用户体验设计：100堂入门课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[瑞典] 乔尔·马什（Joel Marsh） 著，王沛 译

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 设计入门
• 交互设计
• 可用性工程
• 用户研究
• 信息架构
• 设计思维
• 用户界面
• 产品设计

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115480224

版次：01

商品编码：12366768

包装：平装

开本：大32开

出版时间：2018-05-01

页数：253

正文语种：中文

编辑推荐

拿起这本书的你一定是想开始学习用户体验（UX）设计了。恭喜你，选对书了！
不论你是想设计移动应用还是网站，抑或略懂一点儿设计想更深入学习UX设计，本书提供的这些快速高效、极易上手的课程都值得一看。

本书前身是非常知名的UX Crash Course系列课程，由Joel Marsh在其博客The Hipper Element上发布，阅读数量已过百万。书中案例均遵循真实项目中UX设计的实际流程，便于读者边学边实践。

? UX设计基础知识，零经验也可读懂。
? 探究各种用户行为。
? 设计易用产品的流程和技巧。
? 利用尺寸、色彩和布局来帮助或影响用户。
? 规划与绘制线框图。
? 如何让设计更有说服力。
? 测试设计作品的现实效果。
? UX设计师每天的工作内容。

内容简介

本书是用户体验设计入门书，将真实项目中用户体验设计的实际流程细分为100 节小课程，涵盖与用户体验相关的常见话题，包括：用户体验常识和基本概念、用户体验背后的认知心理学、各种真实设计案例、设计发布后如何观测设计效果，等等。

