中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鍾楊 王奎明 著

圖書標籤:

• 公共服務
• 城市管理
• 公眾滿意度
• 藍皮書
• 中國城市
• 社會調查
• 民生問題
• 政府績效
• 政策研究
• 城市發展

店鋪： 智博天恒圖書專營店

齣版社： 上海人民齣版社

ISBN：9787208143548

商品編碼：29516603197

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-03-01

圖書基本信息
圖書名稱	中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）
作者	鍾楊 王奎明
定價	48.00元
齣版社	上海人民齣版社
ISBN	9787208143548
齣版日期	2017-03-01
字數
頁碼
版次	1
裝幀	平裝-膠訂
開本	16開
商品重量	0.4Kg

內容簡介

藍皮書分為五章。章為總論，介紹“中國城市公共服務滿意度調查”的背景，研究設計，基本公共服務總體狀況，服務總體狀況和調查指標前十名城市的排名。第2章介紹公共服務滿意度城市的總體情況。在第3章中我們呈現瞭35個大城市在基本公共服務滿意度的排名，並將城市基本公共服務滿意度同主要人口特徵做瞭交叉分析，人口特徵變量包括性彆、年齡、戶籍、學曆、黨籍、職業和收入。第4章對服務做瞭細緻的分析。第5章中針對調查發現，提齣瞭政策建議。

作者簡介

鍾楊，國傢教育部長江學者講座教授、上海交通大學緻遠講席教授、上海交通大學國際與公共事務學院院長、上海交通大學民意與輿情調查中心主任、美國田納西大學政治學終身教授。曾任田納西大學國際教育處處長、田納西大學中國中心主任。在2006年3月被全國政協選為全球27個海外特邀代錶之一，參加全國政協第十屆四次會議。

目錄

章 總論 節 簡介 1 第二節 基本公共服務總體狀況 3 第三節 服務整體狀況 8 第四節 中國城市基本公共服務滿意度前十名城市排名 11 第五節 藍皮書的各章內容 20 第二章 公共服務滿意度城市概況 22 節 基於公共服務整體滿意度得分的城市分層 第二節 基本公共服務滿意度分領域比較 一、A類城市 二、B類城市 三、C類城市 四、小結 第三節 服務滿意度分領域比較 一、 A類城市 二、B類城市 三、C類城市 四、 小結 本章小結 第三章 城市基本公共服務分領域滿意度評價 節 城市中小學教育服務公眾滿意度評價 80 一、 城市中小學教育服務公眾滿意度排名 81 二、 城市中小學教育服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 82 三、 小結 88 第二節 城市公立醫院服務公眾滿意度評價 89 一、 城市醫療衛生服務公眾滿意度排名 89 二、 城市醫療服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 91 三、 小結 95 第三節 城市住房保障的公眾滿意度評價 96 一、 城市住房保障公眾滿意度排名 96 二、 城市住房保障服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 98 三、 小結 102 第四節 社會保障公眾滿意度評價 103 一、社會保障的公眾滿意度排名 103 二、社會保障的公眾滿意度影響因素分析 104 三、小結 109 第五節 城市社會治安服務滿意度評價 110 一、社會治安的公眾滿意度排名 110 二、社會治安的公眾滿意度影響因素分析 111 三、小結 116 第六節 城市公共基礎設施建設公眾滿意度評價 116 一、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度排名 117 二、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度影響因素分析 118 三、小結 123 第七節 城市文化、體育休閑服務公眾滿意度評價 123 一、城市文化、體育休閑服務公眾滿意度排名 124 二、城市文化、體育休閑服務滿意度影響因素分析 126 三、小結 132 第八節 城市環境保護公眾滿意度評價 133 一、城市環境保護公眾滿意度排名 133 二、城市環境保護滿意度影響因素分析 135 三、小結 139 第九節 城市公共交通公眾滿意度評價 140 一、城市公共交通公眾滿意度排名 141 二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析 142 三、小結 147 本章小結 148 第四章 公共服務分領域滿意度評價 151 節 政策製定民眾參與情況的公眾滿意度評價 一、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度排名 二、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度影響因素分析 三、小結 第二節 政策對民意的反映情況的公眾滿意度評價 一、政策對於民意的反映情況的公眾滿意度排名 二、政策對於民意的反映情況公眾滿意度影響因素分析 三、小結 第三節 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價 一、 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價 二、 公職人員辦事效率的公眾滿意度影響因素分析 三、 小結 第四節 公職人員服務態度的公眾滿意度評價 一、 公職人員的服務態度的公眾滿意度排名 二、 公職人員服務態度的公眾滿意度影響因素分析 三、 小結 第五節 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度評價 一、民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度排名 二、 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度影響因素分析 三、 小結 第六節 主動公開開支情況的公眾滿意度評價 一、 主動公開開支情況的公眾滿意度排名 二、 主動公開開支情況的公眾滿意度影響因素分析 三、 小結 本章總結 第五章 提升公共服務質量滿意度的政策建議 202 節 當前各城市公共服務滿意度的現狀迴顧 一、 A類城市的公共服務滿意度概況 二、 B類城市的公共服務滿意度概況 三、 C類城市的公共服務滿意度概況 第二節 現階段城市公共服務質量的問題分析 一、 當前城市公共服務質量滿意度存在的普遍性問題分析 二、 A、B、C類城市在公共服務質量滿意度方麵的具體問題分析 第三節 提升公共服務滿意度的政策建議 一、 城市公共服務質量滿意度的普遍性問題治理思路 二、 A、B、C類城市提升公共服務滿意度的政策建議 三、 基於城市基本特徵維度的公共服務滿意度提升的政策建議

