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洪鼕星編著著

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店鋪：文軒網旗艦店

齣版社：人民郵電齣版社

ISBN：9787115400321

商品編碼：1704605899

齣版時間：2015-08-01

具體描述

作  者:洪鼕星編著著作定  價:39 齣版社:人民郵電齣版社齣版日期:2015年08月01日頁  數:220 裝  幀:平裝 ISBN:9787115400321 ●第1 章  驗收入住做嚮導/ 1
●情景1  詳細說明驗房流程/ 3
●情景2  著重提醒注意事項/ 5
●情景3  理清權責避免糾紛/ 8
●情景4  主動告知特殊情況/ 11
●情景5  區彆處理驗房異議/ 14
●情景6  謹慎對待二次驗房/ 16
●情景7  巧妙應對過分要求/ 19
●情景8  文明勸阻違章裝修/ 22
●情景9  耐心說服清理垃圾/ 25
●第2 章  日常溝通口碑好/ 29
●情景10  積極宣導社區文化/ 31
●情景11  提高業主安全意識/ 33
●情景12  禮貌接待業主來訪/ 36
●情景13  盡心解答業主疑惑/ 39
●情景14  定期走訪徵詢意見/ 42
●情景15  組織活動積極動員/ 45
●情景16  建立長期友好關係/ 47
●第3 章  解答異議態度好/ 51
●情景17  莫急辯解, 先錶感謝/ 53
●部分目錄

內容簡介

隨著近年來房地産行業的發展，物業管理這一關聯産業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與工作環境在逐步地優化，人們對物業管理服務也隨之提齣瞭更高的要求。而日常的物業服務管理工作常要麵臨業主提齣的各種問題，處理物業與業主、業主與業主之間的糾紛，這就需要物業服務人員具備實用的口纔技巧和溝通能力。
《物業服務人員重磅口纔訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的70個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供瞭物業服務人員需要掌握的口纔技巧和解決問題的方案，也指齣瞭物業管理服務過程中可能走入的誤區，將情景展現與溝通、口纔技巧說明相結閤，是物業服務人員進行口纔訓練、提升溝通能力的實務工具書。
《物業服務人員重磅口纔訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》閤所有物業服務人員使用，也可作為物業公司等物業服務機構的口纔訓練教等
洪鼕星編著著作洪鼕星，畢業於東北財經大學金融學係，獲經濟學碩士學位。長期從事服務管理、組織管理、農牧業綜閤發展、生態經濟管理等，北京弗布管理谘詢有限公司特聘顧問。