具体描述
●情景1 详细说明验房流程/ 3
●情景2 着重提醒注意事项/ 5
●情景3 理清权责避免纠纷/ 8
●情景4 主动告知特殊情况/ 11
●情景5 区别处理验房异议/ 14
●情景6 谨慎对待二次验房/ 16
●情景7 巧妙应对过分要求/ 19
●情景8 文明劝阻违章装修/ 22
●情景9 耐心说服清理垃圾/ 25
●第2 章 日常沟通口碑好/ 29
●情景10 积极宣导社区文化/ 31
●情景11 提高业主安全意识/ 33
●情景12 礼貌接待业主来访/ 36
●情景13 尽心解答业主疑惑/ 39
●情景14 定期走访征询意见/ 42
●情景15 组织活动积极动员/ 45
●情景16 建立长期友好关系/ 47
●第3 章 解答异议态度好/ 51
●情景17 莫急辩解, 先表感谢/ 53
●部分目录
内容简介
随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联产业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与工作环境在逐步地优化，人们对物业管理服务也随之提出了更高的要求。而日常的物业服务管理工作常要面临业主提出的各种问题，处理物业与业主、业主与业主之间的纠纷，这就需要物业服务人员具备实用的口才技巧和沟通能力。《物业服务人员重磅口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。
《物业服务人员重磅口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教等 洪冬星 编著 著作 洪冬星，毕业于东北财经大学金融学系，获经济学硕士学位。长期从事服务管理、组织管理、农牧业综合发展、生态经济管理等，北京弗布管理咨询有限公司特聘顾问。
用户评价
这本书简直是一场及时雨！我经营着一家规模不小的物业公司，手下有几十号服务人员，平时最头疼的就是他们的沟通能力。客户投诉、业主咨询、甚至是单位内部的协调，都离不开一个清晰、得体、有说服力的口才。我一直想找一本能切实解决这个问题的书，市面上也看过一些，但总是觉得不够接地气，讲的东西要么太理论化，要么太泛泛而谈，真正拿到实际工作中，感觉总差点意思。直到我看到了《物业服务人员不错口才训练》，我简直是欣喜若狂。这本书的切入点非常精准，它不是那种教你成为演讲家的书，而是专门针对物业服务人员日常工作中会遇到的各种场景，提供了非常具体、可操作的沟通技巧。比如，书中关于如何处理客户投诉那一章节，就详细分析了客户抱怨的心理，以及服务人员应该如何从倾听到回应，再到解决问题，每一步都给出了范例和话术。我尝试着让我的团队学习里面的内容，效果立竿见影。以前，一些棘手的问题总是让大家束手无策，现在，他们能更冷静、更专业地去应对，甚至能将负面情绪转化为理解和信任。更重要的是，这本书的语言风格非常亲切，就像一位经验丰富的老师在循循善诱，没有居高临下的说教，而是充满鼓励和引导。它让我意识到，口才并不仅仅是说话的艺术，更是服务精神的体现。当我看到团队成员在工作中变得更加自信，沟通更加顺畅，我由衷地感到高兴，也更加坚信这本书的价值。它不仅提升了服务人员的专业技能，更重要的是，它帮助我们建立了一个更积极、更和谐的客户关系。
评分在加入物业管理这个行业之前，我是一个非常内向的人，不太善于与人打交道，更不用说在面对各种各样的人时，能够清晰、有效地表达自己的想法了。所以我报名参加了一个物业服务人员的培训班，希望能够提升自己的业务能力，也能在沟通方面有所突破。《物业服务人员不错口才训练》这本书，就是我们培训班的指定教材之一。我一开始以为这又是一本讲空泛理论的书，但读了之后，我才发现它完全不同。这本书真的非常实用，它不像其他很多书那样，只讲一些大道理，而是针对物业服务人员日常工作中会遇到的具体场景，提供了非常有针对性的训练方法和话术。