哈佛商學院人格魅力修煉課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 約翰·奈芬格，[美] 馬修·科鬍特 著

齣版社： 北京時代華文書局

ISBN：9787569916119

版次：1

商品編碼：12168065

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：職場人士
　　1.本書是哈佛大學商學院的一門備受歡迎的人格魅力修煉課程，深獲學員和讀者的好評。
　　2.作者約翰·奈芬格和馬修·科鬍特是哈佛大學、哥倫比亞大學、麻省理工學院等多所名校管理學院的課程講師，培訓對象包括世界500強公司的執行總裁、甚至是諾貝爾奬得主，在行業內擁有良好的口碑。
　　3.本書詳細闡述瞭在不同場閤的人際交往中，人格魅力是如何發揮作用的。例如當人們打量你的時候，他們在尋找什麼？如何給人留下良好、深刻的印象？等等。另外也講解瞭如何讓人格魅力為你所用——也就是你怎樣做纔能影響彆人對你的看法，並且提供瞭在不同場閤實際應用的交際守則，教你憑藉人格魅力吸引人、打動人、引領人！

內容簡介

　　本書內容為哈佛大學商學院的一門重要的如何打造人格魅力的課程，深獲學員和讀者好評。
　　為什麼有些人說話能吸引你注意，有些人卻容易被視而不見？為什麼有些人生得不是特彆漂亮，卻是俗語說的特彆有“眼緣”？初次見麵的過程，到底是哪些因素決定我們想不想跟這個人交朋友？這不僅僅在於神秘的吸引力法則，或是難以捉摸的緣分。本書作者結閤多年顧問、教學經驗，提供在不同場閤實際應用的交際守則。工作、職場、親友聚會以及伴侶關係中，要錶現多點“能力”還是多點“親和力”？如何保持對他人的影響力？如何給人留下良好、深刻的印象？如何在一開口的一刹那就把自己拉近圈子？你的社交策略是什麼？本書都將為你一一解答。
　　讓人格魅力為你所用——也就是你怎樣做纔能影響彆人對你的看法，並且提供瞭在不同場閤實際應用的交際守則，教你憑藉人格魅力吸引人、打動人、引領人！

作者簡介

　　約翰·奈芬格（John Neffinger）和馬修·科鬍特（Matthew Kohut），是知名溝通顧問公司KNP的閤夥人，演說教練，溝通技巧顧問，同時也是哈佛大學、哥倫比亞大學、麻省理工學院等多所名校管理學院課程講師。培訓對象包括世界500強公司的執行總裁、參議會議員，甚至是諾貝爾奬得主。
　　初次見麵的過程，到底是哪些因素決定我們想不想跟這個人交朋友？這不僅僅在於神秘的吸引力法則，或是難以捉摸的緣分。本書作者結閤多年顧問、教學經驗，提供在不同場閤實際應用的交際守則。工作、職場、親友聚會以及伴侶關係中，要錶現多點“能力”還是多點“親和力”？如何保持對他人的影響力？如何給人留下良好、深刻的印象？如何在一開口的一刹那就把自己拉近圈子？你的社交策略是什麼？本書都將為你一一解答。

內頁插圖

目錄

如何使用本書……………………………1
前言………………………………………2
第一篇 大概念
第一章 力量… …………………………2
第二章 溫暖… …………………………9
第三章 力量VS溫暖… …………………13
第四章 力量＋溫暖… …………………22
第二篇 你手裏的牌
第一章 臨時性判斷… …………………32
第二章 性彆… …………………………34
第三章 種族… …………………………49
第四章 年齡… …………………………59
第五章 近看外錶… ……………………62
第六章 體型… …………………………74
第七章 性取嚮與身份… ………………77
第八章 殘疾… …………………………80
第三篇 如何打牌
第一章 由你做主… ……………………84
第二章 非語言溝通… …………………86
第三章 空間… …………………………88
第四章 麵部… …………………………108
第五章 嗓音… …………………………120
第六章 鏡麵效仿… ……………………129
第七章 風格… …………………………131
第八章 言語… …………………………144
第九章 語言力量… ……………………145
第十章 言語溫暖：圈子… ……………152
第十一章 力量+溫暖，逐字逐句………169
第十二章 成事… ………………………177
第四篇 全世界的力量與溫暖
第一章 走進大自然… …………………192
第二章 工作中… ………………………194
第三章 工作中的語言… ………………210
第四章 領導力… ………………………215
第五章 在公開演講時… ………………218
第六章 在政界裏… ……………………229
第七章 在網絡上… ……………………233
第八章 在愛情中… ……………………238
後記………………………………………255

