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作  者:洪冬星 编著 著作 定  价:39 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2015年08月01日 页  数:220 装  帧:平装 ISBN:9787115400321 ●第1 章  验收入住做向导/ 1
●情景1  详细说明验房流程/ 3
●情景2  着重提醒注意事项/ 5
●情景3  理清权责避免纠纷/ 8
●情景4  主动告知特殊情况/ 11
●情景5  区别处理验房异议/ 14
●情景6  谨慎对待二次验房/ 16
●情景7  巧妙应对过分要求/ 19
●情景8  文明劝阻违章装修/ 22
●情景9  耐心说服清理垃圾/ 25
●第2 章  日常沟通口碑好/ 29
●情景10  积极宣导社区文化/ 31
●情景11  提高业主安全意识/ 33
●情景12  礼貌接待业主来访/ 36
●情景13  尽心解答业主疑惑/ 39
●情景14  定期走访征询意见/ 42
●情景15  组织活动积极动员/ 45
●情景16  建立长期友好关系/ 47
●第3 章  解答异议态度好/ 51
●情景17  莫急辩解, 先表感谢/ 53
●部分目录

内容简介

随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联产业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与工作环境在逐步地优化，人们对物业管理服务也随之提出了更高的要求。而日常的物业服务管理工作常要面临业主提出的各种问题，处理物业与业主、业主与业主之间的纠纷，这就需要物业服务人员具备实用的口才技巧和沟通能力。
《物业服务人员重磅口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。
《物业服务人员重磅口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教等
洪冬星 编著 著作 洪冬星，毕业于东北财经大学金融学系，获经济学硕士学位。长期从事服务管理、组织管理、农牧业综合发展、生态经济管理等，北京弗布管理咨询有限公司特聘顾问。

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入门学习使用，还不错，正在阅读！

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对工作有用的工具书，看书有启发

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很好的东西！

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初次购买，非常满意。

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