比如，书中关于如何与不同性格的业主沟通，就给出了非常详细的分析和建议。有的业主比较强势，有的比较挑剔，有的则比较冷漠，针对不同的情况，这本书都给出了相应的沟通策略。我印象最深刻的是关于“倾听的艺术”那一章节，它强调了“听”比“说”更重要，教会我们如何真正地去理解对方的需求和情绪，而不是急于表达自己的观点。我尝试着按照书中的方法去实践，发现效果真的很好。以前，我总是担心自己说不好，怕说错话，所以总是小心翼翼，不敢多说。但学习了这本书之后，我变得更加自信了，我知道在什么情况下该说什么，该怎么说，能够更从容地去处理各种沟通场景。这本书不仅提升了我的工作技能，更重要的是，它让我看到了自己改变的可能性，让我变得更加开朗和自信。
评分这本书对我来说，就像一本“救命稻草”。我是一个性格比较内向的人，不太擅长言辞，尤其是在面对客户时，总是会紧张，不知道该说什么，该怎么说。在物业服务这个行业，与人打交道是家常便饭，我一度因此感到非常焦虑。后来，我听同事推荐了《物业服务人员不错口才训练》这本书，抱着试试看的心态买回了家。读了之后，我真的非常庆幸自己做了这个决定。这本书的语言非常通俗易懂，没有那些晦涩难懂的理论，而是用非常生活化的语言，教会我们如何在实际工作中提升自己的沟通能力。书中关于“积极语言”的运用，对我来说简直是醍醐灌顶。我以前总是习惯用一些比较消极或者含糊的语言，让对方觉得不舒服，而这本书教会我如何用更积极、更阳光的语言去表达，去引导对话。我尤其喜欢书中关于“情绪安抚技巧”的部分，它教我们如何在高压环境下保持冷静，如何用同理心去回应业主的抱怨，并且如何有效地引导他们看向解决方案。我尝试着在工作中运用这些技巧，我发现自己不再像以前那样紧张和害怕，而是能够更加自信、从容地去面对各种沟通场景。业主对我的态度也发生了明显的变化，他们会觉得我更专业，更值得信赖。这本书，不仅仅提升了我的口才，更重要的是，它帮助我克服了内心的障碍，让我能够更积极、更自信地面对我的职业生涯。
评分说实话，在看到《物业服务人员不错口才训练》这本书的名字时，我心里是有些不以为然的。我总觉得，物业服务人员最重要的是“能干”，是把事情做得漂漂亮亮，而“口才”似乎是一种软技能，似乎不是那么重要。但是，当我翻开这本书，并且深入阅读之后，我才意识到我之前的想法有多么片面。这本书不仅仅是教你如何“说”，它更重要的是教你如何“听”，如何“理解”，如何“共情”。书中关于“倾听的艺术”的章节，让我受益匪浅。它教会我，在与业主的沟通中，首先要做的是放下自己的预设，真正地去倾听对方的需求和情绪。然后，再根据对方的反馈，给出恰当的回应。这本书里的很多案例，都来源于物业服务的真实场景，比如如何处理噪音投诉，如何解释停水停电的原因，如何在节日期间与业主互动等等。这些案例都非常贴近生活，也让我更容易理解书中的道理。我尝试着按照书中的方法去实践，发现自己与业主的沟通变得更加顺畅了，很多之前可能引发误会的情况，现在都能得到妥善解决。这本书的价值，在于它不仅仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它帮助我建立了一种更积极、更理解、更人性化的服务态度。我发现，当我能够真正地站在业主的角度去思考问题，并用他们能够理解的方式去沟通时，很多问题都会迎刃而解。这本书，让我对物业服务这个行业有了更深的理解和热爱。
评分作为一名新入行的物业服务人员，我最大的挑战就是如何与形形色色的业主进行有效沟通。我承认，我在这方面确实是新手，有时候面对一些比较强势或者情绪激动的业主，我总是会感到手足无措，不知道该如何回应。偶然的机会，我在网上看到了《物业服务人员不错口才训练》这本书，并且被它的封面和简介深深吸引。我抱着试一试的心态买了下来，没想到，这本书给我带来了巨大的惊喜。它就像一位经验丰富的老师，耐心地教导我如何与不同类型的业主打交道，如何用恰当的语言去表达自己的观点，如何去倾听和理解对方的需求。