设计师要懂沟通术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 汤姆·格里弗（Tom Greever） 著，UXRen翻组 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 设计思维
• 人际关系
• 职场技能
• 设计师
• 表达能力
• 影响力
• 用户体验
• 项目管理
• 软技能

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115471079

版次：01

商品编码：12277814

包装：平装

丛书名： 图灵交互设计丛书

开本：16开

出版时间：2017-11-01

页数：158

正文语种：中文

编辑推荐

设计师除了设计产品和服务，还不可避免地要向非设计人员解释自己的设计，但多数设计师都无法清晰准确地表达自己并获得认同。然而，在许多情况下，与干系人、客户及其他非设计人员沟通设计，甚至比设计本身更重要，善于沟通的人往往会胜出。
本书是设计师沟通指南，重点介绍了与他人谈论设计时可采用的原则、策略和可操作的方法，并提供了即学即用的话术模板，实用性极强。

内容简介

本书旨在帮助设计师成为厉害的沟通者，让他们能够向对项目有影响力的人清晰地表述自己的设计决策并赢得支持。书中内容共分为13章，首先回顾Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供用户体验的目的。
本书适合所有设计师，以及管理者、产品经理、项目经理阅读。

作者简介

Tom Greever 前端Web应用设计公司Bitovi总监、用户体验设计师。曾为苹果、李维斯和沃尔玛等公司设计过Web应用。曾任教于重庆邮电大学。在中国的经历与担任设计管理者的磨练，成就了他与人沟通设计的超强技能。

