包价旅游合同服务法律指引 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

黄恢月 著

图书标签:

• 旅游合同
• 包价旅游
• 合同法律
• 法律指引
• 旅游服务
• 消费者权益
• 旅行社
• 合同范本
• 法律咨询
• 旅游纠纷

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503259432

版次：1

商品编码：12273851

包装：平装

丛书名： 恢月说法·之三

开本：16开

出版时间：2017-12-01

用纸：胶版纸

页数：308

字数：400000

正文语种：中文

内容简介

　　近年来，由于互联网与旅游业的深度融合，旅行社的服务业态发生了急剧的变化，不同程度地影响旅游管理部门、旅行社和旅游者，法律关系变得更为丰富多彩。尽管如此，只要较为深入进行研究就不难发现，旅行社为旅游者提供服务所形成的法律关系，仍然不外乎包价旅游合同关系和代办旅游合同关系两大类。
　　在这两类旅游合同关系中，代办旅游合同关系相对较为简单，纠纷的处理也相对容易；包价旅游合同关系所包含的法律关系则较为复杂，纠纷处理难度较大：就学界而言，对于包价旅游合同性质、合同责任的承担存在一定的争议；就实务界而言，对于包价旅游合同责任的承担，仍然存在一定的误解和抵触。正因为如此，系统剖析包价旅游合同法律关系，对于提高各方对包价旅游合同的认知、提升纠纷处理的水平和能力，具有十分重要的实践意义。
　　《包价旅游合同服务法律指引》以包价旅游合同的相关环节，诸如包价旅游合同的订立、合同形式、合同内容、合同履行、合同变更、合同转让、违约责任的承担为重点，以旅游法律规定为切人点，结合旅行社服务纠纷案例，以通俗易懂的语言，展开较为详尽的案例分析，希冀为旅游管理部门主持的纠纷调解、旅行社直接的纠纷和解、旅游者的理性维权提供多方面的参考。

作者简介

　　黄恢月，1967年11月生，浙江省建德市人，杭州师范大学文学学士，安徽大学文学硕士，北京大学法学本科（远程），现任浙江省旅游局政策法规处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。对旅游法和旅游纠纷有较为深入的研究，先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》《旅游饭店纠纷实务解析》《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游法实务详解》等12本著作，在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊上发表论文多篇。

目录

第一章 旅游合同概述
第一节 旅游合同的分类
第二节 旅游合同分类的意义
第三节 旅游合同的权利义务
第四节 旅游合同的责任承担

第二章 旅游合同的形式
第一节 旅游合同的形式要求
第二节 旅游合同形式的法律规定
第三节 法律对于包价旅游合同形式的干预
第四节 包价旅游合同必须是书面形式
第五节 旅游合同的文本构成
第六节 旅游合同文本的选择适用

第三章 包价旅游合同的内容
第一节 包价旅游合同内容概况
第二节 旅游合同的主要内容
第三节 包价旅游合同的签订规范

第四章 包价旅游合同的订立
第一节 订立包价旅游合同的条件
第二节 订立包价旅游合同的步骤
第三节 事实上的包价旅游合同
第四节 包价旅游合同与格式条款

第五章 包价旅游合同的效力
第一节 包价旅游合同效力概述
第二节 附条件的旅游合同
第三节 效力待定的旅游合同
第四节 代理权有瑕疵的旅游合同
第五节 可变更可撤销的旅游合同
第六节 无效的旅游合同

第六章 包价旅游合同的履行
第一节 包价旅游合同履行的模式
第二节 旅游合同履行的基本原则
第三节 导游领队的权利和义务
第四节 旅游合同履行费用约定不明
第五节 地接旅行社的甩团扣团行为分析
第六节 旅行社重组后原债务如何承担

第七章 包价旅游合同的变更和转让
第一节 包价旅游合同变更的特征
第二节 包价旅游合同变更的举证
第三节 包价旅游合同变更性质的认定
第四节 包价旅游合同转让的特征
第五节 旅行社转团拼团性质的认定
……

第八章 包价旅游合同中的购物和自费
第九章 不可抗力对包价旅游合同的影响
第十章 新业态下的包价旅游合同
第十一章 包价旅游合同的解除
第十二章 包价旅游合同的收费
第十三章 包价旅游合同中民事责任的承担（上）
第十四章 包价旅游合同中民事责任的承担（中）
第十五章 包价旅游合同中民事责任的承担（下）

