旅行社计调业务 [Travel agency operation] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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叶娅丽，陈学春 编

图书标签:

• 旅行社
• 计调
• 旅游运营
• 旅游管理
• 行程规划
• 地接
• 旅游产品
• 旅游资源
• 旅游服务
• 旅游行业

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568253161

版次：1

商品编码：12343194

包装：平装

外文名称：Travel agency operation

开本：16开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：252

字数：409000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社计调业务》根据应用性本科的要求，将旅行社计调所需要的理论知识和实践操作融为一体。理论知识精练、浅显易懂，实训项目针对性强、可操作性强。理论与实践紧密结合，体现了职业教育的规律，反映了职业教育的基本要求，充分体现了职业性。《旅行社计调业务》分为六章，分别是旅行社计调概述、国内接待计调业务、国内组团计调业务、出境组团计调业务、入境接待计调业务和自驾游、自由行及在线计调业务。《旅行社计调业务》中的案例来自学生顶岗实习期间在计调岗位上所发生的真实案例，对于即将从事计调工作的在校学生具有很强的警示性。
　　《旅行社计调业务》既可作为高等院校旅游管理专业的教学用书，也可作为旅行社计调人员的培训用书，还可作为旅游工作者的自学用书。

内页插图

目录

第一章 旅行社计调概述
第一节 计调的产生与发展
第二节 旅行社计调部
第三节 计调的职业要求
同步测试题

第二章 国内接待计调业务
第一节 国内接待计调知识储备
第二节 本省旅游产品的开发
第三节 本省旅游产品的报价
第四节 国内接待计调的采购业务
第五节 国内接待计调的工作流程
同步测试题

第三章 国内组团计调业务
第一节 国内组团计调知识储备
第二节 外省旅游产品的开发
第三节 外省旅游产品的报价
第四节 国内组团计调的采购业务
第五节 国内组团计调的工作流程
同步测试题

第四章 出境组团计调业务
第一节 出境组团计调知识储备
第二节 出境旅游产品的开发
第三节 出境旅游产品的报价
第四节 出境旅游组团计调的采购业务
第五节 出境组团计调的工作流程
同步测试题

第五章 入境接待计调业务
第一节 入境接待计调知识储备
第二节 入境旅游产品的开发
第三节 入境旅游产品的报价
第四节 入境接待计调的采购业务
第五节 入境接待计调的工作流程
同步测试题