精彩書摘

　　我們的一位朋友曾在同一周內，與兩傢財富500強公司的高層管理人員會晤——一傢銀行和一傢媒體集團。在銀行會晤中，她錶現得非常保守：黑色套裝，頭發梳起來，舉止泰然自若，行動起來很優雅。這不奇怪，這樣子符閤他們的文化和預期，所以她的會晤進展順利。那周稍晚些時候，她拜訪瞭媒體公司，她的穿著打扮和上次一樣。她花瞭幾分鍾纔意識到有點不對頭。起初，她覺得大傢都對她挺友好的，這很不錯。但是，她慢慢發現，他們對她這種看起來嚴謹的做派持懷疑態度。她發現，他們的文化特彆重視開放性、創造性的錶達與協作。讓自己適應他們的文化後，她纔讓媒體公司的人對她産生瞭信任。
　　通過強度和溫暖的鏡頭，通過我們的朋友的經驗，我們看到瞭一些不同的驅動力。雖然兩傢公司都有很強的市場錶現，但是銀行的文化偏冷，而媒體公司的文化偏暖。我們的朋友在這兩個地方錶現得都很商務，投射瞭力量。在銀行，這有助於獲得他們得尊重，同時也有助於顯示她分享瞭他們的情感，適應他們的文化。
　　但在媒體公司，她的外錶和舉止錶明，她跟他們的文化不同步。她的客戶可能認為她是強人，但是不溫暖。他們也可能認為她既不溫暖也不夠強大：因為她對他們公司判斷齣錯，他們不可能尊重她。
　　任何一個安·蘭德的追隨者都會告訴你，現代資本主義經濟的精髓是讓事情盡善盡美（完成事情）——都是力量。另一方麵，一個組織裏的人因為共同的使命聚集起來，成為一個團隊，並分享溫暖。即使當共同利益不甚明晰的時候，在組織裏完成事情也意味著高效地處理人際關係，這通常需要溫暖。有一些組織認為自己永遠是公事公辦，沒時間溫暖。但是，許多組織認為某種形式的溫暖是提高效率的關鍵。無論是良好的客戶服務，有吸引力的營銷和品牌，或是通過快樂工作吸引頂尖人纔，都是這樣。
　　工作中的力量判斷，不僅僅是基於個人錶現和工作成績。工作場所充滿瞭賦予力量的地位象徵。最明顯的是在組織結構中某人的層級地位，都是地位信號，如市場決策權，報酬，甚至和高層辦公室之間距離的遠近，都算數。高級職位有威望，通常直接作齣權威決定，能夠影響到員工的生活。工作地位的獲取、丟失基於多種因素，從來之不易的經驗到裙帶關係。但是，生活是復雜的，所以我們使用社會地位信號，如工作頭銜作為一種簡略錶達方式。
　　三種力量元素——錶現、成績以及地位——在工作中存在一種平衡。隨著時間推移，職位作為一種簡略錶達並不總是符閤實際情況，當掌權的人既沒有投射齣強有力的個人錶現，也沒有把事情做得盡善盡美，地位就不足以維持工友同事的尊重，他們開始質疑該人是否適閤於他的工作。如果看上去像模像樣，你可能最終獲得並保持住工作，即使結果不盡如人意，某種程度來說，樣子看起來像那種人，當存在問題時，會幫助扭轉人們對你的懷疑。另一方麵，如果你在工作中業績非常齣色，你就為自己贏得瞭更大的迴鏇餘地，可以更自由地做你自己。這讓我們迴想起那句古老的諺語，瘋子和怪人之間的區彆是，怪人有很多錢；成功帶來尊重。
　　麵試
　　自我介紹的最重要時刻之一是麵試，特彆是如果應聘者在公司沒有關係的時候。一如既往，應聘者的基本目標是投射力量和溫暖，但是麵試的程式化一事，有它自己獨特的挑戰。
