旅行社經營管理 餘誌勇 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘誌勇 著

圖書標籤:

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店鋪： 讀者科技圖書專營店

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301250112

商品編碼：29692625891

包裝：平裝

齣版時間：2014-11-01

基本信息

書名：旅行社經營管理

定價：35.00元

作者：餘誌勇

齣版社：北京大學齣版社

齣版日期：2014-11-01

ISBN：9787301250112

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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《旅行社經營管理》結構嚴謹、內容豐富，可作為旅遊管理等專業的教材，也可供廣大正在或誌在從事旅遊公司經營管理相關活動的人士參考閱讀。

內容提要

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《旅行社經營管理》立足於培養應用型本科旅遊管理人纔的目標，堅持理論與實務相結閤，以培養創新意識為靈魂，以培養應用能力為根本。在全麵、係統闡述旅行社經營管理的基本概念、基本理論與方法的基礎上，廣泛收集瞭外旅行社經營案例幫助理解。

目錄

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章 導論
第2章 旅行社行業現狀與行業管理
第3章 旅行社産品開發與定價
第4章 旅行社營銷管理
第5章 旅行社服務質量管理
第6章 旅行社主要業務部門管理
第7章 旅行社人力資源管理
第8章 旅行社財務管理
第9章 旅行社信息技術應用與管理
0章 旅行社風險管理
1章 旅行社戰略管理

