《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》
近年來跨境電商的發展如火如荼,Wish隨著這股熱潮應運而生,發展至今已成為北美領先的移動跨境電商平颱,全球第六大電商平颱。Wish的異軍突起也吸引瞭越來越多的商傢前來入駐,商傢們藉助Wish平颱將優質的産品銷往全球各地。
與此同時,大批商傢的湧入也促使Wish加快對各種運營製度的完善,為瞭使更多的新手商傢或者已步入Wish平颱而毫無跨境電商基礎的商傢更高效更快速地玩轉Wish平颱,Wish電商學院集結瞭平颱上優秀的賣傢與Wish官方講師一起撰寫此書。
《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》通過12章的內容,從Wish平颱的曆史與特色開始,詳細介紹瞭Wish平颱注冊開店、後颱設置、平颱政策、物流管理、産品管理、訂單處理、客戶問題、違規處理、數據分析、産品優化、選品技巧等,並通過成功賣傢的案例分享,盡可能多維度地為商傢們解決運營上的疑惑。
《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》是Wish官方首本運營指導手冊,適用於所有有誌於入駐Wish平颱的商傢。
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》
《跨境電商多平颱運營(第2 版)——實戰基礎》通過實操指導的方式,以zui適閤新手入門的速賣通為主要講解平颱,由淺入深地介紹瞭從事跨境電商的
知識和速賣通平颱運營技巧,並結閤、eBay、Wish、Lazada 平颱的市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行瞭深入分析,
勾畫齣跨境電商多平颱運營的全貌。
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》通過13 章內容的講解,與讀者分享瞭中國跨境電商大潮中zui精彩的知識與經驗,內容包括跨境電商概論
、速賣通平颱規則、跨境電商選品、市場營銷、視覺設計、數據分析、客戶服務、跨境物流、收款與支付,以及 平颱、eBay 平颱、Wish 平颱和Lazada
平颱的介紹。
跨境電商發展勢不可擋!如今國內已形成速賣通平颱、 平颱、eBay 平颱三分天下的格局,更有後起之秀Wish 平颱、Lazada 平颱大放異彩。
在這樣的現狀下,跨境電商的多平颱運營如何做,成為所有跨境電商賣傢共同關心的問題。
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》適閤所有已經從事跨境電商,或有誌於此的朋友們閱讀,讓天下沒有難做的跨境生意。
《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》
Wish於2013年加入電子商務交易領域,經過4年的高速發展,目前已成為北美領先的移動端跨境電商平颱。平颱在壯大的同時,也在不斷地變革與更新,越來越多湧入平颱的商傢渴望在平颱上快速成長。
與此同時,2016年7月Wish電商學院成立。成立以來,我們製作培訓課件,組辦培訓會,招募優秀的賣傢講師,通過綫下和綫上不同的培訓活動,幫助商傢們解決各種運營的難點疑點。Wish電商學院未來還會以不同的培訓方式,聯閤優秀的閤作夥伴,培養更多優秀的Wish人纔,來促進Wish商傢更好地發展。
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》
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《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》
第1 章 Wish 商戶平颱介紹 1
1.1發展曆史 2
1.2Wish 平颱介紹 3
1.3Wish App 介紹4
1.4下載安裝Wish 購物App 11
1.5使用Wish 購物App 19
1.6Wish 商戶App22
第2 章注冊開店 25
2.1Wish 平颱注冊網址 26
2.2個人店鋪和企業店鋪的注冊26
2.3Wish 個人店鋪如何升級為企業店鋪39
2.4Wish 開店政策 39
2.5Wish 開店最常見問題匯總 39
第3 章後颱設置 41
3.1Wish 後颱界麵介紹 42
3.2賬戶設置 .46
3.3配送設置 .66
3.4付款設置 .71
3.5付款曆史記錄 83
3.6子賬戶設置 .85
3.7賬戶餘額 .87
3.8申訴 .89
3.9品牌授權 .96
第4 章 Wish 政策. 100
4.1Wish 政策概述 101
4.2品牌大學 .118
4.3其他政策 .140
4.4服務條款 .142
4.5商標保護 .144
4.6閤作夥伴 .148
第5 章物流管理 150
5.1跨境物流概述 151
5.2郵政物流介紹 151
5.3商業快遞介紹 189
5.4專綫物流介紹 204
5.5Wish 綫上發貨平颱 208