作者简介

乔尔?马什（Joel Marsh） 拥有十余年经验的专业设计师。曾效力于众多颠覆性的初创公司以及三星、麦当劳等跨国公司。

目录

I　核心概念 1
第 1 堂课 什么是UX．． 2
第 2 堂课 UX 的五大要素．．． 4
第3 堂课 你的视角．．． 7
第4 堂课 用户视角中的三个“什么”．．． 10
第5 堂课 解决方案与想法．．． 12
第6 堂课 UX 影响力的金字塔．．． 14
II　开始之前 15
第7 堂课 用户目标和商业目标．．． 16
第8 堂课 UX 是一个流程．．． 18
第9 堂课 收集需求．．．． 20
第 10 堂课　达成共识．．． 22
III　行为基础 25
第 11 堂课　心理与文化．． 26
第 12 堂课　什么是用户心理．．． 28
第 13 堂课　什么是体验．．． 30
第 14 堂课　有意识的体验与无意识的体验．． 32
第 15 堂课　情绪．．． 34
第 16 堂课　什么是动机．．．37
第 17 堂课　动机：性与爱．．． 40
第 18 堂课　动机：归属感．．． 43
第 19 堂课　动机：状态、地位．．． 45
第 20 堂课　动机：公正．．． 47
第 21 堂课　动机：求知欲（好奇心）．．．． 49
IV　用户研究 51
第 22 堂课　什么是用户研究．．．． 52
第 23 堂课　什么不是用户研究．．．． 55
第 24 堂课　你需要研究多少用户．．．． 57
第 25 堂课　如何问问题．．．． 59
第 26 堂课　如何观察用户．．． 61
第 27 堂课　访谈．．．． 63
第 28 堂课　问卷．．．．． 64
第 29 堂课　卡片分类．．．． 66
第30 堂课　创建用户概要．．． 68
第31 堂课　设备．．． 71
V　思维限制 73
第32 堂课　什么是直觉．．． 74
第33 堂课　什么是认知偏差．．． 76
第34 堂课　选择的错觉．．． 78
第35 堂课　注意力．．． 80
第36 堂课　记忆．．．． 83
第37 堂课　双曲贴现．．． 86
VI　信息架构 89
第38 堂课　什么是信息架构．．． 90
第39 堂课　用户故事．．．． 93
第40 堂课　信息架构的类型．．．．．． 94
第41 堂课　静态页面和动态页面．．．． 96
第42 堂课　什么是流程．．． 98
第43 堂课　用户不走回头路．．．．． 100
VII　设计行为 103
第44 堂课　有目的地进行设计．．．． 104
第45 堂课　奖励与惩罚．．． 106
第46 堂课　条件反射和上瘾．．． 108
第47 堂课　游戏机制．．． 112
第48 堂课　社交/ 病毒式结构．．．．． 114
第49 堂课　如何创造信任．．．． 117
第50 堂课　经验如何改变体验．．． 119
VIII　视觉设计原则 123
第51 堂课　视觉重量（对比与大小）．．．． 124
第52 堂课　颜色．．．． 126
第53 堂课　重复与模式突破．．．． 129
第54 堂课　线张力和角张力．．．． 131
第55 堂课　排列方式与接近性．．．． 133
第56 堂课　为UX 使用动态效果．．．．． 135
IX　线框图和原型 137
第57 堂课　什么是线框图．．．．．． 138
第58 堂课　什么不是线框图．．．．．． 139
第59 堂课　要学习技术而不是工具．．．． 142
第60 堂课　避免省事儿的案例．．．． 144
第61 堂课　什么是设计模式．．．． 147
第62 堂课　Z 形模式、F 形模式和视觉层次．．．148
第63 堂课　布局：页面框架．．．． 151
第64 堂课　布局：首屏、图片和标题．．．． 154
第65 堂课　布局：交互的轴线．．． 156
第66 堂课　表单．．．． 158
第67 堂课　主要按钮和次要按钮．．． 161
第68 堂课　适应性和响应式设计．．． 163
第69 堂课　创造新设计还是更新旧设计．．．165
第70 堂课　触摸与鼠标．． 167
X　易用性心理 171
第71 堂课　什么才是真正的易用性．．． 172
第72 堂课　简单、容易、快速或极简．．．．． 174
第73 堂课　浏览、搜索或发现．．． 177
第74 堂课　一致性和预期．．． 180
第75 堂课　反向UX．．． 182
第76 堂课　可访问性．．． 185
XI　内容 189
第77 堂课　UX 文案与品牌文案．．．．． 190
第78 堂课　行动号召公式．．．． 192
第79 堂课　指示文字、标签和按钮．．．．． 194
第80 堂课　着陆页．．．．． 196
第81 堂课　易读性．．． 198
第82 堂课　劝诱公式．． 201
第83 堂课　如何激励人们去分享．．． 203
XII　关键时刻 205
第84 堂课　每一次发布都是一场实验．．．． 207
XIII　给设计师的数据 211
第85 堂课　你能衡量一个灵魂吗．．．． 212
第86 堂课　分析工具是什么．．．． 214
第87 堂课　图表形状．．． 217
第88 堂课　统计——会话数与用户数．．． 223
第89 堂课　统计——初访者与回访者．．．． 225
第90 堂课　统计——页面浏览量．．．． 227
第91 堂课　统计——时间．．．． 229
第92 堂课　统计——跳出率和退出率．．．．231
第93 堂课　交互的概率．．．．233
第94 堂课　结构与选择．．236
第95 堂课　A/B 测试．．． 238
第96 堂课　多变量测试．．．240
第97 堂课　有时A/B 测试是唯一能让你知道确切结果的方式．．．242
XIV　无业游民，找份工作吧 243
第98 堂课　UX 设计师整天都在做些什么．．． 244
第99 堂课　哪种UX 工作适合你．．． 247
第 100 堂课　UX 简历中应该写些什么．．． 251

