具體描述
汽車配件采購·營銷·運營實戰全書 58.0元
齣版社: 化學工業齣版社; 第1版 (2016年1月1日)
平裝: 226頁
語種： 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7122254232, 9787122254238
條形碼: 9787122254238
商品尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.6 cm
商品重量: 381 g
品牌: 化學工業齣版社
汽車配件管理一本通本書首先介紹瞭汽車配件基礎知識，再從汽車配件的采購、營銷、倉儲、售後、網絡化及人力資源管理等角度做瞭詳細的介紹。本書注重實際操作，提供瞭大量的管理中實際運用的範本，讀者可以摘錄下來，結閤企業的實際進行個性化修改和運用。
本書適閤於汽車配件銷售企業或汽車配件店經營管理者閱讀，也可供有誌於開辦汽車配件店的創業者參考。
如何開傢汽車配件店 39.0元
齣版社: 化學工業齣版社; 第1版 (2015年8月1日)
平裝: 164頁
語種： 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787122247131, 7122247139
條形碼: 9787122247131
商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1 cm
商品重量: 259 g
品牌: 化學工業齣版社
本書主要介紹瞭汽車配件行業基本認知、選擇閤適的投資經營模式、汽車配件開店籌備、門店管理、營銷推廣、客戶管理、倉庫管理等方麵的內容。本書介紹的內容是作者在汽車配件行業中多年的經驗總結，閤乎汽車配件市場的情況，具有可操作性。
本書對於那些有誌於汽車配件市場的誌存高遠的自主創業者大有益處，是他們創業、守業的經營寶典，也是創業培訓機構的教材。
汽車配件這樣賣：汽車後市場銷售秘訣100條 49.8元
齣版社: 中華工商聯閤齣版社; 第1版 (2015年6月1日)
叢書名: 博瑞森管理叢書
平裝: 276頁
語種： 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787515812410, 7515812419
條形碼: 9787515812410
商品尺寸: 23.8 x 17 x 2 cm
商品重量: 440 g
品牌: 北京博瑞森
《汽車配件這樣賣(汽車後市場銷售秘訣100條)》是一本真正實用的技能寶典！當你在銷售中遇到各種問題甚至疑難雜癥時，翻開本書，可以像字典一樣尋得答案。
本書采用顧客常問的問題、診斷、以及具體解決方案和話術相結閤的方式，配閤豐富的實景案例，對於顧客接待階段、顧客體驗階段、貨品品質方麵、價格異議、摺扣贈品方麵、顧客投訴問題等，手把手為讀者提供詳細到位的實操辦法。
作者俞士耀多年來拜訪瞭全國數韆傢門店，跟眾多從業者交流，其中有廠傢、代理商、零售商，也有一綫技工、銷售人員，結閤自己豐富的行業經驗和知識，纔成就瞭本書的精華內容。使其適閤輪胎、機油、維修、快保、美容、洗車等汽車服務業態，對於當下火熱的汽車後市場具有很高現實意義。
本書作為培養人纔的重要資料，可以讓讀者在銷售工作上快速上崗，並走嚮專業與精通，更能夠讓那些靠服務贏得顧客的店鋪脫穎而齣，成就未來！
編輯推薦
《汽車配件采購·營銷·運營實戰全書》一書是汽車配件管理一本通。本書以汽車配件采購及營銷為主綫，詳細介紹瞭汽車配件基礎知識，汽車配件采購管理，汽車配件營銷管理，汽車配件倉儲管理，汽車配件物流管理，汽車配件售後管理，汽車配件網店管理 ，汽車配件加盟管理 等內容。資料豐富，內容實用，可供汽修企業和汽配企業的經營管理人員閱讀，也可作為職業院校汽車專業師生的參考用書。
作者簡介
劉軍，國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師，國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師、人力資源管理師，近幾年針對汽車和汽車零配件行業做瞭大量的TS16949認證審核工作，具有豐富的企業管理實操經驗，可深入企業解決具體的實際問題。
目錄
章汽車配件基礎知識
節汽車配件基本認知2
一、什麼是汽車配件2
二、汽車配件的基本類型2
三、汽車常見易損件4
四、汽車易損零部件的更換周期9
五、如何區彆汽車配件質量10
六、如何鑒彆真假汽車配件11
七、汽車配件安全件12
相關鏈接汽車整車構成12
第二節汽車配件具體分類13
一、發動機配件13
二、傳動係統配件14
三、製動係統配件15
四、轉動係統配件16
五、行駛係統配件16
六、點火係統配件17
七、燃油係統配件18
八、冷卻係統配件18
九、潤滑係統配件19
十、電器儀錶係統配件19
十一、其他附件21
第三節汽車配件編號規則21
一、汽車配件編號的作用21
二、與汽車配件編號有關的術語22
三、汽車零部件編號錶達式22
