民航服务心理学 9787118095609 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈杰著 著

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店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 国防工业出版社

ISBN：9787118095609

商品编码：29637565075

包装：平装

出版时间：2014-08-01

基本信息

书名:民航服务心理学

：30.00元

售价：21.9元,便宜8.1元,折扣73

作者:陈杰著

出版社：国防工业出版社

出版日期：2014-08-01

ISBN：9787118095609

字数：272000

页码：173

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

本教材采用理论与实践分篇编写模式，理论篇结合心理学各分支学科的基本原理和新研究进展，进一步完善民航服务心理学学科建设的逻辑体系；实训篇以案例教学结合民航服务领域的新实践丰富心理学在民航服务领域的运用，对高等院校相关专业的在校学生和民航服务领域的从业人员具有较好的理论与实践参考价值。

目录

作者介绍

文摘

序言

《人机交互的奥秘：理解与设计用户体验的艺术》 在当今高度互联的数字时代，人与机器之间的互动已渗透到我们生活的方方面面。从智能手机的滑动解锁，到复杂软件的精密操作，再到自动驾驶汽车的平稳运行，每一次交互都凝聚着对人类心理的深刻洞察和对用户体验的精心打磨。本书《人机交互的奥秘》正是深入探索这一迷人领域的力作，它不仅揭示了人机交互设计的核心原理，更引导读者领略设计出直观、高效、令人愉悦的用户体验的艺术。 第一章：人之所能，机之所往——理解人类的认知基础 理解人机交互，首先要理解“人”。本章将带您走进人类认知心理学的殿堂，探究我们是如何感知信息、处理信息、做出决策并最终与环境互动的。我们将详细介绍： 感觉与知觉： 视觉、听觉、触觉等感官信息是如何被接收和加工的？色彩、形状、声音、纹理等元素如何在用户界面中发挥作用？我们将讨论知觉的普遍规律，如格式塔原则（接近性、相似性、连续性、封闭性等），以及如何利用这些原则来优化信息的呈现，使其更易于被用户理解和接受。例如，在界面布局上，将相关联的元素分组放置，符合接近性原则，可以显著降低用户的认知负荷。 记忆： 短时记忆、长时记忆的工作机制是什么？信息如何在这些记忆系统中传递？理解记忆的局限性，例如信息过载会导致遗忘，对于设计至关重要。我们将探讨如何通过简洁的信息展示、清晰的导航结构以及减少用户的记忆负担来提升用户体验。例如，为用户提供“最近使用”列表，或者记住用户的偏好设置，都是减少记忆负担的有效手段。 思维与决策： 用户在面对信息和选项时是如何思考和决策的？启发式思维、认知偏差（如锚定效应、确认偏差）等是如何影响用户行为的？本章将解析用户决策过程中的心理学现象，并提供设计策略，以引导用户做出更明智、更符合预期的选择。例如，通过明确的选项提示和合理的默认设置，可以简化用户的决策过程。 注意力： 注意力是如何分配的？哪些因素会吸引或分散用户的注意力？了解注意力的有限性，我们可以设计出能够有效引导用户注意力的界面。例如，使用醒目的颜色、动画或声音来吸引用户对重要信息的关注，同时避免不必要的干扰。 第二章：设计之道，始于足下——用户体验原则与方法 在掌握了人机交互的认知基础后，本章将聚焦于如何将这些理论转化为实际的设计实践。我们将深入探讨一系列经过实践检验的用户体验设计原则和方法： 可用性（Usability）： 可用性是人机交互的核心目标之一。本章将详细阐述尼尔森十大可用性原则，包括可学习性、效率、记忆负担、容错性、满意度等，并结合实际案例讲解如何在设计中落地这些原则。我们将探讨如何通过用户研究、原型制作和用户测试来不断提升产品的可用性。 用户中心设计（User-Centered Design, UCD）： UCD是一种将用户置于设计过程核心的理念。我们将介绍UCD的几个关键阶段：用户研究、需求分析、概念设计、原型设计、测试与迭代。本书将强调理解目标用户的需求、行为和目标的重要性，以及如何在整个设计生命周期中持续地将用户反馈融入设计。 信息架构（Information Architecture, IA）： 优秀的信息架构能够帮助用户轻松地找到所需信息。本章将讲解如何有效地组织、构建和标记内容，以支持导航和搜索。我们将介绍分类学、导航模式（如全局导航、局部导航、上下文导航）以及搜索策略等关键概念。 