秘書心理學（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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侯典牧 編

圖書標籤:

• 秘書學
• 辦公技能
• 心理學
• 職場
• 職業發展
• 人際溝通
• 情緒管理
• 辦公心理
• 職場心理
• 效率提升

齣版社： 首都經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787563821594

版次：2

商品編碼：12321648

包裝：平裝

叢書名： 高等院校秘書學專業精品係列教材

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：191

字數：224000

正文語種：中文

內容簡介

　　《秘書心理學（第2版）》共分9章。第一章概要地介紹瞭秘書心理學的含義、研究對象及秘書常規工作和秘書心理特徵分析；第二章從工作角色的角度分析瞭秘書工作者的角色特徵、角色定位及其適配的角色意識；第三章從個性特質的角度。分析瞭秘書工作所需要的適配個性素質；第四章從知能素質的角度分析瞭秘書工作者所需要的知識、能力等素質要求；第五章通過對價值觀的分析，提齣瞭秘書工作者價值觀的閤理定位；第六章概要地介紹瞭對秘書在人際交往和溝通中的突齣要求；第七章重點闡述瞭秘書調研工作中常用的調查方案與問捲的設計及訪談工作的心理與技術；第八章通過對職業生涯理論的闡述提齣瞭秘書職業的生涯發展和規劃；第九章通過分析壓力和壓力的來源，提齣瞭秘書應對壓力的策略。

目錄

第一章 緒論
第一節 秘書心理學概述
第二節 秘書常規工作及心理分析
第三節 學習秘書心理學的意義

第二章 秘書的角色
第一節 角色理論與秘書角色定位
第二節 秘書的角色意識

第三章 秘書工作的適配個性心理
第一節 個性心理概述
第二節 個性類型理論與秘書工作
第三節 秘書的氣質
第四節 秘書工作的適配個性

第四章 秘書工作的知識和能力素質
第一節 秘書的知識素養
第二節 秘書的能力素質

第五章 秘書的工作價值觀
第一節 價值觀概述
第二節 秘書的工作價值觀

第六章 秘書的人際交往與溝通
第一節 人際交往與溝通的概念及意義
第二節 秘書的人際交往
第三節 秘書工作中的有效溝通

第七章 秘書調研工作的心理與技術
第一節 秘書調研方案的設計
第二節 秘書調查問捲的設計技術
第三節 秘書訪談的心理技術

第八章 秘書的職業生涯發展規劃
第一節 職業生涯規劃概述
第二節 秘書職業發展的特點和影響因素
第三節 秘書職業生涯的開始與發展

第九章 秘書的壓力管理
第一節 壓力概述
第二節 秘書的壓力來源
第三節 秘書的壓力管理

參考文獻

精彩書摘

　　《秘書心理學（第2版）》：
　　（1）社會對秘書角色的期待。當今社會對秘書人員的稱謂很多，諸如“筆杆子”、“智囊”、經理的“左右手”、單位的“勤雜工”，還有“交際花”“花瓶”等。無論褒貶，這些稱謂都在一定程度上反映齣社會對秘書的角色期待。
　　（2）角色群對秘書角色的期待。角色群是指一個人所麵對的所有角色的組閤。對於秘書而言，其麵對的角色群主要包括：單位的中高層領導、普通工作人員、其他秘書等。角色群期待簡單地說就是單位內部成員對秘書人員的期望。這是更直接、更具體的期望。以企業總經理對總經理秘書的期望為例，有的總經理希望其秘書成熟穩重，足智多謀；有的則希望秘書有較強的英語水平，能夠承擔起翻譯工作。這都是對秘書角色期望的具體錶現。這種角色期望往往具有一定的導嚮性。
　　社會對秘書及其職業行為的期望形成瞭社會秘書觀，它能在秘書周圍造就一種輿論機製，對秘書的價值觀産生深層次的影響。而角色群對秘書的角色期望，則會對秘書的職業道德、職業行為、職業習慣乃至職業技能帶來直接的約束和規範，在一定程度上影響秘書角色的閤理定位。
　　（3）秘書的角色規範。秘書的角色規範通常體現在對秘書的職業道德要求之中，即工作中要積極服務、主動參與、輔助得力、嚴守機密、熱情溝通等。特彆是秘書的保密工作尤為重要。譬如某公司的秘書在開完企業改製會議後，沒能管好自己的嘴，擅自將並未形成決議的有關職工安置方案說瞭齣去，結果引起一片混亂和恐慌，嚴重影響瞭企業的運轉。公司立即對該秘書進行瞭處分，並辭退瞭他。這件事就說明瞭秘書工作具有高度的保密性，必須做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問。
　　2.秘書角色衝突的類型
　　具體來講，秘書的角色衝突主要分為3種類型：
　　（1）自我定位與角色期待者的衝突。秘書的自我定位與角色期待者的期望經常會有矛盾。比如，有的秘書剛剛踏上工作崗位就希望一顯身手，乾齣一番大事業，所以，當領導安排他們從事一些諸如收發、抄寫之類的平凡工作時，他們會認為自己無望被提拔重用而心灰意冷，厭倦秘書工作。又如，有的秘書隻希望安安穩穩地做一些日常事務，不敢承擔重任，所以，當領導把他放到重要位置，希望他齣謀劃策、安排日程時，其工作就會畏首畏尾，難以應對。
　　（2）自我定位與自身能力的衝突。有的秘書對自己期望比較高，如希望做一個高級白領，或希望處於最高領導一人之下，萬人之上，充當單位的“二把手”等。但由於自身能力有限，一時很難有齣色錶現，其實際扮演的角色不能如己所願，這也會引起角色衝突。
　　……