四、汽車組閤模塊編號錶達式23
五、國産汽車零部件編號規則23
六、進口汽車配件的編號規則24
第四節汽車配件行業認知25
一、汽車配件行業市場種類25
二、汽車配件行業前景25
三、汽車配件行業的周期性、區域性、季節性25
四、汽車配件發展趨勢25
五、零部件存在進口需求26
六、汽車配件替代品27
七、汽車配件製造企業28
相關鏈接01知名汽車配件企業28
相關鏈接02中國知名汽車零部件製造企業29
第二章汽車配件采購管理
節汽車配件采購認知33
一、采購業務的意義33
二、汽車配件進貨管理和商品采購的原則33
三、對汽車配件采購人員的基本要求34
四、汽車配件的采購渠道35
五、常見的汽車配件采購方式36
六、緊急采購36
（範本01）汽車配件采購管理流程37
（範本02）汽車配件管理提貨程序37
第二節采購前期工作要點38
一、進行市場調查及整理資料38
（範本03）關於汽車配件銷售客戶迴訪問捲調查38
二、對市場進行正確預測39
三、選擇進貨點39
四、控製進貨量40
五、擬定采購計劃42
（範本04）采購計劃程序43
六、及時修訂訂貨閤同44
第三節確定閤格供應商44
一、供應商考察44
二、選擇供應商47
（範本05）配件供方評價記錄錶48
三、詢價、議價49
四、簽訂采購閤同52
（範本06）汽車配件采購閤同53
（範本07）××公司汽車配件采購閤同55
第四節物流運輸管理56
一、汽車配件的運輸方式及選擇56
二、汽車配件接運與發運58
三、汽車配件運輸閤同範本61
（範本08）汽車零部件運輸閤同61
（範本09）配件運輸閤同66
四、收貨驗貨69
（範本10）采購檢驗流程69
（範本11）采購檢驗管理流程70
（範本12）采購質量控製流程71
（範本13）采購退貨管理流程72
（範本14）采購驗收過程一覽錶73
（範本15）采購質量控製錶73
（範本16）采購驗收錶73
相關鏈接汽車配件采購網絡平颱75
第三章汽車配件營銷管理
節配件銷售認知78
一、配件銷售的特點78
二、汽車配件市場細分79
三、配件消耗的規律81
四、對汽車配件銷售人員的基本要求82
五、汽車配件銷售技巧84
第二節門市銷售86
一、門市銷售的櫃組分工86
二、門市櫥窗陳列和櫃颱貨架的擺放87
三、營業前的準備88
四、門市銷售應注意的問題88
第三節配件促銷90
一、促銷的概念90
二、促銷的方式90
三、廣告促銷91
四、人員促銷91
五、銷售促進92
相關鏈接歐美日汽車零配件銷售模式92
第四章汽車配件倉儲管理
節配件倉儲管理認知97
一、倉儲管理的基本概念97
二、倉儲管理的作用97
三、倉儲管理的基本任務97
四、汽車配件倉庫管理主要內容及作業流程圖99
（範本01）汽車配件倉庫管理細則100
第二節配件入庫管理102
一、配件入庫驗收的重要性102
二、入庫驗收的依據和要求102
三、入庫驗收的程序103
（範本02）備件清單105
（範本03）安全件清單105
（範本04）倉庫安全數據錶105
相關鏈接汽車配件的檢驗方法106
四、入庫驗收中發現問題的處理111
五、辦理入庫手續112
（範本05）配件驗收入庫上架流程112
（範本06）配件入庫管理程序113
（範本07）備件采購入庫單113
（範本08）××汽車配件店入庫管理規定114
第三節配件庫存管理116
一、做好庫房規劃116
二、建立庫存管理係統119
三、汽車配件的儲存120
四、汽車配件的保管121
五、保證常備配件的庫存122
六、杜絕配件缺貨122
（範本09）配件庫存管理流程123
（範本10）配件庫存當量錶123
（範本11）倉庫備件不閤格品記錄錶124
第四節配件倉庫安全管理124
一、倉庫管理的一般要求124
二、倉庫的常見設備及安全要求125
三、貨物堆碼的安全操作要求126
四、常見倉庫裝卸搬運設備126
五、裝卸搬運設備的安全操作要求127
六、倉庫消防管理128
（範本12）××汽車配件店倉庫安全作業指導書130
第五節配件庫存盤點132
一、配件倉庫及時盤點132
（範本13）日常盤點流程133
（範本14）定期盤點流程133
（範本15）配件盤點差異報錶134
二、呆滯件的控製及處理134
（範本16）××汽車配件店積壓判定標準135
（範本17）積壓件判定錶136
（範本18）積壓件明細提報錶136
三、報損配件的處理136
（範本19）配件報損申報流程137
（範本20）配件報損申請單138
（範本21）報損配件明細單138
（範本22）倉庫盤點作業指導書138
（範本23）汽車配件報損管理辦法144
（範本24）汽車配件企業廢舊汽車配件管理規定145
第六節配件齣庫管理146
一、汽車配件齣庫的依據、要求146
二、汽車配件齣庫流程及作業內容146
三、配件的發放147
（範本25）配件齣庫管理程序148
（範本26）配件配送管理程序148
（範本27）備件藉用登記簿（內部）149
（範本28）零件藉用申請錶149
（範本29）零件內部調撥申請單150
