金正昆礼仪金说全3册社交礼仪+商务礼仪+职场礼仪可搭一天一点情商口才训练做人不要太老实自我完善 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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店铺：博雅世图图书专营店

出版社：北京联合出版公司

ISBN：2017011101

商品编码：25341035928

包装：平装

开本：16开

套装数量：3

具体描述

【商务礼仪】

编辑推荐

　　作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

内容简介

　　在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。金教授以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到实用的商务礼仪。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具规范性、知识性、时效性与技巧性。

作者简介

　　金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

绪论礼仪就在你身边
第1篇商务礼仪概述
第2篇商务活动主题之企业形象
第3篇商务着装之穿着西装
第4篇商务着装之搭配西装
第5篇商务着装之职业女装
第6篇商务着装之修饰仪表
第7篇商务用语之交谈
第8篇商务用语之演讲
第9篇商务用语之电话
第10篇商务往来之邀约
第11篇商务往来之接待
第12篇商务往来之访问
第13篇商务往来之派对
第14篇商务往来之娱乐
第15篇商务往来之礼品
第16篇商务仪式之谈判与签约
第17篇商务仪式之开业与剪彩
第18篇商务仪式之庆典与发布会
第19篇商务用餐之中餐
第20篇商务用餐之西餐
第21篇商务用餐之自助餐
第22篇商务用餐之酒水
后记

