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孟祥瑞 编

图书标签:

• ISO9001
• 质量管理体系
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店铺： 鑫舟启航图书专营店

出版社： 华东理工大学出版社

ISBN：756281810X

商品编码：29563935132

丛书名： 经济管理基础

开本：16开

出版时间：2005-12-01

 

基本信息

书名:ISO9001:2015内审员实战通用教程

定价：55.00元

作者:张智勇

出版社：机械工业出版社

出版日期：2016-09-01

ISBN：9787111545026

字数：352000

页码：285

版次：2

装帧：平装

内容提要

 

本书正文共分3个部分。第1部分对质量管理体系系列标准做了概括性论述，并对过程方法、七项质量管理原则，以及ISO9001：2015的理解作了详细的讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，通过对审核方案管理、审核实施的详细讲解，使读者掌握质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法,做了详细说明。第3部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。本书所附的光盘中，附录1、附录2对ISO9001:2015新增要求——风险管理、知识管理，做了详细讲解。附录3对ISO9001:2015的审核要点作了讲解，并配上审核案例分析。附录4为读者提供了17份审核检查表，括部门审核检查表以及用过程方法编制的审核检查表。附录5、附录6针对ISO9001：2015的文件编写要求进行了讲解。附录7、附录8是针对内审员的训练练习题。本书在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。

目录

 