洞悉用户心智，创造非凡体验——《用户体验设计：100堂入门课》 在这个信息爆炸、产品琳琅满目的时代，用户不再仅仅满足于产品能“用”，他们更追求“好用”、“爱用”。一款优秀的产品，不仅能解决用户的实际需求，更能触动他们的情感，带来愉悦的使用体验，甚至在不经意间改变他们的生活习惯。然而，如何才能洞悉用户真实的心智，如何才能设计出真正打动人心的产品，这背后蕴藏着一套系统而深入的设计哲学和实践方法。 《用户体验设计：100堂入门课》正是一扇通往用户体验设计殿堂的钥匙，它以循序渐进、深入浅出的方式，为所有渴望理解并掌握用户体验设计精髓的读者，铺设了一条清晰的学习路径。本书并非冰冷的理论堆砌，而是将繁复的概念拆解，通过100堂精选课程，涵盖了用户体验设计的核心要素、关键流程、前沿方法与实操技巧，旨在帮助读者构建一套完整的用户体验设计思维体系。 第一部分：探寻用户之“心”——洞察用户需求的基石 要设计出优秀的用户体验，首先必须深入理解用户。这一部分，我们将从用户的角度出发，学习如何挖掘用户真实的需求、痛点以及他们的使用习惯。 第一堂：什么是用户体验？ 我们将从最基础的概念入手，解析用户体验的定义、范畴及其重要性。理解用户体验并非仅仅是产品的界面美观，而是贯穿用户与产品互动全过程的感受。 第二堂：用户为中心的设计理念 深入探讨以用户为中心的设计（UCD）的核心原则，强调在设计过程中始终将用户的需求、目标和偏好置于首位。 第三堂：用户研究的重要性 阐释为什么用户研究是用户体验设计的起点和生命线，学习如何通过科学的研究方法，获取真实、有价值的用户信息。 第四堂：定性研究方法入门 介绍访谈、焦点小组、实地观察等定性研究方法，学习如何通过倾听和观察，捕捉用户潜在的需求和情感。 第五堂：定量研究方法入门 讲解问卷调查、数据分析等定量研究方法，学习如何通过数据，验证用户行为，量化用户反馈。 第六堂：用户画像（Persona）的构建 学习如何将零散的用户信息整合，提炼出具有代表性的用户画像，让抽象的用户变得具体可感。 第七堂：用户旅程图（User Journey Map）的绘制 掌握如何描绘用户在使用产品过程中的完整旅程，识别关键触点和潜在的痛点，为优化体验指明方向。 第八堂：同理心地图（Empathy Map）的应用 学习如何从用户的视角出发，理解他们的所思、所感、所见、所闻，建立深层次的同理心。 第九堂：情境分析的重要性 探讨用户在特定情境下使用产品的特点，以及如何将情境因素纳入设计考量。 第十堂：用户需求层级分析 运用马斯洛需求层次理论等模型，分析用户不同层次的需求，从而更好地满足用户的根本期望。 第二部分：构筑体验之“形”——信息架构与交互设计的艺术 理解了用户，我们便可以开始构筑产品的骨架——信息架构，以及赋予产品生命力的交互设计。 第十一堂：信息架构（IA）的核心概念 介绍信息架构在用户体验设计中的作用，以及如何组织和呈现信息，使用户能够轻松找到所需内容。 第十二堂：卡片分类法（Card Sorting） 学习如何通过卡片分类，了解用户对信息组织的认知方式，为构建清晰的导航结构提供依据。 第十三堂：树状图（Tree Testing）的应用 掌握如何测试信息架构的有效性，确保用户能够准确地导航到目标信息。 第十四堂：导航设计原则 探讨有效的导航设计要素，包括清晰性、一致性、可发现性等，确保用户在产品中畅通无阻。 第十五堂：线框图（Wireframing）入门 学习如何绘制线框图，快速勾勒产品界面的基本布局和功能结构，作为后续设计的基础。 第十六堂：交互设计（IxD）的基本原则 深入理解交互设计的目标，即创造直观、高效、愉悦的用户与产品互动方式。 第十七堂：可用性（Usability）的重要性 阐释可用性的核心要素，如易学性、效率、容错性等，以及它们如何直接影响用户体验。 第十八堂：设计模式（Design Patterns）的应用 学习常见的交互设计模式，了解它们如何解决重复性的设计问题，提高设计效率和用户熟悉度。 