目录

译者序 xi
前言 xv
第1章　一个不断成熟的行业 1
1．1　聊聊我的设计经历 1
1．2　用户体验还是很新的概念 3
1．2．1　新术语 4
1．2．2　新角色 5
1．2．3　新团队 5
1．2．4　新挑战 6
1．3　设计多少有点主观 6
1．4　企业不评价 7
1．5　自我意识和直觉 8
1．6　面向产品的转变 8
1．6．1　态度已经改变 8
1．6．2　网络已经改变 9
1．6．3　企业已经改变 10
1．7　数字体验即现实生活 10
1．7．1　社交媒体改变了人们对数字产品的看法 10
1．7．2　政治改变了人们对数字产品的看法 11
1．7．3　个人设备改变了人们对数字产品的看法 11
1．7．4　创业文化改变了人们对数字产品的看法 12
1．7．5　这就是那么多人对你的工作持有意见的原因 12
第2 章　优秀的设计师即优秀的沟通者 13
2．1　干系人插足 13
2．2　人人都是设计师 14
2．3　界面就是你的颜面 15
2．4　团队中没有个人主义 15
2．4．1　CEO 按钮 16
2．4．2　首页综合征 16
2．5　沟通至关重要 16
2．5．1　语言就是力量 17
2．5．2　优秀沟通者胜出 17
2．6　善于表达意味着成功 18
2．7　成为伟大的设计师 19
2．7．1　关注产品，而非过程 19
2．7．2　三大要点 19
2．7．3　解决问题 20
2．7．4　使其易用 22
2．7．5　获取支持 23
2．7．6　实现目标 25
第3 章　理解人际关系 26
3．1　了解别人的观点 27
3．1．1　视他们为普通人 27
3．1．2　创造共同经历 28
3．1．3　那就是乔什的作风！ 29
3．1．4　培养共情 30
3．1．5　愿景导向 30
3．1．6　善于提问 31
3．1．7　谈及个人 31
3．1．8　展现自己 32
3．1．9　更进一步 32
3．2　认清影响者 33
3．2．1　团队影响者 33
3．2．2　高管影响者 34
3．2．3　外部影响者 34
3．3　干系人至关重要 35
3．3．1　高管或经理 35
3．3．2　开发人员或工程师 35
3．3．3　产品负责人 36
3．3．4　项目经理 36
目录 ｜ vii
3．3．5　市场、内容和创意 36
3．4　干系人故事 36
3．4．1　主管 37
3．4．2　开发人员 37
3．4．3　产品负责人 37
3．4．4　项目经理 37
3．4．5　市场、内容和创意 37
3．5　建立良好的关系 38
3．5．1　做真实的自己 38
3．5．2　付出努力 38
3．5．3　给予 39
3．5．4　干系人也是普通人 40
第4 章　减少认知负荷 41
4．1　排除干扰 42
4．2　预估反应 44
4．2．1　记下反对意见 45
4．2．2　制定备选方案 46
4．2．3　准备数据 46
4．3　织一张支撑网 47
4．3．1　“托儿” 47
4．3．2　辨别身份 48
4．3．3　他人的理解 48
4．4　最后彩排 49
4．4．1　列个清单 49
4．4．2　大声练习 50
4．4．3　为每个人做好准备 50
第5 章　聆听即理解 52
5．1　内隐活动 53
5．1．1　让他们聊聊 53
5．1．2　听出言外之意 54
5．1．3　揭露真正的问题 55
5．1．4　停顿的艺术 58
5．2　外显活动 59
5．2．1　全部记下来 59
5．2．2　记好笔记 60
5．2．3　提出问题 62
5．2．4　改述和复述 63
第6 章　正确的心态 66
6．1　放弃控制 66
6．2　检视自我 67
6．3　首先予以肯定 69
6．4　要有魅力 72
6．4．1　要有自信 73
6．4．2　做你自己 73
6．4．3　别太严肃 74