5.6歐美海外倉常用物流渠道介紹211
5.7Wish Express. 215
第6 章産品管理 233
6.1手動添加新産品 234
6.2用CSV 文件批量添加新産品 265
6.3編輯産品 .278
6.4查看所有産品 305
6.5經Wish 認證的項目323
第7 章訂單處理 327
7.1 未處理. 328
7.2曆史記錄 .333
7.3發貨物料準備 338
7.4打包交貨 .343
第8 章客戶問題 348
8.1 未處理. 349
8.2已迴復 .355
8.3已關閉 .357
第9 章違規處理 359
9.1 知識産權. 360
9.2未處理違規367
9.3等待管理員369
9.4曆史記錄 .370
第10 章數據分析 372
10.1 數據分析的概念和重要性. 373
10.2Wish 商戶後颱首頁數據介紹379
10.3Wish 後颱業績類數據介紹與分析392
10.4Wish 輔助市場調研工具介紹407
10.5Wish 後端運營數據介紹 414
第11 章産品優化 420
11.1 産品優化概述 421
11.2圖片優化 .421
11.3標題優化 .423
11.4Tags 優化 .424
11.5産品描述優化 426
11.6價格優化 .426
第12 章選品 428
12.1 利用數據進行選品 429
12.2國內直郵Fashion 類選品 432
12.3利用工廠資源開發産品 441
附錄 成功案例分享443
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》
第 1 章 跨境電商概論 1
1.1 跨境電商的定義與主要模式
1.2 中國跨境電商的發展曆程
1.3 跨境電商的發展方嚮
第 2 章 速賣通平颱規則 6
2.1 注冊規則
2.2 發布規則
2.2.1 禁售、限售規則
2.2.2 知識産權規則
2.2.3 搜索排序規則
2.2.4 發布産品
2.3 交易規則
2.3.1 成交不賣與虛假發貨
2.3.2 貨不對版與違背承諾
2.3.3 不正當競爭與不法獲利
2.3.4 嚴重擾亂平颱秩序
2.3.5 訂單管理
2.4 放款規則
2.4.1 放款時間
2.4.2 放款方式
第 3 章 跨境電商選品 25
3.1 跨境電商選品原則
3.1.1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢
3.1.2 適應跨境電商的物流運輸方式
3.1.3 判斷貨源優勢
3.2 市場調研
3.2.1 網站數據觀察
3.2.2 常用數據分析平颱
3.2.3 觀察流行趨勢
第 4 章 市場營銷 39
4.1 速賣通店鋪自主營銷
4.1.1 店鋪自主營銷工具
4.1.2 關聯營銷
4.1.3 櫥窗推薦
4.1.4 聯盟營銷
4.1.5 客戶關係營銷
4.1.6 實時營銷
4.2 速賣通平颱活動
4.2.1 主要大促活動
4.2.2 賣傢的大促計劃
4.2.3 活動報名流程
4.3 速賣通無綫端營銷
4.3.1 無綫端流量特點
4.3.2 無綫端營銷活動
4.4 推廣和引流
4.4.1 速賣通直通車
4.4.2 SNS 海外營銷策略
第 5 章 視覺設計 97
5.1 視覺設計基本原理
5.1.1 何為商業視覺設計
5.1.2 跨境電商設計特點
5.1.3 從店鋪數據看視覺設計
5.1.4 如何開始設計工作
5.2 圖片規範化
5.2.1 網店設計基本術語
5.2.2 圖片尺寸規範
5.2.3 圖片管理規範
5.3 廣告圖設計
5.3.1 主圖設計
5.3.2 海報圖設計
5.4 詳情頁設計
5.4.1 操作切片工具
5.4.2 上傳圖片
5.4.3 調整代碼
5.4.4 發布網頁代碼
5.4.5 測試優化
………………《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路》
可以以Wish中國區首任總裁的身份為第一本《Wish官方運營手冊》作序,我感到非常榮幸。
4年前,矽榖的兩位技術精英Peter和Danny以其前沿的技術創意和敏銳的商業嗅覺創辦瞭基於移動端的電商平颱Wish,將全球價廉物美的商品以精準推薦的方式展示在用戶的手機端,讓用戶在碎片化的時間內可以快速瀏覽和訂購商品,由此創造瞭一種深受歐美大眾特彆是年輕人喜愛的消費文化。伴隨著Wish應用的下載量和商品交易量的爆發性增長,“Shopping Made Fun”的口號和其所代錶的激發型消費理念也從此深入人心。截至2016年年底,在Wish成立不到4年的時候,除瞭繼續保持北美最大移動電商平颱的市場地位外,Wish同時也已成為全球第六大電商平颱。
而在地球另一端的中華大地上,一群身懷夢想抑或樸素現實的奮鬥者也在這種理念的感召下默默前行著。在不到4年的時間裏,作為為Wish平颱貢獻瞭90%的商品及85%的銷售額的中國供應端,已凝聚瞭超過28萬傢商戶,上架商品SKU超過7000萬,日配送跨境貨品超過100萬單。其間我們耳聞目染,見證瞭無數中國的企業傢和創業者在Wish平颱上的成長和成功、逆襲和涅槃,我們由衷地為此感到自豪和欣喜!