交互设计（Interaction Design, IxD）： 交互设计关注的是用户与产品之间的互动过程。本章将探讨如何设计清晰、一致且响应及时的交互反馈，如何处理用户输入，以及如何构建流畅的交互流程。我们将引入状态图、流程图等可视化工具，帮助读者梳理和设计复杂的交互逻辑。 视觉设计（Visual Design）与界面布局（UI Layout）： 视觉元素是用户界面的重要组成部分。本章将讲解如何运用色彩、字体、图标、排版等视觉元素来传达信息、引导用户注意力并提升整体美感。同时，我们将深入探讨网格系统、响应式设计以及栅格布局等技术，以确保界面在不同设备和屏幕尺寸上的良好呈现。 第三章：触及心灵的设计——情感化设计与用户满意度 优秀的设计不仅仅是功能上的满足，更是情感上的共鸣。本章将带您进入情感化设计（Emotional Design）的领域，探索如何创造能够触动用户内心、引发积极情感的设计。 情感与设计： 研究表明，用户对产品的体验往往受到情感因素的深刻影响。我们将探讨唐纳德·诺曼提出的情感化设计三层次：本能层面（Pragmatic）、行为层面（Behavioral）和反思层面（Reflective）。通过理解这三个层面，我们可以设计出在不同层面上都能引发积极情感的产品。 创造愉悦体验： 如何让用户在使用产品时感到愉悦、有趣甚至惊喜？本章将介绍游戏化（Gamification）的原理和应用，探讨如何通过奖励、挑战、进度反馈等机制来增强用户参与度和满意度。我们将分析如何在不牺牲可用性的前提下，为产品注入情感化的元素。 建立信任与忠诚： 情感化设计也是建立用户信任和忠诚度的重要途径。本章将讲解如何通过一致性、透明度、个性化以及提供有价值的反馈来赢得用户的信任。我们将探讨如何设计能够体现品牌个性和价值观的界面，从而与用户建立更深层次的情感连接。 应对负面情感： 即使是最好的设计也可能面临错误或用户挫败感。本章将探讨如何通过优雅的错误处理、清晰的提示信息和友好的挽回机制来最小化负面体验，并将潜在的挫败转化为积极的解决过程。 第四章：无处不在的交互——移动、Web与新兴交互形式 随着技术的飞速发展，人机交互的载体和形式也日益多样化。本章将聚焦于当前主流的交互平台，并展望未来的交互趋势。 移动端交互设计： 智能手机和平板电脑已成为人们生活中不可或缺的一部分。本章将深入探讨移动端特有的交互挑战，如屏幕尺寸限制、触摸交互的精度、手势操作的可用性以及碎片化时间的利用。我们将详细讲解针对移动设备的导航模式、控件设计以及性能优化策略。 Web交互设计： 尽管移动端日益普及，Web应用仍然扮演着重要角色。本章将重点关注Web交互设计的关键要素，包括响应式设计、跨浏览器兼容性、加载速度优化以及表单设计的易用性。我们将分析不同类型的Web应用（如内容型网站、电商平台、SaaS工具）在交互设计上的侧重点。 新兴交互形式： 语音交互（Voice User Interface, VUI）、虚拟现实（VR）与增强现实（AR）等新兴技术正在重塑人机交互的未来。本章将介绍这些新兴交互形式的设计原则、挑战与机遇，并探讨如何为用户创造沉浸式、自然且高效的交互体验。我们将讨论语音助手的对话设计、VR/AR场景中的导航与操作等议题。 第五章：实践出真知——用户研究、测试与迭代 优秀的人机交互设计并非一蹴而就，而是一个持续研究、测试和迭代的过程。本章将为您揭示这一至关重要的环节。 用户研究方法： 如何深入了解您的目标用户？本章将介绍多种用户研究方法，包括访谈、问卷调查、焦点小组、用户画像（Persona）创建、用户旅程图（User Journey Map）绘制等。我们将强调理解用户需求、痛点、行为模式和动机的重要性。 原型设计与测试： 原型是检验设计想法的重要工具。本章将讲解不同类型的原型（低保真、高保真）及其在设计流程中的作用。我们将重点介绍用户测试（User Testing）的各种形式，如可用性测试、A/B测试等，以及如何通过收集和分析用户反馈来发现和解决设计问题。 迭代与优化： 设计是一个不断学习和改进的过程。本章将强调拥抱迭代的重要性，并指导读者如何基于用户研究和测试结果，对设计进行持续的优化和改进，以确保产品能够不断满足用户不断变化的需求。 《人机交互的奥秘：理解与设计用户体验的艺术》不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。它将带领您从认知科学的根基出发，逐步掌握现代人机交互设计的核心原则与方法，并教会您如何运用情感化设计创造引人入胜的用户体验。无论您是产品经理、交互设计师、视觉设计师，还是对人机交互充满好奇的探索者，本书都将是您在这个日新月异的数字世界中，打造卓越用户体验的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