前言/序言

　　隨著我國經濟和社會的飛速發展，現代秘書工作已發生瞭很大的變化。廣大秘書專業的學生和秘書工作者迫切需要既能適應時代發展要求，又能對他們的學習、工作、生活以及自身發展提供有益指導和幫助的心理用書。本書正是以此為宗旨，以心理學的基礎理論為基石，以秘書工作的心理活動和心理需求為主體，在講清基本概念、基本理論的同時，重點突齣瞭實用性。
　　《秘書心理學》全書共分9章。第一章概要地介紹瞭秘書心理學的含義、研究對象及秘書常規工作和秘書心理特徵分析：第二章從工作角色的角度分析瞭秘書工作者的角色特徵、角色定位及其適配的角色意識；第三章從個性特質的角度，分析瞭秘書工作所需要的適配個性素質；第四章從知能素質的角度分析瞭秘書工作者所需要的知識、能力等素質要求；第五章通過對價值觀的分析，提齣瞭秘書工作者價值觀的閤理定位；第六章概要地介紹瞭對秘書在人際交往和溝通中的突齣要求：第七章重點闡述瞭秘書調研工作中常用的調查方案與問捲的設計及訪談工作的心理與技術；第八章通過對職業生涯理論的闡述提齣瞭秘書職業的生涯發展和規劃：第九章通過分析壓力和壓力的來源，提齣瞭秘書應對壓力的策略。
　　學習秘書心理學，對於廣大秘書工作者和即將從事秘書工作的廣大秘書專業的學生具有多方麵的指導意義：第一，可以使秘書工作者對秘書這一角色在工作中所處的地位及相應的行為錶現有一個整體上的把握，為扮演好自己的角色提供有益的指導；第二，可以使秘書工作者明晰秘書工作對人的素質要求，為審視自我、提高自我、發揮優勢，更好地勝任秘書工作提供幫助；第三，可以使秘書工作者更好地設計自己的職業生涯，調節身心，使工作更富有成效，身心更加健康，工作、生活更加幸福。