第十九堂：反馈机制的设计 探讨如何通过有效的反馈，及时告知用户操作结果，减少用户的困惑和不确定性。 第二十堂：错误处理与预防 学习如何设计友好的错误提示，并采取措施预防用户犯错，提升产品的容错性。 第三部分：打磨体验之“感”——界面设计与视觉传达的魅力 在结构和交互的基础上，我们进一步关注界面的美学和情感化设计，让产品在视觉和情感层面触动用户。 第二十一堂：界面设计（UI Design）的基础 介绍界面设计的核心原则，包括美观性、一致性、易用性，以及它们如何共同构成用户的第一印象。 第二十二堂：色彩心理学在设计中的应用 探讨色彩对用户情绪和行为的影响，学习如何运用色彩来引导用户注意、传达情感。 第二十三堂：字体排印（Typography）的艺术 学习如何选择和运用字体，以提高文本的可读性和视觉吸引力，塑造品牌个性。 第二十四堂：网格系统（Grid Systems）的应用 掌握如何利用网格系统，实现界面的对齐、平衡与一致性，创造专业、和谐的视觉效果。 第二十五堂：留白（Whitespace）的力量 讲解留白在设计中的重要性，如何利用负空间提升界面的清晰度、焦点和美感。 第二十六堂：图标设计原则 学习如何设计清晰、易懂、具有辨识度的图标，作为用户快速理解功能的视觉语言。 第二十七堂：视觉层次（Visual Hierarchy）的构建 探讨如何通过大小、颜色、位置等视觉元素，引导用户视线，突出重要信息。 第二十八堂：动效设计（Motion Design）的价值 学习如何运用恰当的动效，增强界面的活力，提供更流畅、更有趣的交互反馈。 第二十九堂：情感化设计（Emotional Design） 探讨如何通过设计，触动用户的情感，建立与用户的情感连接，提升产品的吸引力。 第三十堂：无障碍设计（Accessibility）的重要性 强调为所有用户，包括残障人士，提供可访问、可用的产品体验。 第四部分：验证与迭代——用户体验设计的持续优化 用户体验设计并非一蹴而就，而是一个持续反馈、迭代优化的过程。这一部分，我们将学习如何评估设计效果，并不断完善产品。 第三十一堂：原型制作（Prototyping）的重要性 介绍不同类型的原型，以及它们在设计流程中的作用，如何帮助我们快速验证设计思路。 第三十二堂：低保真原型（Low-Fidelity Prototypes） 学习制作草图、纸质原型等低保真原型，快速迭代想法。 第三十三堂：高保真原型（High-Fidelity Prototypes） 掌握制作交互式高保真原型，模拟真实产品体验，进行更精细的测试。 第三十四堂：可用性测试（Usability Testing）的设计与执行 学习如何设计科学的可用性测试方案，招募合适的参与者，并有效地执行测试。 第三十五堂：可用性测试结果的分析与报告 掌握如何从测试数据和用户反馈中提炼出关键问题，并形成可执行的改进建议。 第三十六堂：A/B测试的应用 学习如何通过A/B测试，比较不同设计方案的效果，以数据驱动决策。 第三十七堂：用户反馈收集渠道 探讨多种用户反馈收集方式，如在线反馈表单、用户社区、客服渠道等。 第三十八堂：数据分析与用户行为追踪 学习如何利用数据分析工具，追踪用户行为，发现潜在的可用性问题和改进机会。 第三十九堂：迭代设计（Iterative Design）流程 强调设计是一个不断重复“设计-测试-反馈-改进”的循环过程。 第四十堂：用户体验设计的评估指标 介绍常用的用户体验评估指标，如任务完成率、用户满意度、净推荐值（NPS）等。 第五部分：进阶与拓展——用户体验设计的广阔天地 在掌握了基础知识和实践方法后，我们将进一步拓展视野，了解用户体验设计在不同领域的应用，以及未来的发展趋势。 第四十一堂：移动应用用户体验设计 聚焦移动端特有的设计挑战和用户行为，学习移动端的产品设计要点。 第四十二堂：网站用户体验设计 探讨不同类型网站（电商、内容、社交等）的用户体验设计差异。 