书中关于“积极回应”的技巧，让我学会了如何用更正面的语言去化解潜在的冲突，如何用真诚的态度去赢得业主的信任。我尤其喜欢书中关于“提问的艺术”的章节，它教会我如何通过有效的提问来引导对话，从而更好地了解业主的需求，并提供更精准的服务。我尝试着在日常工作中运用书中的方法，发现效果非常显著。之前那些让我头疼的沟通场景，现在我能够更加自信地去应对，甚至能够将一些潜在的抱怨转化为对我们服务的认可。这本书的价值，不仅在于它提供了许多实用的沟通技巧，更在于它帮助我建立了一种积极向上、乐于助人的职业心态。它让我意识到，良好的口才是物业服务人员必备的职业素养，也是我们赢得业主尊重和信任的基石。
评分对于我们这个行业的从业者来说，日常工作中的“说”占了太大的比重。不仅仅是面对业主，与同事、与领导、甚至与供应商的沟通，都要求我们具备良好的表达能力。我一直觉得，物业服务不仅仅是提供物质上的保障，更重要的是提供一种安心和便捷的生活体验，而这种体验很大程度上是通过沟通来传递的。市面上关于沟通的书籍很多，但我发现很多都过于宽泛，不太适合我们这种需要高度专业化和细节化的行业。直到我翻开了《物业服务人员不错口才训练》，我才找到了真正想要的东西。这本书的独特性在于它非常聚焦，它深入剖析了物业服务人员在实际工作中会遇到的各种“话语难题”，并且提供了一套系统性的解决方案。我特别欣赏书中关于“主动式沟通”的部分，它教会我们如何打破沟通的僵局，如何用更积极、更具建设性的方式去引导对话。书中举的很多案例，都是我们日常工作中再熟悉不过的情境，比如如何委婉地拒绝不合理的要求，如何清晰地解释复杂的收费项目，如何有效地安抚焦躁的业主。这些技巧，我以前可能只能凭经验去摸索，而这本书则将这些宝贵的经验系统化、条理化，让我能够清晰地理解其背后的逻辑，并加以实践。我尝试着在团队内部进行分享和培训，发现大家学习起来非常快，而且能够很快地应用到实际工作中。一些之前被认为是“难缠”的沟通，现在变得游刃有余。这本书的价值，远不止于提升某个人能说会道的技巧，它更重要的是帮助我们建立一种以客户为中心的沟通理念，从而提升整体的服务质量和业主满意度。
评分我一直认为，物业服务人员的口才，是他们职业生涯中至关重要的一环。它不仅仅是“会说话”那么简单，更是“会沟通”、“会解决问题”的体现。在我的团队中，我常常能看到一些优秀的员工，他们的业务能力很强，但因为口才不足，导致在与业主的沟通中频频碰壁，影响了服务效果。我一直在寻找一本能够真正帮助他们提升沟通能力的教材，市面上相关的书籍不少，但很多都偏向于理论，或者过于泛泛而谈，不太适合我们这个行业的特殊性。《物业服务人员不错口才训练》这本书，无疑填补了这一空白。它最大的优点在于它的“精准性”和“实用性”。书中对物业服务人员在日常工作中会遇到的各种沟通场景进行了深入的分析，比如如何处理业主的投诉、如何解答疑问、如何进行客户回访等等，并且为每一种场景都提供了非常具体、可操作的沟通技巧和范例。我尤其欣赏书中关于“主动式服务沟通”的理念，它鼓励服务人员主动去了解业主的潜在需求，并提供超出预期的服务。我尝试着将书中的内容在团队内部进行推广，并且组织了多次的口才训练和案例分析。我惊喜地发现，团队成员的学习积极性非常高，并且能够很快地将学到的知识应用到实际工作中。他们的沟通能力得到了显著提升，与业主的互动也变得更加顺畅、专业。这本书不仅仅是一本“说话秘籍”，它更是一本“服务指南”，帮助我们建立更强的服务意识，提升整体的服务质量。