精彩书摘

　　商务礼仪从某种意义上来讲，就是塑造形象的艺术，就是塑造企业和员工形象的艺术。从一般角度来讲，礼仪是尊重别人、尊重自己的技巧。进而言之，商务礼仪的作用简单地讲，就是内强素质，外塑形象。必须强调的是：企业形象，是商务活动永恒的主题。
　　在日常生活当中，一个企业好的形象是如何形成的呢？从理论的角度来讲，一个企业的形象和一个老百姓的形象不是一回事。总体来讲，企业形象是由知名度和美誉所构成的。我举个例子，你去吃冰激凌。如果你要渴了，完成任务那是另外一回事儿。如果有可能的话，你买冰激凌大概要选牌子。不同的人，根据自己的消费能力有不同的选择。但是一旦不考虑费用的时候，人们当然都奔那个适合自己口味的或者知名度高的品牌。它实际上是个知名度的问题。再者，还要考虑美誉度。实际上一个人的名气大，并不一定都是好名气。有的人名气挺大，但不是好人。我们知道：知名度和美誉度有因果关系，一个企业、一个产品、一项服务要赢得市场、赢得人心，首先得有名气。其次，得可持续发展，有好名气，要善始善终。它是怎么形成的呢？那么就有具体操作的技巧了。具体来讲，企业的形象有这样几个问题：第一，理念。第二，行为。第三，视觉。我们称之为CIS理论，又叫做企业形象可识别理论。
　　维护企业形象的三要素之一——理念。
　　首先，理念要可识别。什么是理念？理念即基本观念。国家也有理念。改革开放以来，我们国家是改革开放的中国、和平的中国、发展的中国。党和政府反复强调：以人为本这就是理念。即把劳动人民，把人民群众放在国家的核心的位置。国外和国内的大企业都有其基本理念。一般来讲，如果站在公关和礼仪的角度来讲，其实还是我们上一篇讲的问题：摆正位置，端正态度。这个理念是非常重要的。从礼仪的角度来讲，有两个重要的法则与此有关。
　　一个法则叫黄金法则。黄金法则是20世纪30年代美国一些著名的学者和专家提出来的，其中对它关注的是美国著名教育家卡耐基先生了。很多人都读过他的书，卡耐基先生用了圣经新约中的一句话来诠释黄金法则，即：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”其实，这个黄金法则我们老百姓倒未必知道来自卡耐基，但实际上很多人却是懂它的，比如有句成语叫“投桃报李”，中国老百姓有一句谚语“你敬我一尺，我敬你一丈”，实际上都是黄金法则。黄金法则有两个特点必须搞清楚：第一个特点，适用范围是平等交往。第二个特点，交际的要求是自我中心。它实际上是把自己放在交往的中心，我希望你怎样对待我，我才会怎样对待你。换而言之，如果我那方面没需求的话，我也可能不如此去对待你了。这黄金法则一般是可以运用的，它主要适用于交往。
　　在讲到企业理念的时候，还要强调白金法则。白金法则是20世纪80年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的。他是搞培训的，他在总结他的培训经验时说：他一生之中的成果就是那一句话了。后来人家叫它白金法则。它是这样讲的：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。你要把它跟那个黄金法则比一比就会明白，它有以下两个特点：第一，交往以对方为中心。第二，行为必须合法。不存在我希望人家怎样对待我，我就怎样对待他；而是人家希望我怎样对待他，只要合法，我就要努力地去满足他。实际上这是一个理念问题。过去我国市场经济不发达，有人功利性比较强，有人目光比较短浅、素质不高，他总提这样一个问题：谁伺候谁呀？我凭什么伺候你呀？为什么你可以挑剔我呀，我就不能挑剔你呀？我有的时候到一些企业去搞调研，经常有人问我：碰上吹毛求疵的顾客怎么办？我说：在我眼里没有吹毛求疵的顾客，只有提要求提得多和不多、高和不高、严和不严的顾客。只要不违法、不乱纪，他有权力提，人家是中心。你做不到，你不要做。那怎么能叫吹毛求疵呢？实际上这是位置问题。我个人觉得在企业形象里面、在理念上是不是能以对方为中心，是非常重要的一个问题。有道是形象就是效益。为什么讲形象是效益？因为你的形象好，社会上接受你，社会公众接受你，就会跟你形成互动，就会买你的东西，认你的品牌，接受你的服务。