第四十三堂：软件用户体验设计 关注复杂软件产品的可用性和效率设计。 第四十四堂：服务设计（Service Design）入门 了解用户体验设计如何延伸到服务流程的设计，创造端到端的优质体验。 第四十五堂：游戏化设计（Gamification）的应用 学习如何将游戏元素融入非游戏产品，提升用户参与度和趣味性。 第四十六堂：人机交互（HCI）的演进 追溯人机交互的发展历程，理解用户体验设计的理论根基。 第四十七堂：新兴技术对用户体验的影响 探讨人工智能、虚拟现实、增强现实等新技术如何重塑用户体验。 第四十八堂：跨文化用户体验设计 关注不同文化背景下用户的行为差异，以及如何在设计中考虑文化因素。 第四十九堂：设计伦理与用户隐私 探讨在设计过程中需要考虑的伦理问题，以及如何保护用户隐私。 第五十堂：用户体验设计团队的协作 学习如何在团队中与产品经理、开发人员、市场人员等有效协作，共同打造优秀产品。 ……（后续课程内容将继续深入，涵盖但不限于以下主题） 第五十一堂至第八十堂： 深入讲解更具体的设计方法和工具，例如： 不同类型的用户访谈技巧（深度访谈、焦点小组、专家访谈） 高级用户画像的应用（场景画像、任务画像） 竞品分析的深度方法 用户故事（User Stories）与场景驱动设计 思维导图在创意发想中的应用 低保真原型工具（如 Balsamiq, Mockup）的使用 高保真原型工具（如 Figma, Sketch, Adobe XD）的进阶技巧 可用性测试的远程执行方法 用户反馈分析工具的应用 转化率优化（CRO）的设计策略 留存率设计（Retention Design）的核心要素 用户生命周期（User Lifecycle）的设计考量 用户研究报告的书写与呈现 视觉设计中的动势与韵律 情感化设计中的故事板应用 用户体验设计师的职业发展路径 如何建立用户体验设计规范（Design System） 设计评审（Design Critique）的有效方法 如何量化用户体验的商业价值 服务蓝图（Service Blueprint）的绘制与分析 用户体验的创新方法论（如设计思维、精益创业） 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）的用户体验设计挑战 智能语音助手（Voice UI）的设计原则 社交产品用户体验设计中的社区运营考量 电商平台用户体验设计中的信任建立 内容平台用户体验设计中的信息组织与推荐算法 客户旅程地图（Customer Journey Map）与用户旅程图的异同 用户体验的AARRR模型应用 漏斗分析（Funnel Analysis）在用户体验优化中的作用 行为触发器（Behavioral Triggers）的设计 游戏化设计中的激励机制 跨平台用户体验设计的一致性 用户体验设计的团队角色分工与协作 如何进行有效的需求挖掘与优先级排序 用户体验设计在敏捷开发中的实践 如何度量用户体验设计的ROI（投资回报率） 企业级用户体验设计（Enterprise UX）的特点 用户体验设计的未来趋势与前沿研究 如何应对设计中的挑战和反馈 建立以用户为中心的组织文化 第八十一堂至第一百堂： 将重点放在案例研究、行业洞察、实践指导和职业发展。我们将深入剖析来自不同行业的优秀用户体验设计案例，学习它们的设计思路、解决问题的方法以及取得的成就。同时，也会分享行业内的最佳实践、设计趋势预测，以及作为一名用户体验设计师如何不断学习、成长，并在职业生涯中取得成功。这部分内容将通过一系列真实世界的应用场景，帮助读者将理论知识转化为解决实际问题的能力，为成为一名优秀的用户体验设计师奠定坚实的基础。 《用户体验设计：100堂入门课》不仅仅是一本书，更是一套完整的学习体系。无论您是产品经理、设计师、开发者，还是对创造卓越用户体验充满热情的产品爱好者，本书都将成为您不可或缺的指南。让我们一起踏上这场洞悉用户、创造非凡体验的精彩旅程！