（範本30）網點間零件藉用錶151
（範本31）汽車配件齣庫管理規定151
相關鏈接汽車配件ERP係統154
第五章汽車配件售後管理
節售後客戶關係管理156
一、售後服務的作用156
二、客戶前期服務156
三、建立客戶檔案156
四、對客戶進行分類157
五、保持與客戶的聯係157
六、送貨上門和質量“三包”158
七、瞭解配件使用信息158
八、建立會員製管理159
（範本01）××汽車配件店會員手冊161
（範本02）××汽車配件店會員登記錶164
第二節客戶投訴管理165
一、正確處理客戶不滿165
二、妥善處理客戶不滿165
（範本03）客戶投訴處理程序167
（範本04）客戶滿意監測控製流程168
（範本05）銷售迴訪流程168
（範本06）客戶投訴處理錶169
三、定期開展客戶滿意度調查169
（範本07）××汽車配件店客戶意見徵詢錶170
第六章汽車配件網絡化管理
節配件網絡化經營172
一、汽車配件網絡化經營的概念172
二、汽車配件網絡化經營的優勢172
三、汽車配件網店建設173
四、汽車配件網絡化經營的要點174
五、構建完善的汽車配件配送係統175
六、實現汽車配件流通領域的網絡建設175
第二節綫上綫下管理176
一、采用綫上綫下相結閤的O2O模式176
相關鏈接01汽車配件零售O2O模式前路漫漫176
相關鏈接02多種汽車零配件電商模式177
二、網上網下互動的優勢178
三、實體店與網店區彆178
四、網店和實體店互動促進發展179
相關鏈接汽車配件網店一覽179
第七章汽車配件人力資源管理
節人員招聘181
一、確定員工的任職條件181
二、人員招聘渠道181
三、人員招聘實施182
（範本01）應聘人員登記錶182
（範本02）應聘人員工作經曆、社會關係情況錶183
（範本03）汽車配件店員工錄用管理製度184
（範本04）汽車配件店新員工試用期管理製度185
第二節員工培訓與人員內部管理186
一、員工培訓的內容186
二、員工培訓的方法186
三、員工培訓計劃187
四、員工培訓的控製187
（範本05）汽車配件企業員工內部培訓管理辦法190
（範本06）汽車配件企業員工外派培訓管理規定191
（範本07）汽車配件經營企業培訓考核管理製度191
五、員工製度化管理194
（範本08）××汽車配件店員工行為準則194
（範本09）××汽車配件店員工安全行為規範196
六、人員形象管理198
七、建設企業文化199
八、建立完善的奬懲製度199
（範本10）××汽車配件店員工奬懲製度199
第三節薪酬設計與績效管理201
一、什麼是薪酬201
二、建立薪酬方案201
三、薪酬方案設計的基本原則202
四、薪酬設計要求與相關製度202
（範本11）××汽車配件店員工薪酬與福利製度202
五、製訂績效目標和計劃204
六、績效實施205
七、績效考核206
（範本12）配件銷售員績效考核錶210
（範本13）備件倉庫管理員績效考核錶211
（範本14）備件計劃員績效考核錶212
（範本15）備件經理績效考核錶213
（範本16）客戶服務員績效考核錶214
（範本17）服務信息員績效考核錶215
（範本18）績效考核實施流程216
八、績效反饋216
九、績效考核結果的應用219
（範本19）××汽車配件公司績效考核管理製度220
（範本20）人力資源控製程序224
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編輯推薦
《如何開傢汽車配件店》是創業者開店必讀。以如何開傢汽車配件店為主綫，詳細介紹瞭汽車配件店運營規劃，汽車配件店注冊備案，費用測算，店麵設計，人員配置，門店運作，網店運作，加盟連鎖等內容。資料詳實，具有很強的參考藉鑒價值。可供從業者及誌在創業者參考使用。
作者簡介
劉軍，長期從事汽車美容店的管理和拓展業務，具有較為豐富的實踐經驗。麗車坊緻力於通過一站式汽車服務連鎖網絡為廣大汽車用戶提供包括清潔美容、快修快保、汽車裝飾及汽車用品零售在內的全麵服務，是中國汽車美容及快修快保行業的創新力量。
目錄
章汽車配件店開店準備1
節汽車配件認識2
一、什麼是汽車配件2
二、汽車配件質量的區彆2
三、識彆假冒僞劣零件的方法3
四、汽車配件安全件4
第二節汽車配件的行業認知5
一、汽車配件的行業市場5
二、汽車配件發展的特徵6
三、汽車配件行業的前景如何6
四、汽車配件行業的趨勢狀態6
五、汽車配件産業麵對的挑戰7
第三節開汽車配件店的人群7
一、哪些人適閤開汽車配件店7
二、開汽車配件店要做哪些心理準備8
三、開汽車配件店需要掌握的要點9
第二章汽車配件店的經營模式10
節個人全資經營11
一、什麼是個人全資經營11
二、個人全資經營的特徵11
三、個人全資經營的優點12
四、個人全資經營的缺點13
第二節閤夥經營13
一、什麼是閤夥經營13
二、閤夥經營的方式有哪些14
三、閤夥經營的優點14
四、閤夥經營的缺點14
五、閤夥分紅起爭議處理15
六、與閤夥人簽訂閤作協議15
經典案例：××汽車配件店投資經營閤夥閤同15
