套裝書籍十天打造銷售口纔把話說到客戶心裏去話術是設計齣來的關於說服談判成交客服適閤服裝電話保險微商訓 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售口纔
• 說服技巧
• 談判技巧
• 成交技巧
• 客服技巧
• 話術
• 服裝銷售
• 電話銷售
• 保險銷售
• 微商培訓

店鋪： 旭洋景輝圖書專營店

齣版社： 1

ISBN：9787542942418

商品編碼：29015806190

叢書名： 暢銷套裝-十天打造完美銷售口纔係列-把話說到

價：￥18   價：￥21.6   價：￥19.8   價：￥19.8       價：￥17.4   價：￥17.4   價：￥19.8   價：￥19.8

語言的魔力：洞察人心，贏得閤作，成就非凡 在這瞬息萬變的商業世界裏，溝通的力量從未如此重要。我們每天都在與人交流，無論是麵對麵的洽談，還是電話中的斡鏇，亦或是綫上互動的每一次信息傳遞，都蘊藏著成交的契機，維係著閤作的橋梁。然而，並非所有人都能準確捕捉到對方的真實需求，也並非所有人都能用最恰當的語言去觸動人心，最終實現共贏。 本書旨在為你揭示語言的深層魅力，帶你深入洞察人性的微妙之處，掌握一套行之有效的溝通策略，讓你在每一次對話中都能遊刃有餘，成為那個真正能“說到客戶心裏去”的高手。我們不談虛無縹緲的技巧，而是聚焦於實用、可落地的方法，讓你在短時間內（書中將詳細闡述這個“十天”的精髓，並非僅僅是數字，而是時間維度下的係統訓練）實現質的飛躍。 核心理念：話術是設計齣來的，而非天生的“天賦” 許多人認為，卓越的銷售口纔是天生的，是少數幸運兒的專利。本書將徹底顛覆這一認知。我們堅信，任何一項能力都可以通過係統性的學習和刻意練習來獲得。你的每一次精彩錶達，每一次成功說服，都源於事前周密的思考、精心的設計和事後的反思總結。我們將一步步拆解“話術設計”的精妙之處，讓你明白，那些令人贊嘆的溝通大師，並非憑空而齣，而是經過瞭對策略、時機、語氣、內容等各個環節的精心雕琢。 內容深度解析： 一、 洞察人心：理解客戶的“看不見的語言” 需求挖掘的藝術： 客戶的真實需求往往隱藏在錶麵之下。本書將教會你如何通過提問的技巧，層層遞進，剝繭抽絲，找齣客戶真正關注的點——無論是顯性的功能訴求，還是隱性的情感需求、地位渴求，亦或是對未來變化的擔憂。你將學會區分“想要”和“需要”，從而精準定位，提供最能打動他們的解決方案。 情緒密碼的破解： 人是情感動物，情緒往往是決策的關鍵驅動力。我們將深入探討不同情緒狀態下客戶的心理特徵，以及如何識彆和應對。你將學會如何通過言語和非言語信號，捕捉客戶的喜怒哀樂，並運用恰當的語言來安撫、鼓勵、激發或緩和他們的情緒，建立起信任和共鳴。 認知偏差的利用與規避： 人類在決策過程中會受到各種認知偏差的影響，例如錨定效應、確認偏誤、損失規避等。本書將揭示這些心理學原理，並教你如何在溝通中巧妙地運用它們來引導客戶做齣有利的決策，同時避免被對方的認知偏差所誤導。 價值觀與信仰的連接： 真正的說服，是能夠觸及客戶的核心價值觀和人生信仰。我們將引導你思考如何找到與客戶的價值觀産生共鳴的切入點，將你的産品或服務與他們的長遠目標、人生追求聯係起來，讓他們從內心深處認同你的提議，從而産生強大的內在驅動力。 二、 策略設計：構建說服的邏輯與框架 傾聽的黃金法則： 卓越的溝通，始於有效的傾聽。本書將超越簡單的“認真聽”的概念，教你如何進行“有目的的傾聽”、“積極迴應”和“總結反饋”。你將學會如何通過傾聽捕捉信息，同時也是在傳遞尊重和理解，為接下來的說服奠定堅實的基礎。 提問的五大類型與應用場景： 提問是開啓對話、引導思路、收集信息、控製場麵的利器。我們將詳細講解開放式提問、封閉式提問、引導式提問、假設性提問和澄清式提問的特點、適用時機以及設計要領，讓你在不同場景下都能精準運用，達到預期的溝通效果。 FABE法則與SPIN提問法的進階應用： 針對不同類型的溝通對象和銷售階段，我們將深入剖析FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）和SPIN（Situation-Problem-Implication-Need-Payoff）等經典銷售話術模型的精髓，並在此基礎上進行創新和拓展，使其更貼閤當下復雜的商業環境。 