第六章 自驾游、自由行及在线计调业务
第一节 自驾游计调业务
第二节 自由行计调业务
第三节 在线计调业务
同步测试题
同步测试题参考答案
参考文献

前言/序言

　　2015年10月国家旅游局和教育部联合出台的《加快发展现代旅游职业教育的指导意见》明确指出，“加强普通本科旅游类专业，特别是适应旅游新业态、新模式、新技术发展的专业应用型人才培养”，把普通本科旅游类专业定位于专业应用型人才培养。为推动普通本科旅游管理专业转型，培养适应旅游产业发展需求的高素质技术技能和管理服务人才，北京理工大学出版社确立了“旅游管理专业应用型本科规划教材”重点出版项目。本书就是在这种背景下确定编写的。
　　2015版《中华人民共和国职业分类大典》把旅行社计调职业作为新职业纳入其中，这标志着旅行社计调职业身份在国家职业体系中首次得以确立。旅行社计调工作在提升旅游服务质量中具有核心作用。旅行社运营是否成功，旅行社服务质量是否过硬，在很大程度上取决于计调工作的水平。为了满足全国旅游院校为旅行社培养实用型计调人才的需要，本书突出了以下几点。
　　（1）突出“应用型本科”。本书的使用对象是应用型本科学生，科学区分了应用型本科教材与学术型本科教材和高职专科教材的差别。既注重了理论知识，也强调了实践操作技能。编者按照“本科标准”要求编写理论知识，按照“职业能力”要求编写实践环节，突出了应用型本科的特点。
　　（2）突出“计调岗位情景”。编者严格按照旅行社的不同计调岗位所需素养、知识和能力来选择教学内容，走访了不同类型的旅行社，请教了不同类型的计调部经理，咨询了不同计调岗位的操作人员，收集了不同计调岗位所用的旅游行程、询价单、报价单、订车订房单等各种资料，使本书展现了旅行社不同计调岗位的真实内容，使学生尽快进入角色。
　　（3）突出“旅游教育创新”。旅行社计调业务相关教材比较少，针对应用型本科的教材就更少了。市场上仅有的旅行社计调教材一般没有细分计调岗位，只是笼统地阐述了计调岗位的基本知识和操作技能。本书的创新表现在两个方面：一是细分了不同的计调岗位，且资料真实；二是首次创新编写了自驾游计调和在线计调。由于是首次编写这部分教材，缺乏可借鉴的内容，编者亲自到旅行社自驾中心、线上旅行社请教部门经理和具体操作人员，经过和他们多次研究、讨论，最终得以完成自驾游计调、在线计调的编写工作。
　　（4）突出“学生认知规律”。编者按照学生认知规律来设计教学环节，书中设置了“学习目标”“小知识”“小贴士”“操作示范”“实训项目”“知识归纳”“案例解析”“同步测试题”等模块。“同步测试题”配有填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、技能操作题，便于学生从不同的角度来掌握旅行社计调知识和技能，提高实践能力，降低学习的难度。