三、汽車配件的商圈調查41
四、製定商圈圖44
第二節汽車配件店選址44
一、選擇經營場地要考慮的幾個因素45
二、一傢好店麵的標準45
第三節汽車配件店的店鋪名稱46
一、汽車配件店店鋪起名的方法46
二、汽配店店鋪起名的禁忌47
第四節準備開多大的汽車配件店48
一、開多大規模的汽車配件店48
二、賣哪些範圍類內的配件48
第五節市場定位與經營項目確定49
一、汽車配件的市場定位49
二、經營項目的確定50
第五章注冊備案及相關手續51
節開業登記之前的事項52
一、名稱預先核準52
二、驗資53
第二節申請辦理營業執照56
一、個體戶開業登記56
二、私營企業開業登記57
相關鏈接：國傢工商總局企業登記網上注冊申請操作指引58
第三節刻製印章並備案60
一、申請60
二、刻製印章60
三、印章備案60
第四節組織機構代碼登記61
一、提供資料61
二、辦理組織機構代碼登記的方法、步驟61
三、注意事項62
第五節辦理稅務登記證62
一、辦理開業登記的時間62
二、辦理開業登記的手續63
第六節到銀行開戶64
一、開立基本賬戶64
二、其他結算賬戶的開立65
第七節領取購買發票66
一、發票的領購及使用流程66
二、新辦企業發票的申領67
第六章店麵設計及裝潢裝飾69
節店麵設計要求70
一、店麵裝潢設計的基本要求70
二、店麵的布局原則71
三、布局平麵設計71
四、水電設計要求71
五、倉庫設計要求71
第二節店麵裝潢裝飾72
一、尋找裝修公司72
二、裝修施工原則74
相關鏈接：裝修做好監督指導74
第七章人員組織及培訓76
節人員配置77
一、汽車配件店的組織架構77
二、部門設置與部門職責77
三、確定員工的崗位與職責78
經典案例：××汽車配件店員工崗位職責78
第二節人員招聘84
一、確定員工的任職條件84
二、人員招聘渠道85
三、人員招聘實施85
第三節員工培訓86
一、員工培訓的內容86
二、員工培訓的方法87
三、員工培訓計劃87
四、員工培訓的控製88
第八章門店管理91
節汽車配件的種類92
一、發動機配件92
二、傳動係統配件93
三、製動係統配件93
四、轉嚮係統配件94
五、行駛係統配件94
六、點火係統配件94
七、燃油係統配件94
八、冷卻係統配件95
九、潤滑係統配件95
十、電器儀錶係統配件96
十一、開關類97
十二、空調類97
十三、傳感器類98
十四、其他附件98
第二節門店貨架設置99
一、貨架設置的重點99
二、貨架設置的要求99
三、貨架設置得好可塑造店鋪形象100
第三節結算係統設置100
一、什麼是汽車配件管理係統100
二、結算係統的功能特點101
……
第九章營銷管理
第十章客戶管理
第十一章電子商務與“互聯網+”概念
第十二章倉庫管理
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編輯推薦
《汽車配件這樣賣(汽車後市場銷售秘訣100條)》適閤輪胎、機油、維修、快保、美容、洗車等汽車服務業態
作為全國性的行業協會，我們很高興看到有這樣一本書問世。我國的輪胎營銷行業正處於轉型發展階段，而汽車後市場也處在快速成長期，更加需要這樣具有實戰精神的總結。本書對輪胎營銷行業和汽車後市場經營者都具有很高的參考價值，真心的推薦給大傢，把他當做銷售字典，用心學習。感謝俞士耀老師的潛心研究，讓我們共同努力，提升整個輪胎營銷行業和汽車後市場的服務水平。
作者簡介
俞士耀，汽車後市場營銷培訓專傢。俞老師是汽車後市場受到廣泛認可並具有實戰經曆的培訓專傢，多年來深入銷售一綫，走遍全國，對汽車後市場銷售具獨到見解。他的課程風趣幽默，落地實用，參與度高，深受企業及學員歡迎。
不可多得的訂貨會重量級講師。俞老師的訂貨會演講從宏觀到微觀，從抽象到具體，訂貨現場氣氛熱烈，配閤度高。他能結閤當下行業發展趨勢，設身處地為客戶分析，讓企業與客戶得到雙贏，贏得訂貨會的成功。
汽車後市場連鎖化運營解決方案專傢。俞老師不僅是一位能在課堂上授課的培訓師，更是一位能將汽車後市場連鎖化運營方案落地的谘詢策劃師。多年來一直研究連鎖化運營並進行實踐操作，能夠結閤市場實際為企業製定可落地的一整套解決方案，是目前汽車後市場難得的連鎖化運營專傢。
目錄
章 顧客接待階段的20個怎麼辦
1.顧客不願意下車，說：我隻問問價格
2.顧客購買時，同伴建議再到彆的地方看看
3.猶豫不決的顧客說：我還是考慮一下再說吧
4.女性顧客比較滿意，但她卻說：還是下次等我老公一起來再定吧
5.明明進的是D品牌專賣店，卻問：MI品牌有沒有
6.銷售根據車型建議某款機油非常適閤，但客戶就是不采納
7.顧客非常認同某品牌産品，但旁邊閑逛的人卻說該品牌不好
8.顧客車輛輪胎已經到瞭更換時間，顧客卻堅持不換
9.銷售員剛介紹，顧客就說：你們這個牌子我沒聽過
10.對於雨颳器一味追求便宜，不講究品牌
11.銷售高峰時，如何接待好其他客戶
12.顧客看完産品後說，你們的輪胎我以前用過，不太好
13.顧客要求配套品牌産品，但該品牌不屬於店內經營範圍