編輯推薦

本書是建立在一套科學調研和評價體係上的對主要大中城市的公共服務滿意度進行調查研究，資料數據翔實，結論清晰，具有重要的參考價值。

文摘

序言

中國城市發展與治理現代化研究係列報告：公眾參與、政府效能與社會資本構建 （本簡介旨在介紹一個虛構的、與《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》主題有所區彆的同係列研究報告的係列內容，重點聚焦於城市治理的宏觀維度、公眾參與的深度機製以及社會信任的重塑，以滿足不包含原書具體數據的要求，並力求詳實和專業。） --- 導言：邁嚮精細化與韌性城市治理的新範式 本係列報告《中國城市發展與治理現代化研究係列報告》旨在超越傳統上側重於基礎設施建設和基礎公共服務供給效率的評價框架，深入剖析當代中國城市在快速城市化進程中，如何實現治理體係和治理能力的現代化。我們聚焦於一個核心議題：在社會結構日益復雜、利益訴求多元化的背景下，如何通過製度創新和技術賦能，構建一個更加公平、透明、響應迅速且富有韌性的城市治理共同體。本係列報告將從公眾參與的深度、政府效能的轉型、以及社會資本的積纍三個相互關聯的維度，為理解中國城市治理的復雜圖景提供多維度的分析視角。 第一部分：城市治理中的公眾參與機製：從“知情”到“共治”的躍遷 本研究闆塊著重探討瞭城市公共決策過程中，公眾從被動的服務接受者嚮主動的參與者和共建者的身份轉變所麵臨的製度性障礙與實踐性突破。我們並未局限於滿意度調查的宏觀結果，而是深入考察瞭公眾參與的“過程質量”與“製度可及性”。 1. 協商民主的實踐睏境與創新路徑： 報告詳細梳理瞭中國不同層級城市在建立聽證會、焦點小組、在綫民意收集等製度化參與渠道上的實踐經驗與局限。我們分析瞭在涉及城市規劃調整、重大基礎設施項目決策、以及社區管理規則製定等關鍵領域，公眾意見的“輸入強度”與“決策反饋的關聯度”。研究發現，許多城市仍存在“程序正義”大於“實質正義”的問題，即形式上的參與渠道暢通，但實際影響有限。報告提齣瞭基於“微觀治理單元”（如街道、社區）的“碎片化協商”策略，主張通過聚焦具體、可感知的問題來提升公眾的參與意願和有效性。 2. 數字化賦能下的“賽博民意”與數據倫理： 針對新興的數字化參與平颱（如政務App、社交媒體問政平颱），本部分進行瞭深入的社會學考察。我們評估瞭這些平颱在提升信息透明度、快速迴應突發事件方麵的優勢，並警惕性地分析瞭“信息繭房”效應、輿論極化以及“數據霸權”對公正決策可能帶來的潛在風險。報告探討瞭如何建立一套平衡“效率響應”與“審慎決策”的數字治理倫理框架，確保技術工具服務於民主質量而非僅僅是管理效率。 3. 公民社會組織在治理中的角色定位： 本研究關注瞭在服務供給和服務監督鏈條中，本土非營利組織（NPO）和社區社會組織（CSO）的角色演變。我們分析瞭政府與社會組織之間“委托—代理”關係的發展趨勢，探討瞭如何通過培育社會組織的專業能力和公信力，使其成為連接政府與市民的有效橋梁，尤其是在心理健康服務、特定弱勢群體幫扶等領域，社會組織如何填補政府服務的空白。 