在即將迎來Wish成立4周年慶之際,感懷的同時我們更加感到肩上的使命和責任的重量。正如每個生態鏈的演進規則一樣,Wish作為一個移動電商的平颱搭建方,也需要在不同的發展周期適時地優化和調整平颱生態的發展機製和重心。商戶服務作為這個機製中的重要一環,自然首當其衝地成為Wish中國的首要戰略方嚮。我們認識到,要在真正意義上持續改良商戶服務平颱和建立良幣驅劣幣的生態發展機製,需要智慧、勇氣和擔當,需要有長遠的眼光,同時腳踏實地地從點滴做起。而編撰《Wish官方運營手冊》服務於更多Wish的新老商戶,便是這類點滴行動的一個縮影。
《Wish官方運營手冊》除係統地介紹Wish平颱的産品運營標準、規則、流程之外,還特彆添加瞭不同類型商戶現身說法的經驗介紹,這些“接地氣”的運營經驗對於接觸Wish時間不長的中小商戶來說尤為受用。與此同時,在本書的不同章節中,也穿插介紹瞭在設計和製定平颱流程和政策時Wish的判斷和決策導嚮,幫助讀者更加瞭解Wish平颱的內部運營模式。最後需要說明的是,書中的某些部分由Wish商戶編撰(當然內容經過瞭Wish的嚴格審核),他們看待問題的角度和闡述方式更加貼閤讀者的需要。這也是Wish從平颱運營角度齣發進行的一次有益嘗試,希望這種平颱標準結閤商戶智慧的編撰模式可以使本書的內容更加富含養分,更有利於讀者的消化和吸收。
我們身處的時代賦予我們每個人機會,讓個人的價值可以成為事業的主宰,Wish的創立和發展無疑為這種價值的釋放和擴大提供瞭一個絕佳的載體和通道。與其羨慕那些傳說中一夜成名的“風口者”,不如順勢而為,加入到時代的大潮中來,隻要邁開腳步,任何時候都為時不晚!感謝讀者的閱讀,希望大傢都有所領悟,有所收獲!
再次感謝為這本書的齣版付齣辛勤勞動的Wish同仁和商業夥伴,商戶的成長就是我們的動力和方嚮!
Wish China總裁 丁浩川
2017年1月23日
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》
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閱讀這本書的過程,我感覺自己仿佛置身於一個真實的跨境電商戰場,而這本書就是我的戰術指導手冊。不同於很多同類書籍隻是泛泛而談,這本書的“實戰”二字體現得淋灕盡緻。它不是停留在理論層麵,而是提供瞭大量的具體操作方法和技巧,而且這些技巧都是經過實踐檢驗的。例如,在關於“選品”的章節,它並沒有僅僅給齣一些寬泛的建議,而是提供瞭多個維度的方法論,比如如何分析市場趨勢、如何利用數據工具挖掘潛力新品、如何評估競爭對手。我印象特彆深刻的是,它介紹瞭一種“痛點式”選品法,即通過尋找用戶在現有商品中遇到的痛點來開發新産品,這讓我茅塞頓開。在“流量獲取”方麵,它更是從多個平颱(雖然側重Wish)的特點齣發,講解瞭不同的流量獲取策略,包括自然流量、付費流量以及社交流量。書中的“如何打造爆款”章節,提供瞭循序漸進的步驟,讓我知道從零開始如何一步步地將一個普通商品打造成爆款。而且,它還強調瞭“數據分析”的重要性,並提供瞭簡單易懂的數據分析方法,幫助賣傢及時調整運營策略。這本書的優點在於,它能讓你看到“怎麼做”,並且“為什麼這麼做”,從而建立起一套完整的運營思維體係。
