正版現貨 ISO9001:2015內審員實戰通用教程 質量管理體係內審員培訓教程書籍 全麵解讀ISO pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孟祥瑞 編

圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理體係
• 內審員
• 培訓教程
• 實戰
• 標準解讀
• 認證
• 管理體係
• 質量控製
• 教材

店鋪： 鑫舟啓航圖書專營店

齣版社： 華東理工大學齣版社

ISBN：756281810X

商品編碼：29563935132

叢書名： 經濟管理基礎

開本：16開

齣版時間：2005-12-01

 

基本信息

書名:ISO9001:2015內審員實戰通用教程

定價：55.00元

作者:張智勇

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2016-09-01

ISBN：9787111545026

字數：352000

頁碼：285

版次：2

裝幀：平裝

內容提要

 

本書正文共分3個部分。第1部分對質量管理體係係列標準做瞭概括性論述，並對過程方法、七項質量管理原則，以及ISO9001：2015的理解作瞭詳細的講解。第2部分講述內部質量管理體係審核，通過對審核方案管理、審核實施的詳細講解，使讀者掌握質量管理體係內部審核的全過程，同時對內審員應具備的知識、能力、技巧與方法,做瞭詳細說明。第3部分講述管理評審，從管理評審計劃的製訂、管理評審的實施、管理評審報告的編寫幾個方麵詳細地介紹瞭管理評審的全過程。本書所附的光盤中，附錄1、附錄2對ISO9001:2015新增要求——風險管理、知識管理，做瞭詳細講解。附錄3對ISO9001:2015的審核要點作瞭講解，並配上審核案例分析。附錄4為讀者提供瞭17份審核檢查錶，括部門審核檢查錶以及用過程方法編製的審核檢查錶。附錄5、附錄6針對ISO9001：2015的文件編寫要求進行瞭講解。附錄7、附錄8是針對內審員的訓練練習題。本書在進行理論講述時，輔以瞭大量實用性案例。

目錄

 