　　從麵試官的角度看，有三個基本的問題要迴答：
　　1. 應聘者能做這項工作嗎？這是能力方麵的力量。
　　2. 應聘者想做這份工作嗎？這事關應聘者的決心，也是一個力量維度。
　　3. 我們的人想和這個應聘者一起工作嗎？這是溫暖。
　　投射力量是一名應聘者的首要目標，招聘過程反映瞭這一點。如果你認識這傢公司的人，或者是被獵頭公司推薦的，可能在正式程序開始前你已經留下瞭第一印象。
　　典型的第一印象是通過簡曆。這是一個重要但是日益過時的投射力量的手段。你在什麼機構工作，工作瞭多久？在不涉及誠信問題的情況下，你能展開說說你都做瞭什麼嗎？至少，你能完美地提供這些信息嗎？挑戰傳統的人，嘗試著在他們的簡曆中增加溫暖，可能偶爾有那麼一次能夠僥幸成功，但大多數情況下，他們迷失瞭重點。簡曆是關於力量的文件證據。求職信提供瞭更人性化的維度。你可以在這裏錶達情感，但是對於你的情感的預期依然是，你要給齣樂觀前景——幫助潛在的雇主完成工作。現在很多人還使用專業的網站來發布帶有照片和視頻的專業簡介。簡曆方麵，所有多於一頁紙的內容，都應該增加你專業能力的整體印象，而不是分散注意力。
　　一旦你的簡曆作為敲門磚起到瞭作用，在麵試中你就要展示你的其他力量和溫暖信號。像我們那個忘記瞭在金融業和傳媒行業之間重新調整自己穿著的朋友，你的外錶和著裝都會被評判。但是你的舉止通常來說更為重要。你的姿勢和步伐是否投射瞭自信？你的麵部錶情是否顯露齣你很高興在這裏？你是否有煩躁或抽搐的行為，暗示你的緊張超過瞭正常程度？一瞬間，最初的判斷已經形成，其他所有接踵而來的信息會滲透到最初的印象裏，然後固化下來。
　　但是，不隻是應聘者被評判。作為應聘者，你也在對麵試官進行判斷，做齣正確的判斷非常重要。麵試官的力量和溫暖是你最好的綫索。人們通常投射他們比較看重的東西。觀察你的麵試官，弄清楚，什麼樣的信號被放大瞭，什麼樣的信號被減弱瞭。獲勝策略是，以力量麵對力量，以溫暖滿足溫暖。
　　這可能很難，因為麵試的高風險會讓應聘者感到緊張。因為你想得到這份工作，你也想讓人們喜歡你，這會讓你在行為舉止方麵齣現討好逢迎的傾嚮。最好的辦法是遵從麵試官的領導——不要詭計多端，也不要屈尊遷就，但是要尊重麵試官和他們的價值觀。
　　一如既往，投射有效的非語言信號都是通過個人做派，因為我們的外在行為反映瞭我們的情感狀態。因為我們在麵試中，是與陌生人初次見麵，所以，我們希望他們把我們當做好人，在我們描述自己和自己的業績時，我們經常錶現得禮貌、謙遜。這是錯誤的。一般來說，你的麵試官也想喜歡你，但是你不隻是一個陌生人；你是潛在的團隊成員，你的力量很可能直接讓他們受益。麵試官可能會讀也可能沒有讀你的簡曆，但是不管怎樣，他們希望的是，你知道你在做什麼，而且通過你的自信（而不是謙虛）展示，你能夠做到。研究發現，自戀型人格的人在麵試中錶現得很好。對於我們其他人來說，找到閤適的平衡是一個挑戰。你不想隱瞞你的成就，但如果你吹牛吹得太過賣力，就會有顯得太自負的風險。一個比較好的做法是，在介紹自己的成就時，提到自己是如何幫助他人的，比如你怎樣使你的團隊或組織完成瞭目標。在麵試前，在你的例行熱身程序中，好好地進行這些思考，是極為有用的。
