的运转和流程的执行，更包含着人力、物力、财力等多种资源的有效整合。我尤其欣赏书中的案例分析，其中关于如何优化手术室资源配置，如何缩短患者平均住院天数，如何提高床位周转率等内容，都让我对技术在医院运营中的作用有了更深的理解。我能够从中看到，信息系统如何能够更好地支持这些运营目标的实现。例如，书中有一个关于如何通过信息系统来优化药房管理的案例，详细分析了如何通过条码识别、库存预警等功能，来减少药品浪费，提高药品配送效率。这让我看到了我所从事的技术工作，如何能够直接转化为医院管理效益。此外，书中关于“成本控制与效益分析”的内容，也让我对医院的经济运行有了更全面的了解。我一直觉得，技术方案的价值最终体现在其经济效益上。这本书通过具体的案例，让我能够更好地理解医院的收入来源、成本构成，以及如何通过技术手段来降低成本，提升效益。例如，书中有一个关于如何通过电子病历系统来减少纸张消耗、提高病历检索效率的案例，让我能够更直观地衡量信息系统为医院带来的直接经济效益。这本书为我提供了一个将技术知识转化为管理价值的桥梁，让我能够以更宏观的视野来思考和规划我的技术工作，更好地服务于医院的管理目标。

评分☆☆☆☆☆

读了《医院管理学案例与实训教程》，我最大的感受是，它是一本能够真正指导实践的书籍。作为一名在民营医院工作的管理者，我经常面临着与公立医院不同的挑战，尤其是在成本控制、市场营销和品牌建设方面。《医院管理学案例与实训教程》这本书，以其丰富的案例和详细的实训指导，为我提供了极大的帮助。书中关于“市场营销与品牌管理”的章节，尤其让我感到启发。民营医院的生存和发展，很大程度上依赖于其市场竞争力。这本书通过多个案例，详细分析了不同类型的民营医院如何进行市场定位、如何开展营销活动、如何树立品牌形象。例如，有一个案例讲述了一家妇产医院如何通过精准的营销策略，吸引了大量的目标客户，并取得了良好的经济效益。这让我看到了，营销并非只是简单的广告宣传，而是需要深入的市场调研和精心的策略设计。同时，书中关于“成本管理与效益提升”的章节，也为我提供了宝贵的参考。民营医院的运营成本相对较高，如何有效地控制成本，提高效益，是其生存和发展的关键。这本书通过具体的案例，展示了如何进行精细化的成本核算，如何优化资源配置，如何通过技术手段来降低运营成本。例如，有一个案例讲述了一家康复医院如何通过引入信息化管理系统，来优化排班、减少人力成本，从而提高了整体效益。这让我看到了，技术创新同样是提升效益的重要途径。这本书为我提供了一个系统性的学习框架，让我能够从更宏观的视角审视医院的管理，并从中汲取智慧，不断提升自己的管理水平，为民营医院的可持续发展提供更坚实的基础。