评分坦白说，我买这本书之前，对于“口才训练”这个概念是有些犹豫的。我总觉得，物业服务人员最重要的是实干，是把事情做干净、做好，而口才似乎是锦上添花的东西，可有可无。然而，现实工作中，我发现自己大错特错了。多少次，一个小小的误会，因为沟通不畅而演变成大麻烦；多少次，一次看似简单的服务，因为表达不清而让业主心生不满。我深刻地体会到，良好的口才是解决问题、预防问题的关键。正是怀着这样的反思，我找到了《物业服务人员不错口才训练》。这本书彻底颠覆了我之前的看法。它让我明白，口才并非是花言巧语，而是一种将专业知识、服务态度和解决问题的能力，以最有效的方式传递给对方的艺术。书中关于“同理心沟通”的阐述，让我眼前一亮。它教我们如何站在业主的角度去思考问题，如何用他们能够理解和接受的语言去交流，如何通过真诚的沟通来建立信任。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”和“积极反馈”的内容。在充满压力的物业服务工作中，如何保持良好的心态，如何用积极的语言去回应，这是至关重要的。这本书提供了一系列切实可行的方法，帮助服务人员克服紧张、焦虑等负面情绪，以更专业、更自信的状态去面对工作。我看到我的同事们在学习之后，不仅说话更得体了，而且在处理复杂情况时也更加从容自信。这本书的价值，在于它不仅教会我们“说什么”，更教会我们“怎么说”，以及“为什么这么说”。它是一本真正能够提升物业服务人员专业素养的宝藏。
评分我一直认为，物业服务人员的口才，是他们工作的“润滑剂”，是连接服务与客户满意度的关键桥梁。我的工作经验告诉我，很多时候，一件事情能否顺利解决，不仅仅取决于我们做了多少，更取决于我们“怎么说”。我尝试过阅读市面上的一些沟通类书籍，但总觉得不够贴合我们行业的实际情况。《物业服务人员不错口才训练》这本书，可以说是完全为我们量身打造的。它没有讲那些虚无缥缈的理论，而是把目光聚焦在我们日常工作中会遇到的具体场景，并且提供了非常实用、可操作的解决方案。我特别欣赏书中关于“倾听的策略”的阐述，它不仅仅强调了“听”，更重要的是教会我们如何“听懂”对方的弦外之音，如何通过有效的倾听来捕捉业主的真实需求。我尝试着将书中的内容运用到实际工作中，比如在处理一些投诉时，我不再急于反驳，而是先耐心地倾听，并适时地给予回应。我发现，这样做不仅能够缓解业主的负面情绪，更能帮助我快速地找到问题的症结所在。这本书的另一个亮点在于，它提供了大量的“话术模板”和“情景模拟”，这对于我们这些不擅长言辞的人来说，简直是福音。我经常在工作前，翻阅书中相关的章节，温习一下，这样在面对业主时，我就能够更加自信和从容。这本书，真正地帮助我提升了沟通效率，也让我对物业服务这份工作有了更深的理解和价值认同。
评分这本书简直是物业服务行业的“沟通圣经”！我在这行摸爬滚打好几年了，深知“嘴皮子”的功夫有多重要。曾经，我们因为沟通不畅，错失过很多合作机会，也因为表达不清，让一些本可以避免的矛盾升级。我一直在寻找一本能够系统性地提升我们团队沟通能力的教材，很多书都尝试过，但总是觉得差了点意思，直到我发现了《物业服务人员不错口才训练》。这本书的伟大之处在于它的“落地性”和“实操性”。它没有讲那些高高在上的理论，而是把目光聚焦在物业服务人员日常最常遇到的那些“沟通难点”上。比如，书中关于如何化解业主误会、如何清晰地讲解服务流程、如何有效地向上级汇报工作，都给出了非常详尽的指导和丰富的案例。我尤其欣赏书中关于“情绪安抚技巧”的章节，它教我们如何用冷静、专业的态度去面对客户的负面情绪，如何在安抚对方的同时，清晰地表达我们的观点和解决方案。我尝试着让团队成员学习这本书，并且在每周的例会上进行讨论和分享。我们发现，很多之前让大家头疼的问题，现在都变得迎刃而解。服务人员的自信心显著提升，与业主的沟通也更加顺畅，误会和投诉率明显下降。这本书不仅仅是提升了“说话术”，它更重要的是培养了一种“以人为本”的沟通思维，一种积极主动解决问题的服务态度。我强烈推荐给所有在物业服务行业工作的朋友们，这本书绝对是你们的“秘密武器”。
评分实用！！正版！！！
评分内容不全面
评分很好的书值得学习
评分好
评分还行，下次还买
评分送货很及时，图书也不错，帮助很大，价钱便宜
评分书本很完整，宝宝很喜欢。
评分很好
评分很好，对我这物业人很有帮助
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有