前言

第1部分  ISO 9001：2015标准的理解

第1章  质量管理体系国际标准介绍    2

1.1  ISO组织简介    2

1.1.1  ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会    2

1.1.2  IEC与ISO的关系    2

1.2  ISO 9000族标准的历史沿革与构成    2

1.2.1  ISO 9000族标准的历史沿革    2

1.2.2  ISO 9000族标准的构成    3

1.3  ISO 9001：2015标准修订情况    4

1.3.1  质量管理原则的变化    4

1.3.2  ISO 9001：2015结构的变化    5

1.3.3  ISO 9001：2015术语与定义的变化    10

1.3.4  ISO 9001：2015质量管理体系要求的变化    10

1.3.5  ISO 9001：2015与其他管理体系标准的关系    11

1.4  过程方法（流程管理）    12

2.6.6  组织的知识（标准条款：7.1.6）    94

2.6.7  能力（标准条款：7.2）    95

2.6.8  意识（标准条款：7.3）    97

2.6.9  沟通（标准条款：7.4）    99

2.6.10  形成文件的信息（标准条款：7.5）    100

2.7  运行（标准条款：8）    107

2.7.1  运行策划和控制（标准条款：8.1）    107

2.7.2  产品和服务要求（标准条款：8.2）    108

2.7.3  产品和服务的设计和开发（标准条款：8.3）    112

2.7.4  外部提供的过程、产品和服务的控制（标准条款：8.4）    122

2.7.5  生产和服务提供——生产和服务提供的控制（标准条款：8.5——8.5.1）    128

2.7.6  标识和可追溯性（标准条款：8.5.2）    131

2.7.7  顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3）    133

2.7.8  防护（标准条款：8.5.4）    135

2.7.9  交付后的活动（标准条款：8.5.5）    138

4.3  内审员的作用    179

4.4  内审员的知识和技能    179

4.4.1  管理体系审核员的通用知识和技能    179

4.4.2  质量管理领域审核员的专业知识和技能    180

6.4.6  形成审核发现    258

案例6-8：不符合报告    261

6.4.7  准备审核结论    262

6.4.8  举行末次会议    263

案例6-9：末次会议怎样开？    265

6.5  审核报告的编制和分发    265

6.5.1  审核报告的编制    265

6.5.2  审核报告的分发    267

案例6-10：审核报告    267

案例6-11：不符合项分布表    269

6.6  审核的完成    271

6.7  审核后续活动的实施    271

6.7.1  纠正措施在内部审核中的重要性    271

6.7.2  纠正措施要求的提出    272

6.7.3  纠正措施的批准    272

6.7.4  纠正措施的实施    272

6.7.5  纠正措施的跟踪和验证    273

第3部分  管 理 评 审

第7章  管理评审    276

7.1  管理评审概述    276

7.2  管理评审与质量管理体系审核的比较    279

7.3  管理评审的实施过程    279

7.4  管理评审案例    280

案例7-1：管理评审计划    280

案例7-2：管理评审会议议程    282

案例7-3：管理评审报告    284

参考文献    286

附录——光盘部分

附录1  风险管理

附1.1  概述

附1.2  明确环境信息

附1.3  风险识别

附1.4  风险分析

附1.5  风险评价

附1.6  风险应对

附1.7  风险监督、检查和改进

附录2  知识管理

附2.1  概述

附2.2  知识管理的实施

附录3  ISO 9001：2015标准的审核要点与审核案例分析

附3.1  组织环境（标准条款：4）

附3.1.1  理解组织及其环境（标准条款：4.1）

附3.1.2  理解相关方的需求和期望（标准条款：4.2）

附3.1.3  确定质量管理体系的范围（标准条款：4.3）

附3.1.4  质量管理体系及其过程（标准条款：4.4）

附3.2  领导作用（标准条款：5）

附3.2.1  领导作用和承诺——总则（标准条款：5.1——5.1.1）

附3.2.2  以顾客为关注焦点（标准条款：5.1.2）

附3.2.3  方针（标准条款：5.2）

附3.2.4  组织岗位、职责和权限（标准条款：5.3）

附3.3  策划（标准条款：6）

附3.3.1  应对风险和机遇的措施（标准条款：6.1）

附3.3.2  质量目标及其实现的策划（标准条款：6.2）

附3.3.3  变更的策划（标准条款：6.3）

附3.4  支持（标准条款：7）

附3.4.1  资源——总则（标准条款：7.1——7.1.1）

附3.4.2  人员（标准条款：7.1.2）

附3.4.3  基础设施（标准条款：7.1.3）

附3.4.4  过程运行环境（标准条款：7.1.4）

附3.4.5  监视和测量资源（标准条款：7.1.5）

附3.4.6  组织的知识（标准条款：7.1.6）

附3.4.7  能力（标准条款：7.2）

附3.4.8  意识（标准条款：7.3）

附3.4.9  沟通（标准条款：7.4）

附3.4.10  形成文件的信息（标准条款：7.5）

附3.5  运行（标准条款：8）

