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编辑推荐
为什么话没说出口,就被对方看穿心思,失去谈判主动权?
为什么客户对你的提案很感兴趣,却突然心情大变,甚至拂袖而去?
为什么你能力优秀,却会失去上司的信任和支持,无法获得更好的业绩?
这是因为你不会运用微反应心理策略,不了解他人的真实意图。
掌握微反应读心策略,就能看穿和说服任何人!
任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,但他的指尖确喋喋不休,甚至他的每一个毛孔都会背叛他。
——西方心理学大师弗洛伊德
《微反应心理学:实战版》帮助你——
看清手部微反应,领会他人对你的真实态度;
洞察身体微动作,及时捕捉他人的内心动向;
破译性格行为密码,跟任何的人都能聊得来;
善用社交心理效应,赢得他人的好感与信任;
用对读心攻心策略,学会跟不同人打好交道。
从此,轻松驾驭人心,在任何场合说服任何人。
内附6张手部微反应识别卡,帮你精准辨人识人,随时随地说服他人。
内容简介
微反应是人在沟通中的心理活动的外在反应,从眼角到眉梢,从嘴角到耳际,从手指到脚趾,从声音到表情,从姿势到动作,无论是口头语言还是肢体语言,任何人都无法隐藏和掩饰这种本能的心理反应。读懂微表情,就找到了解他人真实意图、辨明人际关系、轻松驾驭人心的准确线索。
《微反应心理学:实战版》对大量实例进行全面、透彻的剖析,从面部表情、手部动作、体态变化、言谈举止、生活习惯、穿着打扮等方面入手,由表及里,层层深入,引导读者逐步剥落心灵的伪装,透视他人内心深处的奥秘,炼就识人的火眼金睛,掌握人际交往的心理博弈技巧,在商场、职场、情场中先人一步,掌控社交局势,做人际博弈的大赢家。
作者简介
宋德标,著名酒店运营管理实战派专家,中国酒店管理协会指导专家,多家酒店战略顾问,华誉奖前100名讲师之一,清华大学酒店管理总裁班客座教授。
精彩书评
很厚的一本书,读起来一点儿都不累,因为里面有很多故事,还有卡片,画得很仔细,可以让我一边看故事、看分析,一边对比卡片上的表情和动作,效果还挺好的。
——读者评论
书买回来,我和老婆都很喜欢看,尤其是老婆,性格大大咧咧(不过我还就是喜欢这种性格直爽的人,好处啊),所以在职场总是容易一不小心得罪人,看了书,她才知道其实很多话自己平时都不应该说。
——读者评论
很有用,上班时怎么察言观色、谈客户时怎么说服对方,都有很多案例和分析,就连约会怎么把我对象的心思都教,简直太实用了。
——读者评论
目录
一、微反应:在任何场合看穿任何人的心理策略
微反应是人们在受到有效刺激的一瞬间,不受思维控制、不由自主表现出来的轻微反应。深入了解人们常见的微反应,将让你拥有“在任何场合看穿任何人内心”的秘密武器。
1、微反应:谁也不能完全伪装自己的行为/ 2
2、人际沟通中,观察对方的反应比聆听更重要/ 4
3、洞悉肢体语言信息,才能领会他人真实意图/ 6
4、语言陷阱无处不在,微反应却不会对你说谎/ 9
5、破译性格行为密码,跟任何人都能聊得来/ 12
二、洞悉他人意图、辨明人际关系的八种微反应
生活中,很多人会习惯性地掩饰自己的真实想法。但事实上,伪装再好的人也会通过微反应暴露出其真实的想法。微反应是一种下意识的反应,它最能反映出一个人真实的意图。
1、冻结反应:看懂一张张表情凝结的脸/ 16
2、仰视反应:看穿别人对你是尊重还是蔑视/ 19
3、领地反应:划分势力地盘是人的一种本能/ 22
4、爱恨反应:辨明人际关系的远近、亲疏/ 26
