导游考试习题集导游服务技能(修订版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郭赤婴著 著

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• 服务技能

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503230110

商品编码：29693143786

包装：平装

基本信息

书名:导游考试习题集导游服务技能(修订版)

定价：12.00元

售价：8.2元,便宜3.8元,折扣68

作者:郭赤婴著

出版社：中国旅游出版社

出版日期：

ISBN：9787503230110

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.200kg

编辑推荐

内容提要

本书为“导游考试习题集”丛书的其中一册。全书共分导游理论、导游实务和服务技能常识三部分，选编了一些常考的习题。本书所选习题内容丰富，题形全面（包括判断题、填空题、单项选择题、多项选择题），具有很强的实用性。

目录

章 导游理论
参考答案
第二章 导游实务
参考答案
第三章 服务技能常识
参考答案

作者介绍

文摘

序言

导游服务技能精要与实践指南（最新修订版） 本书旨在为广大导游从业者和 aspiring guides 提供一套系统、全面、实用的导游服务技能提升方案。 在日新月异的旅游行业中，导游作为连接游客与目的地的桥梁，其专业素养和服务水平直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。本修订版在原有基础上，紧密结合当前旅游市场发展趋势和最新的行业规范，对导游服务技能进行了深入的梳理和升华，力求为读者打造一本集理论指导、实践技巧、案例分析于一体的权威参考书。 本书内容涵盖导游服务的核心要素，并从多个维度进行深度剖析： 第一部分：导游职业素养与基础理论 导游职业道德与法律法规： 深入解读《导游人员管理办法》等相关法律法规，强调导游在服务过程中应遵循的职业道德规范，包括诚信、敬业、爱岗、奉献，以及如何妥善处理游客投诉、突发事件等，确保游客的合法权益和旅游活动的顺利进行。 导游服务理念与宗旨： 探讨以游客为中心的服务理念，解析“全心全意为人民服务”在导游工作中的具体体现。强调导游应具备的同理心、责任感和服务意识，以及如何通过细致入微的服务赢得游客的信赖与好评。 目的地文化与历史知识： 介绍如何系统地学习和掌握目的地的历史、文化、地理、民俗风情、重要景点、特色美食等知识。本书将提供科学的学习方法和资源推荐，帮助导游建立扎实的知识储备，并能生动、准确地向游客传递信息，让游客真正理解和欣赏目的地的独特魅力。 旅游市场分析与趋势洞察： 简要分析当前旅游市场的结构性变化、消费者需求升级以及新兴旅游业态的发展。帮助导游理解市场动态，把握行业发展方向，从而更好地适应市场变化，提供更具竞争力的服务。 第二部分：导游服务技能的实操与提升 讲解技巧与表达艺术： 讲解内容的组织与呈现： 教授如何根据不同景点、不同游客群体（如家庭亲子游、商务考察团、老年团等）的需求，量身定制讲解内容。强调讲解的逻辑性、层次性和趣味性，避免枯燥乏味的说教。 语言表达与语速控制： 详细指导导游如何运用清晰、生动、富有感染力的语言进行讲解。包括声调的抑扬顿挫、语速的快慢适中、词汇的选择以及肢体语言的配合，力求让讲解更具吸引力和传播力。 故事化讲解： 强调通过讲述景点背后的故事、历史传说、名人轶事来丰富讲解内容，激发游客的兴趣，加深游客的记忆。 互动式讲解： 鼓励导游在讲解过程中与游客进行互动，通过提问、讨论、游戏等方式，引导游客参与到旅游体验中，提高讲解的有效性。 沟通与人际交往技巧： 倾听与理解： 教授如何耐心倾听游客的需求、疑虑和建议，并准确理解其意图。 提问与回应： 指导导游如何恰当提问以获取信息，并能针对游客的提问给予及时、准确、专业的回答。 化解矛盾与处理投诉： 提供一套行之有效的处理游客投诉的流程和技巧，包括冷静倾听、积极回应、分析原因、提出解决方案、以及事后跟进，力求将负面影响降到最低。 