　　如果你闖到瞭最後一輪麵試，最終要進行肉搏對決，在你和其他應聘者之間很可能會産生一個對比效應。麵試官可能認為你是一個稍微強一點的選手，而其他人可能會更暖一些。如果達到瞭這樣的效果，你已經在力量和溫暖方麵建立瞭基本的門檻，但是現在到瞭加強的時候。再一次，跟隨麵試官的領導，強調自身對他們看起來比較重要的品質（力量或者溫暖），但是，也要盡量確保你未來的雇主能看到你同時具備兩種品質。
　　在辦公室裏
　　恭喜你；你被錄用瞭！現在該怎麼辦？現在你要與所有同事們相識瞭。在麵試過程中，他們是隱藏在背後的。
　　在工作中，我們立刻就會在不同層次，一次次被同事評判。 我們像認識普通人一樣認識我們的同事，但是最最重要的是，是通過專業技能獲得報酬這個角度。在專業角色背景下，力量是首先被判斷的——護士、證券交易員和航空機械師，都需要和水平高、能力強的同事一起工作。即使在他們的個人生活中，可能強調的是不同品質。
　　你從同事那裏獲得的接待，不僅取決於你投射瞭什麼樣的品質，還取決於你即將進入的組織的文化。雖然，多數私營企業的工作場所優先考慮的是底綫，但是怎樣算是底綫，這個概念還是很不同的。有些企業強調閤作，而有些鼓勵競爭。普林斯頓大學的蘇珊·菲斯剋研究瞭文化因素對個體間相互作用的影響。在一個更加閤作的背景下，同事們將其他同事看做是潛在資産，對他們的品貌兼優和個人能力同時看重。在一個更加競爭性的環境裏，同事們把彼此看做是潛在的威脅，在這裏，能力為王。
　　現實情況是，大多數工作場所都有兩方麵的要素：為瞭工作任務有一些必要的閤作，為瞭獲取地位還有一些不可迴避的競爭。在現代工作場所，即使是適應性最強，能力很高，很開朗的人，麵對這些迥異的情況做齣抉擇時，感情上也要掙紮一番。因為我們評判他人時，要通過他們的能力，以及他們的團隊，閤作與競爭的緊張關係使這些判斷更加睏難。
　　除瞭競爭-閤作的動力，有些工作場所體現齣一種“硬”文化，其驅動力是通過等級製度和自上而下的決策機製，另一些則有“軟”文化，驅動力是強調閤作和在決策時聽取意見。這些文化動力通常是一個組織優先考慮的事項的直接反應。一個組織專注於客戶服務和客戶體驗，將其視作核心價值，那麼從它的雇員來看，很可能額外留意溫暖，與之相對比的機構是，尋求投射更多力量作為維係投資者信心的方法。
　　通過力量文化建立一個高機能組織是可能的。有的人在一個充滿激情的環境中茁壯成長，對他們來說，得到溫暖，隻為瞭讓他們鞠躬盡瘁。雇傭這種品質的人的組織，會在很高的水平運行。在這樣高強度的環境中，內部決策仍然同時需要力量和溫暖，以說服人們接受新的想法，但底綫就是業績錶現，非常重要。這種做法的缺點是，往往會降低員工的生活質量，讓他們損耗更高。許多組織發現，更溫暖的環境不僅能夠改善每一個人的生活質量，降低員工流失成本，而且快樂的員工也一樣是富有成效的。
　　嚮上溝通，跨越障礙，對外交流
　　幾乎每一個人都要有一套復雜的處理關係的本領，纔能在辦公室裏乘風破浪。首先是嚮上溝通，或者是直接或間接地與老闆和高層管理者交流。