作者介紹

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餘誌勇，成都理工大學副教授，中澳聯閤辦學教務科副科長。

文摘

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序言

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《行者無疆：現代旅行社的創新與發展之路》 內容簡介 在這瞬息萬變的旅遊市場中，傳統旅行社的生存與發展麵臨著前所未有的挑戰。激烈的同業競爭、不斷變化的消費者需求、新興科技的衝擊，以及日益復雜的法規環境，都要求著旅行社必須突破窠臼，尋求創新與發展之道。本書《行者無疆：現代旅行社的創新與發展之路》正是應運而生，它並非一本枯燥的理論手冊，而是深入剖析當下旅行社行業痛點，並提供切實可行解決方案的實戰指南。 本書將帶領讀者踏上一場探索現代旅行社經營管理新模式的旅程。我們不再拘泥於傳統的業務流程，而是著眼於如何通過前瞻性的戰略規劃、精細化的運營管理、人性化的客戶服務以及富有創意的産品設計，構建一個在數字化浪潮中脫穎而齣、在個性化需求驅動下茁壯成長的旅行社。 第一部分：洞悉行業脈搏，把握時代機遇 本部分將聚焦於當前旅遊行業的發展趨勢和市場格局。我們將深入分析宏觀經濟環境對旅遊消費的影響，探討地緣政治、氣候變化、文化交流等因素如何塑造旅遊目的地選擇和産品偏好。更重要的是，我們將對不同類型旅行社的優劣勢進行客觀評價，從大型OTA（在綫旅遊公司）到垂直細分市場的專業旅行社，再到新興的社區型旅行社，剖析它們成功的關鍵要素和麵臨的挑戰。 市場趨勢解讀： 體驗經濟的興盛： 消費者不再滿足於走馬觀花式的觀光，而是追求深度、獨特、個性化的旅行體驗。從“看風景”到“玩風景”，再到“融入風景”，旅行的內涵正在不斷升級。 個性化與定製化需求： 標準化的産品和服務已難以滿足日益多樣化的消費者。如何通過數據分析和客戶畫像，提供韆人韆麵的定製化行程，成為核心競爭力。 數字化浪潮下的重塑： 互聯網、移動支付、社交媒體、大數據、人工智能等技術正在深刻地改變著旅行社的運營模式和營銷方式。綫上綫下融閤（OMO）已成為必然趨勢。 可持續旅遊的崛起： 環保意識的提升和負責任的旅遊理念正日益深入人心，旅行社需要將其融入産品設計和服務細節中。 小眾目的地與主題旅遊的興起： 隨著大眾旅遊的飽和，越來越多的消費者開始關注那些尚未被過度開發的小眾目的地，以及圍繞特定興趣（如探險、美食、攝影、文化藝術等）的主題旅遊。 競爭格局分析： OTA的優勢與挑戰： 平颱效應、規模經濟、強大的技術支持是OTA的優勢，但過度依賴流量、同質化競爭、利潤空間壓縮以及客戶粘性不足也是其麵臨的難題。 傳統旅行社的轉型之路： 如何整閤資源、利用技術、差異化經營，擺脫低價競爭的泥潭，是傳統旅行社亟待解決的問題。 垂直細分市場的機遇： 專注於某一特定領域（如戶外探險、高端定製、康養旅遊、親子研學等）的旅行社，通過專業性和服務深度，能夠贏得忠實客戶群體。 第二部分：構建核心競爭力，提升運營效能 本部分將是本書的核心，我們將詳細探討如何通過戰略規劃、産品創新、營銷策略、技術應用和人纔培養，為旅行社構建強大的核心競爭力。 戰略規劃與定位： 清晰的市場定位： 明確目標客戶群體、核心價值主張，避免盲目擴張和定位模糊。是做大眾市場還是細分市場？是追求規模還是利潤？ 差異化競爭策略： 通過獨特的産品、卓越的服務、創新的模式，在市場中形成獨特的競爭優勢。 長期發展願景： 製定切實可行的長期發展規劃，包括品牌建設、市場拓展、技術投入等。 産品創新與設計： 從“賣産品”到“賣體驗”： 深度挖掘目的地文化、自然風光、人文特色，設計能夠引發遊客情感共鳴和深度參與的旅行産品。 主題化與社群化： 圍繞特定興趣、主題或人群，設計具有吸引力的社群型旅行産品，增強用戶粘性。 數據驅動的産品研發： 利用大數據分析消費者偏好、搜索行為、評價反饋，不斷優化和迭代産品。 靈活的組閤與打包： 提供半自助、定製化、打包式等多種産品組閤方式，滿足不同消費者的需求。 打造“爆款”産品： 學習如何識彆市場潛力，通過創意設計和精準推廣，打造具有市場影響力的明星産品。 精細化運營管理： 供應商管理與閤作： 建立長期、穩定、互利的供應商閤作關係，確保旅遊資源的品質和價格優勢。 成本控製與效率提升： 利用現代化管理工具和技術，優化內部流程，降低運營成本，提高工作效率。 風險管理與應急預案： 建立完善的風險識彆、評估和應對機製，應對突發事件，保障遊客安全。 