6．4．4　根据他人调整自己 75
6．5　调整措辞 76
6．5．1　“你错了” 76
6．5．2　“从设计的角度……” 76
6．5．3　“喜欢”和“不喜欢” 76
6．5．4　太多术语 77
6．6　过渡 77
6．6．1　致谢 77
6．6．2　复述 77
6．6．3　准备 78
6．7　扩展阅读 79
第7 章　回应：战略和战术 80
7．1　一种用于回应的用户体验战略 81
7．1．1　激发高尚动机 81
7．1．2　增长的加入购物车比率 82
7．1．3　代表用户 83
7．1．4　验证有效性 84
7．2　战术即行动 85
7．2．1　展示对比 86
7．2．2　提出备选方案 87
7．2．3　给别人选择的机会 88
7．2．4　请他人参与 89
7．2．5　推迟决定 90
第8 章　回应：常用信息 92
8．1　业务 93
8．1．1　有助于实现目标 93
8．1．2　促进主要用例 94
8．1．3　建立品牌 94
8．2　设计 95
8．2．1　使用一种常见的设计模式 95
8．2．2　吸引用户的注意 95
8．2．3　为用户创建一个流程 96
8．3　研究 96
8．3．1　经过数据验证 97
8．3．2　用户测试表明 98
8．3．3　其他研究支持 100
8．4　限制 102
8．4．1　没有足够的资源 102
8．4．2　受到技术的限制 103
8．4．3　遵从一种标准 103
第9 章　理想回应：达成一致 105
9．1　达成一致 106
9．1．1　要直接 106
9．1．2　强调利好或后果 106
9．1．3　积极争取支持 107
9．2　综合来看 107
第10 章　休会：会后活动 114
10．1　会后交谈 115
10．2　迅速跟进 115
10．3　进行筛选 116
10．3．1　忽略“创新” 117
10．3．2　不再提及 118
10．4　各个击破 118
10．5　做些什么，哪怕做得不对 119
第11 章　灾后重建 121
11．1　为什么会这样 122
11．1．1　特定需求尚未得到满足 122
11．1．2　渴望被倾听 122
11．1．3　出现了误会 122
11．1．4　你的设计不是最佳解决方案 123
11．1．5　他们完全不可理喻 123
11．2　做出你并不认同的更改 123
11．2．1　使其隐蔽 123
11．2．2　将其变为选项 123
11．2．3　仔细推敲布局 124
11．2．4　预留空间 124
11．3　顺势而为 125
11．4　信任账户 127
11．5　当你犯错时 128
11．6　画鸭子 130
11．7　管理期望 131
11．8　结束，但从未完成 134
第12 章　写给非设计师 135
12．1　国王与盲人 136
12．1．1　意识到我们擅长做自己的工作 137
12．1．2　优先考虑设计师的需求 137
12．1．3　批准整个团队快速前进 138
12．1．4　认识到设计师也是普通人 139
12．2　与设计师合作的十项建议 141
12．3　设计项目清单 141
12．3．1　管理层的愿景和目标 141
12．3．2　用户或客户 142
12．3．3　工作流程和沟通 142
12．3．4　接触信息和人 142
12．3．5　设计和技术要求 143
12．4　会议桌上的席位 143
第13 章　为愿景设计 145
13．1　认识到我们的力量 145
13．2　培养创造力 147
13．2．1　找到灵感 148
13．2．2　用户体验随处可见 148
13．2．3　使用不同的画布 148
13．2．4　设想和迭代 149
13．3　使之实现 150
13．4　编造事物 154
13．5　将你的创意展现给正确的人 156
13．6　不止是像素 156
关于作者 158