团队管理与协调： 教授导游如何有效地管理团队，维持团队纪律，处理团队成员之间的潜在矛盾，确保团队活动的顺畅进行。 行程安排与时间管理： 行程规划的灵活性： 强调在既定行程的基础上，根据实际情况（如天气、交通、游客兴趣等）进行适时调整，展现导游的应变能力。 时间节点的把握： 指导导游如何精确把握各个环节的时间节点，合理安排游览、用餐、休息等时间，避免延误或浪费时间。 提示与提醒： 教授导游如何通过清晰、及时的提示和提醒，帮助游客掌握行程进度，做好各项准备。 安全保障与风险防范： 出行前的安全教育： 强调出行前向游客讲解可能存在的安全风险，如交通安全、食品安全、人身财产安全等，并提供相应的注意事项。 行程中的安全监护： 指导导游在整个行程中密切关注游客的安全状况，及时发现并处理潜在的安全隐患。 应急预案与处置： 教授导游如何制定并执行各类突发事件（如迷路、意外受伤、自然灾害等）的应急预案，确保游客的人身安全。 服务细节与增值体验： “眼观六路，耳听八方”： 强调导游应时刻关注游客的动态，及时发现游客的细微需求，并主动提供帮助。 个性化服务： 鼓励导游根据游客的特点，提供个性化的服务，如为生日游客送上祝福，为摄影爱好者推荐最佳拍摄角度等，让游客感受到被重视。 文化体验的引导： 教授导游如何引导游客更深入地体验当地文化，如参与当地节庆活动、品尝特色小吃、学习当地手工艺等。 善用科技工具： 介绍如何利用智能手机、APP等科技工具，为游客提供更便捷的信息查询、路线导航、翻译等服务。 第三部分：导游服务案例分析与能力进阶 典型案例剖析： 精选来自不同地区、不同类型的旅游线路中的典型导游服务案例，包括成功案例和需要改进的案例。通过对案例的深入分析，揭示导游服务中存在的问题，提炼成功经验，帮助读者触类旁通。 情景模拟与应对： 设置多种导游服务中可能遇到的复杂情景，如游客对讲解内容提出质疑、游客对行程安排表示不满、突发恶劣天气等，并提供相应的应对策略和话术指导。 高级导游服务能力的培养： 探讨如何从一名合格的导游发展成为一名优秀的、具备创新能力和领导力的导游。包括培养专业知识的深度拓展、跨文化沟通能力的提升、危机管理能力的强化以及旅游产品设计能力的初步构建。 导游职业发展规划： 为读者提供导游职业发展的建议，包括如何考取更高级别的导游证书、如何拓展业务范围、如何成为旅游达人或专家等。 本书特色： 内容权威、紧跟时代： 本书内容严格遵循国家相关法律法规和行业标准，并及时更新，反映了当前旅游业的最新动态和发展趋势。 理论与实践相结合： 既有扎实的理论基础，又包含丰富的实践技巧和案例分析，力求让读者学有所用，用有所成。 语言通俗易懂、条理清晰： 采用清晰的逻辑结构和通俗易懂的语言，方便读者阅读和理解。 图文并茂，直观易学： 适时配以插图、表格等，使内容更加直观，增强学习效果。 强调人文关怀与职业精神： 在传授专业技能的同时，注重培养导游的人文情怀和服务意识，塑造高尚的职业品格。 本书适合人群： 即将参加导游资格考试的考生： 全面覆盖考试大纲，是备考的理想资料。 在职导游： 帮助提升服务技能，拓展专业知识，应对复杂工作局面。 旅游管理专业学生： 为专业学习提供实践指导和理论补充。 对导游职业感兴趣的社会各界人士： 帮助了解导游工作，为职业发展打下基础。 拥有《导游服务技能精要与实践指南（最新修订版）》，您将迈入专业导游服务的新境界，为游客提供更加卓越的旅游体验，成就更加辉煌的职业生涯！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我更像是花钱买了一本印刷质量一般的资料汇编，而不是一本专业的“习题集”。它最大的问题在于，它的“习题”和“答案”之间缺乏逻辑上的严密对应性。很多题目设置得非常偏门，似乎是为了凑数量而生，而对应的解析部分则简单粗暴地给出了结论，根本没有深入剖析得出这个结论的依据是什么，相关的法律条文或者行业标准在哪里。对于那些真正想理解知识点背后的逻辑、从而举一反三的考生来说，这本书简直是最大的绊脚石。我尝试对照着书中的题目去查找官方的考试大纲，发现很多被选入的题目本身就存在争议性，或者说，它们并非考试的重点和热点。与其花费宝贵的时间去钻研这些边角料，不如把精力放在那些真正决定胜负的核心知识点上。这本书的选材眼光实在有待商榷。

