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内容介绍
　　《导游业务》是高职高专旅游管理类专业的核心课程之1，学生应通过本课程的学xi掌握导游业务知识、服务规程和相关技能。高职高专类的学生要求有适度的理论和较强的技术应用能力，要实现这样的目标，就要有适合的教学方*和教材。使学生尽快地把握导游岗位的工作特点，掌握应知、应会的知识和技能，以过硬的专业素质尽快适应导游这1职业，这是我们在编写教材时主要考虑的问题。

目录
模块1 导游基础知识认知 项目1 导游工作认知 任务1 导游工作的发展历史调研 1.1 导游服务的产生 1.2 中guo导游服务发展历史 任务实训 任务2 导游工作的发展现状调研 2.1 导游工作的发展现状 2.2 导游工作存在的问题 任务实训 任务3 导游工作的发展趋势研究 3.1 导游服务工作面临新的挑战 3.2 导游服务的发展趋势 任务实训模块1&xbsp;导游基础知识认知
项目1&xbsp;导游工作认知
任务1&xbsp;导游工作的发展历史调研
1.1&xbsp;导游服务的产生
1.2&xbsp;中guo导游服务发展历史
任务实训
任务2&xbsp;导游工作的发展现状调研
2.1&xbsp;导游工作的发展现状
2.2&xbsp;导游工作存在的问题
任务实训
任务3&xbsp;导游工作的发展趋势研究
3.1&xbsp;导游服务工作面临新的挑战
3.2&xbsp;导游服务的发展趋势
任务实训
项目二&xbsp;导游服务工作认知
任务1&xbsp;导游服务工作的含义
1.1&xbsp;导游服务的含义
1.2&xbsp;导游服务工作的原则
1.3&xbsp;导游服务的性质
1.4&xbsp;导游服务的特点
任务实训
任务2&xbsp;导游服务工作的内容
2.1&xbsp;导游服务的类型
2.2&xbsp;导游服务的范围
任务实训
项目三&xbsp;导游人员的认知
任务1&xbsp;导游人员的定义和分类
导游人员的概念
1.2&xbsp;导游人员的分类
任务实训
任务2&xbsp;导游的工作职责
2.1&xbsp;导游的基本工作职责
2.2&xbsp;境外*队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
任务实训
任务3&xbsp;导游人员应具备的素质和技能
3.1&xbsp;思想道德素质
3.2&xbsp;知识素质
3.3&xbsp;技能素质
3.4&xbsp;心理素质
3.5&xbsp;身体素质
3.6&xbsp;个人形象
任务实训
思考与训练
专题介绍：2012年全guo检查导游员情况通报
模块二&xbsp;导游业务流程认知
项目1&xbsp;掌握地陪导游工作流程
任务1&xbsp;地陪导游接团qiax的准备工作
1.1&xbsp;心理准备
1.2&xbsp;业务准备
1.3&xbsp;物质准备
1.4&xbsp;形象准备
任务实训
任务2&xbsp;地陪导游的接团工作
2.1&xbsp;地陪导游接站服务
2.2&xbsp;SHOU次导游服务
2.3&xbsp;入住饭店的服务
任务实训
任务3&xbsp;地陪导游在带团过程中的工作内容
……
模块三&xbsp;导游带团技能训练
模块四&xbsp;导游应对能力训练
参考文献
附录 显示全部信息

在线试读
　　（4）有民族jixji、特殊饮食xi惯的游客，*队在安排游览活动或餐饮的时候，要考虑这些特殊的情况，尽量照顾到每1位客人。 　　1.1.7出境旅游说明会的召kai 　　出境旅游说明会通常由*队主持，通常会在团队正式出发qiax1周左右召kai，主要针对团队的行程、注意事项等在嗨外旅游期间的重要事情。 　　（1）出境旅游说明会召kaiqiax的准备工作。*队在召kai出境旅游说明会之qiax，要充分了解行程内容，*qiax十分钟到达说明会会场，并协助计调准备资料或赠品，比如旅客手册（游客注意事项、中文行程、飞机班次、住宿1览表、各地气候、时差）、团体旅客资料（如饮食jixji、是否随团返guo等）、胸章或挂牌、旅行袋、旅游合同等。 　　（2）*队或主讲人讲话。出境旅游说明会1般由*队主持，有时由出境部经理主持，碰到重要客人可由旅行社经理主持。1般程序是自我介绍、致欢迎辞、代表公司zoxg经理及全体同仁诚挚欢迎客人。 　　（3）集合的时间、地点说明。*队在讲话中需要强调事件，尤其是出发时间，并要确认每位游客都已经明白无误，务必在*1次会面时，就为游客树立准备的时间观念。在机场或港口指定位置集合，通常要比航班或船舶离港时间*qiax两个小时到达；如乘huo车，也要在发车时间qiax1小时到达指定位置集合。 　　（4）行程说明。按照行程表逐1介绍，说明各地时差以及与guo内的联络方式、飞机班次、出guo*天的有关转机或中途休息站应注意事项、行程*1站guo家的嗨关、移民局的有关规定（尤其是美guo或澳大利亚）。同时必须强调如遇不可抗因素等影响，可能会有所变化。 　　（5）安全说明。*醒游客在嗨外旅游期间，要注意人身、财产、交通等方面的安全。*醒携带的金钱请勿外露，收藏需隐秘。在嗨外旅游期间，要紧跟旅游团，不要掉队，若发生意外，及时与*队联系。不与陌生人搭讪，在酒店内不随便kai门，1定要确认是熟人才kai门。护照、机票、金钱、SHOU饰、相机、信用卡等贵重物品，请随身携带，妥善保存。另用小记事簿将护照资料、guo外亲友联络方式、电话记下，以便办理挂失或联络。 　　（6）个人物品携带说明。常用药品及医生处方（guo外药房只能凭处方卖药）、衣物及其他生活用品的携带。 　　（7）货币的携带与兑换说明。根据guo家规定，因私出境旅游，携带人民币不*过6000元，另可凭有关证件每次兑换2000美元或其他等值。 　　（8）行李携带说明。经济舱每人行李限重20千克，商务舱则为30千克。*醒游客利用吊牌及贴纸，识别自己行李。护照、重要文件及贵重物品，请勿置于大行李箱内，1定要随身携带。如果*重，要按*出的重量收费。费率是成人经济舱全票价的1.5%（每千克），按照“全票价”计算。如果买的是打折机票，要换算成全票价，再换算出行李费率。同时，每条航线都有可以免费托运的标准，1般机票上都写着该航线允许免费托运的行李重量，各个航空公司制定各自不同的*重标准，guo内航线好1点，guo际航班较为苛刻。 　　……

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