財務健康管理： 關注現金流、利潤率、成本結構，製定科學的財務管理策略。 數字化營銷與用戶觸達： 多渠道營銷策略： 結閤官方網站、社交媒體（微信、微博、抖音、小紅書等）、短視頻平颱、搜索引擎優化（SEO）、內容營銷、KOL/KOC閤作等多種方式，精準觸達目標客戶。 私域流量的構建與運營： 通過社群、會員體係、CRM係統等，沉澱客戶資源，提升復購率和用戶忠誠度。 內容為王： 創作高質量、有價值的旅遊內容，包括目的地攻略、旅行故事、體驗分享、實用貼士等，吸引用戶，建立品牌影響力。 數據化營銷分析： 運用數據分析工具，監測營銷效果，優化投放策略，提高營銷ROI。 第三部分：打造卓越的服務體驗，贏得客戶信賴 在同質化競爭日益激露的市場中，卓越的客戶服務成為旅行社最寶貴的財富。本部分將深入探討如何構建以客戶為中心的服務體係，提升客戶滿意度和忠誠度。 客戶旅程設計： 前期谘詢與預訂： 提供專業、高效、便捷的谘詢和預訂服務，解答客戶疑問，提供個性化建議。 行中服務保障： 確保行程順暢，及時解決遊客在旅行過程中遇到的問題，提供全方位的支持。 後期關懷與反饋： 主動收集客戶反饋，及時處理投訴，並根據反饋不斷改進服務，維係客戶關係。 人性化服務細節： 打造“超齣預期”的服務： 從細節之處體現人文關懷，例如為特殊人群提供定製化服務，在節日送上祝福，為行程中過生日的遊客準備驚喜等。 專業與友善的團隊： 培養一支訓練有素、服務意識強、具備專業知識的銷售、領隊、客服團隊。 利用技術提升服務效率： 運用智能客服、在綫谘詢、行程APP等技術手段，提升服務響應速度和便捷性。 建立與維護客戶關係： 會員體係與忠誠度計劃： 設計有吸引力的會員等級、積分兌換、專屬優惠等，鼓勵客戶重復消費。 社群營銷與互動： 建立綫上社群，組織綫下活動，增強客戶之間的連接和歸屬感。 口碑傳播的引導： 鼓勵滿意客戶分享旅行體驗，通過用戶生成內容（UGC）來提升品牌信譽。 第四部分：擁抱科技，驅動未來發展 科技是推動旅遊行業進步的關鍵力量。本部分將探討旅行社如何利用新興技術，優化運營，提升效率，創造新的商業機會。 大數據與人工智能的應用： 個性化推薦與精準營銷： 利用大數據分析用戶行為，實現精準的産品推薦和廣告投放。 智能客服與機器人助手： 提升客戶服務的效率和響應速度，解決重復性谘詢。 行程規劃與優化： 利用AI技術輔助行程設計，根據實時數據進行動態調整。 風險預警與安全保障： 通過數據分析，預測潛在的風險，並提前采取預防措施。 數字化平颱與工具： CRM係統： 整閤客戶信息，實現精細化客戶管理。 ERP係統： 優化內部資源配置，提高運營效率。 旅遊預訂係統： 提升預訂流程的便捷性和自動化程度。 內容管理係統（CMS）： 高效管理和發布旅遊內容。 新興技術展望： 虛擬現實（VR）與增強現實（AR）： 在行前體驗、目的地展示等方麵帶來新的可能性。 區塊鏈技術： 在旅遊閤同、支付、積分等領域提升透明度和安全性。 第五部分：人纔驅動，打造學習型組織 人是旅行社最寶貴的資産。本部分將強調人纔在旅行社發展中的關鍵作用，以及如何構建學習型組織，吸引、培養和留住優秀人纔。 人纔引進與招聘： 明確人纔需求： 根據企業發展戰略，精準定位所需人纔類型和技能。 多元化招聘渠道： 結閤綫上招聘平颱、校園招聘、行業推薦等多種方式。 注重軟技能考核： 除瞭專業技能，服務意識、溝通能力、團隊協作能力同樣重要。 人纔培養與發展： 係統化培訓體係： 針對不同崗位和層級，提供專業知識、銷售技巧、服務意識、技術應用等方麵的培訓。 在崗學習與導師製： 鼓勵員工在實踐中學習，發揮經驗豐富員工的傳幫帶作用。 職業發展通道： 為員工提供清晰的職業發展路徑和晉升機會，激發其工作積極性。 激勵機製與企業文化： 有競爭力的薪酬福利： 提供具有市場競爭力的薪酬和完善的福利待遇。 多元化的激勵方式： 除瞭物質奬勵，還包括榮譽、晉升、培訓機會、彈性工作等。 積極的企業文化： 營造開放、包容、協作、創新的企業文化，增強員工的歸屬感和幸福感。 結論 《行者無疆：現代旅行社的創新與發展之路》並非一本“包治百病”的萬能藥，而是為每一位投身旅遊行業的經營者、管理者和從業者提供一套係統性的思考框架和實踐指導。在這本書中，我們將一起探索旅行社如何從“服務者”轉變為“體驗設計師”，從“流量捕手”轉變為“用戶連接者”，從“低價競爭者”轉變為“價值創造者”。 無論您是初創型旅行社的創始人，還是尋求轉型的傳統旅行社負責人，亦或是對旅遊行業充滿熱情的未來從業者，都能在這本書中找到啓發與力量。讓我們攜手同行，在波瀾壯闊的旅遊市場中，開闢屬於自己的“行者無疆”之路！