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《用户体验设计：100堂入门课》的时候，我最直观的感受就是它非常“落地”。虽然叫“入门课”，但我感觉它并没有停留在非常浅显的理论层面，而是用一种非常务实的方式，把复杂的用户体验设计过程拆解成了一个个可以实践的步骤。比如说，我特别喜欢它在讲解“线框图和原型制作”那一章时，不仅介绍了各种工具的使用，还详细阐述了不同阶段原型应该达到的目的和效果，这让我明白了原型不仅仅是给老板看的，更是团队沟通和用户反馈的重要载体。还有关于“用户旅程地图”的部分，它提供了非常清晰的模板和填写指南，让我能够很快地将自己脑海中的用户行为具象化，并且从中找出可以优化的地方。我觉得最棒的是，这本书并没有把用户体验设计看作是设计师一个人的责任，而是强调了跨部门协作的重要性，比如它提到了如何与产品经理、开发工程师以及市场营销团队进行有效沟通，这对于我这样在团队中工作的人来说，非常有启发性。这本书更像是一个实操手册，让我觉得学习用户体验设计不再是遥不可及的，而是可以通过一步一步的实践去掌握的。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对数据分析有点小小的畏惧感的人，看到一些涉及数据分析的书籍，我总是会头疼。但在这本《用户体验设计：100堂入门课》里，关于数据分析的部分，我竟然觉得还可以接受，甚至有点跃跃欲试。作者很巧妙地将数据分析的概念融入到了用户体验的评估和优化中，比如在讲“A/B测试”的时候，它并不是简单地罗列公式，而是通过一个实际的产品改版案例，来演示如何通过小规模的测试来验证设计方案的有效性，并且如何解读测试结果来指导下一步的决策。我印象特别深刻的是，它还提到了如何通过埋点来收集用户行为数据，以及如何利用这些数据来发现用户在使用产品过程中遇到的瓶颈。这种将理论与实践紧密结合的方式，让我觉得数据分析不再是冰冷的数字，而是能够帮助我们更好地理解用户、改进产品的有力工具。这本书让我对数据分析有了新的认识，也让我觉得在用户体验设计中，数据是非常重要的佐证和依据。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，优秀的用户体验设计，一定是建立在对人性的深刻理解之上的。在这本《用户体验设计：100堂入门课》中，我惊喜地发现，作者不仅仅是在教我们如何“设计”，更是在引导我们去“思考”。它在很多章节都渗透着对用户心理和行为模式的探讨，比如在讲“认知负荷”的时候，它会分析为什么过多的信息会让用户感到疲惫，以及我们如何在设计中减小用户的认知负担。还有关于“用户动机”的部分，它会分析用户使用产品的根本原因，并指导我们如何通过设计来激发用户的积极性。我特别喜欢它在“用户激励和留存”章节的讲解，它不只是介绍一些通用的奖励机制，而是深入分析了不同类型的用户，以及如何根据用户的不同动机来设计个性化的激励策略。这本书让我觉得，用户体验设计不仅仅是关于美观和易用，更是一门关于如何理解和影响用户的学问。它让我从更深层次去理解用户的需求和期望，从而设计出真正能打动人心的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，简洁大气，色彩搭配也很舒服，让人一看就觉得专业。我拿到书的时候，最先翻阅的是它的目录，我发现它涵盖的内容非常广，从基础的概念讲到了一些进阶的应用，感觉就像一个全面的指南。尤其是看到“用户洞察”和“可用性测试”这些章节的时候，我特别期待。我之前一直对用户体验设计这个领域充满好奇，但总觉得它像是一个很大的概念，摸不着头绪。这本书的结构安排，从“为什么要做用户体验”讲起，再到“如何发现用户需求”，一步一步地引导读者去理解，我觉得这种循序渐进的方式非常适合我这样的新手。而且，它不只是理论上的讲解，还提到了很多实际的案例，这些案例的分析我觉得会很有帮助，可以让我更好地理解那些抽象的设计原则是如何应用到实际产品中的。总的来说，这本书给我的第一印象是非常扎实，内容丰富，结构清晰，让我对接下来的阅读充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的语言风格特别亲切，读起来一点也不枯燥。我平时看一些技术类的书籍，经常会遇到很多晦涩难懂的术语，但在这本书里，作者总是能用非常通俗易懂的语言来解释复杂的概念。比如，当它讲到“情感化设计”的时候，并没有大谈理论，而是通过一些生活中的小细节，比如“开瓶器设计”或者“APP的加载动画”，来阐述如何通过细节来打动用户。这种方式让我觉得用户体验设计原来离我们这么近，它体现在我们生活的方方面面。我尤其欣赏它在讲解“用户访谈”的时候，不仅强调了提问的技巧，还特别提醒了倾听和观察的重要性，并且给出了如何处理访谈过程中可能会出现的尴尬局面的一些建议。这些细枝末节的指导，恰恰是我们在实际工作中经常会忽略但又非常关键的。这本书让我觉得，用户体验设计不仅仅是关于“好不好用”，更关乎“好不好玩”、“好不好看”，是一种全方位的用户感受的营造。它就像一位经验丰富的老师，耐心地带着你一步步走进用户体验的世界。