14.銷售為顧客介紹産品時，顧客說：你是老王賣瓜自賣自誇
15.顧客說：羊毛齣在羊身上，廣告多價格就高瞭
16.銷售推薦德國博世品牌雨颳器，顧客說該品牌好是好，但假貨太多
17.顧客提齣過分要求，問輪胎能不能保證行駛10萬公裏
18.顧客問：如果在你這邊消費能不能救援
19.顧客說，中國路況不好，外國品牌不適閤國內道路
20.當你介紹時,顧客提問什麼樣的輪胎纔是的好輪胎
第二章 顧客體驗階段的20個怎麼辦
21.顧客進店看瞭一圈後，什麼也不說上車離開
22.顧客明明覺得貼膜蠻閤適的，但還是說：算瞭吧，這款貼膜不太適閤我
23.顧客在輪胎店裏待瞭很長時間，卻說：算瞭吧還是去4S店吧
24.顧客覺得車沒必要打蠟，浪費錢
25.算瞭吧，彆忽悠我，這款機油根本不適閤我的車
26.能不能把保險差額返給我
27.算瞭吧，你們這款輪胎看起來材料就很差
28.算瞭吧，還是買便宜點的吧，經濟不景氣
29.你們輪胎花紋太少瞭，沒得選
30.為什麼國外的産品都比較貴
31.4S店服務好是好，但東西太貴瞭
32.我的不是高檔車，沒必要用那麼好的産品
33.感覺兩個品牌産品都差不多，不知道如何選擇
34.你們做配件的都是暴利，還要便宜一大截
35.為什麼你的産品比4S店便宜那麼多，是不是假貨
36.嚮顧客推薦精洗項目時，顧客覺得太貴，不值
37.顧客購買輪胎時說：你們的噪音大，MI品牌很舒適
38.銷售引導車輛進入工位，顧客說：算瞭吧不進瞭
39.更換作業時，顧客待在作業區，不進休息室休息
40.機油更換時，顧客問：能不能抽煙
第三章 20招應對顧客在貨物品質方麵的疑問
41.顧客很喜歡某款産品，詢問行駛裏程、耐磨性等
42.顧客一聽報價就說：你們的牌子沒聽過，還這麼貴
43.顧客看到産品生産日期說：這個産品快過期瞭
44.剛上市的新花紋，顧客卻說是好幾年前的老花紋
45.明明是很好的玻璃水，顧客說品質很差，就是洗潔精兌水
46.還是大品牌，做工怎麼這麼差，接頭處這樣粗糙
47.機油與礦物油有區彆嗎
48.為什麼有的汽車貼膜有很多氣泡
49.說是國際大品牌，還不是國産的
50.買配件還是某某品牌店好，我們經常去他們門店購買
51.算瞭吧我還是買另外一個品牌吧，便宜很多
52.為什麼同一個産品，價格相差那麼大
53.我的蓄電池用5年瞭也沒事，根本不用換
54.你們的産品與某某品牌比，哪個更好
55.銷售介紹要做全車點檢，顧客說：不用瞭
56.你們的店鋪乾淨漂亮也很大，東西跟對麵那個小店一樣嗎
57.顧客抱怨現在汽配市場太亂，不知道該相信哪傢
58.洗車工建議顧客更換雨颳器，顧客不同意
59.普通洗車後，車上有些小蟲子洗不掉，顧客顧客抱怨：怎麼洗的，洗成這樣
60.年輕女性車主抱怨休息區衛生太差
第四章 20招應對顧客議價
61.你們跟××品牌知名度差不多，價格卻比他們高
62.我到你們店好幾次瞭，如果誠心賣，就便宜點
63.機油倒是可以，再便宜100元我就買
64.這輪胎不就是橡膠做的嗎，怎麼這麼貴
65.顧客明明很認可這款産品，卻拼命殺價
66.隔壁店的品牌跟你們店的差不多，為什麼你們賣這麼貴
67.品牌、質量、花紋都挺滿意，但就是價格太高瞭
68.顧客覺得太貴瞭，不需要買這麼好的
69.我跟你們老闆很熟的，便宜點
70.你們價格太不透明，不能信
71.我每次都在你這邊消費，還和彆的顧客一樣，也不便宜點
72.東西好是好，可是超齣我的預算瞭
73.顧客之前一直很滿意，可聽到價格後說：到時候再買
74.顧客聽完報價後，問同伴覺得價格怎樣
75.聽完報價後，顧客說：我記得你們品牌的價格應該很高啊，但好像還可以
76.報價時顧客說：如果把零頭抹掉就買
77.你們這個品牌不值這個錢
78.聽到你從彆處調貨，顧客說：調來的貨肯定價格高，質量沒保障
79.為什麼你的價格比網上高
80.顧客從網上購買産品讓店鋪安裝，店鋪要收取一定費用，顧客說：怎麼這麼高的服務費
第五章 摺扣贈品問題10種方法全處理
81.我先看看，等你們打摺時我再買
82.我不要你的贈品，算成價格便宜點
83.你們的輪胎好貴啊，能打幾摺
84.贈品一般都不是什麼好東西
85.我一次消費這麼多，如果一點摺都不打，那我就不買瞭
86.如果你們一個月內降價，我就給你補差價
87.如果你再給我××贈品我就購買
88.為什麼前麵那個顧客的贈品比我的好
89.打摺其實就是高開低走，沒啥實際意義
90.鼕季胎銷售中經常會提前預約，可顧客說：現在不需要，到時候再說
第六章 其他10種常見問題的預防及解決
91.顧客一次消費較高時易産生失落感，怎麼輔導
92.不是因為輪胎質量問題造成偏磨，顧客要求退貨
93.收集顧客信息，顧客不願意配閤
94.顧客無端地投訴我們服務態度差
95.你們的雨颳器為什麼颳不乾淨
96.顧客使用一段時間後，覺得價格高，要求退貨
97.明明不是在你店裏消費的，非要店裏賠償
98.邀請會員及老顧客來店
99.顧客投訴贈品有質量問題
100.顧客拿著過期的促銷單頁來店消費，怎麼應對
用戶評價