　　维护企业形象的三要素之二——行为。
　　行为者，所作所为也。包括：言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销，各种各样的情况。有的单位这个方面不大注意。比如，我买了大件电器之后，喜欢按照上面的那个维修电话打过去试试。为什么？道理很简单，凡是正规军，那个电话是一拨就通的，反之则是打不通的。这个其实就是形象，是个体行为所导致的形象。再如，我们到商场去逛，有时候你感觉就会不好：一上楼那个电梯都是好的，下来的电梯则全在“维修”。其实，我们下去的时候满载而归，更需要电梯。
　　个人有时候也有这个问题。比如，我和别人打交道时，交换名片，我是强调一定要看它的，而且我喜欢看的一个地方：跟公司的员工打交道，其座机号码是不是规矩，绝对能看出来这个人交际圈的大小。怎么看呢？内行看门道，看其座机号。如果这个人是以国际社会为自己的贸易对象的话，座机号码前面必有中国区代码0086。但有的人仅有本市代码010，那么我们有数，此人的活动主要在国内。有的人还更神呢，他没出村，他的名片上的电话号码连个010都没有。有人名片上的地址都是这样的：上面连北京市都没有，上来就是什么什么区，什么什么路，有的时候连什么什么区都没有。这种行为，它会给别人一种感觉。你说它跟知名度、美誉度有没有关系？教养体现于细节，细节展示素质。
　　维护企业形象的三要素之三——视觉。
　　视觉识别，就是眼睛所能看到的。一个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物，都是一目了然的事。当然从企业形象的角度来讲，也有很多东西，比如，职工的制服，企业的那个厂旗旗帜、标志，产品的商标，这些都是视觉可识别的。国外有的企业在这方面比较重视，因为它的市场经验比较丰富，一些知名品牌的商标、广告都很有特点，相反我们有些企业在这方面稍显不足。
　　我举个例子，如果你在一家商场当导购，假定你是卖高档品牌服装的，那么现在有顾客向你走来了，你也不可能问顾客带多少钱，能买得起什么东西？内行看门道，你能不能看出这个顾客生活的圈子或者说消费层次？他是公务员还是老板，是大老板还是一般的小老板，你能看出来吗？在非常正规的场合，行话叫什么呢？男人看表，女人看包。讲究的男士，大企业家、社会名流，他出席重要场合，他对手表是很在乎的。那有人说你为什么不看车？我不看车，车可能是借的，表则很少会是借的。表其实是有身份的男人身上重要的饰物，是有身价的男人身上重要的装饰。手表不仅有其实用功能，而且也是一种装饰，类似女同志戴那个项链和戒指一样，它是为男人扮靓的东西。同样的道理，手表的品牌实际上是跟自己的身价有关系，与自己的消费能力有关系。女人看包：包的色彩有讲究，包的内容有讲究，包的款式有讲究。讲究的话，我穿套裙时，女包的颜色应该跟皮鞋一个颜色，这是正规的了。
　　判断一般人看什么？行话是：女人看头，男人看腰。打量一位女性，实际上第一是看发型，第二是看化妆。看发型实际上是了解这个人对时尚的把握，一个女人如果家庭生活比较美满，她会热爱自己，善待他人，享受生活的温馨，捕捉生活的美感，美化自我。倒过来说如果一个女人生活不大幸福的话，其发型往往不讲究。另外，看女性要看其化妆。在公司企业、政府机关工作的人都知道：重要场合外出社交，一定要化妆。首先，化妆是一种教养，其次，还须掌握基本的化妆技巧。男人看腰，看什么？看其腰带上挂不挂东西？有地位、有身份的男人出来的时候，腰上是不挂任何东西的。
　　在实践中，企业形象和员工素质实际上是一个因果关系。从个人的角度来讲，个人素质在人际交往中就会转化为自身形象，所以我们倡导：企业维护形象，提倡员工提高个人素质。
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前言/序言