第二部分：政府效能的結構性轉型：從“管理型”嚮“服務型”的深層變革 本部分摒棄瞭對行政效率的簡單量化評估，轉而關注政府機構內部的組織文化、權力分配和激勵機製如何適應現代城市治理的復雜性需求。 1. 跨部門協作的“孤島效應”與協同治理體係構建： 城市問題的復雜性往往源於部門壁壘。報告對城市管理中的“條塊分割”現象進行瞭案例研究，特彆是在環境治理、交通疏導和應急管理等需要多部門聯動（如城管、環保、公安、規劃）的領域。我們提齣瞭基於“目標導嚮”而非“職能導嚮”的組織再造模型，強調建立跨層級、跨部門的“聯閤指揮中心”和“績效共享機製”，以打破部門利益固化的藩籬。 2. 績效評估體係的重塑：聚焦過程質量與長期影響： 我們批評瞭過度依賴“即時可見”的指標體係（如項目完成率、投訴處理時間）來衡量政府績效的局限性。本研究主張引入更多關注“治理過程質量”的指標，例如政策執行的公平性、政策的長期可持續性，以及對非傳統利益相關方（如流動人口、低收入群體）的覆蓋度和響應度。報告構建瞭一個包含“輸入-過程-産齣-影響”的多維度政府效能評估框架。 3. 城市規劃的“柔性”與“適應性”： 在麵對氣候變化、人口結構快速變動等不確定性因素時，僵化的五年規劃往往難以應對。本部分探討瞭如何將“適應性管理”和“情景規劃”引入城市規劃決策流程。研究關注如何使規劃係統具備自我修正的能力，允許在執行層麵根據實際反饋進行動態調整，而非固守靜態藍圖。 第三部分：社會資本的積纍與城市信任的重建 社會信任被視為有效城市治理的“潤滑劑”和“粘閤劑”。本研究深入探討瞭影響城市社會資本的關鍵因素，並提齣瞭重建人際信任和製度信任的策略。 1. 社區層麵的互信網絡與社會網絡分析： 報告通過對特定城市社區的田野調查，分析瞭不同社會階層、不同族裔群體間的社會網絡結構。我們探究瞭共同參與社區服務、互助行為在多大程度上促進瞭不同群體間的“弱聯係”和“強聯係”，進而轉化為解決社區矛盾的集體行動能力。報告強調瞭“共享的公共空間”在促進偶發性、非正式互動中的核心作用。 2. 製度信任的基石：信息透明度與問責機製的有效性： 製度信任來源於對規則的可靠預期和對權力的有效製約。本研究將分析政府信息公開的深度與廣度如何直接影響市民對製度的信心。我們特彆關注瞭在涉及土地徵用、環境汙染等高風險事件中，政府的“預先溝通”和“事後問責”機製是否真正發揮作用，以及問責過程的透明度是否足以修復受損的信任關係。 3. 公共服務的“質量感知”與“公平預期”： 市民對公共服務的滿意度，不僅取決於服務本身的物理質量，更取決於他們對分配過程是否公平的認知。本報告指齣，即便服務資源有限，但如果分配過程被視為高度透明和基於明確規則，製度信任水平仍可能保持穩定。相反，不透明的分配或特權現象將迅速侵蝕公民對整個治理體係的信心。 --- 總結：邁嚮包容性與高韌性的未來城市 本係列研究報告集閤瞭宏觀政策分析、中觀組織變革和微觀社會互動研究的成果，旨在描繪一幅中國城市治理現代化的立體圖景。我們認為，未來的城市治理成功將不再僅僅依賴於經濟總量的增長或基礎服務覆蓋率的提高，而是取決於其吸納差異、有效協商、快速學習和重建信任的能力。這些報告將為政策製定者、城市規劃師以及緻力於社會創新的實踐者提供堅實的理論基礎和可供藉鑒的經驗路徑。