附录一 旅行社遗漏旅游景点责任承担分析
附录二 邮轮旅游服务的特点、成因及对策

精彩书摘

　　《包价旅游合同服务法律指引》：
　　一、何谓附条件合同
　　《合同法》第四十五条规定，当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时生效。当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就；不正当地促成条件成就的，视为条件不成就。
　　二、附最低成团人数为解除条件的旅游合同
　　1.旅游合同中约定的团队最低成团人数，是旅游合同解除的附加条件之一。在《旅游法》颁布之前，旅游合同中就有有关成团人数的约定，具体成团人数由旅游者和旅行社约定。《旅游法》第八十五条规定，旅游合同中可以对成团的最低人数进行事先约定。
　　之所以需要设定团队最低成团人数作为团队成行的条件，这是由旅游团队业务特性决定的。旅游团队价格较为优惠，就是因为旅行社可以通过旅游者人数的优势，获得所有供应商的优惠。如果团队旅游者人数少于预期，就可能难以拿到供应商的优惠，旅行社的团队就难以操作。
　　《旅游法》第六十三条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。
　　所以，参团人数成了旅游团队是否能够顺利出行的先决条件。如果团队人数未达到约定，旅行社可以解除旅游合同，或者转让旅游者给其他旅行社操作。由于《旅游法》的颁布实施，成团人数这个本是双方约定的成团条件性质发生了变化，由约定的旅游合同解除条件变更为法定的旅游合同解除条件。具体到几人为团队最低成团人数，还是由旅行社根据自身经营的情况，并和旅游者协商确定。
　　2.旅游签证的获得与否是旅游合同是否解除的条件。在境内旅游中，不存在办理签证的问题。在出境旅游团队游中，旅游者的签证是否能够如期顺利地取得，不仅是旅游者，就是旅行社也心中无数。给予签证与否的权利在领馆的签证官手上。因为旅游者能否获得签证，既和旅游者提供的资料是否真实有效有关，也与旅行社服务是否周全准确有关，还与签证官对于旅游者出游目的的判断有关。
　　也就是说，哪怕旅游者向旅行社交纳了全额团款，按照旅行社的要求，向旅行社提交了所有签证资料，和旅行社签订了完善的旅游合同，供应商也已经确认，但最终是否成行，还要看签证是否顺利。如果签证能够顺利签出，旅游团队就可以出行，否则，旅游者不能按照预期出行，最后的结果必然是旅行社和旅游者解除旅游合同。
　　首先要说明的是，对于签证本身性质的看法，存在不少争议，有的观点认为，签证可以视为不可抗力，因为签订发放与否，很大程度上为签证官代表本国政府做出的决定；也有观点认为，签证是旅行社提供包价旅游合同服务中存在的另外一个代办合同，还有观点认为，签证就是包价旅游合同中的一个服务环节，应当由旅行社全权办理并负责。
　　我们这里所说的签证为出境旅游的解除条件，并不深究签证被拒的原因，而是设定一种情况，即旅游者结伴参团，可以将是否集体同时获得签证作为出游条件之一。比如全家出游，旅游者和旅行社约定，全家只要有一人被拒签，就解除旅游合同，旅行社退还全额旅游团款。这样的约定，就是附解除合同的条件。当然，这样解除合同条件是否最终设立，应当由旅行社和旅游者双方协商一致。
　　3.旅游者和旅行社事先约定附加解除旅游合同的条件。如果是散客参加旅游团，一般不会作出这样的约定，因为旅行社使用的大多为格式合同文本，几乎不可能为了散客是否参团，设定附加解除条件的旅游合同。但如果旅行社为了争取人数较多的散客或者单位包团，参加旅游的旅游者完全可能和旅行社事先协商，设定取消旅游行程的条件，即设定附加解除旅游合同的条件。即使设定的解除合同条件苛刻，对旅行社不利，旅行社有时也必须被迫接受，否则就难以得到组团机会。
　　……

前言/序言

　　近年来，由于互联网与旅游业的深度融合，旅行社的服务业态发生了急剧的变化，不同程度地影响旅游管理部门、旅行社和旅游者，法律关系变得更为丰富多彩。尽管如此，只要较为深入进行研究就不难发现，旅行社为旅游者提供服务所形成的法律关系，仍然不外乎包价旅游合同关系和代办旅游合同关系两大类。
　　在这两类旅游合同关系中，代办旅游合同关系相对较为简单，纠纷的处理也相对容易；包价旅游合同关系所包含的法律关系则较为复杂，纠纷处理难度较大：就学界而言，对于包价旅游合同性质、合同责任的承担存在一定的争议；就实务界而言，对于包价旅游合同责任的承担，仍然存在一定的误解和抵触。正因为如此，系统剖析包价旅游合同法律关系，对于提高各方对包价旅游合同的认知、提升纠纷处理的水平和能力，具有十分重要的实践意义。
　　本书以包价旅游合同的相关环节，诸如包价旅游合同的订立、合同形式、合同内容、合同履行、合同变更、合同转让、违约责任的承担为重点，以旅游法律规定为切人点，结合旅行社服务纠纷案例，以通俗易懂的语言，展开较为详尽的案例分析，希冀为旅游管理部门主持的纠纷调解、旅行社直接的纠纷和解、旅游者的理性维权提供多方面的参考。