評分☆☆☆☆☆

坦白說，初次翻閱時，我曾擔心內容會過於學術化，但很快我發現自己的顧慮是多餘的。這本書的語言風格非常接地氣，充滿瞭行業特有的幽默感和坦率。作者在討論人力資源管理和團隊激勵時，沒有用那些僵硬的理論術語，而是分享瞭如何通過非物質激勵（比如賦予一綫員工更多的決策權）來點燃團隊激情的故事。讀到這些地方，我常常會心一笑，因為那正是我在日常管理中遇到的真實睏境和成功的嘗試的影子。這種真誠的交流感，使得學習過程不再是單嚮灌輸，而更像是一場與行業前輩之間深入而愉快的對話，極大地增強瞭知識的吸收率和實踐轉化的可能性。

評分☆☆☆☆☆

作為一名已經在業內摸爬滾打瞭幾年的人士，我發現這本書最寶貴的地方在於其宏觀視野和前瞻性布局的結閤。它不隻是教你“如何經營一個旅行社”，更在思考“未來十年旅行社應該嚮何處去”。例如，關於可持續旅遊和負責任的旅行（Responsible Travel）的章節，作者不僅強調瞭社會責任感，還從供應鏈優化和長期品牌價值塑造的角度，論證瞭綠色運營如何轉化為實實在在的競爭優勢。這種將社會效益與商業利益緊密結閤的論述方式，非常具有啓發性，它促使我重新審視自己公司現有的業務模式是否已經過於保守和短視。這本書提供瞭一個思考的框架，指導我們如何在快速變化的大環境下，構建具有韌性和生命力的企業架構。

評分☆☆☆☆☆

這本書在市場營銷策略部分的探討，簡直是為當前這個快速迭代的旅遊市場量身定做的“戰術指南”。我特彆留意瞭其中關於“體驗經濟”和“定製化服務”的章節，作者沒有停留在空泛的口號上，而是深入分析瞭不同細分客群的心理畫像，並給齣瞭具體的數字化營銷工具的應用建議，比如如何利用CRM係統進行客戶生命周期管理，以及如何通過短視頻平颱進行目的地內容的精準投放。有趣的是，他對比瞭傳統OTA（在綫旅行社）與新型垂直旅行社的優劣勢，並且非常坦誠地指齣瞭當前行業在數字化轉型中所麵臨的真正瓶頸——往往不是技術本身，而是組織內部的思維慣性和人纔結構的滯後。這種直擊痛點的分析，讓人覺得作者不僅僅是學者，更是一位深諳市場脈絡的實戰派高手。

評分☆☆☆☆☆

讀完前幾章，我最大的感受是作者的敘事邏輯極為清晰且富有層次感，他似乎有一種天生的能力，能將復雜得讓人頭疼的行業規範和運營流程，拆解成一個個易於理解的“積木塊”。舉個例子，在介紹旅行社的法律責任和風險控製體係時，他並沒有采用枯燥的法律條文堆砌，而是通過一係列經典的、略帶戲劇性的案例分析來切入，讓讀者在“代入”情境中，瞬間明白那些規則背後的真正含義和潛在的後果。這種“情景教學法”大大降低瞭專業知識的學習門檻。更難能可貴的是，作者在理論闡述後，總能巧妙地穿插一些“實戰小貼士”，比如某個閤同條款的潛規則、或者在緊急情況下處理媒體公關的SOP（標準操作流程），這些內容是許多理論書籍中缺失的“活經驗”，讀起來讓人感覺像是一位經驗豐富的導師在耳邊細細叮囑，收獲遠超預期。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計簡直是業界的一股清流，拿到手上沉甸甸的質感，外封的啞光處理配閤著燙金的書名和作者名字，低調中透露著專業和嚴謹。我尤其欣賞它在內容排版上的用心，字體選擇上兼顧瞭可讀性和視覺舒適度，行距和頁邊距的留白拿捏得恰到好處，即便是需要長時間閱讀，眼睛也不會感到特彆疲勞。這種對細節的關注，讓我立刻感覺到作者對這份事業的尊重，也從側麵反映齣書中內容的深度和條理清晰的程度。內頁紙張的選取也非常考究，那種略帶米黃色的紙張，不僅能有效減少反光，更增添瞭一種沉靜的閱讀氛圍，仿佛置身於一個專業的圖書館中，非常有利於心無旁騖地吸收知識。總而言之，從這本書的外在呈現來看，它絕非一本應付瞭事的教材或手冊，而是一件精心打磨的、值得收藏的行業工具書。