5、逃离反应:做好准备,惹不起也要躲得起/ 29
6、攻击反应:及时捕捉别人对你的敌视之意/ 32
7、战斗反应:做好防御,敢于迎接各种挑战/ 35
8、嫉妒反应:心理不平衡,动作就会带刺/ 38
三、定格表情微反应,读懂他人内心的真实情绪
每一种微反应都会指向一种或多种特定的情绪,通过定格这种微反应,我们可以进一步明确当事人瞬间的真实情绪,从而针对这种情绪找出应对策略。
1、愤怒反应:暴风雨来临前要做好防备/ 42
2、恐惧反应:看到“鸵鸟”,不妨追击/ 45
3、骄傲反应:对方心理防御机制开始松懈/ 48
4、耻辱反应:自卑自弃之人的行为密码/ 50
5、厌恶反应:别人对你没有好感时要补救/ 52
6、悲伤反应:心痛得有多深,一看便知/ 55
7、惊讶反应:分清是真心赞叹还是敷衍/ 58
四、捕捉面部微变化,及时洞悉他人的内心动向
看人先看脸,一脸带百相。面部表情是察人识人的关键窗口,把面部表情看作一个人内心的真实写照也不为过。但只有仔细观察,认真揣摩,我们才能及时洞察他人内心动向。
1、面部笑容:笑得灿烂也不一定是快乐/ 62
2、眼神变化:捕捉他人内心的真实动向/ 66
3、眉毛动作:眉飞色舞背后暗藏喜怒哀乐/ 70
4、瞳孔反应:读懂瞳孔放大缩小传递的爱恨/ 73
5、嘴部反应:无声的嘴巴也会说出许多秘密/ 75
6、头部动作:简单的动作也能传递复杂的信息/ 77
7、下巴角度:辨明他人内心对你的真实态度/ 80
五、看清手部微动作,领会别人对你的真实态度
看清他人手部微动作在与人交往中很重要。人的双手经常会做一些下意识的动作。很多人认为那是无意义的动作,殊不知,它们是人们内心的一种真实反映。
1、双手交叉:别忽略别人对你的防御和抵触/ 84
2、十指交叉:别人开始自我保护的暗语/ 87
3、双手叉腰:发起攻击性行为前,给自己壮胆/ 90
4、双手相握:无法掩饰内心的不安和焦虑/ 93
5、双手揉搓:对你有所期许和要求的表现/ 95
6、尖塔手势:判断对方有无自信的准确反应/ 98
7、手摸头部:动作不同,心理玄机也不同/ 100
六、洞察身体微反应,学会跟不同的人打好交道
你的内心是积极乐观的还是消极悲观的,你的身体微反应都能表现出来。因此,洞察身体微反应,对提升人际交往能力非常有帮助。
1、坐姿:既能看出修养,也能看出城府/ 104
2、站姿:是自信还是自卑,看站姿就足够/ 108
3、走姿:是傲慢还是谦虚,看走姿就足矣/ 111
4、腿脚交叉与并拢隐藏着的身体暗语/ 115
5、男性跷二郎腿和女性缠腿透露出的秘密/ 117
6、抗拒还是接受,要看四肢拘谨还是开放/ 120
7、看到对方做出稍息姿势,你就该告辞了/ 123
七、用对读心攻心策略,就能轻松说服任何人
很多人都以为谈判高手或说服专家都是口才流利、能言善辩之人。其实不然,真正的谈判高手和说服专家是攻心大师,攻心才是谈判和说服的关键,说话只是雕虫小技罢了。
1、重复策略:适时重复对方的话,是一种诚意/ 126
2、打靶策略:找准对方弱点,让说服更有效/ 129
3、安抚策略:懂得安抚对方,会让你更被信赖/ 132
4、出让策略:让出谈话主动权,先了解对方需求/ 136
5、数字策略:加入客观数据,会更有说服力/ 139
6、化敌策略:突破心理防卫,化解对方的敌意/ 143
7、沉默策略:言多有失,适当保持沉默更有力量/ 146
八、识破各种谎言漏洞,躲开人际沟通的陷阱
谎言无处不在,一不小心我们就可能掉入他人的谎言陷阱。唯有细心观察人的肢体语言,才能识破各种谎言漏洞和信号,躲开人际沟通陷阱。
