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产品特色

编辑推荐

　　新社群重新定义了投资者、生产者和消费者之间的关系，是未来新的组织结构。新零售则重塑了生产商、零售商和消费者之间的关系，是未来新的商业模式。这两者都是以人为核心，把人当作新的传播节点。新思维则是连接上述两者的桥梁。

　　新零售时代来了，企业要如何做？营销要如何做？企业家要具备怎样的思维模式？未来的互联网产品将取决于如何占领用户的心灵，如何建立更好的用户体验。本书从人性的角度出发，剖丝抽茧，层层深入，为读者给出了切实有效的解决方案。

　　本书特别适合线上商家、运营主管、中小微企业主、线下实体零售如便利店、生鲜超市相关的店主等，也可作为软件服务提供商、物流提供商、电商培训机构的参考书。

内容简介

　　本书内容基于作者近20 年的阅读和工作实践的体会进行组织，其中也反映了作者与近百位中小微企业业主深入沟通后的感悟。全书共分成三部分，第1～5章是新社群，第6～10章是新思维，第11～16章是新零售。新社群重新定义了投资者、生产者和消费者之间的关系，是未来新的组织结构。新零售则重塑了生产商、零售商和消费者之间的关系，是未来新的商业模式。这两者都是以人为核心，把人当作新的传播节点。新思维则是连接上述两者的桥梁。

　　本书适合电商店主、运营主管、中小微企业业主、线下实体零售（如便利店、生鲜超市相关的店主等）、软件服务商、物流提供商阅读，同时也可作为电商培训学校的参考书。

作者简介

　　作者有15年的互联网运营和零售实操经验，多年来一直从事电商、线下实体零售及社群相结合的实际运营和理论研究。目前就职于杭州某互联网公司，坚持极少的广告预算，而运用新社群及新零售的方法进行低成本营销，成效斐然。

目录

第 1 章　社群进入移动互联网时代............1
1.1?新社群及定义............1
1.1.1?什么是新社群............1
1.1.2?进入移动时代............3
1.1.3?新社群的定义............5
1.2?社群的分类............6
1.2.1?泛社交与深度社交............6
1.2.2?新社群的四个特质............8
1.2.3?流量马太效应............12
本章小结............14
第 2 章　新社群是一种液态组织............15
2.1?社群生态............15
2.1.1?液态组织............15
2.1.2?社群生态简介............16
2.1.3?自我驱动力............18
2.2?去中心化............21
2.2.1?大道至简............21
2.2.2?学会做太阳............22
2.2.3?中心化的本质............24
本章小结............26
第 3 章　新社群的核心价值观............27
3.1?仪式感和认同感............27
3.1.1?仪式感............27
3.1.2?认同感............34
3.1.3?认同感就是价值观............37
3.2?参与感与归属感............38
3.2.1?参与感............38
3.2.2?归属感............39
3.2.3?心理学角度看归属感............40
本章小结............42
第 4 章　亚文化与群失控............43
4.1?亚文化............43
4.1.1?亚文化简介............43
4.1.2?回归人性............44
4.1.3?开放与跨界............47
4.2?失控的世界............50
4.2.1?失控不是不可控............50
4.2.2?神奇的七与连接............52
4.2.3?弱关系强链接............54
本章小结............56
第 5 章　范围经济与品牌返祖............57
5.1?规模经济与范围经济............57
5.1.1?规模经济............57
5.1.2?范围经济............58
5.1.3?小众时代............60
5.2?品牌返祖与传播返祖............63
5.2.1?品牌返祖............63
5.2.2?渠道返祖............68
5.2.3?传播返祖............70
本章小结............74
第 6 章　认知思维和人本思维............75
6.1?认知思维............76
6.1.1?认识自己............76
6.1.2?认知过程............77
6.1.3?颠覆自己............80
6.2?人本思维............83
6.2.1?学会放手............85
6.2.2?找对人............86
6.2.3?财散人聚............87
本章小结............90
第 7 章　创新思维和创造价值思维............91
7.1?创新思维............91
7.1.1?缺一把剪刀............91
7.1.2?死亡名单............93
7.1.3?中国式创新............94
7.2?创造价值............97
7.2.1?马粪危机............97
7.2.2?中国机会............98