《行走的财富：旅行社经营与管理实务精要》 内容简介 本书并非一部冰冷的法律条文汇编，也非仅限于理论探讨，而是聚焦于旅行社行业最实用、最核心的经营与管理智慧。它是一本为旅行社从业者量身打造的“操作手册”，旨在帮助经营者和管理者系统性地理解和应对行业内的各项挑战，提升企业运营效率，实现可持续发展。全书围绕旅行社的生存与发展脉络，从市场定位、产品设计、营销推广、客户服务，到内部管理、风险控制，再到团队建设和创新发展，层层深入，环环相扣，力求为读者提供一套全面、可行的经营管理体系。 第一部分：市场洞察与战略定位 旅行社的成功，始于对市场的深刻理解和准确的战略定位。本部分将带领读者穿越纷繁复杂的旅游市场，识别其中的机遇与挑战。我们将首先分析当前旅游市场的宏观趋势，包括消费者需求的变化、技术发展带来的影响（如数字化营销、在线预订平台）、新兴旅游业态的崛起（如定制游、体验游、康养游）以及政策法规对行业的影响。在此基础上，本书将引导读者如何根据自身的资源、能力和目标，为旅行社寻找到差异化的竞争优势，并制定清晰的市场定位。这包括但不限于： 目标客户群体画像： 深入分析不同年龄层、收入水平、兴趣偏好、旅行目的的潜在客户，理解他们的痛点和需求。例如，年轻一代追求个性化和社交分享，中老年群体注重舒适和健康，亲子家庭则侧重安全和教育性。 产品差异化策略： 如何通过设计独特的产品线来吸引特定细分市场。这可能涉及专注于某一类旅游（如探险旅游、文化遗产旅游）、服务某一特定人群（如高端商务旅行、特定职业群体）、或者提供某种增值服务（如专业导览、个性化行程定制）。 品牌塑造与价值传递： 如何将旅行社的独特价值通过品牌形象、服务理念和口碑传播出去，建立消费者对品牌的信任和忠诚度。我们将探讨品牌故事的构建、视觉识别系统的设计以及情感连接的建立。 竞争对手分析： 识别主要竞争对手，分析其优势、劣势、产品策略和营销手段，从而找到自身的突破口。 第二部分：产品设计与流程优化 优质的产品是旅行社的核心竞争力。本部分将聚焦于如何设计出能够满足客户期望、具有市场竞争力并能带来利润的产品，并对其背后的流程进行优化。 行程设计艺术： 探讨如何根据不同的旅游产品类型（如团队游、自由行、定制游），设计出既包含经典景点又富含独特体验的行程。我们将分析行程中的时间分配、交通接驳、住宿选择、餐饮安排、活动设计等关键要素，以及如何平衡游客的期望与实际的可行性。 供应链管理： 旅行社的产品离不开与各地供应商（酒店、航空公司、景点、地接社、导游等）的合作。本部分将详细讲解如何建立稳定、可靠的供应商网络，如何进行有效的供应商评估和谈判，以及如何通过合同管理和绩效考核来保障服务质量。 价格体系构建与利润核算： 如何根据产品成本、市场价格、品牌定位和利润目标，制定科学合理的价格体系。我们将深入讲解成本核算的方法，包括固定成本和变动成本的区分，以及如何通过提高运营效率和创造附加值来提升利润率。 品质控制与应急预案： 从产品设计之初就融入品质控制的理念，建立完善的质量检查和反馈机制。同时，本部分将强调为突发事件（如天气原因、交通延误、客人投诉、健康问题等）制定详细的应急预案，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地降低损失和维护品牌声誉。 第三部分：市场营销与客户关系管理 在信息爆炸的时代，如何让潜在客户了解你的产品、信任你的服务，并最终成为忠实客户，是旅行社面临的关键挑战。 全渠道营销策略： 整合线上线下多种营销渠道，实现品牌曝光和客户触达。线上方面，将涵盖搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销（微信、微博、抖音等）、内容营销（旅游攻略、游记分享）、以及与OTA（在线旅游平台）的合作。线下方面，则包括参加行业展会、地推活动、异业联盟等。 数据驱动的营销决策： 强调利用客户数据进行分析，了解客户行为偏好，从而制定更精准的营销策略。例如，通过分析客户的搜索记录、购买历史和反馈信息，进行个性化推荐和精准广告投放。 客户旅程管理： 从客户产生初步的旅游意愿，到咨询、预订、出行、返程，直至后续的评价和再次购买，全方位管理客户在每一个阶段的体验。本部分将重点关注如何优化客户咨询流程、提升预订体验、提供贴心的出行服务，以及如何在旅程结束后有效收集反馈并进行二次营销。 会员体系与忠诚度计划： 建立有效的会员体系，通过积分、优惠、专属活动等方式，激励客户重复购买，并将其转化为品牌的忠实拥护者。 第四部分：运营管理与效率提升 高效的内部运营是旅行社稳健发展的基石。本部分将深入探讨旅行社在日常运营中需要关注的各个方面。 标准化操作流程（SOP）： 制定并执行标准化的操作流程，覆盖从咨询接待、订单处理、合同签订、款项收取、资源预订、行前准备、行程执行到售后服务的每一个环节。这将极大地提高工作效率，减少人为失误，保证服务质量的一致性。 信息化建设与技术应用： 探讨如何利用现代信息技术（如CRM系统、ERP系统、在线预订系统、自动化办公软件）来优化业务流程，提高信息处理能力，降低运营成本。