1、话语漏洞:识破说谎者的八个语言特征/ 150
2、表情漏洞:一眼看透说谎者的面部动作/ 154
3、眼神漏洞:目光坚定的人也有可能在说谎/ 157
4、笑容漏洞:微笑并不一定是真心的代名词/ 160
5、头部动作漏洞:对方把头撇开是想要逃避/ 163
6、手部动作漏洞:摸鼻子是典型的说谎标志/ 166
7、腿部动作漏洞:留意说谎者那双紧张的腿/ 169
8、身体行为漏洞:身体向后退,往往在说谎/ 172
九、懂得驾驭人心的八个策略,才能玩转职场
在人际交往中,我们都希望对他人施加更多影响,甚至成功驾驭人心。如此,混迹职场才会多一些顺利,少一些阻碍。因此,掌握驾驭人心的技巧和策略是非常有必要的。
1、恩惠策略:对方觉得“占便宜”才会效力/ 176
2、共谋意识:找到共同立场,轻易拉拢对手/ 179
3、逆向思维:认清职场暗语,捕捉对方的真实意图/ 182
4、引导意识:引君入瓮,让别人跟着你的思路走/ 186
5、消除防备:学会安抚,消除对方的戒备心理/ 189
6、拒绝策略:合理拒绝,给自己争取成长空间/ 193
7、客观策略:管人要善用客观因素而非主观理由/ 197
8、防御机制:做好“事前诸葛亮”,避免扯皮/ 199
十、解读性格微行为,帮你找到贵人、远离小人
习惯性的行为是一个人性格的反应。通过解读一个人习惯性的行为,可以解读其性格,更深入全面地认识一个人,从而帮你找到贵人,让你远离小人。
1、完美型性格的人,喜欢给别人带去压力/ 204
2、助人型性格的人,很难给你建设性意见/ 207
3、成就型性格的人,是成功路上的独行者/ 210
4、观察型性格的人,是善于思考的决策者/ 214
5、忠诚型性格的人,其实“疑心病”很重/ 217
6、领袖型性格的人,往往难以接纳别人/ 221
7、和平型性格的人,容易相处但有点惰性/ 224
十一、透视日常行为习惯,看清他人的真实个性
“什么样的人,做什么样的事。”一个人的行为习惯是其个性最生动的写照。因为行为习惯是经过长年累月慢慢形成的,因此通过习性可以看出一个人的真实个性。
1、购物习惯:怎么花钱能反映一个人的价值观/ 228
2、饮食习惯:饭桌见人心,吃相与素质息息相关/ 231
3、穿着习惯:人的内心往往不像衣着那样光鲜/ 234
4、配饰风格:各种饰品代表着主人的审美趣味/ 237
5、化妆习惯:妆容完全暴露一个人的性格偏好/ 240
6、驾车习惯:一个人的开车习惯反映其品性/ 243
精彩书摘
洞悉肢体语言信息,才能领会他人的真实意图
肢体语言,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。它往往能够准确地反映出一个人的真实想法,因此,被人类形象地称为第二语言。
俗话说:“眼见为实,耳听为虚。”在人际交往中,通过观察一个人的肢体语言,比通过听对方说了什么,更能了解他的真实意图。有实验发现,一个人向外界传达完整的信息时,单纯的语言成分只占7%,声调占38%,其他55%的信息都需要由非语言信息即肢体语言来传达。而且肢体语言通常是一个人下意识的动作,欺骗性较低,更能反映出一个人真实的内心世界。因此,洞悉他人的肢体语言很重要。
在春秋时期,野心勃勃的梁惠王昭告天下,想广招名士为己所用。当时有个宾客将淳于髡引荐给梁惠王,梁惠王命侍从退下,与他单独见面。
可是,两次单独接见,淳于髡始终一言不发。惠王感到很奇怪,便向那位宾客责备道:“你对淳于先生大加赞赏,说连管仲、晏婴都赶不上他,可我见了他,他却不说话,难道我不配与他谈话吗?”