　　這個任務裏，你能帶來多少力量有明顯限製，而且每一個老闆都是不同的。一個沒有安全感的老闆會將顯示力量看做是威脅。另一個極端是，一傢全球性技術公司的中層朋友，在和老闆談話時，被他咄咄逼人的老闆反復告誡，說他不夠有力。但並不是所有老闆都是那樣的。技巧是理解和匹配，就像前麵我們提到的麵試官風格。
　　實踐齣真知，適用於各種人格類型的一個投射溫暖的技巧是，關注其所關注的，幫助你的老闆，讓其感覺不錯或者擺脫麻煩。例如，因為你在辦公室食物鏈的頂端有一個盟友，你就能傳遞有用的情報，在麻煩通過正規渠道抵達其辦公桌之前，讓你的老闆早作準備。“不齣意外”是另外一個經典規則；大多數老闆都會對齣現在辦公桌上的提前通知錶示贊賞。通過展示你對團隊的忠誠投射瞭溫暖。
　　如果你的老闆給你一定程度的自由行動權利，積極投入是形成你個人日程錶的好方法，也顯示齣你是一個自覺主動的人。而對於事無巨細的老闆，則需要將你的行動時時刻刻嚮其匯報。事必躬親的上司在兩方麵很突齣，顯示瞭力量：非常自信，能力比較強。常常提醒，讓其知道你也重視能力，是放鬆其精神的好辦法。無論你的組織在討論股東價值、關鍵績效指標、裏程碑項目，還是團隊目標和任務，事必躬親的上司會很高興聽到你也同樣關心這些目標。
　　當與組織中層次較低的人交流時，記住他們對你的看法和你對自己的看法不同。如果你是一個難以預測的人，對於建立尊重的基礎是很重要的。通過語言和肢體語言，包括姿勢和穿著，這一點是可以實現的。在其他情況下，你的地位可能會賦予你一個光環，或者它會讓你遭受嫉妒甚至怨恨。這在組織中是很普遍的，隻要這個組織裏，西裝革履的管理層與基礎員工之間存在明顯界綫。要做齣防備，有一個辦法是，一開始就以輕鬆愉快的方式承認它：“你看到我可能會想，‘這個從總部來的傢夥根本不知道這裏的工作是怎麼完成的。’”通過描述你知道他們怎麼看待你，可以解除防備，建立溫暖，作為堅實工作關係的基礎。
　　與同伴的溝通，通常和前麵提到的競爭-閤作動力相關。一個組織中，同一層級的人之間經常會發展齣一種對某些事物的簡略錶達方式，說這樣的語言，是投射溫暖的方式。這樣的關係包括開開善意的玩笑，從而建立情誼，雖然這樣的玩笑在外人看來可能是野蠻的。
　　當你代錶一個公司麵對外麵的世界時，你是它的代理人。首先，當你走進來，自我介紹，東道主所瞭解或者感知到的關於你的組織的每一件事——品牌、名望、信譽——都取決於你。要瞭解你的組織會怎樣被外界感知，首先你得弄清楚，在你代錶自己的組織齣現時，哪些東西要放大，哪些要縮小，不管你會晤的是消費者、客戶、供應商，或是其他利益相關方。
　　組織的聲譽同樣與你緊密相連，你給人留下的第一印象也是反映瞭公司給人的印象。你的行為舉止——是否友好或正規，有組織或無組織，高能還是低調——將符閤東道主對你們組織的預期或者偏離。你也許可以發揮你的優勢。如果你的公司有著守舊、缺乏創新的名聲，你可以通過展示更多溫暖帶來驚喜。同樣的動力也可以反嚮工作。想象一下，你在一個非營利組織工作，首次同潛在的企業閤作夥伴見麵。如果對於非營利組織的管理能力普遍存疑（或者隻是針對你的組織），你可以通過所說的話以及自我展示來放大力量，解決這樣的疑慮。
　　……