附3.5.1  运行策划和控制（标准条款：8.1）

附3.5.2  产品和服务的要求（标准条款：8.2）

附3.5.3  产品和服务的设计和开发（标准条款：8.3）

附3.5.4  外部提供的过程、产品和服务的控制（标准条款：8.4）

附3.5.5  生产和服务的提供——生产和服务提供的控制（标准条款：8.5—8.5.1）

附3.5.6  标识和可追溯性（标准条款：8.5.2）

附3.5.7  顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3）

附3.5.8  防护（标准条款：8.5.4）

附3.5.9  交付后的活动（标准条款：8.5.5）

附3.5.10  更改控制（标准条款：8.5.6）

附3.5.11  产品和服务的放行（标准条款：8.6）

附3.5.12  不合格输出的控制（标准条款：8.7）

附3.6  绩效评价（标准条款：9）

附3.6.1  监视、测量、分析和评价——总则（标准条款：9.1——9.1.1）

附3.6.2  顾客满意（标准条款：9.1.2）

附3.6.3  分析与评价（标准条款：9.1.3）

附3.6.4  内部审核（标准条款：9.2）

附3.6.5  管理评审（标准条款：9.3）

附3.7  改进（标准条款：10）

附3.7.1  总则（标准条款：10.1）

附3.7.2  不合格和纠正措施（标准条款：10.2）

附3.7.3  持续改进（标准条款：10.3）

附录4  审核检查表

案例附4-1：采购部审核检查表

案例附4-2：生产部审核检查表

案例附4-3：设备管理部审核检查表

案例附4-4：营销部审核检查表

案例附4-5：仓库审核检查表

案例附4-6：人力资源部审核检查表

案例附4-7：企业管理部（含文控中心）审核检查表

案例附4-8：公司高层审核检查表

案例附4-9：“供应商开发与管理过程” 审核检查表

案例附4-10：“采购过程”审核检查表

案例附4-11：“监视和测量设备控制过程” 审核检查表

案例附4-12：“培训过程”审核检查表

案例附4-13：“合同评审过程”审核检查表

案例附4-14：“设备管理过程”审核检查表

案例附4-15：“文件控制过程”审核检查表

案例附4-16：“顾客满意度调查过程”审核检查表

案例附4-17：“产品检验过程”审核检查表

附录5  ISO 9001：2015文件编写说明

案例附5-1：产品设计和开发控制程序

附录6  流程图绘制

附录7  ISO 9001：2015标准理解练习题

附7.1  单项选择题

附7.2  多项选择题

附录8  质量管理体系审核知识练习题

附8.1  单项选择题

附8.2  多项选择题

附8.3  案例分析题

 

 

《质量管理体系内审员实战通用教程》是一本系统、深入地阐述ISO9001:2015质量管理体系内部审核要点的培训书籍。本书旨在帮助读者全面理解和掌握ISO9001:2015标准的各项要求，并培养合格的内部审核员能力。 本书内容涵盖： ISO9001:2015标准解读： 详细解释标准各条款的含义、目的和要求，包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等核心要素。 内部审核基础知识： 介绍内部审核的原则、目的、流程和方法，以及内部审核员应具备的资质和能力。 审核策划与准备： 指导读者如何根据审核目的和范围，制定详细的审核计划，包括审核组的组建、审核程序的确定、审核资料的收集和分析等。 现场审核技巧： 教授实用的审核技巧，如访谈、观察、文件查阅等，帮助审核员有效地收集证据，评估体系的符合性和有效性。 审核报告撰写： 明确审核报告的格式和内容要求，指导读者如何清晰、准确地记录审核发现，包括符合项、不符合项、观察项等，并提出改进建议。 不符合项的跟踪与验证： 讲解如何对审核中发现的不符合项进行跟踪，验证纠正措施的有效性，确保质量管理体系得到持续改进。 案例分析与练习： 书中包含丰富的实际案例，通过对案例的分析，帮助读者理解审核过程中可能遇到的问题，并提供练习机会，巩固所学知识。 本书特色： 实战导向： 强调理论与实践相结合，注重培养读者实际操作能力。 全面系统： 涵盖ISO9001:2015标准的所有关键要素，以及内部审核的全过程。 易于理解： 语言通俗易懂，结构清晰，方便读者学习和掌握。 适用性强： 适用于所有希望建立、实施、保持或改进质量管理体系的组织，以及有意成为质量管理体系内部审核员的各类专业人士。 通过学习本书，读者将能够： 深入理解ISO9001:2015标准的要求，并将其应用于实际工作中。 掌握质量管理体系内部审核的整个过程，包括策划、实施、报告和跟踪。 具备独立开展内部审核的能力，发现体系运行中的潜在问题。 为组织的质量管理体系改进提供有价值的建议和支持。 提升个人在质量管理领域的专业素养和职业竞争力。 本书是质量管理从业者、企业管理者、内审员以及希望提升组织管理水平的任何人士的必备参考书。

评分☆☆☆☆☆

我最近在研究如何优化我们部门的业务流程，尤其是在客户投诉处理这一块，感觉还有很大的提升空间。虽然我们已经有一些流程和记录，但总觉得不够规范，有时候处理起来显得有些被动。我了解到ISO9001体系在规范流程、提升客户满意度方面有很重要的作用，所以就想深入了解一下。这本书的标题让我觉得它可能提供了一个很好的切入点。我特别关注的是，这本书会不会在如何识别流程中的关键控制点、如何设定合理的绩效指标、以及如何进行风险评估等方面给出具体的建议。毕竟，一个优秀的内审员不仅要会发现问题，更要能预见潜在的风险，并协助组织未雨绸缪。我希望这本书能够提供一些实际操作的技巧，比如如何设计提问清单，如何有效地与不同层级的人沟通，以及如何识别那些隐藏在表面之下的深层问题。如果这本书能让我对质量管理体系有更透彻的理解，并且能学到一些提升流程效率和质量的实操方法，那将非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