7.2.3?从0到1............99
本章小结............104
第 8 章　移动思维和内容思维............105
8.1?移动思维............105
8.1.1?全新的思维方式............105
8.1.2?五个特质............106
8.1.3?移动互联网现状............111
8.2?内容思维............112
8.2.1?什么是内容思维............112
8.2.2?有价值的内容............114
8.2.3?内容电商............116
本章小结............119
第 9 章　场景思维和大数据思维............120
9.1?场景思维............120
9.1.1?什么是场景构建............120
9.1.2?场景思维的优点............124
9.1.3?新零售就是场景............125
9.2?大数据思维............128
9.2.1?大数据的故事............128
9.2.2?让数据说话............130
9.2.3?大数据驱动未来............132
本章小结............137
第 10 章　分享经济和万物皆媒思维............138
10.1?分享经济思维............138
10.1.1?连接比拥有更重要............138
10.1.2?发展现状............140
10.1.3?发展趋势............142
10.2?万物皆媒思维............144
10.2.1?发展前景............144
10.2.2?物联网特质............146
10.2.3?中国发展情况............148
本章小结............151
第 11 章　新零售?新思维............152
11.1?新零售............152
11.1.1?什么是新零售............152
11.1.2?新零售的背景............154
11.1.3?阿里布局新零售............162
11.2?新思维............163
11.2.1?新零售就是未来的零售............163
11.2.2?新零售的特质............165
11.2.3?业界说法............169
本章小结............171
第 12 章　新零售?新力量............172
12.1?线上告急............172
12.1.1?小米的学费............172
12.1.2?丑陋的屁股............174
12.1.3?巨头布局............176
12.2?线下的危与机............178
12.2.1?线下的危机............178
12.2.2?线下的机会............181
12.2.3?合则多赢............184
本章小结............187
第 13 章　新零售?新驱动............188
13.1?新零售与大数据............188
13.1.1?大数据是新能源............188
13.1.2?大数据的商业价值............190
13.1.3?大数据在零售的应用............192
13.2?新零售与新技术............194
13.2.1?新技术............194
13.2.2?新旧零售之争............196
13.2.3?新实体经济............199
本章小结............203
第 14 章　新零售?新价值............204
14.1?用户创造价值............204
14.1.1?一字之差............204
14.1.2?亚马逊和阿里巴巴............207
14.1.3?星巴克的第三空间............211
14.2?新零售与好市多............214
14.2.1?好市多模式............214
14.2.2?会员也有别............219
14.2.3?用户才是核心竞争力............220
本章小结............222
第 15 章　新零售?新风口............223
15.1?新风口............223
15.1.1?零售业的机遇............223
15.1.2?新零售不是O2O............227
15.2?新零售的切入点............231
15.2.1?生鲜是首选............231
15.2.2?其次是垂直类............235
15.2.3?第三是便利店............236
本章小结............239
第 16 章　新消费?新体验............240
16.1?新消费............240
16.1.1?零供严重错位............240
16.1.2?细节决定成败............243
16.1.3?垂直和升级............246
16.2?新体验............248
16.2.1?中产阶层崛起............248
16.2.2?勇敢拥抱未来............250
16.2.3?小蚂蚁也有机会............251
本章小结............258