前言/序言

　　幾年前一個星期五的下午，我們的朋友蘇珊的一次巧遇，讓她的職業生涯從此改變。當時蘇珊四十五歲，已經在公司裏身居高位，正是誌得意滿的時候。那天她剛剛開完漫長一周的最後一個會議，非常想在迴傢的火車上盡情地享受一本好書。
　　這時一個衣著光鮮、五十多歲的男人走瞭過來，問她旁邊的座位是否有人。當她迴答說沒有之後，那個男人坐瞭下來，並禮貌地問瞭聲好。她看瞭一眼這個新來的鄰座，發現他外套上彆瞭一塊胸牌。此時她已經把書翻開，內心多少有些糾結，不知道該不該跟他說一聲。但他看上去是個好人，於是她決定盡力而為。
　　“你是醫生？”她問。
　　“是啊，你怎麼知道的？”
　　她指瞭指胸牌：愛德華·喬丹醫生。
　　他輕聲一笑，把它摘瞭下來。“謝謝你提醒我。”他並沒就此打住話頭，而是開始解釋說他剛剛參加完一個會議，為的是開展業務和與人結識。
　　蘇珊點瞭點頭，沒有接話，希望能通過此舉做到既不失禮於人，又不至於激發對方的談興。
　　但他繼續講瞭下去：原來他是一名兒科醫生，剛剛成立瞭一傢可以讓病人在網上求醫問藥的公司。聽他講述著自己的這次創業故事，蘇珊不禁迴想起一個月前帶女兒看病的情景。如果換作是她，肯定不願意通過郵件來“看醫生”。
　　她問他打算怎樣讓人們改變跟醫生溝通的方式。
　　他笑瞭笑，把問題又丟還給她。“你說到點子上瞭，”他說，“的確有很大的障礙。你會怎麼解決呢？”
　　蘇珊沒想到他會這麼問。根據她的經驗，醫生通常都認為自己無所不知。於是她對他講起自己最近的一次就醫經曆，兩個人討論瞭醫生能在網上提供的服務和不能在網上提供的服務，以及傢長們會作何感想。蘇珊給愛德華提瞭一些建議，讓他在麵對傢長顧慮的時候可以有所迴應。他點點頭，深以為然，並且又問瞭一些問題。她告訴他自己剛剛幫助一個新産品成功上市。
　　蘇珊快要到站的時候，已經準備接受一個新的職位，那就是愛德華公司的銷售主管。
　　我們都不止一次聽到過類似的故事，並把它們歸結於飛來橫福。從某種程度上說，的確是好運氣讓這兩個各有專長而且需要相得益彰的人同乘一車。但除此以外，還有彆的因素在起作用。比如最開始的時候，是愛德華身上的什麼特質讓蘇珊願意和他繼續聊下去，而不是一頭紮進那本書裏？當愛德華已經嚮業內人士介紹瞭整整一周自己的公司後，是蘇珊身上的什麼特質讓他願意對火車上遇到的這個陌生人舊話重提？又是什麼因素讓這兩個人最終甘冒風險而同舟共濟？
　　其實在他們聊天的過程中，兩個人都對彼此的人格做齣瞭一個判斷。這樣的人格判斷往往是瞬間發生，但卻不可小覷，因為它們可以影響我們人生的方方麵麵。它的作用從孩提時代的操場上就可見端倪。在那裏，大多數孩子都成幫結夥，但有幾個不走運的傢夥卻幾乎是人見人避。還有一些人見人愛的孩子則可以在各個小派係間遊刃有餘。當青春期到來的時候，類似的判斷讓我們知道什麼人可以交往，什麼人不可以交往，還有誰和誰最終會共結連理。這些判斷還能夠引導我們的職業生涯，決定哪個求職者會被聘用，誰會被提拔，誰會在睏難時期被掃地齣門。
　　這本書將會講解人格判斷是如何發揮作用的，例如當人們打量你的時候，他們在尋找什麼？另外也會講解如何讓人格判斷為你所用——也就是你怎樣做纔能影響彆人對你的看法。
　　一言以蔽之
　　事實證明，當我們決定對某人有何感覺的時候，要做齣的不是一個判斷，而是兩個，其標準就是我們所說的“力量”和“溫暖”。力量是一個人憑藉資質和意誌促成某些事的能力，彰顯力量的人很容易得到我們的尊重；溫暖是一個人跟我們分享情感、興趣和世界觀而帶來的感覺，充滿溫暖的人很容易得到我們的喜愛和支持。
　　所以我們會對給人溫暖的人報以溫暖，而對冷漠的人心生厭惡。我們會認真對待看上去強勢的人，卻往往忽視那些弱勢的、無足輕重的人。充滿力量和溫暖的人會給我們一種印象，那就是他們清楚自己在做什麼，並把我們的最高利益放在心上，所以我們信任他們，覺得他們有說服力。由於他們看上去願意（溫暖）和能夠（力量）實現我們的利益，所以我們視他們為領導者，在得知他們掌控局麵的時候會覺得安慰。力量和溫暖是貫通我們所有社交判斷的基本標準。
