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內容介紹
　　《導遊業務》是高職高專旅遊管理類專業的核心課程之1，學生應通過本課程的學xi掌握導遊業務知識、服務規程和相關技能。高職高專類的學生要求有適度的理論和較強的技術應用能力，要實現這樣的目標，就要有適閤的教學方*和教材。使學生盡快地把握導遊崗位的工作特點，掌握應知、應會的知識和技能，以過硬的專業素質盡快適應導遊這1職業，這是我們在編寫教材時主要考慮的問題。

目錄
模塊1 導遊基礎知識認知 項目1 導遊工作認知 任務1 導遊工作的發展曆史調研 1.1 導遊服務的産生 1.2 中guo導遊服務發展曆史 任務實訓 任務2 導遊工作的發展現狀調研 2.1 導遊工作的發展現狀 2.2 導遊工作存在的問題 任務實訓 任務3 導遊工作的發展趨勢研究 3.1 導遊服務工作麵臨新的挑戰 3.2 導遊服務的發展趨勢 任務實訓模塊1&xbsp;導遊基礎知識認知
項目1&xbsp;導遊工作認知
任務1&xbsp;導遊工作的發展曆史調研
1.1&xbsp;導遊服務的産生
1.2&xbsp;中guo導遊服務發展曆史
任務實訓
任務2&xbsp;導遊工作的發展現狀調研
2.1&xbsp;導遊工作的發展現狀
2.2&xbsp;導遊工作存在的問題
任務實訓
任務3&xbsp;導遊工作的發展趨勢研究
3.1&xbsp;導遊服務工作麵臨新的挑戰
3.2&xbsp;導遊服務的發展趨勢
任務實訓
項目二&xbsp;導遊服務工作認知
任務1&xbsp;導遊服務工作的含義
1.1&xbsp;導遊服務的含義
1.2&xbsp;導遊服務工作的原則
1.3&xbsp;導遊服務的性質
1.4&xbsp;導遊服務的特點
任務實訓
任務2&xbsp;導遊服務工作的內容
2.1&xbsp;導遊服務的類型
2.2&xbsp;導遊服務的範圍
任務實訓
項目三&xbsp;導遊人員的認知
任務1&xbsp;導遊人員的定義和分類
導遊人員的概念
1.2&xbsp;導遊人員的分類
任務實訓
任務2&xbsp;導遊的工作職責
2.1&xbsp;導遊的基本工作職責
2.2&xbsp;境外*隊、全陪、地陪和景點景區導遊人員的職責
任務實訓
任務3&xbsp;導遊人員應具備的素質和技能
3.1&xbsp;思想道德素質
3.2&xbsp;知識素質
3.3&xbsp;技能素質
3.4&xbsp;心理素質
3.5&xbsp;身體素質
3.6&xbsp;個人形象
任務實訓
思考與訓練
專題介紹：2012年全guo檢查導遊員情況通報
模塊二&xbsp;導遊業務流程認知
項目1&xbsp;掌握地陪導遊工作流程
任務1&xbsp;地陪導遊接團qiax的準備工作
1.1&xbsp;心理準備
1.2&xbsp;業務準備
1.3&xbsp;物質準備
1.4&xbsp;形象準備
任務實訓
任務2&xbsp;地陪導遊的接團工作
2.1&xbsp;地陪導遊接站服務
2.2&xbsp;SHOU次導遊服務
2.3&xbsp;入住飯店的服務
任務實訓
任務3&xbsp;地陪導遊在帶團過程中的工作內容
……
模塊三&xbsp;導遊帶團技能訓練
模塊四&xbsp;導遊應對能力訓練
參考文獻
附錄 顯示全部信息

在綫試讀
　　（4）有民族jixji、特殊飲食xi慣的遊客，*隊在安排遊覽活動或餐飲的時候，要考慮這些特殊的情況，盡量照顧到每1位客人。 　　1.1.7齣境旅遊說明會的召kai 　　齣境旅遊說明會通常由*隊主持，通常會在團隊正式齣發qiax1周左右召kai，主要針對團隊的行程、注意事項等在嗨外旅遊期間的重要事情。 　　（1）齣境旅遊說明會召kaiqiax的準備工作。*隊在召kai齣境旅遊說明會之qiax，要充分瞭解行程內容，*qiax十分鍾到達說明會會場，並協助計調準備資料或贈品，比如旅客手冊（遊客注意事項、中文行程、飛機班次、住宿1覽錶、各地氣候、時差）、團體旅客資料（如飲食jixji、是否隨團返guo等）、胸章或掛牌、旅行袋、旅遊閤同等。 　　（2）*隊或主講人講話。齣境旅遊說明會1般由*隊主持，有時由齣境部經理主持，碰到重要客人可由旅行社經理主持。1般程序是自我介紹、緻歡迎辭、代錶公司zoxg經理及全體同仁誠摯歡迎客人。 　　（3）集閤的時間、地點說明。*隊在講話中需要強調事件，尤其是齣發時間，並要確認每位遊客都已經明白無誤，務必在*1次會麵時，就為遊客樹立準備的時間觀念。在機場或港口指定位置集閤，通常要比航班或船舶離港時間*qiax兩個小時到達；如乘huo車，也要在發車時間qiax1小時到達指定位置集閤。 　　（4）行程說明。按照行程錶逐1介紹，說明各地時差以及與guo內的聯絡方式、飛機班次、齣guo*天的有關轉機或中途休息站應注意事項、行程*1站guo傢的嗨關、移民局的有關規定（尤其是美guo或澳大利亞）。同時必須強調如遇不可抗因素等影響，可能會有所變化。 　　（5）安全說明。*醒遊客在嗨外旅遊期間，要注意人身、財産、交通等方麵的安全。*醒攜帶的金錢請勿外露，收藏需隱秘。在嗨外旅遊期間，要緊跟旅遊團，不要掉隊，若發生意外，及時與*隊聯係。不與陌生人搭訕，在酒店內不隨便kai門，1定要確認是熟人纔kai門。護照、機票、金錢、SHOU飾、相機、信用卡等貴重物品，請隨身攜帶，妥善保存。另用小記事簿將護照資料、guo外親友聯絡方式、電話記下，以便辦理掛失或聯絡。 　　（6）個人物品攜帶說明。常用藥品及醫生處方（guo外藥房隻能憑處方賣藥）、衣物及其他生活用品的攜帶。 　　（7）貨幣的攜帶與兌換說明。根據guo傢規定，因私齣境旅遊，攜帶人民幣不*過6000元，另可憑有關證件每次兌換2000美元或其他等值。 　　（8）行李攜帶說明。經濟艙每人行李限重20韆剋，商務艙則為30韆剋。*醒遊客利用吊牌及貼紙，識彆自己行李。護照、重要文件及貴重物品，請勿置於大行李箱內，1定要隨身攜帶。如果*重，要按*齣的重量收費。費率是成人經濟艙全票價的1.5%（每韆剋），按照“全票價”計算。如果買的是打摺機票，要換算成全票價，再換算齣行李費率。同時，每條航綫都有可以免費托運的標準，1般機票上都寫著該航綫允許免費托運的行李重量，各個航空公司製定各自不同的*重標準，guo內航綫好1點，guo際航班較為苛刻。 　　……

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