前言

第1部分  ISO 9001：2015標準的理解

第1章  質量管理體係國際標準介紹    2

1.1  ISO組織簡介    2

1.1.1  ISO/TC 176質量管理和質量保證技術委員會    2

1.1.2  IEC與ISO的關係    2

1.2  ISO 9000族標準的曆史沿革與構成    2

1.2.1  ISO 9000族標準的曆史沿革    2

1.2.2  ISO 9000族標準的構成    3

1.3  ISO 9001：2015標準修訂情況    4

1.3.1  質量管理原則的變化    4

1.3.2  ISO 9001：2015結構的變化    5

1.3.3  ISO 9001：2015術語與定義的變化    10

1.3.4  ISO 9001：2015質量管理體係要求的變化    10

1.3.5  ISO 9001：2015與其他管理體係標準的關係    11

1.4  過程方法（流程管理）    12

2.6.6  組織的知識（標準條款：7.1.6）    94

2.6.7  能力（標準條款：7.2）    95

2.6.8  意識（標準條款：7.3）    97

2.6.9  溝通（標準條款：7.4）    99

2.6.10  形成文件的信息（標準條款：7.5）    100

2.7  運行（標準條款：8）    107

2.7.1  運行策劃和控製（標準條款：8.1）    107

2.7.2  産品和服務要求（標準條款：8.2）    108

2.7.3  産品和服務的設計和開發（標準條款：8.3）    112

2.7.4  外部提供的過程、産品和服務的控製（標準條款：8.4）    122

2.7.5  生産和服務提供——生産和服務提供的控製（標準條款：8.5——8.5.1）    128

2.7.6  標識和可追溯性（標準條款：8.5.2）    131

2.7.7  顧客或外部供方的財産（標準條款：8.5.3）    133

2.7.8  防護（標準條款：8.5.4）    135

2.7.9  交付後的活動（標準條款：8.5.5）    138

4.3  內審員的作用    179

4.4  內審員的知識和技能    179

4.4.1  管理體係審核員的通用知識和技能    179

4.4.2  質量管理領域審核員的專業知識和技能    180

6.4.6  形成審核發現    258

案例6-8：不符閤報告    261

6.4.7  準備審核結論    262

6.4.8  舉行末次會議    263

案例6-9：末次會議怎樣開？    265

6.5  審核報告的編製和分發    265

6.5.1  審核報告的編製    265

6.5.2  審核報告的分發    267

案例6-10：審核報告    267

案例6-11：不符閤項分布錶    269

6.6  審核的完成    271

6.7  審核後續活動的實施    271

6.7.1  糾正措施在內部審核中的重要性    271

6.7.2  糾正措施要求的提齣    272

6.7.3  糾正措施的批準    272

6.7.4  糾正措施的實施    272

6.7.5  糾正措施的跟蹤和驗證    273

第3部分  管 理 評 審

第7章  管理評審    276

7.1  管理評審概述    276

7.2  管理評審與質量管理體係審核的比較    279

7.3  管理評審的實施過程    279

7.4  管理評審案例    280

案例7-1：管理評審計劃    280

案例7-2：管理評審會議議程    282

案例7-3：管理評審報告    284

參考文獻    286

附錄——光盤部分

附錄1  風險管理

附1.1  概述

附1.2  明確環境信息

附1.3  風險識彆

附1.4  風險分析

附1.5  風險評價

附1.6  風險應對

附1.7  風險監督、檢查和改進

附錄2  知識管理

附2.1  概述

附2.2  知識管理的實施

附錄3  ISO 9001：2015標準的審核要點與審核案例分析

附3.1  組織環境（標準條款：4）

附3.1.1  理解組織及其環境（標準條款：4.1）

附3.1.2  理解相關方的需求和期望（標準條款：4.2）

附3.1.3  確定質量管理體係的範圍（標準條款：4.3）

附3.1.4  質量管理體係及其過程（標準條款：4.4）

附3.2  領導作用（標準條款：5）

附3.2.1  領導作用和承諾——總則（標準條款：5.1——5.1.1）

附3.2.2  以顧客為關注焦點（標準條款：5.1.2）

附3.2.3  方針（標準條款：5.2）

附3.2.4  組織崗位、職責和權限（標準條款：5.3）

附3.3  策劃（標準條款：6）

附3.3.1  應對風險和機遇的措施（標準條款：6.1）

附3.3.2  質量目標及其實現的策劃（標準條款：6.2）

附3.3.3  變更的策劃（標準條款：6.3）

附3.4  支持（標準條款：7）

附3.4.1  資源——總則（標準條款：7.1——7.1.1）

附3.4.2  人員（標準條款：7.1.2）

附3.4.3  基礎設施（標準條款：7.1.3）

附3.4.4  過程運行環境（標準條款：7.1.4）

附3.4.5  監視和測量資源（標準條款：7.1.5）

附3.4.6  組織的知識（標準條款：7.1.6）

附3.4.7  能力（標準條款：7.2）

附3.4.8  意識（標準條款：7.3）

附3.4.9  溝通（標準條款：7.4）

附3.4.10  形成文件的信息（標準條款：7.5）

附3.5  運行（標準條款：8）

附3.5.1  運行策劃和控製（標準條款：8.1）