我们将分析不同规模旅行社的信息化需求和实施方案。 财务管理与成本控制： 介绍旅行社基本的财务管理知识，包括收入确认、成本核算、费用控制、利润分析等。重点在于如何建立有效的成本控制机制，避免不必要的开支，保障企业的盈利能力。 人力资源管理： 涵盖招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、团队建设等内容。我们将探讨如何打造一支专业、敬业、充满活力的员工队伍，以及如何激发员工的工作热情和创造力。 第五部分：风险防范与合规经营 在快速变化的旅游市场中，风险无处不在。本部分将重点关注旅行社如何识别、评估和应对各类风险，确保合规经营。 法律合规性审查： 并非直接照搬法律条文，而是提炼出旅行社经营中最常遇到的法律风险点，例如与旅游者签订合同中需要注意的条款、涉及消费者权益保护的关键事项、以及与其他服务提供商（如航空公司、酒店）的合作协议中的风险点。强调如何通过规范的合同文本、明确的权利义务划分，以及完善的风险提示，来规避潜在的法律纠纷。 旅游安全管理： 从产品设计、行程安排、交通工具选择、住宿安全等方面，全面分析旅游安全风险，并提出相应的防范措施。包括如何进行安全培训，如何处理突发安全事件，以及与相关部门的沟通协作。 财务风险管理： 关注资金链断裂、欺诈行为、汇率波动等潜在的财务风险，并提出应对策略。 声誉风险管理： 如何通过优质的服务、真诚的沟通，以及高效的危机公关，来维护企业的良好声誉。 第六部分：创新发展与未来展望 旅游业永远在变化，旅行社必须不断创新才能保持活力。 新兴旅游业态的探索： 关注和分析那些可能成为未来主流的旅游业态，如沉浸式体验旅游、可持续旅游、数字游民服务等，并探讨旅行社如何切入这些新领域。 科技赋能与数字化转型： 探讨大数据、人工智能、虚拟现实等前沿技术如何应用到旅游产品设计、营销推广、客户服务和运营管理中，实现降本增效和体验升级。 跨界合作与生态构建： 鼓励旅行社与其他行业（如科技、文化、健康、教育）进行跨界合作，拓展业务边界，构建新的商业生态。 可持续发展理念的融入： 引导旅行社将环境保护、文化传承和社会责任纳入企业发展战略，实现经济效益与社会效益的双赢。 本书的读者对象 本书适合于所有旅行社的经营者、管理者、市场营销人员、产品经理、计调人员、以及有志于投身旅游行业的创业者和学生。无论您的旅行社规模大小，无论您身处行业哪个环节，本书都将为您提供宝贵的经营管理思路和实操技巧，帮助您在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，实现事业的稳健发展。 总结 《行走的财富：旅行社经营与管理实务精要》不仅仅是一本工具书，更是一本激发思想、引领实践的指南。它将帮助您拨开迷雾，看清方向，掌握方法，最终在“行走的财富”之路上，稳步前行，创造属于自己的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚完成了一次期待已久的国外旅行，虽然整体体验还不错，但在合同细节方面，我总觉得有些地方处理得不够完善，留下了不少隐患。正是基于这种经验，我开始寻找一本能够帮助我理解旅游合同背后法律逻辑的书籍。我看中了《包价旅游合同服务法律指引》这个书名，它直接点明了主题，并且“法律指引”的字眼让我觉得这本书会非常实用，能够提供具体的操作建议，而不是泛泛而谈。我尤其希望这本书能够详细讲解旅游合同中的“不可抗力”条款，以及在遇到这类情况时，旅行社和游客各自的权利义务。另外，关于合同解除、变更以及违约责任的判定，我希望能有清晰的图示或表格来辅助理解。我经常在想，如果旅游过程中出现酒店预订错误、航班延误甚至行程安排与宣传严重不符的情况，我该如何依据合同来维护自己的合法权益？这本书能否为我提供一套系统的应对方案？我非常期待它能够帮助我提升在旅游消费中的法律意识和自我保护能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，整体色调稳重又不失活力，书名《包价旅游合同服务法律指引》的字体清晰大气，让人一看便知其主题。虽然我还没有来得及深入阅读，但单从书的装帧和排版来看，就给人一种专业、严谨的印象。我尤其欣赏它选用的纸张，触感温润，印刷清晰，阅读起来一定非常舒适。我一直对旅游合同中的各种细节感到困惑，特别是当遇到一些突发状况时，总觉得自己在权益保障方面不够充分。我期待这本书能够从最基础的合同概念讲起，然后循序渐进地深入到各种可能出现的纠纷和解决途径。例如，关于行程变更、服务质量不达标、甚至甚至是意外事故的处理，我都希望能有明确的法律指引。同时，我也关注到包价旅游中包含的各项服务，比如住宿、交通、景点门票等，它们各自的合同责任和保障范围究竟是怎样的，这本书能否提供清晰的界定和解答，将是我衡量其价值的重要标准。我希望它不只是列举法律条文，更能结合实际案例，让我能够理解法律是如何在具体的旅游场景中运作的。