　　现代礼仪，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五大板块。
　　其一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。
　　其二，商务礼仪。它是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
　　其三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
　　其四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
　　其五，国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。
　　之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？想要说明的是：它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。恐怕各位都曾经受到过这种待遇，比如爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究的是：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？
　　有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给我来一只，夹过来我就得吃。然后再给我夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连续一个星期胃痛。
　　他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。有人拿自己的筷子给你夹，还把筷子先在嘴里“处理”一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心？！不同的地方，是有不同的讲究的。如果彼此是熟人、自己人，就不讲这个。比如两个青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，两人在属于自己的二人世界里一块儿说悄悄话，吃悄悄饭去了。那女孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友递过来了。可以想象那位帅哥当时会是什么感觉，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他绝对不会要求对方出示健康证书之类的，那是没道理的。所以这里就要加以说明，礼仪它有自己特定的适用范围、适用对象，你不能弄错了。
　　究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下要讲究礼仪。
　　第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁。比如，我现在跟各位在一块儿交往，我们假定要在这儿交往十天、八天，您知道我是一位礼仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。又如，你是我家孩子，或者是我晚辈，我给你夹一筷子菜，那我是看得起你，这个你挺高兴的。但我们彼此如果是不认识呢？不认识的话，上来给你夹菜，是不是有点不合适？所以初次交往要讲礼仪。
　　第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。
　　第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花装点国庆的北京。京城那时到处是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放。你给他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我们一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
　　那么，我们为什么要学习礼仪、运用礼仪？
　　学习礼仪、运用礼仪，简而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，个别国人，在国际交往中和正式场合往往不修边幅，那么有的时候就影响形象。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出一条“飞毛腿”，这个顶多说明他发育正常。还有同志按着鼻孔，一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过高境界，他不发射，自己消化，他一下就把那个东西咽下去了。这样的人并不多，但是说实话，如果你要遇到其中的一位，您说他的个人素质如何？
　　在国际交往中，上述那样的同志往往会影响国家形象，影响民族形象，也影响我们的地方形象。因为任何一个中国人到外国去了，在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说那是中国人擤鼻涕，说那是北京人擤鼻子，甚至说那是某单位、某部门的人擤鼻子！总之，我们的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。
　　第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要时刻维护好自身形象。【社交礼仪】

内容简介

　　《礼仪金说：社交礼仪》是通俗的礼仪规范指南，告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用社交礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。人际交往不仅是一门学问，更是一门艺术。而社交礼仪在人际交往中发挥着不可替代的作用。有修养有礼貌的人，才会赢得别人的尊重、喜爱、赞同和认可，才能够在这个社会中用自己的言行终建立属于自己的人脉关系，赢得人生的成功。本书从仪表、举止、言谈、应酬等方面概括和总结了实用的礼仪知识，供广大读者参考和学习。