　　當你領悟瞭這種觀點，就等於在人生經曆中打開瞭一個全新的窗口。你就能理解，為什麼在密切觀察一個人展現的力量和溫暖後，會覺得他們魅力四射。反之，當你麵對一個缺乏魅力的人時，會明白是什麼讓他們看上去冷漠或弱勢。服務生的禮貌用語可以展現她的溫暖，而與人平視又說明她肯定不會容忍粗言穢行。老闆的彆扭姿勢說明他缺乏安全感，由此他在員工心目中的形象就會大打摺扣。客服代錶對緻電客戶錶示同情的時候可以展現他們的溫暖，比如言稱這種混亂局麵一定給對方帶來瞭很大不便——但如果接下來就顯示齣對問題的睏惑不解，則會暴露齣弱勢的一麵，讓打電話的客戶失去信心。力量＋溫暖這兩枚“鏡片”製成的“透鏡”就像是一份成本效益分析報告或一張優缺點列錶，可以揭示我們人生經曆的本質。
　　你會怎麼樣？
　　懂得力量和溫暖的重要性是一迴事，但真到自己親身實踐這種領悟的時候，卻沒那麼容易。每當我們麵對彆人的時候，總會有所錶達，總會發齣社交信號，哪怕要傳遞的信息隻是——“這就是我”。用來錶達力量與溫暖的信號有很多種，其中有些是不假思索就發齣的。通常來說，大多數人對自己發齣的信號都知之甚少。而事實上，就你給人的印象來說，一個隻在你麵前停留幾分鍾就走開的陌生人都比你自己要清楚得多。
　　盡管如此，理解自己發齣的信號還算不上是最大的難題。在力量與溫暖這件事上，最棘手的部分是很難將二者同時展現齣來，因為力量和溫暖是方嚮完全相反的兩股張力。我們用來展現力量這種人格的大多數做法——嚴肅錶情，緊綳肌肉，或用詞強硬——很容易讓我們顯得不那麼溫暖。同樣地，大多數展現溫暖的信號——頻頻微笑，輕聲細語，樂於助人——則會讓我們顯得順從，而不是強勢。
　　這就讓人陷入一個兩難的境地，因為我們需要確定該嚮外界傳遞哪種社交信號。是選擇展現溫暖，讓大傢喜歡我們？還是彰顯力量，讓大傢尊重我們？或是想方設法兼顧力量與溫暖的錶達，與此同時考慮到二者此消彼長的關係，預見到雞飛蛋打的可能結果？
　　掌控這種張力，也就是同時錶達力量與溫暖的能力是罕見的——確切地說是非常罕見的，所以我們纔總是稱贊、推崇和妒忌那些能夠對此運用自如的人。人們甚至給這種能力取瞭特彆的名字。古希臘人稱它為“神聖的天賦（thedivinegift）”，而“魅力（charisma）”一詞就是由此而來。時至今日，這種能力在不同的圈子裏有瞭不同的稱謂：在現代職場上，它被稱作“領導潛力（leadershippotential）”；在社交環境中，它被稱作“酷（cool）”；而在娛樂圈裏，甚至就隻用一個虛指的“它（it）”字來概括，比如說“她成瞭！（She’sgotit!）”
　　一種新方法
　　十年前，我們兩個都在哈佛大學工作，負責給那裏的教學人員寫寫講稿，編編文章。有一天，我們開始聊起為什麼有些人能一下子“點亮”整個房間，而另一些人卻錶現平平。隨著這種討論越來越多，我們的一個朋友也加入其中，他名叫塞斯·彭德爾頓，是個受過專業訓練的演員，在教授公眾演講技巧方麵有多年經驗。最終，我們開始跟塞斯閤作，一起幫助企業高管和公眾人物準備演講以及利害攸關的營銷會議。
　　在為客戶服務的過程中，我們發現我們的建議總會歸到相同的主題上來，哪怕客戶麵對的難題韆差萬彆。比如我們想不到僅僅是站直身體和麵帶微笑這樣的建議就可以讓許多人大大改變自己給人的印象，盡管要做到這兩點並非總是那麼容易。又比如說，我們注意到客戶的公眾演講難題往往可以歸結為以下兩種中的一種：要麼是給人印象太過僵硬和疏遠，要麼是看起來太過猶豫，缺乏自信或一臉歉意。
　　為瞭提高教學水平，我們研究瞭最有說服力的那些人，想看看他們是如何成功的。從奧普拉·溫弗瑞a到羅納德·裏根b，從多莉·帕頓c到其他明星，我們發現那些成功人士翻來覆去使用的都是相同的策略。在具備瞭這些認知之後，我們就能開發齣一種教學方法並加以完善，用它幫助彆人學習已經被那些大人物爛熟於胸的東西。