《沟通的艺术：解构人际交往的底层逻辑》 内容简介 在这个信息爆炸、社交多元的时代，每个人都在以各种形式进行着沟通。我们向同事阐述项目细节，与家人分享日常琐事，在社交媒体上表达观点，甚至通过眼神和肢体语言传递情绪。然而，有多少次，我们发现自己的意思被误解？又有多少次，我们因为沟通不畅而错失良机，甚至引发冲突？ 《沟通的艺术：解构人际交往的底层逻辑》并非一本泛泛而谈的沟通技巧手册，它深入挖掘沟通现象背后的心理机制、行为模式和社会结构，旨在帮助读者构建一个关于沟通的深刻认知体系。本书将带领你踏上一场探索人际互动本质的旅程，让你不再被动地接受沟通的表象，而是主动地理解和掌握沟通的精髓。 第一章：认识沟通的本质——信息、意义与关系 沟通，远不止于信息的传递。本书将从信息论的视角出发，解析信息在传播过程中的失真与损耗，并重点探讨“意义”是如何在沟通双方之间被建构和协商的。我们并非直接传递客观事实，而是传递我们对事实的理解和解读。本章将深入剖析语言的模糊性、非语言信息的丰富性，以及情境在意义生成中的关键作用。 更重要的是，我们将看到，每一次沟通都伴随着关系的建立、维护或改变。沟通不仅是内容的交流，更是情感和态度的表达。我们将学习识别和分析不同沟通模式对人际关系的影响，理解为何“说什么”固然重要，但“怎么说”以及“在什么关系下说”同样至关重要。我们将探讨“共情”在理解他人立场和动机中的核心地位，并介绍一些实用的方法来提升我们的倾听能力和表达准确性，从而在信息传递、意义协商和关系构建这三个层面都游刃有余。 第二章：解码语言的智慧——精确表达与有效理解 语言是我们沟通最主要的工具，但也是最容易产生误会的根源。《沟通的艺术》将带你跳出字面意思的局限，探索语言的深层含义。我们将深入研究词语的歧义性、语境依赖性，以及不同文化背景下语言习惯的差异。本书将揭示，一个词语的背后可能承载着丰富的情感、文化积淀和个人经验，而对这些背景的忽视，往往是沟通障碍的开始。 本章将提供一系列经过验证的策略，帮助你实现“精确表达”。你将学会如何选择最恰当的词语来准确传递你的想法，如何组织语言使得逻辑清晰、条理分明，以及如何通过恰当的比喻和例证来增强表达的生动性和说服力。同时，我们也聚焦于“有效理解”。你将掌握一些主动倾听的技巧，如复述、澄清、提问等，这些技巧能够帮助你捕捉对方话语中的隐藏信息、识别对方的真实需求和感受，从而避免因片面理解而产生的误判。我们将分析常见的语言误区，例如假设、预设、过于笼统的陈述等，并给出避免这些误区的实用建议。 第三章：非语言沟通的密码——沉默、眼神与肢体语言的潜台词 在沟通中，我们传递的信息量，有很大一部分并非来自我们说出口的文字，而是来自我们的非语言信号。本书将深入解析眼神、面部表情、肢体动作、语调、节奏乃至沉默在沟通中所扮演的角色。你将了解到，一个不经意的眼神可能透露出信任、怀疑、喜爱或厌恶；一个僵硬的姿态可能暗示着紧张或抗拒；而语调的升降则能极大地改变一句话的含义。 《沟通的艺术》将帮助你学会“阅读”他人的非语言信号，从而更准确地把握对方的情绪状态、真实意图和潜在顾虑。我们将探讨不同文化背景下非语言信号的解读差异，避免因文化误解而产生的尴尬。同时，你也将学习如何有意识地运用自己的非语言信号，让你的表达更加真诚、自信和有感染力。本书将为你提供一些实用的练习，帮助你提升对自身及他人非语言沟通的敏感度，让你的沟通更加立体和丰富。 第四章：倾听的艺术——不止是听，更是理解 在很多人的观念里，沟通就是“说”。然而，真正的沟通大师深知，“听”的重要性远超于“说”。本书将揭示倾听的真正内涵，它并非被动地接收声音，而是主动地关注、理解、反馈和共情。我们将区分“听到”与“倾听”，探讨阻碍有效倾听的常见因素，如分心、预判、打断、带有偏见的解读等。 《沟通的艺术》将为你提供一套系统的倾听技巧。你将学习如何通过眼神交流、肢体姿态来表达你的专注；如何运用肯定性回应来鼓励对方继续表达；如何通过有效的提问来引导对方深入思考；以及如何运用“共情式倾听”来捕捉并回应对方的情感需求。本书将告诉你，一次高质量的倾听，不仅能帮助你获取更丰富的信息，更能拉近与对方的距离，建立信任，为解决问题打下坚实的基础。 