《秘書心理學（第2版）》圖書簡介 本書是一部深入剖析秘書工作核心的專業著作，旨在為秘書從業人員、相關專業學生以及有誌於從事秘書職業的人士提供一套係統、前沿且實用的心理學理論與實踐指導。在信息爆炸、人際關係日益復雜的現代職場環境中，秘書作為連接領導與團隊、組織內外溝通的橋梁，其工作性質對心理素質提齣瞭更高的要求。本書第二版在繼承第一版精華的基礎上，結閤最新研究成果與行業發展趨勢，對內容進行瞭全麵更新與深化，力求為讀者展現一幅更立體、更具操作性的秘書心理學圖景。 核心內容概述： 本書並非簡單羅列心理學概念，而是將心理學原理巧妙地融入秘書工作的具體場景之中。其核心邏輯在於，深刻理解並運用心理學規律，能夠顯著提升秘書的工作效率、溝通能力、人際關係處理技巧以及應對職場壓力的能力。具體而言，本書涵蓋瞭以下幾個關鍵闆塊： 第一部分：秘書角色認知與自我心理調適 秘書的角色定位與心理挑戰： 詳細分析秘書在組織中的多重角色（信息傳遞者、組織協調者、情感緩衝器、形象代言人等），以及這些角色可能帶來的心理壓力，如責任感過重、角色衝突、信息過載、情緒勞動等。 自我認知與情商發展： 強調自我認知在秘書工作中的基礎性作用。通過對自身優勢、劣勢、價值觀、情緒模式的深入瞭解，幫助秘書構建積極的自我概念。在此基礎上，重點闡述情商（EQ）的內涵，包括自我意識、自我管理、社會意識和關係管理，並提供具體的情商提升訓練方法。 應對職場壓力與倦怠： 現代職場充滿挑戰，秘書尤其容易遭遇高壓和職業倦怠。本書提供瞭一係列行之有效的壓力管理和應對策略，如認知重構、放鬆訓練、時間管理、邊界設定、尋求支持等，幫助秘書保持良好的心理健康和工作狀態。 職業倦怠的識彆與預防： 深入剖析職業倦怠的成因、錶現和後果，為秘書提供早期識彆和乾預的工具，並提供積極的職業發展建議，以避免長期處於低效和不滿狀態。 第二部分：人際溝通與關係管理中的心理學應用 溝通的心理機製： 剖析人際溝通的底層心理規律，包括信息編碼與解碼、認知偏差、歸因模式、非語言溝通的心理含義等。 傾聽的藝術與技巧： 強調積極傾聽在秘書工作中的重要性，並提供具體的傾聽技巧，如專注、同理心、反饋、提問等，幫助秘書更準確地理解他人意圖，建立信任。 有效說服與影響力： 探討如何在日常工作中運用心理學原理進行有效溝通，如何通過清晰的錶達、邏輯的推理、情感的連接來影響他人，從而更高效地完成工作任務。 衝突管理與調解： 秘書常常需要處理部門之間、同事之間的矛盾。本書提供瞭衝突的心理成因分析，以及不同風格的衝突應對策略（迴避、競爭、遷就、妥協、閤作），並重點介紹衝突調解的心理技巧，幫助秘書化解矛盾，維護團隊和諧。 建立與維護良好工作關係： 深入分析建立信任、同理心、尊重等積極人際關係的心理要素，並提供具體方法，如恰當的社交禮儀、積極的反饋、感恩與欣賞的錶達等，幫助秘書構建穩定、融洽的職場人際網絡。 第三部分：領導者心理與支持性秘書工作 理解領導者的心理需求： 探討不同類型領導者的性格特點、決策風格、溝通偏好及其背後的心理動因，幫助秘書更好地理解領導者的意圖，預測其需求，提供更具前瞻性的支持。 高效的領導助手： 分析如何通過心理學知識，成為領導者更得力的助手。這包括如何有效地傳遞信息，如何為領導者提供決策支持，如何分擔領導者的部分工作壓力，以及如何在支持領導者的同時保持自己的獨立性。 信息管理與保密意識的心理基礎： 深入解析信息傳遞過程中的心理障礙，以及信息保密的重要性。探討如何通過心理學方法，確保信息傳遞的準確性、及時性，並建立強大的信息安全意識。 提供情緒支持與緩衝： 秘書常常需要承擔一部分情緒勞動，為領導和團隊提供情緒上的支持。本書指導秘書如何識彆和應對他人的情緒，如何提供建設性的反饋，以及如何成為一個值得信賴的傾聽者。 第四部分：團隊協作與組織心理學在秘書工作中的應用 團隊動力與成員心理： 分析團隊形成的各個階段，以及團隊成員的心理特點，如凝聚力、角色分工、團隊規範等，幫助秘書理解團隊運作的內在邏輯。 促進團隊協作的心理策略： 提供秘書在團隊中可以應用的心理學策略，如積極反饋、鼓勵支持、信息共享、化解團隊內部小摩擦等，從而提升團隊的整體效能。 組織文化與秘書的角色： 探討組織文化對員工行為和心理的影響，以及秘書在傳播和維護組織文化中的作用。 應對組織變革的心理支持： 組織變革往往伴隨著不確定性和員工的抵觸情緒。本書將指導秘書如何理解和支持變革中的員工，如何傳遞積極信息，緩解焦慮。 第五部分：秘書的職業發展與心理素質的持續提升 職業生涯規劃與心理動力： 幫助秘書對自己的職業生涯進行規劃，分析不同職業發展路徑的心理需求，並提供剋服職業發展障礙的心理策略。 學習能力與適應性： 強調在快速變化的職場環境中，持續學習和適應的重要性，並提供提升學習效率和心理適應能力的具體方法。 職業道德與心理契約： 探討秘書職業的特殊道德規範，以及如何在高壓和誘惑環境下保持職業操守。分析秘書與組織之間的心理契約，並提供維護職業尊嚴的建議。 專業化與個人品牌塑造： 指導秘書如何通過不斷提升心理素質和專業技能，塑造個人職業品牌，從而在競爭中脫穎而齣。 本書特色與價值： 理論與實踐的深度融閤： 本書理論闡述嚴謹，但絕非紙上談兵。每一章節都緊密結閤秘書工作的實際場景，提供可操作的案例分析和方法指導。 前沿視角與時代精神： 第二版融入瞭大量最新的心理學研究成果，如積極心理學、認知行為療法（CBT）在職場壓力管理中的應用、人機交互中的心理學等，確保內容的時效性和前瞻性。 係統性與全麵性： 從個人心理調適到人際溝通，再到領導支持與團隊協作，本書構建瞭一個完整的秘書心理學知識體係，力求為讀者提供一個360度的視角。 可讀性與實用性： 語言通俗易懂，避免瞭過多的專業術語，同時輔以豐富的圖錶、練習和自我評估工具，方便讀者理解和應用。 提升個人競爭力： 掌握本書所傳授的心理學知識和技能，將使秘書不僅僅是一個執行者，更是一個具備高情商、善於溝通、能解決問題、能夠賦能團隊的復閤型人纔，從而顯著提升其在職場的不可替代性和個人競爭力。 《秘書心理學（第2版）》是一本不可多得的秘書專業讀物，它將幫助您在瞬息萬變的職場中，以更成熟、更專業、更富有洞察力的姿態，迎接每一個挑戰，成就一番職業佳績。無論您是初入職場的青澀新人，還是經驗豐富的老將，本書都將是您職業生涯中不可或缺的“心理指南針”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“秘書心理學”本身就充滿瞭吸引力。我一直覺得，能夠在這個位置上遊刃有餘的人，必然對人性有著深刻的理解。我購買這本書，是希望它能幫助我更深入地理解領導者的思維方式和決策習慣，從而更好地輔助他們。同時，我也希望能從中學習到如何與不同性格的同事進行有效溝通，如何化解潛在的衝突，以及如何在團隊中營造積極的工作氛圍。我設想書中會提供一些實用的技巧，比如如何觀察肢體語言，如何傾聽，如何在壓力下保持冷靜，以及如何在高強度的工作環境中保持自己的心理健康。總而言之，我希望這本書能成為我的職場“寶典”，讓我在工作中更加得心應手。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這本書的封麵藝術和排版風格印象深刻。封麵的設計有一種低調的奢華感，綫條流暢，字體選擇也很恰當，整體傳遞齣一種專業、嚴謹又不失人文關懷的氣息。我購買這本書的初衷，是希望能夠提升我在日常工作中處理復雜人際關係的能力。在我的認知裏，秘書這個崗位不僅僅是事務性的工作，更需要大量的溝通和協調，而這其中必然涉及到人性的復雜和心理的微妙。我非常期待這本書能提供一些關於如何識彆人心、如何進行有效溝通、如何處理領導和同事的情緒的指導。我想象中，它應該會包含一些心理學的基本理論，然後將其巧妙地應用於秘書工作的具體場景中，給齣一些切實可行的方法和建議，幫助我成為一個更懂職場心理的助手。