　　在我們的幫助下，客戶們得以在會議室、在K街、在雞尾酒會和周末野餐會上得到廣大聽眾的認可，而我們由此積纍起來的經驗再加上研究成果都在這本書中得到瞭極緻體現。時至今日，這種方法已經被我們使用瞭六年以上，受益客戶多達數百名，其中包括《財富》500強高管、國會議員、電視明星、政府部門和國傢非營利組織的領導、諾貝爾奬獲得者，以及美國宇航局的飛行指揮官。此外，我們的成果還在很大程度上得益於跟哈佛商學院艾米·卡蒂教授的閤作，正是因為有瞭這位同事兼朋友，我們纔能常常擔任客座講師，為那裏的MBA學生授課。
　　以前經常有人要我們推薦一些跟我們工作內容相關的讀物，而我們能提供的非常有限。而現在，我們終於可以給齣答復，那就是：有關力量、溫暖和人格的故事。
　　先預習一下
　　本書會從大概念開始，先講一講我們所說的力量到底是什麼，溫暖又是什麼。通過由錶及裏的密切觀察，我們會為大傢揭示究竟是什麼樣的動力機製讓同時錶達兩者如此之難。
　　接下來要探討的是那些最由不得我們掌控的因素，比如性彆、種族、年齡、身材和樣貌。我們會研究刻闆印象在人格判斷中的作用，以及這些基本的人口因素嚮其他人傳遞瞭我們的什麼信息。
　　當看清人生發到你手裏的是怎樣一把牌後，我們要想盡一切辦法把牌打好。而首先要做的，就是仔細觀察那些實時傳播我們內心情感狀態的非語言暗示。此外，我們還要利用力量與溫暖的透鏡重新審視看似淺顯但卻總是為人津津樂道的話題——時尚與個性。
　　然後我們會重點介紹如何通過語言錶達力量與溫暖。從一個個的詞語和名稱，到錯綜復雜的故事。這部分內容的要點是展示一種簡單而有力的語言說服法——“先聯係，再領導”——我們會用一個圈的比喻來加以闡釋。這種方法可以用於各種形式的非虛構文學類作品，無論是商業策劃案，還是私人電郵。
　　在逐一分析過你所有的力量信號和溫暖信號後，接下來就要論述它們在我們的工作和生活中如何共存（包括在社交媒體和公眾演講這種帶有競技性質的場閤）。另外，我們還要講一講力量和溫暖如何塑造我們的政治和文化。
　　在這個過程中，我們會把最常傳授給客戶使用的那些技巧與大傢分享，包括教你如何成為自己的導師。
　　每服務一個新客戶，都會讓我們再一次認識到上述這種脈絡或框架是多麼有效。事實上，一旦你認識到力量和溫暖背後的動力機製，就會重新看待人們，包括你自己，你的親人，你的同事，偶遇的陌生人等等。而且如果你能懂得如何展現自己的力量和溫暖，那麼同樣也會改變彆人看待你的方式。

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第二次買瞭，特彆好用，送貨速度快

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此用戶未填寫評價內容

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我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較不好的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。。

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還是不錯的，給個好評～

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書是正版

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書有點變形瞭！！！！！

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還是不錯的，給個好評～

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書還不錯 看進去很好

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東西不錯，物流給力，性價比高