第五章：冲突的化解与关系的修复——从对抗到合作 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但它并非总是负面的。关键在于我们如何应对冲突。《沟通的艺术》将从心理学和博弈论的角度，分析冲突的成因，以及不同应对模式（如回避、迁就、竞争、妥协、协作）的优劣。本书将深入探讨“双赢”沟通策略，指导你如何在维护自身利益的同时，也考虑到对方的需求，从而将冲突转化为增进理解和加深关系的契机。 你将学习如何识别冲突的早期信号，并采取恰当的预防措施。在冲突发生时，本书将提供实用的步骤和方法，帮助你进行有效的沟通，包括冷静地表达自己的感受和需求，清晰地阐述你的立场，主动寻找共同点，以及创造性地解决问题。我们还将探讨如何处理带有强烈情绪的沟通，以及如何修复因沟通不当而受损的关系。本书强调，每一次有效的冲突化解，都是一次人际关系的升华。 第六章：跨文化沟通的挑战与机遇——理解世界的多元视角 在全球化日益加深的今天，跨文化沟通已成为我们生活中不可或缺的一部分。不同文化背景下的人们，在价值观、思维方式、沟通习惯、禁忌等方面都存在显著差异。《沟通的艺术》将为你提供一个理解这些差异的框架。我们将探讨不同文化维度（如集体主义与个人主义、权力距离、不确定性规避等）对沟通方式的影响。 本书将帮助你认识到，我们习以为常的沟通模式，在其他文化中可能被视为无礼或令人费解。你将学会如何识别并适应不同的沟通风格，例如，在一些文化中，直接表达可能被认为是粗鲁的，而在另一些文化中，含蓄则可能被视为不真诚。你将掌握一些在跨文化情境下进行有效沟通的实用技巧，例如，保持开放的心态，避免刻板印象，多用简单的语言，并注意倾听和观察。本书旨在帮助你克服跨文化沟通的障碍，拥抱文化多样性，在国际交往中建立更广泛、更深厚的联系。 第七章：沟通的哲学——真诚、尊重与责任 回归沟通的本质，本书将引申出关于沟通的哲学思考。我们认为，真诚是沟通的基石，尊重是沟通的原则，而责任则是沟通的归宿。真诚意味着坦率地表达自己的想法和感受，而不是伪装或欺骗。尊重则体现在对他人观点、情感和差异的接纳与肯定。而责任，则是对沟通结果的积极担当，无论结果如何，我们都有责任去理解、去改进。 《沟通的艺术》将鼓励你反思自己过往的沟通习惯，审视沟通中的个人动机和价值观。你将明白，有效的沟通不仅仅是一种技能，更是一种人生态度。本书将引导你认识到，每一次沟通都是一次学习和成长的机会，而掌握沟通的艺术，就是掌握理解他人、建立连接、促进和谐，并最终实现自我价值的有力工具。 本书特点： 理论与实践相结合： 深入浅出的理论分析，辅以大量真实案例和实操练习。 系统性框架： 提供一个全面、系统的沟通认知体系，而非零散的技巧。 强调底层逻辑： 探究沟通现象背后的心理、行为和社会因素。 普适性强： 适用于职场、家庭、社交等各种人际交往场景。 重塑认知： 帮助读者从根本上理解沟通，并形成积极主动的沟通观。 《沟通的艺术：解构人际交往的底层逻辑》将是你通往更深刻人际理解和更圆满人际关系的导航仪。翻开本书，开启你理解沟通、掌控沟通、享受沟通的全新旅程。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对美学和设计充满热情，但并非专业设计师的普通读者。我一直对设计师的工作感到好奇和钦佩，觉得他们拥有将无形创意转化为有形作品的魔力。然而，在与设计师的交流中，我有时会感到些许挫败，因为我发现自己很难准确地表达出内心的想法，也难以完全理解他们作品背后的深层含义。这本书的出现，让我看到了一个深入了解设计师内心世界的机会。我希望它能像一位友善的向导，带领我穿越设计师的思维迷宫，理解他们创作的灵感来源，以及他们如何将抽象的情感和概念转化为具象的设计元素。我特别想知道，设计师在面对创作瓶颈时，是如何通过沟通来寻求突破的？他们是如何处理不同意见和批评的？这本书会不会分享一些关于如何“读懂”设计作品的技巧，比如如何从色彩、线条、布局等方面去解读设计师的意图？我期待这本书能让我成为一个更懂设计、更能与设计师产生共鸣的读者，从而在未来的生活中，我能更好地欣赏和理解身边的美好设计，也能在与设计师的交流中，感受到更多的乐趣和收获。