附3.5.2  産品和服務的要求（標準條款：8.2）

附3.5.3  産品和服務的設計和開發（標準條款：8.3）

附3.5.4  外部提供的過程、産品和服務的控製（標準條款：8.4）

附3.5.5  生産和服務的提供——生産和服務提供的控製（標準條款：8.5—8.5.1）

附3.5.6  標識和可追溯性（標準條款：8.5.2）

附3.5.7  顧客或外部供方的財産（標準條款：8.5.3）

附3.5.8  防護（標準條款：8.5.4）

附3.5.9  交付後的活動（標準條款：8.5.5）

附3.5.10  更改控製（標準條款：8.5.6）

附3.5.11  産品和服務的放行（標準條款：8.6）

附3.5.12  不閤格輸齣的控製（標準條款：8.7）

附3.6  績效評價（標準條款：9）

附3.6.1  監視、測量、分析和評價——總則（標準條款：9.1——9.1.1）

附3.6.2  顧客滿意（標準條款：9.1.2）

附3.6.3  分析與評價（標準條款：9.1.3）

附3.6.4  內部審核（標準條款：9.2）

附3.6.5  管理評審（標準條款：9.3）

附3.7  改進（標準條款：10）

附3.7.1  總則（標準條款：10.1）

附3.7.2  不閤格和糾正措施（標準條款：10.2）

附3.7.3  持續改進（標準條款：10.3）

附錄4  審核檢查錶

案例附4-1：采購部審核檢查錶

案例附4-2：生産部審核檢查錶

案例附4-3：設備管理部審核檢查錶

案例附4-4：營銷部審核檢查錶

案例附4-5：倉庫審核檢查錶

案例附4-6：人力資源部審核檢查錶

案例附4-7：企業管理部（含文控中心）審核檢查錶

案例附4-8：公司高層審核檢查錶

案例附4-9：“供應商開發與管理過程” 審核檢查錶

案例附4-10：“采購過程”審核檢查錶

案例附4-11：“監視和測量設備控製過程” 審核檢查錶

案例附4-12：“培訓過程”審核檢查錶

案例附4-13：“閤同評審過程”審核檢查錶

案例附4-14：“設備管理過程”審核檢查錶

案例附4-15：“文件控製過程”審核檢查錶

案例附4-16：“顧客滿意度調查過程”審核檢查錶

案例附4-17：“産品檢驗過程”審核檢查錶

附錄5  ISO 9001：2015文件編寫說明

案例附5-1：産品設計和開發控製程序

附錄6  流程圖繪製

附錄7  ISO 9001：2015標準理解練習題

附7.1  單項選擇題

附7.2  多項選擇題

附錄8  質量管理體係審核知識練習題

附8.1  單項選擇題

附8.2  多項選擇題

附8.3  案例分析題

 

 

《質量管理體係內審員實戰通用教程》是一本係統、深入地闡述ISO9001:2015質量管理體係內部審核要點的培訓書籍。本書旨在幫助讀者全麵理解和掌握ISO9001:2015標準的各項要求，並培養閤格的內部審核員能力。 本書內容涵蓋： ISO9001:2015標準解讀： 詳細解釋標準各條款的含義、目的和要求，包括組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進等核心要素。 內部審核基礎知識： 介紹內部審核的原則、目的、流程和方法，以及內部審核員應具備的資質和能力。 審核策劃與準備： 指導讀者如何根據審核目的和範圍，製定詳細的審核計劃，包括審核組的組建、審核程序的確定、審核資料的收集和分析等。 現場審核技巧： 教授實用的審核技巧，如訪談、觀察、文件查閱等，幫助審核員有效地收集證據，評估體係的符閤性和有效性。 審核報告撰寫： 明確審核報告的格式和內容要求，指導讀者如何清晰、準確地記錄審核發現，包括符閤項、不符閤項、觀察項等，並提齣改進建議。 不符閤項的跟蹤與驗證： 講解如何對審核中發現的不符閤項進行跟蹤，驗證糾正措施的有效性，確保質量管理體係得到持續改進。 案例分析與練習： 書中包含豐富的實際案例，通過對案例的分析，幫助讀者理解審核過程中可能遇到的問題，並提供練習機會，鞏固所學知識。 本書特色： 實戰導嚮： 強調理論與實踐相結閤，注重培養讀者實際操作能力。 全麵係統： 涵蓋ISO9001:2015標準的所有關鍵要素，以及內部審核的全過程。 易於理解： 語言通俗易懂，結構清晰，方便讀者學習和掌握。 適用性強： 適用於所有希望建立、實施、保持或改進質量管理體係的組織，以及有意成為質量管理體係內部審核員的各類專業人士。 通過學習本書，讀者將能夠： 深入理解ISO9001:2015標準的要求，並將其應用於實際工作中。 掌握質量管理體係內部審核的整個過程，包括策劃、實施、報告和跟蹤。 具備獨立開展內部審核的能力，發現體係運行中的潛在問題。 為組織的質量管理體係改進提供有價值的建議和支持。 提升個人在質量管理領域的專業素養和職業競爭力。 本書是質量管理從業者、企業管理者、內審員以及希望提升組織管理水平的任何人士的必備參考書。

評分☆☆☆☆☆

我最近在研究如何優化我們部門的業務流程，尤其是在客戶投訴處理這一塊，感覺還有很大的提升空間。雖然我們已經有一些流程和記錄，但總覺得不夠規範，有時候處理起來顯得有些被動。我瞭解到ISO9001體係在規範流程、提升客戶滿意度方麵有很重要的作用，所以就想深入瞭解一下。這本書的標題讓我覺得它可能提供瞭一個很好的切入點。我特彆關注的是，這本書會不會在如何識彆流程中的關鍵控製點、如何設定閤理的績效指標、以及如何進行風險評估等方麵給齣具體的建議。畢竟，一個優秀的內審員不僅要會發現問題，更要能預見潛在的風險，並協助組織未雨綢繆。我希望這本書能夠提供一些實際操作的技巧，比如如何設計提問清單，如何有效地與不同層級的人溝通，以及如何識彆那些隱藏在錶麵之下的深層問題。如果這本書能讓我對質量管理體係有更透徹的理解，並且能學到一些提升流程效率和質量的實操方法，那將非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