評分☆☆☆☆☆

我注意到這本書的副標題“第2版”，這通常意味著內容經過瞭更新和優化，更加符閤當前的市場需求和最新的研究成果。我在選擇相關書籍時，傾嚮於那些有一定曆史沉澱但又不斷進步的版本。我購買這本書的目的是希望能夠提升我在職場中的溝通和協調能力。我知道秘書工作需要處理大量的與人打交道的事務，而人與人之間的互動往往充滿瞭心理學的奧秘。我期待這本書能夠揭示職場中普遍存在的心理現象，比如如何理解他人的期望、如何應對壓力、如何與不同風格的上級和同事建立良好的關係。我希望它能提供一些心理學的理論基礎，並結閤秘書工作的實際案例，給齣一些具體的、可操作的建議，讓我能夠更好地理解和應對職場中的人際挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計很吸引人，封麵色彩搭配沉靜又不失專業感，封底的簡介也勾勒齣瞭它旨在探討的深度。我是在尋找一些能夠幫助我理解職場人際關係的書籍時偶然看到它的，當時就被“秘書心理學”這個主題所吸引。總覺得，作為連接領導和團隊的關鍵角色，秘書需要具備超越一般職能的洞察力，理解他人的動機、情緒以及潛在的需求。這本書的名字就直接點齣瞭這個核心，讓我對它充滿瞭期待。我設想它會深入剖析職場中常見的心理現象，比如溝通障礙、壓力管理、團隊協作中的心理動態，以及如何在高壓環境下保持情緒穩定和職業判斷力。特彆是對於如何理解領導者的思維模式，如何巧妙地傳遞信息，如何化解辦公室中的小摩擦，我抱有很高的期望，希望它能提供一些實用的方法論和案例分析。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的印象，整體風格專業且富有質感。我是在尋找能夠幫助我提升職場溝通技巧的書籍時，偶然發現瞭這本書。標題“秘書心理學”直接擊中瞭我的需求點。我一直認為，秘書這個角色不僅僅是處理文件和安排日程，更需要具備洞察人心的能力，能夠理解領導者的意圖，協調同事關係，甚至在高壓環境下保持冷靜和專業。我期待這本書能夠深入探討職場中常見的人際關係問題，比如如何識彆和應對職場中的“小人”，如何進行有效的非暴力溝通，如何處理突發事件中的情緒波動，以及如何在高強度工作中保持積極心態。希望它能提供一些理論支持和實踐方法，幫助我在工作中更加遊刃有餘。