《光影流年：历史影像中的时代变迁》 一、 序章：凝固的时光，诉说的历史 历史，是一条奔腾不息的长河，而影像，则是河畔最生动的注脚。它以无声的语言，将曾经的瞬间定格，成为我们窥视过往的窗口。在信息爆炸的时代，海量的文字记录固然重要，但那些黑白或泛黄的影像，却以一种直观而震撼的方式，触及我们最深层的情感，也最直接地揭示了社会的肌理与时代的脉搏。《光影流年：历史影像中的时代变迁》并非一本枯燥的学术著作，它是一次穿越时空的邀请，邀请您与那些被凝固的时光对话，通过一幅幅珍贵的照片，去感受一个民族、一个时代的呼吸与脉动。本书不涉及旅行社的运营和计调工作，而是聚焦于视觉叙事的魅力，通过精心挑选和解读的影像，展现不同历史时期人们的生活百态、社会风貌、技术革新以及文化演进。 二、 第一章：黎明前的曙光——近代中国的开启 在巨变的洪流中，近代中国步履蹒跚地迈向世界。这一章节的影像，将带领我们回到那个充满变革与阵痛的年代。 古老帝国的黄昏： 我们可以看到晚清宫廷的奢华与衰败，紫禁城的巍峨与沉寂，以及在西方列强的坚船利炮下，封建王朝摇摇欲坠的身影。那些身着长袍马褂、面容愁苦的百姓，他们生活的艰辛，社会的阶级分化，都跃然纸上。 新思想的萌芽： 伴随着洋务运动、维新变法，新的技术和思想开始涌入中国。影像中，我们可以看到早期铁路的铺设、电报的架设，以及身着西式服装的知识分子，他们眼神中流露出的对未来的憧憬与探索。这些镜头，记录了中国在现代化道路上的初步尝试。 辛亥的炮声与共和的初啼： 革命的浪潮席卷而来，影像捕捉到了辛亥革命爆发时的场景，那些慷慨激昂的士兵，那些拆除帝制标志的街头，都充满了历史的戏剧性。共和的建立，虽然带来了希望，但随之而来的战乱和动荡，也在照片中留下了深刻的印记。 三、 第二章：烽火岁月——民族的浴血抗争 战争，是历史最残酷的描绘者，也是民族精神最严峻的试金石。本书将通过一组组令人心碎又倍感振奋的影像，回顾那段艰苦卓绝的抗日战争时期。 山河破碎，家国沦丧： 日本侵略者的铁蹄踏遍华夏大地，影像中展现了被毁坏的城市、沦陷的村庄，以及流离失所的难民。炮火连天的战场、伤痕累累的士兵，无不诉说着战争的残酷和人民的苦难。 浴血奋战，抵抗到底： 然而，中华民族并未屈服。照片记录了八路军、新四军在敌后战场英勇战斗的场景，他们简陋的装备，却有着钢铁般的意志。国共合作抗战，将士们在正面战场浴血奋战，守卫国土。那些英勇牺牲的烈士，他们的形象，将永远铭刻在民族的记忆中。 同仇敌忾，众志成城： 除了战场上的拼杀，普通民众的抗战也是重要的组成部分。支援前线的民工，缝制军衣的妇女，以及躲避战火的儿童，他们的坚韧与奉献，共同构成了这场伟大胜利的基石。 四、 第三章：浴火重生——新中国的崛起与建设 战争的硝烟散尽，一个崭新的国家在废墟上诞生。这一章节将聚焦于新中国成立后，人民如何满怀激情，投身于国家建设的伟大事业。 百废待兴，满怀豪情： 成立初期，百业待兴，但人民却以极大的热情投入到建设之中。照片中，我们可以看到新中国第一批工厂的建立，第一条铁路的贯通，以及农民们辛勤耕耘的身影。他们脸上洋溢的笑容，是对新生活的憧憬。 工业化的步伐： “一五”计划时期，国家大力发展工业。影像记录了“两弹一星”的研制过程，大型水利工程的建设，以及工业城市的崛起。这些成就，是中国人民自力更生、艰苦奋斗的生动写照。 人民公社与农业学大寨： 农业是国民经济的基础，人民公社化运动和“农业学大寨”的号召，在影像中展现了农村的面貌。虽然这一时期的探索并非一帆风顺，但它反映了那个时代集体主义的精神和建设社会主义新农村的愿景。 文化艺术的繁荣： 新中国成立后，文化艺术也迎来了新的发展。电影、戏剧、音乐等领域都涌现出不少优秀的作品。影像中，我们可以看到人们参与文艺活动的热情，以及国家对文化事业的重视。 五、 第四章：改革开放——时代的新篇章 1978年，历史的齿轮再次转动，中国迈入了改革开放的伟大新时代。这一章节的影像，将展现中国经济社会的飞速发展和人民生活水平的巨大提升。 摸着石头过河的探索： 改革的序幕徐徐拉开，经济特区的建立，农村家庭联产承包责任制的推行，都体现了中国人民大胆探索的勇气。影像中，我们可以看到深圳等特区日新月异的变化，感受到市场经济的活力。 工业的腾飞与城市的面貌： 随着对外开放的深入，中国吸引了大量外资，工业生产能力迅速提升。照片记录了中国加入世界贸易组织（WTO）的喜悦，以及各大城市的现代化进程。高楼林立，车水马龙，一派繁荣景象。 人民生活的巨变： 改革开放最直接的受益者是人民。从温饱不足到奔向小康，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。影像中，我们可以看到人们开始拥有家电、私家车，旅游业的兴起，以及消费水平的提高。教育、医疗等事业也得到了长足的发展。 科技创新的驱动： 科技是第一生产力。改革开放以来，中国在科技领域取得了举世瞩目的成就。从载人航天到高速铁路，从互联网普及到人工智能发展，影像记录了中国科技进步的每一步。 六、 尾声：光影作证，未来可期 《光影流年：历史影像中的时代变迁》所呈现的，只是中国近百年来波澜壮阔历史画卷中的冰山一角。每一张照片，都承载着一段故事，诉说着一个时代的悲欢离合。它们是历史的见证，是人民的记忆，更是激励我们前行的力量。 本书的意义，在于通过视觉化的叙事，让历史不再是冰冷的书本文字，而是鲜活的生命体验。它提醒我们，今天的繁荣来之不易，是无数先辈用血汗甚至生命换来的。它也激励我们，在新的时代征程中，继续发扬艰苦奋斗、勇于创新的精神，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈努力。 翻开《光影流年》，您将不仅仅是阅读，更是一次与历史的深刻对话，一次对民族精神的感悟，一次对未来美好生活的憧憬。这些凝固的光影，将穿越时空，与您的心灵产生共鸣，一同见证并参与到更加辉煌的未来之中。