作者简介

绪　论　礼仪就在你身边
第1 篇　社交礼仪概述
第2 篇　问候他人的你
第3 篇　作介绍时的你
第4 篇　行见面礼的你
第5 篇　使用名片的你
第6 篇　谈话的你
第7 篇　写信的你
第8 篇　上网的你
第9 篇　打电话的你
第10 篇　发请柬的你
第11 篇　道贺的你
第12 篇　做客的你
第13 篇　待客的你
第14 篇　乘坐轿车的你
第15 篇　乘坐飞机的你
第16 篇　赠送礼品的你
第17 篇　送人鲜花的你
第18 篇　安排家宴的你
第19 篇　音乐会上的你
第20 篇　美术馆里的你
第21 篇　舞会上的你
第22 篇　婚礼上的你
第23 篇　生日晚会上的你
第24 篇　冷餐会上的你
第25 篇　尊老爱幼的你
第26 篇　善待亲友的你
第27 篇　探望病人的你
第28 篇　与异性交往的你
后记

精彩书摘

　　社交方面的成功，不能借助于虚伪和欺骗；而认定凭着自己的心直口快、朴实无华，就能在人际交往中频频得分，同样也是一种歧见。这些做法，得逞于一时一事是有可能的，但是绝对不可能在社交中畅行无阻，永远成功。
　　假定我们承认自己在现实生活中或多或少离不开这种形式或那种形式的社会交际，那么就必须同时承认：成功的社交也是有规可循的。
　　在这里，我就来和大家探讨一下社交，探讨一下社交礼仪。
　　君不见：同样是表达一个意思，有的人说得简洁明了，亲切可人；有的人却说得冗长烦琐，让人难以接受。同样是和陌生人打交道，有的人人见人爱，口碑甚好；有的人却出口伤人，几乎没有什么知心朋友。上述情况与当事人的主观愿望关系不大，而主要是与他们对社交规则和惯例的了解、应用联系在一起的。
　　张韵就是一位在待人接物方面很懂分寸的小姐，在人际交往中，她总能恰到好处地不使他人处于窘境。一天工作之余，张小姐的客户问她：“你觉得我穿的这身西装怎么样？”张小姐发现，该客户的西装在款式、剪裁、做工、面料、色彩方面几乎无可挑剔，但却人为地“留下”了一个致命伤：西装上衣的左袖上醒目的商标仍赫然在目。
　　制造厂商将西装的商标缝在上衣的左袖上，这种做法“问世”的时间并不长。其主要用意，在于方便顾客在购置西装时易于识别品牌。然而与此配套的还有一个规矩，那就是一旦顾客付款购买了一身西装，售货小姐必须首先替顾客拆下袖子上的这个“识别标志”。令人遗憾的是，这个规矩知之者甚少，即使是许多高档的名牌西装专卖店也没有相关的配套服务。久而久之，竟然以讹传讹，使不少男士错误地以为：西装上衣左袖上的那个小玩意儿正是名牌西装特有的标志，不但对它恋恋不舍，而且还刻意将它展示与人，唯恐别人看不到。
　　张小姐虽然早就知道这个规矩，然而客户的认真询问却依旧使她处于进退两难的境地：嘴尖牙利、直言不讳地告知客户：“您真犯傻，不把袖子上的商标拆下来，是不是怕别人不知道您穿着名牌呢？”这样说，可谓是直率、痛快，可是却可能给出丑的客户以被奚落之感。要是明哲保身，对此一言不发，再多恭维客户两句，大家暂时都可以皆大欢喜，但日后客户因此被人非议，不是“损失”更大吗？所以也不能对此“不闻不问”。
　　接下来两人之间的对话是这样的：“您这身西装是今年流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起来高贵、大方，非常适合您。”
　　“你这位有品味的小姐能这么讲，我就放心了。它可花了我两千多块呢。”
　　“您这身西装是手缝的，活儿真不错。只是袖子上的那个商标怎么有点皱呀？”
　　“这活儿没的说。可就是商标缝得不用心，只用两根线‘连’着，才穿了两天线就断了。这是我自个儿缝的。”
　　“其实不缝它也行，那玩意儿可有可无，外国人一般买来西装后都会把它拆掉的。”
　　“是吗？那我也把它拆了吧。”
　　听完了张小姐与她的客户的这段对话，再仔细回味一下，你就不能不佩服她确有高明之处。对待客户，她尽职尽责地给予了忠告，但却表达得委婉自然，既没有尖刻地嘲讽，也不见得激烈过火。她的这种得体做法，就是得益于对社交规则的灵活运用。
　　人们在社交中应当加以遵循的社交规则和惯例，就是我们通常所说的社交礼仪。我们在日常生活中的会面、问候、迎来、送往、约会、赴宴、馈赠、祝福，以及婚丧嫁娶等仪式，都离不开社交礼仪的规范。
　　在人际交往的各个侧面，社交礼仪是通过一系列约定俗成、行之有效的规则和惯例体现出来的。这些规则和惯例，通常是人们在其长期的人际交往中所逐步形成的一些习惯做法和先例，并且在社交实践中为越来越多的人所接受，被反复地、广泛地使用。
　　作为人们在人际交往中所必须遵循的规则和惯例，社交礼仪具有以下四大特征：
　　其一，它具有相对的稳定性。它们一旦形成，并为人们所接受，就不会轻易退出历史舞台，更不会因为政局变动和经济问题而直接受到影响，相对而言，它是稳定不变的。
　　其二，它具有一定范围内的普适性。虽然不同国家、不同民族、不同文化背景的人在社交中所要遵循的规则和惯例存在一定的差异，但是由于交通、传媒的发达和国际交往的日益密切，它们中间的一些基本的原则已普适于天下。