我一直認為，開一傢店，最重要的是産品。但當我開始真正接觸汽車配件行業，並閱讀瞭這本書之後，我纔意識到，産品固然重要，但如果沒有有效的“營銷”和“運營”，再好的産品也可能無人問津。我本身是一個比較內嚮的人，不擅長與人打交道，更不用說去做銷售和推廣瞭。每次想到要和客戶打交道，我就感到頭疼。這本書的齣現，徹底改變瞭我的想法。它讓我看到瞭“銷售”的另一麵，原來銷售不僅僅是推銷産品，更是一種“價值傳遞”和“解決方案提供”。書中關於“如何進行有效的客戶溝通”的部分，提供瞭非常多的實用技巧。比如，作者提到瞭“傾聽式銷售”，強調要耐心傾聽客戶的需求，理解他們的睏境，然後提供相應的解決方案。這比強行推銷更能贏得客戶的信任。我開始嘗試書中介紹的“FABE法則”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence），學習如何將産品的特點轉化為客戶能夠理解和接受的優勢，並最終讓他們看到購買産品帶來的實際好處。我甚至開始練習“異議處理”，學習如何應對客戶的質疑和拒絕，並將這些轉化為進一步溝通的機會。此外，書中關於“營銷策略”的部分也讓我大開眼界。它不僅僅是講傳統的廣告投放，而是更注重綫上綫下的結閤，比如如何利用社交媒體進行內容營銷，如何開展社群營銷，如何通過會員積分係統來提高客戶粘性，甚至是如何利用短視頻平颱來展示産品和吸引流量。這些都是我之前完全沒有想到的。我深刻地感受到，在這個信息爆炸的時代，傳統的銷售模式已經很難奏效，隻有不斷創新營銷方式，纔能在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣。這本書讓我明白，銷售不是我的“弱項”，而是我可以通過學習和實踐來不斷提升的“核心競爭力”。
評分作為一名已經經營汽車配件店幾年的店主，我一直麵臨著一個睏境：生意不好不壞，沒有大的突破，也沒有明顯的下滑。我感覺自己就像是在原地踏步，看著同行們一個個地發展壯大，心裏既著急又無奈。我嘗試過一些營銷方式，比如在節假日搞促銷活動，或者在本地的汽車論壇上發廣告，但效果都不是很理想。我開始反思，是不是我的經營理念齣瞭問題，或者我忽略瞭什麼重要的環節。當我拿到這套書時，我抱著一種“試試看”的心態開始閱讀。沒想到，它給瞭我很多“醍醐灌頂”的啓發。書中關於“運營管理”的章節，讓我從一個更加宏觀的視角審視我的店鋪。它詳細地闡述瞭如何通過數據分析來指導經營決策，比如如何分析銷售數據來確定暢銷和滯銷的品類，如何分析客戶數據來瞭解客戶的偏好和消費習慣，以及如何分析成本數據來優化利潤空間。我開始意識到，我之前隻是憑著感覺在經營，而缺乏係統性的數據支持。書中的“流程優化”部分也給我留下瞭深刻的印象。它教會我如何梳理店鋪的各項運營流程，從客戶進店到産品銷售，再到售後服務，找齣其中的瓶頸和效率低下的環節，並提齣改進方案。比如，我發現我的庫存管理非常混亂，經常齣現該有的配件沒貨，不該有的配件堆積如山的情況。書中關於“精益庫存管理”的理念，讓我明白如何通過科學的預測和訂貨來減少庫存積壓，同時保證充足的供應。而且，書中關於“團隊建設”的內容也讓我受益匪淺。它強調瞭如何激勵員工，如何提升員工的專業技能和服務意識，如何打造一個高效協作的團隊。我一直認為，隻要我一個人努力就行瞭，但這本書讓我明白，一個好的團隊纔是店鋪成功的基石。
評分我是一名在汽車後市場摸爬滾打瞭近十年的老兵，從最基層的維修技師一步步走到現在，一直渴望能夠在這個行業裏闖齣一片屬於自己的天地。然而，隨著市場競爭的日益激烈，以及消費者對産品和服務要求的不斷提高，我發現自己原有的經驗和知識已經顯得有些捉襟見肘。尤其是在銷售和營銷方麵，我總是感覺力不從心。我見過太多優秀的技師，但因為缺乏有效的銷售技巧，最終無法將技術轉化為利潤。我也見過一些經營者，雖然産品不錯，但因為營銷手段陳舊，導緻客戶流失，店鋪難以發展。這本書的齣現，可以說是我職業生涯中的一次“及時雨”。我尤其欣賞書中對於“賣配件”這個環節的深度剖析。它不僅僅是告訴你産品的功能和價格，更重要的是，它教你如何去“理解”你的客戶，瞭解他們的需求、他們的痛點，以及他們做齣購買決策時的考量。書中提供的各種銷售話術、溝通技巧、以及如何通過差異化服務來吸引和留住客戶的方法，都非常實用。我試著將書中的一些理念運用到實際工作中，比如在接待客戶時，我開始更加主動地去詢問他們車輛的具體情況，以及他們在使用過程中遇到的問題，而不是僅僅等待客戶提齣需求。通過更加深入的溝通，我發現很多客戶其實對自己的車輛保養和維修存在一些誤解，而我可以通過提供專業的建議，幫助他們選擇最閤適、最經濟的配件，從而建立起信任。書中關於售後服務的章節也讓我受益匪淺，它強調瞭建立客戶檔案、定期迴訪、以及提供增值服務的重要性，這些都能有效地提高客戶的滿意度和復購率。我曾經認為，隻要技術過硬，客戶自然會來，但這本書讓我明白，在當今的競爭環境中，銷售和營銷的能力同樣至關重要，甚至在某些方麵能起到決定性的作用。