我在考虑职业转型，希望能够在质量管理领域发展。通过一些初步的了解，我知道ISO9001内审员是一个非常重要的入门级认证。我希望找到一本能够系统性地讲解ISO9001:2015标准，并且能够指导我如何成为一名合格内审员的书籍。这本书的书名《正版现货 ISO9001:2015内审员实战通用教程》让我觉得它可能比较权威，并且能够提供一些非常实际的操作指导。我关注的重点在于，这本书是否能够详细介绍内审的整个过程，包括如何制定内审计划、如何实施内审、如何记录内审发现以及如何撰写内审报告。另外，我也希望这本书能够提供一些不同行业、不同规模企业的内审案例，让我能够更直观地理解理论知识的应用。如果这本书能够帮助我扎实地掌握内审员必备的知识和技能，并且让我对这个职业有更清晰的认识，那将对我未来的职业发展非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

这次入手《正版现货 ISO9001:2015内审员实战通用教程 质量管理体系内审员培训教程书籍 全面解读ISO》这本书，纯粹是出于对提升职业技能的渴望。工作中，我经常需要接触到一些质量管理相关的流程和文件，但总感觉自己对ISO9001的理解停留在表面，不够深入。尤其是内审员这个角色，听起来就责任重大，需要掌握一套系统的方法论去发现问题、提出改进建议。我一直觉得，要想真正地在工作中发挥作用，理论知识的学习是必不可少的，但更关键的是如何将理论转化为实践。这本书的书名里“实战”二字，一下子就抓住了我的眼球。我希望它能提供一些贴近实际工作场景的案例和指导，让我明白内审员到底要做些什么，如何进行有效的访谈，如何撰写合格的内审报告，以及在发现不符合项时，如何推动相关部门进行持续改进。毕竟，纸上谈兵终觉浅，我更期待的是一本能够指导我落地执行的“工具书”，帮助我建立起一套扎实的内审工作方法，从而在团队中更具价值。

评分☆☆☆☆☆

最近我所在的公司正在积极推行ISO9001认证，作为团队的一员，我希望能在这个过程中扮演更积极的角色。我一直对质量管理这个领域充满好奇，但之前接触的资料大多比较晦涩难懂，理论性太强，不太容易消化。看到这本书名中有“全面解读”和“培训教程”的字样，我感觉它可能比我之前看的那些资料更易于理解，并且能够系统地介绍ISO9001的核心概念和要求。我尤其希望这本书能够清晰地解释ISO9001:2015标准中的各个条款，并用通俗易懂的语言阐述它们在实际工作中的应用。更重要的是，我希望能了解内审员在整个认证过程中扮演的角色和承担的职责，以及如何有效地履行这些职责。如果这本书能够帮助我建立起对ISO9001体系的整体认知，并且为我将来参与到公司的质量管理工作中打下坚实的基础，那将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

我在工作中经常需要与供应商打交道，了解他们的质量管理体系对我们评估和选择供应商至关重要。听说ISO9001是一个被广泛认可的质量管理体系标准，我想深入了解一下它到底是如何运作的，以及我们如何通过了解一个供应商是否符合ISO9001标准来评估其产品和服务的质量。这本书的标题中提到了“质量管理体系内审员培训教程”，让我觉得它可能不仅仅是关于标准本身的解读，更包含了如何去评估和审核这个体系的方法。我希望这本书能够详细阐述ISO9001:2015标准的各项要求，并结合实际的审核过程，讲解如何去验证这些要求的有效性。例如，我希望能了解到在审核一个供应商时，应该关注哪些关键的文件和记录，应该如何与供应商的质量部门进行沟通，以及如何判断他们是否真正地将质量管理理念融入到了日常运营中。如果这本书能让我成为一个更有洞察力的“质量观察者”，能够更有效地评估合作伙伴的质量能力，那对我来说将非常有意义。