评分☆☆☆☆☆

我对旅游的热情由来已久，但每次出行前，仔细阅读那些冗长的旅游合同总是让我感到头疼。很多时候，我只是草草看过，然后就签字了，事后才发现一些条款对自己并不利。《包价旅游合同服务法律指引》这本书的出现，可以说正是我需要的。我希望这本书能够用通俗易懂的语言，将那些晦涩的法律条文解释清楚，让我这个非法律专业人士也能理解。我非常想知道，在签订包价旅游合同之前，我应该重点关注哪些内容？比如，合同中关于行程时间、餐饮标准、住宿条件、以及包含哪些自费项目等方面，是否有必须明确的约定？另外，如果旅游过程中出现旅行社安排的导游服务质量不佳，或者是不强制消费，我是否有权利拒绝，并且如何通过合同来约束？我期待这本书能够提供一个清晰的“避坑指南”，帮助我避免在旅行中遇到不必要的麻烦。

评分☆☆☆☆☆

我对《包价旅游合同服务法律指引》这本书的标题印象深刻，它直接切中了包价旅游合同这个领域的核心。作为一名对旅行有着浓厚兴趣的消费者，我深知在享受旅行乐趣的同时，保障自身的合法权益至关重要。我非常希望这本书能够为我解答关于合同主体资格、合同的成立与生效条件等基础性问题。同时，我也关注到包价旅游通常包含多种服务项目，例如机票、酒店、餐饮、景点门票等等，我想了解这些不同服务项目在合同中是如何被界定的，以及一旦其中某一项出现问题，如何追究责任。我特别希望书中能够详细阐述合同履行过程中的注意事项，比如行程变更的通知义务、服务标准不达标的处理机制，以及出现争议时的解决方式，例如协商、调解、仲裁或诉讼等。如果这本书能够提供一些不同类型旅游合同的范本，并对其中的关键条款进行解读，那将对我非常有指导意义。

评分☆☆☆☆☆

作为一个常年从事旅游相关行业的人，我对包价旅游合同的法律规定一直保持着高度的关注。在日常工作中，我经常会遇到客户咨询关于合同条款的解释，或者是在处理一些投诉时，需要依据法律规定来判断责任归属。《包价旅游合同服务法律指引》这本书的书名，让我觉得它非常有针对性，可能会为我提供一些专业上的深度分析和案例参考。我特别感兴趣的是，书中是否会深入探讨旅游合同中关于“告知义务”和“说明义务”的具体内容。在包价旅游中，旅行社作为专业的服务提供者，其对游客的告知和说明是否充分，直接关系到合同的有效性和后续的责任划分。此外，我也希望书中能够包含一些关于旅游合同无效、可撤销的情形，以及在这种情况下，游客如何行使自己的权利。如果书中能够提供一些关于保险条款、风险提示以及消费者投诉渠道等方面的详细内容，那将对我非常有帮助。