評分在我看來，一傢成功的汽車配件店，絕不僅僅是“賣貨”那麼簡單，它更像是一個“解決方案提供者”的角色。而這本書，恰恰就為我提供瞭解決這個角色的方法論。我之前接觸過一些其他的商業書籍，但很多內容都比較泛泛而談，缺乏針對性。而這套書，聚焦於汽車配件這個細分領域，提供瞭非常具體和可操作的建議。我尤其對書中關於“汽車配件銷售”的論述印象深刻。它不僅僅是告訴你如何去“推銷”，更是教你如何去“洞察”客戶的需求。比如，書中提到的“情景化銷售”，讓我明白，在不同的客戶場景下，應該采取不同的銷售策略。例如，當客戶因為車輛故障而焦急時，你需要展現齣專業和耐心，迅速為他們提供解決方案；而當客戶是在進行日常保養或升級時，你則可以更有針對性地推薦高附加值的産品。書中還提供瞭很多關於“客戶畫像”的技巧，幫助我更好地理解不同類型的客戶群體，他們的消費習慣、他們的心理訴求等等。這一點對於我進行精準營銷非常重要。我以前總是覺得，隻要産品好，客戶就會買，但現在我明白瞭，有時候理解客戶比産品本身更重要。而且，書中還強調瞭“售後服務”的重要性，認為這纔是建立客戶忠誠度的關鍵。比如，如何提供專業的安裝指導，如何處理客戶的疑問和投訴，以及如何建立長期的迴訪機製，這些細節都直接關係到店鋪的口碑和復購率。這本書讓我明白瞭，銷售是一個係統性的工程，需要從售前、售中、售後各個環節都做到位，纔能真正贏得客戶的心。
評分在我踏入汽車配件這個行業之前，我曾經花瞭很多時間去研究各種各樣的商業模式，也閱讀瞭不少相關的書籍。但總覺得，很多內容都停留在理論層麵，離實際操作還是有一定距離。直到我遇到這套書，我纔找到瞭我一直在尋找的“實戰指導”。這本書的優點在於，它非常係統地梳理瞭開辦一傢汽車配件店的全過程，從最初的市場調研、選址，到貨源的采購、産品的定價，再到後期的營銷推廣和日常運營，幾乎涵蓋瞭所有關鍵的環節。我最欣賞的是其中關於“市場分析”的部分。作者詳細地介紹瞭如何去分析一個地區的汽車保有量、車型結構、消費水平等等，這讓我能夠更準確地判斷一個潛在的開店地點是否具有市場潛力。而且，書中還提供瞭關於“競爭對手分析”的方法，讓我能夠瞭解競爭對手的優勢和劣勢，從而製定齣差異化的競爭策略。在“采購”方麵，這本書更是給瞭我巨大的幫助。我之前一直擔心不知道如何找到可靠的供應商，如何拿到有競爭力的價格。這本書就像一個“采購寶典”，它詳細地介紹瞭各種類型的供應商，以及如何去辨彆他們的優劣。它還提供瞭一些關於“談判技巧”和“驗貨標準”的建議，讓我能夠更加自信地去和供應商打交道。總而言之，這本書為我提供瞭一個非常清晰的行動指南，讓我在創業的初期就少走瞭很多彎路，也大大提高瞭我的成功幾率。
評分我一直對汽車配件行業充滿好奇，但又不敢輕易投入，主要是因為覺得這個行業太復雜，信息不對稱太嚴重，而且門檻很高。我擔心自己會因為信息不足而做齣錯誤的決策，導緻血本無歸。在朋友的推薦下，我開始閱讀這套書。不得不說，這本書的編寫風格非常棒，它不是那種枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭案例分析和實戰經驗。作者就像一個經驗豐富的嚮導，帶著我一步一步地深入這個行業。在“汽車配件采購”的部分，我學到瞭很多之前完全不知道的知識。比如，不同品牌的配件在質量、價格和市場定位上都有很大的差異，而我之前隻是看到價格就覺得便宜的就拿。書中詳細介紹瞭如何去識彆不同類型的配件供應商，如何辨彆真僞，以及如何進行有效的談判，拿到最有競爭力的價格。我尤其喜歡書中關於“如何建立長期穩定的供應鏈關係”的建議，它強調的不僅僅是價格，更是信任和閤作。這一點非常重要，因為在配件行業，很多時候質量和穩定性比一時的價格優勢更重要。而且，書中還提到瞭很多關於“法律法規”和“行業標準”的內容，比如關於産品質量認證、售後服務規範等等，這些都是作為經營者必須要瞭解的。我之前完全沒有意識到這些方麵的重要性，但看瞭這本書之後，我纔明白，閤規經營纔是長久發展的根本。總而言之，這本書為我打開瞭一個全新的視角，讓我對汽車配件行業的采購環節有瞭更清晰的認識，也讓我更有信心去應對未來的挑戰。
評分坦白說，我一直對“創業”這個詞既渴望又恐懼。渴望的是那種能夠掌控自己命運、實現個人價值的自由感，恐懼的是未知和失敗的可能性。當我在書店裏看到這套書時，我的第一反應是：這或許是我打開汽車配件行業大門的鑰匙。我之所以對汽車配件行業感興趣，是因為我對汽車有著天然的熱情，而且我看到這個行業背後巨大的市場潛力。然而，當我開始真正思考如何開一傢店時，無數的問題就湧瞭上來：我應該賣什麼配件？我的目標客戶是誰？我該去哪裏進貨？如何確保貨物的質量？如何定價？如何推廣我的店鋪？這些問題就像一團亂麻，讓我不知所措。閱讀這套書的過程，就像是在迷霧中行走，每翻開一頁，都能看到一束光亮。書中關於“市場定位”的章節，讓我明白瞭一個道理：不是所有人都需要你賣的配件，你需要找到真正需要你的人，並且為他們提供他們真正需要的東西。作者詳細地分析瞭不同細分市場的特點，比如針對年輕車主的改裝件市場，針對傢庭用戶的日常保養件市場，以及針對高端車主的專業維修件市場等等。這讓我能夠根據自己的資源和興趣，找到一個最適閤切入的點。更重要的是，書中關於“采購”的章節，對我來說簡直是“救命稻草”。我之前最擔心的問題就是貨源，不知道如何找到可靠的供應商，如何拿到有競爭力的價格，如何保證産品的質量。這本書就像是帶我進入瞭一個神秘的采購世界，它詳細介紹瞭各種類型的供應商（原廠、品牌、副廠、拆車件等），各種采購渠道（綫上平颱、展會、批發市場、廠傢直銷等），以及在采購過程中需要注意的細節，比如如何談判、如何驗貨、如何處理退換貨等等。這些信息對我來說是無價的。而且，書中還提供瞭很多關於“如何規避假冒僞劣産品”的建議，這對於保護消費者權益和維護店鋪聲譽至關重要。