评分☆☆☆☆☆

手握《旅行社计调业务》这本书，我原本期待的是一场关于旅行社运营核心——计调工作的深入探秘。我想象着它会像一本秘籍，详细剖析如何在纷繁复杂的旅游市场中，精确地匹配资源、控制成本、规避风险，最终为游客提供无忧的出行体验。然而，当我逐页翻阅，我发现这本书的视野，远比我想象的要宽广得多，它更像是一部关于旅行社行业发展的宏大叙事，而非一本聚焦于计调操作的“工具书”。书中详尽地描绘了旅行社行业从萌芽到壮大的历史脉络，分析了不同历史时期行业特点和发展驱动力，并对未来发展趋势进行了前瞻性的解读。它着重探讨了旅行社如何在全球化和数字化浪潮中寻求转型与升级，如何构建多元化的产品体系，如何运用创新思维拓展新的市场空间，以及如何在日益激烈的竞争环境中实现可持续发展。这些宏观层面的分析，无疑为我理解整个旅游产业的生态提供了宝贵的洞见。但与此相对，书中对于计调岗位的具体工作流程、核心技能、实操技巧，以及如何处理诸如供应商议价、行程变更、突发事件响应等实际操作层面的内容，则显得有些“意犹未尽”。它为我勾勒出了旅行社行业的宏伟蓝图，但关于计调这个关键“齿轮”如何精准运转的细节，则需要我自行去发掘和学习。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游业抱有浓厚兴趣的业余爱好者，我一直对旅行社背后的运作机制，特别是“计调”这个神秘而关键的环节充满了好奇。我希望通过阅读《旅行社计调业务》，能够深入了解这个岗位是如何将抽象的旅游产品转化为具体的行程，又是如何平衡成本与利润，确保每一次旅行的顺畅。然而，这本书的内容，虽然题目直指“旅行社计调业务”，但实际展开的篇幅，却更像是一次关于旅行社行业发展历程和市场格局的深度梳理。它详细介绍了旅行社从早期模式到如今数字化、个性化转型所经历的变革，分析了不同类型旅行社（如传统门市、在线旅游平台、定制游机构）的优劣势，以及它们在市场中所扮演的角色。书中还探讨了旅游产品设计、营销策略、客户服务等多个维度，并对未来行业发展趋势进行了预测。这些内容都极具启发性，让我对整个旅游产业链有了更宏观的认识。但令我稍感遗憾的是，关于计调的具体工作内容、操作流程、以及应对复杂情况的策略，本书着墨不多。我原本期望能够读到更多关于如何进行行程规划、资源整合、价格谈判、合同管理，以及如何处理突发事件和投诉等方面的实操性指导。这本书更像是一篇引人入胜的行业分析报告，而非一本旨在传授具体计调技能的操作手册，它为我打开了一扇门，但门后的具体景象，还需要我继续探索。