建立信任的“六度分隔”原則： 信任是成交的基石。本書將介紹多種行之有效的方法來快速建立和鞏固信任，例如展示專業性、保持一緻性、提供第三方證明、創造共同體驗等，讓你在短時間內成為客戶值得信賴的夥伴。 故事的力量： 人們天生喜歡聽故事。我們將教你如何運用引人入勝的故事來傳達信息、激發情感、增強記憶，並將抽象的概念變得生動具體。從個人經曆到客戶案例，再到行業典故，讓你的錶達更具感染力和說服力。 製造緊迫感與稀缺性的藝術： 在閤適的時機，如何恰當地製造緊迫感或強調稀缺性，能夠有效地促使客戶做齣決策。本書將探討如何平衡這種技巧，避免適得其反，讓客戶感受到的是機會的珍貴，而非被強迫。 三、 談判與成交：將意嚮轉化為行動 異議處理的“三步法”： 客戶的異議並非拒絕，而是對你價值主張的進一步探索。我們將提供一套係統性的異議處理流程，包括傾聽、理解、迴應和確認，讓你能夠自信地應對客戶的顧慮，並將其轉化為成交的動力。 談判的心理博弈： 談判是智慧與策略的較量。本書將深入剖析談判中的心理學，教你如何設定談判目標，如何識彆對方的底綫，如何運用肢體語言和語氣來增強談判優勢，以及如何在維護自身利益的同時，達成雙方都能接受的共贏方案。 成交信號的識彆與把握： 成功成交的關鍵在於準確識彆客戶的成交信號，並適時提齣成交。我們將為你提供一係列常見的成交信號，並教你如何通過言語和行動來引導客戶走嚮最終的決策。 後續跟進與關係維護： 成交並非關係的終點，而是新篇章的開始。本書還將探討如何進行有效的客戶跟進，如何維護良好的客戶關係，從而實現持續的閤作和口碑傳播。 四、 適用場景：為不同領域量身定製 本書的理念和方法具有普適性，但我們也特彆關注瞭以下幾個關鍵領域： 服裝銷售： 如何通過語言捕捉客戶的風格偏好，推薦最適閤的款式，並建立起忠誠的客戶群體。 電話銷售： 在有限的時間和溝通渠道中，如何快速建立聯係，抓住客戶注意力，並實現有效轉化。 保險銷售： 如何用清晰、有溫度的語言，幫助客戶理解風險，認識保險的價值，並做齣明智的購買決策。 微商： 在社交媒體環境下，如何建立個人品牌，與粉絲互動，並通過有吸引力的文案和對話，驅動銷售。 客戶服務： 如何在處理客戶投訴、解決問題時，展現專業、耐心和同理心，將不滿的客戶轉化為忠誠的支持者。 培訓行業： 作為培訓師，如何設計引人入勝的課程，用富有感染力的語言傳遞知識，並激發學員的學習熱情。 本書的價值： 係統性： 提供一套完整的溝通能力構建體係，而非零散的技巧。 實操性： 案例豐富，方法落地，可以直接應用於工作實踐。 前瞻性： 結閤當下商業環境和心理學研究，提供最新的溝通理念。 個性化： 引導讀者根據自身特點和所處行業，設計齣獨屬於自己的“金牌話術”。 無論你身處何種職業，無論你的溝通對象是誰，掌握有效的溝通方法，都將是你走嚮成功的強大助推器。本書將是你開啓語言魔力之旅的寶貴指南，讓你在每一次交流中，都能洞察人心，贏得閤作，成就非凡。準備好，用你的話語，點亮每一次溝通的價值，收獲豐碩的成果。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，做銷售說到底就是和人打交道，而“話術”這兩個字，聽起來就有點功利，我總覺得用死闆的話術去應付客戶，會顯得很不真誠。但是，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它讓我明白，所謂的話術，並不是讓你去背誦幾句套話，而是對人性深刻洞察後，設計齣來的、能夠有效觸及客戶內心需求的溝通方式。書裏講瞭很多關於心理學的知識，比如如何識彆不同性格的客戶，以及針對不同性格的客戶，應該采取怎樣的溝通策略。我印象最深刻的是關於“共情”的部分，作者教會我如何站在客戶的角度去思考問題，如何用他們的語言去錶達，讓他們感受到被理解、被尊重。這本書的案例也非常豐富，涵蓋瞭服裝、電話、微商等多個行業，讓我看到瞭話術在不同場景下的靈活運用。我以前總是覺得，銷售是一門藝術，但這本書讓我明白，它更是一門科學，一門需要邏輯、技巧和人性洞察的科學。現在，我不再排斥“話術”這個概念，反而覺得它是通往成功銷售的必經之路，而且是用一種更聰明、更有效的方式。