我最近对心理学产生了浓厚的兴趣，尤其是在一次旅行中，我观察到一位空乘人员如何巧妙地化解了一场小小的争执，让我印象深刻。那件事让我意识到，在面对各种各样的人时，了解他们的心理活动是多么重要。这本书的书名“民航服务心理学”让我觉得它可能包含了很多关于人际交往和情绪管理的技巧，而这些恰恰是我非常想学习的。我很好奇，书中是否会介绍一些关于沟通的非语言信号解读，比如肢体语言、面部表情等等，因为有时候，人们说的话和他们的真实想法可能并不一致。我还在想，书中是否会涉及如何提升服务人员的同理心，以及如何在压力下保持冷静和专业的态度。另外，我平时也喜欢观察身边的人，了解他们为什么会有某些行为，这本书是否能提供一些理论框架，帮助我更好地理解他人的动机和需求？我对书中的实操性内容非常期待，希望它能给我提供一些可以直接应用于生活中的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的纸张质量和印刷排版都相当不错，拿到手里就有一种厚重感和精致感。我本身就是一名心理学爱好者，对各种心理学理论和应用都很有兴趣，所以当我在书店看到这本书时，就立刻被它吸引了。虽然我不是民航行业的从业者，但我相信，无论是哪个服务行业，都离不开对人心的洞察和理解。我特别想了解书中是否会深入探讨不同年龄段、不同文化背景的旅客在飞行过程中的心理特点，以及如何根据这些特点提供个性化的服务。例如，老年旅客可能需要更多的耐心和帮助，而商务旅客可能更看重效率和专业性。书中是否有案例分析，来帮助读者理解这些复杂的心理互动？我也会关注书中关于团队协作和心理压力管理的章节，因为在民航这样一个高压、快节奏的环境中，保持团队的凝聚力和每个人的心理健康至关重要。我希望这本书能给我打开一扇新的窗口，让我对服务心理学有更深刻的认识，而不仅仅局限于书本上的理论，而是能看到它在真实世界中的应用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简洁大气，给人一种专业而可靠的感觉，这让我对里面的内容充满了期待。我一直认为，服务行业的核心在于“人”，而心理学正是研究“人”的科学。民航作为服务业的代表，其服务过程中的心理学应用一定非常丰富和有趣。我特别想知道，书中是否会讨论如何培养服务人员的职业素养和心理韧性，让他们能够更好地应对工作中的挑战和压力。比如，在面对突发情况时，如何保持冷静并做出正确的判断？我还在想，书中是否会涉及到如何建立与旅客之间的信任感，以及如何通过积极的互动提升旅客的满意度。此外，我也对书中可能提及的文化差异在民航服务中的影响感兴趣，毕竟民航是连接世界的桥梁，不同文化背景的旅客在交流和需求上可能存在很大的差异。我希望这本书能为我提供一些启发，让我能够更深入地理解民航服务背后的心理机制。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面颜色搭配非常舒服，给人一种平静且专业的感觉，让我对即将阅读的内容充满了好奇。我一直对民航业怀有极大的兴趣，尤其是在一些特殊的旅行经历中，我曾亲身感受到优质服务带来的愉悦和安心。这让我不禁思考，是什么让这些服务人员能够如此专业地处理各种情况，并始终保持良好的服务态度？这本书的书名“民航服务心理学”似乎触及到了这个问题的核心。我非常想了解书中是否会深入探讨旅客在乘坐飞机时的各种心理状态，比如对飞行的恐惧、对旅途的期待、以及在遇到延误时的焦虑等等，以及服务人员如何有效地应对和疏导这些情绪。同时，我也对书中关于如何建立良好的沟通和互动模式感到好奇，这对于提升旅客的整体体验至关重要。我希望这本书能够让我从一个更深层次的角度去理解民航服务，并从中学习到一些有益的心理学知识，甚至将这些知识应用到我自己的生活中，以更好地理解和与他人相处。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有意思，那种柔和的蓝色和白色搭配，给人一种宁静、专业的感觉。我一直对民航业充满好奇，尤其是在看到空乘人员和地面服务人员总是那么得体、耐心，即使在航班延误或者旅客情绪激动的时候，也能保持良好的状态，我非常想知道他们是如何做到的。我平时工作也需要与人打交道，有时候会遇到一些棘手的客户，也希望能从中学习一些心理学方面的知识，来更好地理解他人的行为，并找到更有效的沟通方式。这本书的标题“民航服务心理学”一下子就抓住了我的眼球，我期待它能给我带来一些实用的方法和理论，让我不仅仅是作为一个普通旅客，更能从服务者的角度去理解这个行业，甚至在自己的工作和生活中也能应用到这些心理学原理。比如，我很好奇书中是否会讲到如何处理旅客的抱怨，如何安抚焦虑的乘客，以及如何在有限的时间内建立良好的乘客关系。这些都是我在日常生活中也会遇到的情景，如果能从中获得一些启示，那将是非常宝贵的。