评分☆☆☆☆☆

我是一名创业公司的早期员工，负责市场推广工作。在工作中，我经常需要与设计团队紧密合作，共同打造品牌形象和推广物料。然而，我常常发现，设计师的专业术语和我们的市场语言之间存在着一定的鸿沟，导致双方在沟通时需要花费大量的时间去解释和澄清。我最近在书店看到一本名为《设计师要懂沟通术》的书，它的标题立刻吸引了我。我一直觉得，如果设计师能更深入地理解市场需求和推广目标，并用更易于市场人员理解的方式来沟通，那将大大提高我们的工作效率。我希望这本书能够提供一些实用的方法，帮助设计师理解不同营销活动的核心诉求，比如如何根据不同的推广渠道（社交媒体、线下活动、广告投放等）来调整设计风格和沟通侧重点。我更希望书中能探讨如何让设计师更好地理解“用户画像”和“品牌故事”，并将这些元素融入到设计作品中，从而创作出更能打动目标受众的作品。如果这本书能帮助我与设计团队建立更顺畅、更高效的合作模式，我相信我们的品牌推广效果一定会更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的广告创意总监，我见证了无数个项目的起伏，其中沟通的成败占了相当大的比重。很多时候，一个绝妙的创意，因为沟通不畅，最终呈现的效果大打折扣，甚至被完全误读。我一直认为，优秀的设计师不仅要有卓越的审美和创意能力，更要具备强大的沟通能力，能够将自己的想法清晰、有力地传递给客户、团队，甚至是将复杂的概念转化为简单易懂的语言。这本书的出现，让我眼前一亮。它似乎触及了一个长期以来被忽视的领域，即如何让设计师的“内心世界”与外部世界建立有效的连接。我非常期待书中能提供一些关于“视觉语言”转化为“文字语言”的技巧，比如如何用故事性来包装设计理念，或者如何通过情景模拟来展示设计的价值。我还想知道，书中是否会探讨设计师在面对不同类型的客户（如保守型、激进型、技术型等）时，如何调整沟通策略。毕竟，每一个客户都有自己独特的沟通习惯和理解方式。如果这本书能够帮助我的团队成员在沟通上更进一步，将他们的才华更好地转化为商业价值，那将是对我工作最大的支持。

评分☆☆☆☆☆

这本书的选题真的非常巧妙，市面上关于沟通技巧的书籍很多，但专门针对设计师这个群体的却相对较少。我本身就是一名平面设计师，在工作中，我经常会遇到这样的困境：明明自己觉得设计方案很棒，但客户或者项目负责人却难以理解，甚至觉得与他们的期望有差距。这让我一度非常困惑，是因为我的设计不够好，还是我表达的方式有问题？这本书的出现，就像及时雨一样，它不是空泛地讲沟通理论，而是紧密结合设计师的实际工作场景，比如如何向客户阐述设计理念、如何处理客户的负面反馈、如何与跨部门团队有效协作等。我特别期待书中能够分享一些实用的案例分析，比如某个项目是如何通过有效的沟通最终成功的，或者某个沟通失误是如何导致项目陷入僵局的。如果书中还能提供一些可以立即套用的沟通模板或者话术，那就更完美了。毕竟，对于我们这些“埋头苦干”的设计师来说，直接、高效的沟通方法比复杂的理论更具吸引力。我希望这本书能帮助我提升与人沟通的能力，让我的设计价值得到更好的体现，不再因为沟通不畅而感到沮丧。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚入职不久的产品经理，虽然我不是设计师，但我深知跨部门沟通的重要性，尤其是在产品开发过程中，与设计团队的顺畅沟通是保证项目顺利推进的关键。我看过一些关于产品经理沟通的书籍，但总觉得不够接地气，缺少一些能直击痛点的洞察。我的朋友是这本书的忠实读者，他极力向我推荐，说这本书的视角非常独特，不是那种泛泛而谈的“好好说话”，而是深入到设计师的思维模式和工作流程中去，去理解他们沟通的难点和需求。他提到书中可能会探讨设计师在表达抽象概念时的挑战，以及如何将感性的设计转化为客户能理解的理性逻辑。我对此非常感兴趣，因为我也经常需要和设计师沟通产品需求，理解他们的设计决策过程，以及如何用他们能够接受的方式去提出修改意见。我希望这本书能让我站在设计师的角度去思考问题，从而建立更有效、更和谐的合作关系，减少不必要的摩擦，加速产品的迭代和优化。如果书中能提供一些关于如何引导设计师产生更符合产品目标的设计，以及如何处理设计风格与用户体验之间的平衡等内容，那就太有价值了。

评分☆☆☆☆☆

书不错，可惜买错了，我是室内设计

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

书是正版的一点问题都没有！

评分☆☆☆☆☆

挺不错的一本说，值得看看，很棒

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感觉不错，价格也很公道，值的购买！

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