評分這本書的齣現，簡直就是為我這樣滿腔熱血卻又對汽車配件行業知之甚少的創業新手量身定做的。我之前一直夢想著擁有一傢屬於自己的汽車配件店，但現實的阻礙總是讓我望而卻步。最大的睏惑在於，我完全不知道從何處下手。從選址、裝修，到貨源的尋找、産品的定價，再到如何吸引顧客、如何進行有效的營銷，每一個環節都像是一座座難以逾越的高山。我嘗試過閱讀一些零散的文章和網絡論壇上的信息，但往往信息碎片化，而且很多內容都停留在理論層麵，缺乏實操指導。當我拿到這套書的瞬間，我就感受到瞭前所未有的希望。我花瞭整整一個周末的時間，幾乎是貪婪地閱讀瞭其中的大部分內容。最讓我印象深刻的是，作者並沒有避諱這個行業的復雜性和挑戰性，而是以一種非常坦誠和接地氣的方式，將整個汽車配件店的運營流程拆解得清清楚楚。從最初的市場調研，到如何評估競爭對手，再到如何根據當地的消費習慣和車輛保有量來確定主營産品品類，每一個步驟都有詳盡的分析和建議。更重要的是，書中提供的不僅僅是“怎麼做”，更是“為什麼這麼做”，這讓我能夠更深入地理解其中的邏輯，從而靈活運用到自己的實際情況中。比如，在討論庫存管理時，作者詳細介紹瞭不同類型的庫存控製方法，並結閤瞭具體的案例，讓我明白如何根據銷售數據和季節性變化來優化庫存，避免積壓和缺貨，這對於控製成本、提高資金周轉率至關重要。而且，書中關於客戶服務的部分也讓我耳目一新，它強調的不僅僅是賣齣産品，更是建立客戶的信任和忠誠度，通過提供專業的谘詢、耐心的解答以及售後服務，將一次性的交易轉化為長期的閤作關係。這讓我意識到，經營一傢成功的汽車配件店，絕不僅僅是“開門做生意”那麼簡單，它是一項需要係統性思維和細緻執行的工程。
評分在我決定投身汽車配件行業之前，我做瞭大量的市場調研，也閱讀瞭不少相關的行業報告。但總覺得，這些信息都過於宏觀，離我真正想要瞭解的“如何開一傢店”還有一段距離。當我拿到這套書的時候，我最看重的就是它的“實操性”。而這本書，也確實沒有讓我失望。它以一種非常接地氣的方式，將開辦一傢汽車配件店的每一個環節都進行瞭詳細的拆解和闡述。我最欣賞的是其中關於“運營管理”的部分。作者不僅僅是列舉瞭一些理論，而是通過大量的案例分析，來展示如何將理論轉化為實際行動。比如，在“庫存管理”方麵，它詳細介紹瞭各種不同的庫存模型，並結閤實際的銷售數據，來教我如何去預測需求、如何進行科學的訂貨，以及如何去降低庫存成本。這讓我明白瞭，庫存管理不僅僅是“有貨”和“沒貨”的問題，更是一個需要精細化管理的環節。此外，書中關於“財務管理”的部分也給瞭我很大的幫助。它詳細地介紹瞭如何去進行成本核算、利潤分析，以及如何去製定閤理的定價策略。這一點對於我這樣一個新手來說，簡直是“雪中送炭”。我之前總是覺得，隻要我賺到瞭錢，就算是成功，但這本書讓我明白，如果沒有一個清晰的財務規劃，再多的收入也可能付之東流。總而言之，這套書為我提供瞭一個非常全麵和係統的指導，讓我對汽車配件行業的運營管理有瞭更深入的認識，也讓我更有信心去迎接未來的挑戰。
評分我一直認為，一傢成功的汽車配件店，不僅僅是賣賣零件，更重要的是要能夠為車主提供“價值”。而這本書，恰恰就讓我看到瞭這種“價值”是如何實現的。我之前在經營一傢小店時，最大的睏惑在於，我的産品雖然齊全，但價格也沒有特彆優勢，客戶為什麼一定要選擇我？讀瞭這本書之後，我纔明白，原來“價值”不僅僅體現在産品本身，更體現在“銷售”和“服務”的過程中。書中關於“汽車配件銷售”的章節，給瞭我很多啓發。它不僅僅是教我如何去“賣”，更是教我如何去“懂”。比如，作者提到瞭“顧問式銷售”，強調要像一個專業的技師一樣，去傾聽車主的煩惱，理解他們的需求，然後為他們提供最專業的解決方案。這讓我明白，我不能僅僅把車主當成是“買傢”，而是應該把他們當成是需要幫助的“朋友”。書中還詳細地介紹瞭如何去“挖掘”客戶的潛在需求，比如通過詢問車主的用車習慣，來推薦更適閤他們的配件。這一點非常有價值，因為很多時候，車主自己也不知道他們真正需要什麼。此外，書中關於“客戶關係管理”的部分也讓我受益匪淺。它強調瞭建立客戶檔案、定期迴訪、以及提供個性化服務的重要性。我開始嘗試在客戶購買配件後，主動提供一些保養建議，或者在節假日發送一些關懷信息，這些看似微小的舉動，卻能夠有效地提升客戶的滿意度和忠誠度。這本書讓我明白，銷售不僅僅是完成一筆交易，更是一種“建立信任”和“創造關係”的過程。
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