現貨 關鍵對話 如何高效能溝通 科裏帕特森 密關係談話人際溝通心理學衝突讀心術生活交流正版暢銷書籍【 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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贊 譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前 言
D1章 何謂關鍵對話  001
關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。
D2章 掌握關鍵對話  017
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
D3章 從“心”開始  029
如何確定目標
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？
D4章 注意觀察  045
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。D對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。
D5章 保證安全  064
如何讓對方暢所欲言
安全感的D一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。D兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。
D6章 控製想法  090
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。
D7章 陳述觀點  115
如何循循善誘而非D斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。
D8章 瞭解動機  138
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態
用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。
D9章 開始行動  157
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
采用適D的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。
D10章 案例分析  168
17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
D11章 綜閤應用  189
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記  200
參考文獻  207
作者簡介  208
VitalSmarts公司簡介  209

顯示全部信息 

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是： 嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。 想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。 和孩子談認真學習，卻被D作耳邊風。 提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。 是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被D作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

科裏·帕特森（KerryPatterson）著有三部獲奬培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，科裏獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。科裏在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。
約瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業20多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩·麥剋米蘭（RonMcMillan）是一位廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。羅恩和眾多企業領導閤作過，其中既包括一綫經理也包括高級總裁，其研究項目主要涉及領導力和團隊發領域。
艾爾·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名谘詢顧問兼演講師，為《財富》500強中數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政發中心講師。
本書作者團隊曾齣版過兩本《紐約時報》上榜的暢銷書，即2002年的《關鍵對話》和2005年的《關鍵衝突》。

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