　　其三，它具有明显的效益性。早在15世纪，西班牙女王伊莎贝拉就说过：遵循社交规则和惯例，“就好比持有一封永久的推荐信”，可以帮助人们更快地走向成功。大概正是因为这个缘故，它们才为越来越多的人所接受。
　　其四，它具有某种程度上的准强制性。它虽不具备法律方面的强制约束力，但是道德和舆论的力量却使绝大多数人都不敢公然与之背道而驰。做一名高尚的人、纯粹的人、有道德的人、修养好的人、脱离了低级趣味的人、有益于人民的人，是许多人所追求的做人目标。而这一目标能否实现，在某种程度上是由人们把它和是否遵守社交规则、惯例联系在一起评估的。这就是我们所说的准强制性。
　　了解了它们的这些特征，将有助于加深我们对社交礼仪具体作用的认识。
　　社交礼仪的一个重要作用，就是善待他人。孔子说：“礼者，敬人。”孟子曰：“尊敬之心，礼也。”他们的高度概括，是对社交礼仪重要作用的好阐述。我们经常说要以礼待人，其用意不是为了虚伪、矫情，存心要搞形式主义，而是为了借助礼仪规范更好地向交往对象表达我们的敬重。
　　譬如说，路遇友人，应主动以适当的方式向对方打招呼，或是问候致意。不要自命清高，一心认死理：“干嘛我要先讨好他，他有什么了不起的，凭什么不先跟我打招呼？”结果用鼻孔“看”人，或是低头疾走而过，失去了联络友人的一个机会。这种“目中无人”的做法，当属对友人的失敬。
　　再如，与人谈话，重要的是要“会听”，以此使讲话者感觉到自己对他的尊敬。有的人偏偏不懂这一点，在他人讲话时，不是闭目养神，就是做一些挖耳屎、修指甲、看报纸之类的小动作，这是对讲话者明显的大不敬。
　　社交礼仪的另一个重要作用，就是能够融洽我们与他人的关系。在现实生活中，我们的一言一行、一举一动，都会受到种种标准的评判。既然每个人在本质上都有着得到他人尊敬的需要，而以礼待人是为了表达我们对他人的尊敬之心，那么受到我们尊敬的人自然会对我们投桃报李，与我们以诚相见、将心比心。这将对我们双方关系的和睦、融洽大有帮助。
　　国人所鄙视至极的“过河拆桥”、“无事不登三宝殿”、“嫌穷爱富”等行为，如果站在社交礼仪的角度上来讲，都因为对人失敬而导致了人际关系的不融洽、不和睦。
　　有的人在人际交往中不分亲疏远近，有什么话想说就说，有什么事想做便做，得罪了别人还不自知。例如，某人把相恋已久的男朋友介绍给好朋友认识，本指望对方说几句中听的话，可是她却“跟着感觉走”，对对方横挑鼻子，竖挑眼，把人家的“偶像”贬得一无是处。
　　再如，有人特别喜欢通信，更准确地来说是特别喜欢收阅亲朋好友的来信。万一亲友的来信“断档”，他便会行不安、卧不宁、食无味，甚至“打上门去”，指责亲友慢待了自己。但是他自己给别人的回信呢？不是能拖就拖，长期赖账，就是实在“赖”不下去之时以谎言来搪塞。要么无中生有地询问：“上月曾去一信，收到了吧？”要么“恶人先告状”：“给你的信发出好久了，仍不见回音，你把我忘了吗？”这类谎言总有“露馅”的时候。可以想见，发觉自己被愚弄的亲友，那时将会对他是怎样的态度。
　　由此可见，遵守社交礼仪的第三个作用，就是能够使我们在人际交往中得心应手，更好地展示自己的良好教养，以赢得他人的尊重与信任。
　　每一位有知识、有文化、有追求的现代人，都希望自己能够给别人留下美好而深刻的印象。那么什么样的印象才算得上美好而深刻呢？人们对此的回答便多有不同了。有人说是漂亮，有人说是活泼，有人说是文雅，有人说是会来事……可是说来说去，许多观点相左的人却有一个共识，那就是，有教养的人往往口碑好。
　　你或许听说过这样一个玩笑：欲令一位自命不凡的小姐对你另眼相看，不必对她曲意奉迎，也不必在她的面前标新立异，你只要轻描淡写地对那位小姐说一声“你真没有教养”，就足够她难过一阵了。因为人家小姐看中的只有这个。
　　教养，一般指的是人们所具备的文化、品德等方面的修养。它有赖于知识的积累，也是人们阅历的集合。在日常生活之中，它能够通过人们的待人接物体现出来。
　　在现代社会中，一个人有道德才能高尚，有教养才能文明。一般而言，每一位有教养的人，在人际交往中总是自觉自愿地遵守社交规范和惯例，时时处处克己敬人；没有教养的人，则恰好与此相反，他们往往由于自己的自以为是和为所欲为而四处碰壁，别人的非议与反感总是像影子一样时时与他们相伴。所以，正是在这个意义上，我们完全可以说：礼仪即教养。也就是说，我们在人际交往中只要能够按照社交礼仪办事情，就可以称得上是一位有教养的人。
　　为什么说按照社交礼仪办事情的人，就是一位有教养的人呢？礼仪与教养二者之间究竟存在什么样的关系呢？这说起来并不复杂，其实道理简单得很：一个有教养的人，必定是有知识、有文化、品德良好的人。一个有知识、有文化、品德良好的人，在人际交往中通常不单懂得维护自己的形象，还懂得理解别人、尊重别人。
　　要在人际交往中真正做到“严于律己，宽以待人”，光说不练不成，以交际对象难以接受的方式去做也不行，只有依照公众认可的、在社交中用于克己和敬人的规范与惯例，即社交礼仪去办事，才会“产生共鸣”。
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前言/序言