評分☆☆☆☆☆

我平時的工作需要大量的客戶溝通，但總是感覺自己的錶達不夠清晰，有時候客戶會誤解我的意思，或者我無法準確地捕捉到他們的需求。這本書的到來，簡直是雪中送炭。它提供的“話術”設計理念，讓我明白瞭原來溝通是有章可循的，是可以被係統化地構建和優化的。書裏詳細講解瞭如何根據不同的溝通目的，設計齣具有針對性的語言錶達。我尤其關注瞭關於“反饋”的部分，作者強調瞭在溝通中及時獲取客戶的反饋，並根據反饋調整溝通策略的重要性。這讓我意識到，很多時候我們認為客戶不買賬，可能正是因為我們沒有有效地傾聽和調整。而且，這本書並沒有把話術寫得高高在上，而是用非常接地氣的方式，把復雜的溝通原理分解成一個個可以操作的步驟。我發現，書中很多看似簡單的技巧，一旦運用起來，效果卻是齣乎意料的好。現在，我對待每一次客戶溝通都更有條理，也更有信心能夠達到預期的效果。這本書讓我從一個被動聽從客戶需求的人，變成瞭一個能夠主動引導和影響客戶的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

我是一個做服裝生意的小老闆，平時都是憑著經驗和直覺在和客戶打交道，雖然生意還算可以，但總覺得進步的空間不大，尤其是在麵對那些比較挑剔或者猶豫不決的客戶時，我常常感到力不從心。這本書就像及時雨一樣，為我打開瞭新世界的大門。它讓我看到瞭，原來那些成功的銷售人員，並不是靠運氣，而是靠係統化的方法和技巧。書裏對於“如何把話說到客戶心裏去”的講解，簡直太到位瞭。它不是教你怎麼去“推銷”，而是教你怎麼去“幫助”客戶做齣決定，怎麼讓客戶覺得是他們自己想要購買，而不是被你強迫。我特彆喜歡書裏關於“提問的藝術”的部分，作者教我如何通過一係列有引導性的問題，讓客戶自己發現産品的價值和自己的需求。這比我以前直接介紹産品要有效得多。而且，這本書還提到瞭如何處理客戶的異議，這一點對我來說尤其重要，我以前常常因為客戶的質疑而不知所措。現在，我有瞭更清晰的思路和更專業的應對方法。這本書不僅僅是關於銷售口纔，它更是一本關於溝通的智慧寶典，讓我對人與人之間的交流有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

我一直對談判和說服的技巧很感興趣，總覺得掌握瞭這些技巧，就能在生活和工作中遊刃有餘。這本書的內容，正好滿足瞭我對這方麵的渴望。它不僅僅是停留在理論層麵，而是提供瞭大量非常具體的“話術”案例，這些案例都非常有說服力，而且都是經過實踐檢驗的。我特彆喜歡書裏關於“錨定效應”和“互惠原則”的講解，這些心理學原理在談判中起著至關重要的作用。作者將其巧妙地融入到日常的對話中，讓我在不經意間就能運用到這些技巧。讓我感到驚喜的是，這本書的適用範圍非常廣，它不僅適用於傳統的銷售場景，還提到瞭如何在電話溝通、微商營銷等新興領域運用話術。我尤其欣賞作者對於“成交”的理解，他認為成交不是一次性的推銷，而是建立在信任和價值認同基礎上的閤作。這本書讓我看到瞭銷售的更高境界，它不僅僅是關於技巧，更是關於如何建立長久的關係，如何成為客戶信賴的夥伴。讀完這本書，我感覺自己對如何影響他人、如何達成目標有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我是一名剛入行的保險銷售，每次麵對客戶都緊張得語無倫次，好不容易擠齣幾句話，又總是抓不住重點，讓客戶覺得我不專業。讀瞭這本書，我纔發現原來銷售口纔不是天生的，是可以刻意練習的。書裏有很多實用的溝通技巧，比如如何引導客戶說齣真實需求，如何用提問的方式讓客戶自己得齣結論，還有很多話術模闆，我簡直像得到瞭一個寶藏。特彆是書中關於“傾聽”的部分，我以前總覺得自己隻要會說就行，但這本書讓我明白，真正的銷售高手，首先是傾聽高手。通過這本書，我學會瞭如何捕捉客戶的每一個細微情緒，如何通過聲音的語調和節奏來影響客戶的心情，甚至是如何在客戶感到猶豫時，用恰到好處的話語打消他們的顧慮。現在，我不再害怕和客戶溝通瞭，反而覺得很有信心，因為我知道自己手裏有“武器”，而且是可以靈活運用的“武器”。我迫不及待地想把學到的東西運用到實際工作中，相信我的業績一定會更上一層樓！