评分☆☆☆☆☆

长期以来，我一直对旅行社的“计调”岗位有着一种模糊但又充满敬畏的认知，在我看来，这个职位是连接游客需求与旅游产品供应的桥梁，是确保一次愉快旅行得以实现的幕后英雄。因此，当我看到《旅行社计调业务》这本书时，我满怀期待，希望它能为我揭示这个岗位的核心技能、工作流程以及其中的奥秘。然而，在阅读过程中，我发现这本书的内容，更多的是在构建一个关于旅行社运营的宏观框架，它如同一个高屋建瓴的观察者，从战略层面分析了旅行社行业的发展规律、市场动态以及经营之道。书中对旅行社的商业模式、产品创新、市场营销、客户关系管理等方面的阐述可谓鞭辟入里，深入浅出，为我提供了一个理解旅行社整体运作的广阔视角。例如，它详尽地分析了如何根据市场变化调整产品策略，如何利用数字化工具提升运营效率，以及如何构建有竞争力的服务体系。但是，对于我更为关注的计调环节，例如如何进行精细化的成本控制、如何优化资源预订流程、如何与供应商建立牢固的合作关系、以及如何应对各种突发状况和处理客户投诉等具体操作层面的内容，本书的篇幅相对较少，提及也较为概括。这本书为我打开了理解旅行社行业的大门，但关于计调这个具体“房间”的细节，还需要我花更多的时间去探索和学习。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅行社的后台运作非常好奇，尤其是“计调”这个部门，我总觉得它像是魔术师的后台，处理着无数的细节，却不为外人所知。拿到《旅行社计调业务》这本书，我以为能一窥究竟，解开那些关于行程安排、资源预订、成本核算和风险规避的谜团。然而，这本书的内容，却仿佛是一幅精美的画作，描绘了整个旅行社行业的生态图景，却只在画面的边缘勾勒出计调工作的轮廓。它更多地聚焦于旅行社的整体战略，包括如何进行市场定位、产品开发、品牌塑造以及客户关系的维护。书中对于如何构建一个高效的旅行社组织架构，如何吸引和留住人才，以及如何在日益激烈的市场竞争中保持优势，都有详细的论述。这些内容无疑是宝贵的，对于理解旅行社的商业逻辑非常有帮助。但对于我真正关心的计调细节，例如如何进行精准的成本预算、如何优化航班和酒店的预订流程、如何与地接社建立长期稳定的合作关系、以及如何在紧急情况下迅速作出反应，这些方面的内容就显得有些“蜻蜓点水”，不够深入。我期待的是那种能够直接拿来套用、指导实际操作的“干货”，而这本书更像是提供了一个理论框架，让我理解计调在整个旅行社业务中的地位和作用，但具体的“操作手册”却并未附赠。这种感受，就像是拿到了一本关于烹饪的书，里面详细介绍了各种食材的营养价值和菜系的历史渊源，但却没有提供具体的菜谱和烹饪技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字是《旅行社计调业务》，但当我拿到它的时候，我怀着极大的期待，想着它能为我揭示旅行社运营的神秘面纱，特别是在“计调”这个环节，我一直觉得它是整个旅行社运作的核心，如果计调做得不好，那么再好的线路设计、再棒的营销，最终也无法带来令人满意的体验，甚至可能导致亏损。然而，翻开书页，我却发现它并没有像我预期的那样，深入探讨计调的那些具体操作、风险控制、以及如何在复杂的市场环境中进行最优资源配置。这本书更像是一份宏观的行业概览，从更广阔的视角去描绘旅行社的商业模式、发展趋势，以及在这个行业中可能遇到的各种挑战。它更多的是在讲“为什么”和“是什么”，而不是“怎么做”。例如，书中会谈到市场细分的重要性，分析不同客群的需求差异，以及如何利用技术手段提升客户体验，但对于如何具体设计一套有效的计调流程，如何去谈判、去压低成本，如何去管理供应商关系，以及如何应对突发事件等实操性问题，则显得有些“点到为止”。这让我有些失望，也有些反思。或许，对于初涉旅行社行业的新手来说，这种宏观的认知是必要的，能够帮助他们建立一个清晰的行业图谱。但对于像我这样，已经在这个行业摸爬滚打了一段时间，渴望获得更具指导意义的计调操作指南的读者来说，这本书的内容深度似乎还有提升的空间。它提供了一个扎实的理论基础，但具体的“内功心法”则需要读者自己去摸索。