【职场礼仪】

精彩书摘

　　自我介绍可以分为以下三种模式：其一，寒暄式。它又叫应酬式，是什么呢？是不得不作介绍，但是又不想跟对方深交之时所作的自我介绍。比如我现在参加一个活动，我往那儿一坐或者一站，上来一个同志说：“金教授，能不能跟您认识一下？”或者他问：“金教授，您在什么地方高就？”别人问我了我就得答，我总不至于告诉别人：“你没必要知道，关你什么事？”那是很失礼的。但是，我在外面行走江湖，我得有自我保护意识。那人我不认识，我总不至于把我家电话告诉他，我也没必要把我单位告诉他吧，万一他骚扰我呢？在这种情况下，面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式来作自我介绍。
　　它的内容是什么呢？它的内容其实就一项，就是你的姓名。“先生你怎么称呼？”“你好，我叫金正昆。”完了，我绝不多说，我就把我的名字报一下。反过来说，各位一定要有数，在社交场合别人作介绍时，他只报了名字而没说单位什么的，你可千万别去“宜将剩勇追穷寇”了。别人如果只报了名字，却没说单位，没提头衔，没有电话之类的，实际上别人是跟你有点见外，双方需要以后进一步的交流和沟通。实际上，寒暄式是一种面对泛泛之交的有距离的交际方式。
　　其二，公务式。它是在工作之中、在正式场合作的自我介绍。一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为公务介绍四要素，它们全是不能缺少的。哪四个要素呢？一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。一个训练有素的人自我介绍时应将此四要素一气呵成。当然，你要把名片递给别人，有的时候职务和单位你倒没必要再多说了，因为那上面印的都有，你再重复一遍也是废话。但是如果你没有带名片，或者你不想给对方名片的话，则你作介绍时就要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这样的话，比较到位。比如，你问我：“先生你在哪儿高就？”我在非常正规的场合就会尽量全报齐全一些：“你好，我在中国人民大学国际关系学院外交学系工作。我是教授，担任系主任，我的名字叫金正昆。”此时，我会把自己的单位部门职务头衔一气呵成。你别说得太少，你说太少别人很难受，你上来跟别人说：“我是人大。”那样别人会问你：“在人大干什么？”是工作还是教书，是行政管理还是后勤，是看门还是保安？你要自己说清楚，你的单位部门职务头衔，要养成习惯一口气报出来，你别挤牙膏。
　　其三，社交式。在私人交往中，我们通常想跟别人交朋友，想了解对方的情况。但是，有的时候说话得讲究分寸，此刻宜使用社交式自我介绍。那么社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上有这么几个内容：一是自己的姓名；二是自己的职业；三是自己的籍贯；四是自己的爱好；五是自己与交往对象双方所共同认识的人。比如：
　　有一次，我去一个单位工作。我读研究生时候的导师就告诉我，我有一个师兄就在那个单位，我就找他去了。我找他说的第一句话是：“先生你好，如果我没有把名字给搞错的话，您应该是我师兄，因为某教授是我的研究生导师，是我恩师。”
　　他马上就很开心地站起来说：“师弟呀，师弟呀。”这样双方之间的距离迅速就缩短了。因为我们都是同一个老师，自然有共同的平台和语言。
　　下面，我再跟各位简单谈一谈为他人作介绍。为他人作介绍，专业的讲法又叫第三方介绍。就是当双方不认识时，由你作为第三方出来替大家作介绍。为他人作介绍时，有三大要点需要注意：
　　第一，谁当介绍人。在社交场合，没有介绍人，两方人不认识，大眼瞪小眼，便会产生尴尬。谁当介绍人呢？不同场合不同情况是不一样的。比如，家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。别人到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人作介绍。在一般性公务活动中，谁来当介绍人呢？是以下几种人：
　　其一，专业人士。比如你到公司、企业、机关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪小姐、公关人员，他们是专业人士，他们干的活中有一项职责，就是迎来送往。
　　其二，对口人员。什么叫做对口人员，就是我这个外人去找的就是你。举一个例子：
　　我有一个侄子在大学读书，比如在美国或者在上海，我到那所大学去看我侄子去了。我侄子的老师、同学不认识我，我找的是我侄子，那我侄子就有义务把我和他的同学、老师作一个介绍。否则我傻乎乎地在他那里待了一上午，别人却不知道我是谁，谁过来都看看我。那就是我侄子失职，因为我找的就是他。
　　再比如，你跟别人做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你跟外人作介绍，你们两位就是对口的。
　　其三，本单位地位、身份高者。这是一种特殊情况。来了贵宾的话，比如，俄罗斯总统普京到北京大学或者到人民大学来发表演说，是国务委员陪他来的。在这种情况下，普京要跟北大或者人大的师生见面，谁来作介绍啊？你不方便叫人大或者北大的校长办公室主任来吧，他们认识老普，老普可能不认识他们。你更不能找一个学生去作介绍啊。来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务高者出面作介绍，礼仪上把它叫做规格对等。它实际上这就是对客人的一种尊重和重视。回到我们刚才所举的例子，国务委员陪着普京去北大或者人大演说，在这样的情况下，作介绍的人，应该是国务委员或者是北大、人大的校长，就是主人一方的地位高的人。这是一种礼仪，或者叫接待规格。这一点在正规场合是不能忽略的。