评分☆☆☆☆☆

这本所谓的“习题集”简直让人啼笑皆非，内容陈旧得像是从上个世纪的档案里挖出来的。我原以为它能紧跟最新的旅游法规和行业动态，毕竟“修订版”三个字摆在那儿，总该有点诚意吧？结果呢？里面的案例分析读起来像是发生在另一个平行宇宙里的故事，别说指导实操了，连基本的常识都让人怀疑。比如，对于突发公共事件的处理流程，跟我们现在实际操作中要求的一点都不沾边，简直是误导！更别提那些所谓的“服务技能”部分，充斥着大量空洞的套话，毫无实战价值。学了半天，感觉还不如自己去旅游局官网上翻几份最新的政策文件来得实在。如果想靠这本书顺利通过考试，我劝你还是把时间省下来多刷点真题，这本书，只能用来垫桌脚了。它对一个志在成为合格导游的新人来说，提供的帮助几乎为零，反而可能因为里面的过时信息让你在考场上多添几分困惑。

评分☆☆☆☆☆

拿到书的时候，第一印象是装帧挺朴素的，但翻开内页，那种排版上的粗糙感就暴露无遗了。字体大小不一，段落间距混乱，看得人眼睛非常疲劳。这不是一本精心编纂的教材应有的面貌，更像是匆忙拼凑出来的产物。更让我无法忍受的是，许多知识点的解释含糊不清，仿佛作者自己都没完全搞懂就在硬凑字数。比如讲解某个景区的历史背景时，引用的资料来源模糊不清，甚至出现了前后矛盾的表述。我尝试用这本书来梳理一下导游职业道德规范，结果发现很多细微之处的把握完全不到位，比如如何巧妙地平衡游客的合理要求与景区的规定之间的冲突，这本书给出的建议过于教条和僵硬，完全缺乏实际操作中的那种“弹性”和“人情味”。对于追求高分和精益求精的考生来说，这本书的质量简直是种侮辱。

评分☆☆☆☆☆

对于一个希望通过系统学习来掌握导游服务精髓的初学者而言，这本书提供的引导方向是严重跑偏的。它更像是一份面向多年前某个特定地区小范围考试的内部参考资料，而非面向全国统一考试的权威辅导用书。在专业术语的使用上，它显得非常不规范，时不时地夹杂着一些地方性的、非标准的叫法，这在需要精确表达的考试环境中是极其危险的。我特别关注了其中关于旅游安全与应急管理的章节，里面的内容明显过时，对于新的安全技术和信息报告机制几乎没有提及。购买这本书，就像是给自己报名了一个“复古”导游培训班，而不是一个面向未来的职业准备。如果组织者在修订时，只是简单地更新了几个日期和人名，而没有真正深入理解现代导游服务对知识更新和技能迭代的迫切需求，那么这本书的价值也就仅此而已了。

评分☆☆☆☆☆

我花了整整一周时间，试图从这本书的“服务技能”部分中提炼出一些可以即学即用的技巧，但最终的收获令人大失所望。书里描述的导游服务流程，简直是教科书式的“机械人操作指南”。没有任何关于如何与不同性格的游客有效沟通的心理学分析，也没有如何在高压环境下保持专业仪态的实用建议。举个例子，当遇到团队中有人迷路或者突发身体不适时，书上提供的处理步骤过于理想化，完全没有考虑到现实中时间紧迫、情绪紧张的复杂因素。这种脱离实际的理论灌输，只会培养出只会死记硬背的“纸上导游”。一个优秀的导游，其核心竞争力在于应变能力和情感连接，而这本书里关于这些软技能的探讨，浅尝辄止，缺乏深度，可以说是完全偏离了导游服务技能的核心要义。