正版 打造流程型组织：标杆企业的流程管理实践 戴晨 知识产权出版社 9787513038 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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戴晨 著

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出版社： 知识产权出版社

ISBN：9787513038126

商品编码：27689784263

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-02-01

基本信息

书名：打造流程型组织：标杆企业的流程管理实践
书号：9787513038126
定价：79.00
作者/编者： 戴晨
出版社：知识产权出版社
出版时间： 2018年02月

编辑推荐：

立足于中国本土企业管理实践，结合国外案例进行推演，通俗实用，便于受众快速理解。本书根据作者同名课程编写，可以作为单行本发行，也可作为本课程的教科书。 

内容简介

《打造流程型组织——标杆企业的流程管理实践》内容简介：本书与传统流程管理传统理论论著不同，*基于华为公司引进和消化IBM等西方企业流程管理方法和实践而总结得出的经验，包括流程的形式、建设推行和运营方法等，揭示华为成功建设流程型组织的秘诀，为中国企业总结可操作性指导。

作者简介

作者：戴晨
戴晨，男，1967年生，就读于南京大学，计算机及工商管理（MBA）专业。曾就职于中信实业银行，港资软件公司，后进入华为技术有限公司，从事流程管理方面的工作，熟悉整体流程管理建设和运营的方法，掌握IPD、LTC、MTL等多个领域的流程建设经验。现为独立管理咨询顾问，已开设若干培训课程，指导各类企业和团体进行流程相关的变革和优化管理。

目录

*部分为什么要进行流程管理
*章流程管理的必要性
*节精耕细作已成为企业*的生存之道
di二节企业流程管理缺乏之现象
di三节走出粗放的职能化管理模式之路——流程化管理
di二章中西方企业管理的普遍性差异
*节中西方企业普遍性特点的对比
di二节中西合璧的典范——华为
di三节华为成功秘诀之一：中国式管理哲学
di四节华为成功秘诀之二：吸收IBM等西方企业*实践
di五节华为变革带来的效果
di三章流程管理如何帮助企业成功
*节流程管理在企业中的地位
di二节流程管理与企业战略的关系
di三节以流程为导向的组织及其意义
di四节流程管理与IT规划的关系
di五节流程管理如何助力扁平化管理
di六节流程管理与阿米巴经营模式的区别和联系
di二部分认识流程管理
di四章什么是流程管理
*节流程管理的定义
di二节流程管理与流程再造的关系
di三节流程管理与ISO9的差别和联系
di四节流程管理常见误区的正确理解
di五节实施流程管理的意义
di五章流程的分级、分类和架构
*节流程的分级、分类和架构介绍
di二节流程分类的原则和方法
di三节流程层级细分方法
di四节流程架构的设计方法
di五节跨架构问题的解决方法
di六章流程的形式
*节流程的三种形式及比较
di二节流程开发中三种形式的演进
di七章流程文件
*节为什么要开发流程文件
di二节流程文件的种类及作用
di三节流程文件编写的典型要求
di四节流程的KPI设计
di八章流程的IT规划
*节对流程的IT规划的常见误区
di二节流程与IT的承接关系
di三节流程的IT规划包含哪些内容
di四节如何进行IT规划
di三部分流程管理的建设方法
di九章流程IT组织
*节基于流程管理的组织框架模型
di二节流程IT部门的使命
di三节为什么流程要和IT相结合
di十章流程成熟度评估
*节流程成熟度评估的作用和方法
di二节流程成熟度评估的相关模型
di三节企业开展流程成熟度评估的原则和框架的适配
di四节流程成熟度等级划分
di五节评估标准和执行方法
di十一章流程建设规划管理
*节流程建设规划管理
di二节变革项目和优化项目
di三节防止流程僵化的流程及IT建设原则
di十二章建设团队构成
*节内部团队构成
di二节合作公司及合作方式
di十三章运作管理方法
*节流程变革项目运作流程
di二节管理团队决策过程
di三节汇报与决策的必要内容
di四部分流程推行、运营和持续改进
di十四章流程推行
*节流程推行的难点
di二节价值推行的方法
di三节方案推行的方法
di四节推行工作的组织方法