　　第二，介绍的顺序。先给我们现场的听众出一个小问题。假定金教授到一个电视栏目来做嘉宾，头一次来，你是负责外联公关的人。你把金教授从人民大学给接来了，接来之后跟制片主任、副主任、编导先见一见面。我们把主方职务高的人暂定为制片主任。我们假定制片主任是个女同志，王主任；副主任是个男同志，李副主任；现场的编导是个女孩子，小马。他们三个人都不认识我，我来做节目之前总得跟他们三个人作一个沟通。各位，请问你们这样一个问题，如果你们是把我从人民大学接来的外勤，你陪我到达了制作节目的现场，替我和我们这个栏目的制片主任、副主任、编导作介绍，请问先介绍谁，后介绍谁？
　　标准化做法是先介绍主人。为什么？我这里有一个绝对充分的理由，因为客人拥有优先知情权。交际礼仪告诉我们，地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。我到你这个栏目来了，我是你请的客人，所以你这边的主人就应该比我位置低，你应该首先给我介绍：“金教授，介绍一下，这是我们王主任、李副主任、编导小马。”你得首先把你们的人排个顺序。实际上，我来你这儿做节目，他们三个人是知道的，他们派你去接的就是我，所以我一进门你介绍不介绍我不重要，他们三个一看见我就知道来做节目的那个专家到了。而他们三个是谁，我却不知道，所以你得首先给我排个序——王主任、李副主任、小马，你上来就介绍我，我只好看着他们三个人傻笑，心里想，谁是老大？我会很尴尬。请大家记住，介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈；介绍上级和下级时，一般要先介绍下级；介绍主人和客人时，一般要先介绍主人；介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不只一个人，比如，我刚才说的有王主任、李副主任、小马这三个人的话，介绍某一方的顺序则是由高而低，即王主任、李副主任、小马。介绍双方的话，则应该先介绍地位低的一方。
　　下面，我简单讲一讲集体介绍的礼仪。集体介绍时，一般要注意的是什么呢？通常要注意把集体和个人或者集体和集体分别而论。一种情况是两个集体，两边都是单位。两边都是单位的话，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般则是客人，这属于基本的游戏规则。另外一种情况则是集体与个人。比如，我到清华大学作报告去了，下面坐的是清华大学全体处级干部或者全体的文科教员。我是一个人，他们是一群人。依照一般的游戏规则，是先把个人介绍给集体。因为个人比集体人少，所以其地位低，这是一个比较常规的游戏规则。如果两边都是集体，按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的。如果一边是个人一边是集体，则要先介绍个人，后介绍集体。此种做法我们叫做单项式介绍。比如，清华大学下面坐了500位教授，你介绍金正昆就行了：“这是人民大学金教授，请他来给我们作礼仪报告。”你不可能把清华大学500位教授全叫起来逐一向我介绍，1234567，那不得介绍一个钟头啊？你只介绍我一边就行了。至于其具体内容，与介绍个人，与为他人作介绍时的做法基本相似。
　　后，我再来简略地讲授一下有关介绍业务的礼仪。现代市场经济日趋成熟，我们的很多同志在日常工作和交往中往往需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务，等等。在进行业务介绍时，礼仪方面需要注意以下三个要点：
　　第一，把握时机。换而言之，当消费者或者目标对象有兴趣的时候，你再作介绍，再去见机行事，那时效果可能比较好。你别骚扰别人，我在这儿吃饭呢，你过来跟我讲：“喝瓶啤酒吧，我这啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你烦不烦啊，拉郎配的促销方式不适合现代人的观念，此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务时，要之要者是一定得掌握时机。别人有兴趣的时候，你去介绍效果可能比较好。
　　第二，讲究方式。一般来说，作业务介绍有四句话需要你注意：其一，人无我有。你得把你这个业务、产品、服务的独特之处跟他人说出来，人无我有。其二，人有我优。有些产品、有些服务大家都有，但是我这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。我的优势，一定要尽力宣传。其三，人优我新。现代技术是日趋成熟，在一般情况下服务都是比较优质的。在这样的情况下，你要把你的产品、服务中那些新的方面给介绍出来。新奇之点，你把它介绍出来。其四，诚实无欺。你别蒙人，别被别人投诉、起诉了，这个也是比较重要的。
　　第三，尊重对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。我曾经讲过一句话：“来说是非者，必是是非人。”你说你们家业务好可以，你可别去诋毁别人。事实胜于雄辩，同行不能相妒，同行不是冤家。大家要共同合作，共同发展。大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐诋毁别人，其实毁人者乃自毁也。你骂别人，等于是骂你自己。任何讲究职业道德的人，都是不会在介绍自己业务时诽谤他人的。尊重竞争对手，不仅是一种教养，而且也是做人的一种风度。
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