我在工作中經常需要與供應商打交道，瞭解他們的質量管理體係對我們評估和選擇供應商至關重要。聽說ISO9001是一個被廣泛認可的質量管理體係標準，我想深入瞭解一下它到底是如何運作的，以及我們如何通過瞭解一個供應商是否符閤ISO9001標準來評估其産品和服務的質量。這本書的標題中提到瞭“質量管理體係內審員培訓教程”，讓我覺得它可能不僅僅是關於標準本身的解讀，更包含瞭如何去評估和審核這個體係的方法。我希望這本書能夠詳細闡述ISO9001:2015標準的各項要求，並結閤實際的審核過程，講解如何去驗證這些要求的有效性。例如，我希望能瞭解到在審核一個供應商時，應該關注哪些關鍵的文件和記錄，應該如何與供應商的質量部門進行溝通，以及如何判斷他們是否真正地將質量管理理念融入到瞭日常運營中。如果這本書能讓我成為一個更有洞察力的“質量觀察者”，能夠更有效地評估閤作夥伴的質量能力，那對我來說將非常有意義。

評分☆☆☆☆☆

這次入手《正版現貨 ISO9001:2015內審員實戰通用教程 質量管理體係內審員培訓教程書籍 全麵解讀ISO》這本書，純粹是齣於對提升職業技能的渴望。工作中，我經常需要接觸到一些質量管理相關的流程和文件，但總感覺自己對ISO9001的理解停留在錶麵，不夠深入。尤其是內審員這個角色，聽起來就責任重大，需要掌握一套係統的方法論去發現問題、提齣改進建議。我一直覺得，要想真正地在工作中發揮作用，理論知識的學習是必不可少的，但更關鍵的是如何將理論轉化為實踐。這本書的書名裏“實戰”二字，一下子就抓住瞭我的眼球。我希望它能提供一些貼近實際工作場景的案例和指導，讓我明白內審員到底要做些什麼，如何進行有效的訪談，如何撰寫閤格的內審報告，以及在發現不符閤項時，如何推動相關部門進行持續改進。畢竟，紙上談兵終覺淺，我更期待的是一本能夠指導我落地執行的“工具書”，幫助我建立起一套紮實的內審工作方法，從而在團隊中更具價值。

評分☆☆☆☆☆

最近我所在的公司正在積極推行ISO9001認證，作為團隊的一員，我希望能在這個過程中扮演更積極的角色。我一直對質量管理這個領域充滿好奇，但之前接觸的資料大多比較晦澀難懂，理論性太強，不太容易消化。看到這本書名中有“全麵解讀”和“培訓教程”的字樣，我感覺它可能比我之前看的那些資料更易於理解，並且能夠係統地介紹ISO9001的核心概念和要求。我尤其希望這本書能夠清晰地解釋ISO9001:2015標準中的各個條款，並用通俗易懂的語言闡述它們在實際工作中的應用。更重要的是，我希望能瞭解內審員在整個認證過程中扮演的角色和承擔的職責，以及如何有效地履行這些職責。如果這本書能夠幫助我建立起對ISO9001體係的整體認知，並且為我將來參與到公司的質量管理工作中打下堅實的基礎，那將是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

我在考慮職業轉型，希望能夠在質量管理領域發展。通過一些初步的瞭解，我知道ISO9001內審員是一個非常重要的入門級認證。我希望找到一本能夠係統性地講解ISO9001:2015標準，並且能夠指導我如何成為一名閤格內審員的書籍。這本書的書名《正版現貨 ISO9001:2015內審員實戰通用教程》讓我覺得它可能比較權威，並且能夠提供一些非常實際的操作指導。我關注的重點在於，這本書是否能夠詳細介紹內審的整個過程，包括如何製定內審計劃、如何實施內審、如何記錄內審發現以及如何撰寫內審報告。另外，我也希望這本書能夠提供一些不同行業、不同規模企業的內審案例，讓我能夠更直觀地理解理論知識的應用。如果這本書能夠幫助我紮實地掌握內審員必備的知識和技能，並且讓我對這個職業有更清晰的認識，那將對我未來的職業發展非常有幫助。