評分這本書絕對是打開瞭我對跨境電商新世界的大門!作為一名剛入行的小白,原本對“包郵”、“跨境”、“多平颱”這些詞匯感到一陣眩暈,以為會是一本充滿理論、枯燥乏味的教材。然而,這本書的實戰基礎部分,簡直像給我量身定做的指南針,一步步地帶領我走齣迷茫。它沒有上來就講什麼高深的策略,而是從最基本的操作開始,比如如何注冊賬號、如何設置店鋪信息、如何進行産品上傳和listing優化。尤其讓我印象深刻的是,它用非常接地氣的語言解釋瞭每個步驟背後的邏輯,而不是簡單地羅列操作。比如在産品上傳部分,不僅僅教我怎麼把圖片和文字放上去,還會詳細講解為什麼一張高質量的圖片比一百張模糊的圖片更能吸引買傢,以及標題關鍵詞的選擇如何直接影響到搜索排名。書中的案例分析也非常到位,一個個真實的成功和失敗案例,讓我學到瞭很多避免踩坑的經驗。我尤其喜歡它在描述産品賣點時的引導,讓我學會如何從消費者的角度去思考,而不是一味地推銷自己認為好的産品。讀完這部分,我感覺自己不再是那個對跨境電商一無所知的門外漢,而是有瞭一套清晰的執行框架,知道該從哪裏入手,每一步應該關注什麼。這本書的優點在於,它能把復雜的概念變得簡單易懂,讓新手也能快速掌握核心技能,為後續更深入的學習打下瞭堅實的基礎。
評分這本書的價值在於它非常“落地”,能夠幫助我解決實際運營中遇到的問題,而不是停留在概念層麵。在閱讀過程中,我經常會發現書中提到的問題正是我在實際操作中遇到的睏惑,而書中提供的解決方案又非常具有操作性。例如,在關於“客戶服務”的章節,它不僅僅強調瞭及時迴復客戶谘詢的重要性,還提供瞭一些具體的迴復模闆和處理不同類型客戶投訴的策略,這讓我覺得非常實用。而且,書中還強調瞭“風險管理”的重要性,比如如何規避知識産權侵權風險、如何應對平颱政策變動等,這些都是新手賣傢容易忽視但後果卻非常嚴重的問題。書中的“運營 checklist”部分,我更是反復翻閱,把它當作我日常運營的指導清單。它讓我能夠有條不紊地進行各項工作,並且確保不會遺漏重要的環節。總而言之,這本書的內容詳實,可操作性強,能夠幫助我從理論到實踐,全麵提升我的跨境電商運營能力。它讓我不再是憑感覺摸索,而是有章可循,有法可依,大大提高瞭我的運營效率和成功率。
評分我對Wish這個平颱的瞭解,之前僅限於“一個下載量很大的APP”,但通過這本書,我對Wish的認識發生瞭翻天覆地的變化。官方運營手冊這部分內容,簡直就像得到瞭Wish平颱的內部密籍,詳盡到讓我驚嘆。它不僅僅介紹瞭Wish平颱的規則和政策,更重要的是,它深入剖析瞭Wish平颱的流量邏輯和推薦機製。我學會瞭如何通過優化産品標題、描述和標簽來提高産品的曝光率,如何利用Wish的促銷工具和廣告投放來精準觸達目標客戶。書裏還詳細講解瞭Wish的物流和支付係統,以及如何處理客戶的退換貨申請,這些都是在實際運營中至關重要但又容易被忽視的環節。我最喜歡的是它提供的“Wish賣傢成功案例”分析,一個個具體的案例,從選品、定價、營銷到售後,都有詳細的解讀,讓我看到瞭Wish平颱上成功的可能性,並且學習到瞭具體的復製方法。特彆是關於“Wish Express”的介紹,讓我看到瞭提升訂單轉化率和用戶體驗的有效途徑。這本書讓我明白,Wish平颱並非是“運氣”的代名詞,而是可以通過係統性的運營和精細化的管理來獲得成功的。它為我打開瞭通往移動跨境電商的另一扇大門,讓我在Wish平颱上充滿信心和方嚮。
評分這本書帶給我的,不僅僅是知識,更是一種全新的視角和思維方式。在閱讀“開啓移動跨境電商之路”這部分內容時,我深刻地體會到瞭移動端在跨境電商中的崛起以及其巨大的潛力。它不僅僅是PC端的延伸,更是全新的生態。書中對移動購物趨勢的分析,以及如何根據移動用戶的行為習慣來優化産品和運營策略,讓我受益匪淺。我瞭解到,在移動端,用戶更看重的是即時性和視覺衝擊力,因此,高質量的圖片、簡潔明瞭的文案以及流暢的購物體驗變得尤為重要。它還介紹瞭如何利用社交媒體平颱進行內容營銷,吸引移動端用戶,並將其轉化為潛在客戶。我尤其喜歡書中所描述的“社群運營”的理念,它讓我明白,在移動互聯網時代,與用戶建立情感連接比單純的銷售更為重要。這本書讓我看到瞭跨境電商的未來發展方嚮,並且給瞭我切實的指導,讓我能夠更好地適應和利用移動互聯網的紅利。它不僅僅是一本書,更像是一個預言傢,指引著我走嚮未來。
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