卓越运营的基石：流程优化与企业转型新视野 在瞬息万变的商业环境中，企业的持续成功越来越依赖于其内部运作的效率与敏捷性。本书深入剖析了现代企业在面对市场竞争加剧、技术快速迭代以及客户期望不断提升时，如何通过系统性的流程优化实现组织效能的飞跃。它并非仅仅停留在理论层面，而是聚焦于可操作的、经过实践检验的转型策略，旨在帮助管理者和业务骨干构建一个更具适应性、响应速度更快的运营体系。 第一部分：认知重塑与流程的战略价值 许多企业在试图改进效率时，往往会陷入对局部问题的修修补补，而忽略了流程作为企业核心竞争力的本质。本书开篇即强调，流程不再是支持性职能的后勤工作，而是决定企业价值交付速度和质量的战略资产。 1.1 流程的“可见性”与“不可见性”： 我们将探讨如何清晰地绘制出端到端（E2E）的价值流，揭示那些隐藏在部门墙后、跨职能协作中的摩擦点和价值损耗。企业往往只关注了表面的活动（可见性），却忽视了驱动这些活动的根本规则和信息传递机制（不可见性）。本书提供了工具来穿透这些表象，直击流程的“骨架”。 1.2 从职能导向到价值链驱动的思维转变： 传统组织结构以职能最大化为目标，容易导致“部门筒仓效应”。本书详细阐述了如何将思维模式从“我的部门如何完成任务”转变为“如何为客户创造最大价值”。这种转变要求领导者不仅要理解本部门流程，更要具备跨越边界、优化整体链条的能力。我们分析了成功的跨职能流程治理模型，确保资源和注意力始终聚焦于价值交付的核心环节。 1.3 流程成熟度评估的科学体系： 如何量化当前的流程健康状况？本书介绍了一套多维度的流程成熟度评估框架。该框架不仅仅关注流程的文档化程度，更侧重于其执行的稳定性、可衡量性、适应性以及对战略目标的支撑程度。通过客观的评估，企业可以明确自身在流程优化旅程中所处的阶段，并据此制定出精准的改进路线图，避免“一刀切”的改革方案。 第二部分：流程蓝图设计与优化实战 流程优化不是一次性项目，而是一个持续的、基于数据的改进循环。本部分将详细拆解从现状分析到未来流程设计的每一个关键步骤。 2.1 深度挖掘流程痛点与浪费识别： 我们超越了传统的精益（Lean）七大浪费识别法，结合信息流和决策流的视角，引入了“流程黑洞”概念。这些黑洞是信息延迟、重复审批和无效沟通的集中地。本书提供了访谈技巧、工作流观察法以及数据分析模型，帮助团队准确锁定造成时间积压和成本超支的关键环节。 2.2 流程建模的层次化方法： 流程的复杂性要求不同的建模深度。本书区分了战略流程地图、高层业务流程模型（如BPMN 2.0入门级应用）和详细的工作指令流程图。我们强调，建模的目的不是为了画出复杂的图形，而是为了实现清晰的沟通和分析。重点介绍如何利用统一的符号体系，确保业务人员、技术人员和管理层对流程的理解保持一致。 2.3 流程重塑（BPR）与渐进式改进（Kaizen）的平衡艺术： 并非所有流程都需要推倒重来。本书提供了决策矩阵，指导企业判断何时需要进行颠覆性的业务流程重塑（BPR），何时应采用小步快跑、持续优化的渐进方法。对于BPR，我们重点讨论了如何平衡激进的愿景设定与风险可控的实施路径，尤其是在处理遗留系统和既得利益群体时的变革管理策略。 2.4 流程与技术的融合设计： 在数字化转型的大背景下，流程设计必须内嵌技术实现的考量。本书探讨了“流程即服务”（PaaS）的理念，即流程的设计应优先考虑其自动化潜力和系统集成性。我们详细分析了低代码/无代码平台（LCNC）在流程快速原型设计和部署中的应用，以及如何确保技术选型真正服务于流程效率，而非成为新的流程障碍。 第三部分：流程治理、绩效衡量与文化落地 流程的生命力在于其能否被有效管理、持续监控和被员工所接纳。没有强有力的治理结构和积极的文化支撑，再好的流程设计也会沦为书面文件。 3.1 建立跨职能的流程治理办公室（PGO）： 流程的维护和改进需要一个常设机构来负责协调、标准化和冲突解决。本书详细阐述了PGO的组织架构、核心职责和关键成功因素。治理的重点在于定义清晰的“流程责任人”（Process Owner）角色，确保流程变更有人负责、有人推动。 3.2 流程绩效指标体系（KPIs）的构建： 衡量流程的有效性需要一套科学的指标体系。我们不仅关注产出指标（如周期时间、一次通过率），更强调过程指标（如流程合规性、瓶颈等待时间）。本书提出了“驱动指标”与“结果指标”的联动模型，使管理者能够实时监控流程健康度，并在问题发生前采取干预措施。 3.3 流程驱动的变革管理： 流程的变更往往意味着工作方式的改变，这必然会遭遇阻力。本书提供了一套结构化的变革管理框架，专注于“流程影响分析”和“能力差距弥补”。