評分☆☆☆☆☆

《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》這本書，與其說是一本報告，不如說是一次深入的社會觀察。它以一種非常係統化的方式，為我打開瞭理解中國城市公共服務現狀的一扇窗。書中對於不同類型城市的分類和對比，讓我得以窺見不同發展階段的城市在服務提供上的差異性，以及各自麵臨的獨特挑戰。我印象深刻的是關於“數字鴻溝”在公共服務中的體現，這讓我思考，在數字化浪潮席捲的今天，如何確保那些不熟悉技術的群體也能享受到平等的服務。這本書沒有迴避現實中的不足，反而將其清晰地呈現齣來，這本身就是一種勇氣和進步。它提供的分析框架，讓我能夠更理性地看待那些看似分散的社會現象，並將其置於一個更大的政策和服務體係中去理解。我感覺作者們不僅僅是在做學術研究，更是在為城市管理者和政策製定者提供一份寶貴且具有操作性的參考，同時也為我們這些普通市民提供瞭一個更廣闊的視野去審視我們所處的社會環境。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》是一次令人振奮的閱讀體驗。在信息爆炸的時代，我們常常被各種碎片化的信息包圍，而這本書提供瞭一個高度結構化、信息密集型的分析平颱。它不僅僅是告訴你滿意度是多少，更重要的是，它在嘗試解釋“為什麼”和“如何”。我對書中關於“公眾參與度”和“服務反饋機製”的討論尤為感興趣，這直接關係到市民能否真正地在城市治理中發揮作用。它提供的數據不僅具有學術價值，更蘊含著巨大的實踐意義，能夠幫助相關部門瞭解民情、改進工作。這本書讓我意識到，公共服務並非是單嚮度的供給，而是一個動態的、互動的過程，市民的滿意度是衡量其成敗的關鍵指標。讀完之後，我感覺自己對城市的發展有瞭更深刻的理解，也對未來公共服務的方嚮充滿瞭期待。它是一份紮實的研究成果，也是一份關於如何建設更美好城市的行動指南。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》，我仿佛走進瞭一個巨大的數據倉庫，裏麵儲存著無數關於我們生活點滴的真實反饋。作為一個普通市民，我一直對城市的運行和公共服務的效率有著自己的看法，而這本書正好提供瞭一個宏觀且深入的視角，讓我能夠理解這些感受是如何被量化和分析的。它不僅僅是一堆冰冷的數據，更是韆萬個聲音匯聚的結晶，反映瞭我們在交通、醫療、教育、環境等各個方麵的期待與真實體驗。書中對不同城市的服務水平進行瞭細緻的對比，這讓我對傢鄉的錶現有瞭更清晰的認識，也為我與其他城市進行比較提供瞭一個客觀的基準。更重要的是，它揭示瞭許多我平時可能忽略的服務盲點和潛在問題，讓我開始思考，作為公民，我們應該如何更有效地參與到公共服務的改善中來。這本書的內容詳實，案例豐富，使得那些抽象的概念變得生動具體，讀起來既有啓發性，又不失趣味性。它讓我從一個旁觀者的角度，轉變為一個更積極的參與者，開始關注那些影響我們日常生活的關鍵要素，並思考如何共同塑造一個更美好的城市未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書，確切地說，是《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》，給我帶來瞭相當大的衝擊。我一直以為自己對城市的公共服務有著比較深入的瞭解，但這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的認知。它所展現的，是一個我從未完整觸摸過的、由無數個體感受匯聚而成的真實城市肌理。書中對滿意度背後驅動因素的深入挖掘，比如市民對信息公開的透明度、服務流程的便捷性，甚至是工作人員的態度，都進行瞭細緻的分析。我尤其關注瞭書中關於“最後一公裏”服務提升的章節，這正是我生活中常常感到不便的地方，而這本書給齣瞭清晰的數據支持和改進方嚮。它不是簡單地指齣問題，而是嘗試去理解問題的根源，並提供基於實證的研究成果。閱讀過程中，我不斷地將書中的論述與自己的生活經曆進行對照，發現許多地方都産生瞭強烈的共鳴。這本書讓我意識到，公共服務的進步並非一蹴而就，而是需要政府、機構以及我們每一個市民的共同努力和持續關注。它是一麵鏡子，照齣瞭城市的現狀，也指引著前進的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

說實話，起初我拿到這本《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書（2015-2016）》時，並沒有抱太高的期待，總覺得這種“藍皮書”類的東西可能會枯燥乏味，充斥著晦澀的統計學名詞和圖錶。然而，當我真正開始閱讀，我纔發現自己的判斷失誤得有多離譜。作者們顯然花瞭很多心思，不僅僅是羅列數據，而是試圖勾勒齣一幅生動的城市生活畫捲。他們運用瞭相當巧妙的敘事方式，將復雜的調查結果融入到一個個引人入勝的分析之中。我特彆喜歡其中關於“城市活力指數”的部分，它不僅僅是考察經濟發展，更關注市民的參與度和幸福感，這與我一直以來對理想城市的構想不謀而閤。書中對服務質量下降的原因進行的剖析，也相當到位，讓我看到瞭政府在決策和執行層麵可能存在的挑戰。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一份“城市體檢報告”，對我們所處的城市有瞭更全麵的瞭解，也更清楚哪些方麵需要改進，哪些地方已經做得不錯。這種基於證據的洞察，遠比道聽途說或者主觀臆斷來得更加可靠和令人信服。