那位宾客把惠王的话转告给淳于髡。淳于髡说出了原因:“其实,前一次见大王时,我观察大王的神态,发现大王的心思全用在相马上;后一次再见大王,我发现大王的心思全用在了声色上,因此我沉默不语。”
那位宾客再将淳于髡的话转告给梁惠王,梁惠王大惊:“哎呀,淳于先生真是善于察言观色啊!”从此,梁惠王把淳于髡当成圣人,加以重用。
在这个案例中,淳于髡虽然没有和梁惠王说一句话,但通过观察梁惠王的神态,淳于髡就看透了梁惠王的心思。而且事实证明,淳于髡的判断十分准确。由此可见,肢体语言一般是不会说谎的,洞悉他人的肢体语言,能帮助我们领会其真实意图。
那么,到底该从哪些方面下手,才能洞悉他人的肢体语言呢?
(1)观察他人的面部表情
在人际交往中,观察一个人时我们首先会看对方的眼神。西方有句谚语说:“一个人的目光可以表达一千多句话。”可见,眼神中蕴含的信息是非常丰富的。
①表达仇恨和厌恶时,人的瞳孔会不自觉地缩小。
②睁大眼睛、盯着看表示对事物或人感兴趣、好奇,或有很大的好感,或表示赞同之意。
③当你和一个人说话的时候,对方眼神游离,眼睛看着别处,说明他对你的话不感兴趣,或不重视你,甚至故意忽视你。
④当别人将你从上到下看一遍时,表明他优势地位和支配的特权,至少他心里是这么认为的。这种人通常位高权重,或者比较自负。
⑤如果一个人很友好、坦率地看着你,偶尔眨一下眼睛,表明他对你有好感。
⑥如果一个人看你一下,当你的目光与他的目光接触时,他马上避开你的目光,表明他在你面前缺乏自信,或者对你有愧。
(2)观察他人的手部动作
手势语是透露一个人内心想法的比较明显的肢体动作。
①边说话边摸下巴,表明谨慎、戒备心强。
②两手环抱于胸前,表明缺乏安全感,或固执己见。
③两只手握在一起,表明内心紧张、不安、不自信、怯懦。
④坐下时,把手随便地放在自己的大腿上,表明一种镇定自若、轻松自如的感觉,这种人通常较为自信,遇事沉着、有主见。
⑤边说话边指对方,表明一种强势的姿态。经常做这种手势的人,往往相当自负,雄心勃勃,有时候给人一种盛气凌人的威慑力,有较强的支配欲望。
⑥双手合十,手指顶着下巴,并用一种坚定的目光看着对方,这种人比较深沉,平时不爱说话,但个性倔强,意志力坚强。
⑦捂嘴巴,可能说明在说谎,或为了掩饰内心的不安。
⑧手插口袋,也许是想隐藏自己的内心想法。如果一只手插口袋,轻松地站立,则表示一种自信和从容。
⑨一边说话,一边摸头发或玩头发,表明轻松自如,这种人通常性情随和。当然,也可能是内心不安的一种表现,具体要看他玩头发时的姿态是否放松自如。
(3)观察他人的腿部动作
①双腿朝向某个方向,表示对那个方向的人或事感兴趣、有好感、想亲近。反之,则表示不感兴趣、想远离。有许多针对法庭行为的研究显示,如果法官不喜欢某个证人,通常会将双脚朝向法庭大门的方向。同理,当你和某个人说话时,对方的双脚不是朝向你,那就代表他不想和你聊下去了。
②突然双脚或脚踝交叉,代表有些紧张,或感觉受到了威胁。
③身体往后靠,然后跷起腿,表明自信,代表形势对自己有利。
④一坐下就跷起脚,表明自信、放松。
⑤坐下时抖腿,可能表示内心紧张,也可能是习惯性抖腿。
⑥观察一个人与你之间的距离,可以看出他内心与你的亲近度。如果他刻意远离你,说明他排斥你、反感你;如果他靠近你站,说明他对你有好感,对你感兴趣,想进一步了解你。