重点在于如何通过透明的沟通、早期参与和充分的技能培训，将流程优化从“管理层的要求”转化为“员工的日常实践”。 3.4 流程与组织文化的协同进化： 流程的持续成功最终取决于组织文化。一个鼓励透明度、问责制和持续学习的文化，才能真正将流程思维植入日常运营。本书探讨了如何通过流程改进的成功案例来强化积极的文化信号，例如奖励跨部门协作和流程创新的个人或团队。 通过对这三大核心领域的深入探讨，本书为寻求卓越运营的企业提供了一个全面、系统且实用的蓝图，帮助他们将流程管理从后台职能提升为驱动企业持续增长的核心引擎。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格我非常喜欢，既有学术的严谨性，又不失企业实践的灵活性。作者在阐述复杂的流程管理概念时，常常会引用一些生动的比喻或者贴近实际的场景，让原本可能枯燥的理论变得易于理解和接受。我特别喜欢书中关于“流程文化”的论述，它强调了组织中的每一个成员都应该具备流程意识，并将其融入到日常工作中，而不是仅仅依靠流程部门来推动。这种全员参与的理念，对于我这样身处企业一线的人来说，非常有启发性。这本书让我意识到，流程管理并非仅仅是技术或工具的应用，更是一种思维方式和组织文化的转变，而这种转变需要自上而下的推动和全员的共同努力。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的惊喜远不止于理论知识的增长，更多的是一种思维方式的启迪。我之前总觉得流程管理是“大公司”的事情，离我们这种中小企业似乎有点远。但这本书通过一些中小企业的案例，证明了流程管理同样适用于各种规模的企业，甚至对于资源有限的中小企业来说，更需要通过精益的流程管理来提升竞争力。书中对于如何从零开始构建流程体系的指导，非常具有参考价值，它并没有要求一步到位，而是循序渐进，强调从小处着手，逐步完善。我甚至觉得，这本书不仅适合管理者阅读，也适合一线员工阅读，因为它能帮助每个人理解自己在流程中的角色和价值，从而更好地协同工作，为组织的整体效能做出贡献。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当简洁大气，书名《打造流程型组织：标杆企业的流程管理实践》醒目，副标题也点出了核心内容，给人一种专业且实用的感觉。封面的底色和字体选择都比较沉稳，透露出一种扎实的学术研究和实践经验的结合。作者戴晨的名字也写得很大，暗示了其在流程管理领域的权威性。出版社信息清晰，书号也一应俱全，这些细节都增加了这本书的“正版”可信度。我拿到这本书的时候，首先是被它的分量和纸张的质感所吸引，不是那种轻飘飘的，而是有分量的，拿在手里沉甸甸的，感觉内容会很充实。整体来说，这本书从外观上就给了我一个很好的第一印象，让我对即将阅读的内容充满了期待，它看起来是一本值得认真研读的、内容厚重的著作，而非快餐式的知识普及读物。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是它提供了一个非常系统且具有操作性的框架。作者并没有空泛地讲理论，而是通过大量的标杆企业案例，深入浅出地剖析了流程型组织究竟是如何构建的，以及在这个过程中会遇到哪些挑战，又该如何一一克服。我尤其欣赏其中关于“流程再造”和“流程优化”的章节，它们不仅仅是概念的解释，更像是手把手的指导，告诉我们如何识别现有流程的瓶颈，如何设计出更高效、更符合客户需求的流程。书中提出的“流程地图”和“流程审计”工具，我感觉非常实用，我甚至已经开始思考如何在我的工作中尝试应用这些方法了。它不是那种读完就丢的书，而是会让你反复回味，并且在实践中不断参考的书籍。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在阅读这本书之前，我对流程管理的理解还停留在比较浅显的层面，认为它就是制定一些SOP（标准操作程序）来规范工作。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白了，流程型组织是一个动态的、持续优化的系统，它不仅仅是优化单一的流程，更是要构建一个能够自我学习、自我进化的组织能力。书中对标杆企业在不同发展阶段如何调整其流程管理策略的分析，让我看到了流程管理的长远价值和战略意义。它不再是简单的“提高效率”，而是关乎企业的核心竞争力、客户满意度和创新能力。这本书让我从战略高度重新审视了流程管理，也让我更加坚信，在当前快速变化的商业环境中，构建流程型组织是企业实现可持续发展的必由之路。