精彩书摘

　　《新社群新思维新零售》：
　　第1章 社群进入移动互联网时代
　　本章导读
　　社群进入移动互联网时代，即进入新社群时代。与PC时代的社群相比，新社群已经发生了质的改变，随着手机成为人类器官的延伸，新社群也成为人类社交新体系。
　　1.1新社群及定义
　　1.1.1什么是新社群
　　什么是群？群，qun，形声。上君下羊，君，取治理意；羊，取人人意。本义是指羊群、兽群，引申为人群、物群。
　　《汉语大字典》中说：“群，三个以上的兽畜相聚而成的集体。”而东汉的许慎在《说文解字》里说：“群，辈也。从羊，君声。”又说：“辈，若军发车，百辆为一辈。从车，非声。”在《礼记》里，也有这样的说法：“王为群姓立社，曰大社。”这里的群，显然是指一群人。
　　在移动互联网时代，“群”这个字被赋予了新的含义，“君”是君子文化，是一种价值体系；“羊”则是一种财富，是一种商业交易。先有君子的价值体系，后有交易，两者合在一起，才能做成生意。
　　“社”就比较好解析了。古代指土地神和祭祀土地神的地方、日子及祭礼。如春社、秋社、社日、社稷；现代字义指团体或机构，指共同工作或生活的种集体组织，如报社、通讯社、合作社、集会结社。
　　1.社群的定义
　　社群就是一个村落，或者是一个部落，也就是一群人的聚合。
　　物以类聚，人以群分。简单来说，社群就是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性，如来自同一个家乡、城市，各地的老乡会、某城市的商会等；共同爱好，如喜欢苹果手机的人群聚集在一起的果粉，喜欢小米手机的米粉等；共同偶像，如某明星或者名人的粉丝等。百度百科对社群的定位为：一般社会学家与地理学家所指的社群（Community），广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。除此之外，Wors1ey（1987）曾提出社群的广泛含义：可被解释为地区性的社区：用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神（Community Spirit）或社群情感（Community Fee1ing）。
　　社群的特征主要如下：有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。
　　社群类型依社会学家不同的分类标准呈现差异性。仅美国社会学家埃班克的《社会学概念》一书就列举了40种之多。
　　2.150定律
　　150定律（Ru1e of 150），即著名的“邓巴数字”，由英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）提出。150定律显示，一个人最多只能和150个人进行有效的社交交流，超过这个数字，就显得无能为力。
　　邓巴认为，我们许多人都远离村庄生活，但是却没有脱离这个概念。他让一些居住在大都市的人列出一张与其交往的所有人的名单，结果他们名单上的人数大约都为150名。邓巴依此根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。而精确交往、深入跟踪交往的人数为20人左右。该定律认为，这是由人的大脑新皮层的应对能力决定的。
　　随着网络社交的兴起，这一定律也得到验证，美国Facebook内部社会学家卡梅伦·马龙（Cameron Mar1ow）表示，Facebook社区用户的平均好友人数是120人。
　　150定律其实还告诉我们，每一个人身后，大致有150名亲朋好友。如果赢得了一个人的好感，就意味着赢得了150个人的好感；反之，如果得罪了一个人，也就意味着得罪了150个人。这就是口碑理论的依据。
　　1.1.2进入移动时代
　　社群进入了移动时代，也就是进入了以智能手机为标配的“微屏微端”的“新社群”时代，和PC时代相比，社群已经发生了质的改变。按照马歇尔·麦克卢汉的说法“媒介是人体的延伸”，手机已经成为人类延伸的器官，特别是无线网络的诞生，我们彻底摆脱了PC的束缚，随时都能处在社交网中，随着AR和VR的兴起，真实与虚拟交融、线上和线下合流，也就是说，移动时代的泛社交是无缝的。
　　根据Ta1kingData数据，截至2016年12月，我国移动智能终端规模达13.7亿台。根据中国国家统计局的最新数据显示，2016年中国总人口为13.83亿人，约人均一台智能终端设备，流量经营时代来临，如图1-1所示。
　　2016年12月，我国移动智能终端用户中，女性用户的比例达到46.1%，较2015年未有所提升，移动智能终端用户的性别结构更趋于均衡；35岁及以下用户的比例达71.5%，35岁以上用户比例为28.5%，年轻用户仍然是移动互联网用户的主体，90后人群正在成长为消费主体，如图1-2所示。
　　2015年8月，在首届“中国互联网移动社群大会”上，腾讯QQ联合企鹅智酷发布了《中国移动社群生态报告》，通过腾讯QQ独家大数据及海量网民调研，用数据揭秘“群社交”，全面勾勒出国内移动社群生态现状。报告指出，在移动、开放、社交、连接成为行业主流语境的当下，社群已进入“连接一切”的3.0时代。以手机QQ群为例，月活跃用户从2013年1月到2015年6月，复合年均增长率为72%，社群的移动化趋势十分明显，如图1-3所示。
　　而在信息量方面，从2013年到2015年6月，手机QQ群的信息量的复合年均增长率为71%。也就是说，大量的信息从微屏微端发出，如图1-4所示。
　　……

前言/序言

　　社群经营的人性与良知

　　五百年前，天泉桥畔。

　　阳明先生悠然吟出了四句必将流传千古的名言：“无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物。”

　　在阳明先生看来，良知，是判断善恶的根本。所谓“是非之心，不待虑而知，不待学而能，是故谓之良知。”

　　于是，在五百年后的今天，当阳明心学被商业人士莫名推崇的时候，“致良知”作为阳明心学的主旨，也就成为了商界名流们脱口而出的金句。

　　之所以会提到这个问题，是因为在庄先生的书中看到了四个字“回归人性”，庄先生认为，那些符合人性的社群文化有助于把人类的有限发展变得最大化。

　　在社群商业模式如日中天之时，有必要好好讨论一下这个问题。

　　毋庸置疑，在社群经营者的眼里，人性是重中之重。

　　这里的人性包含两层意思：第一层意思是尊重社群成员的人性，即为个性；第二层意思是社群经营者自己的人性，此为良知。

　　这两种人性不是独立的，而是相通的。

　　社群经营者为什么要尊重社群成员的人性？因为需要人心。

　　关于人心所向，可以用另外一个词汇来代替，叫做认同。

　　社群存在的本质是认同。

　　认同的学术定义是个体关于自己归类于某个群体的积极认知。通俗来说，就是一个人能够打心眼里承认自己是某个群体的一分子，并以作为该群体的一分子而自豪。因此，认同与身份相关，但是又不完全相关。当你以“XX人”来称呼另一个人的时候，也许在你的眼里，他的社会身份就是“XX人”。但是对方听完的反应却未必如此，或许他会骄傲的收下这个称呼；或许他会朝地上吐一口浓痰，并回敬你一句：“呸，你才是XX人呢！”对于前者来说，他对“XX”这个群体是有认同的，但是对于后者来说却没有（虽然他本人确实身在其中）。

　　作为社群经营者，我们当然不

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