另外,人在紧张或有压力时,还会做出一些不寻常的动作,通过观察这些动作,也可以洞悉他人的内心世界。比如,在交谈的过程中,突然话多了起来,表明对方情绪开始不稳定;把手放在大腿上,来回摩擦,表明内心紧张;摸耳垂或摸额头,也是一种紧张的信号;男性拉领带,女性摸项链,也代表内心紧张、不安。
当然,以上所列举的一些身体语言,只是万千世界多种身体语言中常见的一部分。要想完全了解肢体语言所代表的含义,还需在生活和交往中多用心观察、思考和累积,这样才能练就超强的阅人能力。
……
前言/序言
美国某警局曾破获这样一桩命案。
一天,一名男子慌张地来到警局报案,说他的妻子失踪了。警察根据他提供的线索寻找他妻子的下落,但找了一周仍无结果。男子十分失望,他痛斥警察无能,并对警察说:他怀疑妻子已经遇害,这都是警察失职造成的。然后,他宣布不再依靠警察的力量破案,而是自己想办法去寻找妻子的下落。
回去后,男子招募了一批志愿者。仅用三天的时间,就找到了妻子的尸体。但没过几天,警方就将该男子逮捕,并宣布他就是谋杀妻子的凶手。警方为什么下此结论?
原来,该男子招募志愿者后,曾向志愿者讲述他如何爱妻子,和妻子在一起是多么快乐。但奇怪的是,在他讲这些的时候,脸上却露出了厌恶的表情。这一反常现象被一位志愿者敏锐地觉察到,并告诉了警方。警方以此为突破口,发现了案件背后的秘密。这就是读懂表情微反应的意外收获。
微反应,全称“心理应激微反应”,它指的是人在受到有效信息源刺激的一刹那,不由自主地表现出的不受思维控制的瞬间真实反应。从严格意义上来讲,微反应包括三个方面的内容:
一是面孔微反应,即大家耳熟能详的微表情;二是身体微反应,即表情之外的其他能够影射心理状态的身体动作,即我们常说的小动作,可以别扭地称为“微动作”;三是语言微反应,即语言信息本身,包括说话时使用的词汇、语法、声音特征等,称为“微语义”。
心理学和生理学研究发现,人在受到意外刺激时,第一反应是减少身体动作,保持瞬间静止,以便看清突发状况的真面目并做出应对。从身体突然僵住或减少活动的反应中,我们可以判断出对方的吃惊,随后可能产生恐惧、愤怒或喜悦等表情或动作。当这个系列动作或表情被压缩到极致时,它表现出来的往往就不是夸张的表情或动作,而是一个微小的反应,这就是我们本书要讲的“微反应”。
由于微反应非常微小、极其短暂,很容易被人忽视。因此,不了解微反应或观察不仔细的人,很难捕捉到他人的微反应。如此一来,在与人打交道的过程中,就很难觉察到他人的真实意图。这就是为什么很多人在销售中,总是看不透客户,而是被客户牵着鼻子走;在公司里,不明白领导的弦外之音,让领导觉得“不会来事”;在恋爱或婚姻中,读不懂爱人的心,不讨爱人的欢心。
相信很多人都会因这些被动状况而懊恼,而根本原因就在于不会观察、不会解读他人的微反应。对比之下,那些善于观察、善于解读他人微反应的人,则能在社交、职场、婚恋中如鱼得水、游刃有余,轻松掌控局面。
《微反应心理学:实战版》正是以此为立足点,从多个层面对微反应进行解读,旨在帮助读者朋友快速掌握微反应的相关读心策略。全书有贴近生活的案例,有鞭辟入里的分析,还有实用性超强的建议,确保大家快速学会微反应在生活中的应用法则,从而轻松应对人际关系。
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